国内物流基础知识

EA国内物流内部培训专用物流与供应链基本知识介绍国内物流暨怡亚通物流公司简介怡亚通物流服务简介物流运作流程简介专注需求敏捷服务物流与供应链仓库运输实物配送物流第三方物流供应链供应链管理EternalAsia2仓库定义：保管、储存物品的建筑物和场所的总称。按现代物流观点，大型多功能的仓库往往作为区域配送基地，是区域物流区域运作中心，成为众多零售商品的支持环节。机器化和计算机信息化管理系统的应用，大大提高了信息交流的速度、订单分间的速度和送货的速度，高效的仓库管理可以降低存量和搬运费用，成为JIT的一个重要组成部分。功能：提供储存和保护存货的地方；减少运输费用；改善客户服务水平。任务：接受、鉴别并储存商品；存货保管；挑选、分类并装货；分派发货量。其复杂性在于：单元式存货(SKU)的数量；单元式存货(SKU)的质量；入库、出库的次数和经常程度。EternalAsia3仓库仓库管理目标：利用空间最优化；使劳务和设备的使用有效率：选择劳务和设备的最佳结合点，为每类产品的使用都做好准备；使货物按有效的移动方式来运行。以上仓库管理目标的实现依靠：库存的位置；挑选和装配货物的顺序；包装；EternalAsia4运输职能：把空间上相隔的供应商和需求者联系起来。通过运输以合理的价格,在合理的时间里向顾客提供质量保证的产品。运输模式：铁路运输；公路运输；航空运输；水路运输；管道运输。装运成本：直达运输，主要包括：油耗、工资、磨损费用；终端处理：指在货物被搬运出仓库之后，对货物进行的集装、分类、装货、卸货等操作。总运输成本最小化：最小化运输成本；通过增加运输重量来降低直达运输成本；合并出货物来减少；终端处理成本；选拣和递送成本；开单和收集成本。EternalAsia5实物配送定义：指物质资料从供应者向需要者的物理性移动，是创造时间性、场所性价值的经济活动。实物配送的活动（PhysicalDistributionActivities）：运输；配送库存(DistributionInventory)；仓库(配送中心)(Warehouses/DistributionCenter)；物料搬运(MaterialHandling)；保护性包装(ProtectivePackaging)；订单处理(OrderProcessing)。EternalAsia6物流物流（logistics），二次大战期间军事后勤工程演变而来，作为“供”“需”间有机衔接的桥梁，并逐渐发展为一门学科；国标ＧＢ18354_2001《物流术语》中定义为：物品从供应地向接收地的实体流动过程，据实际需要，将运输、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能施有机结合。物流是一个持续满足客户需要的过程，按照客户需要的数量和条件，在客户指定的时间和地点，以客户愿意支付的价格，为合适的客户提供合适的服务。Physical物料供应Supply物料分配／物流PhysicalDistribution现代物流Logistics图示：物流理论的发展EternalAsia7第三方物流起源：军队为管理和部署大规模部队供给而首先作用了物流系统；联合运输：美国商业企业首先将物流作为单独的分支从事运输和街道。随着各个部门之间的界限逐渐打破，一种新的物流概念产生并用于连接整个供应链，即连接整个货物的移动和储存。新的分拨方式随着商场对加快客户服务的速度、建立更接近客户的配送场地、实时生产及更全面精确的供应链管理的要求而发展起来；外协：在90年代中期和后期，许多公司发现利用外部或第三方物流公司来管理产品从原材料到最终制成品这一过程能够产生效益。它们也体会到了第三方物流公司在提供战略性业务咨询、提高公司动作效益、使产品更具竞争力及重点发展自己核心能力等方面的价值；专业化：近几年来经过实践证明，物流以其专业技术能力及动作本领而逐渐发展为一门专业。