电话销售技巧话术总结

精选文档精选文档PAGEPAGE7精选文档PAGE电话销售技巧及 话术 关于销售的面试技巧电话客服话术天猫客服基本话术基本销售话术900句幼儿园招生话术 一、要战胜自己的心里阻碍，有些人在打电话从前就已经担忧对方拒绝自己，受到拒绝后不知该如何应付，只好挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，老是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。假如你这样想，就变为了两个人在拒绝你。那打出的电话也不会收到预期的成效。战胜心里阻碍的方法有以下几个：1）摆正好心态。作销售，被拒绝是再正常可是的事情。不正常的是没有人拒绝我们，假如那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场远景应当特别的乐观。他人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个长处。2）擅长总结。我们应当感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们能够从他们那边汲取到为何会被拒绝的教训。每次通话以后，我们都应当记录下来，他们拒绝我们的方式，而后，我们在总结，自己假如下次还碰到近似的事情，如何去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时，我们有足够的信心去解决，不会惧怕，也不会惧怕。每日抽一点时间学习。学得越多，你会发现你知道的越少。我们去学习的目的不在于达到一个什么样的高度。而是给我们自己足够的信心。自然我们应当有选择性的学习其实不是什么不知道的都去学。打电话从前,把你想要表达给客户的 要点 综治信访维稳工作要点综治信访维稳工作要点2018综治平安建设工作要点新学期教学工作要点医院纪检监察工作要点 词能够先写在纸上,免得因为紧张而"颠三倒四",电话打多了自然就成熟了。二、明确打电话的目的打电话给客户的目的是为了把产品销售出去，自然不可以能一个电话就能达成，可是我们的电话要打的有成效，能够获取对我们有价值的信息。若是接电话的人正好是负责人，那么我们就能够直接向其介绍公司产品，经过电话交流，给其发产品资料邮件、预定拜见等，如不是负责人，就要想方法获取负责人姓名、电话等资料，而后和其联系发邮件、预定拜见。因此说打电话给客户不是目的，我们要的是联系到我们的目标客户，获取面谈的时机，从而达成我们的销售。三、客户资源的采集既然目的明确了，那么就是打电话给谁的问题了，任何行业的电话销售都是从选择客户开始，电话销售成功的要点在于找对目标，或许说找到足够多的有效潜伏目标客户，假如连这点都做不到，是根本谈不上创建什么优异的业绩的。在电话销售过程中，选择永久比努力重要，一开始就找对目标固然其实不代表着能够产生销售业绩，但最少你获取了一个时机，获取了一个不错的开始。选择客户一定具备三个条件：1、有潜伏或许显然的需求；2、有必定的经济实力花费你所销售的产品；3、联系人要有决定权，能够做主点头。因为我们的产品属于高档产品，花费人群主要集中在中高收入人群、公款花费人群及社会绅士，这些人主要集中的行业包含IT业、咨询业、娱乐界、房地家产、第一版业、医药业、汽车业、传媒业、通信业、留学中介、民航业、金融业、政府事业单位等，在客户开发的时候，我们就要采集这些行业的个人信息、公司公司采买人员、政府部门工会采买人员的信息。四、前台或许总机交流资料采集好了，就是电话联系了，这时候你会发现好多电话是公司前台或许总机，接电话的人不是你所要找的目标，准备的一大套销售话术还没讲就被拒之门外，那么我们就要想方法绕过这些阻碍，绕过前台的话术：在找资料的时候，趁便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到你是谁，你就说是其客户或许朋友，这样找到的时机大一些。多准备几个该公司的电话，用不一样的号码去打，不一样的人接，会有不一样的反响，这样成功的几率也比较大。随意转一个分机再问（不按0转人工），可能转到业务员那边或人事部，这样就能躲过前台。假如你感觉这个客户很有戏，你就不要放弃，能够找此外一个同事帮你打，趁便考考你的同事，也能够学到新的方法以他们的合作伙伴的身份，比如:你好，我这是XX公司，帮我接一下你们老板，昨天我发了份传真给他，想确立能否收到。6.不知道负责人姓什么，假装认识，比方说找一下你们王经理，“我是XX公司XXX，从前我们联系过谈合作的事。如回答没有这个人，能够说：哦，那是我记错了，他的名片我丢了，请告诉我他尊姓，电话多少？”别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。假如负责人不在或是没空，就说：没关系，负责人一般什么时候在呢？您看我什么时候方便打过来，要不我下午再给您打？这样接电话的人就很难再拒绝你了。