邮政业务营销员考试及答案解析

邮政业务营销员考试及答案解析[填空题]1、在运用（）时，要使客户感到受尊重和被请教，只有这样，客户才能说出异议的根源。参考答案：询问法[判断题]2、根据集团客户对邮政产品价格是否敏感细分市场，此种 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 属于敏感度市场细分参考答案：错[多项选择题]3、以下关于客户异议的表述正确的有（）。A.客户的异议只是针对邮政业务的，没有针对营销员的B.既是成交的障碍，也是成交的信号C.几乎每笔交易成交前客户都会提出各种各样的异议和反对意见D.营销员必须正确地对待并妥善处理客户异议才能促成交易，实现销售的目标参考答案：B,C,D[填空题]4、邮政客户求廉心理是一种以注重选用（）邮政业务为主的心理。参考答案：低资费[判断题]5、根据产品的整体概念，“中国邮政”这一品牌属于形式产品。参考答案：对[填空题]6、举行（）边谈判时，按照国际惯例，一般使用圆桌，这样就体现不出位次的尊卑了参考答案：多[判断题]7、邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号参考答案：对[单项选择题]8、市场容量是指市场有（）的需求容量。A.不断增长B.购买欲望C.支付能力D.发展后劲参考答案：C[判断题]9、重聚时是最好的回礼时机之一。参考答案：错[单项选择题]10、下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的是（）。A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争参考答案：B[多项选择题]11、客户可持现金或有效存款凭证到邮政网点办理汇款。其有效存款凭证指的是（）。A.活期存折B.储蓄卡C.信用卡D.支票参考答案：A,B,C,D[单项选择题]12、保价邮件丢失或者全部损毁的，按照（）赔偿。A.实际价格加邮费B.保价额C.实际价格D.保价额加邮费参考答案：B[填空题]13、在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？参考答案：优点：对被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然活动状态，因而取得的资料更加接近实际。缺点：只能观察表面现象，往往不能了解客户心理，影响市场变化的内在因素等深层次问题，而且观察法需要反复观察，才能得出结论，因而花费时间较长。同时，观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定专业的技术水平，才能看出结果。[多项选择题]14、以下关于爱好接近法的说法正确的有（）。A.爱好接近法应用的前提是营销员要充分了解客户的兴趣爱好B.能够提高客户开发的效率C.在销售实践中往往能够起到出奇制胜的效果D.基础是营销员爱好广泛参考答案：A,D[判断题]15、邮件封面和邮政业务单式上不得粘贴与邮件无关的其他物品。参考答案：对[单项选择题]16、（）不是社交谈话中的要素。A.“诚恳”B.“华丽”C.“敏锐”D.“专注”参考答案：B[单项选择题]17、挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。A.关系营销B.亲情营销C.交叉营销D.重复营销参考答案：C[判断题]18、客户提出转换洽谈环境与地点能在一定程度上 说明 关于失联党员情况说明岗位说明总经理岗位说明书会计岗位说明书行政主管岗位说明书 客户发出了事态信号。参考答案：对[单项选择题]19、以下关于假定成交法表述正确的是（）。A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一些具体问题而促成交易的方法B.假定客户没有购买意向，通过试探促成交易的方法C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成交易的方法参考答案：A[判断题]20、当前真正高级的礼品主要是以金钱标准来衡量，礼贵情意重。参考答案：错[单项选择题]21、（）为限寄的物品。A.日光灯泡B.猎枪C.麻醉药品D.卷烟参考答案：D[填空题]22、营销员的仪容规范包括（）和美容。参考答案：清洁[判断题]23、文件夹是文件和子文件夹的集合，由菜单和文件夹名组成。参考答案：错[单项选择题]24、某一企业所生产或销售的全部产品大类、产品项目的组合称为（）。A.产品线B.产品组合C.产品深度D.产品宽度参考答案：B[判断题]25、少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此邮政应加强文化诱导和宣传。参考答案：对[填空题]26、邮政企业如果限定用户购买指定的商品或服务，则导致违反《反不正当竞争法》的规定，并将受到（）部门行政处参考答案：工商行政管理[判断题]27、姓氏“舄”的读音是xiè。参考答案：错[填空题]28、邮政企业内部环境主要有（）、技术因素、管理因素几方面构成。参考答案：生产要素[单项选择题]29、以下选项中，不属于邮政电子商务业务的是（）。A.电子商务网站业务B.分销配送业务C.11185呼叫中心业务D.自邮一族业务参考答案：B[单项选择题]30、人们的订阅报刊、集邮等大多属（）。A.精神需求B.物质需求C.安全需求D.自尊需求参考答案：A[单项选择题]31、邮政客户的（）是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。A.求实心理B.求利心理C.从众心理D.