素质能力模型

行为素质能力框架介绍 杲昱 Mercer Human Resource Consulting 2 今天的目标 „ 了解素质能力的框架 „ 行为能力框架的格式和内容 „ 示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架 „ 讨论大通将采取的方式 Mercer Human Resource Consulting 3 KCI Frameworks BehaviouralBehavioural 行为行为 Skills Skills 技能技能 •• Core Core 核心核心 •• LeadershipLeadership 领导力领导力 •• FunctionFunction--BasedBased 基于职能的基于职能的 Technical/FunctionTechnical/Function alal Knowledge/SkillsKnowledge/Skills 技术技术//职能职能 知识知识//技能技能 •• FunctionFunction--BasedBased 基于职能系列基于职能系列 •• RoleRole--BasedBased ••基于角色的基于角色的 素质能力框架 Mercer Human Resource Consulting 4 今天的目标 „ 了解素质能力的框架 „ 行为能力框架的格式和内容 „ 示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架 „ 讨论大通将采取的方式 Mercer Human Resource Consulting 5 在工作的各个方面积极 主动的学习, 积累经验 , 积极获取知识并有效 地运用反馈以提高个人 和组织能力 定义定义 主题和元素主题和元素 建立合作关系, 指导 , 鼓励, 支持团队内 和团队间的合作以达 成共同目标 组织和 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 组织和计划 在达到目标的过程中, 最大化资源利用效率 和效果; 有序的组合 多个行动完成一个共 同目标 完整性和完整性和 运作能力运作能力 适应性适应性 持续致力于改进 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 和追求更高的工作质 量, 把失败转化为成 功的契机 在应对变化的形势 时表现出积极的态 度, 灵活主动的修 正行为和 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 达到 期望.目标 示例： 一国内企业核心行为素质框架草案的概览 积极主动的积极主动的 学习能力学习能力 协作能力协作能力素质素质 Mercer Human Resource Consulting 6 核心素质”适应能力”的多层次素质框架 在应对变化的形势时表现出积极的态度, 灵活主动的修正行为和方法达到期望.目标 第一层次的KCI • 当面对障碍时，使用多种技巧克服它 们 • 帮助员工采取积极的行动，独立的应 对适当情况的困难 • 保证对应急计划或作为商业计划一部 分的过渡性计划或参与的运营计划有 足够的关注 • 显示出对适应快速变化的积极定位， 修正自身的行为以适应手头的形势 • 确定和安排使用具体知识的资源和专 家意见，以帮助解决其职权范围内的 具体问题 • 在有限的期限内充分利用资源，具有 清晰的主张和姿态 第二层次的KCI 第三层次的KCI • ….. • …. • … • … • … • … • … • … • … • ….. • 对现有的程序和方法为员工建立相应 的能力体系，以便当条件发生变化和 情况需要时，可以对现有的程序和方 法进行定期的更新，代替或排除 • 主动的审视内部和外部的环境以便跟 踪正在发生的变化和较早的觉察新的 变化趋势或即将发生的外部力量 • 积极的对变化的情况作出回应，理解 自身的局限和优势，发展切实可行的 行动计划并且能够被轻松的采纳 • 寻求和维系多种关键接触领域及多种 资源，从而可以在不同的情况下充分 利用上述资源 管理层 • 精通层次由低向高发展从 1到 3 • 今天层次典型反应结构/职位的需求 Mercer Human Resource Consulting 7 层次层次22 KCIKCI示例示例 相关相关BEIBEI数据数据 绩效成果绩效成果 绩效挑战或绩效挑战或 公司远景公司远景 积极的对变化的情 况作出回应，理 解自身的局限和 优势，发展切实 可行的行动计划 并且能够被轻松 的采纳 作为一个高级主管，有两种情况，一种是职能式的，另一种 是比较全面的。我刚从一个职能式的变为一个比较全面的。 我当时感觉到挫折最大的就是，如何面对一个新的任务的时 候，打破自己原来的意识形式，应该充分考虑这和以前有什 么不一样，怎么去应对，重新审视自己的工作。我到FF，我 刚过去的时候觉得游刃有余，因为我以前一直负责AA作很多 年，认为这是最重要的部分, 管理FF没有什么问题。所以我刚 过去的时侯就想把AA做好，半年下来，AA业绩不错，但我也 发现一个问题非常非常大，我的另外的重要部门KK都吊儿郎 当的，斗志很差，比如…，而且他们对公司和我本人的意见 也比较大。……我觉得他们的解雇是有原因的，该负责任的 是我。后来两个多月的时间我自己体验KK, 作具体工作，自 己去KK呆了两个月，…。自己体会服务，结果发现我确实没 有对AA和KK之间做到平衡。应该说A, K管理这三者之间的关 系是非常密切的，只做好A，一个方面再好，对整个团队也是 有影响的。 。