EternalAsia8供应链与供应链管理–供应链：是在相互关联的部门或业务伙伴之间所发生的物流、资金流和信息流、覆盖从产品(或服务) 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 、原材料采购、制造、包装到支付给最终用户的全过程。–供应链管理：为以最小成本并满足客户需要的服务水准下，对从供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户间的整个渠道的整体管理。•供应链管理思想的产生–始于20世纪80年代中后期EternalAsia9供应链与供应链管理供应链管理的产生物流管理物流一体化业务流程重组跨企业业务流程重组供应链管理战略管理供应链战略营销管理整体市场营销EternalAsia10供应链与供应链管理供应链结构分销系统供生产厂商客应户商供应物流制造计划与控制分销物流产品或服务流需求和设计信息流EternalAsia11供应链与供应链管理供应链管理的发展阶段阶段1：1960以前阶段2：1970-1980阶段3：1980-1990阶段4：1990以后仓储和运输仓储和运输物流一体化管理供应链管理管理关注点管理关注点管理关注点动作性能优化运作战术/战略整个供应链成本和顾物流计划客服务功能分散功能集合物流功能集成伙伴关系，虚拟组织EternalAsia12供应链与供应链管理供应链管理的发展趋势•与电子商务协同发展的供应链管理——e-SupplyChainManagement•eFulfillment电子实现研究如何通过因特网完成订货或购买的产品/服务送到企业或最终消费者手中的过程。•eIntelligence电子情报研究如何利用因特网鉴别、收集和使用内部和外部数据支持电子采购的活动。EternalAsia13供应链与供应链管理•EProcurement电子化采办通过因特网采购和办理产品和服务的活动。•eMarketplace电子集市通过因特网把具有共享采购成本和联合采购能力目标的企业组合起来。•Employee-centricportal员工中心门户能够从一个集中的地方获取为企业员工使用的所有工具、信息和资源。•EPayment电子化支付通过因特网支付产品或服务的费用。•ERequisitioning电子指令通过因特网发出的订货指令。EternalAsia14供应链与供应链管理•EAuctioning电子拍卖借助因特网，通过竞标以获得产品和服务的电子采购技术。•eBuying电子采购研究如何利用因特网自动下达订单。•EContracting电子 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 研究直接通过Web辨别供应来源和签定合同。•EManufacturing电子化制造利用因特网和企业内部网实现制造过程集成以及和外部供应链的集成。EternalAsia15国内物流及怡亚通物流公司简介怡亚通物流公司简介国内物流管理中心组织结构架构与职能划分国内物流主营业务国内物流服务承诺目标客户群EternalAsia16怡亚通物流公司简介怡亚通物流有限公司是怡亚通供应链股份有限公司旗下的的全资子公司，成立于2003年7月，注册资本1000万元，公司无独立人员编制，和国内物流管理中心为同一个管理和运作团队。怡亚通国内物流管理中心为怡亚通供应链股份有限公司的营运管理中心之一，成立于2005年11月，目的是提升国内物流的发展和管理水平，提高运作效率，增强物流应变能力，实现公司国内物流业务的战略性发展展。换言之，国内物流管理中心的建设和发展等同于怡亚通物流公司的建设和发展。国内物流管理中心的正式成立，标志着怡亚通物流公司作为独立的财务会计主体，开始了从成本中心向利润中心的转变。目前，区外物流（注：含仓储、运输及各项物流增值服务）和保税运输业务均纳入怡亚通物流公司名义下进行统一管理和独立核算。EternalAsia17怡亚通物流公司简介远景：中国领先的综合物流服务供应商！发展战略：在怡亚通供应链经营战略指引下，凭借已有资源和后发优势，全面展开资源重组、服务创新和新市场开拓工作，推动怡亚通物流从进口物流向全程综合物流、从成本中心向利润中心的战略转变进程，将物流服务能力打造成为怡亚通供应链的核心竞争力，带动怡亚通体系的业务增长，向客户提供低成本高附加值的综合专业物流服务。