营销管理部绩效考核指标组成表

某重科营销公司营销管理部绩效考核指标组成表营销管理部经理业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 业绩指标 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 评审 合同评审 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 合同评审过程 直接上级 20% 衡量因素包括：A完善合同评审制度B完成及时性C合同与评审结果一致性·A、由于外部环境变化需调整评审制度时，发现不及时1次扣15分·B、发现不能及时完成1次扣5分·C、发现不一致1次扣5分 分子公司日常管理 营销管理规章制度 直接上级 40% 考核期末提交此报告，内容包括：分子公司运行分析、部岗位权责划分、销售人员考核、客户档案管理、分子公司销售及售后的制度建立、营销体系存在问题分析、优化营销体系建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、分子公司销售及售后的制度建立(30%)、营销体系存在问题分析(20%)、优化营销体系建议(20%) 销售任务完成率 财务部 直接上级 10% 以实际销售任务完成率为准 制定销售报表标准并监督分公司实施 营销管理部 直接上级 20% 制定并监督分公司及时完成四类报表：销售月报表、费用月报表、营销工作通报、每周信息反馈表·制定标准的合理性(40%)·监督分公司实施的有效性(60%) 所属员工的绩效考核 绩效考评委员会 绩效考评委员会 10% 绩效考评委员会根据本岗位对本部门员工绩效考评工作情况进行评分（百分制）本项得分为：本岗位绩效考评工作情况得分（百分制）*本项权重系数（10%）营销管理部经理能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：团队合作权重：25% 指标三：说服力权重：20% 指标五：领导能力权重：15% 指标二：决策能力权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标三：处理问题是否全面周到权重：20% 指标五：是否能严守期限，达成目标权重：20% 指标二：经营计划的立案、实施是否有充分的准备权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 营销公司营销管理部副经理业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 协调相关部门处理重大产品质量问题 部门经理 直接上级 30% 合理安排本部门技术人员解决片区技术问题，由于组织协调不利或计划性不足导致片区技术问题迟迟未解决，发生相关规章条款确认下的问题，出现1次扣5分 根据实际情况及时提出服务人员需求计划并及时安排 日常工作表现服务人员需求计划 直接上级 10% 优 良 中 差 售后服务人员配备合理、长期人员使用计划制定合理 售后服务人员配备无争议、长期人员使用计划制定不合面 售后服务人员配备存在不合理、缺少长期人员使用计划的制定 售后服务人员配备存在较大争议，人员使用计划混乱 定期收集、整理、反馈产品质量信息，提出产品质量状况报告 本岗位报告片区反映 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：分公司质量问题总结、售后服务部管理办法、分类整理质量问题并提出解决办法、相应改进建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、分公司质量问题总结正确性(40%)、解决办法合理性(20%)、建议合理性(10%) 对“三包”的总体状况进行监控，并提出分析报告 相关报表 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：“三包”报表总体情况、“三包”政策执行状况、“三包”政策执行过程面临问题分析、相应改进建议·考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、“三包”政策执行状况(50%)、“三包”政策执行过程面临问题分析(30%)、建议合理性(10%) 协助经理制定和完善售后管理制度和政策，监督落实执行 售后服务制度 直接上级 20% 优 良 中 差 售后服务制度制定合理，政策及时调整；产品服务档案全面合理；很好完成售后服务人员考核与管理 制定基本可行的售后服务制度，政策调整基本满足要求；产品服务档案不存在缺陷；较好完成售后服务人员考核与管理 售后服务制度存在一定缺陷，不能及时调整政策；产品服务档案有缺陷；售后服务人员考核与管理及时性与客观性不足 售后服务制度存在较多缺陷，不能及时调整政策；产品服务档案混乱无章；售后服务人员考核与管理有较多问题营销公司营销管理部副经理能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：团队合作权重：25% 指标三：说服力权重：20% 指标五：领导能力权重：15% 指标二：决策能力权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标三：处理问题是否全面周到权重：20% 指标五：是否能严守期限，达成目标权重：20% 指标二：经营计划的立案、实施是否有充分的准备权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 营销管理部CRM系统主管业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 CRM系统标准制定(CRM各 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 文件、流程文件的制定) CRM规范文件及流程 直接上级 30% 优 良 中 差 标准格式内容规范完整、方法切实可行、文字精炼简洁、易于理解 标准格式内容规范基本完整、方法可操作、有完整的文字解释、不会引起误解 标准格式内容规范与CRM软件有出入、方法不易操作、文字解释不完整、不易理解 标准格式内容规范与CRM软件g不符、方法不易操作、文字解释需要重新修订 CRM规划实施 CRM系统 直接上级 30% 优 良 中 差 