2021年度社会工作综合能力必考知识点归纳

第1章社会工作目标、对象及关键领域第1节社会工作含义和特点1.中国对社会工作三种不一样了解（1）一般社会工作（2）行政性社会工作（3）专业社会工作10月，中共中央十六届六中全会作出《中共中央相关构建社会主义友好社会若干重大问题决定》，指出要“建设宏大社会工作人才队伍。造就一支结构合理、素质优良社会工作人才队伍，是构建社会主义友好社会迫切需要。建立健全以培养、评价、使用、激励为关键内容政策方法和制度保障，确定职业 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 和从业标准，加强专业培训，提升社会工作人员职业素质和专业水平。制订人才培养 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ，加紧高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需各类专门人才。充实公共服务和社会管理部门，配置社会工作专门人员，完善社会工作岗位设置，经过多个渠道吸纳社会工作人才，提升专业化社会服务水平。”社会工作是社会建设关键组成部分，是一个表现社会主义关键价值理念，遵照专业伦理规范，坚持“助人自助”宗旨，在社会服务、社会管理领域，综合利用专业知识、技能和方法，帮助有需要个体、家庭、群体、组织和小区，整合社会资源，协调社会关系，预防和处理社会问题，恢复和发展社会功效，促进社会友好职业活动。2.社会工作特点（1）专业助人活动（2）重视专业价值（3）强调专业方法（4）重视实践（5）互动合作（6）多方协同第2节社会工作目标和功效3.社会工作目标4.社会工作功效第3节社会工作要素1.社会工作要素（1）社会工作对象（社会工作基础要素）1社会工作基础对象发展较快国家和地域，社会工作基础对象是社会上最边缘、最困难、从道义上讲最需要帮助人。如：孤儿、无依无靠老人和残疾人；精神病患者；因失业而沦为生存困难者。发展中国家，社会工作基础对象是“最值得帮助人”。如孤儿、孤寡老人、残疾人、因自然灾难和社会原所以陷入困难境地人。2社会工作对象扩大物质生活上最困难人→全部基础生活碰到困难、难以自拔而需要帮助人贫困个体和家庭→有问题、欠发展小区困难民众→通常公众（2）社会工作者（社会工作基础要素）1社会工作者特征社会工作者是接收一定专业教育和培训、从事职业化社会服务人。它不只是一个个体概念，同时也是一个团体概念。2社会工作者角色a)社会工作者直接服务角色服务提供者、诊疗者、支持者、关系协调者、提倡者b)社会工作者间接服务角色行政管理者、资源筹措者、政策影响者c)社会工作者合并角色（3）社会工作价值观（社会工作灵魂）社会工作价值观是利她主义，即以帮助她人、服务她人、促进社会福利和社会工作为自己行动目标。（4）专业助人方法（社会工作关键组成部分）（5）助人活动（社会工作关键组成部分，连接多种要素，社会工作外在表现）不能简单将助人活动了解为社会工作者对服务对象单向支持，它是社会工作者和服务对象互动合作过程2.社会工作者关键能力（1）沟通和建立关系能力（2）促进和使能能力促进：促进服务对象改变；使能：使服务对象有能力去面对问题（3）评定和计划能力（4）组织服务和干预能力（5）在组织中工作能力第4节社会工作领域第2章社会工作价值观和专业伦理第1节社会工作价值观1.社会工作价值观定义社会工作价值观是在社会工作专业和职业范围内形成和发展一整套对人、对事和对专业总体判定和关键理念，它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象利益发挥着很关键作用。2.社会工作价值观作用（1）保护服务对象权益（2）帮助社会工作者处理伦理难题（3）促进专业健康发展（4）促进社会服务机构能力建设（5）维护社会正义3.国际社会工作界认同专业价值观（1）服务大众（2）践行社会公正（3）强调服务对象个人尊严和价值（4）重视服务中人和人之间关系关键性（5）待人真诚和守信（6）重视能力培养和再学习4.中国社会工作价值观（1）以人为本，回应需要（2）接纳和尊重（3）部分化和非评判（4）重视友好，促进发展（5）平等候人，重视民主参与（6）权利和责任并重（7）个人发展和社会发展相结合第2节社会工作专业伦理1.社会工作专业伦理定义社会工作专业伦理是一整套指导社会工作从业人员正确推行责任和义务，并预防道德风险行为规范。2.社会工作专业伦理内容（1）社会工作者对服务对象伦理责任（2）社会工作者对同事伦理责任（3）社会工作者对服务机构伦理责任（4）社会工作者作为专业人员伦理责任（5）社会工作者对社会工作专业伦理责任（6）社会工作者对全社会伦理责任3.社会工作实践中面临伦理难题（1）保密问题（2）人情和法制及要求冲突问题（3）价值介入和客观性矛盾（4）社会工作者个人利益满足和职业社会责任之间冲突（5）自我决定问题4.伦理难题基础处理标准（1）保护生命标准（2）差异平等标准（3）自由自主标准（4）最小伤害标准（5）生命质量标准（6）隐私保密标准5.中国社会工作者职业道德指导关键内容（1）尊重服务对象全心全意服务（2）信任支持同事促进共同发展（3）践行专业使命促进机构发展（4）提升专业能力维护专业形象（5）勇担社会责任促进社会福祉第3章人类行为和社会环境第1节人类行为1.人类需要层次2.人类需要类型（1）生理性需要和社会性需要（按起源划分）（2）物质需要和精神需要（按内容划分）（3）生存性需要和发展性需要（按大家对需要迫切程度划分）3.人类行为类型（1）本能行为和习得行为（按人类行为起源划分）（2）亲社会行为和反社会行为（按行为对社会作用划分）（3）正常行为和偏差行为（按是否符合正常模式和社会规范）4.人类行为特点适应性、多样性、发展性、可控性、整合性第2节社会环境1.社会环境特点多样性、复杂性、层次性、稳定性、变动性2.社会环境关键组成要素（1）家庭a)家庭含义家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来社会初级群体，是社会最基础单位，是人类最原始、最根本环境，也是人接触社会生活基础。