五、成功的电话销售开场白历经曲折找到你的目标客户，一定要在30秒内做到公司及自我介绍，惹起客户的兴趣，让客户愿意持续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道以下三件事：1、我是谁，我代表哪家公司？打电话给客户的目的是什么？3、我公司的产品对客户有什么用途？开场白最好用最简洁精华的语句表达自2、我己的企图，因为没人会有耐心听一个陌生人在那发布长篇大论，并且客户关怀的是这个电话是干什么的，能够给他带来什么，没实用途的电话对任何人来说，都是浪费时间。比如：您好，张总，我是清晨果业有限公司XXX，我们公司主若是做各样高档水果、干果产品配送，还有各样干果、红酒、茶油礼盒。我们的产品您能够作为职工福利、节日礼物发放，还可以供应给您的客户，保护好您的客户关系。注：不要老是问客户能否有兴趣，要帮助客户决定，指引客户的思想；面对客户的拒绝不要马上退却，放弃，最主若是约客户面谈。六、介绍自己的产品电话里介绍产品要抓住要点，突出我们的产品特点，吸引客户：七、办理客户的反对建议介绍产品时会碰到客户的拒绝、怀疑，可是我们保持好的心态，同时对客户提出的拒绝、怀疑能够想出应付的话术。客户的反对建议是分两种：非真切的反对建议和真切的。非真切的反对建议有几种：1、客户的习惯性拒绝，大部分人在接到销售电话时，第一反响是拒绝，这类客户就要转移他的注意方向，我们是走的团购路线，产品不是卖给他自己，作用是能够提升他的职工工作踊跃性，维系好他的客户关系，带来更大的公司效益。2、客户情绪化反对建议，我们打电话给客户的时候，其实不是很清楚客户此刻究竟心情是好仍是坏，适不适合此刻进行交流。因此能够从客户的语气及态度听出他能否有情绪，聆听他的诉苦，帮助他化解了浮躁的心情，那么在此后的交流中，客户也会对你的好心表示回馈，要学会聆听，电话销售人员会有相应的回报。3、客好人的反，客指出你的点或许品不足的地方，其实不是真的不意，客自己也清楚个世界上没有完美无缺的品，他不过想要告你自己有多害、多懂行。我能够得和客的争，可是会掉售的时机。售人所要做的事情就是嘴，客的不一样见解倾耳细听。而后他的见解表示同：“恩，您的很有道理，什么品多少都有瑕疵，听您么，我学到了好多”。而后再提出自己的不一样意，既足了客的虚荣心，也达到了自己售的目的。真的反意主要包含两个方面：1、需要方面，有几种表形式（1）“不需要，有需要我会打你的”的回答，可能是我的开白没有吸引客，那么我就要整，要点我品能他来什么，比方：您看上年了，您公司必定要工福利，老客也要好关系吧，工福利能提升工工作极性，客礼物能增客合作关系，您用不多的投入，就能得巨大的利润，来年您的买卖不是越做越好。（2）“你先份真/料来看看，到候再”的回答不过我下次打留下时机，那么我就要考下次打，怎么吸引客的关注了，不可以太急。3）“我要考考”/“再商议商议”的回答，我就要找到客“考”的真含了，能够：您是担忧哪一方面？好了，我着品和料去您那，您好做个直的认识。最好是面，清原由找出解决法。（4）“我已有合作伙伴了”个候千万不要低方的合作伙伴，你低手，就等于低你的客，果事与愿违。你能够：哦，那先恭贺您了，不知道与您合作的是哪家公司？作同行我可能认识的比多一点，也有什么能帮助您的地方？如客感趣，能够其剖析下你的手的，而后出你品的不一样之，惹起客趣，而后再提出下，你的客了解下品，多个也不会他造成什么失。（5）“我在很忙，没有和你”，种回复我能够回答客：没关系，您看明日下午方便的，我料去您那拜一下，详细的咱面。假如客是拒，那就告客先他个件，个下次系的，客个冲期。2、价钱方面的反，交流，尽量防止价钱，如非要价钱，能够一个大概的价钱，尽量一个范，而不是正确的价钱，便于和客价价。八、客面我打的最目的是售我的品，就需要和客坐下来面，因此打的成功与否，就是看可否到客其上拜。任何一个客都不可以能是一个就成的，也第一次没有成功，可是我能够自己留下后路，能够：XX，您看好吧，明日下午我着品和料去您那一趟,⋯哦，明日您没啊，那您看周三下午方便？不会耽您多少，周三下午您几点有⋯好的，那周三吧，到候您。成功，你打的目的就达到了，下边的事情就是准资料、品上拜了，才是真切的售开始，怎么获得面的成功，才是一个售人的售能力的考。行的步成功的行一般有以下几个步：第一、候客，做自我介。接通后，第一要向客好，如：“上午（下午）好”、“您好，是××先生？”等待，而后做自我介：“××先生，我是北京代光管理培学院的小，可否打您５分做个？”气情而落落大方，才能获取方有礼貌的正面回答。第二、寒暄赞叹并说明企图。如：“自己近来有时机为您的挚友张先生服务，为他的互联网作了合理的规划。在服务过程中，他说您年青有为、事业有成，并且对人也特别热忱。我们公司近来正在做一份市场检盘问卷，我此刻能不可以利用５分钟的时间跟您说说？”第三、面谈邀约。电话行销不可以急于销售，应以认识对方状况为主，你要“介绍”产品，会面是最正确门路。