千里马酒店前台管理系统V7使用手册_图文
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千里马酒店前台管理系统 Pegasus HMS V7.2
文档
说明
关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书
V7.2
创建文件 说明 修订人 修订日期 备注 陈杨/黄毅 2009-01-10
2.4 前言 Preface ............................................................................................ 1 快速入门 Quick Start............................................................................. 4 功能结构................................................................................................... 5 功能特色................................................................................................... 7 运行环境................................................................................................... 9 安装启动................................................................................................... 9
2.4.1 客户端安装........................................................................................ 9
2.4.2 数据库安装...................................................................................... 10
2.4.3 软件启动.......................................................................................... 11
2.4.4 数据初始化...................................................................................... 13
2.4.5 数据转换.......................................................................................... 13
2.6 业务
流程
快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计
................................................................................................. 13 基本概念................................................................................................. 14
2.6.1 客房类别与房间状态...................................................................... 15
2.6.2 客单类别与客单状态...................................................................... 15
2.6.3 帐户类别与帐户状态...................................................................... 16
2.7 通用操作................................................................................................. 16
2.7.1 主界面.............................................................................................. 16
2.7.2 房态图.............................................................................................. 18
2.7.3 工作视图.......................................................................................... 19
2.7.4 表单输入.......................................................................................... 20
2.7.5 代码选取.......................................................................................... 21
2.7.6 组合查询.......................................................................................... 22
2.7.7 表单打印.......................................................................................... 24 §第三章
3.2 房态控制 Room Status Controling ..................................................... 26 客房状态 Room Status .......................................................................... 26 远期房态 Room Forcasting ................................................................... 27
3.2.1 房间预测图 Room Plan .................................................................. 27
3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid ...................................... 29
3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details .................................. 31
3.3 当前房态 Room Status .......................................................................... 33
3.3.1 当前房态图 Room Rack ................................................................. 33
3.3.2 楼层平面图 Floor Plan .................................................................. 35
3.3.3 酒店当前状况 House Count........................................................... 36
3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary ....................................... 37
3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details ........................................... 38
3.3.6 房价表.............................................................................................. 39 §第四章
客房预订 Reservation .......................................................................... 40 预订概要................................................................................................. 40 预订视图................................................................................................. 42 散客预订................................................................................................. 43 团体预订................................................................................................. 47 冲突检验................................................................................................. 54 修改预订................................................................................................. 55 复制预订................................................................................................. 55 确认预订................................................................................................. 55 取消预订、未到预订、恢复预订......................................................... 56 等候预订................................................................................................. 57 打印表单................................................................................................. 57 活动安排................................................................................................. 58 预订排房................................................................................................. 59 预订入住................................................................................................. 60 设置同住、关联和团体关系................................................................. 61 交换资料................................................................................................. 62 调整房价................................................................................................. 62 合并团体................................................................................................. 63 设置帐户................................................................................................. 63
文档名称-文档说明
6.3.2 分帐指令.......................................................................................... 88
6.3.3 固定收费.......................................................................................... 88
6.3.4 转帐指令.......................................................................................... 89
6.3.5 团体包费.......................................................................................... 90
6.3.6 签单授权.......................................................................................... 90
6.3.7 信用授权.......................................................................................... 91
6.4 帐户明细................................................................................................. 92
6.4.1 帐户结构.......................................................................................... 92
6.4.2 入帐.................................................................................................. 93
6.4.3 冲减.................................................................................................. 94
6.4.4 转帐.................................................................................................. 95
6.4.5 拆分.................................................................................................. 96
6.4.6 显示.................................................................................................. 97
6.4.7 分帐.................................................................................................. 98
6.4.8 穿透.................................................................................................. 98
成批入帐................................................................................................. 99 自动转帐............................................................................................... 100 手工转帐............................................................................................... 100 团体转帐............................................................................................... 101 挂应收帐............................................................................................... 102 开工作帐............................................................................................... 103 帐单打印............................................................................................... 103 结帐退房............................................................................................... 105 团体结帐............................................................................................... 112 帐户锁定、解锁................................................................................... 115 直接结帐............................................................................................... 115 直接退房............................................................................................... 116 重新开帐............................................................................................... 117 取消退房............................................................................................... 117