b)家庭类型c)家庭教养模式d)家庭功效情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功效e)家庭对人类行为影响纵向影响：家庭背景和家庭中过去发生事件对当今家庭组员行为影响横向影响：家庭组员间互动对个体行为影响（2）同辈群体a)同辈群体含义同辈群体是由年纪、性别、志趣、职业、社会地位及行为方法等大致相近人所组成一个非正式群体。b)同辈群体特点平等性、开放性、认同性、独特征（3）学校（4）工作单位（5）小区a)小区基础功效经济功效、社会化功效、社会参与功效、社会控制功效、组员间相互支持功效b)小区对人类行为影响i.小区组员含有一些共同特征，如相同社会经济地位、生活方法、文化和风俗习惯等；ii.组员之间存在着复杂社会交往关系，在交往中相互产生影响；iii.小区本身是一个社会组织，含有本身社会规范，对小区组员行为含有约束作用；iv.小区组员对小区含有强烈认同感和归属感，这种认同感影响小区组员行为。（6）文化（包含物质技术、社会规范和精神体系）（7）大众传媒a)大众传媒功效宣传功效、新闻传输功效、舆论监督功效、实用功效和文化积累功效b)大众传媒类型3.人类行为和社会环境基础关系（1）大家要适应社会环境（2）社会环境影响个人行为（3）社会环境和生物遗传共同对人类行为产生影响（4）人类能够改变社会环境（5）人类行为和社会环境关系非平衡性社会工作者要正确了解和把握人类行为和社会环境关系，不仅要评定服务对象行为方面情况，还要评定服务对象所处社会环境，更关键是评定服务对象和社会环境之间互动情况，以帮助服务对象改变个人和环境，改变个人及其社会环境之间互动情况，恢复和发展个人社会功效。第3节人生发展阶段及其关键特征1.婴幼儿阶段（0-3岁）特点：自我意识三个阶段（1）游戏伙伴阶段（2）退缩阶段（3）自我意识出现阶段面临关键问题（1）哺乳（2）母爱剥夺（3）弃婴2.学龄前阶段（3-6岁）特点：学会区分她人和自我、自我意识发展、认识性别、道德发展自我意识关键由自我评价、自我体验和自我控制三方面原因组成。道德发展包含道德认识、道德情感和道德行为发展。面临关键问题（1）挑食偏食（2）攻击行为（3）电视依靠（4）自闭症自闭症关键症状：①社会交流障碍显著②言语障碍突出③爱好狭隘，行为刻板反复，要求环境不变④大多智力发育落后及不均衡⑤多数感觉异常社会工作者干预方法：①成立自闭症幼儿成长小组②对家长提供情绪疏导和心理支持服务③争取更多社会福利和保障3.学龄阶段（6-12岁）特点：语言发展、自我意识、道德和社会交往深入发展语言发展关键表现在口头语言、书面语言和内部语言（不出声思索问题）。面临关键问题（1）儿童意外伤害（2）校园欺负（3）儿童性伤害4.青少年阶段（12-18岁）特点：抽象逻辑思维发展关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心剪发展、社会化任务青少年社会化关键任务是自我意识、道德观和社会交往深入发展。面临关键问题（1）网络成瘾（2）青少年犯罪（3）青少年性行为5.青年阶段（18-35岁）特点：生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、人生观稳定和成熟青年人认知发展表现为能力发展，包含通常能力（思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成）和特殊能力（职业能力、处理人际关系能力、管理能力和适应能力）。社会性发展关键表现在人生观、友谊和爱情、心理适应三方面发展。人生观稳定成熟表现在价值观、道德观、社会观发展成熟上。面临关键问题（1）婚恋问题（2）性别歧视（3）就业问题6.中年阶段（35-60岁）特点：固定智力上升、流动智力下降、智力技巧相对稳定、实用智力不停增加、真正负担公民责任和义务、情感趋于深沉稳定、婚姻务实、事业成败关键期面临关键问题（1）早衰综合症（2）更年期综合症（3）婚外恋（4）家庭暴力早衰综合症产生原因：①工作压力大②生活负担重③不良生活习惯。7.老年阶段（60-死亡）特点：认知既表现出成熟和稳定一面，也表现出衰退一面、老年期仍有发明性思维，并不是全部智力全部随年纪增加而衰退。面临关键问题（1）失智和失能（2）精神健康问题（3）死亡问题（4）老年人歧视和被虐待第4章个案工作方法第1节个案工作关键模式1.心理社会诊疗模式内容（1）心理社会诊疗模式理论假设心理社会诊疗模式理论一直围绕一个关键：心理原因和社会原因之间关联，包含内部心理、外部环境和二者之间相互影响。心理社会社会诊疗模式将个人和环境关系概括为“人在情境中”。4个基础假设：（2）心理社会诊疗模式诊疗技巧直接诊疗技巧：直接面对服务对象间接诊疗技巧：经过教导第三者、改善环境间接影响服务对象直接诊疗技巧间接诊疗技巧：维持、直接影响、探索—描述—宣泄、现实反思，介入焦点是个人和环境之间适应程度。2.心理社会诊疗模式特点1重视从人际交往场景中了解服务对象2利用综合策略确定服务对象问题原因心理社会诊疗模式诊疗包含：心理动态诊疗、缘由诊疗、分类诊疗3采取多层面服务介入方法帮助服务对象5个层面：减轻服务对象不安、减轻服务对象系统功效失调、增强服务对象适应能力、开发服务对象潜能、改善服务对象人际交往关系。3.危机介入模式内容（1）危机介入理论危机介入模式通常包含2个方面：①减轻危机事件负面影响②利用危机事件帮助服务对象处理现在面临实际问题，而且同时提升服务对象适应环境能力。危机：一个人正常生活受到意外危险事件破坏而产生身心混乱状态。危机分为2类：一般生活经历危机和特殊生活经历危机一般事件成为危机须同时满足3个条件：①阻碍服务对象关键目标实现②超出服务对象现有能力③造成服务对象出现心理失衡。危机含有即时和紧急特征。（2）危机介入基础标准立即处理、限定目标、输入期望、提供支持、恢复自尊、培养自主能力危机介入策略通常包含3个基础方面服务：危机中无助感受处理、外部社会资源挖掘和服务对象应对危机能力提升4.危机介入模式特点1快速了解服务对象关键问题2快速作出危险性判定3有效稳定服务对象情绪4主动帮助服务对象处理目前问题5.