电话营销话术

电话销售话术话前准备以及原则打电话之前你要知道：打电话并不是一门苦差事，而是一项省时省力的工作。打电话是一门细节的艺术，第一通电话非常关键。客户永远不会给我们第二次机会来建立第一印象。（一）电话影响的关键是能够用自己的专业知识打动客户，在与客户交流时要站在客户的角度与客户交流，利用自己的专业知识说明我们的产品能够给客户理财带来帮助。（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；要让客户感觉到你的热情和微笑。（三）当日谈话的重点内容，尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走,最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题.（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服。（五）坚持给潜在客户转发信息。信息内容主要以问候和现货行情判断为主。提醒客户关注现货行情。（六）做让客户感动的服务，被你感动的顾客，才是最忠诚的客户。附加价值的开发：服务的附加价值就是指向客户提供本服务之外，不需要客户花钱的那部分服务。现在客户在意的是：1.服务人员提供的服务是否有水平、有品质，服务人员行为是否得体，是否能让客户感到舒服。2.你的产品或服务是否符合客户的需求，同时是否超越了客户的期望。3.是否有一流的 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 ，能够充分照顾到客户的感受。4.记住永远要比别人再多一点努力再多一点关怀再多一点服务再多一点称赞再多一点打电话给客户。你不打那个电话，会有人打的，他们会抢走你的生意。总之，在激烈的市场竞争中，在电话与营销相结合的快节奏时代，通过电话等现代通信技术进行销售，成功的电话营销能够扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等市场行为的手段，实现利润最大化。做电话销售之前应该掌握的基本知识：1.大宗现货市场基础知识：舟山大宗的交易规则，国内原油市场概况，国内外原油投资品种比较，近五年原油价格走势，近一年原油价格走势，近期原油价格走势。2.相关市场基础知识：国内证券市场概况及近期走势，国内期货市场概况及近期走势，股票、期货、基金、房产、外汇及贵金属等投资品种比较3浙江舟山大宗商品交易所的相关知识：交易所成立背景，平台的合法合规性，现货延期交收交易的概念及特点，保证金交易的特点，双向交易的特点，杠杆交易的风险。4.自己公司（浙江富开）的优势：专业负责、风控评测；贴心方便、开户指导；第一时间、策略推送；在线专家、行情解析；及时到位、资讯推送；知识学习、专业 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 打电话话前准备内容：一、问自己的六个问题：1.我是谁？2.我要跟对方谈什么？3.我谈的事情对对方有什么好处？4.拿什么来证明我谈的是真实的、正确的？5.对方为什么要接受我？6.对方为什么现在一定要接受我？二、物品准备1.笔、便签、2.编辑好的信息（随时备发）3.编辑好的邮件（随时备发）4.相关的现货介绍的 ppt 关于艾滋病ppt课件精益管理ppt下载地图下载ppt可编辑假如ppt教学课件下载triz基础知识ppt ，产品介绍的文档，开户流程，签约流程，入金流程，交易所介绍等等。如何能成为电话邀约的高手？1.熟练基本话术2.充足的有效名单3.打电话前做过客户筛选（利用网络，知道客户是哪个地方的，网络是否有发布信息）4.最好能了解客户基本状况，话术有针对性5.情绪很好，听起来很舒服6.