首页 2012年礼宾部全年培训计划

2012年礼宾部全年培训计划

2012年礼宾部全年培训计划2012年礼宾部全年培训计划2012年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌2）基本礼貌用语3）行为仪态规范（基本站姿）4）行为举止二月份：门厅礼宾员的岗位服务技能规范1）门厅岗迎接客人规范2）门厅交通指挥及保卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范5）雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处理3）留言：1/3——来源网络整理...

2012年礼宾部全年培训计划 2012年礼宾部全年培训计划一月份：礼节礼貌及行为仪态规范1）礼节礼貌2）基本礼貌用语3）行为仪态规范（基本站姿）4）行为举止二月份：门厅礼宾员的岗位服务技能规范1）门厅岗迎接客人规范2）门厅交通指挥及保卫工作3）如何做好问询工作（了解酒店及景区应知应会）4）欢送客人离店规范5）雨伞租借三月份：行李岗位员工的服务技能规范1）散客进店、离店2）团队进店、离店3）行李寄存及领取四月份：问询、客人信件及留言服务规范1）问询应掌握得信息范围及资料2）客人信件的处理3）留言：1/3——来源网络整理，仅供学习参考住客留言访客留言五月份：星级评定知识的熟悉1）了解星级评定的要求2）星级评定时的注意事项3）模仿星级评定的规范进行实操六月份：如何关注大堂客人1）在大堂为客服务技巧2）如何提高为客服务的灵活性3）电梯口迎接客人规范七月份：礼宾部应知1）大堂灯光的控制2）行李车、雨伞架、皇冠护栏等的保养与维护3）水牌的摆放，与使用。4）行李房的规章制度 5）礼宾服务的内容八月份：岗位服务礼貌用语1）行李寄存与领取的服务礼貌用语2）团队行李确认的礼貌用语3）确认团队行李出店时间礼貌用语4）访客将物品转交住客礼貌用语5）雨伞租借服务礼貌用语2/3——来源网络整理，仅供学习参考6）散客行李进店离店程序礼貌用语九月份：委托代办服务1）委托代办的程序与标准2）委托预定车辆的程序3）委托订票、订餐等服务的操作流程十月份：服务中遇到的问题1）领客人进房时，发现房间未整理或有其他客人的行李怎么办2）客人人住登记后，要求先把行李送入客房怎么办3）客人收到行李后，反映其中易碎物品破损怎么处理4）为换房客人宋行李时，客人不在怎么办十一月份：如何提高自身的素质和技巧1）观看品牌酒店的前厅礼宾服务流程（观看视频）2）参加杨总的培训（主要学习杨总在外考察的品牌酒店礼宾的精神面貌等等）十二月份：总结、考核）考核（检阅培训效果）1）发现一年中得不足之处，并改正2）明确明年所要达到的目标3/3——来源网络整理，仅供学习参考

                    本文档为【2012年礼宾部全年培训计划】，请使用软件OFFICE或WPS软件打开。作品中的文字与图均可以修改和编辑，
                    图片更改请在作品中右键图片并更换，文字修改请直接点击文字进行修改，也可以新增和删除文档中的内容。 
 该文档来自用户分享，如有侵权行为请发邮件ishare@vip.sina.com联系网站客服，我们会及时删除。

                    [版权声明] 本站所有资料为用户分享产生，若发现您的权利被侵害，请联系客服邮件isharekefu@iask.cn，我们尽快处理。

                    本作品所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权，请谨慎使用。

                    网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽..)目的在于配合国家政策宣传，仅限个人学习分享使用，禁止用于任何广告和商用目的。
                

下载需要：免费已有0 人下载

立即下载

你可能还喜欢

最新资料

资料动态

专题动态

天马行空

暂无简介~

格式：doc

大小：8KB

软件：Word

页数：3

分类：

上传时间：2022-03-24

浏览量：0

热点搜索

上田敏法分级与操作手法课件国家开放大学社区治理作业练习答案(作业四联想D1981W液晶显示器说明书人工智能新闻写作的路径探析事务所审计内部控制调查问卷一年级拼音b,d,p,q词语练习军训汇报表演新闻稿 (8000字) 教你查看植物大战僵尸版本笔记本电脑适配器规格出入口施工组织设计人教PEP新版六年级英语上册听力原文化工设计答辩问题准备附答案版关于时尚类节目的问卷调查报告-------(完整版）新概念第三册28课Fivepoundstoodear五镑太贵上田敏法分级与操作手法课件国家开放大学社区治理作业练习答案(作业四联想D1981W液晶显示器说明书人工智能新闻写作的路径探析事务所审计内部控制调查问卷一年级拼音b,d,p,q词语练习军训汇报表演新闻稿 (8000字) 教你查看植物大战僵尸版本笔记本电脑适配器规格出入口施工组织设计人教PEP新版六年级英语上册听力原文化工设计答辩问题准备附答案版关于时尚类节目的问卷调查报告-------(完整版）新概念第三册28课Fivepoundstoodear五镑太贵