行为诊疗模式内容（1）行为诊疗模式3种学习理论经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论（2）行为诊疗模式诊疗技术放松练习、系统脱敏（从低→高）、满灌疗法（快速脱敏，直接面对最担心处境）、厌恶疗法、模拟6.行为诊疗模式特点1重视服务对象行为评定包含3方面关键工作：确定需要修正行为、明确需要修正行为外部环境刺激、确定需要修正行为结果。2关注服务对象行为修正3项关键任务：确定行为修正目标、选择行为修正诊疗技术、实施行为修正计划。3侧重行为修正效果评定对服务对象行为改变情况和服务对象满意情况进行评定。7.人本诊疗模式内容（1）人本诊疗模式理论假设人本诊疗模式把教导介入关键转向教导过程中伙伴关系建立和双方情感和体验交流。3方面理论假设：（2）人本诊疗模式诊疗策略：发明一个有利教导环境让服务对象靠近自己真实需要，变成一个能够充足发挥自己潜在能力人。（3）人本诊疗模式特点重视以服务对象为中心，发明一个有利于服务对象自我发展教导环境。1重视社会工作者本身品格和态度2强调个案教导关系（真诚、同感、主动关心）3关注个案教导过程第2节个案工作各阶段工作关键1.申请和接案3个具体步骤：（1）求援者服务申请社会工作者要倾听诉求，进行简明评定，确定是否需要立即给必需帮助，对求援对象有一个总体了解。（2）接案面临3项基础任务：1激励服务对象主动面对改变2明确服务对象改变要求社会工作者需要给必需说明和解释，让求援者正确了解机构服务内容和范围，并激励求援对象和社会工作者主动配合，降低求援对象依靠，明确求援对象改变要求。3确定求援对象受助身份（3）专业关系建立专业关系建立成功是否将直接影响服务对象深入寻求服务机构帮助动力和信心。另外社会工作者也要充足尊重求援对象自己意见，让求援对象自己决定是否接收机构专业服务。转介服务：经过部分必需手续将服务对象介绍给其它能提供立即必需帮助服务机构或其它社会工作者。2种情况下许可转介：①服务对象需要处理问题不属于本机构服务范围②服务对象在本机构服务区域之外。2.预估和问题诊疗（1）服务对象相关资料搜集个人资料包含服务对象生理、心理和社会方面情况，环境资料包含服务对象所处家庭、同辈群体、小区和学习和工作环境等情况，资料搜集还包含个人和周围环境之间互动情况。（2）服务对象问题评定从横向和纵向两个方面分析：横向是分析服务对象问题形成影响原因，包含生理、心理和社会三个不一样层面，纵向是分析服务对象问题发展改变过程。（3）服务对象问题诊疗内容包含4个方面：①服务对象问题关键表现②服务对象问题成因③服务对象能力和环境拥有资源④实施干预提议。3.制订计划（1）服务计划制订服务计划制订过程中，社会工作者需发明条件激励服务对象参与。服务计划内容包含7个方面：①服务对象基础情况②服务对象需要处理问题③理论依据④服务计划目标⑤服务开展基础阶段和采取关键方法⑥服务开展期限⑦联络方法社会工作者需做到5点：①正确分析服务对象需要和问题②明确服务阶段目标、阶段和方法③熟悉服务机构提供具体服务④清楚认识社会工作者含有能力⑤了解服务对象拥有资源（2）服务面谈内和服务面谈外安排4个方面关键工作：①每次服务面谈结束以后，给服务对象设计和部署行动任务作为面谈外任务②每次服务面谈开始阶段，安排一定时间用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成情况③每一次服务面谈中，针对服务对象行动任务完成情况给面对面指导④每次服务面谈结束前，让服务对象了解下一次行动任务要求和关键点（3）服务协议签署5个方面基础内容：①服务目标②服务内容和方法③服务双方应有权利和义务④服务地点、时间、期限和次数⑤服务双方签字4.开展服务社会工作者需完成3项关键任务：①服务推进社会工作者应遵照标准（先易后难）②专业角色饰演使能者、联络人、教育者、提倡者、诊疗者③专业合作关系维持社会工作者需做到：接纳、无条件关心、真诚5.连接社会资源和协调服务（1）社会资源类型非正式社会资源：服务对象家庭组员、亲属、好友和同伴等正式社会资源：社会服务机构、公益组织和学校和医院等（2）连接社会资源方法资源提供→现有资源直接提供给服务对象资源发觉→寻求潜在资源资源培育→培养和发明需要社会资源资源表示→向周围人解释服务对象想法和要求利益协调→为服务对象争取合理利益权益保护→帮助服务对象争取合理利益（3）服务协调1服务面谈内跟服务面谈外协调2服务对象改变和周围她人改变协调3服务对象改变和社会工作者改变协调6.评定和结案（1）结案能够结案情况：结案处理：结案形式：（2）成效评定评定是对个案工作服务效果和效率进行评定。关键内容：①服务对象改变情况②服务目标实现程度③服务介入工作人力、物力和其它资源投入评定采取不一样方法：①服务对象评定服务工作开展情况和对服务工作满意程度②社会工作同行评定服务工作开展情况③服务机构评定社会工作者服务工作开展情况（3）跟踪服务巩固进步、增强支持、连续评定服务效果第3节个案工作常见技巧（关键掌握）1.会谈（1）个案会谈类型建立关系会谈、搜集资料会谈、诊疗性会谈、诊疗性会谈、通常性咨询会谈（2）个案会谈安排（3）个案会谈技巧2.统计（1）个案统计方法：文字、录音、录像（2）个案统计要求a)个案统计基础格式要求b)现在和过去现在问题为描述关键，过去经历作为现在问题补充解释，放在问题描述以后。c)实事和推断事实描述放在推断前。（3）个案统计作用跟踪服务、社会工作者评定、转介依据、机构评定依据、未来研究参考3.搜集资料（考多选）（1）会谈利用方法：自我陈说、对答方法（2）调查表利用调查表有2种：结构式（问题+答案）→适适用于服务结束后，针对服务对象改变情况调查非结构式（问题）→适适用于对自己生活评价，或对生活改变要求（3）观察利用参与观察：社工在观察过程中直接参与观察服务对象活动（轻易受社工自己主观偏好影响）非参与观察：社工在观察过程中不直接参与观察服务对象活动（4）现有资料利用文件纪录、实物4.