8.3 收银换班............................................................................................... 117 收银审计............................................................................................... 118 夜间稽核 Night Auditing ................................................................... 119 夜核流程定义....................................................................................... 119 夜间稽核............................................................................................... 121 重新汇总............................................................................................... 127 系统日志............................................................................................... 128 班期表................................................................................................... 129 客房管家 Housekeeping .................................................................... 131 管家概要............................................................................................... 131 管家视图............................................................................................... 132 房态管理............................................................................................... 132
8.3.1 设置管家房态................................................................................ 133
8.3.2 设置和解除维修房........................................................................ 134
8.3.3 设置和解除停用房........................................................................ 134
8.3.4 设置和解除差异房态.................................................................... 135
8.3.5 设置辅助房态................................................................................ 136
8.3.6 预约维修........................................................................................ 136
8.3.7 预约停用........................................................................................ 137
在住客人............................................................................................... 138 房态统计............................................................................................... 138 房间历史............................................................................................... 139 客房消费............................................................................................... 140 遗留物品............................................................................................... 141 物借物品............................................................................................... 142 问讯留言 Information ........................................................................ 143 问讯概要............................................................................................... 143 问讯视图............................................................................................... 144 客人查询............................................................................................... 144
10.8 客人留言............................................................................................... 145 常用信息............................................................................................... 147 邮件收发............................................................................................... 149 礼宾服务 Concierge ........................................................................... 150 礼宾概要............................................................................................... 150 礼宾视图............................................................................................... 151 委托代办............................................................................................... 151 行李接送............................................................................................... 152 行李寄存............................................................................................... 153 用车安排............................................................................................... 154 投诉意见............................................................................................... 155 征求意见............................................................................................... 156 §第十一章 公关销售 Marketing ....................................................................... 157
11.6 公关销售概要....................................................................................... 157 客历档案............................................................................................... 158 销售协议............................................................................................... 163 销售人员............................................................................................... 168 营业指标............................................................................................... 168 销售分析............................................................................................... 171 §第十二章 报表系统 Reporting ........................................................................ 174
12.4 报表概述............................................................................................... 174 报表视图............................................................................................... 175 报表打印............................................................................................... 175 报表简介............................................................................................... 177 §第十三章 基本设置 Configuration ................................................................. 184
建筑楼层 Building & Floor ................................................................. 185 房类代码 Room Type .......................................................................... 185 房间代码 Room ................................................................................... 186 房价策略 Room Rate .......................................................................... 188
文档名称-文档说明 13.4.1 房价代码 Rate Code .................................................................... 188 13.4.2 房价定义 Rate List ....................................................................... 189 13.5
13.9 记帐项目 Item ..................................................................................... 190 货币汇率 Exchange Rate .................................................................... 192 营业点 Outlet....................................................................................... 192 通用代码 Codes................................................................................... 193 酒店日历 Calendar .............................................................................. 197 §第十四章 系统管理 System ............................................................................. 199
14.9 用户管理............................................................................................... 199 修改密码............................................................................................... 203 重新登录............................................................................................... 203 系统参数............................................................................................... 204 打印设置............................................................................................... 210 功能菜单............................................................................................... 211 工作视图............................................................................................... 212 数据字典............................................................................................... 213 报表目录............................................................................................... 214
14.9.1 报表登记 ....................................................................................... 214 14.9.2 报表设计（InfoMaker） .............................................................. 215 §第十五章 外围接口 Interface ......................................................................... 221
15.4 PMSI接口 ............................................................................................ 222 制卡接口............................................................................................... 224 公安接口............................................................................................... 226 证件扫描............................................................................................... 227 §第十六章 常用工具 Utilities ............................................................................ 228
窗口排列............................................................................................... 228 联机帮助............................................................................................... 229 语言切换............................................................................................... 229 酒店日历............................................................................................... 229
文档名称-文档说明
§第一章 前言 Preface
昨夜西风凋碧树，欲上高楼，望尽天涯路； 衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴；
众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。
欢迎您加入千里马?酒店管理软件的大家庭!
经过近三年的精心研制，全新设计的新一代千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2横空出世。这是中国酒店业电脑化管理的一大喜讯！
V7.2前台系统之先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等，必将令你眼前一亮、怦然心动，为你带来无尽的乐趣和动力!
V7.2前台系统包括客房预订、客人接待、收银管理、夜间稽核、客房管家、问讯留言、礼宾服务、公关销售、报表系统、基本设置、系统管理、外围接口、常用工具等功能模块。
酒店前台管理是一个流程复杂、实时性强的系统，是酒店的标志性的关键核心业务。前台管理的水平，决定了整个酒店管理系统的水平。因此，前台管理系统是千里马酒店管理系统的核心系统。
通常房务管理（Room Division）分为前厅部（Front Office）和客房部（House Keeping）。前厅部又名客务部、前台部、总服务台、大堂部，是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调各部门的对客服务、并为宾客提供前厅服务的综合性部门。前厅部被喻为酒店的“神经中枢”、联系宾客的“桥梁和纽带”、酒店经营管理的“橱窗和门面”。前厅部是酒店的营业中心、协调中心、信息中心，在酒店经营中起着销售、沟通、控制、协调服务和辅助决策的作用。
V7.2前台系统是采用先进的技术开发而成。系统架构是面向对象的逻辑三层结构，保证了软件具有良好的体系结构和易扩充性；用户界面采用视图-对象-状态-操作-权限绑定的智能动态工作图表技术，保证了操作的简明直观、流畅易用、各司其职；所有录入界面、报表格式、工作视图、功能菜单均支持用户自定义，保证了系统有最大限度的自适应性，满足不同酒店的具体需求。数据处理充分利用SQL DBMS的索引技术，保证了在业务繁忙时段和数据量较大时仍然具有快速的响应和良好的性能。系统经过公司内部的严格测试和实际用户的实战检验，具有很好的稳定性。
本使用手册以图文并茂的形式，详细讲解V7.2各项功能及其操作流程。从
以下链接，您可以快速学习千里马酒店前台管理软件的使用方法，领略其清新的风采，享受工作的乐趣。
快速入门IND 房态控制STS 客房预订RES 客人接待REC
收银管理ACC 夜间稽核ADT 客房管家HKP 问讯留言INF 礼宾服务CON 公关销售MKT 报表系统RPT 基本设置CFG 系统管理SYS 外围接口INF 常用工具UTL 附 录APD
§第二章 快速入门 Quick Start
《功能模块结构图》
前台系统是酒店管理核心业务，包括预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、销售、报表、设置、系统等功能模块。相关系统包括商务中心、电话计费、经理查询、外围接口等。