EternalAsia18国内物流管理中心组织结构怡亚通物流有限公司总经理肖国梁（兼供应链国内物流总监）华南物流中心管理部华东物流中心华北物流中心华南运输运华南项目开发华东仓储运作华东运输运作华东项目开发华北仓储运作华北运输运作华北项目开发华南仓储运作作保险上海项目/深圳广州广州深圳深圳华南差异外高苏州厦门大连深圳广州广州 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 /物流上海成都西安武汉杭州南京北京天津沈阳青岛DCDC化工福保盐保项目费用桥报报税报税保税DCDC化工合同商务DCDCDCDCDCDCDCDCDCDC运输运输运输运输运输组结算税运运输运输运输支持DC管理输EternalAsia19架构与职能划分架构：按照地域与职能，国内物流中心划分为以下四部分：位于深圳总部的国内物流管理中心管理部；以深圳为中心的华南物流中心；以北京为中心的华北物流中心；以上海为中心的华南物流中心;EternalAsia20架构与职能划分职能：华南物流中心（含深圳、广州2个DC，福保、盐保2个保税运输）华北物流中心（含北京、天津、青岛、沈阳4个DC，大连1个保税运输）华东物流中心（含上海、武汉、成都、杭州、南京、西安6个DC，上海外高桥、苏州和厦门3个保税运输）负责：本区域内国内物流仓储业务的运作管理；本区域内国内物流运输业务的运作管理；本区域内国内物流业务的开拓。EternalAsia21架构与职能划分管理部职能：全国国内物流项目支持（注：含方案和运作启动支持）；全国物流合同管理（注：含供应商、物流客户、保险商）；全国物流结算管理；全国物流保险管理；国内物流商务；国内物流 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 文件体系的建立；中心政策文件的制定与颁布；国内物流管理中心内各单位间的运作支持与沟通、协调；对外作为国内物流管理中心窗口对外进行与公司部门、外部客户等的沟通协调。EternalAsia22国内物流主营业务国内空运服务；国内汽运服务；国内铁运服务；国内危险品运输服务；国内区域及末端配送服务；仓储管理服务；保税物流运输服务（含监管和普通车辆）；分拨及流通加工等增值服务；信息、单证服务；物流商务服务；物流保险服务。EternalAsia23国内物流服务承诺1）运输服务承诺：准时到货率≥98%；货物完好率≥99%；运作差异反馈及时率≥99.5%；回单及时率≥99%；客户投诉率（内外部）≤5%；费用核算准确率≥99.9%；运输时效：空运全国一类城市和部分二类城市可以达到24Hrs，汽运自区域配送中心送市内需2-4Hrs，至主要一类城市和部分二类城市可达到24-48Hrs，至部分二类和三类城市可达到48-72Hrs。EternalAsia24国内物流服务承诺2）仓储服务承诺：货损货差率≤0.1%；库存准确率=100%；收发货准确率≥99.9%；客户投诉率（内外部）≤5%；报表正确率=100%；费用核算准确率≥99.9%。EternalAsia25目标客户群怡亚通体系内现有企业客户，主要分布在IT、通讯、电子、医疗器械化工等产品领域，力争打通其供应链条，提供整套物流服务；怡亚通体系外的，主要分布在以上于怡亚通运作体系而言非常成熟的行业中的企业客户，充分发挥行业运作经验和优势；传统行业，如家电、建材、服装等行业的企业客户，将运作经验和优势复制到这些领域去；国际跨国物流企业，利用已有的网路和运作优势，为其搭建国内物流运作网络和平台；其他可导入怡亚通物流运作体系的各类客户。