2021年7月中央电大专科《旅行社经营管理》期末考试题及答案
说明
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：试卷号：2312课程代码：01034适用专业及学历层次：旅游(旅游管理方向)；专科考试：形考(纸考、比例50%)；终考(纸考、比例50%)一、单项选择题1.旅行社的(A)是旅行社经营的基础，体现旅行社企业的生产性。A.产品设计与开发业务B.产品试产与试销C.产品效果检查D.产品效果评估2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入质量保证金(B)。A.10万元B.20万元C.30万元D.50万元3.旅游住宿、旅游餐饮及(C)作为旅游业三大支柱，是构成旅行社线路产品的重要因素。A.旅游住宿B.旅游餐饮C.旅游交通D.购物项目4.对旅游目的地重要资源、交通、住宿、餐饮、娱乐、购物等情况进行调查，内容包括价格水平、发展规划、潜力预测及游客评价等，这是旅行社线路设计的(A)。A.实地考察与调查B.分析与预测C.优化资源，策划旅游路径D.安排活动日程5.(A)业务主要收集各种资料和市场信息，并进行汇总编辑，编号存档，分析和提炼观点，供旅行社协作部门和领导参考和决策。A.信息收集B.
计划
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统计C.衔接沟通D.内勤业务6.计调部门将涉及该旅游团的协议单位的相关款项及时登录到《团队费用往来明细表》中,以便核对是计调业务流程中的(0OA.报价B.报账C.登账D.归档7.旅行社产品的价格，从游客的购买方式上看，可分为(A)、全包价和部分包价。A.单项服务价B.综合服务费C.房费D.不可预见费用8.(A)是指旅行社根据事先同旅游中间商达成的销售
合同
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规定的内容，对旅游团在整个旅游过程中的交通、住宿、餐饮、游览参观、娱乐和购物等活动提供具体组织和安排落实的过程。A.团体旅游接待B.包价旅游接待C.定制旅游接待D.旅游包机服务9.宗教旅游团队的特征不包括(B)。A.目的明确B.观察细致C.禁忌较多D.待人宽容10.(B)是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。A.产品策划质量B.产品设计质量C.产品环境质量D.产品创新质量二、多项选择题11.根据《旅行社条例》，我国的旅行社按经营市场和业务范围分为(AD)。A.国际旅行社B.出境旅行社C.入境旅行社D.国内旅行社12.旅行社产品由旅游交通、旅游餐饮、游览观光、(ABCD)、和旅游保险几个要素构成，这些要素的有机结合，构成了旅行社线路产品的重要内容。A.旅游住宿B.娱乐项目C.购物项目D.导游服务13.随着旅游业的发展和旅行社业务规模的扩大，计调业务朝着专业化、细分化方向发展。从业务范围划分，计调人员分为(ABCD)。A.组团类计调B.接待类计调C.批发类计调D.专项类计调14.专业人士考察团的主要特征包括(ABC)oA.考察团成员具有较多的相关专业知识B.旅游的目的明确C.观察细致D.禁忌较多15.旅行社质量管理的全面性实际上是指旅行社质量管理为一种“三全”管理，包括(ABD)0A.全面的质量管理B.全过程的质量管理C.无瑕疵的质量管理D.全员参加的质量管理三、判断题16.国际旅行社是指经营入境旅游业务、出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。（对）17.旅行社的公文整理和保管工作，沟通内外联系，以及上传下达工作是计调部的主要职责。（错）18.旅游产品是指旅游经营者凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅客提供的满足其在旅游过程中综合需求的服务。（对）19.外部因素是旅行社可以控制的因素，即旅行社的综合竞争力。（错）20.在旅游线路设计的过程中，必须重视旅游景点、旅游项目的安全性，把旅游者的安全放在首要地位，“安全第一，预防为主”。（对）21.旅行社销售的关键，是以最合适的销售渠道、最少的流通费用、最快捷的流通速度将旅行社产品转移到消费者手中。（对）22.销售渠道策略不是影响旅游产品销售的关键因素。（错）23.旅游团离开后，导游员就完成了团队的接待工作。（错）24.签订合同是每一个在旅行社报名的旅游者在出行前都要和旅行社签订的协议，这是对旅游者的保障，也是对旅行社的一种保障。（对）25.可靠性因素是指旅行社在约定或
标准
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时间内为旅游者提供快捷有效服务的能力。（错）四、简答题26.旅行社产品可以分为哪几类？参考答案：（1）根据旅游的目的性的不同，可将旅行社产品分为观光型旅游、文化型旅游、商务型旅游、度假型旅游和特种型旅游五大类型。（2）根据旅行社提供的旅游服务内容的不同，可以将旅行社产品的形态分为包价旅游、组合旅游和单项旅游。27.如何选择并管理好旅游中间商？参考答案：（1）选择好旅游中间商：①应具有良好的旅行社信誉和声誉。②要求目标市场一致。③应具有较强的销售能力。④控制适当的中间商数量与规模。（2）管理好旅游中间商：①建立中间商档案。②不断采取相应的激励措施，最大地发挥中间商的销售职能。③使各中间商结成利益共同体，协调各中间商以合作为主，双方所获得的信息和效益要大得多。④不断调整中间商队伍，可采用增减中间商数量、增减销售渠道等手段，确保销售渠道的畅通。五、案例分析28.越南芽庄恶意诱导旅游者消费人民网旅游315投诉平台上刊登了这样一则游客来信：本人于2019年4月11日通过某平台报名了越南芽庄五日四晚的行程(4月30日-5月4日)，报名后，XXX旅行社的工作人员和我取得联系。4月30日到指定的四家购物店进行购物，进店后强制安排听课，限制人身自由，利用旅游者身处陌生环境、对旅行社信任和依赖的弱势地位，诱导、欺骗旅游者购物或参加另行付费旅游项目，再从为旅游者提供商品和另行付费旅游项目经营者方面获取不正当利益。个人认为此旅行社的行为与《旅游法》第三十五条严重不符，侵犯了我们的旅游权益。请结合案例回答以下问题：(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？参考答案：(1)旅行社质量管理的内容由哪些方面构成？旅行社质量管理的内容由三方面构成，即产品设计质量、旅游接待服务质量和环境质量。这三个指标综合反映了旅行社的整体实力。①产品设计质量是指保证旅行社的服务产品在使用价值上满足旅游者的旅游需求。②旅游接待服务质量要保证购买旅行社产品的旅游者在旅游过程中，获得物质和精神方面的双重满足。③环境质量包括硬件环境质量和软件环境质量。(2)旅行社应从哪些方面实施质量管理？①产品质量管理(产品设计质量、产品销售质量、产品促销质量)；②采购质量管理(服务设施的采购质量、服务质量的采购质量)；③接待质量管理(服务人员态度、导游讲解水平、接待业务能力)；④环境质量管理(标准制定、管理合同、风险规避)。(3)假设你是旅行社质量监督部经理，会如何处理这一事件？根据旅行社质量管理的内容和实施等
知识点
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，结合案例进行分析。（注：可以有自己的观点及分析，有理有据即可；每条都应适当展开论述）
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