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流程
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督导岗位工作职责和工作流程课程类型专业课课程编号LGZY17授课方式集中面授建议课时1.5H讲师来源主讲人授课目标明确督导的工作目标和工作职责，严格按照工作流程开展工作。授课大纲一、工作概述二、工作目标三、工作职责1、销售管理（1）指导销售与服务（2）熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）（3）监督限价（4）分解，传达，完成销售指标（5）熟悉货源和库存（6）市场调研2、服务管理（1）客户投诉（2）管理现场行为
规范
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3、环境管理（1）现场布置（2）安全，消防与卫生（3）保护硬件设施4、人员管理（1）员工培训（2）主持会议5、其他方面（1）服从管理，上传下达（2）新店筹建（3）严守保密
制度
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四、工作流程理论讲述见附件：《督导工作职责和工作流程》练习活动到连锁店现场，跟随一名督导参与其一天的工作。或邀请几名优秀督导就其工作进行沟通。课后思考1、督导的工作重点是什么？2、督导的管理主要体现在哪些方面？授课资料1、文本2、幻灯片学习参考考核方式书面测试考核要求掌握督导工作职责和工作流程●工作职责
报告
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上级：连锁店店长、店长助理督导下级：本品类柜长、其他营业人员（一）、工作概述配合店长、店长助理做好本品类各类商品的销售与人员、服务、环境的全面管理，主抓销售工作。（二）、工作目标1、完成本品类销售与毛利任务。2、不断提升本品类销售服务质量，降低服务投诉率。（三）、工作职责1、销售方面（1）、指导销售与服务对本品类员工销售与服务进行有效指导，并配合销售。（销售、服务）（2）、熟悉主销、包销产品（包括残次机，滞销机）熟悉并掌握公司确定的主销、包销产品及阶段性须尽快消化的产品。对本品类各类商品残次机、滞销机跟进处理，并对处理情况制表上报店长。分析各分类的销售排名及原因。（3）、监督限价对各类商品限价的执行情况进行监督，并行使签批权。（4）、分解，传达，完成销售指标负责分解、传达本品类月度销售指标（含主销指标），并分解下达每周/日指标，并监督、指导各柜长努力完成。（5）、熟悉货源和库存负责跟进协调本品类商品的货源、价格及库存结构，与营销、配送、售后等部门的沟通、协调。（6）、市场调研积极配合店长做好市场调研工作，及时反馈。2、服务方面（1）、客户投诉负责本品类客户投诉的管理，对无法协调解决的及时上报上级处理。（2）、管理现场行为规范对本品类现场营业人员行为规范进行管理与销售考核，进行奖优罚劣、末尾排名及淘汰。3、环境方面（1）、现场布置负责对本品类现场布置、商品出样与撤样、礼品管理、物价、质检的管理，负责资证的审核、档案、各类价签的检查。（2）、安全，消防与卫生承担本品类区域内的安全、卫生、消防管理职责，经常检查各类硬件设施、固定资产的使用、保养情况，有问题及时与店长助理协调解决。4、人员方面（1）、员工培训负责本品类各项培训拟订具体实施
计划
项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载
并具体实施。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（2）、主持会议定期召开本品类柜长及员工会议，总结和布置工作，主持本品类晨会。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）5、其他方面（1）、服从管理，上传下达服从上级的管理，完成上级交给的各项任务。严格执行公司各项规章制度，并负责各类规范、流程、精神在本品类的传达、落实。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）负责本品类各项促销活动的传达、落实、执行现场布置、评估并反馈信息。（2）、新店筹建根据需要，积极组织本品类员工参与新开连锁店各项筹建工作。（销售、服务、人员、环境都要，分四个方面的内容）（3）、严守保密制度严格遵守公司保密制度。●工作流程时间具体工作内容营业前营业前45分钟到岗，检查本部门员工打卡、出勤情况及现场人员仪容仪表，着装情况，检查商品出样、POP内容和标签及赠品到位情况。召集本部门人员开晨会，总结前一天销售及其他工作情况，布置当天的销售任务，安排当天各品牌促销活动，及其它工作。组织人员迎宾营业中10：00～10：30安排人员市场调研，布置调研内容。对市调反馈的信息进行分析，在权限之内的，即使安排人员调整，超越权限的上报店长。10：00～18：00销售高峰，加强现场销售督导，加强主推品牌的促销力度，对营业现场销售时出现的问题及时与相关部门沟通解决，对现场突发事件即使协调解决。14：00～14：40现场巡视，检查督导助理对帐和营业员交接工作。督导助理与各收银台根据销售票据对帐、作帐。16：30～17：30了解各柜组缺货情况，汇总督导助理所报资料，统一办理移库手续，对需进货的汇总给事业部，安排进货。下班前后了解本部门当日销售情况，分析存在的问题。与区域内的督导助理、营业员进行沟通，了解销售中存在的其它问题如配送、售后、业务等，在权限范围内的及时调整，确保次日销售，对超越权限的，应及时上报店长。18：00～营业结束此时段顾客渐少，销售转入低谷，值班督导应加强现场巡视，安排督导助理及营业员整理柜台库及柜台商品，宣传单页，调整出样商品，登录台帐、打扫商品及展台卫生。检查送宾，组织晚会。营业结束后，带领督导助理检查本部门区域安全、卫生、消防的各项工作后，方可离开商场。特定时间周工作：周一，完成突击队员周报表。周二，参加店长例会。周四，完成本周竞争对手销售情况调查汇总。周五，关注当日报纸，了解双休日本部门促销活动内容，与相关业务员沟通，掌握活动细则及价格调整，合理安排作好准备工作，对超越权限的问题，及时报店长予以解决。关注竞争对手促销活动情况，向相关体系及时反馈与竞争对手活动差异。下午参与部门例会。晚上安排本部门人员布置现场，调整价格、书写、张贴相关POP海报，做好促销活动的各项准备工作。周六、日：组织人员市调，跟进市调结果，与品管沟通。每周一次投诉跟踪，每周一次卫生检查。月工作：月底具体组织盘点。完成销售突击队月报表。对本月低于限价销售情况进行汇总，拟定报告到财务审批。跟进本月短期促销提成的发放。本月先进柜组及优秀服务明星资格审核及拟定相关报告。其他：大节日和大忙等期间外派人员的调配不定期的培训跟进
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