策划 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（1）目标清楚而且现实（可观察、可测量、主动向上）（2）服务对象范围明确（3）策略合理5.评定效果评定：针对服务介入效果进行评定过程评定：针对服务介入具体过程进行评定评定方法：行为评定（测量外在行为表现）、问卷评定和心理测量相结合（内在情况）第5章小组工作方法第1节小组工作概念、类型和特点1.小组工作概念包含4个要素：1小组工作是一个社会工作专业方法2小组工作是由社会工作者按既定目标率领和引导一个过程3小组组员在小组过程中面对面互动，相互影响，共同处理面正确问题4小组组员之间经验相互影响和分析，从而达成改善案主社会功效、促进个人和群体健康成长社会目标2.小组工作类型（1）教育小组经过帮助小组组员学习新知识、新方法，或补充相关知识不足，促进组员改变其原来对于自己问题不正确见解和处理方法，从而实现小组组员发展目标。（2）成长小组多用于各类学生及边缘群体教导工作。成长小组意在帮助组员了解认识和探索自己，从而最大程度利用自己内在及外在资源，充足发挥自己潜能，处理存在问题并促进个人正常健康发展。成长小组焦点在于个人成长和正向改变。（3）支持小组支持小组通常由含有某一共同性问题小组组员组成。经过小组组员相互之间提供信息、提议、激励和情感支持，达成处理某一问题和组员改变效果。支持小组中最关键是关系建构、相互交流和相互支持。支持小组要充足发挥组员自主性。支持小组有：“单亲家庭自强小组”、“癌症患者小组”、“吸毒人员同伴诊疗小组”。（4）诊疗小组诊疗小组组员来自那些不适应环境，或和其社会关系网络断裂破损而造成行为出现问题人群。比如：为吸毒人员提供“美沙酮诊疗小组”为矫正对象开展“星星点灯小组”3.小组工作特点和功效（1）小组工作特点1小组组员问题共同性或相同性2强调小组组员民主参与3利用小组诊疗性原因4重视团体动力（2）小组工作功效1塑造小组组员平等意识和共同体归属感2提供小组组员自我改变和“被肯定”社会场景3发明相互帮助、共同成长学习机会4打造增能社会支持网络第2节小组工作模式1.互动模式（1）互动模式含义互动模式是基于人和环境和人际关系而建立一个小组模式，意在经过组员之间、组员和小组和社会环境之间、小组和社会环境之间互动关系，促进组员在小组这个共同体相互依存中得到成长，增强组员社会功效，提升其发展能力。互动模式下小组工作焦点在于互动关系和效果。（2）互动模式工作标准互动模式下小组工作，服务对象没有固定概念，只要是有需要人全部可参与特定小组。互动模式下没有诊疗目标，没有政治和社会发展方案，有是相互间交心、约定跟友好人际关系。社会工作者角色是小组组员间、小组和社会间协调者。应坚持标准：开放性互动、平等性互动、面对面互动2.发展模式（1）发展模式含义发展模式意在处理和预防服务对象社会功效衰减问题，恢复和发展服务对象社会功效。（2）发展模式理论基础发展模式强调以人发展为关键，关注人社会功效提升。发展模式关注是小组组员社会功效而不是生理或病理方面原因，重视是组员个人潜力发展和发挥而不是诊疗性教导。发展模式适适用于有困难人群、面对危机人群、寻求更大发展人群。它能够是救助性，也能够是锦上添花性。（3）发展模式工作标准发展模式下小组工作，特点是激励组员参与小组活动，主动表示自己并找出小组共同爱好和目标，形成主动小组互助关系，促进组员和小组共同成长。应坚持标准：主动参与、使能者标准第3节小组工作过程1.准备阶段（1）组员招募及遴选a)招募组员（常考）i.主动向本机构寻求帮助一些人员ii.已由本机构服务一些对象iii.其它机构转介来特定服务对象iv.经过互联网、小区宣传栏等载体得悉信息而主动报名参与一些人员v.小区居民向本机构介绍某个人员b)遴选和评定i.有共同或相同问题，或有共同爱好和愿望ii.年纪和性别iii.文化水平或对一些问题认知iv.家庭情况v.职业情况vi.对参与小组要求c)确定组员（2）确定工作目标（总目标+具体目标）确定小组目标应遵照标准：①目标清楚（可测量、可评定）②有明确时间限制③目标要适合小组组员实际能力④具体目标之间相容性⑤目标表述要尽可能使用正面肯定性语言（3）制订工作计划（4）申请协调资源向所属机构提出申请、向相关小区或赞助机构争取资源（5）小组规模和工作时间a)小组规模：3~50人为佳影响小组大小原因：①小组目标②小组类型③探讨问题性质④组员成熟度⑤工作者经验⑥有没有协同领导者b)小组时间工作连续时间、小组聚会频率、每次活动长短、小组开始和结束时间（6）活动场地及设施选择和安排2.开始阶段开始阶段是小组组员之间、社工和小组组员之间关系建构阶段，是小组组员对小组产生认同阶段，是小组规范化阶段（1）开始阶段组员通常特点矛盾心理和行为特征（心理上）、小心谨慎和相互试探（行动上）、缄默而被动（情绪上）、对社会工作者依靠性（和社工关系）（2）社会工作者任务关键在于帮助小组组员之间建立相互信任关系a)帮助小组组员相互认识，消除陌生感b)帮助小组组员厘清对小组期望，提升她们对小组目标认识c)讨论保密性和建立契约d)制订小组规范（秩序性规范、角色规范、文化规范）e)营造信任小组气氛f)形成相对稳定小组关系结构（3）社会工作者角色领导者、激励者、组织者3.中期阶段组员关系走向紧密化，小组内部权利竞争开始。（1）中期阶段组员常见特征a)对小组含有较强认同感b)互动中抗拒和防卫心理c)角色竞争冲突（2）社会工作者任务社会工作者在转折阶段工作关键在于处理小组冲突a)处理抗拒行为b)协调和处理冲突c)保持组员对整体目标意识d)帮助组员重新建构小组（不是以工作者为主导，关键以组员为主导）e)合适控制小组进程（3）社会工作者角色帮助者和引导者、调解人和支持者4.后期成熟阶段（1）后期阶段小组及组员通常特点a)小组凝聚力大大增强b)小组结构趋于稳定c)组员关系亲密程度更高d)组员对小组充满了信心和期望（2）社会工作者任务社会工作者工作关键在于帮助组员处理问题a)维持小组良好互动b)帮助组员从小组中取得新认知c)帮助组员把认知转变为行动d)帮助组员处理相关问题（3）社会工作者角色a)信息、资源提供者和连接者b)小组及组员能力促进者c)小组引导者和支持者5.