快乐服务案例 (7页)

快乐服务 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 快乐服务案例篇一：【服务案例】一个合格的服务人员，除了要有扎实的专业知识、过硬的操作技术，更不可缺少优质的服务。俗话说，一句话惹人笑，一句话惹人跳。可见服务态度的好坏有多重要。作为一名交行一线柜台员工来说，柜面是客户了解银行的窗口，柜面人员是客户与银行之间沟通的桥梁，只有在工作中充满爱心，以布满真诚的优质服务让客户感受到温暖，才能赢得客户的认同，赢得更好的社会形象，为银行争取更多的客户。工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一个精细的管理 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 、是一种负实用演讲稿大全演讲稿书写格式演讲稿书写技巧竞聘演讲稿爱国主义教育演...英语演讲稿责的精神、一种认真的态度、一种付出的美德、一种诚实的品质、一种完美的追求。曾经有歌曲写道：请把我的歌，带回你的家，请把你的微笑留下。对我们农行人来讲，便是微笑待人，让客户把我们的真情服务带回家，把他们满意的微笑留下。作为农行职员，我们不仅要有熟练的操作技能，更要有足够的诚心、足够的耐心、足够的细心，切实做到微笑服务，诚心待人，耐心讲解,细心服务，我们要时刻把微笑写在脸上，把微笑服务贯穿到工作中每一个细节过程中，做到微笑服务，热情服务，用一个微笑的招呼、一句微笑的问候拉近我们与顾客之间的距离，使顾客感觉到心贴心的温暖、感到我们是用心在为其服务。营造一个充满微笑的温暖的服务空间，让顾客在接受服务过程中，感受到特别温馨的气息，每一位服务人员的亲和力，给顾客人员感觉酒店是家，享受到了“宾至如归”温馨的感觉，这里不仅仅只是被服务的场所，更是一个撒播欢乐和关爱的地方其实，客户对我们的服务要求并不高，人心都是一样的，我们应该多站在他们的角度去与他们沟通，同时在操作技术上严格要求自己，用微笑去迎送每一位客户，用我们最好的态度服务于每一位客户。用心服务，从我做起，我们在努力，我们在行动。这样，客户满意了，我们也会收获快乐服务是一面真诚的镜子，它反射出客户心情，亦照出服务的品质，它是在用心呵护客户的心情和心灵。它要求我们要随时站在客户的角度来思考问题，急客户之所急，想客户之所想，站在客户的立场上身体力行的为之服务，真正的解决困难，提高服务质量，尽一切办法给客户带来效益和方便，让每一位客户都满意而归，用真诚和行动赢得客户的信赖。第一、微笑必须发自内心才会动人，只有诚于中才能笑于外。我们经常以微笑相见，因为微笑是爱的开端。我们要做到爱我们的客户，就要从微笑开始。要用我们的爱，我们的微笑感动客户。其实，感动人不一定要用泪水去感染，有时候微笑也能让人感动，但是只有肤浅的微笑是不够的，要把客户当成自己的朋友，要微笑着为他们做些什么，想他们所想，急他们所急。在微笑中去了解他们的需求，在微笑中去感知他们的心，要让他们感觉到你发自内心的微笑。第二、要有一颗“我工作所以我快乐”的心，微笑面对客户，让他们分享你的快乐！我们服务人员工作也会有些辛苦，但我们要从另一个角度去想，比如“这份工作我喜欢，喜欢就没有什么不可以！当然，有时我们也会遇到一些不顺心的事，受到委屈，难免也会心情不愉快，这就需要我们有一个积极乐观的心态，控制并调整好自己的情绪。任何一件事物，都有两面性甚至多面性，总有好的和坏的，积极的和消极的，就看你如何看待。作为一个致力于服务大众的市场管理公司，我们要靠实力说话，同样也要靠服务争取客户的满意。成交三分劳，服务七分功”，服务作为我们交行的立行之本，体现在平时工作的的点点滴滴之中。一个问候、一杯温水、一个微笑、一声再见，从这一句一声中把阳光带进每位客户的心里，把我们交行优质的服务深深地留置在每位客户的记忆，赢得每一位客户的信任。