EternalAsia26怡亚通物流服务仓储运输物流网络系统质量／流程管理体系ＫＰＩ考核EternalAsia27仓储仓储服务：专业的仓储服务使客户受益于：--SKU管理--存储与装卸--产品库存管理清晰化--实物分拨--减少仓库费用，精确控制成本--条形码管理--系统库存管理及分析--优化仓库作业流程--为客户设计仓库作业流程及管理系统--货物在库简单加工（装配、包装、分货、扫描、贴标签、拆分货等)--保税仓储管理--RMA库存管理„„EternalAsia28仓储--按照公司物流运作SOP（ 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 作业流程），严格管理和控制仓储作业流程，对各环节、各关键点进行严密把控；--引入SKU管理，对货物的入库、在库和出库等进行科学化、规范化的管控，以与国际化仓储管理标准接轨，提高仓储运作效率，降低风险；--日常运作管理与公司CPI及KPI绩效考核紧密结合；--建立了一套符合ＥＡ自身业务需求的供应商管理体系，对仓储供应商的选择、评估、导入、考评、激励及惩罚、退出等进行科学化的管理；--全国各DC及RDC均做了专业的仓储保险，避免因意外事故等代给客户及公司的损失。EternalAsia29仓储怡亚通良好的仓库环境及设施：EternalAsia30运输运输服务：配送服务：--快递服务--同城配送--汽运/空运/铁运专线运输--区域配送--国际航运--跨区域调拨--报关及通关运输服务承诺：服务承诺：--１２个DC库存，200KM2D18--97%运输及时率--7X12出货待命，98.4%配送及时率--100%准确的在途信息汇报--100%准确的在途信息汇报率--100%客户签单返回--100%客户签单返回EternalAsia31运输运输管理：--EA对运输供应商进行分级管理，结合客户的服务需求及产品需求等，提供最适合的物流服务给到客户；--建立了一套符合ＥＡ自身业务需求的供应商管理体系，对供应商的选择、评估、导入、考评、激励及惩罚、退出等进行科学化的管理；--对供应商进行KPI考核，并定期对其进行培训，确保提供客户满意的服务；--采用SOP（标准作业流程）进行规范化运作，并将日常运输配送的运作与公司ＫＰＩ绩效考核挂钩；--对公司物流运作的所有货物作全程保险，避免突发因素或意外事故等造成的客户及公司损失。EternalAsia32国内物流网络国内物流网络：配送中心（ＤＣ）：共计１２个，含深圳、上海、北京、广州、青岛、天津、沈阳、南京、杭州、武汉、成都、西安；EternalAsia33国内物流网络保税物流网络：保税运输：已建设好的有６个，含大连、外高桥、苏州、厦门、深圳福保、盐田保税运输。天津保税物流园区大连保税物流园区成都保税物流中心（筹备中）上海外高桥保税物流园区上海外高桥保税区苏州工业园区保税物流中心（Ｂ型）上海洋山保税港（筹备中）苏州新区保税物流中心（B型）厦门保税物流园区深圳盐田保税物流园区（筹备中）深圳龙岗保税物流中心（拟建）深圳福田保税区香港EternalAsia34系统EA拥有业界领先的，有自主知识产权的ERP系统，和业界领先的VMI系统，可以为用户提供如下服务：--采购/销售订单管理（制定/审核/撤销/查询等功能）--货物出/入/存管理及查询--货物发运信息查询--条形码查询--报表功能除以上服务，怡亚通另为客户提供个性化信息服务，如量身定做（采购/物流/销售）信息系统、系统对接等。EternalAsia35质量／流程管理体系（一）质量管理体系ＩＳＯ质量体系公司已严格按ＩＳＯ标准建立了质量管理体系，包括质量手册、程序文件、操作流程和指导书，以及相应的岗位职责、作业指导书和操作手册，确保公司所有项目和业务都能规范化运营与管理。物流的地位物流在ＩＳＯ质量体系中拥有举足轻重的地位，通过ＩＳＯ的指引，怡亚通物流能真正实现“物流成本日趋合理，服务质量持续改善”。EternalAsia36质量／流程管理体系（二）流程管理体系公司第一本ＳＯＰ：总结运作经验，结合现代流程管理思想和手段，物流制定出了公司第一本ＳＯＰ标准作业流程文件，并在不断的予以完善。规范功能：严格按照ＳＯＰ来规范物流的日常运作，在降低运作和管理风险的同时，使得员工ＫＰＩ考核得以量化、科学化和合理化，使得物流团队整体素质得到了有效的改善和提升。