话不罗嗦，能勾起客户好奇心7.异议处理的很好，接口很快8.量大才有质的的飞跃电话营销的时间管理：1.列名单、列电话2.集中时间打电话3.同类电话同类时间打4.重要的电话约定时间打5.珍惜顾客的每一分钟6.约访的电话不要超过3分钟7.沟通的电话不要超过10分钟8.新电话中讲最有生产力的话9. 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 并检讨每一通电话的效率10.在电话中每一分钟都发自内心11.顾客在电话中等的最大极限17秒电话中建立亲和力与信耐感的十一种方法：1.赞美法则：赞美是一种美德。电话中的赞美应真诚、简短。2.使用客户的口头禅3.重复客户讲的话4.情绪同步5.语调及语速同步，便用对方 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 象系统沟通视壳型、听壳型、感壳型6.生理状态同步：呼吸、表情、姿势、动作——镜面反映7.语言文字同步8.信念同步：我同意你的意见，同时（把所有的转折“但是”转为“同时”）9.例同：把想对他说的话比喻为另一个人的故事10借喻：借用完全不同背景和角色去含蓄暗示一些想表达的意识11.幽默有效交谈的十大法则法则一：激发他人谈话如果你发现要使你的谈话对象开口畅谈十分困难，可以试着用下面的句子开头：“为什么会„„？”“你认为如何才能„„？”“依您的看法是„„？”“你怎么会刚巧„„？”“你如何解释„„？”“你能否举例说明„„？”“如何、什么、为什么”是问话的三大法宝。法则二：有条有理地说话不知道节制自己的谈话，这是最不好的语言习惯，说话中肯切题。是与客户交谈而不是向客户告知信息，要象与朋友谈话一样自然。法则三：避免使用“我”不要说：“我想“，而多说“你想呢？”你觉得呢”法则四：不要插嘴：当别人讲到兴头上时，切勿：以不相干的问题打断别人的谈话；以无关之言打断别人；抢着他人的话题说下去；抢着帮别人说话；打断他人的话去争论一些毫无重要的细节。法则五：避免枯燥无味的话题：当你说话时，要考虑你说话的性质、说话的对象、说话的场合等。你所谈论的话题也应该是听众所关心和感兴趣的话题。只有如此，你们才能进行很好的交流。法则六：不要触怒或得罪他人要侵犯他人的隐私，避免谈及那些私人、琐碎、试探性的问题：如他人的年龄、婚姻、家庭等。因为有时对方不想回答你有关这方面的问题。（备注：就算问，也要用旁敲侧击的方法去问），还有一点请千万记住，不要伤害他人的感情，即使你并无恶意。法则七：不要说长道短，散布谣言“己所不欲，勿施于人。”你可以根据不同的场景运用此条金科玉律。如果人公然诽谤他人，你很可能会自食恶果。（也就是当客户骂你的时候，建议最好不要去和客户骂，你的观点和客户的有冲突的时候，一定要先等客户说完，委婉的把你的观点表达给客户，不要把自己的观念强加给客户）法则八：讨论而非争辩只要大家本性善良，讨论也就等于是在谈话。如果声音逐渐升级，这只是一种相当愚蠢的做法。法则九：不要忽略他人谈话中排斥他人就如你宴请宾客时漏掉一位来客一样不可思议。法则十：聆听他人讲话良好的谈吐有一半要靠聆听——并非只用耳朵，还包括所有的感官；不仅用头脑，还得用心去听。几乎所有的人际交往专家都一致强调，成功沟通的第一步就是要先学会聆听。有智慧的人都是先听再说，这才是真正沟通的秘诀。开场白：开场白要做到能吸引客户的注意力，要让客户能不马上挂掉你的电话，这样，你才有机会和客户交流下去。话术一：您好，先生/女士，我这边是建设银行的合作商，今天给你电话，是有一个好的消息和你分享一下，你看你这边有时间吗？（停顿一下），一般客户都会停下来听你说，这个时候，你可以说，目前大盘趋势不是很好，近期会有很大风险，建议你逢高减仓，你现在手上有股票操作吗？