求知心理参考答案：D[单项选择题]32、insurancefee的中文意思是（）。A.杂志B.盲人读物C.纪念邮票D.保价费参考答案：D[填空题]33、营销员的心理素质包括（）、承受力和乐观向上。参考答案：自信心[填空题]34、市场竞争中信誉取胜策略可以采取的措施有以优树誉、以新树誉、以奇树誉、以廉树誉、（）。参考答案：以服务树誉[多项选择题]35、以下选项中，属于大客户调查主要内容的有（）。A.大客户对邮政服务的特殊要求B.大客户业务经营情况与使用邮政业务量的关系C.大客户对邮政企业的信任程度D.大客户对价格的承受能力参考答案：A,B,C,D[单项选择题]36、有效选择成交法是（）的一个具体应用。A.直接请求成交法B.优惠成交法C.最后机会成交法D.假定成交法参考答案：D[填空题]37、邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着（）作用的业务。参考答案：举足轻重[多项选择题]38、促销的主要方法是（）等。A.广告B.营销推广C.推销D.公共关系参考答案：A,B,C,D[单项选择题]39、printedmatter的中文意思是（）。A.包件B.印刷品C.挂号信D.密码参考答案：B[填空题]40、市场细分中邮政企业通过哪些方面的能力、因素才能够占领选中的细分市场？参考答案：通过市场细分邮政企业的通信能力、技术水平、人力、财力、营销因素组合必须能够足以占领被选中的细分市场。[多项选择题]41、使用称谓时应注意的问题包括（）等。A.称呼要考虑场合和情境B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例参考答案：A,B,D[判断题]42、教育培训类客户市场竞争激烈，广告投放量逐年增加。参考答案：对[单项选择题]43、下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（）。A.邮政企业违法提供用户用邮信息，尚不构成犯罪的，没收违法所得，并处五万元以上十五万元以下的罚款B.任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件C.除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款D.因国家安全需要，对有关邮件进行检查时，邮政企业和有关单位应当配合，并对有关情况予以保密参考答案：A[判断题]44、客户购买产品时，最为关注的就是营销员的说服能力，产品的性能、品质、价格等倒在其次。参考答案：错[单项选择题]45、下列选项中属于4P组合中促销内容的是（）。A.性能B.服务C.运输D.公共关系参考答案：D[判断题]46、单纯随机抽样就是在总体单位中首先进行分组、排队，然后采取纯粹偶然的方法选取样本参考答案：错[多项选择题]47、社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑（）三者之间的平衡。（）A.企业利润B.客户欲望C.国家利益D.社会利益参考答案：A,B,D[单项选择题]48、竞争是商品经济固有的现象，是价值规律和供求规律的具体（）。A.应用B.形式C.要求D.内容参考答案：B[判断题]49、在接过他人赠送的礼品之后，应控制住好奇心，等赠礼者走后再拆封包装欣赏礼品。参考答案：错[多项选择题]50、以下关于邮政企业专营权的表述正确的有（）。A.国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B.快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C.快递企业可以寄递国家机关公文D.外商可以投资经营信件的国内快递业务参考答案：A,B[填空题]51、信息即消息，是客观存在的，它与（）、能量一起被称为客观世界的三大要素。参考答案：物质[判断题]52、邮政非基本资费由国务院邮政主管部门规定。参考答案：对[填空题]53、在市场竞争中，邮政需要采用哪些策略？参考答案：1.创新取胜策略2.优质取胜策略3.快速取胜策略4.廉价取胜策略5.信誉取胜策略[多项选择题]54、以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于用邮状况细分C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分参考答案：A,B,D[判断题]55、进行市场营销环境分析有助于邮政企业制定正确的营销决策。参考答案：对[单项选择题]56、下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。A.时限要求B.特殊需求C.客户规模D.投递要求参考答案：C[判断题]57、邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着广大邮政客户，在内代表着邮政企业。参考答案：错[单项选择题]58、推销员应当养成随时发现（）的习惯，努力与各界朋友沟通合作，客户会越来越多。A.现实客户B.潜在客户C.特殊客户D.目标客户参考答案：B[多项选择题]59、为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。A.丰富业务种类B.提高服务质量C.统一服务规范D.提升人员素质参考答案：A,B,C,D[单项选择题]60、下列关于邮政市场细分，表述错误的是（）。A.有利于发现邮政新的市场机会B.有利于提高企业经济效益C.有利于企业及时制定和调整营销策略D.有利于不断扩大经营范围参考答案：D