学校物业管理实施方案

WORD完美格式宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专科层次相对较高的办公高等职业技术学院，现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵，所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境，我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任，针对我院实际状况，从以下四个方面，详细地为我院公寓做如下物业管理方案：Ⅰ、服务工作目标一、管理思路根据与物业公司签订的物业服务合同，我们将制定各个岗位的岗位职责、工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。认真落实合同中的每一点。使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境。在物业管理运作中，将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则，确定直线职能式的管理架构；根据我院的特点，提出合理的人员配置方式；在人员管理上，确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则；在人员培训方面，确立“全员培训、梯级培训、全过程考核”的培训方针，提高各类人员的综合素质，造就一支“思想合格、素质优良、管理有方、服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区域的特点，将通过构建具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念，将管理活动和服务内容赋予深厚的文化底蕴，力求全面提升“宁夏建设职业技术学院”的管理品位。二、整体管理方案策划1、秩序良好的需求良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障，同时也是对物业管理的第一要求，校园秩序的好坏，直接影响师生的工作、学习质量。因此，满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。2、环境需求优美的环境是工作、学习的重要保障，对环境的关注体现了现代人居住观念的更新，同时表明物业管理工作对环境的维护、美化的重要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境，是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高，除“衣、食、住、行”之外，师生对住宅的人文环境的要求也越来越高，因此广大师生更多的是期望感受到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施物业管理具体措施基于对“宁夏建设职业技术学院”的特点及管理要素的分析，现提出如下管理具体措施：1、整体设想及策划的确立原则目标明确，共建精品；精心管理，周到服务；以人为本，持续改进；诚信经营，满意达标。2、高标准、高水平管理的措施（1）组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务，一流的物业服务需要高素质的员工，在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中，要打造宁夏高校的物业管理品牌，必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管理人员，以及技能熟练的操作层员工，确保物业管理服务人员的高素质在员工管理方面，将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式，透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心理活动和思想状态，将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给予纠正，将可能影响服务质量的因素消灭在萌芽状态，确保服务中心的正常工作秩序不受到干扰和阻碍。同时，将积极实施和推进人的品质建设工程，以团队职业化、管理市场化、观念同一化为目标，建立人才规划、实行有效考核与管理等措施，建立一支高素质的人才队伍。（2）实行服务标准化对师生服务力求完善和零缺陷，是对服务质量的一贯追求。倡导“严格追求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。