现在，我们从软件的功能结构、功能特色、运行环境、安装启动、基本概念、业务流程、通用操作开始，了解千里马酒店前台管理系统Pegasus HMS V7.2的使用方法。
用户界面层负责人-机交互的操作界面，即接受用户的指令和输入、并将结果显示反馈给用户。千里马V7.2的主界面是MDI多文档窗口方式，可同时打开多个工作视图、客单、帐户，支持并发操作，用户不必关闭或退一个功能才可进入另一功能。按酒店前台业务的部门分组，千里马V7.2的功能划分为可自定义的一个个动态工作视图，即房态视图、预订视图、接待视图、收银视图、管家视图、夜核视图、问讯视图、礼宾视图、报表视图等。这些工作视图以及相关的操作、工作流程、报表格式、录入屏幕均可以按酒店实际的业务分工和职责进行调整，适应不同星级酒店的具体业务。千里马V7.2的用户界面为标准WINDOWS风格，即支持鼠标、键盘、右键快捷菜单、拖放等操作。
特别地，千里马V7.2独创的命令行快捷操作和穿透操作和查询技术为你的工作带来极大的方便。在状态栏的输入域（快捷键F8切换），您可以输入房号、姓名、帐号来打开一张客单，并按在住、预订、离店的优先次序来智能判断。所有的功能均可在命令行执行，例如预订1208房可以输入“res1 rmno=1208”，详细的功能代码请参见“功能菜单”中的定义。穿透技术可以从房态图执行预订、开房、入帐、结帐等相关操作，也可以从工作视图或报表穿透到对应的客单、帐户，从帐户明细穿透到外围收银点的明细帐单，真正体现出千里马V7.2前后台一体化的特点。
中间的业务逻辑层以客单（预订单和入住登记表）为核心，连接了客房、客人、客帐这三大业务对象，归纳了酒店主要业务处理的商业逻辑。如何避免排房冲突、如何确定房价等酒店业务规则，均在这一层中处理。
数据处理层的作用是直接与数据库管理系统DBMS连接，负责低层的数据处理和存贮过程。千里马V7.2采用MS-SQL SERVER 2000数据库系统，并充分利用了数据索引、查询优化、穿透查询等技术，为酒店业务处理提供了很好的稳定性和性能，保证了酒店在业务繁忙时段和高数据吞吐量时仍能使电脑系统的运作保持畅通无助。
三层逻辑结构的好处是提高了系统的性能、安全性、可扩充性，使得系统为酒店带来更好的使用效果和效益。
2.2 功能特色
千里马酒店前台管理系统V7.2具有先进的理念、严谨的设计、全面的功能、优异的性能、非常的稳定、友好的界面、快捷的操作等等特色，从以下软件的功
能和使用说明中，您将深切体会到这些特色为您带来的好处。
千里马酒店管理软件从1992年开始，经过10多年的持续开发和升级换代，几代研发精英团队不断探索和积累经验，至今已是成熟的第七版。千里马的产品设计以当前最先进的酒店管理理论为基础，继承了千里马10多年来的优秀品质和丰富经验，同时也借鉴了国内外先进软件的功能特性，吸取了几百家酒店客户的反馈意见，在保持千里马传统的“以财务为核心、前后台一体化”的基础上，进一步吸收了收益管理、客户关系管理、营销分析、决策支持等先进管理思想，因此具有先进的理念。
千里马酒店管理系统是按照严格规范的软件工程的大型团队开发流程设计出来的软件产品，有别于一般“作坊式”的小规模软件开发。在千里马的研发队伍中，除了优秀的系统设计师、高级程序员等技术人员外，也包括来自国内五星级酒店的前厅部经理、财务总监、电脑部主管等酒店专业人士，也有专业的美编设计人性化的用户界面，我们坚持以用户为中心、博取众家之长的设计思路。软件从产品规划、需求分析、系统设计、程序设计、同步测试、发布管理、维护升级的全过程均按照严格的软件工程方法来管理。所谓“模式决定优势”，软件产品的质量是设计开发出来的，而不是测试修补出来的。
V7.2前台系统的功能全面涵盖了酒店房口部门的功能，如下图所示：
文档名称-文档说明
2.3 运行环境
千里马V72是CLIENT/SERVER物理结构的软件系统，基于WINDOWS网络操作系统和MS-SQL SERVER数据库。
软件平台：服务器端和客户端是WINDOWS XP/2000/2000 SERVER/Vista 操作系统，数据库管理系统为MS-SQL SERVER 2000/2005（网络版）。
硬件平台：建议服务器至少配1G内存（建议2G）、工作站至少配512M内存（建议1G）以获得较佳的运行性能。
2.4 安装启动
千里马V7.2软件套装中包括安装光盘、使用手册。
2.4.1 客户端安装
运行安装光盘上的SETUP程序，安装过程中会提示您选择安装目录。
2.4.3 软件启动
运行“开始-程序-千里马-前台管理”。
第一次运行会自动弹出程序设置窗口，以后需更改设置，可先按“CTRL”键不放手，然后双击前台系统的快捷方式也可弹出设置窗口。
2.4.3.1 设置数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。
2.4.3.2 设置授权连接的数据库名、服务器名、登陆用户、登陆密码。
数据库名必须为“master”，服务器名称则根据酒店实际情况，一般为运行许可证管理系统机器的名称。
2.4.4 数据初始化
根据酒店的实际情况，定义建筑、楼层、房类、房号等物业资料，定义记帐项目、结算方式、房价代码、房价套票等财务资料，定义通用代码中市场分类、客人来源等统计分类等初始数据。
2.4.5 数据转换
必要时，由千里马技术人员提供旧系统（V6.2）数据转换升级的服务。详见《数据升级程序使用说明》。
2.5 业务流程
千里马前台系统的业务流程覆盖了酒店房口部门的工作，包括销售、预订、接待、收银、夜核、管家、问讯、礼宾、报表，也包括系统设置、外围接口，如下图所示：
2.6 基本概念
如前所述，前台系统的业务逻辑归集为客房、客帐、客单三大对象。
文档名称-文档说明
2.6.3 帐户类别与帐户状态
在千里马V7.2中，帐户(Account)随着客单的建立已自动建立。帐户分为客人帐户A（同住时包括同住主帐和同住副帐）、团体主帐B、工作帐户C三大类。另外应收帐归入应收帐款管理系统中单处理，并与前台系统有挂帐接口。
住店客人的帐户之间可以建立同住、关联、团体三种关系，用于加强和方便管理。多个客人同住一房时，必须设定其中一人的帐户为同住主帐、其他人为同住副帐。同来住店并一并结帐的多间客房，则可以设置关联关系将其归为一组。团体主帐与团员私人帐户之间可建立团体关系。
帐户的状态分类未开帐N、开帐O、结帐C、锁帐L四种。特别地，锁帐用于临时冻结客人帐户。
每个帐户下可分设置多个帐单，用于记录不同类别的消费和分开结帐。 详见“收银结帐”一章。
2.7 通用操作
千里马V7.2采用MDI多文档的动态工作视图界面，风格一致、操作便捷，掌握主界面、房态图、工作视图、表单输入、代码选取、组合查询、报表打印等这些基本的操作方法，便可举一反三、触类旁通，得心应手、畅通无阻。任何时候按下F1键均可调出联机帮助。
2.7.1 主界面
文档名称-文档说明 千里马前台系统V7.2的主界面是MDI多文档的，即可以同时打开多个功能的工作窗口，并随时可以切换，而不必关闭当前窗口才能打开其他功能。例如当你正在录入客人资料时，可以切换到问讯窗口查看最新的客人留言。
主界面从上到下由标题、主菜单、工具栏、工作区、状态栏五个部分组成，窗口的移动、改变大小、最大化、最小化、关闭、切换等操作均与标准的WINDOWS界面一致。工作区中可能包含多个已打开的工作窗口，用鼠标在主菜单中“窗口”处可以切换，也可以按CTRL+TAB轮换当前工作窗、按CTRL+F4或ESC键关闭当前工作窗。
特别地，下方状态栏中有一个命令输入框（F8键切换），可以输入房号、姓名、帐号快速打开当前在住客单、预订客单或离店客单，也可以输入详细的命令执行大部分操作（例如输入命令“rec1 rmno=1208,gstname=雷锋”可以为步入客人开1208房）
2.7.2 房态图
无论是远期房态图还是当前房态图，主要通过鼠标右键的弹出菜单执行相关操作。当鼠标指向图中不同位置的不同对象（日期、房号、客单）时，根据对象的不同状态，同时也受用户权限的规定，弹出菜单会包含与预订、接待、收银、管家等多组相关的功能。
当鼠标指向图中不同位置时，会弹出蓝色的提示，根据不同状态的对象显示与房间、客人等相关的摘要信息。
下方的查询区支持模糊查询，即可以用通配符“*”和“？”分别代替零到多个或零到一个任意字符。例如房态“?D”匹配“VD、OD”等所有脏房，房号“*8*”匹配所有房号中带“8”字的房间。按F5
拖放客单可以实现预订重新排房或在住换房调价。
2.7.3 工作视图
千里马V7.2按照预订、接待、收银、管家、问讯、礼宾、客历等不同部门的不同职责，划分为多个动态工作视图。
工作视图窗的上方的“视图区”有一个下拉选择框，可以选择你想查看的列表，例如接待中的在住客人、当天预抵客人、当天已离店客人等。点击下三角图标或按F4键可调出视图选择框。选中不同的视图，中部的“列表区”的内容和左边的相关操作命令会随之变化。
左边的“命令区”采用OUTLOOK控制面板的风格，将各种功能归集为若干组，点击灰色的分组栏或者是用CTRL+该分组栏快捷键，可以切换不同的命令分组，用CTRL+上下箭头，则切换到上下的命令分组。在列表区用鼠标右键也可以弹出与左边命令区相同的功能菜单。用键盘按命令前的字符母或数字可以快捷打开对应功能。当工作视图是以团体分组的形式显示时,在任何地方按+,-号，可以打开或者是折叠所有的分组。
列表区可以用CTRL+点击或SHIFT+点击来选中多条记录。注意工作视图是“对象-操作”模式，即对于选中的记录，执行左边列出的某一项操作命令。列表区也支持“穿透”技术，即双击客人姓名将打开对应客单，双击帐号将打开对应帐户明细，双击前面的图标可以打开留言、帐户设置等功能。
如图所示例子是在住客单，通常采用卡片式的工作视图，各卡片中分类记录
相关的资料，按ALT+n（n为1、2、3…）可以快速切换当前卡片。一般白底栏目为可输入，灰底栏目不允许输入，下三角符号按钮
表示可以调出代码选择窗
（也可按F4键）。右下角一般包括选项、保存、退出三个按钮，其中点击选项按钮会弹出其他功能的菜单，而此菜单会根据当前卡片视图中的内容而动态地变化。左下角为与当前表单相关的一些图标，例如留言、信用限额报警、有转帐关系等，双击这些图标可以穿透到相关的功能。
2.7.5 代码选取
在含下三角按钮
的栏目按F4，可以调出代码选择窗。通常有列表式和树型
分叉结构两种。
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若要按第三列起的其他列查找，可以先单击标题排序，再输入查找关键字。
两种代码选择窗均可输入编码、名称、名称的拼音首字母缩写来查找定位。
若要返回多个代码，可以在按下CTRL或SHIFT的同时单击所选的记录进行多选。
2.7.6 组合查询
组合条件模糊查询有两个作用：筛选和排序。“筛选”用于指定当前工作视图或目录的范围。可以对列表中的项目指定筛选条件，每一项条 件由“项目 关系 查询值”构成，多项条件之间可用“并且”或“或者”的逻辑关系组合。
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项目的类型：主要有字符型（如客人姓名、房类、房号）、日期型（如抵店日期、离店日期）、数值型（如房价、消费金额、结算金额等）三种。
项目与查询值之间的“关系”有等于（=）、不等于（<>）、大于（>）、大于或等于（>=）、小于（<）、小于或等于（<=）、类似（LIKE）、介于（BETWEEN）、不类似(NOT LIKE)、不介于(NOT BETWEEN)、在……之中（IN）等。 查询值栏可填入指定的内容。对于有对应代码表的栏目（如房类、记帐项目等），双击相应的查询值栏、按F4
可调出代码表查询和选择。当关系为“类
似”时，可使用通配符*和？，其中*表示0到多个任意的字符；？表示0到1个任意的字符，注意一个汉字相当于两个字符；如果查询值含通配符，则关系“=”等同“类似”。当关系为“介于”时，查询值应填入用逗号分隔的两个值，表示起止范围。当关系为“等于”时，查询值可填入用逗号分隔的多个值，表示其中之一。
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文档名称-文档说明
“排序”用于指定记录的排列顺序。从左方的可选项目列表中拖放项目到右方排序窗口，并可进一步设定升序或降序排列。取消排序时将项目从右拖到左即可。
2.7.7 表单打印
表单打印窗口主要用于打印预订单、入住登记表、帐单、报表等单据或报表。窗口由报表显示框和按钮组成。功能按钮一般包括查询、打印、设置、另存、退出等。
查询：用组合条件筛选记录和指定排列顺序。 打印：打印报表内容。
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文档名称-文档说明
§第三章 房态控制 Room Status Controling
建立合适的客房状态显示系统、并保持实时、准确的客房状态控制，是做好客房销售工作、提高预订和接待服务水平的前提和基础。酒店的客房状态随着客人的入住和离店等事件而处于不断变化的状态之中。前台只有掌握即时的房态，才能准确、高效地进行客房销售和管理。
通常酒店的客房状态管理分为远期房态控制系统和当前房态控制系统两种。远期房态主要反映未来一个时期客人的订房情况；当前房态主要反映即时的客房占用情况。
千里马的远期房态和当前房态系统不仅可以显示房态等信息，而且可以便捷地穿透执行客房预订、客人入住、留言服务、结帐退房等相关操作。
3.1 客房状态 Room Status
在千里马V7.2中，客房状态分为前台房态、管家房态、辅助房态和差异房态。从前厅的角度看，客房的状态分为占用房(Occupied)和可用房或空房(Available)；从管家的角度看，客房的状态分为未清洁房或脏房(Dirty)、已清洁房(Clean)及已清洁并经检查房(Clean & Inspected)；另外，还有维修房或坏房（Out Of Order）和停用房(Out Of Service)。从管理的角度，客房还可以根据客房部在查房时掌握的特殊情况分为外宿未归房（Sleep Out）、携少量行李的住客房（Light Luggage）、请勿打扰房(Do Not Disturb)、双锁房（Double Locked）等辅助房态。
从动态角度看，客房又有预计抵店(Expected Arrived)、预计离店(Expected Departure)之分。从预订角度看，如果客房被预留给预订客人，则为保留房（Blocked）。如果前厅的掌握的房态与客房部查房得到的房态不一致，则又可分为走单房(Skip)和睡眠房(Sleep)两种差异房态，前者指前厅房态为占用而管家房态为空房，后者指前厅房态为空房与管家房态为占用。
客房状态的主要变化如下图所示：
3.2 远期房态 Room Forcasting
远期客房状态主要是根据客人住宿和预订的情况来预测和统计未来一个时期的各种房类和每间客房的预订、占用情况，为客房销售、预订、排房等业务能否满足客人的要求提供依据，并且为酒店的经营提供前瞻性。
千里马V7.2通过房间预测图、房类预测表和可售情况表三种工具来提供远期房态的预测和统计。
3.2.1 房间预测图 Room Plan
房间预测图以甘特图的形式来反映酒店的每一间客房在未来任意一个时期的使用情况。它可以显示任意指定日期起的最多30天内每间客房的预订、在住、离店、维修、停用的情况，用不同颜色表示客单的不同状态，为预先排房和避免冲突提供直观图示和操作。
如图所示，纵座标是房间列表，反映酒店全部房态的房号、房类和当前房态；横座标是酒店日期，其中周末及节假日已标识为不同的颜色；交叉格子表示某房某日的占用情况，不同颜色的横条表示一段时期内对客房的占用、预订、维修、停用等情况。注意横条的起点和终点都在格子的中部，意为酒店的住店日期一般从当天的中午12时起到第二天的中午12时止。横条内显示客人姓名或维修房和停用房，并且姓名前可能会有重要宾客VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND等标记；蓝色表示预订客人，绿色表示在住客人，黄色表示已离店客人，红色表示维修房，粉红色表示停用房，如图例所示。
下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、房号、楼层、建筑编号来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房号*8可以找出所有房号以8字结尾的空房。按F5刷新。
移动鼠标指向房间预测图的不同对象时，将会弹出智能提示。当指向房号时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向日期时，弹出节假日名称、重要事项、天气预报等内容；当指向客单（预订单或在住客单）时，显示客人姓名、当前房价、特殊要求、最近预订的日期和客人等内容。
文档名称-文档说明
千里马V7.2的动态工作视图技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作，这是千里马独有的穿透技术。对于客房、日期、不同状态的客单，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的格子，弹出菜单包括客人预订、客人步入、设维修房、设停用房等相关操作；对于预订单，弹出修改预订、确认预订、取消预订、预订入住等相关操作；对于在住客单，弹出修改客单、更换房间，调整房价、客人续住、延迟退房、结帐退房等相关操作；对于客房，弹出菜单可完成更改房态、设置/解除维修房/停用房等操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。
对客单的拖放操作更是为预订客单的重新排房和在住客人的换房提供快捷操作。
房间预测图的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5
或或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标
按ALT+P可以打印当前内容。
3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid
房类预测表根据在住客人和预订情况来实时统计各种房类在未来一个时期内的使用情况。可以显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的占用数、可售数、出租率等概要情况统计，为未来客房销售和预订提供房类可售性判断的依据。通常在接到客人的订房要求时，需要通过房类预测表检查客房的可售性（Check Room Availability）。
文档名称-文档说明
千里马V7.2独有的动态工作视图穿透技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于房类、日期、交叉点，单击鼠标右键将会弹出与所指向的对象相关的快捷操作。例如，对于空白的交叉格子，弹出菜单包括客人预订、团体预订等操作，并将会根据不同的对象、状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。
房类预测表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5
或或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标
按ALT+P可以打印当前内容。
3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details
可售情况表是对上述房类预测表的更详细的分解。它显示任意指定日期起的最多30天内每类客房的明细情况预测和每天的合计，包括总房数、散客用房、团体用房、维修房数、停用房数、可售房数、超额预订限额、预计出租率、预订抵或离的散客或团体房数、自用或免费房数、预计房租收入、预计平均房租，从而为决定是否接受客人的订房要求提供更精确的依据。特别地，预计抵离的散团房数可作超额预订调整的参数。
正文 第 31 页 共 233 页
支持右键菜单的预订相关操作，包括新开散客或团体预订等。可执行的操作与选定对象及其状态和用户权限相关。
此情况表可直接穿透查询对应数据的来源，方法是直接双击预测表中的数据，系统会弹出如下图的报表，方便操作员对每个预测数据进行查核。
下部查询区可以指定时间窗的开始日期和天数跨度（最多30天），同时可以用房类、楼层、建筑编号来筛选要显示的房类。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询。特别地，双击每天小计行的房类一列的“*”号，可以正文 第 32 页 共 233 页
切换隐藏或显示明细的房类，即只显示每天合计数或显示各房类明细数。
3.3 当前房态 Room Status
当前客房状态主要是根据客人在住、客房维修、客房停用等来反映酒店中全部客房的即时状态，同时也根据客人的预订、离店对当天预订、预离的房间作出标识。传统的手工客房状态架（Room Rack）在千里马V7.2中已演变成强大的多功能当前房态图。
千里马V7.2通过当前房态图、楼层平面图、酒店当前状况统计、当前房态统计表、当前房间状态表、当前房价表等多种工具来提供当前房态的控制和统计。
3.3.1 当前房态图 Room Rack
当前房态图为房态视图模式，房间显示的项目可自定义。
当前房态图实时地显示酒店全部客房的当前房态，包括房号、当前房态、在住客人、预计抵达、预计离店标识，使用不同颜色和图例标识不同的房态。
如图所示，每个方格对应一间客房，背景颜色表示前厅房态，其中白色为空正文 第 33 页 共 233 页
房、绿色为住客房、红色为维修房、粉红色为停用房。方格的上部显示房间号码；中部显示客人姓名（姓名前可能有重要客人VIP、团体用房GRP、请勿打扰DND的标识）；下部为附属标记，其中红、黄、绿灯分别表示未清洁、已清洁、已检查三种管家房态，“感叹号”标识维修房，“禁止驶入”标识停用房，“锁”标识临时锁房，向上的蓝色三角预计远期抵店，向下的橙色三角
下部查询区可以用房类、房态、房号、楼层、建筑编号、特征来筛选要显示的客房。注意可能使用“*”和“？”作为通配符来作模糊查询，例如房态V*和房类SR可以找出所有空的标准房。按F5刷新。
