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行李提取程序

行李提取程序Subject:主题：行李提取Ref:参考号：XX-XX-011Preoaredby:FrontOfficeManager批准：前厅部经理Date:Aug31,2017日期：2017-08-31Approvedby:GeneralManager批准：总经理Date:日期：OBJECTIVE目的确保行李提取的验证程序，保障客人的行李安全PROCEDURES 流程客人持行李寄存卡取物，可向客人询问其原住房号和行李特征、行李件数等。进入行李房后，迅速寻找行李卡下联所记下的“行李牌”编号，再核对行李卡的上下联号码、行李件数、房间号码是否一致无误。如无差错则把挂在行李上的行李牌解下，连同所取的行李一起送出前厅。行李交与客人时，即向客人当面点清行李件数是否无误，行李交客人或代客人拿行李上车时，记下车牌号码，随后在《存放行李登记表》上注销（写上提取时间、经手人）。把行李寄存卡上下联钉在一起，并盖上“已取”印章，在行李牌背后写上经手人姓名或工号，已注销的行李牌统一放置。如客人丢失行李卡下联，则要求客人说出姓名、房间号码、行李件数和行李特征，如与所要取的行李及行李卡上联的记录无误时，先要客人拿出能证明其身份和签名的证件，如护照、信用卡（有客人签名）等，连同行李上联和《无卡取物登记表》复印在一起，要求客人在复印本上写下收条并签名，然后才把行李交回客人，随后由经手人签名、写上日期等，与行李牌上联一起钉在收条右上角，并当班领班收入《无卡取物登记表》存档。提取行李注意事项：如客人没有能证明其身份的证件或证明其签名的信用卡等，均不能把行李交给来人。只能使用信用卡证明其身份者，在收条上注明此客人签名与其信用卡的签名相符。其他客人无寄存卡代取物，若没有客人的书面证明或寄存的客人没有说由别人代取，物品一概不能交给来人。电话通知由某人代取行李均要报告礼宾司。

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分类：住宿和餐饮业

上传时间：2022-11-19

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