为此，将在“宁夏建设职业技术学院”大力实施和推进管理品质建设工程和服务品质建设工程，确保服务品质的完善和零缺陷。3、创造优美舒适、文明、洁净环境的设想（1）安全管理服务建立一套治安防范紧急反应系统是必不可少的。日常管理中，我们将采取“物防、技防、人防三防并重”“群防群治”“中央监控和区域管理相结合”“重点区域、一般区域、时间区别对待”“预防为主，防消结合”的管理原则，通过采取组建高素质秩序维护队伍、合理设置岗位、规范工作流程等措施，确保管理区域24小时的消防安全、车辆进出有序、无责任安全事故。（2）加强环境文化和环保建设，树立环保观念全面导入环保文化概念，通过开展环保主 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 文化活动、悬挂环保标训、使用环保性服务用品等措施，宣传环保知识，引导在“宁夏建设职业技术学院”的师生（师生）重视环保事业，积极行动，从自我做起，爱惜环境，共同营造整洁、舒适的工作和生活环境四、各项物业服务标准 序号 指标名称 国标 管理指标 管理采取的主要措施 1 清洁保洁率 90%以上 1．采用合理、科学的作业方式，给师生营造一个良好的工作环境。2．垃圾分类处理，日产日清，封闭转运，杜绝二次污染。3．定期进行消杀，区域内无白蚁、蚊蝇、鼠害。4．杜绝乱张贴现象。5．管理人员每日巡视检查卫生保洁质量情况，发现问题及时协调处理。 2 治安案件发生率 0 1．充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时秩序维护巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。2．成立应急小分队，处理应急事件。3．建立宁夏建设职业技术学校施工人员档案，并与施工单位签订《治安责任书》，对进入宁夏建设职业技术学校的施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。4．落实秩序维护岗位职责，明确责任区域。5．对秩序维护人员实行准军事化管理，加强对秩序维护人员的培训和考核。6．对秩序维护人员工作进行严格检查。 3 火灾发生率 0.1‰以下 0 1．实行全员义务消防员制度，根据宁夏建设职业技术学校的实际情况制定消防应急作战方案，定期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。2．实行24小时消防值班制度。3．消防工作责任到人，日常巡查与定期检查相结合。4．装修、动火作业实行严格的申报、审批制度，并进行跟踪、巡查管理。5．充分利用火灾自动报警系统和消防系统的自动探测、自动联动消防设备等功能，杜绝火灾事故的发生。6．消防管理人员全部持证上岗，熟练掌握消防设施设备的使用方法。 4 管理人员专业培训合格率 100% 精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。 5 物业管理服务满意率 95% 95%以上 1．每半年做一次师生意见调查，将征询到的信息进行统计分析，及时纠正和采取预防措施，并将处理结果予以公布。2．服务中心主任每周主持召开工作例会，总结经验教训，不断提高服务水平。 6 违章处理率 100% 1．严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。2．利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。3．通过师生手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得师生理解和支持，从而避免和杜绝违章的发生。4．实行违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。五、管理采取的主要措施:1．实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传工作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真听取师生意见，接受师生监督。2．严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。3．根据各种植物的生长特性，制定科学的日常养护、维护计划，并结合实际情况认真实施；根据周围的环境和人文特点修剪具有艺术性的造型。Ⅱ、管理人员配备及员工管理一、公寓物业管理的实施范围：　学院公寓楼共3栋，每栋5层，共有4100个床位，建筑面积为平方米。其中一栋为女生公寓楼，两栋为男生公寓楼，公寓楼在校园内。二、公寓物业管理方式：成立学生公寓管理部，负责学生公寓内日常工作和物业服务监督工作。