我们只有在客户的服务需求中不断深化和升华服务内涵，才能让服务愈新愈合理，愈变愈“青春”。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。但是，我们并不能做到任何时间都可以很开心的对待自己的顾客，因为我们也是人，也有我们的烦恼和不愉快的时候，而我们又不能将这些消极的情绪带进工作当中，这个时候，我们应该怎么做呢？经验告诉我们有以下几个 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 可以调节一下自己，尽量做到有张有弛：首先，疲劳时利用微笑来调控情绪。利用工作的间隙作短暂的放松，如：可以想象过去或将要发生的一些美好的人和事；也可以对自己在工作中的表现予以自我奖赏．．．．．．然后给自己一个微笑。据了解，微笑有助于防止情绪的大幅度波动，能很好地缓解情绪。所以，微笑不仅是献给别人的，也要给予自己，因为它本身就是一种自我调控心境的手段。记得一本杂志上描述了这样一段关于微笑的话语，让我很是受启发：一位优秀的女营业员脸上总带着真诚的微笑。一次与人聊天，朋友问她：“你一天到晚地笑着，难道就没有不顺心的事吗？”她说：“世上谁没有烦恼？关键是不要也不应该被烦恼所支配。到单位上班，我将烦恼留在家里；回到家里，我就把烦恼留在单位，这样，我就总能有个轻松愉快的心情。”其次，发生不愉快时采取转移注意法。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。工作中偶尔会出现一些可能引起不愉快情绪的事，在此情况下，为避免情绪进一步恶化，最好的办法是转移注意力。再次，坚信自己能作情绪的主人，不受消极情绪的传染，要始终坚信自己对情绪的驾驭能力。我快乐，所以我笑；我笑，所以我快乐。试试对愤怒的人也始终微笑，能否改变些什么？不管怎么样，要想成为一个善于微笑的人，就要在生活中让自己成为一个快乐的人，要顺应情绪的自然发展规律，及时宣泄，才会经常快乐。篇二：三楼商场服务案例案例描述：她，约三十岁，打着电话，毫无目的地走进我们的专厅，从我们的三组模旁经过，我亲切的招呼着“您好，欢迎光临”。她冲我点头微笑了一下，目光转向模特，从上到下打量了一番。我说“这是我们的新款----波西米亚风格连衣裙，今年的流行款，简约大方，非常有女人味，您可以试穿一下。”“我能穿吗？”我微笑着说：当然能穿了，买不买没关系。我拿给你试试？我一边说一边到仓库拿了件适合她的尺码出来，把衣服递给她的同时引领顾客来到试衣间。我一边帮她整理衣服一边说：很合身，像是给你量身定制的一样。你的身材真好！这时我又拿出在她试衣服时准备的几款适合她的衣服，在我的鼓励下，她又试穿了两件上衣和一条裤子，都非常满意，直夸我有眼光，推荐的商品太对了。这样，我就把一笔一件商品的销售变为四件商品的销售，还受到了顾客的夸奖。其实，看到该顾客的第一眼就让我充满了自信，这正是我们家商品的适合人群。通过这个案例让我感觉非常有成就感，在以后的工作中也更有激情了。案例点评：我们常说“连带销售”，真正做到还是比较难。如何做好连带销售，这就要求我们要熟悉自己的商品，了解商品的特点，具有独到的商品搭配技巧，只有这样才能更巧妙做好连带销售。销售着，快乐着案例描述：作为一名从事服装销售多年的员工，工作对我来说已不仅仅是简单的一份任务，而是一种兴趣。我喜欢在工作中发现美的存在与价值。一个礼拜前，一位顾客来挑选衣服，我问她对衣服的款式、风格有什么要求,她说想找件长袖针织上衣,平时能单穿,也能当打底衫,我便向她推荐了一件粉色针织上衣,我说你先试穿,这件衣服上身效果很好,性价比高,颜色很衬肤色,试穿后她觉得很满意,很适合她。结合顾客本身的气质、年龄、肤色和一些外在因素，我又向她推荐了三件不同款式上衣,条纹打底背心、短袖黑色开衫、玫紫色针织上衣,顾客一一试穿后都很满意,穿在顾客身上，符合她的年龄，不显得突兀，大气优雅时尚，改变了顾客一贯的风格。