只有与客户当面谈，才能充分认识对方，也才能充分展现自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地址，否则对方很难做出决定。如：“仍是会面谈第四、拒绝办理。当准客户拒绝电话约访时，我们销售人员应以礼貌话语回答。常有有以下几种拒绝办理话术：（１）“不可以，那时我会不在。”应付话术：不好心思，或许我选了一个不适合的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜见您，请问您（明日）有空，仍是（后天）有空？（２）“我对你们的产品没有兴趣。”应付话术：因为您对培训的意义不认识，因此您不感兴趣，请您给我一个时机来让您产生兴趣，这也是要拜见您的原由，您（明日）仍是（后天）在单位。（３）“我很忙，没有时间。”应付话术：我知道您公事忙碌，因此我预先打电话来征询您的建议，免得冒然拜见，阻碍您的工作，那么，约（明日）或（后天）能否是会好一点。（４）“你把资料寄过来，让我先看看再说。”应付话术：那也行，可是呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一同研究考虑。您看是（明日）或（后天）比较适合。（５）“我门公司规模小，此刻还不具备建网站的能力。”应付话术：先生，您太客气了。今日，我打电话来，其实不必定要您买网站给你；而是大家相互认识一下，做个朋友，未来您认为需要网站时，再买也是同样的。假如（明日）或（后天）方便的话，我当面向您介绍一下，多认识一点互联网知识也不错啊。（６）“我有个朋友也在网络公司。”应付话术：您的朋友在网络公司，那您必定对互联网有所认识了。但做网站不必定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以够为您设计出最好的互联网计划，给我一个时机试一试行吗？假如您不满意，能够大大方方地拒绝我，而不用碍于人情。请问您（明日）有时间，仍是（后天）有时间？电话销售技巧开场白开场白或许问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。以说是客户对电话销售人员的第一印象。固然我们常常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却常常用第一印象来对电话销售人员进行评论！假如说对于大型的销售项目，第一印象相对而言其实不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话可否进行下去的一个要点因素。这可在这个阶段，假如是销售人员主动打电话给客户的，那他打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。/她的开场白就很重要；假如是客户主动开场白的5个因素开场白一般来讲将包含以下5个部分：比如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停留)介绍我给您打这个电话(若是有人介绍的话)。我不知道您从前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内唯一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主若是考虑到您作为销售公司的负责人，必定也很关注那些能够使销售人员业绩提升的方法。因此，我想与您经过电话简单交流一下(停留)。您此刻打电话方便吗？我想讨教您几个问题(停留或问句)，您此刻的销售培训是如何进行的呢？”就上边这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？优异的开场白要达到的三个效果一个好的开场白最好达到三个成效：吸引客户注意力成立和睦关系与自己所销售的产品成立起关系在培训中，常常有学员问到的一个问题就是：如何防止客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想讨教你：如何才能最大了限度地防止呢？这类状况的出现与客户相关系，自然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原由，剖析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和成立和睦关系。因此，要最大化防止这类状况发生，必定要注意开场白能否吸引了客户的注意力以及能否成立了和睦关系。吸引客户的注意力开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，惹起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中持续交流，而在开场白中陈说价值是此中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户理解你在某些方面是能够帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈说价值其实不是一件简单的事情，你不单要对你所销售的产品或服务的广泛价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不一样的人，价值表现是不一样的。