CRM系统营销数据提前录入完成、内容符合标准规范、建立完整的客户档案 CRM系统营销数据按时录入完成、内容符合标准规范、客户档案基本满足要求 CRM系统营销数据录入工作合理性推迟、内容与标准规范有出入、客户档案有部分未满足要求 CRM系统营销数据录入工作无故推迟、内容与标准规范出入较多、客户档案有大部分未满足要求 对CRM系统使用者培训质量 培训质量 直接上级 20% 优 良 中 差 培训计划制定条理清晰、培训内容丰富多彩、培训责任心强、培训方式多样、效果很好 培训计划制定合理、培训内容完全、使用多种培训方式、效果达到预期 培训计划制定存在不合理、培训内容不全面、效果达到与预期有差距 培训计划制定难以实施、培训内容杂乱、效果达到与预期有较大差距 CRM系统实施过程各岗位之间关系协调 培训质量 直接上级 20% 优 良 中 差 在CRM系统实施过程中能有效调动各岗位积极性，通过有效合作使CRM系统顺利运转 在CRM系统实施过程中能同相关岗位合作，通过合作使CRM系统按计划实施 在CRM系统实施过程中能与大部分岗位保持良好合作，通过合作使CRM系统实施基本按计划 在CRM系统实施过程中与大部分岗位合作关系不好，无法通过合作使CRM系统按计划实施营销管理部CRM系统主管能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：计划和组织权重：25% 指标三：说服力权重：20% 指标五：团队合作权重：15% 指标二：创新能力权重：25% 指标四：效率权重：15% 态度指标 指标一：处理问题是否全面周到权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标五：是否及时准确向上级汇报工作权重：20% 指标二：是否关注公司长期的发展方向及长期目标的实施权重：20% 指标四：是否遵守上级指示权重：20% 销售事务室销售事务主管业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 招投标过程管理 片区信息相关资料 直接上级 15% 考核期内定期提供此报告，内容包括：片区本期投标情况、总部对片区投标工作的支持、片区投标过程出现问题汇总、竞争对手投标情况分析、投标流程的合理化建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、总部对片区投标工作的支持(20%)、片区投标过程出现问题汇总(30%)、竞争对手投标情况分析(30%)、建议的合理性(10%) 收集广告、宣传等销售相关资料 制作标书所需资料 直接上级 15% 优 良 中 差 积极主动寻找并更新为制作标书需积累的资料，积累提出合理化建议 主动寻找并更新为制作标书需积累的资料 寻找为制作标书需积累的资料，对制作进程没有产生重大影响 不主动寻找为制作标书需积累的资料，对制作进程造成重大影响 销售日常事务处理 本岗位工作总结片区反映 直接上级 20% 优 良 中 差 销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作高效完成，片区满意度较高 销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作基本维持销售运转，片区对工作基本满意 销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作偶尔出现问题，片区有时提意见 销售银行按揭、片区销售支持、客户接待等项工作经常出现问题，片区对工作投诉较多 标准产品及非标准产品标书的制作 需制作标书 直接上级 15% 衡量因素包括：A标准蓝本模式的制作(权重30%)、B非标产品标书的制作(70%)、·A、新产品标准蓝本制作不及时1次扣5分，蓝本制作不合标准1次扣10分·B、协调统一到总部制作不及时1次扣10分 标准合同文本、各种三包保修条款的制作 需制作标书 直接上级 15% 衡量因素包括：A及时为片区提供三包条款服务(权重50%)、B归并标准合同执行过程中出现的问题并给以及时调整(50%)·A、发现不及时1次扣5分·B、发现不及时1次扣5分 竞争对手信息收集分析 信息收集报告 直接上级 20% 考评人从二方面考评此项工作：近期建立竞争对手信息收集方式、基本流程、明确报告表现形式(权重50%)近期几次收集分析质量：信息收集的完整性(20%)、对信息总结提升程度(30%)销售事务室销售事务主管能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力权重：25% 指标三：推断能力权重：20% 指标五：效率权重：15% 指标二：解决矛盾权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25% 指标三：是否认真完成任务权重：20% 指标五：是否及时准确向上级汇报工作权重：15% 指标二：处理问题是否全面周到权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标权重：15% 销售事务室主机核算员(合同评审员)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 合同评审 本岗位提交报告合同评审 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 直接上级 60% 考核期内定期提供此报告，内容包括：合同评审数量、合同评审方式的确定、合同审批权执行的监督、合同档案及评审资料保管、评审方式的合理化建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、报告各部分内容全面性(20%)、合同审批权执行的监督执行情况(30%)、合同评审方式的确定的正确性(30%)、建议的合理性(10%) 片区销售业绩核算 相关核算单据相关部门反映 直接上级 20% 此项工作包括：片区销售业绩核算、片区费用开支核算 优 良 中 差 每月核算工作准时完成、熟练掌握销售政策、核算数据准确无误 每月核算工作准时完成、对销售政策基本掌握、核算数据很少出现差错 每月核算工作有时会延误、对新销售政策不是全面了解、核算数据有时出现差错 每月核算工作经常会延误、对新销售政策理解有偏差、核算数据经常出现错误 东北、西北片区销售市场管理 合同档案相关核算单据相关部门反映 直接上级 20% 