结束阶段结束阶段最显著特点是组员情绪和小组结构改变（1）结束阶段小组及组员通常特点a)浓重离别情绪i.采取逃避态度否定小组立即结束事实ii.出现退化行为，以期能够延长小组日程，增加和社工和组员相处时间b)小组关系结构弱化（2）社会工作者任务a)处理小组离别情绪和感受在小组结束阶段最终一次聚会前，社工有必需通知每一名组员小组结束日期社工还应和组员一起讨论并处理她们此时内心矛盾和伤感b)帮助组员保持小组经验关键方法：模拟练习、树立信心、寻求支持、激励独立、跟进服务（通常安排在小组结束后两个月后、三个月后或六个月后）（3）做好小组评定小组评定贯穿小组工作整个过程包含：社会工作者自评、组员自评、观察者或督导评定6.社会工作者角色引导者、领导者第4节小组工作技巧1.沟通和互动技巧（1）和组员沟通技巧a)营造轻松、安全气氛b)专注于倾听c)立即回应d)合适自我表露e)对信息进行磋商f)合适帮助梳理g)立即进行小结（2）促进组员沟通技巧a)提醒组员相互倾听b)激励组员相互表示c)促进组员相互了解d)促进组员相互回馈e)示范引导2.小组讨论技巧（1）小组讨论事前准备选择适宜专题、注意讨论专题措辞、选择适宜讨论形式（公开讨论、陪席式讨论、座谈会、质询会形式）、安排活动环境、挑选适宜参与者、准备好讨论草案（2）主持小组讨论a)开场技巧（介绍组员、引出专题、提出要求）b)了解技巧（观察、反馈）c)提问技巧（封闭式提问：“是不是”、深究问答型：“描述”“告诉”“解释”、重新定向型：问其它组员见解、反馈和叙述型：对讨论内容总结、开发式：为何）d)激励技巧（对较为内向组员给支持）e)限制技巧（当组员发炎太抽象或讨论脱离专题范围时，①社工用“是不是”言辞问询其它组员②立即切断话题，给合适打岔③限定讲话时间，调整讲话次序）f)缄默技巧g)中立技巧（①避免和组员争论，不偏袒或属意任何一方②仅提供问题，不给答案③提供资料信息，但不给予决断h)摘述技巧（简明明晰，摘要后向讲话组员确定其正确性）i)引导技巧（①注意把握小组讨论程序②妥善处理讨论中发生冲突，避免指定讲话，避免轮番讲话，避免单刀直入和刨根问底）j)讨论结束技巧（3）小组活动设计技巧a)扣紧小组目标b)考虑组员特征和能力c)小组活动基础要素d)经验分享步骤（让组员分享相互经验，激励组员发表参与小组活动感受，讨论相互在小组活动中成长经验。经验分享步骤也是社工评定小组工作是否达成预期目标步骤之一）（4）小组评定技巧小组评定是一个工作方法和研究方法，其目标是为了证实小组工作有效性和效率。a)小组评定类型作为研究方法评定：过程评定、结果评定作为工作方法评定：组前计划评定、小组需求评定（开始于小组设计阶段并贯穿整个过程，由资料搜集、资料分析、作出判定并制订干估计划三步骤形成）、小组过程评定（在小组发展中，搜集相关资料以显示组员改变和小组发展过程情况）、小组效果评定b)评定通常步骤评定方案制订、评定体系建立、评定要素之间联络、根据评定步骤实施评定、评定后审核、编写评定汇报c)评定资料搜集i.测量工具选择小组统计（过程式统计、摘要式统计、问题导向统计、录音和录像）个人自我汇报（小组组员自我评价汇报）分析汇报目标达成量表（GAS）、任务完成量表（TAS）和心理测量量表ii.资料搜集资料起源多样性、搜集资料方法、谁来做评定（由主持小组之外人，如老师、督导测量比较客观）iii.资料搜集中常见问题组员和社工之间关系（社工最好不要参与评定资料搜集）非干扰性和干扰性观察第6章小区工作方法第1节1.小区工作含义、特点和目标（1）小区工作特点a)分析问题视角更趋向于结构取向b)介入问题层面更为宏观小区工作较多包含社会政策分析和社会制度改变，重视权利和资源分配公正c)含有政治性凡包含到权利和资源全部可视为政治d)富有批判和反思精神（2）小区工作目标目标分类具体目标第2节小区工作关键模式1.地域发展模式（1）地域发展模式含义小区组员经过参与和合作，以集体形式挖掘和利用小区资源，共同处理小区问题，满足小区需求，增强小区凝聚力和归属感。（2）地域发展模式特点地域发展模式是社工帮助小区组员分析问题，发挥其自主性工作过程，目标是提升她们及地域团体对小区认同，激励她们经过自助和互助处理小区问题。a)较多关注小区共同性问题b)注意经过建立小区自主能力来实现小区重新整合c)在地域发展模式中，过程目标地位和关键性超出任务目标d)地域发展模式尤其重视居民参与（3）地域发展模式实施策略a)促进居民个人发展→居民之间冷漠和疏离b)团结邻里→邻里关系不良c)小区教育→对小区资源不熟悉、小区认同感不强d)提供服务和发展资源→小区服务和资源缺乏e)小区参与→处理小区面正确部分共同问题（4）社会工作者饰演角色使能者、教育者、中介者、协调者2.社会策划模式（1）社会策划模式含义社会策划模式是在了解小区问题基础上，依靠教授意见和知识，经过理性、客观、系统化分析，对处理小区问题过程和方法进行计划工作模式。（2）社会策划模式特点a)重视担务目标实现b)强调利用理性标准处理问题c)表现是一个由上而下改变社会工作者在搜集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程居于关键位置。小区策划模式也重视居民参与，但计划制订是社工任务。d)控制和指导着小区未来（3）小区策划模式实施策略a)了解机构使命和目标b)分析环境和形势c)自我评定d)界定和分析问题e)确定小区需求（评定需要方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、小区调查方法）f)确定目标和达成目标标准（确立目标遵照标准：和同事共同讨论、具体可测量、有明确服务对象、有难度和挑战性、有时间限制、目标和服务机构能力、资源和责任相适应）g)寻求、比较并选择好方案h)测试方案i)实施方案j)评定结果（4）社会工作者饰演角色技术教授、方案实施者3.小区照料模式（1）小区照料含义小区照料是社工动员小区资源，利用非正式支援网络，联合正规服务机构提供支援服务和设施，让需要照料人员在家里或小区中得到照料，过正常生活活动。（2）小区照料模式特点a)帮助服务对象融入小区小区照料任务目标是：为社会上有需要人群提供照料和支援，帮助她们在小区过正常生活。