事实上我到FF的第D年，KK就成为一个非常优秀的部门， 是在ABC第一个提出KK创收和达到创收的部门 • 成功的从职能领导转 型到全方位的领导 • 工作环境气氛积极使 得人员稳定, 项目的进 度得到保障; 现行的组织结构要求加 强组织单元间的协调能 力 核心素质指标开发KCIs开发 示例 适应能力 在应对变化的形势时表现出积极的态度, 主动的修正行为和方法达到期望目标 Mercer Human Resource Consulting 8 示例： 职位与能力的对应 职位序列：高级业务管理职职位序列：高级业务管理职 位位 高级经理 1 高级经理 2高级经理 3 高级经理 4 高级经理 5 Mercer Human Resource Consulting 9 今天的目标 „ 了解素质能力的框架 „ 行为能力框架的格式和内容 „ 示例:物流公司ABC的管理层行为能力框架 „ 讨论大通将采取的方式 Mercer Human Resource Consulting 10 相关ABC的 核心价值 相关相关ABCABC的的 核心价值核心价值 人员开发 Human Capital Development 人员开发人员开发 Human Capital Human Capital DevelopmentDevelopment 运营改进与效率 提升能力 Operational Improvement & Effectiveness 运营改进与效率运营改进与效率 提升能力提升能力 Operational Operational Improvement Improvement && EffectivenessEffectiveness 领导协作能力 Empowering Collaboration and Teamwork 领导协作能力领导协作能力 Empowering Empowering Collaboration Collaboration and and TeamworkTeamwork 商业、企业思维 能力Commercial / Enterprise Mindset 商业、企业思维商业、企业思维 能力能力Commercial Commercial / Enterprise/ Enterprise Mindset Mindset 客户洞察力和履 行能力 Customer Insight and Fulfilment 客户洞察力和履客户洞察力和履 行能力行能力 Customer Customer Insight and Insight and FulfilmentFulfilment 素质能力素质能力素质能力 物流公司ABC： 领导层行为能力 相关的子主题相关的子主题相关的子主题 战略性影响战略性影响战略性影响 • 业务敏感 • 企业为中心 • 企业家精神 • 系统性思考能力 •• 业务敏感业务敏感 •• 企业为中心企业为中心 •• 企业家精神企业家精神 •• 系统性思考能力系统性思考能力 • 服务水准知识 • 客户服务知识 • CRM •• 服务水准知识服务水准知识 •• 客户服务知识客户服务知识 •• CRMCRM • 主动学习能力 • 绩效管理 • 指导和开发 • 人才开发. • 个人成长 •• 主动学习能力主动学习能力 •• 绩效管理绩效管理 •• 指导和开发指导和开发 •• 人才开发人才开发.. •• 个人成长个人成长 • 系统思维 • 流程 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 和提高 • 落实运营改进 •• 系统思维系统思维 •• 流程分析和提高流程分析和提高 •• 落实运营改进落实运营改进 • 协作n • 团队建设 • 关系建立维护 • 人际敏感度 • 培养和授权他人 •• 协作协作nn •• 团队建设团队建设 •• 关系建立维护关系建立维护 •• 人际敏感度人际敏感度 •• 培养和授权他人培养和授权他人 Mercer Human Resource Consulting 11 有说服力且勇敢的 沟通Persuasive and Courageous Communications 有说服力且勇敢的有说服力且勇敢的 沟通沟通Persuasive Persuasive and Courageous and Courageous CommunicationsCommunications 战略性业务革新 Strategic Business Innovation 战略性业务革新战略性业务革新 Strategic Strategic Business Business InnovationInnovation 管理变革流程 Managing Change Process 管理变革流程管理变革流程 Managing Managing Change Change ProcessProcess 结果导向Drive for Results 结果导向结果导向Drive Drive for Resultsfor Results 分析思维 Analytical Thinking 分析思维分析思维 Analytical Analytical ThinkingThinking 物流公司ABC： 领导层行为能力 • 绩效导向 • 时间管理 • 多任务运作 • 计划和组织 • 优先级设定 •• 绩效导向绩效导向 •• 时间管理时间管理 •• 多任务运作多任务运作 •• 计划和组织计划和组织 •• 优先级设定优先级设定 • 逻辑思维 • 问题解决能力 • 事实洞察力 • 分析推理能力 •• 逻辑思维逻辑思维 •• 问题解决能力问题解决能力 •• 事实洞察力事实洞察力 •• 分析推理能力分析推理能力 • 影响力 • 谈判能力 • 交涉能力 •• 影响力影响力 •• 谈判能力谈判能力 •• 交涉能力交涉能力 • 业务模型革新•• 业务模型革新业务模型革新 • 组织知识和敏感度 •• 组织知识和敏感组织知识和敏感 度度 ••• 相关ABC的 核心价值 相关相关ABCABC的的 核心价值核心价值 素质能力素质能力素质能力 相关的子主题相关的子主题相关的子主题 战略性影响战略性影响战略性影响 Mercer Human Resource Consulting 12 今天的目标 „ 了解核心素质框架的开发过程和方法 „ 了解核心素质框架的格式和内容 „ 物流公司ABC示例 „ 讨论公司将采取的方式 Mercer Human Resource Consulting 13 素质能力框架开发的不同方法 数据库词典 选择 客户化的 通用词典 (调查) 定制的 素质菜单 “ACM” 领导想象 专家 讨论组 绩效优异者 的行为事件 访谈 绩效中平和 优异者行为 事件访谈 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 化的方法 容易而不够严谨 以研究为基础的方法 严谨但资源要求多