2021年进一步改善医疗服务行动实施专项方案模板

深入改善医疗服务行动实施 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 为适应深化医药卫生体制改革新形势，巩固和深化“三好一满意”活动结果，加强医院内部管理，深入改善医疗服务，提升人民群众看病就医和医务人员行医满意度，依据省卫生计生委、省中医药局制订《广东省改善医疗服务行动实施方案》，自—，全省各级各类医疗机构全方面实施深入改善医疗服务行动计划。结合本市实际，制订本实施方案。一、总体要求坚持以病人为中心，以问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 为导向，弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”行业精神，围绕人民群众看病就医中突出问题，同时推进医疗体制机制改革和改善医疗服务行动，落实深化医药卫生体制改革目标要求，突显医疗公益性、提升医疗质量安全、加强医患沟通协调，增强全市医务人员和患者改革结果取得感，建设人民满意医疗服务体系。二、工作目标努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平显著提升，人民群众看病就医感受显著改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度显著提升，医患关系愈加友好。按时完成改善医疗服务行动计划十大目标（附件）。三、实施 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 （一）坚持改革创新。推进改善医疗服务行动计划要和医药卫生体制改革要求相结合，以体制机制改革为动力，实现医疗体系不停完善、医疗资源合理配置、医疗质量连续提升、医疗队伍充实培养、医疗服务模式有效转变等。（二）坚持提升内涵。推进改善医疗服务行动计划要和医学科学发展规律相结合，以医疗质量安全为关键，切实加强医疗质量管理、落实患者安全目标，认真落实实施医疗关键 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 和基础 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 ，不停提升优质服务内涵。（三）坚持医患并重。推进改善医疗服务行动计划要同时提升服务提供者和服务接收者双方体验，以改善行医感受和就医感受为出发点。要采取有效方法为医务人员发明良好工作环境，充足调动、发挥医务人员主动性，从而为患者提供愈加优质医疗服务。四、关键内容围绕《广东省改善医疗服务行动实施方案》提出“扩大预约百分比、实现分时预约、强化院前抢救、加强护理力量、落实优质护理、推广临床路径、加强合理用药、加强社工服务、强化信息公开、加强纠纷调解”等改善医疗服务行动计划十大目标，实施以下五项行动。（一）深化医疗改革，深入推进改善服务行动。以改革创新为动力，落实医改目标任务，促进医疗、医保、价格、财政等多部门联动，推进医疗管理体制机制变革，建立完善基础医疗服务保障机制和运行机制，不停提升基础医疗服务可及性。全方面落实全国医疗卫生服务体系计划纲要，科学制订医疗服务体系计划，明确医疗机构服务功效，加紧推进分级诊疗制度建设，推进执业医师多点执业，保障医疗护理人员合理配置，提升医疗服务信息化水平，构建和国民经济和社会发展水平相适应、和居民健康需求相匹配、体系完整、分工明确、功效互补、亲密协作医疗卫生服务体系。（二）强化分工协作，不停突显医疗公益性。以提升县（区）域医疗服务能力为关键，加强区级医院和基层医疗卫生服务机构能力建设。加强医疗机构间协作，促进优质医疗资源下沉基层，提升医疗体系整体效率。在政府主导下，推进不一样层级医疗机构组建医疗联合体，激励二、三级医院和基层医疗卫生机构签署分工合作协议，建立风险共担、利益共享互利双赢机制。开展本区域对口帮扶。以实施提升康复医疗服务能力等项目为试点，引导各级医疗机构按功效定位发挥作用，推进双向转诊、急慢分治。在加强医疗质量控制基础上，大力推进医疗机构检验、检验结果互认，促进合理检验;推进区域资源集约化配置，激励设置独立检验、病理诊疗、影像检验机构，降低医疗成本，减轻群众医疗负担。强化院前抢救服务，确保患者得到立即救治。（3）保障质量安全，连续改善医疗护理质量。各医疗机构以质量安全为关键，连续改善医疗和护理质量，提升诊疗质量和技术水平，提升诊疗效果。强化医疗关键制度落实，认真落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、会诊、手术分级管理等医疗质量和安全关键制度。全方面落实患者安全目标，提升患者识别正确性，有效改善医务人员之间沟通。建立完善医疗质量管理和控制体系，加强医疗质量管理和评价，规范诊疗行为。加强临床应用技术监管。大力推行临床路径管理，扩大临床路径管理病种覆盖范围和入组百分比，实施病种规范化诊疗，提升诊疗行为透明度。提倡开展“以病人为中心”多学科协作诊疗模式，在疑难病诊疗诊疗、肿瘤疾病诊疗方案等方面发挥协作诊疗作用。加强阳光用药制度建设。控制医疗费用不合理增加。（四）提供便捷服务，架设医患沟通桥梁。以方便患者就医为导向，改善和创新服务步骤，构建覆盖就医全程优质服务。主动提倡就医模式改变。合理调配门急诊各专业医师出诊。加强预约诊疗服务平台建设，实施“预约优先”、分时段预约，不停扩大预约百分比和项目范围，缩短候诊时间。改善门诊计划布局，美化环境，增加就医服务指导，提供信息查询、打印等自助服务设施。加强病区规范化建设和管理，严格实施探视和陪护制度，提供连续医疗服务，实现转院（科）医疗服务无缝衔接。创建文明服务窗口单位，重视保护患者隐私，深入壮大医务社工和志愿者队伍，充足发挥社工和志愿者在医患沟通中桥梁和纽带作用。