b)强调小区责任由政府提供资源和服务→由政府、营利机构、志愿组织、小区、家人和个人共同分担照料责任。c)非正规照料是关键原因d)提倡建立相互关心小区小区照料过程目标是要建立一个相互关心小区。小区照料不是要降低福利院数量，也不是用非正规服务来填补需求缺口，而是重新确立小区地位。（3）小区照料实施策略a)在小区照料(at)将服务对象留在小区内并向其提供服务。“在小区照料”关键是强调服务“非机构化”。b)由小区照料(by)由家庭、亲友、邻里、志愿者等提供服务。“由小区照料”关键是强调动员小区内资源。“由小区照料”关键是主动帮助有困难群体和有需要人士在小区中重新建立支持网络。（提供直接服务网络、服务对象本身互助网络、小区紧急支援网络）c)对小区照料(for)“对小区照料”明确指出了正规照料和非正规照料相互融合关键性。d)整合式小区照料（正式照料+非正式照料）在中国推行小区照料不仅是为了实现服务对象回归小区“去机构化”，更关键是将传统家庭照料升级为小区照料。（4）社会工作者饰演角色社工服务对象有两类：①传统服务对象②在家庭中照料服务对象照料者诊疗者、教导者和教育者、经济人、倡议者、顾问第3节小区工作各阶段工作关键1.进入小区（1）进入小区前准备（2）进入小区方法（常常考）2.认识小区（1）小区基础情况分析小区地理环境、小区人口情况、小区内资源、小区内权利结构、小区文化特色（2）小区问题分析描述问题、界定问题、明确问题范围、问题起源和动力（3）小区需要分析规范性需要→教授依据专业知识和现有要求或规范，所指出特定需要标准感觉性需要→个人被问及是否需要某一特定服务时反应表示性需要→经过行动表示比较性需要→基于某种事务所作比较3.组织小区（1）建立小区组织招收组员、签订组织规则、推选领导者、建立工作小组、筹措经费（2）管理小区组织服务计划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究和发展4.制订小区工作计划（1）明确目标a)目标组成（整体目标+阶段性目标）b)制订目标标准小区参与、小区自决假如双方目标不一致，需进行讨论和协商，直至取得共识，达成一致意见。难以达成共识时，社工应尊重小区组员选择。（2）制订策略a)提出策略社工应注意几点：①任何人表示意见、见解时全部应被尊重②每个人全部要提意见，并尽情表示③激励“搭便车”，从其它人见解中衍生出自己新意见b)评定策略3个指标：符合性、可接收性、可行性c)筛选策略SWOT分析法：找出能发挥优势、克服不足、利用机会，化解威胁对策（3）设计方案5.实施小区工作计划（1）管理小区资源资源分析、资源开发、资源连接、资源维系（2）实施工作方案筹备阶段→确定步骤，人员分工，培训开展阶段→注意节奏和经费管理，注意依据实际情况进行机动处理，做好危机准备结束阶段→具体统计，建立档案，经费结算， 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 6.小区工作评定（1）评定分类过程评定：对工作过程质和量评定，关键在于对相关工作过程进行描述结果评定：考察工作结果在多大程度上实现了预定目标效益评定：重视服务成本收益分析（2）评定步骤a)明确评定目标评定目标应和工作计划中目标相联络必需清楚界定目标对象对目标表述必需清楚具体（量化）各方应在评定目标上达成共识b)建立测评标准（具体指标）c)设置评定研究方案d)搜集和分析资料e)使用评定结果第4节小区工作中常见技巧1.和小区居民开展工作技巧（1）和居民接触技巧a)事先准备b)和居民接触过程i.介绍自己找居民“熟人”引见自己；介绍自己服务机构和地理位置；对于疑心较重，出示工作证；清楚介绍自己和居民接触目标ii.展开话题避免问部分敏感话题iii.维持对话iv.结束对话首次和居民接触宜短不宜长结束谈话时，要感谢居民对社工信任；总结谈话，给主动反馈；留下尾巴，激励居民联络。完成接触后，社工要记下关键资料；总结接触目标达成程度。c)以招募为目标居民接触技巧要让招募对象了解：①是谁在和她谈话②谈话目标是什么③关键话题是什么④进行招募是怎样活动和团体⑤以后怎样接触社工或参与活动（2）会议技巧a)会议过程b)主持会议技巧i.提问和邀请讲话社工可向全体和会者讨论；如需特定人士意见或需要阻止个她人垄断讲话机会时，可经过部分点名方法提问和邀请讲话；每次提问应集中于一个问题。ii.深入说明和转述当和会者所表示意见不明确或不完整时，社工可帮助她们深入说明意见；转述是用自己话将讲话者所说意见关键内容精简表示出来。iii.聚焦出现离题或纠缠于枝节问题或后续问题情况，这时需要利用聚焦iv.摘要、综合和总结v.关注、赞赏和激励c)居民骨干培训技巧i.激励参与ii.建立民主领导风格、iii.培训工作技巧iv.增强管理能力2.小区分析技巧（1）搜集小区资料方法a)文件分析法人口普查数据、地方志及政府相关资料、居委会工作资料、媒体报道和评论、其它个人和团体资料b)观察法c)访问法d)问卷调查法、e)小区普查法（2）小区动力分析小区动力分析关注小区内个人、团体和组织之间互动，和在此基础上形成各方之间关系。a)小区系统分析（描摹小区静态组成）对小区内个人、团体和组织进行部分分析，将她们划分成不一样类型、不一样取向、不一样层次系统。关键关注会影响该系统和外部关系原因：理念、目标、组成、资源、期望、在小区事务上活跃程度、发展阶段、组织风格、领袖个人风格等b)小区互动分析（对关系进行动态分析）小区互动分析目标在于厘清小区各系统之间复杂关系和互动模式。互动关系有：交换关系（资源交换），这种关系建立在互惠基础上，通常表现为友好、伙伴式、合作、相互依存状态。权利依靠关系，一方可经过行政权力或社会行动向对方施加压力，也可经过提升对方获益程度方法诱使对方分享资源。授权式关系，双方之间形成不对等隶属关系、隶属或依附关系。联盟式关系，为了增加资源和影响力而组成联合组织或结成联盟。竞争关系，系统之间在立场或价值取向上有分歧，但又同时在小区中争取相同资源，双方则组成竞争关系。（3）小区资源分析对小区资源进行分析目标是为了掌握资源现实状况，了解资源存在不足，为发掘更多资源确定方向。