每个公寓为一个班组，由公寓楼宿管组长负责公寓内日常工作。员工统一着装上岗、文明作业、规范操作。所有员工要积极做好学生信息反馈工作，做到“诚心待人、热心服务、耐心解释、细心工作”。进一步制定并完善了学生公寓服务内容和标准、公寓管理部主要岗位职责和公寓管理部工作规程及公寓管理部员工考核制度和 实施细则 工程地质勘察监理实施细则公司办公室6S管理实施细则国家GSP实施细则房屋建筑工程监理实施细则大体积混凝土实施细则 ，按照物业管理行业标准和规范结合我校学生公寓具体工作进行管理。　　三、公寓管理部门岗位及人数：　　学生公寓管理部部长：1名（由中心副主任兼任）、学生公寓管理部物业监理：1名（由正式职工出任）、秩序维护管理员：3名、公寓宿管员：6人（实行早、晚换班制）、学生公寓楼内保洁员：3人、学生公寓场地保洁员（由工作量教少的楼内保洁员出任），共需外聘人员14人。　四、公寓服务内容和服务标准：　1、房屋共用部位的维护和管理：公寓管理处定期和雨、雪季节或天气异常时对房屋居住情况进行检查维修，或居住人发现问题及时报修。对房屋易出问题的部位，及时做出记录备案，重点检查。年底进行全面检查，对共用部位及其设施设备的完损程度做出评价，制定年度维护计划，作好检查和维修记录。　2、用部位及设施设备的运行维护管理：定期对共用部位及设施设备进行保养维护，保证设施设备的正常使用和运行。公寓公共设施设备完好率保持在98%以上。正确操作和使用设施设备，无因操作使用不当而导致安全事故发生。3、环境卫生服务标准　　（1）公寓楼的区域内环境、场地及公共部位。标准：目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍；墙面干净整洁，无灰尘、蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。　（2）楼道、楼梯及公共设施设备。标准：楼道和楼梯洁净、无污渍、积水；楼梯扶手、护栏、电梯门电梯内壁无手印；门窗玻璃明净；天花板洁净无明显污渍，房角和设施设备无尘土和蜘蛛网等。（3）公寓内的公共卫生间。标准：地面墙面干净、瓷砖无锈渍、室内无异味、便池内外无杂物无污渍，垃圾清理及时，设备完好无损，金属器具无锈迹、无长流水、无堵塞、无滴漏现象。　　4、安防服务标准　　（1）公寓管理接待处24小时管理服务值班，及时登记非本公寓内来访。　　（2）随时维护公寓楼周边车辆停放秩序。　　（3）定期对公寓内的消防设施设备、共用电器进行巡视、检修，保证楼内消防设施设备、共用电器完好，消防设施设备设置明显的提示标志。　　（4）公寓内严禁违规使用高负荷大功率电器、动用明火、私拉乱改用电线路或插座；严禁随意动用消防设施设备。　　（5）来访人员进行登记，晚间限时离开，严禁留宿。　　（6）公寓内无火灾、失窃、触电、斗殴、赌博、传播不良文化等事件和违法行为。　5、维修服务标准　　（1）24小时受理报修，一般情况下10分钟内维修人员到场，维修及时率100%。紧急情况随叫随到，确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位。　　（2）定期对公共照明设备系统进行巡查，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率98%以上。　　6、接待服务标准（1）文明服务、礼貌待人。对来访或住宿人员，及公寓居住人员热情接待、认真受理；对提出的问题和需求进行认真耐心地解答和帮助解决。（2）认真、全面、详细、准确地登记来访、住宿和公寓居住人员的基本情况，并备存登记资料，以便提供服务和查询。（3）按照公寓管理规定，及时办理入住和迁出手续，保证公寓物品的及时回收，损坏处置。（4）工作人员要有想到，做到，建议到的工作作风及我服务，我快乐，我解决问题，展示自我的服务理念。五、员工培训方案人力资源培训是提高员工素质最直接有效的工作途径，因此遵循“以人为本”的员工培训方针，将培训计划贯彻到每个岗位上，制订了不同级别、不同专业、不同时期、不同阶段的各项培训计划，创建了一套完整、系统的培训与考核机制，构建一支具有多方面综合素质的人才队伍。为了把宁夏建设职业技术学院项目管理成为银川市高校高品质物业的典范，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，通过各种形式的培训，使员工具备全面的物业管理素质要求，从而实现预期的管理目标。（一）员工培训管理体系1、梯级培训原则●理论联系实际，学用一致；●专业知识技能培训与文明礼仪培训兼顾；●全员培训与重点培养相结合；●严格考核，择优奖励。2、培训期员工聘用入职后，安排15天左右的入职培训期，期满后对员工进行重点分类培训及实操训练。3、培训内容●服务知识——员工的职业道德规范、礼仪服务、仪容仪表、言行举止、人际交往、社区文化等。