顾客本身十分喜欢那件条纹背心配黑色开衫再配顾客身上穿的那条小脚裤效果很好。但对穿衣风格的改变却心有余悸，担心一下子改变接受不了。结合我们的品牌理念和以人为本、顾客满意的服务宗旨，我向她阐述了她的自身条件，首先让顾客了解自己的穿衣风格，哪些衣服她可以穿出不一样的独特效果，打消顾客的疑虑，使其买的放心穿的安心。最终，这位顾客心满意足的接受了我的意见，购买了我向她推荐的四件上衣，很满意我的服务，于是我们成了朋友互相留了手机号。昨天，这位朋友发信息告诉我，说中秋节当天穿这套衣服回家过节，受到家人和亲戚的一致好评，说自己显得年轻时尚了，所以特地感谢我。看完短信我很欣慰，我只回了以下几个字：“顾客的满意是我们最大的鼓励和支持”。所以，我认为销售不仅仅是工作，还是对生活的一种态度。销售是连接我们和顾客之间的桥梁，良好的服务会让我们走的更平稳。案例点评：当你把工作当成一种兴趣，当你把顾客当做朋友，适时地为顾客提供优质的服务、建议和帮助，你就能赢得顾客的信任，销售自然也就水到渠成。微笑服务是你的责任案例描述：说到微笑服务，让人想到一句老话。美国迪士尼乐园很有名，即使没有去过，也会因为米老鼠、白雪公主和七个小矮人的故事对它有所了解，迪士尼乐园不仅是快乐的天堂。同时它优秀的企业文化也非常值得借鉴，在迪士尼大学教科书里有许多警语：如我们在迪士尼乐园里会疲倦，但是不能厌烦，而且即使这一天很辛苦，我们也要表现出快乐的样子，必须展现出真诚的笑容，必须发自内心……，如果我什么忙都帮不上，请记住，我是领薪水来微笑的。言外之意，我们没有理由不微笑服务，不微笑工作。记得在“5.1”期间有一顾客来收银台缴款，我热情的接过顾客的小票并说：“您好，请付600元。”顾客拿出一张卡说：“刷卡”我接过顾客的卡麻利的进行操作，没想到小票没打印出来，我向顾客解释说这交易没成功，顾客不理解说：“怎么可能，我的消费短信都已经收到了。”我接着又仔细查询一遍还是没有，我又向顾客说：“不好意思，我这查询不到，我到财务部去查询，您稍微等一下，好吗？”经过查询得知今天银行系统有问题，所有的建行卡都不能用，所以消费的金额也成功不了，等到明天会自动冲正。我急忙下来告诉顾客，顾客很激动的说：“怎么可能，我的600元钱说没就没了，不行，你一定要把钱退给我，我不买了！”因为是五一期间，收银台排起了长队，我急忙向排队的顾客连赔不是，“对不起，请大家稍等一会！”我又继续帮助顾客联系，最终我将顾客的联系方式留下来同时也将我的联系电话留给对方，告诉顾客说：“明天我和你联系，如果没有到账，我一定会负责到底！好吗？”同时部门值班经理也将电话留给顾客，并说一定解决，请她放心。顾客才很不乐意的离去。望着顾客远去的背影，我觉得很难过。第二天10点钟我就打电话给顾客询问，这时顾客说：“到帐了，昨天真不好意思，谢谢你！”一句简单的谢谢，让我很感动。我觉得我的努力是值得的。案例点评：微笑看似简单，但真的做好并不容易。只有真心的服务顾客，把顾客当成自家人，你发出的微笑才会甜美，顾客才会“买”你微笑，要向服务要效益，向服务要发展，就必须让“门难进、脸难看、事难办”，的陋习远离我们，真正为顾客搭载一个温馨、舒适的环境，微笑服务应该成为服务行业员工的座右铭.篇三：快乐购物商城商业案例 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 快乐购物商城商业商业分析网上商城定义：网上商城类似于现实世界当中的商店，差别是利用电子商务的各种手段，达成从买到卖的过程的虚拟商店，从而减少中间环节，消除运输成本和代理中间的差价，造就对普通消费，和加大市场流通带来巨大的发展空间。尽能的还消费者以利益，带动公司发展和企业腾飞，引导国民经济稳定快速发展，推动国内生产总值。网上商城的优点：★永不关门：每天24小时，每周7天。都可以进行商品的浏览与购买，工作时间可以随时与客服进行交流，解决购物中遇到的困难。