根据《医疗卫生服务单位信息公开管理措施》（卫生部令第75号）要求，各医疗机构建立健全信息公开工作制度，立即向社会公开医疗服务相关信息。加强平安医院建设。推广医疗责任险，降低医疗机构和医务人员职业风险。建立以医疗纠纷人民调解为主体、医疗纠纷院内调解、人民调解、司法调解和医疗责任风险分担机制相衔接医疗纠纷处理体系，依法、妥善处理医疗纠纷。（5）提升医务人员满意度，改善医务人员行医感受。以提升医务人员满意度为基础，构建职业发展平台，在根本上提升医疗服务质量。卫生计生行政部门改革完善执业注册、规范化培养、职称晋升等政策，为不一样层级医务人员搭建专业成长平台。医疗机构落实《加强医疗卫生机构行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》等要求，科学提升医务人员劳务收入，建立合理绩效评价体系。严禁向医务人员设定创收指标，医务人员个人薪酬不得和药品、医学检验等业务收入挂钩。提升奖励性绩效工资百分比，完善收入分配激励机制，关键向业务骨干、关键岗位、艰苦岗位、临床一线和突出贡献医务人员倾斜。加强医务人员医德医风和医学人文教育，增强医患沟通意识和能力。坚持廉洁行医，培养良好职业情操。五、时间安排（一）动员布署（3月）。市卫生计生局制订实施方案，召开开启会议。全市各级卫生计生部门、医疗机构根据要求，因地制宜制订工作方案，明确工作目标，制订时间表、路线图，细化任务方法，明确责任要求，立即召开会议，全方面开启行动计划。（二）组织实施（3月—12月）。组织实施专题行动布署，务求行动目标明确、内容丰富、取得实效。各级卫生计生部门要以改革为动力，组织、指导、督促辖区内各级各类医疗机构落实改善医疗服务各项工作任务。各医疗机构作为实施行动计划主体，应结合医院发展实际，以改革创新勇气破除积弊，发明性开展工作，真正提升人民群众就医感受和医务人员行医感受。（三）检验评价（5月—12月）。各医疗机构根据本省改善医疗服务行动计划检验评价标准（另行下发），定时开展自查自评，对照工作要求进行认真梳理，立即发觉问题分析原因，制订切实可行整改方案和方法，连续改善。各级卫生计生部门要对所辖医疗机构立即进行检验评价，不停推进行动计划深入。（四）总结提升。各区卫生计生部门每十二个月定时总结改善医疗服务行动工作开展情况，并将总结汇报，包含取得成绩、突出亮点及存在问题等每十二个月6月20日和11月20日前各一次分别上报市卫生计生局。11月20日前各区卫生计生局将3年改善医疗服务行动计划总结汇报上报市卫生计生局。六、工作要求和保障方法（一）认真组织落实。各级卫生计生部门要把落实深入改善医疗服务行动计划，作为深化医药卫生体制改革和践行党群众路线教育实践活动关键内容，纳入-卫生计生系统关键工作，切实加强组织领导，完善工作方案，确保行动取得实效。（二）助力深化改革。各级卫生计生行政部门要将改善医疗服务行动计划和深化公立医院改革同时推进，经过落实施动计划让人民群众切实感受到医改成效。要经过深化公立医院改革、推进分级诊疗等各项改革方法，为医疗机构落实施动计划、改善医疗服务发明条件，确保改善服务和深化改革相互助力、相互促进。（三）强化协调配合。各级卫生计生行政部门和医疗机构要加强和医保、价格、财政、宣传等相关方面沟通和协调，争取各部门支持配合，努力形成工作协力，努力争取在体制、机制、政策上取得突破，为落实施动计划发明良好条件。（四）加强教育宣传。各级卫生计生行政部门要加强改善医疗服务行动计划和工作成效宣传，营造良好舆论气氛。大力宣传科学就医“十大”关键信息。加强对医疗机构落实施动计划监督和指导，经过社会评价检验工作成效。附件：改善医疗服务行动计划十大目标附件改善医疗服务行动计划十大目标1.扩大预约百分比。三级医院逐步增加用于预约门诊号源，至底，三级医院预约诊疗率≥50%，复诊预约率≥80%，口腔、产前检验复诊预约率≥90%。2.实现分时预约。全方面推行分时段预约，合理安排患者就诊、检验时间，至底，住院患者分时段预约检验百分比达成100%，门诊患者分时段预约就诊率不低于预约就诊患者50%。3.强化院前抢救。完善院前抢救医疗服务体系，100%区设置120抢救指挥中心。指挥中心和抢救机构建立沟通协调机制。4.加强护理力量。根据责任制整体护理要求配置护士，临床护理岗位护士占全院护士百分比不低于95%。一般病房实际护床比不低于0.4:1，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。5.落实优质护理。继续扩大优质护理服务覆盖面，至底，三级及二级医院100%病房开展优质护理服务。6.推广临床路径。大力推行临床路径，至底，全部三级医院和80%二级医院实施临床路径管理，三级医院50%出院患者和二级医院70%出院患者根据临床路径管理。7.加强合理用药。利用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药品不合理应用。至底前综合医院住院患者抗菌药品使用率不超出60%，抗菌药品使用强度控制在每百人天40DDDs以下，其它类别医院达成抗菌药品临床应用专题整改指标。8.加强社工服务。加强医院社工和志愿者队伍专业化建设，完善社工和志愿者服务。至底50%以上三级医院，至底90%以上三级医院和50%以上二级医院开展社工和志愿者服务。优先为老幼残孕患者提供引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪护等服务。充足发挥社工在医患沟通、应抢救助、社会慈善等方面桥梁和纽带作用。9.强化信息公开。医院向患者公开医疗服务相关信息，至底，100%医院做到缴费单据收费项目和收取金额具体、清楚，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。10.加强纠纷调解。至底，医疗纠纷人民调解工作覆盖100%区。完善医疗责任保险相关制度，提升医疗责任保险覆盖面；至底，全市二级以上医院医疗责任保险（或医疗风险互助金）参保率达成90%以上。