话术二：您好，先生/女士，我这边是银行的合作商，今天股市大跌，你的股票减仓操作了吗？（等客户回应）话术三：您好，先生/女士，打扰一下，我这边是建设银行的合作商，现在我们在做一个市场调查，你看占用你两分钟的时间，你看可以吗？（稍作停顿，等客户回答），你现在正在做哪方面的理财投资呢？客户回答一，没做过理财投资：那请问你的钱是存在银行吗？客户说是，接下来的话术，你知道嘛，现在物价疯涨，通货膨胀激烈，银行利息这么低，通过金融行业的调查，如果你现在100万的市值，10年后，你这100万的购买力只是相当于现在的61万，因为CPI的上涨，以每年5%的速度正在上上涨，你将会损失40万，你可以想想，90年代我们的肉价是2.5，现在我们的肉价是多少20元，20年，就翻了8倍，也就是100万就是20年后就想相当于12.5万了，所以，我建议你可以做一些有价值性的理财投资，第一可以规避你因为通货膨胀所带来的贬值，第二，可以让你做投资的时候，也可以让你的资产做保值增值。客户回答二，正在做股票：目前股市行情前期的涨幅过大，市场风险已经积累过大，因此，随时都会有深度调整的风险，所以，我们现在就是给股民朋友来电话进行风险提示，不知道你现在持有的是什么股票，多少股，成本价多少？（了解客户的基本信息：姓名，手机号码，QQ号码，他的作息时间，进入股市的时间，明确什么时候有空，目前盈亏情况怎么样，哪里人，做什么工作，平时都出差吗等等），最后可以说，谢谢你和我谈这么多，以后你有什么股票方面的事情，你都可以给我来电，我的电话是*****，你手上的票，我也会随时给你关注，有什么异动情况，我会随时来电提醒你，祝你生活愉快，投资顺利。客户回答三，没做股票，但是正在做其他投资方面的产品：先生/女士，你没做股票方面的投资是吗？那请问你做哪方面的投资呢！（客户告诉你做哪方面的投资，你可以了解像做股票的客户一样，了解他目前做得情况：比如有没有赚钱了，做了多久了，什么时间开始做得，是自己操作还是有人指导，做什么工作，平时有时间看盘吗？哪里人，多大了，电话号码，姓名等等信息），最后也是说，今天和你交流让我学到了很多的东西，非常感谢你，祝你生活愉快，工作顺利。第一通电话常见的问题汇总：没时间，忙是的，先生，我看你这么忙，我想你是你们公司的领导吧，没有关系，那暂时不先打扰你了，你看我是晚上的7点给你来电话还是8点给你来电话方便呢！没兴趣当然，我能理解，任何一种陌生的东西还没有了解都会没有兴趣的，耽误你两分钟的时间，我简单给你说一下，如果你真的没兴趣的话，我马上挂掉电话，以后，我再也不拨通你的电话，你看可以吧！不需要是的，先生，我知道你暂时是不需要，但是，我请你给我一分钟的时间，我给你简单介绍一下，你学习了，如果以后你真的是需要的时候，你也有所准备，往往很多的机会都是留给有准备的人，同时，你多了解一种产品，我相信对你也没什么坏处，也可以增加你的知识和视野，你说是吧你是来推销产品的吧您误会了，其实，我今天打这通电话，主要是来提示风险，还有我主要是和你分享一些信息的，现在社会的变化太快，我们不是要与时俱进吗？我的电话号码你是怎么知道的先生，今天我给你来电话，我怎么知道你的电话不重要，重要的是，我来这通电话给你带来什么利益和好处，你说是吧！（如果客户，真的是要知道真相，你可以说，我们的电话是编着打的，我们其实也不知道你贵姓，只是看到大盘不好，给你提示风险吧了）能赚到钱吗既然你会考虑，我相信这个产品有吸引和让你值得驻足的优势和价值，你同意我的说法吗？如果这个产品不能给你带来利润，我相信你看都不看一眼，你说是吧，对于投资来说，结果固然重要，但是，过程把握也很关键，我们只有在过程中把握正确的投资理念和方法，我们才能得到我们想要的结果，你说对吧！