移动鼠标指向当前房态图的不同状态的房间时，将会弹出智能提示。当指向空房时，弹出与客房相关的内容，如房间特征、标准房价等；当指向在住房时，弹出客人姓名、抵离日期、当前房价、特殊要求等与客人相关的内容；当指向维修房或停用房时，弹出维修或停用的原因、预计起止日期等内容。特别地，智能提示的最后两行包括预计抵店的最近一个预订的抵店日期和客人姓名，为避免排房冲突提供快捷的依据。当鼠标移向最下面的图例时，系统会出现该房态的房间总数，如果双击该图例，则当前房态图就只显示该房态的房间，按F5就重新显示所有房间。
千里马V7.2独有的穿透操作技术为你提供智能的鼠标右键菜单快捷操作。对于不同状态的客房，单击鼠标右键将会弹出与该客房相关的快捷操作。例如，对于空房，弹出菜单包括客人预订、客人步入、房间介绍、设置房态等等相关操作；对于在住房，弹出修改客单、换房调价、延房续住、结帐退房等相关操作；对于维修或停用房，弹出菜单可完成解除维修或停用的操作。可执行的快捷操作分为预订、接待、管家、收银、留言等几组，并将会根据不同的房间状态、用户权限智能地区别。具体功能的操作请参阅相应章节的介绍。
拖放在住客人到另一空房可以快捷地完成换房调价的操作。
正文 第 34 页 共 233 页 表示此房客人预计今天抵店，表示此房客人表示此房为预计今天离店的客人。
3.3.3 酒店当前状况 House Count
酒店当前状况统计表反映酒店客房、管家房态、在住客人、酒店营业指标的实时统计。
表中分为四组统计数据：
左部为酒店状况统计，包括酒店总房数、维修房数、停用房数、可出租房数、在住房数、预离房数、预抵房数、超订限额、可售房数等，其中最后一项“仍可出售房数”指出了当前可供散客步入（Walk-in）客人入住的房间数。相关主要计算公式如下：
可出租房数=酒店总房数-维修房数-停用房数
今晚可出租房数=可出租房数-住客房数+预离房数
仍可出售房数=今晚可出租房数-预抵房数+超订限额
预计抵店房数=确认类团体订房+确认类散客订房+非确认类团体订房+非确认类散客订房
中上部为管家状况统计，按前厅房态和管家房态交叉汇总客房的清洁情况。
中下部为在住客人统计，包括今天实际抵/离房数，延期离店、提前抵店、提前离店的房数，当前在住的客人总数及其中的成人数和儿童数。
右部为酒店即时的重要营业指标。日租房数、免费房数、自用房数从房价类别的角度统计当前在住房间；出租率、双住率、平均房价、收益率等是酒店最重要的几项营业指标。相关的计算公式如下：
出租率=已出租客房数/酒店可出租客房总数
双住率=（在住客人数-已出租客房数）/已出租客房数
平均房价=已出租客房房价总收入/已出租客房数
团体用房率=团体占用房数/已出租客房数
散客平均房价=已出租散客房总房价收入/已出租散客房数
平均房晚数=已出租房预计总房晚数/已出租房数
收益率=已出租房实际房价总收入/全部客房按标准价出租的房价总收入 预计当天在住房数=当前在住房数+预计抵店房数
除出租率外，国内首创用潜在收益率指标（当前实际房价收入与酒店潜在最大房价收入的比率）揭示酒店当前的营业情况。例如，假设酒店全部房间均以六折房价出售，则此时酒店的出租率为100%，但收益率仅为60%，可见收益率更能反映酒店的潜在收入能力的实际体现。
酒店当前状况表的刷新可以用鼠标点击右上角的“刷新”图标，或用键盘按F5或ALT+R。通过系统参数可以设定自动刷新的时间间隔。点击“打印”图标或按ALT+P可以打印当前内容。
3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary
当前房态统计表按房类和房态交叉统计客房数。此表反映按不同房类的空房(VC/VD/VI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的客房数的即时状况。
3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details
当前房态明细表按不同房态和房类分组列出空房(VC/VD/VCI)、占用(OC/OD)、维修(OOO)、停用(OOS)的房号明细列表。此表应定时打印，作为万一出现系统故障的后备控房手段，也可供某些酒店的手工分房管理模式使用。
3.3.6 房价表
按房价类别代码、房类列出客房的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价。
支持右键菜单相关操作，例如新开预订、散客步入等。
协调各部门业务、提高工作效率和服务质量
预订任务：
接受、处理宾客订房
记录、储存预订资料
检查、控制预订过程
完成客人抵店前的准备工作
预订方式：
预订种类：
临时性预订
确认性预订
保证性预订
临时性和确认性预订归入非保证性预订。保证类的预订的担保方式有预付现金、信用卡担保、或订立商业合同。
散客和团体：
客房预订主要分散客预订和团体预订两种。散客指个别的零散客人、长住客人、成批的零散客人；团体指旅游团、会议团等有组织的成批客人，其区别于散客的主要特征是需要设立团体主帐。
4.2 预订视图
预订系统的业务功能可以通过预订管理视图或者房态图来完成。此处以预订管理视图为主介绍预订的各项功能。
系统预置的视图包括：
预计当天抵店预订
按团体分组的全部预订
其他自定义的预订视图
预计抵店会员
预订视图支持灵活的查找和排序：
按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找预订单。
按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询预订单。 按帐号、姓名、房号等项目排序。
预订与接待的大部功能都是相同的，以下从散客、团体的角度讲解千里马V7.2中预订系统的功能和操作。
4.3 散客预订
散客预订为个体的零散客人、休闲旅游者、商务客人、长住客人、成批的零散客人预订一间或多间客房。在命令区中点击“客人预订”，或者在房态图中选择“客人预订”，系统打开新建客人预订单窗口，等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目：
订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 客人资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、兴趣爱好、抵店时间及航班等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。
预订时填入尽量多的内容，对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。
预订单的全部项目较多，分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据客人实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。
预订单中的一些特别项目说明如下： 客历档案：如果客人是回头客，则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录，并从中查找对应的客人的档案，选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料，以提供预订记录的速度和效率。如果填入身份证号码，系统会自动识别出出生日期、性别、行政区划等项目，并自动校验15位或18位身份证号码的正确性。如果该客人有销售协议，则先填写房类，再填写客历档案，系统会自动从销售协议中导出协议的内容，该功能只对新增的客单有效。 一单多房：客人要求订相同时段的某一房类的多间房时，可以在“房数”填入要求的房数（可大于1），房号则留空。在排房时，此预订单会自动分拆为对应房数的多张预订单。
房价确定：一般选取预先确定的房价代码，对应此房类的实际房价就会自动填入。如果低于标准房价，通常要求填入折扣授权和定价原因。如果客人的已签协议的合约公司的客人，则在销售协议一栏填入或选取相应的协议编号后，协议规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单。实际房价包括房价和附加税费，
对预订单的规定项目填入完毕后，按“保存”按钮，则系统会检查预订单资料的正确性，并校检是否能满足客人的订房要求。如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求，则会给出提示。
固定收费：一旦成功地建立客人订单，系统就会同时开立客帐(Guest Account)，可以在“帐户设置”中定义“固定收费”，即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例。
如果是新增加的预订，在填写客人姓名以后，系统则会自动检查是否有同日同名的预订单。
其他相关的操作可以点击“选项”按钮调出，包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制预订单、预订排房、预订入住、客人留言等，详见以下的说明。
特别地，客单的左下角可能会出现以下几个图标：，从左到右分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系。双击这些图标可以穿透到相关的功能画面。
4.4 团体预订
团体预订为旅游团、会议团等有组织的成批客人预订各种房类和数量、甚至不同抵店日期的一批客房。团体业务是一个巨大的市场，各种团队为酒店提供一定的稳定的业务量，而且一般团队客人在酒店的花费也较大，从而为酒店带来较大的利益。当然团队订房通常有较大的折扣房价，平衡散客与团体订房的配额需要详细分析。一般团体的种类有会议团体、旅游团体、博览会或展览会团体、政府团体等。
在命令区中点击“团体预订”，或者在房态图中选择“团体预订”，系统打开新建团体预订主单窗口，等待输入有关订房资料。通常订房时至少要明确以下基本项目：
订房要求：抵店日期、离店日期或住店天数、房类、房数、人数。 房价定义：房价类别、房价等 团体资料：团体名称、团体代号等 团员资料：客人姓名、地址、证件号码、性别、职业、所属公司等。 结算方式：现金/信用卡/支票/旅行社/公司挂帐等。 特殊要求、抵店时间及航班、活动安排等。 订房人资料：订房人姓名、联系电话、地址等。
预订时填入尽量多的内容，对客人抵店时的快速入住将有很大的帮助。
团体预订单的全部项目较多，分为订房资料、房类预订、标准户籍、团员资料、其他资料共五个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据团体实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。
第一屏的“订房资料”详细记录团体预订单的各项内容，例如团体名称、代码、抵离日期、房数、人数、结算方式、订房人资料、特殊要求、活动安排等。输入完毕后需要先按“保存”才能执行其他操作。“选项”中还包括设置固定收费、设置帐户明细、快速入帐（收押金）、登记活动安排、复制预订、预订入住、打印表单、客人留言等功能。如果修改了团体主单的资料，然后想同步更新团员对应的资料，则执行“更新团员资料”功能，同时系统会重新计算团体的房数和人数。
第二屏的“房类预订”登记团体对不同房类的订房数量，允许有不同的抵离日期，这在会议团中很常见。不同房类、不同抵离时间的房间预订称为一个团体预订块（Group Blocks），并显示每个预订房块的预留房数、生成主单、已排房数、预留总客人数、每房人数。
“选项”中的功能包括“团体排房”，对选中行的预订块进行排房。注意，需要对每一行的预订块分别做团体排房。如果还未登记团员资料，则团体排房时会为每间房自动生成一名“占位”用的假团员。可以根据房类、楼层、建筑、房
新的字段可由操作员选择。
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第四屏的“团员资料”建立所有团员的名单。点击“选项”中的“增加团员”功能，先选择需要生成团员的方块，然后输入房数和人数，便可以自动生成虚拟的团员名单，待收到团员详细资料后，再补充填写客人姓名、证件种类和号码、性别、地址、国籍、职业等内容。“选项”中还包括删除团员、设置同住、修改预订、预订排房、取消排房、自动分房、预订入住等功能。此处可以设置团员的同住关系、团员个别排房、团员分批入住等。
第五屏的“其他资料”一般不必填写。酒店自定义的团体主单项目，一般也放在这一屏中。
第六屏的“房间统计”是团体预订房数和人数的统计，包括：预留房数、预订客单、未排房数、已排房数、离店房数。
团体包费：一旦成功地建立团体主单，系统就会同时开立团体主帐(Group Master Account)，可以在“帐户设置”中定义“团体包费”，即规定团体公付的项目。
活动安排：在“活动安排”中，可以为团体登记各项活动安排，例如用餐安
排、会议安排、用车安排等。
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4.5 冲突检验
接到客人或团体的订房要求时，需要通过远期房态图中的房类预测表检查能否满足其订房的房类、数量、时段的要求，以避免超过预先设定的超额预订的限额。团体留房等房类预订有精确到房类、日期的房类预订冲突检验，并提示每日每房类的订房数差额，这是千里马独创的功能。
无论散客排房还是团体排房时，系统会自动检查该房间与其他预订单、在住客单、维修单、停用单的用房是否冲突，并给与准确的提示。
千里马V7.2支持分房类的超额预订限额控制，可以在“房类”设置中规定不同时段的各类客房的超额预订限额。超额预订限额的确定有赖于对历史统计数据的分析，与客人取消预订、预订未到、延期抵店、提前离店、延期离店的历史统计概率和节假日、季节等不同时段相关。
（Confirmed Reservation）。临时性预订指未经书面确认或未经客人确认的预订，通常酒店会与客人约定将客房保留到下午六时；确认性预订指客人已经以口头或书面的形式对预订进行过确认，但也是规定客人必须在约定时间前抵达酒店，否则作为自动放弃。
保证性预订指客人以预付订金或其他方式担保的预订，以合约的形式来保证酒店和客人双方的利益。除预付现金外，通常还可以通过信用卡、订立商业合同、甚至酒店认可的个人信誉等形式来进行担保。
在预订单的第一屏的右上角有预订种类和担保方式两个栏目，可以根据实际情况填入。
4.9 取消预订、未到预订、恢复预订
如果接到客人要取消预订的要求，或者客房较紧张时的非保证性预订客人又未如期抵店，则需要取消这些预订（Cancel）或者将这些预订设置为失约未到（No Show），注意应该输入取消原因，例如取消行程、身体不适等。
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预订视图中预置了取消预订和未到预订的视图，单独列出已取消的预订单和预订未到的预订单，方便查看和管理。
对于误操作被取消或定为未到的预订，可以用恢复预订的功能将其还原到正常的预订。
4.10 等候预订
在酒店预计客满或者由于超额预订时，不能马上满足客人的订房要求，但仍可将客人的订房要求记录到电脑中，并且归入等候类预订(On Waiting List)。一旦有客房空出（例如其他客人取消预订或提前离店）并满足客人的要求，可以立即通知客人，并将此等候预订单恢复为正常的预订。
4.11 打印表单
为了加速有预订的客人的入住速度，应该在客人抵店前做好相关的准备工作，例如预先打印好入住登记表、制好电子门锁。
常见的表单包括客人预订单、团体预订单、预订确认信、信封标签、客人住宿登记表、团体住宿登记表、欢迎卡或房卡、早餐券等。这些表单的格式可以根正文 第 57 页 共 233 页
据酒店的实际格式自行定制。
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4.12 活动安排
如前面的团体预订中所述，我们可以为客人和团体的预订单预先登记各种活动安排，包括会议安排、用餐安排、娱乐安排、叫醒安排、用车安排等，并打印团体和VIP客人接待通知单，协调各部门的接待准备工作。
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4.13 预订排房
对于预订的客人或团体，在客人抵店前提前预分配房间（Pre-assign Room），有助于保证客人的订房，并提高客人办理入住登记手续的速度。
对于客人订单，千里马V7.2支持一单一房、一单多房的预订。如果同一客人预订不同房类或不同抵离日期的多间房，则对于每种房类和每个不同的抵离时段，必须分别建立预订单。而团体预订单则支持在同一个订单中预订不同房类、不同时段的多间房。
排房可以按建筑、楼层、房类、房态、房间特征（朝向、风景、单双号、无烟、女士、近电梯等，可自定义）组合条件筛选房间。注意排房窗口下方的x/y，其中y为待排房的房数，x为已排房的房数（即图中打钩的房间数）。
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如果是选择客单有同住客单或团体客单，则系统会提示是否将整个相关客单入住。
4.15 设置同住、关联和团体关系
在千里马V7.2中，客单与客单之间有三种关系：同住关系、关联关系、团体关系。
同住关系（share）：如果两个或多个客人同住一个房间，按国家的规定应该为这两个客人分别进行登记并建立客单，然后对这些同住一房的客人建立同住关系，通常需要选择其中一人作为同住主帐（一般是负责结帐之人，其同住帐号为空或与本身的帐号相同），其他人则作为同住副帐。同住客人可以用“解除同住”功能来打破同住关系。
关联关系（Associate）：如果两个以上客人同来酒店住宿，但分别住不同的房间，则可以将这些客人标识为“关联”；对于有转帐关系的客人，也可以标识为“关联”。关联关系主要指帐务上的关联，其中一个为关联主帐（关联帐号为
空或与本身的帐号相同），其他为关联副帐。这样在帐务处理时调出其中任何一人的帐单明细时均可看到相关的其他几个客人的帐户余额，从面方便处理他们的帐务和结帐，避免遗漏。关联客人可以用“解除关联”功能来打破关联关系。 团体关系（Group）：团体主单与其团员之间的关系称为“团体关系”。在建立团体主单和输入团员资料时，系统自动建立这种关系。散客加入团体或团员脱离团体分别使用“散转团”和“团转散”的功能。
4.16 交换资料
交换资料功能用于交换两张预订客单的客人资料，但帐务资料不变。
4.17 调整房价
用于成批设置客人、团体的房价，包括固定收费项目。选中一个或多个预订单或客单，执行命令区中的“调整房价”功能，可能一次成批地修改多个客人的实际房价、固定收费项目。通常较多地用于团体房价的调整。
4.18 合并团体
合并团体用于将两个团体合并为一个团。合并两个团体主单，其中一个团体主单作为新主单，另一个团体的团员及房类预订转入此新团体主单，并取消另一个团体。
4.19 设置帐户
在千里马V7.2中，由于采用了对象-功能绑定的动态工作视图技术，酒店可以根据实际的职责分工配置各个子系统的功能。例如设置帐户、快速入帐等收银功能、客人留言等问讯功能也可以挂接在预订、接待、收银、管家等与客人相关的系统中，从而不必切换子系统就可以快速地执行相关的功能。
帐户设置包括帐单设置、分帐指令、固定收费、团体包费、转帐指令、签单授权、信用授权，详见“收银”部分。
4.20 收取押金
引用收银的“押金”功能，为预订客人或团体办理收取押金业务，同时也可以打印押金单给客人。详见“收银”部分。
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§第五章 客人接待 Reception
《图：接待主界面》
5.1 接待概要
接待系统的主要功能是完成已预订或未预订的散客、团体的入住登记（Check In），包括填写入住登记表、分配房间、确定房价和付款方式，控制客房的当前房态，并对在住客人提供设置同住、加床、换房、续住、留言、问讯、退房等日常服务。
入住登记的目的：法律上户籍管理的规定、获取客人信息、确认房类房价、统计报表依据作为酒店与客人的合同，也作为财务追收的原始凭证为客人入住后各种帐单、表格、文件的形成提供原始依据。
前台接待处是客人见到酒店的第一印象，快速地为客人抵店和办理入住登记手续的过程非常重要。
入住登记对于散客和团体、有预订和无预订的客人有所不同。对于有预订的客人，只要确认客人的订房要求，在预先打印的入住登记表上签字，保证一种支付方式，挑选合意的房间，递上预先准备好的房卡和钥匙，附带祝福的问候，整过过程在电脑系统的协助下可能只需要两、三分钟。对于没有预订的步入客人（Walk-in），情况稍为复杂一些，需要查核酒店的空房存量看看能否满足客人的要求，向客人推销客房和服务，手工填入入住登记表并输入电脑（或事后输入电脑），同样要保证支付方式，即时制作电子门钥和房卡等，办理的过程可能需要5到10分钟的较长时间。
通过电脑系统加快前台入住的登记手续、尽快开房休息，对客人非常重要。试想，经过长途跋涉抵达酒店的客人还要拖着疲惫的身躯走近拥挤的前台排队等候，是多么令人沮丧的事情。幸好，千里马V7.2的完美而便捷的功能为酒店的接待工作提供了有力的工具。
5.2 接待视图
千里马V7.2以动态工作视图的方式来组织与前厅接待及服务相关的各项功能。接待视图预先定义了：
按团体分组的在住客人
酒店也可以根据需要增加所需的视图，例如预计当天抵店客人视图。
接待视图支持灵活的客单查找和排序：
按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找客单。
按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询客单。 按帐号、姓名、房号等项目排序
5.3 预订入住
对于有预订的客人，由于已事先登记了客人的必要资料，因此入住手续比较简单。通常只要预先用“打印表单”功能提前打印好客人住宿登记表，并提前配好钥匙，客人签名确认即可。打开客单时，如果是客人的生日，则提示今天是客人的生日。
操作上，在接待视图上选择“预订客人”或“预计今天抵店客人”视图，在查找区输入入“姓名=XXX”定位到此客人的预订记录，也可以选中多个客人成批入住，执行命令区的“预订入住”功能。如果未提前排房，可以在“预订入住”窗口即时排房。确认后，这些预订客人转为在住客人。
5.4 散客步入
对于没有提前订房的客人，我们可以用“散客入住”打开一张新的入住登记表（客单），并根据客人填写的住宿登记表的内容，在屏幕上填入客人的姓名、抵离日期、房类、房号、房价、结算方式等基本资料，即可完成客人的快速登记。