EternalAsia37ＫＰＩ考核对内-员工考核物流在全公司是第一个拥有SOP（标准操作流程）的部门，也是公司第一个以KPI考核作为员工业务运作及管理考评标准的部门，这种优势使得烯现国内物流各相关岗位都有非常明确的职责范围，和结合怡亚通物流公司、国内物流管理中心管理目标制定的KPI考核指标，经过一年以来的实践证明，这种KPI绩效考核是比较能够真实反映员工的业务水平和职业操守的，在未来，会更加配合HR进行再提升和完善，争取做得更出色。EternalAsia38ＫＰＩ考核对外-供应商考核长期以来，伴随着怡亚通业务提升，诸多国内行业顶尖企业和国际知名企业与公司展开了战略合作，怡亚通在不断发展和完善物流服务水准的同时，也给供应商带去了先进的管理方法和思想，采用了全球物流行业的物流服务通用考核标准，来对供应商的选择、导入和评估等工作进行科学、合理地管理，尤其是对供应商物流服务的KPI标准，有力地确保了怡亚通的高品质物流星级物流服务，未来，这方面的工作还需更进一步加强，以适应业务的急速增长需求。EternalAsia39物流运作流程物流运作概图一般收货流程一般发货流程一般运输流程流程图示例系统流程EternalAsia40物流运作概图国内出货/调拨通知OEM/ODM/IT进货通知厂家/贸易货物运输需求货物运输需求公司怡亚通物流运输安排反馈出货通知前往提货有限公司深圳配送中心客客委托运输指令户户出出上海配送中心专业运输代理公司送货货分（航空/公路/铁路）货通通武汉配送中心公知上知司门存仓部分怡亚通物流发运成都配送中心或某ＤＣ指西安配送中心货物调拨定分发运部分怡亚通物流广州配送中心某ＤＣ对应的即时销分拨中心发运北京配送中心商注：黑色箭头线代表物流沈阳配送中心红色箭头线代表信息流„„紫色五角星代表选择性操作深圳本地配送到终端客户„„EternalAsia41物流运作流程－一般收货客户EA商务EA配送中心实物收货、系统入库信息流制作入库单库存管理、货物维护反馈执行结果下达入库指令贴标签、扫描、换包装等信息流说明:货物到达前,客户向EA下达入库指令;EA商务人员接到客户入库指令,在系统制作入库单并反馈有关的执行结果;EA配送中心根据系统入库单清点货物,收货,进行库存管理及各种增值服务。EternalAsia42物流运作流程－一般发货客户EA商务EA配送中心打印出货单、拣货制作出货单反馈执行结果扫描、包装等增值服务下达出货指令系统出库、与运输交接说明：出货前，客户向EA商务下达出货指令；商务接到客户出货指令，在系统制作出货单并反馈执行结果；EA配送中心人员根据出货单，进行拣货、扫描、包装和加固等动作，完毕与运输组交接。EternalAsia43物流运作流程－一般运输EA配送中心运输供应商EA配送中心信息跟踪制定运输计划、调度在途、到达信息跟踪货物测量、称重装车、货物发运贴运输标签、加固等反馈运输信息，系统更新运输公司货物单据交接说明：根据待发货物制定运输计划，调度车辆；对待发货物进行测量、称重、包装加固等；车辆到达后，与运输公司进行单据及货物交接；货物发运后，信息员进行运输信息跟踪，反馈在途信息。EternalAsia44流程图示例核对、扫描货物，货物在线跟踪及信息更新货物装车AWMS入库信息传送商务接收物流统筹客户入库指令安排运输及入库等入库OEM/ODM/IT厂商出库相关配送中心客户商务主任接收出货清单物流统筹安排运输及出库等核对、AWMS扫描货物，打印出货标签，出货信息Bytruck传送Byair客户指定货物装车的收货单位ByTrain货物在线跟踪及信息更新EternalAsia45系统流程客户下单出货（3）（2）（1）增加进信EA客户系统货息库存通查知询运输公司更新在途信息（1）信息查询怡亚通ＥＲＰ系统（2）（1）ＥＡ商务货出（2）出货清单物库交确接认（1）（2）（3）审核登信打印录息出货费跟（1）扣减系统库存清单用踪（2）按平台信息备货单证传递物流信息中心EA仓库（1）单证传递《货物运输委托书》（2）物流费用核算；（3）签收单回EternalAsia46传Thanks！EternalAsia47