我感觉风险很大你的担心是很正确，证明你是一个细心的人，做任何事情都有风险，风险有可控和不可控，吃饭看起来风险很小，但是，你稍微不谨慎，也有吃噎死的，我们做这样的投资也一样，看起来风险是有点大，但是我们做到合理的带好止损，很多方面的风险还是可以规避，你不妨可以先了解了解。你们的手续费太高了是的，我们的手续费相对股票或者相对其他的投资来说，会贵点，但是，请你想一下，如果股票或者其他方面的投资，尽管手续费比我们低，但是，他不能稳定给你赚钱，我想，就算不收手续费，你想做吗？其实，我们做投资的目的是不是为了赚钱，既然我们给你们提供服务，我想我们会收取一定的费用，免费的服务提供给你，你敢要吗？你能保证我百分之百赚钱吗？你问得很好，我不能保证每次都能给你赚钱，但是，我能保证的是10次下去有7-8次是可以给你赚钱的，有2-3次是失误的，比如我们以7次对，3次失误来算，比如一次给你转700元，7次给你赚700*7=4900元，3次亏钱，一次亏300元，那就是亏300*3=900元，那你10次做下来，总体赚：4900-900=4000元，我们的钱就是这样赚回来，如果你想让我们每次都要赚钱，我们真的是做不到，我相信这个世界上，包括巴菲特，索罗斯这些投资大师，他们都做不到，我们也建议你另请高明，我们合作不了，我们能做到的，可以给你说，我们做不到的，我们也不敢给你说。过段时间我再投资吧先生，你过段时间投资是可以的，比如你过两个月在投资，比如你投资10万元，就算你每次只是做一手，按照我们的成功的方法做，10次下去有7次是正确，3次是失误，你就算你一手一手的做，白天一手，晚上一手，一周就是10手，10手中，7手对，3手错，一手赚700,7手赚700*7=4900，一手亏300，三手亏300*3=900，那一周下来赚4900-900=4000，那两个月就赚8*4000=32000，如果你在两个月再投资，你将少赚32000，同时，两个月后，和两个月前，你对这个投资的了解和操作的熟练程度是不一样的，两个月后，你的操作熟练程度肯定是熟练很多，资金也做大了，你肯定不是一手一手的做，你肯定最低都是2手起步了，那你赚得会越来越多，你的信心会越来越足，你说是吧！你能保证我的资金的安全吗？其实，你担心的，就是我们考虑到的，我们是和银行合作的，我们实行对客户的资金是第三方托管，资金和我们是没有关系，你们资金是在你们的交易账户和资金账户来回划转，我们是不可能接触你们资金的，这个你可以完全放心。如果大家都赚钱了，谁来赔钱呢你问得很对，其实，做我们的这个投资，你也知道，不是一个人在参与，有人赔钱，有人赚钱，我想你很清楚，我们公司是收取客户的手续费才维持公司的运作，这个就有像我们打麻将是一样的道理，4个人打麻将，你的技术好，会算牌，打几次下来，你就赢其他三个人的钱，如果有个人不会算，他也不怎么会打，那他就输钱，钱只是在我们这几个人之间来回的运转，也没多也没少，就像我们做股票一样，有人赚就有人亏，赚钱的人赚的钱就是亏钱的那个人的钱，交易所和我们公司只是收取了一点手续费而已。做空是什么意思做空：指的是我们在高价位借商品卖掉，再低价位再买同样的商品还回去，赚取差价的操作，就是做空，比如：我们在2400元/t价位借200t的油卖掉，等价格跌到2300元/t的时候，我们再买200t的油还给交易所，交易所没损失，但是，我们赚得的利润：(2400/t-2300/t)*200t=100*200=20000元，做空就是这么赚钱的。你们公司的油的报价和其他公司油的报价为什么不一样是这样的，我们选择的标的物尽管是一样，你看到的其他的平台的是固定汇率制，我们舟山大宗采取的是浮动汇率制，所以，报价会有一些差别。我的钱都是被套在股市里面，等解套再说吧是的，你说得也有道理，不过，我们可以这样探讨一下，你现在股票被套，你知道什么时间解套吗？你我都不知道，打个比方，一年后解套，那你存在什么损失，首先，钱贬值了吗？