入住登记表（客单）与预订单的内容基本相同，也分为订房资料、客人资料、其他资料、图像资料四个屏幕输入，一般系统对上述项目均预先填入默认值，并可根据客人实际要求快速修改。通过系统参数可以设定必须填写的项目（加粗显示）。客人姓名右方的按钮：是用于通过身份证扫描快速登记，前提条件是已安装好指定的身份证扫描仪，目前支持扫描的证件包括身份证、护照、回乡证等。
客单中的一些特别项目说明如下：
客历档案：如果客人是回头客，则在客人姓名栏按F4可调出客历档案目录，并从中查找对应的客人的档案，选中返回后会自动填入客人姓名、证件号码、兴趣爱好、特殊要求等资料，以提供预订记录的速度和效率。如果填入身份证号码，
规定的房价代码和房价就会自动带入此预订单。实际房价包括房价和附加税费，其中附加税费可以在房价定义中设置默认值，并可以在“固定收费”功能中个别设定，也可在“调整房价”功能中成批修改。房价的确定与抵离日期、星期、节假日对应的租季类别、房类、房价代码等因素有关。当指定销售协议时可自动调用协议的房价类型和协议房价。对于折扣价必须指定折扣授权审批。
特别地，千里马V7.2支持可折扣率跟随出租率而变化，即当出租率达到某一程度时、折扣率不能超出某一限度。这可以在系统参数和通用代码中规定出租率与折扣率的对应关系。
结算方式：默认为现金。对于信用卡结帐，通常可填入信用限额、信用卡号码、有效期、持卡人姓名等资料。如果挂公司和旅行社的应收帐，则要填入或选取应收帐号、相关的旅行社或公司代码。
销售统计：登记时填入相关的统计代码，有利于酒店分门别类地做销售统计，包括客人来源、市场类别、VIP、黑名单、销售人员、公司/旅行社代码、销售协议等。
特殊要求：可以填入或选取预定义的多个代码，例如：FL表示送花，NS表示无烟等。
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对客单的规定项目填入完毕后，按“保存”按钮，则系统会检查预订单资料的正确性，并校检是否能满足客人的订房要求。如果客房出租率较高时不能满足客人的订房要求，则会给出提示。
固定收费：一旦成功地建立客单，系统就会同时开立客帐(Guest Account)，可以在“帐户设置”中定义“固定收费”，即规定在夜审过房租时自动记帐的项目、数量、金额或比例。
其他相关的操作可以点击“选项”按钮调出，包括帐户设置（固定收费、多帐单设置、分帐指令、转帐指令、签单授权、信用授权等）、活动安排、快速入帐（收取押金）、打印表单、复制客单、客人留言等，详见以下的说明。
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文档名称-文档说明 ，从左到右特别地，客单的左下角可能会出现以下几个图标：
分别代表有留言、欠款超过信用限额、有活动安排、有转帐关系。双击这些图标可以穿透到相关的功能画面。
5.5 团体步入
一般团体大多预先订房，未经订房已步入酒店的团体比较少见。团体步入的操作方法与团体预订基本相同。
首先在命令区选择“团体步入”建立团体主单，输入团体名称、团体代码、抵离日期、房数、人数等基本资料，并按“保存”。这些项目的填写方法与团体预订单相同，参见上述团体预订章节。
然后在房类预订中输入需要的各种房类的房数，并按“保存”，系统会即时检查客房存量和冲突检验，若不能满足订房要求会立即给出准确提示。
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文档名称-文档说明
接着击点选项中的团体排房，分别为不同房类、不同时段的每个房块分配房间。在确定排房的同时，系统自动生成占位用的团员列表。
修改团员的个人资料，填入客人姓名、证件种类、证件号码等基本资料，并按“保存”。
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5.8 换房与调价
客人可能由于个人喜好（例如喜欢安静）或酒店原因（例如客房需要维修）要求换房。换房调价功能实现为客人办理换房并/或调整房价的手续。理论上，换房可能有以下几种情况：
原房间的客人全部同时换房，此时将退掉原房间
原房间的客人部分换出，此时保留原房间，并调整客间主帐。
新房间是一间空房，此时作开多一房处理
新房间是一间在住房，此时作加入同住处理
以上原房与新房的各种情况有多种组合，V7.2均能处理。当然，一般最多的是原房间的全部客人换到另一间空房。换房时要求填入换房原因，并且如有需要，调整房价。
如图所示，换房时上下出现两个房间的资料和客人，“换下”用于将上方的客人换到下方的房间，“换上”用于将下方的客人换到上方的房间。如房类不同，则提示是否调整房价。
通过换房调价报表，可以查看一个客单从最原始的房号和房价到最近的房号和房价的调整过程。
5.9 房价计划
客人入住期间，酒店可能会根据某些节日或展会而相应调整其中几天的房价，而房价计划(Daily Rate)可以很方便的在客人入住登记的时候就可以设置好每天的房价，而不用入住后每天调整，这样也可以防止操作员忘记调整而导致的酒店损失。
5.10 续住与延退
客人可能因故调整旅行计划，并延长在酒店的住宿。酒店在确认能满足客人要求后，为客人办理续住手续（Extend Stay）。另外，一般酒店规定的离店时间是中午12时之间，使用延迟退房功能，可以客人允许推迟当天离店的时间，而不用提示加收日租。
如图所示，续住或延退只要修改离店的日期和时间、并输入原因后，按“确定”即可。续住功能支持成批操作，即成批地一次修改多个客人的离店日期和时间。如果对应客帐设置了团体包费、转帐指令、分帐指令，在续住以后系统会提示是否会延长相关的结束日期。
文档名称-文档说明
5.11 取消入住
对于因误操作而将预订客人转为在住客人的情形，可以用“取消入住”功能将此客单从在住还原为预订状态，并释放房间的占用，其间系统会要求你填入取消入住的原因。如果客单已有消费记录，则不允许取消入住，以防错漏。
5.12 设置关联
如上述预订所述，同来的多个客人分住多间房时，可以设置这些客人为“关联关系”，以便于收银员办理结帐退房时及时检查相关客人的帐户余额。
5.13 散团互转
由散客与团体有不同的房价类别，因此有必要准确界定散客和团员的身份。先于团队规定的抵店日期抵店的客人会先以散客身份住入酒店，并在团队入住后再加入团队，这称为“散转团”。而后于团队规定的离店日期离店的客人会从团体中脱离，转为散客后继续住宿，这称为“团转散”。
5.14 合并团体
合并团体用于将两个团体合并为一个团。合并两个团体主单，其中一个团体主单作为新主单，另一个团体的团员及房类预订转入此新团体主单，并取消另一
见“收银”部分。
5.17 活动安排
我们可以为入住酒店的客人和团体预先登记各种活动安排，包括会议安排、用餐安排、娱乐安排、叫醒安排、用车安排等，并打印团体和VIP客人接待通知单，协调各部门的接待准备工作。
5.18 客人留言
留言分为住客留言、访客留言、酒店通知、职员留言四种，详见“问讯留言“一章。
5.19 快速查询
在此窗口中输入任意的字符，系统都会在视图中的帐户、房号、姓名、英文名、订房人、公司/旅行社中查找，方便操作员进行一些模糊查询。
5.20 外围接口
文档名称-文档说明
千里马酒店前台系统连接着众多的外围设备，例如电子门锁卡制作系统、公安局户籍报送系统、电话交换机PMS系统、语音卡系统等。在接待环节，我们可以为客人制作电子门锁卡，通过PMS开通或关闭长途电话、设置留言灯、设置DND等，向公安户籍报送系统发送数据，甚至通过身份证扫描器读入客人身份证上的资料。
具体操作请参见“外围接口”一章。
文档名称-文档说明
§第六章 收银帐务 Accounting
《图：预订主界面》
6.1 收银概要
收银系统，或称前台收银系统或前台帐务系统，主要功能是为客人、团体建立帐户、收取押金、日常消费的记帐、收款、结帐等帐务处理，也包括收银换班、收银审核等，覆盖客人从预订、入住、在店、离店各个期间的与帐务相关的工作。
前台客帐管理的时间性和业务性都很强，处理过程细致复杂，直接关系到酒店的经济效益和准备反映酒店的经营业务活动的状况，同时也反映了酒店的服务水平和经营管理效率。
位于前厅的收银处，每天负责核算和整理各业务部门收银员送来的客人消费
收银视图预先定义了：
全部在住帐户，在住客人帐户，在住团体帐户 工作帐户（House Account），即非住店客人帐 预计当天离店帐户 已结帐未退房的帐户 已退帐未结帐的帐户 预订帐户 离店帐户 历史帐户 发票管理 在住会员帐户 其他自定义的工作视图
收银视图支持灵活的查找和排序：
按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找帐户。 按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询帐户。 按帐号、姓名、房号等项目排序
视图中的人头表示不同类型的帐户，白人头
表示客人主帐（A帐），金色
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人头表示关联客人主账，
表示同住副表示非住
表示VIP客人主帐（A帐），红人头
帐，表示同住VIP副帐，双人头店客人帐（C帐）。红色间有房价计划，时钟
表示团体主帐（B帐），黄人头
表示帐户余额超过信用限额，日历表示客人在住期
代表客人有活动安排，信封表示有未读留言
6.3 帐户设置
让我们从帐户的设置讲起。帐户设置主要用于定义一个帐户下的多个帐单及
其分帐指令、规定固定收费、转帐指令、签单授权、信用授权。对于团体主帐还有定义团体包费（即由团体主帐公付的项目）
6.3.1 帐单设置
一个帐户下可分设多个分帐单，用于记录不同类别的消费并分开结帐或分次结帐。每个分帐单可以指定不同的结算方式和信用限额。如图所示帐户下设了A帐单。
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6.3.2 分帐指令
分帐指令指定了不同的消费项目在不同的时段记入不同的分帐单的规则。可以指定消费分类来简化设置，例如A主帐单记录房租，B分帐单记录餐费等其他项目。未明确指定的项目，默认记入A主帐单。分帐指令相当于同一帐户内各分帐单之间的转帐规则。
6.3.3 固定收费
固定收费指定帐户的固定收取的记帐项目的金额或比例及其有效时段，例如服务费、附加费、地铁附加费、加床等。这些固定收费将在夜审过夜租时伴随房租一起自动记入客人帐户。其中的比例指对实际房价或标准房价的比例，通过系统参数的设置，可以支持按标准房价或实际房价计算附加的固定收费项目。
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6.3.4 转帐指令
转帐指令指定本帐户在指定时段发生的某些或全部消费项目自动转帐到其他帐户(Charge To)。一般有转帐关系的帐户应设为关联关系，以利于收银控制。
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6.3.7 信用授权
为了保障酒店的利益，一般要求客人以现金预付、信用卡授权等方式担保其住店期间发生的费用。信用授权记录了客人的信用卡等结算方式的授权日期、信贷限额、授权号码等资料。可以有多次的信用授权，总计的金额作为客人总的信用限额。
6.4 帐户明细
千里马V7.2中，对于客人和团体，一旦建立了预订单或客单，相应的帐户
便自动开立。酒店客人的各项消费通常都不是立即付款结算的，客人应付酒店的欠款便记录累计在客人的帐单中。
客帐在会计概念上是资产类的“应收帐款”性质，其借方记录客人的消费金
额，贷方记录客人的付款金额，余额为正表示客人尚欠酒店的款项，余额为负表示客人预付金额减去所有消费后多余的金额（即酒店暂欠客人的金额）。
6.4.1 帐户结构
帐户明细窗分为帐户概要、帐单明细、分项小计、关联帐户四个区，右边和
下边分布了与帐户和帐单相关的操作按钮。要执行该按钮的功能，在任何只需按下和该按钮对应的快捷键，就可以执行该按钮的功能。
左上方的相关帐户区中显示了与当前帐户相关的其他帐户及其余额，点击其
中的帐户可以切换为当前帐户。相关帐户包括同住帐户、关联帐户和团体帐户。团体账单显示了整个团体的余额，点击切换可查看整个团体的消费明细。
右上方的帐户概要区包含了当前帐户的摘要资料，例如客人姓名、帐号、房
号、房价、抵离日期、结算方式、信用限额、借贷余金额、备注等。
右下方的帐单明细区以多个帐卡重叠的形式显示了各个分帐单的交易明细，
其中最左边的“所有帐单”是虚拟合并了所有分帐单的交易记录的一览表。帐单交易明细记录了交易发生时间、记帐项目、借方金额、贷方金额、摘要、单号、所属房号、收银员、班次、营业点等内容。
左下方的分项合计区，显示当前帐单中消费和结算金额的分项目合计。点击
其中一个分项目合计，可以对应在当前帐单中筛选显示该项目的明细交易记录。“级别”及“房间”选项分别勾选后，分项合计区会根据勾选的项目进行汇总显示。
屏幕右边是帐户级的常用操作，下边是帐单和交易级的常用操作。下面分别
说明这些操作的功能和使用方法。
6.4.2 入帐
入帐（Post）就是输入消费、结算的帐目到帐单中。在电脑化管理下，客帐的入帐通常分为电脑自动入帐和手工入帐两大类。房租、电话费、各联网收银点的挂帐均由电脑自动记入前台客帐。未联网收银点的客人消费（例如洗衣等）、客人预计押金、结算付款的记录，一般由前台收银员负责手工录入。
文档名称-文档说明
快速入帐功能常挂在预订和接待视图供有权限的职员为客人收取预付保证
6.4.3 冲减
查找转帐目标帐户时，可以按客人姓名、房号、帐号等多项内容组合来筛选，也可以在左上角的相关帐户列表快速查找关联帐户。
屏幕右下方的转帐选项目可以隐藏或显示已转帐的交易记录，作为收银审计的转帐痕迹。其中被转帐的记录标记为绿色，并划上删除线。对冲的转帐记录以绿色显示，并在备注中记录转帐到的目的帐号。
6.4.5 拆分
交易折分(Split)用于将一笔交易帐目按指定比例或金额拆分为两笔记录。例如可用于同住客人分担房费，或部分结帐。
拆分方式分三种，其中“拆分金额（按净价）”和“拆分金额（按总额）”的区别只体现在含套票信息的消费项目，例如房租，前者是按除去套票的其他消费，只按净房租金额拆分，后者是按包含套票消费的总金额拆分。
6.4.6 显示
交易显示(Trace)功能可以追踪当前交易记录的明细资料及其转帐历史过程，充分反映帐目的来龙去脉。无论一笔帐目被转帐了多少次，都可以追溯到其发生的源头。这在收银审计中非常有用。
6.4.7 分帐
分帐功能可把当前帐单中的选中交易记录转到一个新建的关联工作帐户（C帐），主要用于对长住客的按期分次结帐，也可以用于客人要求的部分项目的分开结帐。分帐功能会影响权责发生制（结帐后才确认收入）时的收入统计报表。
6.4.8 穿透
穿透可以从前台收银穿透到外围挂帐的餐厅、客房部等收银点，查询交易记录的明细，例如客房消费明细和餐厅、商务中心、桑拿、会所等各POS点的帐单明细。（千里马独创功能）。例如，客人在西餐厅用餐后，签单挂帐到前台的0404房，从0404房王先生的帐户中可见一笔从西餐厅挂过来的174元的消费记
录，点击这笔交易，再点“穿透”按钮，就可以查看对应的西餐厅的帐单明细。
同时穿透也可以穿透包含了套票明细的房租。选中包含了套票明细的房租记录，点击“穿透”按钮，就可以查询其包含的套票明细。
另外，右边的“客单”按钮可以从客人的帐户穿透查询对应的客单。
6.5 成批入帐
除上述一次一笔的“入帐”功能外，千里马V7.2还提供另外一种一次多笔的快速成批入帐功能（Batch Post），可以录入不帐房间、不同帐户、不同项目的
工选择全部或部分交易帐目，再在右方选定目标帐户和帐单，并执行转帐。这项功能与帐户明细窗中右边的“转帐(T)”按钮相同。
6.8 团体转帐
团体转帐是一种特殊的手工转帐。对于事先未定义“团体包费”的交易项目，如果在团体结帐前需要调整，这项目团体转帐功能就非常好用。可以手工选择团体属下在指定时段范围内的、指定某些团员的、指定某些项目的交易帐目，并转帐到团体主帐。（千里马独创）
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6.9 挂应收帐
除了现金、信用卡、支票等即付方式，酒店还可以为签订合约的公司/旅行社提供挂帐，再按协议周期性结清。当入帐时选择结算方式为挂应收帐时，系统自动调出应收帐户列表、应收帐的记帐项目供你选择。应收帐在南方也常称为“街帐”（City Ledger）。
可以从应收帐系统反向穿透查询前台及各POS点挂帐的明细。（千里马独创） 在系统参数中，需要定义挂应收帐的项目代码和连接应收帐系统的数据库参数。
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文档名称-文档说明
6.10 开工作帐
前台收银中除了A类客人帐、B类团体主帐外，还有很常用的C类工作帐，亦称为非住店客人帐（House Account），在视图中以黄色人头标识。
C类工作帐的主要用途有：
由前台为无电脑收银的营业点（例如大堂吧）代收款和代开帐单。
对长住客或其他客帐按时段或分项目来分次结帐时，从客帐中分出工作帐。
开立工作帐时，一般要输入客人姓名和结算方式。在平帐和打印帐单后，应该有“直接结帐”功能将它终结。
6.11 帐单打印
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文档名称-文档说明
账单可预览也可打印，帐单可以分时段指定项目按明细、汇总等多种格式来打印。帐单内容的筛选可以指定帐单的编号（不指定时为全部分帐单合并打印）、起止时间、指定打印的项目（例如房租、电话，对于清单格式有效），以及是否包含冲减和转帐的记录。帐单格式内置有明细格式、汇总格式和清单格式，也可以包含由酒店按实际情况自定义的其他格式。
打印设置：打印前系统将模拟显示打印的效果。可以点击“设置”功能来无级调整帐单的缩放比例、打印的页码和份数、以及打印的纵横方向。
帐单编辑：如果客人要求更改帐单的项目和金额，酒店可以按规定处理。千里马V7.2提供帐单编辑的功能，满足国情的需要。在点击“编辑”按钮后，帐单由只读状态变为可编辑修改的状态，就可以任意输入项目、金额，修改帐单的正文 第 104 页 共 233 页
结帐退房窗中，左边是结帐退房要完成的一系列工作步骤，右边是对应环节完成的结果。左下方的红黄绿灯表示当前步骤的执行状态，绿灯表示顺利通过，红灯表示有特殊情况待处理，黄灯表示所有步骤完成后停止操作。点击“开始”按钮，系统就会按预先定义好的流程自动顺序执行，成功执行的步骤会自动记上打钩标志。
检查留言（可选）
如果客人有未传递的留言，系统会自动弹出客人的留言。
退保险箱（可选）
如果客人租用了酒店的保险箱，系统会提示退还保险箱。
如果客人退房的时间超过酒店规定的时间（一般为中午12时或下午18时），系统会自动弹出加收半天日租或全天日租的入帐画面，该收的日租及附加的税费均已自动算好，收银员只需确认是否加收日租即可。
如果此客人帐户定义了转帐指令指定某些项目的费用需要转帐到其他帐户，或者其他客人的转帐指令定义了要转入此客人的帐户，系统会自动执行这些转入、转出的指令，自动完成转帐。
如果客人的消费金额有小数位，而酒店又不需要收取这部分的尾数。系统就会按找预先设置的规则把尾数舍去。
平帐就是以各种结算方式支持客人尚欠酒店的款项余额。如果客帐有多处分帐单，可以对应不同的付款方式。当然一个帐单也可以用多种付款方式混合结帐。如果输入的总金额不能平帐（借贷相等），系统会再次提示你输入最新的欠款差额，直接借贷平衡为止。
打印帐单时，可以选择不同的帐单格式。
一旦帐户已结平并打印帐单后，系统会提示你是否结帐。回答“是(Y)”即可。
打印发票（可选）
有些酒店使用税局提供的专用套打发票，并且要求详细记录开发票的号码、
项目和金额。千里马V7.2可以定制专门的打印格式，由电脑打印客人住宿发票。
一般结帐和退房是一次性办理的。直接加答“是(Y)”即可。
对于先结帐后退房，或者先退房后结帐的特殊情况，可以跳过本结帐退房流程中的结帐和退房两步。参见下述直接结帐和直接退房一节。
如果同住客人副帐的余额为零，则默认将同住客人一起退房离店。
提示客人生日快乐（如果是客人的生日）或其他酒店规定的送别问候语。
文档名称-文档说明
窗口有三个页面，可选择查看退房、入住、本日已确认的房间列表。黑色字体的则代表管家部已接收的房间，粉红色字体则还没接收。“声音提示”复选框打上钩，系统则会有声音提示。如果客人此时又提出暂时不退房，操作员可用“撤回”把已发出去的退房通知收回。
管家部收到退房通知后，先点击“接收”让前台收银知道管家部已收到退房通知。查房后如有房间消费，可直接使用“入账”。所有工作完成后，可使用“回复”输入回复前台收银的内容，例如“查房OK”等。
文档名称-文档说明 附注：在“通用代码”中，可以自定义结帐退房的流程：
6.13 团体结帐
用于团体的成批快速结帐退房，系统会自动先把余额为0的团员帐户全部一次结帐退房，然后再对余额不为0的团员帐户一个一个结帐退房，当所有团员都结账退房后，最好团体主帐再结帐。
系统会对所有团员进行是否加收日租的检查，回答“是(Y)”即可。
对团体主账进行自动转账
系统会提示已平帐的团员是否自动结帐退房，回答“是(Y)”即可。
团体主帐结帐退房
文档名称-文档说明
中的“直接结帐”即可。其中未平帐的由帐户将会提示不能直接结帐。
6.16 直接退房
直接退房功能主要用于对已结帐的帐户（特殊是团员帐户做成批快速退房。特殊情况下，可以在未结帐的情况下先做退房。支持成批操作。
6.17 重新开帐
对于已结帐户可以重新置为开帐状态，以便进一步调整帐目。只有当天结帐且在夜审前才允许重新开帐。支持成批操作。
6.18 取消退房
对于已退房的客单可以重新入住（假如无占房冲突）。通常用于误操作做了退房后的更正措施。
6.19 收银换班
换班之前系统会先进行密码的验证，以防操作员发生误操作。
在系统登录窗，系统会自动确定当前班次。收银换班的作用在于在酒店日历中记录换班的时间，并更新系统登记窗的默认班次。
6.20 收银审计
根据指定的日期时段、收银员、班次、记帐项目，电脑生成一张所有记帐项目的收银汇总表。然后收银员可以手工输入根据原始单据按项目汇总的金额，并与电脑汇总数据对比差额。如果所有项目的差额都为零，表示记帐正确；否则可能有入帐时有漏单或重单、输错金额等差错发生，需要详细检查审核。最后打印此收银审计表作为收银员换班时的交班报表之一。
收银审计功能支持收银员、收银组、前台收银点三级收银审计。
§第七章 夜间稽核 Night Auditing
《图：夜核界面》
夜间稽核或审核（Night Audit）是在一个营业日结束后，对所有发生的交易进行审核、调整、对帐，计算并过入房租，统计汇总，编制夜核报表，备份数据，结转营业日期的一个过程。
7.1 夜核流程定义
标准夜核流程包括：
备份数据库
打印夜核前报表
酒店可以根据实际情况从中选择适合酒店需要的夜核步骤：