●物业管理知识与技能——物业基础知识，物业管理服务方法与技能，物业管理服务内容及其标准、岗位职责、工作规范、应急处理、边缘问题的处置等。●ISO9001：2000质量体系——基本知识、程序应用、具体操作方式等。●法律知识——物业管理条例、物权法、合同法、银川市城市住宅物业管理条例、公司规章制度等。●安全消防知识——校区治安、交通、消防的基本知识，防范不良因素的方法，安全意识等。●校区情况——“宁夏建设职业技术学院”的基本情况。●交际常识与沟通技能等。●项目物业信息——本项目物业管理服务硬件概况。●项目物业管理信息——本项目物业管理服务方法与质量目标，物业管理服务内容、标准，公众制度等。●物业管理风险规避。●物业管理企业信息等。4、培训方式●时间安排为脱产、半脱产、双休日全职培训；●具体方法采取程序式教学、示范讲座、情景教学与专人指导相结合的形式，培训结束后，进行严格考核，合格者进入短期实习阶段，不合格者即时淘汰。5、培训目标塑造一支具有持续学习能力和工作适应能力的、能够勇于创新的、能够不辱使命和充满激情的员工队伍。在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明、倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚，使员工都明确组织和个人的工作目标，在管好现有银川市职业技术学校物业的同时，为后续的物业管理服务工作做好人力资源储备。⑴、确保新员工培训率100%，培训合格率98%。⑵、管理人员持证上岗率100%。⑶、员工年度培训率100%，培训合格率98%。（二）培训计划、1、岗前培训新员工入职一个月内必须参加公司人力资源部组织的职前培训，培训结束后进行考核，考核成绩合格方可上岗，不合格允许补考一次，补考不及格者不录用。2、岗位培训新员工入职三个月内必须参加由服务中心或部门组织的岗位培训，掌握所从事岗位的必备知识及基本物业管理法规。3、激励培训⑴、转正培训员工经过二个月岗位试用后，需参加公司统一组织的转正培训，它可以对员工二个月试用期内所掌握的岗位知识进行巩固，使员工顺利通过转正考核。⑵、晋级培训对表现突出的，拟晋升到高一级职位的员工所进行的培训，这也是公司为了选拔人才进行的一次考核。4、专题培训⑴、专业培训以物业管理知识、相关法律法规、质量体系文化或物管案例等为主题进行的培训。主要由相应专家、学者或同行优秀人士担纲主讲，达到拓宽视野、相互学习、沟通交流、提高认识的目的。⑵、特殊培训为了体现本公司的特色服务，我们将根据宁夏建设职业技术学院物业的使用功能不同对员工开展具有针对性的专业培训及相关服务礼仪培训，使员工充分了解特殊岗位的特殊服务要求及必备知识。六、公寓管理部主要岗位职责　　（一）、公寓管理部部长岗位职责：　　1、负责在校学生的住宿信息、档案及资料的管理工作。2、负责新生的宿舍安排工作　　3、负责在校住宿学生因休学、复学、退学、转专业等原因而进行的宿舍调整工作。　　4、负责学生离校时的宿舍退还手续。　　5、负责进修生的住宿安排工作。　　6、负责走读生的的审批工作。　　7、负责各公寓的安防、清洁的服务过程的监督检查，对不合格现象有权提出整改要求，并监督、检查其整改情况。　　8、不定期抽查公寓内安防、清洁等服务过程，发现问题及时解决。　　9、负责所属员工的培训工作。　　10、中心主任安排的其他工作。　　（二）、公寓管理部物业监理岗位职责：　　1、努力学习，积极工作，自觉遵守中心的各项规章制度。　　2、对各公寓安防、清洁等服务过程行使监督和检查权利。　　3、检查公寓内卫生，做好检查评分记录，对卫生不达标的提出整改要求，并监督、检查其整改情况。　　4、检查公寓内各种设施的使用状况，若有缺损须查明原因及时报修，对维修结果进行登记。　　5、检查公寓内安全情况、消防器材状况、安全隐患状况等，发现问题及时上报。　　6、检查公寓宿管员上岗情况、工作情况等。　　7、负责检查结果的汇总、分析工作，发现潜在的问题并提出整改措施。　　（三）、公寓管理部宿管员岗位职责：　　1、协助管理部部长做好所辖公寓住宿学生的信息及相关资料管理工作，做好新入住学生、离校学生及其他原因调整宿舍学生的登记调整工作，及时更新学生公住宿一览表。　　2、负责所属范围内各宿舍学生的全面管理，保证安全、稳定是首要责任。遵照学校规章制度督促指导学生遵守、执行。关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。　　3、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无关之事。工作认真、秉公办事、坚持原则、不讲情面。　4、负责来访人员的登记（一律凭本人有效证件并留证入访），保证宿舍的安全。管理第一，服务为重，注意仪表，微笑服务，以礼待人。　