肯定贬值了，以前10万，按照购买力可能只有8万了。如果这个10万不做股票，就算存银行，按照现在3%的利息，一年10万也有3000元的利息吧！那你这一年的损失就是23000元了，你说是吧，如果一年以后不能解套呢！那会很长时间，你看中石油，07年被套吗，现在快10年了，我的建议是你可以抽出部分资金，可以做做其他方面的投资，你可以在其他方面做投资补足股票方面的亏损，等补得差不多，如果股市好，可以等未抽出的部分继续盈利，如果股市不行，可以全身而退，你说是吧！你说得这么好，为什么不自己投钱操作，还找我们你说得很对，这么赚钱的投资，我们也想做的，第一，国家的法律规定，从事我们这个行业的工作人员是不能操作的，但是，这么赚钱的谁不想做，只是有些东西不好给你们透露，但是，今天，我可以给你悄悄说，我自己投钱在我表姐那里做，他用他的身份证，银行卡开户，他也投钱，我这边提供技术，赚钱了，大家按照投钱的比例分钱，但是这个我只是对你一个人说，我希望你给我保密，不然我在这这个行业就混不下去了。我想考虑一下，和我的家人商量一下再说商量一下是可以的，家和万事兴嘛。但是，我想今天给你详细介绍了我们公司的平台，以及我们的服务，你的家人对我们公司并不了解，他知道我们的操作原理和方法吗？他知道现货的投资的优势和特点吗？他对这些都不了解的情况下，他怎么给你一个专业的建议。你原来买股票的时候，你的家人给你的建议，让你在股市上赚到钱没有？如果没有，你的家人在主观上确实是为了你好，但是，客观上他们却帮不了你。所以，我的建议，你抽个时间带上你的家人和朋友到我们公司来看看，来听听专家的技术分析，理财分析，对这个项目未来发展趋势的看法，让自己更好地把握投资的方向，现在现货很火，投资的人也很多，来我们公司听专家讲解的人很多，我们是要提前预约名额，怕来公司坐不下，招呼不周，我们本周四，五下午就会有个专家讲座，你看你是周五过来还是周四过来？你说的是期货吗？不是，我说的是现货，你说的期货是要有交割期的，到了交割期不管你是赚钱还是亏钱，都必须交割，现货没有交割期，期货交易时间是不灵活，现货交易比较灵活，一天20几个小时不间断交易，期货由于是地区性市场，容易受到庄家的操控，现货他是全球性市场，一天的成交量达到20万亿美金，没人能操纵这个市场，没有庄家操控。为什么要做现货投资：.双向交易：买涨买跌都能赚钱操作简单：只是电脑上点点鼠标就可以，不需要太多分析无庄家：他是全球性市场，一天成交量20万亿美金，所以，没庄家操控T+O交易：当天买进，当天就可以卖出，操作比较方便没有涨跌停板：如果你方向做对，你可以无限制的上涨，也可以无限制的下跌，所以，所以，你一旦操作好，你可以拿着等着他一直赚钱，不会像股市一样，一旦上涨10%就停止了。透明度高：由于他是国际上的商品报价，所以，所有的消息都是公开化的，不存在庄家操控，内幕消息的情况出现，所以，都是很透明，操作起来不会感觉风险很大。资金安全：我们是实行的银行的第三方托管，资金是在你的交易账户和你的资金账户之间来回划转，所以，我们是没办法解除到你的资金，因此，你的资金只是你自己本人自己操作，故资金很安全。资金灵活：你交易的资金一旦赚钱，你可以随时平仓，把你的资金转出，或者，你觉得行情不错，你可以随时加金，跟上操作。风险可控：我们交易操作上，我们是可以设置止损，一旦有什么风险事件出现的时候，我们可以带好止损，尽管方向做错，亏损都是在我们的可控范围内，这次的亏损就会在下次的操作很快弥补回来，不会造成大范围的亏损。变现快：他不会像做实体一样，卖出去产品还需要回收货款，我们只要马上卖出，钱就直接到你的账户，不需要回收货款，所以，变现非常快。你们的报价是怎么来的？你也知道我们的报价和国际上是接轨的，国际上的油价是美元/桶，我们平台只是按照浮动汇率把美元换算成了人民币，把桶换算成了吨，然后来进行报价。