其中，系统预先配置了标准型、精简型、熟手型三组夜核工作流程。
7.2 夜间稽核
夜核的使用界面与收银的结帐退房非常类似。左边列出了夜核中要完成的一系列工作步骤。右边记录每一步骤完成的情况和时间。左下角的交通灯表示当前进展，红灯表示当前步骤遇到异常情况需要处理，绿灯表示顺利通过，黄灯表示
结束夜核工作。点击“开始”按钮就可启动夜核进程。注意，系统参数中规定可以执行夜核的有效时段，例如凌晨1时至6时。
开始夜核前，系统设置进入夜核状态的标志，此时禁止其他操作员进行入帐等操作，但可以做所有查看性质的操作。
备份数据库
备份前台系统数据库，并把备份文件移到在系统参数中指定的备份位置。例如备份数据库ascfrt7_20030310.dat放到\\hotel-server\backup
打印夜核前报表
打开报表系统，打印夜核前需要硬拷贝的报表。通常包括以下报表：当前房态报表、在住客人报表、当天离店客人报表、当天抵店客人报表、过租前的房租日报表等。
取消未到预订
对于应到未到的预订(No Show)，系统自动将其转为“未到预订”。
检查应离未离 对于预计当天离店但仍在住的客人，系统会生成一张逾期离店客人报表。需要逐个核查客人是否已离店但未在电脑办理退房手续，还是客人要求续住。 在逾期离店客人报表上，双击客人姓名可以直接穿透到客单，双击帐号可以直接穿透到帐户，以作进一步处理。注意，当鼠标移到姓名、帐号等可以穿透的栏目上时，鼠标指针会变成手指形状态。
自动续住（可选）
对于上述逾期离店的客人，除了补办退房手续外，其他需要续住的客人可以自动续住一天。
解除房态差异
核对前厅部电脑的房态与客房部实查的房态，会发现可能出现“SKIP走单房”（前厅部为住客房、客房部空房）或“SLEEP睡眠房”（前厅部为空房、客房部为住客房）的不一致情况，一般应该手工核对处理，并解除房态差异。夜核时，为了不将可能的房态差异带入下一个营业日，可以自动解除之。
在住房的房态转为脏房 在千里马V7.2中，在住客房的状态按清洁状态分为OC（占用&清洁）、OD（占用&未洁）。通常夜核时将OC房自动转为OD房，以提醒客房部在第二天需要打扫房间。
到期的维修房自动延期一天或转为空脏房
维修房（Out Of Order）在预计修复日期到来后仍未修复、需要继续修理时，在夜核时自动续期一天。也可以设定为自动转为VD房。
到期的停用房自动延期一天或转为空脏房
停用房（Out Of Service）在预计启用日期到来后仍需要继续停用时，在夜核时自动续期一天。也可以设定为自动转为VD房。
上传在住会员的消费情况及计算积分（可选）
此功能需要客户使用了千里马会员积分系统。系统会把在住会员的消费情况上传到会员系统中，同时计算会员的积分。
按租季自动调整房价（千里马独创）
在千里马V7.2的房价体系中，由日期、房类、房价代码来决定具体的房价。如果客人入住酒店的期间跨越两个不同的房价时段（例如9月28日抵店、10月3日离店），除非特别约定固定房价，需要在新房价时段前一晚对在住的客房调整房价。本功能用于按租季和房价代码自动调整各类客房的房价，以减轻手工逐个调价的工作量，并避免遗漏。
可以在房价定义的备注中加上acsr=no来禁止自动调整该价类的房价
自动将房租记入客帐
自动过租是夜核过程中的关键一步。根据客单的房价定义，自动在在住客人的帐单中记入当晚的房租及附加税费。
打印夜核后报表 文档名称-文档说明
完成夜核的上述步骤后，可以打印夜核统计报表了。一般需要打印房租日报表、各种收银统计报表、销售统计报表、夜核统计报表等。
结转酒店营业日期
从会计的角度，酒店的营业日期是从上一个夜核结束时间开始，直接本次夜核结束时间结束。对于超过夜晚12点而在夜核前发生的帐目，会计上仍将其归入上一个营业日中。结转日期的功能就是将酒店的营业日期推进到下一天。转日期以后，系统会自动记录转日期标志，禁止操作员在夜核时间段内做了转营业日期以后，再做一次夜核。在转日期之前，无论执行多少次夜核程序，只要不转换日期，同一个操作是不会执行两次的，例如过夜租后，在转日期之前进行团体转帐之类的操作，这样在执行第二次的夜核程序时，系统也不会再次收取房租。
解除系统的夜核状态标志，通知其他工作站可以恢复正常的操作。
至此，夜核过程顺利完成。新的一天又开始了！
7.3 重新汇总
万一夜核完成后，酒店发现业绩和营业数据没有汇总成功或数据不对，则可以通过此功能重新生成某段时间内AppRpt表及DailyRecap表中的数据。
先选择需要汇总的日期段，前提是选择的日期不能大于当前酒店日期。选择日期后，点击“开始”便可开始汇总数据。
7.4 系统日志
从管理出发，前台管理人员需要查看操作员的操作历史，还者查看客人从预订、入住、换房、结帐直至退房的操作过程，作为审核的线索和依据。千里马V7.2可以指定需要记录到系统日志的各项操作。在“功能菜单”中，其中一项为“日志标志”，只需打上钩就可自动记录这项操作。
系统日志可以通过组合条件查询来查看所有指定的重要操作的事件记录，例如入住、换房、调价、结帐、退房等。可以按事件种类、客人姓名、房号、操作员代码、发生日期等来筛选记录。点击标题栏可以任意排序。
7.5 班期表
班期表记录了酒店每个营业日的开始时间、结束时间，早、中、晚三班的换时间。可以使用组合条件查询历史上班期表的内容，也可以按指定任意项目排序。
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§第八章 客房管家 Housekeeping
《图：管家主界面》
8.1 管家概要
管家系统，或称客房（中心）管理系统，主要功能是管理客房的状态（清洁、维修、停用及其他特殊房态）、处理房间消费（小酒吧、洗衣、租借、赔偿等）的记帐、管理客房设备和耗品、统计服务员工作量等，并为客人提供物品租借、拾物招领及特殊服务（送花、送报纸、叫醒等）。
8.2 管家视图
千里马V7.2以动态工作视图的方式来组织与管家相关的各项功能。管家视图预先定义了：
房态统计（按楼层或按房类）
维修房或停用房历史记录
客房消费帐单入帐
管家视图支持快速查找和灵活的排序：
按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找帐户。
按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询帐户。 按帐号、姓名、房号等项目排序
8.3 房态管理
客房部所管理的房态主要包括客房的清洁状态、维修房、停用房、辅助房态、差异房态。
8.3.1 设置管家房态
客房的清洁状态分为清洁(Vacant)、未洁(Dirty)或已检查房（Clean & Inspected）三种。
在管家的房态管理视图中，选中一间或多间客房，点击命令区的“设清洁房”、“设未洁房”或“设检查房”，就可以成批将选中的房间的清洁状态。
主要的房态变化方向如下： 空 房：VD => VC => VI 在住房：OD => OC
8.3.2 设置和解除维修房
在房态管理视图中，选中一间或多间空的客房，点击命令区的“设维修房”，可以成批地设置为维修房(OOO)，要求输入预计修复日期、维修类别、维修原因。与工程设备系统相连可自动生成维修房派工单。
在房态管理视图中，选中一间或多间维修状态的客房，点击命令区的“解除修复”，可以成批地将它们恢复为可售房。修复后的房态可以在系统参数中定义为VC、VD或VI。
8.3.3 设置和解除停用房
在房态管理视图中，选中一间或多间空的客房，点击命令区的“设停用房”，可以成批地设置为停用房(OOS)，要求输入预计复用日期、停用类别、停用原因。
在房态管理视图中，选中一间或多间停用状态的客房，点击命令区的“解除停用”，可以成批地将它们恢复为可售房。解除停用后的房态可以在系统参数中定义为VC、VD或VI。
8.3.5 设置辅助房态
辅助房态用于辅助说明客房的特殊状态，例如请勿打扰DND、双锁房DL、携少量行李LB、外宿不归SO等，在管理上提醒要特殊关注。一般对在住客房指定辅助房态较多见。对于有轻微故障的坏房，在客房紧张时可以标识为可以出售的“毛病房”，以区别于不能出售的“维修房”。这些辅助房态可以在通用代码中自定义。
在房态管理视图中，选中一间或多间客房，点击“设置辅助”功能，可以指定客房的辅助房态。注意一次可以选多项。
解除辅助房态的操作与设置时类似。
8.3.6 预约维修
在房态管理视图中，选中一间或多间空的客房，点击命令区的“预约维修”，可以成批地设置客房在未来某段时间内为维修房，要求输入预计开始日期、结束日期、维修类别、维修原因。
正文 第 136 页 共 233 页
在房态管理视图中，选中一间或多间停用状态的客房，点击命令区的“解除预约”，可以成批地将它们恢复为可售房。
8.3.7 预约停用
在房态管理视图中，选中一间或多间空的客房，点击命令区的“预约停用”，可以成批地设置客房在未来某段时间内为停用房，要求输入预计开始日期、结束日期、停用类别、停用原因。
在房态管理视图中，选中一间或多间停用状态的客房，点击命令区的“解除预约”，可以成批地将它们恢复为可售房。
正文 第 137 页 共 233 页
8.4 在住客人
在管家的在住客人视图中，可以查询在住客人的列表，并且可以穿透查询详细的客单资料和客历档案（可指定操作权限）。
8.5 房态统计
按建筑和楼层统计VC、VD、VI、OC、OD、OOO、OOS等各种房态的实时房数，可用于安排服务员做清洁工作。
也可按房类统计VC、VD、VI、OC、OD、OOO、OOS等当前房态的房数。 正文 第 138 页 共 233 页
8.6 房间历史
查询每间客房在任意历史时间的房态和当时在住的客人。
并可进一步统计房间的使用率，供制定客房定期保养计划时参考。
特别定义了维修房历史和停用房历史两个房间历史的子集，方便对维修房
第 139 页 共 233 页
输入帐单：点击“输入帐单”，输入房号，选定帐户和帐单，选择客房消费的项目，再输入消费明细的数量。单价在记帐项目中定义，金额由单价乘数量自动计出。
冲减帐单：选中待冲减的一张或多张客房消费帐单，点击“冲减帐单”并确认即可。
显示帐单：显示客房消费帐单的明细内容。从客人的帐户明细中可以穿透查询管家部录入的帐单内容。
另外，与物资系统相连，可配比统计分析客房消费商品与领用数的成本。
8.8 遗留物品
登记客人的遗留物品的拾获情况、处理情况、认领情况。
客人入住时自动提醒上次入住时的遗留物品。
遗留物品主要是档案式的登记管理。基本操作为标准的增加、删除、修改、查询、打印。当遗留物品处理完毕后，将已处理完毕打上勾。
8.9 物借物品
登记客人租借物品及归还情况。
结帐退房时提醒归还租借的物品。
租借物品主要是档案式的登记管理。基本操作为标准的增加、删除、修改、查询、打印。
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§第九章 问讯留言 Information
《图：问讯主界面》
9.1 问讯概要
问讯系统的主要功能是为客人提供各种酒店内外的各种信息查询、留言、邮件等服务。可供前台问讯处和电话总机话务员查询。
作为前台的问讯员，掌握大量的信息很重要，例如关于酒店各项设施和服务的介绍，本地交通、旅游、娱乐、购物的信息，本地科教文体及宗教方面的资料，天气、时差、日期、节日等信息，本地政符、银行、医院等常用电话和地址等。当来访者要求查询酒店的客人资料时，要注意保密，谨慎对待。
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9.2 问讯视图
千里马V7.2以动态工作视图的方式来组织与问讯相关的各项常用信息。问讯视图预先定义了：
客人查询：在住客人、预订客人、离店客人
留言处理：住客留言、访客留言、酒店通知、职员留言
常用信息：交通信息、旅游信息、常用电话等。
问讯视图支持快速的查找、组合条件模糊筛选和灵活的排序：
按帐号、姓名、房号、抵店日期等项目快速定位查找帐户。
按帐号、姓名、房号等所有预订单上的项目组合条件模糊查询帐户。 按帐号、姓名、房号等项目排序
9.3 客人查询
客人查询包括在住客人、预订客人、离店客人三个工作视图。通常用于总机房或问讯处按房号或客人姓名查找客人的资料，并根据客人的请勿打扰、资料保密等特殊要求审慎处理访客的查询。
人的特别关注等。
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在留言工作视图中，可分别列出上述四种留言，也可以合并显示全部留言。留言列表区中的红色感叹号“！”表示重要留言，封口的信封表示留言未传递（未读），开口的信封表示留已传递或已处理（已读）。
点击命令区中的“客人留言”、“访客留言”、“酒店通知”或“职员留言”，均打开以下留言内容窗口。上部为与该客人相关的留言目录，下部为对应目录中当前行的留言的详细内容。
新增：按CTRL+N或点击“新增”命令图标，选择留言种类，输入客人的房号、留言方式、来访客人、留言内容等。输入完毕后按CTRL+S或点击“保存”命令图标保存留言。
删除：按CTRL+D或点击“删除”命令图标，删除当前留言。
传递：当留言已传递给客人或干系人后，将已读标志打钩，并记录传递时间和传递方式。
注意，如果客人有未读留言，在结帐退房时系统自动提示客人留言。留言功能已内置挂接在预订、接待、收银、管家等各个与客人相关的工作视图中，不必切换画面就可以方便的处理留言。
9.5 常用信息
酒店可以预先在电脑系统编辑储存交通、旅游、电话等常用信息，多多益善，以备客人的查询。千里马V7.2将这些常用公众信息归纳为以下三个工作视图：
交通信息：飞机、火车、轮船、汽车等交通工具的时刻表查询。
旅游信息：景点、餐饮、购物、娱乐、文化等信息查询。
常用电话：酒店外部、内部常用电话查询。
可以使用标准工作视图中的查找、筛选、排序等操作来快速查找客人问讯的资料。
常用信息需要在系统初始化时准备好资料，并组织人力输入电脑中。日常使用中，也要随时更新其中的资料。点击命令区的“编辑”功能，可以打开信息编辑窗，使用其中的增加、删除、修改等功能来编辑信息的内容。
9.6 邮件收发
邮件收发是酒店问讯处为客人提供的两种服务，包括进店邮件和代客发出邮件。根据客人的姓名，可以通过在住客人、预抵客人、离店客人资料中查询，快速确定客人的房号，并按不同情形相应处理。
本功能用于登记和查询收到和发出的邮件。基本操作是标准的增加、删除、修改、查询。
10.2 礼宾视图
千里马V7.2设置了以下登记表，记录礼宾服务中的重要事项：
上述各项功能均采用登记表的形式，包括标准的新增、删除、修改、查询等操作。
10.3 委托代办
委托代办指酒店向客人提供个性化的、富有人情味的优质服务，能够在法律允许的范围内为客人代理解决食、住、行、游、购、娱等方面的所有难题，甚至包括寻找失散亲人等特殊要求。“金钥匙”国际组织正是这种高档酒店服务水平的代表。
如图所示，在委托代办登记表中，需要登记客人的姓名、房号、委托日期、委托事宜、经办人、完成情况、是否收取服务费等内容。
主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节的通用方法。
10.4 行李接送
行李接送分为散客/团体的行李进店和离店的登记。可用于记录、查询和统计行李员的工作量、工作效率。
如图所示，在行李接送登记表中，需要登记客人的姓名、房号、行李件数、行李接收时间、行李送达时间或客人离店时间、经手行李员等内容。
主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节的通用方法。
10.5 行李寄存
行李保管寄存服务包括一般行李寄存服务、贵重物品保管服务、衣帽寄存服务。本功能可用于登记、查询、统计行李寄存业务。
如图所示，在行李寄存登记表中，需要登记客人的姓名、房号、行李件数、行李特征说明、行李接收时间、行李取回时间、经手人等内容。
主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节的通用方法。
10.6 用车安排
拥有对客服务车队的酒店，会按客人要求提供接送服务，例如接机、送机等。本功能用于登记酒店车队的用车安排。
文档名称-文档说明
投诉内容、投诉时间、处理情况、处理时间等项目。
主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节的通用方法。
10.8 征求意见
客人对酒店提出的意见是对酒店的信任。认真记录、分析客人的意见，对酒店不断改进服务有促进作用。
本功能用于登记客人对酒店的服务、设施、设备等各方面提出的意见。
如图所示，在客人意见登记表中，需要登记客人的姓名、房号、提出日期、意见内容、、处理情况、处理时间等内容。
主要操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参照“快速入门”章节的通用方法。
文档名称-文档说明
§第十一章 公关销售
Marketing
《图：公关销售主界面》
11.1 公关销售概要
酒店公关销售活动就是以客为先，从客人的需要出发，为了满足客人的需求，以实现酒店的经营目录而开展的各项活动。迎合顾客需求，不断开拓客源，是酒店的经营之本。
公关销售系统提供客历档案管理（客人、团体、公司、旅行社）、销售协议管理、销售人员销售计划、常客积分管理、销售分析图型等基本功能，为酒店的
营销工作，包括市场研究、产品组合、促销手段、销售分析提供基础数据管理和决策依据。
11.2 客历档案
客历档案（Guest History & Profile）是促进酒店销售的重要工具。客历档案是酒店在客人预订、接待、服务工作中形成的具有重要考查利用价值并按一定格式归档保存的重要资料。它对于酒店为客人提供个性化服务，吸引回头客，做好客源市场预测，制定经营销售策略，提高酒店管理水平和服务质量，增强竞争力，扩大客源，提高客房出租率和经济效益都有极大意义。
千里马V7.2将酒店的客户分为五类，包括客人、团体、公司、旅行社、其他订房渠道等。其中客人档案中，包括普通客人、VIP客人和黑名单客人。
千里马V7.2的客历档案的内容非常丰富，大部分资料都是在客人从预订、入住到离店的过程中由电脑自动整理归档。并且在为有客历档案的回头客做预订和接待登记时，可以调出客人的资料并填入预订单或入住登记表，提高登记速度。
客户档案：客人姓名、地址等个人资料，特殊要求、偏好房类或房号、房间特征等详细资料。
户籍资料：客人证件、签证、兴趣爱好等详细户籍资料。注意，其中的VIP和黑名单两项用于标识客人是否VIP客人或黑名单客人。VIP客人可以区分政府官员、明星等不同类别，黑名单客人也可以分通缉逃犯、逃帐客人、不受欢迎等不同类别，具体分类由酒店自行设定。
统计指标：抵店次数、住店天数、取消次数、未到次数、初次抵店日期、上次抵店日期、下次抵店日期等住店统计数据；客房消费、餐饮消费、娱乐消费、
拜访记录：记录销售人员对客户的访问记录，例如VIP客人、公司、旅行社等公关和促销活动。
留言记录：查询客人的各种留言。双击可以穿透查询留言单的内容。
遗留物品：查询客人的遗留物品。
投诉意见：查询客人的投诉意见。
客人喜好：根据不同的营业点记录客人的喜好。
11.3 销售协议
销售协议指公司、旅行社、团体、散客、长住客等客户与酒店签订的订房协
议书。销售协议书通常规定了客户在不同季节订房的房价、早午晚各市餐饮的价格和优惠、变更和取消的责任、开房和退房的时间、以及其他权责等详细内容，同时也要标明合同号码、合同等级、客户编号、客户名称、合同有效期、联系人、销售员等资料。对于旅行社、订房渠道还有佣金计算方法（按比例、差价或指定金额等）等条款。
基本操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参见“快速入门”一章。 销售协议根据协议的有效期分为有效和已过期。“我的销售协议”指协议的销售员是当前登录用户才会列示出来。
对于新客户，在输入销售协议前，应先在客历档案中登记客户的基本资料。
文档名称-文档说明
签名列表可以将与此销售协议相关的多个可签单人的签名字样保存在此处，方便操作员在处理接待事宜时，核对可以享受协议的人员签名字样。(此功能需要先在系统参数设置图片路径)。
协议配额可指定相关房类的房间配额数量。
文档名称-文档说明
临时配额可指定某一天相关房类的房间配额数量。
帐单设置界面可以预先设置协议的帐单种类，如公司帐单是支付哪些，私人帐单是支付哪些，设置完成后。在客单如选择此协议，系统将会自动根据此设置内容调整客单中的帐单设置。
在报表系统中包括一组按公司、旅行社分类统计的销售收入报表。
文档名称-文档说明
11.4 销售人员
销售人员负责执行酒店的销售政策，跟踪拓展客源，签订销售协议，完成销售任务，协助接待、收款等工作。
本功能用于登记销售人员的个人简要资料，制定销售人员每月的销售任务，包括房晚数、客房收入、餐饮收入、娱乐收入，以及其他收入。并可通过报表系统统计销售人员的业绩，将实际完成情况与销售计划对比分析。
基本操作包括增加、删除、修改、查询、打印等，请参见“快速入门”一章。
11.5 营业指标
营业指标反映酒店的经营效益。酒店客房销售的每日营业情况，可归结为收入、结算、余额、房数、人数五大类几十项营业指标。
(1) 收入统计项目：
客房潜在收入 stdrev 客房实际收入 rmrev 房租收入 room rate 文档名称-文档说明 服务费收入 srvrev 日租收入 dayuse 附加费收入 exrev 餐饮收入
(2) 结算统计项目： 现金结算 cashpay fbrev etrev otrev etrev 信用卡结算 ccpay
支票结算 voucherpay 挂帐结算 arpay 其它结算 otpay 结算合计 payment
(3) 合计余额项目： 总余额 balance
(4) 人数统计项目： 在住散客人数 infits 在住团体人数 ingrps 在住贵宾人数 invips 在住人数 inguests 步入人数
walkinguests arrguests
人均房价 = 房租收入 / 在住人数 文档名称-文档说明 客房收益率 = 实际房租收入 / 所有客房的标准房价之和
这些营业指标可用于：销售图形分析，实际完成数与预算计划数的比较分析，实际完成数与行业平均数的对比分析等。
表中预算计划数、行业平均数、以及电脑化之前的实际完成数的历史统计，可以用标准的“增加”功能填入。其他删除、修改、查询、打印等功能操作请参见“快速入门”中的通用操作方法。
11.6 销售分析
此处的销售分析主要指利用上节的每日营业指标汇总数，按日期、星期、月份、季度、年份等不同时段为周期，统计收入、结算、余额、房数、人数等各种指标，并生成直方图、条形图、折线图、面积图、圆饼图等17种分析图型。