5、树立良好的服务意识，安全意识和责任意识，主动调解学生中发生的纠纷；严禁与学生发生争吵甚至打斗；必须随时检查并巡视宿舍，发现赌具和禁用器具，予以收缴并及时报告；制止学生聚赌、吵闹、打斗等不文明行为。在本岗位负责区段内外巡查，密切注意出入人员，发现可疑的人要礼貌地进行盘查监控，果断处置发生的问题，并及时汇报。　　6、对学生在本楼内的组织纪律进行监督、检查，了解学生思想动态，有针对性地进行教育、批评和表扬。加强与学生的交流、沟通，融洽感情。　7、督促和教育学生爱护公寓内公共财物，发现损坏的要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。8、做好或配合新生入学与毕业生离宿时的家具清点、核实、发放、维修登记等工作。9、负责公寓宿舍的安全和管理工作，督促学生打扫卫生，交班要将本班情况向接班人员交待清楚，重要情况作好记录。10、保证和控制所属宿舍区水、电设施如有损坏，要填写维修派工单，负责 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 并落实维修事宜。负责所属范围水电费用的计量和收取。11、定期检查安全及消防系统，加强防盗、防火巡视工作，严密控制进出门户。　12、负责房间钥匙管理。原则上所掌握钥匙只供紧急情况使用，确需使用的，确认使用者身份后，须由宿管员亲自开门。　　13、配合完成必要的突击任务。　（四）、公寓管理部保洁员岗位职责：　　1、负责所属范围内环境卫生的清扫，保持清洁卫生是首要责任。关心学生的学习和生活，帮助学生解决日常生活上的困难。　　2、遵守并执行有关公寓管理规章制度，坚守岗位，工作认真，不得擅离职守，上班时间不得干与工作无之事。　　3、树立良好的服务意识、安全意识和责任意识，微笑服务，以礼待人，不得与学生发生冲突。　　4、每天扫拖、清洁走廊、楼梯及扶手，清除垃圾，灰尘、痰迹，墙面球印、脚印、蛛网、积灰要及时清除，及时处理所属范围的垃圾，不得乱倒、堆积。做到局部随时保洁。　　5、每天打扫公共厕所、洗室，做到地面无积垢、墙面清洁、无蛛网、积灰，无异味，做到局部随时保洁。　　6、每周对公共部位进行一次大扫除，彻底清除门窗、玻璃、墙壁上积灰、蛛网等。做到局部随时保持清洁。　　7、每天打扫本公寓周边所属区域卫生，并做到随时保洁。　　8、维护公共设施，有损坏要及时保修，督促和教育学生爱护公共卫生，不准污染墙壁，发现故意破坏公共卫生要落实责任人，以说服教育为主，并根据有关制度和条例对学生予以处罚，严禁向学生乱收费。　　9、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况应及时处理或报告。10、做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，灭鼠除害。正确使用各种灭虫药物，防止事故发生。　　11、爱护工具，节约用水用电，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突击任务。（五）秩序维护管理员工作职责：1、负责秩序维护队的全面工作2、负责整个公寓管理区的秩序维护3、协助主任做好公寓管理区内秩序维护工作，负责部门人员管理、培训工作4、负责公寓管理公共秩序和车辆管理七、公寓管理部工作规定:　　1、开关灯管理规定：　按中心规定，宿舍楼内早6：00开门、6：30分供电，晚10：00关门，10：30分熄灯。　　2、夜间值勤管理规定：　　值班人员实行24小时不间断值勤制度，每晚必须按时关楼门，关楼门后，必须到各楼层检查有无违章用电及留宿外来人员现象、并保持高度警惕。　　3、人员进出管理规定：　　（1）、学生必须佩戴校徽或持学生证出入楼门。　（2）、外来人员必须到值班室登记，并凭有效证件换取会客正，方可进入宿舍楼，会客完毕后到值班室凭会客证领回个人证件，当值门卫必须详细登记外来人员进出楼时间及会客对象。　　（3）、男生不准进入女生楼，女生不准进入男生楼（特殊情况除外）。　　4、调换班管理规定：　　值班员在调换班的前一天，必须向公寓管理部提出申请并说明原因，批准后方可调换班次，严禁私自调换班。在调换班时必须与换班人履行交接手续，并对调换后出现的问题承担部分责任。　　5、交接班管理规定：　　（1）、交接班前当班人员必须填写好各项登记记录，并做好在岗期间的工作日记。　　（2）、交接班时，下班人员要把本班的工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。　　（3）、钥匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班记录上签名。　（4）、对出现的问题，交接双方必须当面说明，若交班人离开后，接班人才发现属于上一班责任的问题，必须立即报告楼长处理。　　