此项工作包括：建立合同档案、出片区财务报表、片区内销售业绩核算、分类汇总片区市场信息 优 良 中 差 及时准确提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；合同档案保存清晰 及时提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；相关数据有细小错误需要改正；合同档案保存完好 大部分情况及时提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；相关数据有一些错误需要改正；合同档案保存错误较少 经常不能及时提供片区财务报表、业绩核算、销售信息；相关数据有错误较多；合同档案保存错误较多销售事务室主机核算员(合同评审员)能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：推断评估能力权重：25% 指标三：解决问题的能力权重：20% 指标五：效率权重：15% 指标二：团队合作权重：25% 指标四：准确性权重：15% 态度指标 指标一：是否认真完成任务权重：20% 指标三：是否遵守上级指示权重：20% 指标五：是否虚心好学，要求上进权重：20% 指标二：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 销售事务室销售计划员(主机计划员)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 每周发货计划安排 本岗位提交报告发货计划 直接上级 20% 考核期末提供此报告，内容包括：发货计划制定及时性、发货计划准确性分析、发货计划在执行过程中出现问题汇总、提高发货计划准确性建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、建议合理性(20%)、问题分析(20%)以下指标结合半年内发货计划评判：计划制定及时性(25%)、计划制定准确性(25%) 主机发货管理 本岗位提交报告相关部门反映 直接上级 50% 考核期末提供此报告，内容包括：主机发货情况、货源调剂事宜、退换货管理、主机发货过程中经常面临问题、提高供货准确性建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、主机发货及时准确50%)、货源调剂处理妥当(20%)、退换货处理及时(20%) 非标产品合同管理 相关核算单据相关部门反映 直接上级 15% 此项工作包括：非标产品合同评审、非标产品报价、合同执行出现问题解决 优 良 中 差 与企管部与生产部门协调高效；非标产品合同评审及时无差错、向片区及时反馈供货信息 与企管部与生产部门合作顺畅；非标产品合同评审、合同执行问题基本作到很少出错 与企管部与生产部门合作没有大的障碍；非标产品合同评审、合同执行问题基本作到出错较少 与企管部与生产部门合作问题较多；非标产品合同评审、合同执行问题出错较多 可供货情况报表 可供货情况报表 直接上级 15% 每周E-mail给各大区的可供货情况报表衡量因素包括：A报表发送的及时性(权重30%)、B报表提供内容的正确性(70%)、·A、发送报表1次晚1天扣5分·B、出现1次不正确扣5分销售事务室销售计划员(主机计划员)能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：计划和组织权重：20% 指标三：准确性权重：30% 指标五：效率权重：15% 指标二：应变能力权重：20% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否认真完成任务权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标二：处理问题是否全面周到权重：20% 指标四：是否遵守上级指示权重：20% 销售事务室销售信息员业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 及时处理销售类报表 本岗位提供报表 直接上级 40% 定时提供销售类报表：销售情况同期对比表、产品结构统计表、财务状况分析表衡量因素包括：A报表及时完成(权重30%)、B报表准确完成(70%)·A、发现不及时1次扣5分·B、发现不准确1次扣10分 及处理市场类报表 本岗位提供报表 直接上级 30% 定时提供销售类报表：市场新信息表、市场信息跟踪表、成交信息表(每周一次)、工作情况安排表、市场预测表、市场分析报表及完成情况点评衡量因素包括：A报表及时完成(权重30%)、B报表准确完成(70%)、·A、发现不及时1次扣5分·B、发现不准确1次扣10分 行政事务工作总结报告 本岗位提交报告 直接上级 30% 考核期末提供此报告，内容包括：部门通报完成情况、行政事务完成情况、市场信息上网收集、、提高工作效率准确性建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、行政事务完成情况(70%)、建议合理性(20%)销售事务室销售信息员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：计划和组织权重：25% 指标三：准确性权重：20% 指标五：效率权重：15% 指标二：关系建立权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否认真完成任务权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标二：处理问题是否全面周到权重：20% 指标四：是否遵守上级指示权重：20% 销售服务管理室主管业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 配件计划和配件供应管理工作 相关部门反映 直接上级 60% 此项工作包括：1、配件计划编制和落实；2、对配件供应的全过程进行监控 优 良 中 差 合理制定配件计划，配件计划无差错；积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误 合理制定配件计划，配件计划很少有差错；根据配件计划去制造公司落实配件供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错 