电梯安全使用
规范
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壹、目的:规定电梯安全使用规范，以利相关人员遵循。贰、适用范围:各分店。叁、本章所述电梯包括客梯（自动扶梯、自动人行道及升降式客梯）、升降式货梯。肆、自动扶梯、自动人行道、升降式客梯安全使用、保养规范：一、自动扶梯、自动人行道及升降式客梯的定期安全维护、保养责任由电梯供应商负责承担，分店维修课应在电梯供应商指导下采取店内一般日常维护及保养。二、自动扶梯、自动人行道及升降式客梯安全使用管理责任由客服部接待课承担。三、自动扶梯、自动人行道及升降式客梯安全使用注意事项：（一）自动扶梯、自动人行道及升降式客梯每日启用前，维修课必须对其进行例行检查（扶手带、玻璃、梯级、齿板、轿箱、开关），开启运行时，必须待设备运行一个周转后，看、听、嗅其设备运行状况，确认正常方能离开。（二）自动扶梯、自动人行道及升降式客梯醒目位置应有乘客须知告示，在自动扶梯或自动人行道引道与层面夹角处一定要有安全警示牌。（三）自动人行道上行入口处或下行出口处应由接待课安排服务人员进行引导，客流高峰时要派双向服务人员引导。（四）服务人员责任，搀扶儿童、老、弱、病和协助顾客推手推车，引导顾客依次搭乘电梯，制止相互推挤，发生意外或紧急情況时，服务人员应在第一时间发现并立即按动紧急停止按钮（在自动扶梯两端红色按钮）、疏导顾客，并立即
报告
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接待课长、通知维修课人员到场抢修。（五）服务人员协助顾客拉手推车时（尤其下行电扶梯下口），常常因为顾客在手推车内置物不均匀，当商品过重时，拉的手法不正确会引起翻车，所以正确手法为手心向上，拉住手推车前端轻轻向上拉即可，千万不能手心向下往下拉，反而会引起翻车。（六）服务人员发现自动扶梯、自动人行道及升降客梯有异常声音，应立即报告接待课长、通知维修人员检修。四、升降式客梯使用、保养规范：（一）升降式客梯每日开启前，维修课必须对其例行检查（轿箱、自动门、开关、应急电话），开启运行时，必须待设备运行一个周转后，看、听、嗅其设备运行状况，确认正常方能离开。（二）客梯在营业时间内设置为自动控制状态，方便顾客使用，以免长时间停留在某一层面。（三）客梯在营业时间内原则上严禁作为补货及运输卖场物品之用，只能作为顾客上下通行用具。（四）如卖场同时有两部客梯在同一处，卖场在营运高峰时迫不得已要作为补货梯使用时，请将该客梯开在手动档上，并派专人控制。但要在各楼层该台客梯门口贴POP告示顾客：“该客梯暂作运货，请顾客谅解，请乘坐另一部客梯。"（五）如卖场客梯只有一部供顾客使用，则绝对不允许在营业时间内用于其他用途，只能服务于顾客，供顾客上下通行使用。（六）营业中，由接待课长定时巡场检查客梯，如有异常声音等，应立即通知维修人员检修，如人流拥挤，应派人维持秩序。五、货梯使用、保养规范：（一）货梯安全维护、保养责任由电梯供应商负责承担，分店维修课应在电梯供应商指导下采取店内一般日常维护及保养。（二）货梯内需安装防撞护栏，每层货梯口墙角必须安装防撞护角，与货梯接口地坪处须安装铁板与货梯地坪衔接，并保持同一水平。（三）货梯安全使用管理责任由客服部仓管课承担。（四）货梯安全使用注意事项：1、货梯每日启用前，维修课必须对其进行例行检查（轿箱、开关）。开启运行时，必须待设备运行后，用看、听、嗅察看设备运行状况，确认正常方能离开。2、货梯醒目位置应有安全使用须知告示，货梯门处应有防撞护栏，地坎沟槽内杂物每日至少清理二次。3、货梯在运行时段，设置为人工控制状态，由客服部仓管课安排专人操作，并设置看护人员排班表，一式二份，一份贴于货梯内，一份叫仓管课留存，每周更换，以保证货梯正常运行。4、乘货梯者严禁在桥箱内乱跳，倚靠、手推、撞踢桥箱门，严禁用手或持物撬挖桥箱门，严禁向货梯桥箱门、高层门地坎沟槽内丢扔硬物、杂物。在招呼货梯时，轻轻按下上行钮或下行钮，按钮灯亮后不可反复按压。进出桥箱时应待高层门和桥箱门安全开启、看清桥箱正确位置后，再先出后进。5、货梯是卖场货运大动脉，对在野蛮操作造成货梯故障或故意损坏者，必须严加处罚。6、货梯在运行时发现有异常状况，操作人员应立即停止使用并立即报告课长、及时告知维修课检修，并在各货梯口悬挂POP告示：“货梯修理中、暂勿使用”，维修课视情况或通知厂商人员检查修理。7、货梯操作岗位的作息安排，由客服部仓管课负责。六、客、货梯操作人员应持特种行业（电梯）操作证上岗。操作人员上岗证须复印后交客服助理存档，更换人员须立即补上操作证并存档，每季由客服经理检查每人有否操作证及归档。
浙公网安备 33021202002483