3.活动策划和方案设计技巧（1）活动策划过程掌握活动基础目标→衡量服务对象特点、需要、爱好→符合机构宗旨和赞助团体愿望→评定本身拥有资源和能够动员资源→制订初步计划→评定可行性→确定具体计划→预期困难及处理方法（2）方案计划书要素方案名称、缘起和依据、宗旨和目标、举行单位、实施时间、实施地点、工作人员、服务对象、工作内容和工作方法、预算经费、预期效果、预案第7章社会工作行政第1节社会工作行政含义和功效1.社会工作行政含义社会政策→社会服务社会服务机构行政人员在专业价值观和专业伦理指导下，有效整合利用小区资源，经过社会服务机构内部实施计划、组织、实施和管理、评定等，实现机构高效运转、输出社会服务过程。这个过程是双向，一是将社会政策变为具体社会服务；二是积累经验，以提议修订社会政策。2.社会工作行政特征（了解）价值导向性、目标策略不确定性、介入过程连续动态性、资源利用协调性、合作性和依靠性、领导和管理者素质综合性3.社会工作行政功效（最多考标题）（1）将社会政策变为社会服务行动将宏观政策具体化，含有解释政策功效；社会工作行政发挥着关键“计划”功效。（2）合理利用资源，促进有效服务（3）总结社会政策实施经验，提出修订意见社会政策需满足：①符合社会福利价值②能够被落实落实任何社会政策合理调整全部是在社会工作行政基础上进行。4.社会工作行政通常程序（了解）（1）组织分析组织外部环境分析包含：识别和评定组织→关系组织内部机制分析包含：（2）方案策划效率和成效是社会服务方案策划中关键评定指标。效率：输入和输出比值成效：服务对象达成多种结果情境（3）人力组织（4）效能发挥和资金运作内部进行沟通协调，外部进行良好联络。目标在于：实现高效服务，保障服务对象福利。（5）评定总结评定主体包含：资金提供方、机构行政人员、服务对象、主管部门或教授评定类型：行政评定、项目评定和方案评定第2节社会服务方案策划1.策划含义和社会服务策划形式社会服务策划形式：（考属于哪种形式策划）a)战略性策划需求评定→明确机构使命→估计→设计可行战略→选择机构战略→将战略转变为服务方案目标→方案发展→评定b)方案发展策划需求评定→目标制订→考虑机构总目标→方案目标修订→探索多种可行方法→认识机构不足→选择可行方法→方案活动具体发展c)问题处理策划认识现有问题→界定问题→探索可行处理方法→认识多种可能限制→选择处理措施→设计完整计划→发展评定量划d)创新策划认识特殊问题和状态→列出清楚目标→搜集其它机构创新方法→提供咨询给机构决议者思索→考虑政治、经济、社会方面阻力→选择理想方法→发展计划用作评定和拓展2.社会服务方案策划概念和方法社会服务方案策划4个阶段：a)问题认识和分析阶段问题认识和需求评定是社会服务方案首要基础。i.问题认识和分析认识问题方法：①问题认识工作表②分支法ii.需要评定因为社会服务机构受人力、物力、财力等资源限制，服务方案通常真正帮助其中部分“求援者或被问题影响最大人群”b)目标制订阶段总目标+影响性目标（影响性目标→服务性目标→后勤保障目标）c)方案安排阶段i.制订多种能够实现目标可行性方案ii.选择理想可行性方案用“可行性方案模型”来筛选理想方案6个标准：①效率②效果③可行性④关键性⑤公平⑥附加结果iii.决定资源需求和争取资源通常考虑“经济上是否有效”、“社会上是否接纳”、“政治上是否可行”iv.制订行动计划d)考虑服务评定方案策划者在设计服务方案同时设计有效评定方法。评定方法：过程评定和效果评定第3节社会服务机构类型和运作1.社会服务机构性质和类型（1）社会服务机构定义社会服务机构是指由政府、社会团体或个人兴办，经过社会福利从业人员，包含专业社会工作者、半专业服务人员、辅助工作人员等，为特定服务对象提供服务非营利组织。（2）社会服务机构性质a)社会服务机构是非营利组织，经费起源关键是政府拨款、社会救助、国际援助，宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会公正。机构成就不以获取利润多少来衡量b)社会服务机构强调社会使命和社会责任c)社会服务机构关键功效是提供福利服务（3）社会服务机构类型a)社会服务机构通常类型i.政府主管社会保障（福利）事务行政机构ii.从事公共服务、公益服务机构b)中国社会服务机构类型i.政府中国福利关键由多个行政部门主管，关键是民政部、人力资源和社会保障部。ii.群众团体组织共青团、妇联、工会、老龄、残联、红十字。iii.社会公益类机关①公益一类机关：关键负担政府要求社会公益性社会服务，面向市场提供无偿公益服务，不能经过市场配置资源，如：儿童福利院、社会救助站。不得开展经营活动，由政府全额拨款②公益二类机关：这类单位依据国家确定公益目标，自主开展相关业务活动，并依法取得服务收入，如一般高等院校、非营利性医院、街道层面小区服务中心。属于差额拨款单位③公益三类机关：由市场配置资源机关iv.社会服务类民间组织①由政府支持民间组织：如中华慈善总会、中国青少年发展基金会、中国扶贫基金会、中国社会工作协会②纯民间组织：如服务残障人“北京慧灵”、服务自闭症儿童“北京星星雨教育中心”③契约型社会工作服务组织2.社会服务机构组织结构及其运作（1）社会服务机构组织结构类型（2）社会服务机构运作机构内部动态机制，即经过授权、协调、沟通、控制等过程，推进机构各部门、各岗位运作。i.授权（上级将职权移交给下级）关键目标是让社会服务机构发挥最大效率，有利于提升下属或职员满意度、工作动机。能够授权内容：①任务②权利③对所授权利进行限制ii.协调（将机构内各部门活动化成一致性行动）关键目标促进各部门亲密配合、分工合作，方便准期达成多种目标。社会服务机构协调活动可分为：①程序性协调在制订机构活动计划时，对不一样部门、人员相关活动在时间、过程方面合理搭配，这种协调是在活动设计过程中进行。②工作性协调在服务进行过程中，领导者去具体联络，调解各方面行动。iii.沟通iv.控制控制目标是为了确保机构服务活动有序和高效。第4节社会服务机构志愿者管理1.