（5）、需要交班人在岗继续处理的问题，接班人应积极协助完成。　　（6）、必须按时交接班，无特殊情况不得超时接班；交班人未到，交班人不得擅自离岗，否则有此产生的一切后果由交班人负责。　　6、电费的计量和收取　因我院每个宿舍都有独立的电表箱，而且学校每个季度按时为每个宿舍供电45度，宿舍管理员因在每个季度供电的当天，在公告栏贴出告示，告知学生及老师。用完的可由舍长到宿管中心去买电。　7、每周周一、周三中午检查两次学生宿舍卫生，并填写学生宿舍 卫生检查表 客房部安全检查表餐厅部卫生检查表酒店仓库卫生检查表员工宿舍卫生检查表格酒店仓库卫生检查表 ，于周三查完报中心办公室，每月评出优秀宿舍，在月初给予奖励。　　Ⅲ、卫生保洁管理一、管理思路：（一）、创建环境运用公共标识、宣传栏等多种形式做好卫生宣传工作，大力宣扬良好的卫生习惯、爱护各种卫生设施及保持公共场所清洁卫生的行为，对随地倒垃圾、泼污水、吐痰、乱扔果皮，纸屑，废物等破坏公共环境卫生的行为及时劝止。（二）、维护环境根据校区工作生活特点，把握不同区域、不同时段的环境维护特性，从时间和空间上划分工作重点，合理安排维护工作时间和频次，适时、高效地开展环境维护工作。（三）、改善环境以防治有害生物的滋生和各种不同类型灾害发生，通过“清洁、改造、消杀、隔离”等步骤使内、外环境得到改善。二、作业规范1、每天上午7：30－11：30、下午1：30－3：00各清扫学生公寓内卫生一次。　2、垃圾桶：垃圾桶由专人负责，垃圾量超过一半时应及时清倒，放置垃圾袋时应检查有无缺口，更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外壁，保持卫生、洁净、干燥。3、洗手间：洗手间的地面、每天彻底冲刷，除掉一切污渍，进行有效灭菌处理，及时保洁。4、走廊及楼梯：清洁员每天上班后首先清扫走廊地面及楼梯，从底层至顶层自下而上清扫楼道，将果皮、烟头、纸屑等垃圾收集在一起，然后装进垃圾车，将垃圾送到指定的垃圾中转站；将拖把洗净拧干，从顶层往下逐层逐级拖抹楼道地面及楼梯。拖抹时，要随时清洗拖把，以保持地面清洁。　　5、扶手及栏杆：备抹布一块，将其洗净，自下而上擦拭楼梯扶手及栏杆。擦拭时，要随时清洁抹布。　　6、墙面、宣传板及开关：先用扫把打扫墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。如有残纸时，用湿抹布抹沫湿残纸,轻轻用刀片刮去,撕下宣传板上的过期资料和通知,用湿抹布擦拭干净;将抹布清洗干净,尽量拧干水分,擦拭各楼道灯开关。　　7、消防栓、管等器材：先用扫把打扫消防器材上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。　　8、暖气片、管等器材：先用扫把打扫暖气上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦拭暖气，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐个清洁。　　9、配电箱及电表箱：用干抹布擦拭配电箱、电表箱上的灰尘及污迹。　　10、玻璃及灯具：按《灯具、门窗玻璃的清洁》进行作业。　　11、每小时巡视检查楼内卫生一次，保持楼内清洁。标准:　（1）宿舍楼每一周对公共卫生进行一次大扫除，彻底清除门、窗玻璃，墙壁，灯具上的灰尘、蜘蛛网等，对卫生间进行消毒处理，日常清洁符合《学生公寓清洁标准》的要求。　注意事项:擦拭配电箱禁止用湿毛巾，不得将配电箱门打开，以防触电造成意外。灯具、玻璃清洁操作规程：1、玻璃及镜面的清洁　　（1）先用刀片除去玻璃边缘的污垢。　（2）将清洁济用水稀释、把抹布放在清洁济内洗净，然后将抹布按玻璃顶端，从上往下擦拭。当玻璃的位置与地面较接近进，可以横向擦拭。　　（3）用无绒毛巾或报纸抹去玻璃上的水珠。　　（4）用湿抹布将玻璃框擦拭干净。　　（5）最后用拖把抹净地面上的污水。（6）若擦拭高处玻璃，应二人配合，系好安全带或采取其他安全措施。　　2、灯具的清洁　　（1）准备梯子、螺丝刀、抹布等到工具。　　（2）关闭电源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。　　（3）先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干抹布秣干水分。　　（4）将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。　　（5）清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯罩，然后用抹布分别擦拭灯管、灯具及盖板、重新装好。标准:（1）学生公寓每周清洁一次。