于最用的售行，如信行、金融行等，我在中一开始用各样惠是能够吸引客注意力的常用方法，比如：“近来有一个惠活⋯”、“省得⋯”、“您只要要7元就能够获取去需要22元才能得的服⋯”等等。有一次，我在公室接到一家 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 运商的售代表打来的：“您好！先生，我是**公司的***，我知道您的途比高，假如我能将您的途降低一半的，不知您有没风趣认识下？”我当就：“有啊，你有什么法？”个售代表一下子就吸引了我的注意力，她：“我公司IP卡在促，你500元的IP卡，我送您400元，基本上省了一半。您看，假如您得您有帮助，我什么候安排人您送去？”（她有很的促成意）此后，我也有拒，但她是做成了买卖，买卖的成功，最罕有一半功来自于她成功的开白，她的开白就用了“利益法”，要点在客的好。此外，吸引方注意力的法有：述企的独出心裁之，如“最大”、“唯一”等；及服他的同行公司，如“近来我×××供应售培服，他服很意，因此，我得可能您也有帮助”；他所熟习的，如“近来我在上看到一篇您写的文章”；美他，如“我听您同事您在××域很有研究，因此，也想同您交流一下”；惹起他某些事情的共，如“好多人都售是一种有效的售方式，不知您如何看知道他也同一点的)”；(若是有候售人的声音就能够吸引方。你所想到的其余能够吸引客注意力的法是什么？成立和睦关系在交流技巧中，我会要点成立和睦关系，在此中，我先。在中，我一口，就要与客成立和睦关系，那么，什么会帮助我与客成立和睦关系？最罕有两个：声音感染力和礼貌用。对于礼貌用，在个常用的就是：“您在打方便？”不，在工作中，有些售人我一个：“老，本来我不客打能否方便的候，能下去，但此后一到句，基本上好多客都会不方便，要我再。能否是句能够不？”。我此后听了他的音，我又一个象：就是有些售人一方能否方便，方就会不方便，而有些售人到个，基本上100%的客都会：能够。他有什么不一样，我最大的不一样在于声音感染力，前者的声音感染力基本没有后者那，因此，关不在于我能否要：“您在能否方便？”，而在于售人自己。当，我他的建就是第一种售人尽可能提升自己的声音感染力。同，礼貌用能够成：“不好心思在打您。”，而不是“您在打方便？”，此后状况就生了很大的化。不论如何，在开白尽可能确方可行性或许打干方而表示抱歉，如：“不好心思，个候打您。”，以便于一开始，就与客成立和睦的关系，有益于行下去。与所售的品系起来特适合粹的以售目的的开白，目的是客知道我就是了售某种品，防止大家浪。相信有许多的售人中在中都与客了很了，客忽然：“你打我究竟想做什么？”假如你也碰到似的状况，建是开山吧，大家都宝，不要怕被拒，因个客拒了你，有下一个客，吧？典型开白例B2B，企企的售：“您好！理，我是**公司的***，不好心思在打您。是，听**提到您是整个公司IT系的人，在IT方面十分有了。而我公司近来好有一个象您公司的促活，十分惠，在特别划算，因此，想着如何您近来好有要采的，可能会您有所帮助。不知能否适合我向您介下？”剖析：在个开白中，售人通美、能否适合与客成立了和睦关系，同，运用其余第三方介、惠活吸引了客注意力；有就是直接明是售的，与品成立关系。整体来，是一个不的开白。个开白目的很明确：找近期有采划的客。有些售人担忧太直接，特别是那些以关系向的售人，假如是的，开白也能够成：“您好！理，我是**公司的***，不好心思在打您。是，您公司的**提到您公司向来都有在用**公司的，因此，我第一感您向来以来**公司的支持，我打您，主若是想听听您我的建，看我此后在哪些方面再做些改，以更好地您服（停）。您得**公司的服怎么？”B2C，企最消者的售：“先生，您好！不好心思候打您。头几日我同您的一个朋友聊天的候，他提到我近来推出的ADSL惠可能会适合您，建我同您系下，我答必定要同您打个（停）。不知可否占用您两分向您做个的介？”“先生，您好！我是⋯，今日打您是向您表示感的，因去一段以来，您每个月的都超了150元，您信的支持！了向您表示感，我有任将信公司最新的您的重要客的惠 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 告您⋯”“您好！先生，我是中国移外呼的，不好心思在打您，您在方便？您，是，近来我推出了一系列的惠活，我看您的，得此中有些会适合您，因此，想同您介下，看能否能够帮您降低（停）。”注：里需要明的一个是，依据不一样的目的、不一样的目客，开白有很大的差别，我里所探的供各位参照，其实不必定适合自己所的行。建各位依据自己的行、依据自己的目的和目，出适合自己格和特点的开白.