在筛选条件中，需要指定统计周期、数据项目系列、起止日期范围、图型种类、图例位置。
其中的统计图形包括以下二维、三维、堆叠等17种表现形式。
更多的销售分析，参见“报表系统”中的销售报表系列。
文档名称-文档说明
§第十二章 报表系统 Reporting
《图：报表主界面》
12.1 报表概述
酒店前台管理和经营活动，最终以报表的形式来传递经营管理信息，提供给酒店管理层分析决策和其他部门协调工作之用。
千里马V7.2的报表体系按照编制报表的部门为分类，分为预订报表、接待报表、收银报表、夜核报表、管家报表、销售报表、经理报表、财务报表八组报表。
在查询值中，可以使用通配符“*”和“？”，按F4可以查询相关代码
(2) 打印份数：确定打印份数（默认为1份）
(3) 打印预览：预览报表内容、设置打印格式、打印报表
其中“查询”用于重新设定报表检索参数或刷新，“设置”用于调整打印参数，“另存”用于将报表的数据保存为EXCEL、纯文本、或PSR格式，“打印”将直接将当前显示的报表内容输出到打印机。
打印设置可以选择输出的打印机，指定打印的页码起止范围，选择纵横打印方向，设置无级缩放的打印比例，设置打印份数等。
(4) 成批打印：对于在目录区中打钩选中的报表，成批打印功能可以按预置的检索参数自动生成、连续打印输入。点击“打印”一列的选中框，或按“空格”键，可以切换当前行报表的选中状态。
12.4 报表简介
(1) 预订报表
预订报表由预订处编制，主要用于客情预测，反映预订的散客/团体的详细清单、预抵客人/团体/VIP的预测、房类/房间预测等内容。
Res01 预计抵店散客报表
Res02 预计抵店团体报表
Res03 预计抵店VIP报表
Res04 预订未到客人报表
Res05 预订取消客人报表
Res06 预订等候客人报表
Res07 预订团体排房报表
Res08 房类预测报表
Res08b 房间预测报表
Res09 当前可售房报表
Res12 团体房类预订差异报表 Res13 客历统计报表
Resa1
Resa2 客房配额汇总表 客房配额明细表
Res22 团体用房预测报表
(2) 接待报表
接待报表由接待处编制，主要反映当前在住客人及其动态，包括在住的团体/散客/VIP客人的清单，反映抵店、在住、离店等客人动态情况，也包括客人特殊要求、客人生日等特殊服务报表，以及查询换房调价等敏感操作的历史。
Rec01 在住客人报表
Rec01a 在住房报表
Rec02 在住境外客人报表
Rec03 在住VIP客人报表
Rec04 在住团体统计表
Rec05 在住团体客人报表
Rec06 在住团体排房报表
Rec07 实际抵店客人报表
Rec08 预订入住客人报表
Rec09 直接抵店客人报表
Rec10 提前离店客人报表
Rec11 逾期离店客人报表
Rec12 实际离店客人报表
Rec13 预计离店VIP报表
Rec14 预计离店团体报表
Rec15 客人生日报表（预\住）
Rec16 当日开房报表
Rec17 接待员开房统计表
Rec17B 接待员开房明细表
Rec18 换房调价报表
Rec18a 自动租季调整房价明细报表
Rec19a 在住房号速查表(按团体) Rec19b 在住房号速查表(按公司)
Rec19c 在住房号速查表(按旅行社)
Rec20 续住房报表
Rec21 查房通知表
Rec22 留言报表
Rec23 门锁发卡记录表
(3) 收银报表
收银报表由收银处编制，主要用于审核收银员的入帐明细和汇总数，审核押金、挂帐、减免、冲减/退款等特殊收银业务。通常在收银员交接班时打印。
Acc01 超限催收报表
Acc02 日租控制报表
Acc03 收银员入帐汇总表
Acc04 收银员入帐明细表
Acc05 入帐明细表
Acc06 挂帐明细表
Acc07 押金明细表
Acc08 信用授权报表
Acc09 帐户余额表
Acc10 押金结余明细报表
Acc11 当日退房报表
Acc12 转帐明细表
Acc13 危险转帐明细表
Acc14 帐户控制报表
Acc15 团体稽查报表
Nit01 房租日报表
Nit02 冲减/退帐明细表
Nit03 退款明细表
Nit04 转帐明细表
Nit05 当日退房报表
Nit06 特别事件跟踪报表
(6) 管家报表
管家报表由客房中心（管家部）编制，用于反映客房的状态，同时分类列出住房、长住、免费、折扣、自用、维修、停用等特殊状态的客房清单。
Hkp01 在住房报表
Hkp02 长住房报表
Hkp03 免费房报表
Hkp04 折扣房报表
Hkp05 自用房报表
Hkp06 待修房报表
Hkp07 停用房报表
Hkp08 待清洁房清扫安排报表
Hkp09 待清洁房报表
Hkp10 房间状态报表 （按房态）
Hkp11 房间状态报表 （分楼层）
Hkp12 矛盾房报表
Hkp13 遗留物品明细表
Hkp14 主管/领班查房明细表
Hkp15 客房服务员做房统计表
Hkp16 客房物品登记表
hkp20 客房清洁记录报表
Hkp21 预离房间报表
Hkp22 当前房态纵横表
Hkp23 房态转换日志报表
(7) 经理报表 经理报表主要供销售经理或者是部门经理查询酒店的经营情况。这组报表所覆盖的统计信息几乎包括了酒店所有的经营信息。
Man05 客房营业情况表
Man06 客类分析表
Man07 客源分析表
Man08 客源地理分析表
Man09 客源地区分析表
Man10 客房营收比较图
Man11 客房营业收入趋势图
Man12 客房房间比例图
Man13 部门收入分析报表
Man15 每日开房率统计报表
Man21 每月开房率统计报表
Man22 住宿设施接待者情况统计台帐
Man23 旅游住宿设施接待情况基层月报表
Man35c 地区分类-市场类别统计分析表
Mgr01 客房统计日报表
Mgr02a 客房销售日报表-房价代码
Mgr02b 客房销售日报表-客房种类
Mgr02c 客房销售日报表-市场类别
Mgr02d 客房销售日报表-客人来源
(8) 销售报表
销售报表由销售部编制，主要反映客房销售和营业情况，分析客人来源，统计团体/公司/旅行社/销售人员的业绩。
Sal01 和约公司业绩统计表
Sal02 旅行社销售业绩统计表
Sal03 销售人员业绩统计表
Sal04 在住和约客户报表
Sal05 客户重要纪念日报表
Sal06 客户拜访记录报表
Sal07 客历统计报表
Sal07a 客历业绩统计报表
Sal15 销售业绩统计报表
Sal16 销售协议佣金统计表
Sal17 销售协议业绩月统计表
Sal20 合约公司业绩分析表
Sal21 合约旅行社业绩分析表
Sal22 销售人员业绩月统计表
Sal23 销售合约表（销售经理）
Sal24 销售合约表（销售员）
酒店可以根据实际需求，在千里马V7.2预设的报表体系中选择适合自己的报表子集，也可以添加其他自定义的报表。
关于每张报表的具体格式、打印样张、明细项目的说明，请参见另附的《报表样张》。
§第十三章 基本设置 Configuration
本章讲述在千里马V7.2上线运行前必须准备的初始化数据资料，包括酒店的物业（建筑、楼层、房类、房间），房价策略（房价代码、房价定义、套票项目），会计代码（记帐项目、营业点、外币汇率、酒店日期），以及各类通用代码。
本章项代码定义的操作界面均为标准的增加、删除、修改、查询和打印，具体参见“快速入门”一章。以下集中讲解这些代码的编码规则、含义、用途。
文档名称-文档说明
房类编码一般用英文缩写。房间特征可以设置朝向、景观、无烟等（可以在通用代码中的features分类中增加）。
特别地，对不同房类在不同时段可以指定超额预订的房数上限，此上限一般根据酒店的历史数据和经验值得出。房间物品中可以登记此类客房中的用品配置，包括家俱、电器、卫浴用品、文具用品等各种消耗用品和固定备品。
13.3 房间代码 Room
定义酒店的房间代码，包括房号、房类、楼层、建筑、默认房价代码、标准人数、最大人数、房态、房间特征、房间照片等，同时可定义房间内标准配置的
物品（电器、家俱、耗品、用品等）
文档名称-文档说明
房间的编码一般采用建筑-楼层-房号三段编码法，例如二号楼15层7号房编为21507房。房号编码应该做到在酒店范围内都不重复。
房间状态包括前台房态、管家房态、辅助房态、差异房态四种。初始化时可以指定为VC房，待登记在住客人（模拟入住）后，再由系统自动调整到与当前房态一致。
13.4 房价策略 Room Rate
适当的房价既是促销手段又是生财工具，因为房价必须低得足以吸引客人，而又高得足以赚取合理的利润。但这说易做难，寻求完美的房价是非常困难的。按照酒店管理的理论，房价的确定与经营成本、市场需求、行业竞争、客户类别、酒店位置、季节和节假日等诸多因素有关，标准房价的确定可以采用传统的赫伯特房价计算法、建筑成本房价计算法、理想平均房价等多种方法确定。在标准房价的基础上，酒店根据不同的房类、季节的波动、不同的销售协议和客人的折扣变化，可以在一定范围内浮动房价。
千里马V7.2将这种动态的房价组织为房价代码、房价定义、套票项目三个层次的房价体系，可以充分又灵活地实施酒店的房价策略。
13.4.1 房价代码 Rate Code
从产品的角度看，酒店不仅是卖客房(Room)，而是卖房价代码(Rate Code)。因为同一间客房在不同时期、对不同客人有不同的定价，另外也可能将客房与餐饮等其他服务打包(Package)出售，以吸引客人。
房价代码用来定义酒店的产品。不同的房价代码可以分为若干种房价类型（Rate Type），例如散客价目、团体价、公司价、免费价、自用价等。每种房价类型下又可再细分为具体的房价代码（Rate Code），以适应不同的客户和情况，例如公司价分为一般公司价一、公司价二、公司价三等。每种房价代码有其适用的起止日期段、星期掩码（周末或平时价）、对应的记帐项目、默认的市场类别和客人来源、以及要求的折扣授权等。
对于销售协议，应先确定有限种不同的房价代码。
13.4.2 房价定义 Rate List
对于每一种房价代码，根据不同的房类和租季，可以详细定义各种房类的标准价、平季价、旺季价、淡季价、特别价。其中租季与酒店日期中定义的租季类别关联，即同一房价代码和房类，在不同的季节自动套用五种季节价之一。其中一种房价代码为标准房价（Rack Rate）或挂牌房价，通常代码为RACK（可以系统参数中定义），这是默认的房价。每种房价还可以设置包含的套票信息。
在千里马V7.2支持的这种房价体系中，房价由房价代码、房类、日期（决定租季）三者共同确定。
记帐项目一经确定和使用，一般不能随便更改和删除。当然可以随时添加新
的项目。当需要停用某项目时，将其设置为无效即可。
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13.6 货币汇率 Exchange Rate
按照国家金融制度的规定，国内酒店应该以人民币作为结算货币。一般酒店都会有银行设点的外币兑换处。有些经济特区内也有直接以港币、美元等外币直接结帐的。
此处定义各种货币的代码、名称、汇率，通常以人民币为本位币。
13.7 营业点 Outlet
除了前台外，酒店还有餐厅、商务、娱乐等其他营业点。对于住客客人，酒店在一定的信用限额内向客人提供多点签单消费、前台统一结帐的方便。
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文档名称-文档说明
本功能定义酒店各营业点的代码、名称、数据库连接参数、帐单格式文件等，用于各营业点向前台签单挂帐、从前台穿透查询各营业点的明细帐单。
注意，要在技术人员的指导下，定义好需要签单挂帐的营业点的数据库连接参数，并用INFOMAKER设计好从前台穿透查询对应帐单明细的帐单显示格式。
13.8 通用代码 Codes
要实行电脑化酒店管理，就要对酒店中各种业务涉及的分类进行代码化，包括帐户类别、客房状态、客人类别等几十种统计代码，以及结帐退房、夜间稽核等操作流程等。
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文档名称-文档说明
本功能用于维护各种代码的分类和明细。其中分类一级的代码为“！”、标志
为“0”；明细级的代码标志不能为“0”。其中大部分的代码均为系统设定，不能随便更改。
在千里马各功能模块中，凡是带码选择窗。
通用代码分类表
标记的字段，均可按F4键调出相应的代
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13.9 酒店日历 Calendar
在酒店管理中，日期有几种概念：
自然日期：每天从零时开始至每二天的零时。 住店日期：一般从中午12时至第二天中午12时。
营业日期：从夜核转日期开始，到下次夜核转日期结束。又称会计日期，主要用于财务统计。
酒店日历的用途是：
记录每个营业日期的开始时间、结束时间 记录早、午、晚三班的收银换班时间
标识每个营业日的租季（用于确定房价）和节假日名称 记录每天的天气预报或其他要事。
在夜核流程中的“转日期”步骤，系统会自动在酒店日历中增加新一天的记
录（如果没有时）。
在主窗口状态栏的输入adty命令：“adty begdate=2003-01-01,
enddate=2003-12-31”，可以快速地自动生成指定日期范围的酒店日历记录。
§第十四章 系统管理 System
《图：系统管理主界面》
本章讲述系统管理级的功能，包括用户权限的管理、系统运行参数的设置、
工作视图的定义、功能菜单、数据字典、报表目录的管理等。在千里马系统上线前，需要先登记操作员的资料和设定密码和权限，设置系统运行参数，按酒店需要调整工作视图和报表体系。这些工作应该由系统管理员完成。
14.1 用户管理
通常，在用户组的定义中，我们要分配该组用户共同拥有的操作权限和报表权限。操作权限用功能代码表示，例如res1表示散客预订，res2表示团体预订，res表示全部预订功能（其中包含res1和res2），功能代码为前缀包含式的编码。报表权限中填定报表的分组代码或报表的具体编号，例如RES表示预订类报表，res01表示预计抵店客人报表，同样是前缀包含式的编码，即RES包含res01。
在用户的定义中，具体某个操作员的操作权限可以定义为属于某个或多个用户组，这在操作权限中表示为“&res, &rec, &acc”的形式，即符号“&”加上用户组的编码；也可以再加上具体某项功能的代码，例如“&res, acc2”表示res预订组的操作权限再加上acc2快速入帐一项功能。
在设置用户权限一栏时，点击“设置”按钮或按F4键，可以调出更直观的权限选择窗。从左边的可分配功能列表中可以拖放到右国的已分配功能窗。
注意，一个特殊的操作权限代码为“all”（所有），表示拥有系统的全部的功能，通常只用于系统管理员。
报表权限的定义可以选择报表分组的代码或具体某张报表的编号。
注意，先定义用户组的权限，再在具体用户的权限中用“&用户组”来属于某个用户组，可以大大简化用户权限的定义。而且将来只要调整某用户组的权限，属于该组的用户就会相应调整。
视图权限决定用户对视图的访问权限。如预订管理包括全部预订、取消预订、未到预订等视图，可以通过视图权限的设置使某用户仅能访问其中的某些视图。
14.2 修改密码
在系统管理员定义了每个操作员后，操作员需要修改自己的密码，以后也应该定期修改密码以提高安全性。修改密码时，需要先输入旧密码，然后再输入两遍新密码以作确认。
14.3 重新登录
用于在不退出系统的情况下，更换当前操作员，重新登录系统。
重新登录时，如果输入新的操作员用户ID和密码，原操作员打开的工作窗将自动关闭。
14.4 系统参数
为了适应不同星级、不同地区、不同派别的酒店在管理上的差异，千里马V7.2内置了一组可供调整的系统运行参数。在软件上线前，应先根据酒店情况设置这些系统参数。
文档名称-文档说明
在新建客单（预订单和入住登记表）时，由系统自动填入的字段名和默认取值。这些默认客单项目的参数代码均为客单gres表中的字段名。
gresreq 必须填写的客单字段：指定了必须填入（不能为空）的字段名列表（逗号分隔）
gresdis 不允许修改的客单字段：指定了修改客单时不能修改的字段列表（逗号分隔）
country 默认国家代码
discappr 默认折扣授权
doctype 默认证件种类
iddctrl 默认电话级别
national 默认国籍代码
paymthd默认结算方式
ratecode 默认房价代码
rmtype 默认房类代码
特殊记帐项目
这一组以i开头的参数指定一些特殊的记帐项目的编号，包括夜租、日租、客房服务费、附加费、电话费、应收帐、储值卡、押金等明细项目，以及客房、餐饮、娱乐、房间消费等分类项目。用于收银控制和收银报表统计。
itemlen 项目编码级别：用于指定记帐项目的编码规则，即每级编码的长度。 ifixchg 固定收费项目：用于指定建立客帐时自动生成的固定收费项目、金额或比例。
irmrate 夜租项目编码
idayuse 日租项目编码
irmsrv 客房服务费项目编码
isurchg 客房附加费项目编码
itemtel 电话费项目
itemars 挂应收帐项目代码：
itemcrd 挂储值卡项目代码
ietrev 康乐分类项目
ifbrev 餐饮分类项目
irmrev 客房分类项目
irmchg 客房消费项目分类项目
postfix 固定收费项目代码
deposit 押金项目代码
ideposit 押金项目代码
(5) 夜核过程控制 这一组主要以audit开头的参数定义了与夜核流程相关的控制。
accdate 酒店日期：非常重要的一个参数，记录酒店当前的会计日期，在夜核的转日期时自动推进。
auditbak 数据库备份文件路径名：夜核时自动备份数据库的存放路径。其中本机备份路径以C:\path\filename的格式，网络其他机备份路径要用。文件名中的yyyymmdd会自动替换为备份时的日期。
auditime夜核允许时段：指定允许执行夜核程序的时段，以逗号分隔开始时间和结束时间。
auditpro 夜核过程当前设定：已选定的夜核流程中包含的步骤。这些步骤的代码在“通用代码”的auditpro分类中定义。
auditp1 夜核过程标准型：预设的夜核过程。
auditp2 夜核过程精简型
auditp3 夜核过程熟手型
auditst 夜核状态开关：1表示夜核进行中，禁止其他电脑输入；0表示非夜核时段，允许所有电脑输入。
srvbase 附加费基：在夜核过夜租时，伴随计算的按比例的固定收费是以实际房价(rmrate)还是以标准房价（stdrate）为计算依据。
rounddec 过租小数位数：在夜核过夜租时，按控制过入的金额四舍五入的小数位数，0表示元，1表示角，2表示分。
房态显示控制 控制房态图的显示风格和维修房/停用房修复后的返回房态。
legend 房态图是否显示图例：yes或no
rackrms 当前房态图中每行显示的房数：一般1024*768时为17间，800*600时为13间。
singrack 房态图每行显示一层标志：1=是，0=否
ooors
oosrs 维修房修复后的管家房态：一般为VD 停用房解除后的管家房态：一般为VD
racktim 房态图的刷新周期。0表示不刷新。默认取全局的刷新周期(refresh)
外围接口参数
定义外围营业点、PMS、数据库连接参数。
outletel 电话交换机对应的营业点编码
outletfo 前台对应的营业点编码
pmsictrl 启用交换机PMS接口：设置IDD级别、留言灯、叫醒时间等。 connars 挂应收帐数据库连接参数：数据库连接参数的格式为“servername=xxx,database=xxx,logid=xxx,logpass=xxx”，缺省时取当前前台数据库的连接参数。另外aritem和ardept参数对应应收帐系统ascars中的记帐项目和部门编码，用“？”表示临时弹出代码窗选取。
conncrd 挂储值卡数据库连接参数：连接参数同上述。卡型参数cardtype=nvo_xxxcard表示千里马已内置的储值卡处理对象名称（请咨询开发部），余额回写参数setbal表示用储值卡付款后是否扣减卡中余额。
vodctrl启用开关VOD接口标志
telclass 检查电话是否超额的最低电话级别
telitem1 市话记帐项目
telitem2国内长途电话记帐项目
telitem3 国际长途电话记帐项目
tellevel 电话级别定义(根据电话级别的划分对应不同的记帐项目)
telmsg 电话费转帐消息(如果电话费超额或者是转到未入帐中，发送给计费
程序的消息。telfail=0,telover=0)
(8) 收银过程控制
这一组参数与收银控制相关。
hour06 计算前一晚的时间界限
hour12 加收半日租的时间界限
hour18 加收全日租的时间界限 foliofmt 默认帐单格式代码：默认为C01，系统内置的帐单格式在“通用代码”的foliofmt分类中定义。
voidcash 帐户余额零头冲减：结帐时的零币差额处理。通常在客人结帐时，根据酒店的做法，对元或角做四舍五入取整处理，其差额部分自动记入“零币差额”的记帐项目以达到借贷平衡。其中，rounce=保留的小数位数; voiditem=尾数冲零的记帐项目(表示某一级的科目都有效用&); item=零币差额项目; round=1或0表示要或不要四舍五入, round=2表示不管四舍五入，一律进一位。
invfmt 发票格式
invoice 发票号码格式：定义结帐时打印正式税务发票的格式、号码、金额的控制。其中，forma=发票号码格式; len=发票流水号的长度; max=发票的最大金额; sum=编辑以后的发票金额与原来金额的管理; ask=打印发票时是否手工输入发票号码。
checkob 检查房类超订：客房预订时是否检查房类超额预订限额。
discctrl 控制折扣率随出租率而变化：为了使酒店的房价收入最大化，通常出租率越高、折扣率就最低。此参数定义折扣率与出租率的对应关系，格式为“x1=y1,x2=y2,…”，表示当出租率达到y时的折扣率不能超过x。
这组参数用于控制系统总体的运行特性。
idletime 空闲秒数：当停止任何键盘和鼠标操作超过一定秒数时，系统自动锁定，需要重新登录方可进入系统。这是一种安全保护手段。
language
中英切换：V7.2暂支持中文/英文双语动态切换。
14.6 功能菜单
千里马前台管理系统V7.2有近200个功能点（Function Point），分为res预订、rec接待、acc收银、hkp管家、adt夜核、msg问讯、srv礼宾、mkt销售、cfg设置、key接口、rpt报表、sys系统、mgr经理等几组。每组功能再细分为具体的功能操作，例如res1散客预订、res2团体预订等，逐级分解。每项功能都对应一个功能代码。这些功能点按客人、客帐、客房等业务对象组织为系统的业务逻辑处理层。“日志标志”是指用户需要定义那些操作需要记录日志，以备查询。同时系统也会自动记录那些操作失败的事件。