★信息量大：更多的了解，增加了您的选择空间。★客户无限：全球的任何人都可以通过Internet访问您的商店，不受空间限制。★服务优质：网上商店，不但可以完成普通商店可以进行的所有交易，同时它还可以通过多媒体技术为用户提供更加全面的商品信息。★成本低廉：由于省去了店面费用，所以总体的成本降低很多，所以表现在消费品上的价格也会相对传统店面便宜很多。同时因为是大批量取货后分销的形式，所以价格优势比较明显。随着网络的迅速发展和普及，网上购物也越来越受到人们的青睐，快捷便利的网上购物给人们带来了巨多的乐趣。但是在方便了人们的同事也有不少的烦恼随之而来——网上购物商品的选择，质量，服务等等问题都接踵而来，让不少的网购爱好者开始头疼。快乐购物商城网上的出现将让这个问题不再成为人们的烦恼。快乐购物商城作为一家大型的网上购物商城，有着完善的货物供应渠道，无论大小商品，都来自正规的生产厂家，实行竞标商家的 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 ，在产品质量的把关上也有严格的要求，对于质量不好的，来路不明的产品坚决取缔，让消费者买的高兴，用的放心。快乐购物商城是一家综合型的网上购物商城，其里面的货物种类齐全，服饰，玩具，家具家电，母婴用品，体育用品，数码产品，化妆品，箱包，特产美食等。只有你想不到的没有，你买不到的。它不仅仅商品的种类多，品牌齐全，不同需求的消费者在它上面都可以买到自己喜欢的产品。快乐购物商城处理商品种类齐全，品质优越，其较一般的快乐购物商城更低的价格，也让不少的消费者其实的感受到了实惠，尤其商品都是直接从生产厂家进货，价格就比一般的代理商的要低。有位消费者告诉笔者说，快乐购物商城的商品一般都要比别处的便宜，并且不少的商品的质量比大商场里面的都要好，他就常常在快乐购物商城上面购物。打开快乐购物商城的网页，可以看到不少的消费者的留言，平台留言都有客服人员的耐心回答，在留言平台上面，消费者可以自由的交流，除此之外快乐购物商城推出的七天不满就可以推过的服务，使得消费者不用担心出现问题没有人管了，大大的消除了消费者的疑虑，如此优质的服务，和质量价格双保障的商品，加上周到的售后服务，怎么能让人不心动呢？篇四：优秀服务案例优秀服务案例烈日当空，骄阳似火。炎热的夏天，暖风阵阵。南阳红星美凯龙迎来了首届家居集采会。9：28分大门口已经熙熙攘攘的聚了好多顾客，我们的员工发现了存在的安全隐患（人多门少，容易产生踩踏事故），立即组织人员去维护秩序。9：30分正式开门，有了我们的维护，顾客井然有序的进入了我们的商场。一波未平一波又起，顾客蜂拥而至的来到了服务台，为什么呢！因为我们有好礼相送，这更难坏了我们的员工，几百号人在这里都想领到属于自己的那份礼物，可以说是人山人海接踵摩肩的。我们又担负起维持秩序的艰巨任务，我们的温馨提示语淹没在顾客的争论之中。但我们依然不断的重复着：请大家不要拥挤，我们XXX不会让每个顾客失望而归的。今日的车流量是往日的4-5倍，任务是艰巨的，工作是不能有一点马虎的，服务台的事情慢慢降下来以后我们又马不停蹄的来到了停车场，35℃以上的高温让我们的汗水没有停止流淌过。引车、左转弯行驶﹑右转弯入位﹑停车入线﹑为顾客打开车门﹑关门﹑解决顾客的咨询。前一个车还没有完全停好，下一个车就已经进入车场了。我们累，但我们更快乐！有一位顾客说了一句话：你们这样不嫌麻烦啊，门口有个人指引下不就中了，何必再来这么多人一个一个引车啊。我给顾客解释道：我们一个一个引车，是为了给顾客一个优越的购物环境，您可以感觉一下，如果我们不仔细的指挥车辆，司机们停车就无法像现在这样整齐，整洁的环境给人一种温馨的感觉，舒展身心，笑傲江湖。顾客笑着下了车，我把门关上，顾客把车锁住了，我检查了车子已经锁好，您的车已锁好。顾客又问了一句：你累吗？我说：累并快乐着！2011.7.28安全管理部：XXX