（2）玻璃上无污迹、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。（3）清洁后的灯具、灯管无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。注意事项:（1）清洁高处玻璃或在梯子上作业时应注意安全，以防摔伤。（2）清洁灯具前应先关闭电源，以防触电。（3）人在高处作业时，应注意防止灯具、工具或其他物品掉下砸伤行人。（4）用螺丝刀拧紧螺丝、固定灯罩时，应将螺丝固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。Ⅳ、秩序管理及应急措施秩序管理：一、管理思路秩序维护管理秩序维护管理，保障师生生活秩序正常，为切实做好的“宁夏建设职业技术学院”秩序维护工作，确立了“人防为主，技防为辅、全面防范”的治秩序维护理思路，制定切实可行的安全消防防范措施，确保管理无盲点，治安无事件。二、日常安全管理：（一）日常安全管理工作流程：1、建立一支高素质的秩序维护组秩序维护组建设按“高标准、严要求”的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”与专业学校、部队建立人员输送关系，秩序维护员全部招聘专业学校毕业生和退伍军人。定期组织秩序维护员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训，保证秩序维护员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制。2、秩序维护管理目标要求（1）、实施24小时全面防范，“三岗”结合，即巡逻岗、守卫岗、机动岗、三岗联合防范，做好点、线、面的配合与互动，确保无治安死角。（2）、秩序维护巡逻统筹安排，根据“宁夏建设职业技术学院”的地形、地貌、建筑及功能布局，合理制定“宁夏建设职业技术学院”的安全护卫巡逻路线与时段，并随时对巡逻进行有效监控。岗建立外来人员来访、车辆和物资出入登记制度，确保校区无广告推销、广告张贴及拾荒等现象。（3）、所有在岗秩序维护员都须配备对讲机，发现异常情况及时汇报、沟通，确保无重大刑事案件、火灾或交通事故；其他重大责任事故发生率低于1‰，事故处理及时率100%。（二）秩序维护工作流程： 工作安排 固定岗 24小时三班制：出入口、 巡逻岗 停车场、公共场所、空置位及重点部位：24小时三班制消防设施：2次/周装修监管：2次/天 学习培训 法律法规：2次/月物业管理知识：1次/周军事训练：3次/周演练：1次/月重大演习：1次/年 检查项目与处理方法 检查项目 检查日常记录表突击检查有无违章停车检查有无漏电、漏水、漏气现象检查有无脱岗、睡岗现象检查消防设施的记录情况对突发事件处理的方式、方法和结果 考核标准 按照ISO9001质量体系标准进行日检、周检和月检，对不合格项发出整改通知书（三）安全、消防管理服务的标准详细记录1、校区出入口24小时站岗值勤。做交接班记录。2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。3、对进出宿舍楼车辆管理区域的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。4、对进出校区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告师生委员会和有关部门，并协助采取相应措施。三、交接班工作规范（一）秩序维护员交接班：（1）接班人员必须提前10分钟到达岗位接班，在相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。（2）交接时要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。（3）交班人员将公物转交下一班，并在工作记录栏上，由交接人双方签名确认。（4）发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告领班或主管处理。（5）交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。（6）接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。（二）固定门岗规范：岗位值班人员必须着统一制服、佩带胸牌，做到整齐、清洁，仪容端庄精神饱满。值班期间不允许做与工作无关的事情（吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等）。对进出管辖区域的人员、车辆、物品进行登记管理，控制好闲杂人员。值班期间必须保持高度警惕，严格控制好易燃易爆品进入学校。