志愿者定义和志愿者管理必需性（1）志愿者定义志愿者“身份要素”：①依据自由意志做选择②不计金钱财务筹赏③以具体行动参与④所作所为满足社会需要（2）志愿者管理必需性a)志愿工作越来越多，受到政府和社会赞助者期待压力b)社会越来越关注志愿服务所带来负面效果c)志愿者在奉献时，更重视自我收获学会区分志愿者参与社会服务动机：以自我为中心动机、以利她和社会为中心动机d)志愿者参与服务方法和类型越来越多元化2.志愿者管理内容和过程（1）需要评定和方案策划对志愿者评定→评定其参与社会服务动机对组织评定→评定志愿者给组织带来利益对服务对象评定→服务对象对志愿服务接纳程度（2）工作发展及设计撰写志愿者服务工作说明书（3）招募（4）面谈和签约（5）迎新说明和训练志愿者训练内容包含：知识、技巧和态度（6）监督和激励（7）奖励和表彰（8）评定志愿者绩效评定目标：①对志愿者而言，帮助她们了解自己服务是否符合机构要求，帮助志愿者发展自我潜能，以更深入参与机构服务工作②对机构而言，绩效评定能够确保机构服务质量，了解志愿者对机构志愿者 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 满意程度，改善志愿者管理志愿者绩效评定最关键不是要判定志愿者好坏，而是要反省机构志愿者管理是否合理，志愿者使用是否有利于服务对象。第5节服务机构筹款方法1.社会服务机构资金起源政府资助、社会捐助、商业交易2.社会服务机构筹资管理（1）社会捐助a)个人捐款个人捐款动机：①个人需要满足自尊需要、愉快感觉、建立自尊和自我肯定、建立社会形象②外界影响③利她动机b)企业捐款企业捐款动机：①市场营销②公共关系③自我利益④税法策略⑤社会联谊（2）社会服务机构筹资方法a)项目申请b)私人恳请和电话劝募c)尤其事件筹资活动第6节社会工作督导对象和内容1.社会工作督导含义由机构内资深社工，对新进入工作人员、一级初级社工、实习生和志愿者，经过定时和连续监督指导，传授专业服务知识和技术，以提升其专业技巧，进而提升她们成长并确保服务质量活动。2.社会工作督导功效和意义3大功效：行政功效、教育功效、支持功效对社会工作发展意义：①保障机构正常运行②提升社会工作服务质量③促进社工成长④推进社会工作专业发展3.社会工作督导对象和督导者督导4种关键对象：①刚进入社会服务机构社工②服务年限较短，经验不足社工③实习生④机构非正式人员，关键是志愿者督导类型：①师徒式督导②训练式督导③管理式督导④咨询式督导4.社会工作督导内容（1）行政性督导内容社工招募和选择、安置和引导工作人员、工作计划和分配、工作授权、协调和沟通、工作监督、总结和评定、督导者饰演多个角色（缓冲器角色、提倡者角色、机构变迁推进人）（2）教育性督导内容教导相关“服务对象群”特殊知识、教导相关“社会服务机构”知识、教导相关“社会问题”知识、教导相关“工作过程”知识、教导相关“工作者本身”知识、提供专业性“提议和咨询”（3）支持性督导内容a)社工最常面临压力源：①来自服务对象压力②来自工作压力③来自机构行政压力④来自社会公众对社会工作认识压力b)支持性督导工作内容疏导情绪、给关心、发觉成效、寻求满足（4）志愿者督导志愿者督导功效：行政性督导功效——培养有效志愿者、教育性督导功效——培养能干志愿者、支持性督导功效——了解和关心志愿者5.有效督导条件和要素第8章社会工作研究第1节社会工作研究含义和功效1.社会工作研究含义（1）基础概念社会工作及相关领域研究者依靠社会专业伦理和社会研究伦理，使用社会研究方法，搜集、分析相关社会福利和社会工作资料，以帮助达成社会工作目标。（2）社会工作研究关键要素主体、研究对象、目标（基础目标：获取和发觉和社会福利和社会工作相关知识和事实中间目标：帮助服务对象成长和促进宏观场景改善最终目标：促进社会公平正义）、伦理、方法2.社会工作研究特征（1）以困难群体及其议题为关键对象以弱势问题、弱势群体及其关键议题为关键对象，是社会工作研究和其它社会研究关键区分。（2）采取社会工作视角（3）恪守社会工作伦理和社会研究伦理（4）意在促进社会实务、提升理论、推进福利（5）表现研究者角色多样性（资料搜集者、分析者和结果应用者）3.社会工作研究伦理（1）研究选题伦理（2）社会研究伦理a)不采取欺骗手段获取资料b)搜集资料应在对方愿意情况下进行c)保持价值中立，不凭借个人意识筛选和利用信息d)确保被研究者表示意见权利和机会e)不给被研究者带来危险和伤害f)对被研究者私人资料给予保密g)研究结果要客观全方面进行公开（3）社会工作伦理尊重服务对象自决权，提升其参与权、以整体视角看待服务对象、搞清和开发服务对象优势；重视社会公正；重视专业行为4.社会工作研究关键功效（1）提升服务对象整体福利（2）促进宏观环境总体优化（3）帮助社会工作专业多元增能第2节社会工作研究范式和过程1.定量研究和定性研究（1）基础概念a)定量研究定量研究基于实证主义方法论，在严格设计基础上，采取定量测量工具，搜集量化资料，并对此进行统计分析。b)定性研究定性研究重视具体独特现象，搜集和分析非数字化资料，描述回复者所经历现实含义、特征、隐喻、象征等，探索社会关系，从而对个体进行了解、叙述和深度描述。（2）定量研究和定性研究特点（区分属于哪种）a)研究者和研究对象关系定量研究：研究者于外部研究定性研究：研究者参与其中b)研究和理论关系定量研究：依靠原理→形成假设→分析数据→验证假设（理论检验）定性研究：研究过程中逐步形成理论（理论建构）c)研究策略定量研究：演绎定性研究：归纳d)资料特征定量研究：量化资料定性研究：描述性、非数字信息e)结果范围定量研究：研究问题普遍性和代表性定性研究：研究问题部分性和特殊性（3）适用范围定量研究：适适用于研究问题已经有大量资料、资料搜集相对轻易、需要探讨变量关系、宏观层面大规模调查和估计。、定性研究：适适用于不熟悉社会系统、无权威和不受控制场景，它需要低度观念概化和学术建构，需要发觉服务对象主观理念，需要定义新概念和形成新假设，有利于发觉社会现象独特征。（4）定量研究和定性研究关系定量研究和定性研究依靠不一样逻辑和视角对事实进行把握，全部意在发觉事实和实现研究目标。二者并无高低优劣，只有适合场所之别。二者相互依存、相互渗透和相互补充