这里可以查询前台系统所有功能点的代码和名称。可以使用模糊筛选和排序的一般操作。一般不能随意更改设计好的功能代码。
14.7 工作视图
工作视图就是操作员使用系统时按其
岗位职责
总经理岗位职责总经理安全岗位职责工厂保安人员的岗位职责工厂财务部岗位职责工程测量员岗位职责
所定义的工作表和相关操作。千里马V7.2采用独创的动态工作视图的用户界面形式，并且根据酒店的一般分工预先定义预订、接待、收银、管家、问讯、客历等常用的几组工作视图。每个工作视图要指定编码、名称、格式、筛选条件、分组、相关操作等。酒店可以根据自身的实际情况，调整、增加、减少这些预设的工作视图。
“数据窗口”：指定数据窗口所在的PBL库文件和数据窗口的名称，格式为“PBL文件:DW名称”。数据窗口(DW)记录工作视图的显示格式和数据来源（需要用InfoMaker设计）。
“筛选条件”：对应数据源SELECT语句中的WHERE表达式。
“菜单子项”：相关的操作的功能代码，以逗号分隔。
“视图分类”：用于按预订res、接待rec、收银acc等部门的角度将视图分组。 “备注”：action=search表示打开视图后立即调出组合条件模糊查询，常用于数据巨大的视图，例如所有离店客人。
14.8 数据字典
查询前台系统数据库的表结构和字段名称，以方便自定义工作视图、报表格式、录入屏幕格式。
其中“目录”中包括V7.2前台所有的表（Table），“内容”中显示对应的表中字段（Column或Field）定义。
另外，系统文档中附有一份PDM图，可以更直观地查看表与表之间的关系。PDM文件可以用AppModeler for PowerDesigner工具打开。
14.9 报表目录
千里马V7.2的内置报表为存放于PBL报表库文件中的DataWindow格式，设计工具为InfoMaker。
14.9.1 报表登记
报表目录中登记了报表编号、报表名称、报表
模板
个人简介word模板免费下载关于员工迟到处罚通告模板康奈尔office模板下载康奈尔 笔记本 模板 下载软件方案模板免费下载
、报表分类等目录信息。操作方法为标准的增加、删除、修改、查询和打印，请参见“快速入门”一章。
打开报表库文件：在菜单中执行“File|Open”命令，在安装路径（默认为InfoMaker的主要功能概述如下：
C:\Program Files\ACSL\前台管理\）中选择报表文件（标准报表库文件为REPORTS.PBL）。
新建报表库文件：在菜单中执行“File|New”命令，输入新建的库文件名。
一般自定义的报表应放在另建的USERRPT.PBL库文件中，这样当升级程序覆盖REPORTS.PBL时就不会丢失自建或修改过和报表。
新建dw报表：在工具栏中选择“Report”命令，并在“Select Report”窗口
点击“New”按钮。
于是就可生成最基本的报表样式，并打开编辑窗口：
DataWindow模板分一般分为表头Header、表体Detail、合计Summary、表脚Footer四个基本分区。也可以添加多级的分组合计的分组头Header Group和分组尾Trailer Group分区。
通过添加所需的文字、图片、字段等其他对象，编辑各字段的显示格式，在数据源中设定相关的排序等，一张报表就可以做成。
最后执行菜单“File|Save”命令、输入报表名称、保存报表，一般dw报表的命名规则是d_rpt_reportname。
修改dw报表：在Environment窗口中选中要修改的dw报表，然后双击或执
行菜单中的“Entry|Edit”命令，就可以打开dw报表的编辑窗口。
复制或移动dw报表到另一个库文件：打开源报表库文件，选中要复制的dw
报表，在菜单中执行“Entry|Copy”（复制）或“Entry|Move”（移动）命令，选择目标库文件。
Dw报表的特殊对象：
Title_t：报表标题 Subtitle_t：报表副题
Company_t：酒店名称，生成报表时替换为系统参数中定义的酒店名称 User_t：操作员名，生成报表时替换为当前操作员名
Filter_t：报表的筛选条件。其中的Filter_t.Tag属性中定义了报表的查询参数：
§第十五章 外围接口 Interface
千里马酒店前台系统支持连接众多的外围设备，例如电子门锁卡制作系统、公安局户籍报送系统、电话交换机PMS系统、语音卡系统等。我们可以为客人制作电子门锁卡，通过PMS开通或关闭长途电话、设置留言灯、设置DND等，向公安户籍报送系统发送数据，甚至通过身份证扫描器读入客人身份证上的资料。
这些外围接口的功能是在千里马V7.2标准版的基础上的附加可选功能，一般要针对酒店所采用的硬件系统的型号来特别设计，并且要求酒店协助向硬件的供应商要求提供相关的技术资料。
15.1 PMSI接口
通过程控电话交换机PBX中的PMSI组件（物业管理系统接口），千里马V7.2可以从前台系统向交换机发送Check In、Check Out、设置电话级别（内线、市话、国内、国际）、设置留言灯、设置叫醒时间、设置DND状态、设置VIP状态等PMSI指令。也可以接收来自客房电话的更改房间清洁状态的指令。具体的PMSI指令与交换机的型号有关。
需要确认酒店的交换机安装了PMSI组件（通常是可选件），并且能提供厂家的有关PMSI指令和时序的详细技术资料。
PMSI指令集一般挂接在前台接待的工作视图中。
如图所示，可以一次对多间客房发送PMSI指令，可以输入房号或分机号码。如果一间房有多个电话，则必须列出每个分机的号码，例如1208套房有21208和31208两部分机。
在发送完PMSI指令后，可以查看其执行结果：
文档名称-文档说明
另外，有些交换机的PMSI指令也支持利用房间电话更改客房的清洁状态，通常较少使用。
PMSI指令的真正发送需要配合后台运行的PMSctrl程序。
文档名称-文档说明
15.2 制卡接口
酒店使用的电子门锁卡一般有IC卡、TM卡、RF卡、磁卡等几种类型。
前台与门锁卡系统的接口通常有几种处理方法：
门锁卡自带一套独立的发卡系统，与前台系统不作连接，分别使用。缺点是要重复录入房号、抵离日期时间等部分资料。
前台系统将要制卡的数据通过接口文件或直接数据操作传送到发卡系统的数据库中，再由发卡系统来完成发卡操作。优点是容易实现，缺点是门锁厂家未必开放技术接口。
前台系统通过厂家提供的门锁卡读写驱动程序，直接完成门锁卡的读写制作。缺点是需要编程实现，开发费用较高。
一般门锁卡接口的功能包括：制作新卡、复制附卡、遗失补发、注销门匙、读卡资料、设置参数等。
15.3 公安接口
国内很多城市都要求涉外酒店要将入住酒店的外国人、港澳台同胞等客人的临时住宿户籍登记资料实现或每天传送到公安局。通常公安局会（有偿）提供一套专用的户籍登记和传送的客户端软件和电脑硬件。
为避免重复录入客人的资料、减轻工作量，可以针对酒店的情况编写数据转换接口，现有两种方式实现，1、实时地将千里马V7.2登记的客人资料传送到公安局的客户端电脑的数据库中，2、或者是将公安局客户端电脑的数据库的数据实时传送到千里马V7.2的数据库，形成客人登记资料。为了实现这项目功能，要求酒店方协助提供公安软件的数据库格式和密码，或者文件交换的格。
本功能一般挂接在客人接待工作视图中。
15.4 证件扫描
本功能通常挂接在客人接待工作视图中。
§第十六章 常用工具 Utilities
本章讲解“窗口”和“帮助”菜单中的一些常用的工具。
16.1 窗口排列
千里马V7.2使用MDI多文档窗口的用户界面风格，即可以同时打开多个功能窗口，并且可以随时切换。“窗口”菜单的命令主要是对多个已打开的窗口进行多种排列、切换、关闭。参见上图。
文档名称-文档说明
16.2 联机帮助
千里马前台系统V7.2内含在线帮助文档（Online Help），可以随时按F1调出查阅每个使用方法。
16.3 语言切换
支持中英文界面的单键(F9)即时切换。系统中的所有词汇术语的中文与英文的对照表记录在English.TXT文件中，通过编辑此翻译词典，可以扩充动态翻译的范围。
16.4 酒店日历
显示酒店日历，包含星期、节假日、农历节气以及出租率。
文档名称-文档说明
16.6 计算器
调用WINDOWS的计算器。
16.7 记事本
调用WINDOWS的记事簿。
文档名称-文档说明
16.8 版本说明
千里马酒店前台管理软件Pegasus HMS V7.2是由香港万达资讯科技控股有限公司（Armitage Technologies Holding Limited，香港上市公司，股票代码8213）旗下的广州万迅电脑软件有限公司自行设计开发，版权所有。
文档名称-文档说明
§第十七章 Appendix
A.1 InfoMaker使用要点
功能视图的自定义
录入屏幕的自定义
报表格式的自定义
A.2 数据升级
从V6.2升级到V7.2.0
从V5.5升级到V7.2.0
从第三方软件升级到V7.2.0
A.3 报表样张和说明
广州万迅电脑软件有限公司
千里马酒店前台管理系统 Pegasus HMS V7.2
文档说明V7.2
创建文件 说明 修订人 修订日期 备注 陈杨/黄毅 2009-01-10
2.4 前言 Preface ............................................................................................ 1 快速入门 Quick Start............................................................................. 4 功能结构................................................................................................... 5 功能特色................................................................................................... 7 运行环境................................................................................................... 9 安装启动................................................................................................... 9
2.4.1 客户端安装........................................................................................ 9
2.4.2 数据库安装...................................................................................... 10
2.4.3 软件启动.......................................................................................... 11
2.4.4 数据初始化...................................................................................... 13
2.4.5 数据转换.......................................................................................... 13
2.6 业务流程................................................................................................. 13 基本概念................................................................................................. 14
2.6.1 客房类别与房间状态...................................................................... 15
2.6.2 客单类别与客单状态...................................................................... 15
2.6.3 帐户类别与帐户状态...................................................................... 16
2.7 通用操作................................................................................................. 16
2.7.1 主界面.............................................................................................. 16
2.7.2 房态图.............................................................................................. 18
2.7.3 工作视图.......................................................................................... 19
2.7.4 表单输入.......................................................................................... 20
2.7.5 代码选取.......................................................................................... 21
2.7.6 组合查询.......................................................................................... 22
2.7.7 表单打印.......................................................................................... 24 §第三章
3.2 房态控制 Room Status Controling ..................................................... 26 客房状态 Room Status .......................................................................... 26 远期房态 Room Forcasting ................................................................... 27
3.2.1 房间预测图 Room Plan .................................................................. 27
3.2.2 房类预测表 Room Type Availability Grid ...................................... 29
3.2.3 可售情况表 Room Type Availability Details .................................. 31
3.3 当前房态 Room Status .......................................................................... 33
3.3.1 当前房态图 Room Rack ................................................................. 33
3.3.2 楼层平面图 Floor Plan .................................................................. 35
3.3.3 酒店当前状况 House Count........................................................... 36
3.3.4 当前房态统计表 Room Status Summary ....................................... 37
3.3.5 当前房态明细表 Room Status Details ........................................... 38
3.3.6 房价表.............................................................................................. 39 §第四章
客房预订 Reservation .......................................................................... 40 预订概要................................................................................................. 40 预订视图................................................................................................. 42 散客预订................................................................................................. 43 团体预订................................................................................................. 47 冲突检验................................................................................................. 54 修改预订................................................................................................. 55 复制预订................................................................................................. 55 确认预订................................................................................................. 55 取消预订、未到预订、恢复预订......................................................... 56 等候预订................................................................................................. 57 打印表单................................................................................................. 57 活动安排................................................................................................. 58 预订排房................................................................................................. 59 预订入住................................................................................................. 60 设置同住、关联和团体关系................................................................. 61 交换资料................................................................................................. 62 调整房价................................................................................................. 62 合并团体................................................................................................. 63 设置帐户................................................................................................. 63
浙公网安备 33021202002483