发生意外情况时，值班人员应沉着冷静，及时有效处理问题，并与其他岗位密切配合，共同完成好各项工作。（三）流动巡查岗规范：对各区域所规定的巡视路线按顺序徒步检查，并对指定位置所设的《秩序维护员巡逻签到表》进行如实签到。在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。在巡视的过程中发现可疑人员要进行盘问、跟踪，必要时报告领班。如发现违规行为及时制止；当发生突发事件(火灾、打架斗殴)时应立即报告领班、主管或服务中心领导后快速到达现场，并第一时间采取恰当处理措施。对校区内重要部位进行重点巡查。发现有偷盗、破坏行为的要立即上前制止和处理。四、工作标准1、树立“安全第一”的思想，维护本物业范围内的生活、办公秩序，“三防”到位，确保学校治安、消防的安全防范工作及时到位，保障正常的工作和生活秩序，秩序维护服务用户满意率达95％以上；2、杜绝重大伤亡事故、入内盗窃事故和设备、设施损坏事故；3、贯彻“以防为主”的方针，做到所属管理责任的刑事案件和火灾事故发生率为零；4、制定各类突发事件及应急救援方案，危险处设有明显标志和防范措施；5、杜绝在本物业范围内的乱写、乱张贴广告、标语等影响外观的行为出现；6、保障辖区内交通秩序良好，消防通道畅通，预防交通事故的发生；7、车辆进出必须登记、引导停放，车辆带大型物品出校区时，需到服务中心办理放行手续，凭放行手续出场；8、在辖区内禁止鸣笛、车速超过15公里/小时等影响校区安全和环境等行为。五、检查与考核1、服务中心主任：负责指导并每两天一次不定期抽查秩序维护部各岗位的工作，进行考核。2、秩序维护班长：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于两次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。3、秩序维护领班：每天随时巡视、检查各岗位工作质量，每天检查次数不少于四次，并及时考核和作好记录；遇应急事项及时到达现场、采取措施和向领导汇报。4、公司质量管理部按每月对秩序维护服务质量进行全面检查和考核。应急措施：一、打架斗殴的应急措施：1、耐心劝阻打斗双方离开，缓解矛盾，如事态严重，有违反治秩序维护理条例的行为甚至犯罪倾向，应将肇事者扭送公安学校处理。2、提高警惕，防止他人利用混乱偷拿财物。3、说服围观者离开，维护现场的正常秩序。4、协助公安人员勘查打斗现场，收缴各类打斗凶器，辨认为首者。二、发生盗窃时的应急处理措施1、发现盗窃分子正在作案，应立即将其抓获，连同证物一起送派出所处理。2、保护案发现场，不能擅自让他人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。3、将事主和目击者反映的情况，作详细记录。4、对可疑作案人员，可采取盘查、询问或设法约束进行处理。三、发生刑事案件或恶性事故时的应急处理措施：1、值班员迅速向秩序维护主管、服务中心主任报告，并向派出所报案，如有伤员应迅速送医校救治；如受侵害人已购买保险的，提醒投保人通知承保的保险公司。2、保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘探现场、收集证物和线索。3、登记目击者和事主的情况，抓紧时机向目击者或周围人员了解案件、事故发生过程，收集旁人的反映和议论，了解情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案情，协助破案。四、有人在公寓范围内无理取闹时的应急处理措施：1、所在区域值班员及时报告秩序维护领班,并通知其他巡逻岗立即赶赴现场。2、耐心细致地讲清规定，劝解双方离开。3、疏散围观人员，维持正常秩序。4、对不听劝解的，可将其请到秩序维护部或服务中心处理。五、停车场突发事件的应急处理措施：1、遇车辆受损时，应立即告知车主，报告主管和服务中心。2、未经批准，秩序维护员不得放行肇事人及肇事车辆，并保护好现场。3、按要求详细填写值班记录。六、防暴风雨应急处理1、接到暴风雨等预报，应组织人力物力，做好应急准备工作。2、服务中心贴出“暴风雨”公告，通知和协助用户关好门窗，拆除或固定室外各种悬挂物，防止倒塌和坠物。3、对物业内设施、设备、建筑物、用户门户进行全面检查，特别要保障排水系统畅通，发现问题及时解决。4、处理不了的重大问题，及时向上级汇报。5、每次防暴风雨工作应作好记录。1、尊老爱幼是每一个人都应该去做的,让我们大家要从现在做起，从自己做起，从身边的每一件小事做起，做一个尊老爱幼的模范；积极、勇敢地接过先辈们尊老爱幼的接力棒，把祖祖辈辈这一光荣传统，一代一代传下去……在这天高云淡、秋风飒爽的季节，让我们共同祝愿天下所有的老人都能幸福、安康，让我们共同祝愿天下所有的少年儿童都能健康、快乐！谢谢大家PAGE技术资料专业整理