按时制定配件计划，但配件计划正确性较差；不积极去制造公司落实配件供应，对配件供应不上的问题不积极处理；配件发货流程有时会出现差错 不能按时制定配件计划，且配件计划正确性较差；对落实配件供应不关心，对配件供应不上的问题很少给以处理；配件发货流程经常出现差错 配件计划制定总结报告 本岗位提交报告企管部反馈意见 直接上级 40% 考核期内定期提供此报告，内容包括：配件计划制定情况工作总结、配件计划流程存在问题分析、提高各服务部配件计划制定准确性建议、考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、建议合理性(15%)以下指标结合每周配件计划评判：配件计划完成及时性(25%)、配件计划合理性(25%)、配件流程存在问题分析合理性(25%)、销售服务管理室主管能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力权重：25% 指标三：推断能力权重：20% 指标五：效率权重：15% 指标二：解决矛盾权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25% 指标三：是否认真完成任务权重：20% 指标五：是否虚心好学，要求上进权重：15% 指标二：处理问题是否全面周到权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标权重：15% 销售服务管理室主管助理（技术经理）业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 服务站队伍绩效考核、人员合理调动 本岗位报告服务站反映 直接上级 30% 考核末期提交服务站人员管理报告，内容包括：服务站售后服务人员素质能力、服务站售后服务人员调动情况、售后服务人员绩效考核、提高售后服务人员管理水平建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、售后服务人员绩效考核合理准确性(30%)、服务站售后服务人员调动及时性与合理性(40%)、建议合理性(20%) “三包”的监控 本岗位报告服务站反映 直接上级 20% 考核末期提提交“三包”件处理报告，分析内容包括：本期“三包”处理总体状况，“三包”费用是否超标、“三包“过程存在不合理分析、提高”三包“合理性建议、考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、“三包“过程监控(40%)、“三包”处理总体状况(40%)、提高”三包“合理性建议(10%) 服务站档案管理 本岗位报告服务站反映 直接上级 20% 采用抽查方式检查服务站档案管理状况，衡量因素包括：A档案是否完全，档案管理是否规范(权重40%)、B档案是否正确(权重60%)·A发现缺少1份文件扣5分，发现档案管理混乱1次扣8分·B发现错1次扣10分 服务站配件管理 本岗位报告服务站反映 直接上级 20% 考核期末提交此报告，内容包括：服务站配件管理状况、服务站配件销售情况、配件管理存在问题分析、提高配件管理水平建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、服务站配件管理状况(40%)、配件管理存在问题分析(30%)、提高配件管理水平建议合理性(20%) 协调组织解决一般质量问题 本岗位报告用户反馈 直接上级 10% 考核末期提交本报告，分析内容包括：本期服务站处理质量问题总述、质量问题处理问题过程、质量问题原因分析、提高质量水平建议考核末期衡量因素：报告上交及时(10%)、组织和协调处理质量问题(50%)、质量问题原因分析(30%)、提高质量水平建议(10%)销售服务管理室主管助理（技术经理）能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：专业知识和技术权重：25% 指标三：客户管理权重：20% 指标五：团队合作权重：15% 指标二：计划和组织权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：25% 指标三：是否认真完成任务权重：20% 指标五：是否虚心好学，要求上进权重：15% 指标二：处理问题是否全面周到权重：25% 指标四：是否能严守期限，达成目标权重：15% 销售服务管理室主管助理(配件储运)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 配件及主机的运输管理 运输单相关部门反映 直接上级 60% 衡量因素包括：A配件及主机发送的及时性(权重30%)、B配件及主机发送的准确性(权重40%)、C配件及主机发送的安全性(权重40%)·A、由于不及时造成影响的出现1次扣5分·B、由于发货出现错误造成影响的出现1次扣5分·C、发货过程中出现微小安全事故出现1次扣3分，出现较大安全事故出现1次扣5分—15分 配件及主机费用结算 费用结算单相关部门反映 直接上级 20% 衡量因素包括：A配件及主机费用结算的及时性(权重30%)、B配件及主机费用结算的准确性(权重70%·A、没能及时完成结算出现1次扣5分·B、没能正确完成结算出现1次扣5分、重大错误出现1次扣10分—30分 建立配件发运档案 配件发运档案 直接上级 20% 优 良 中 差 档案目录清楚、系统全面、便于查找、更新快 档案内容包含所有发运信息、更新快 档案内容包含大部分发运信息、定期更新 档案内容没有将重要的发运信息包含、定期缓慢销售服务管理室主管助理(配件储运)能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：计划和组织权重：25% 指标三：准确性权重：20% 指标五：理解客户需求权重：15% 指标二：解决矛盾权重：25% 指标四：团队合作权重：15% 态度指标 指标一：是否认真完成任务权重：20% 指标三：是否及时准确向上级汇报工作权重：20% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标二：处理问题是否全面周到权重：20% 指标四：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 销售服务管理室配件核算员(计划核算员)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 紧急配件处理工作报告 本岗位提交报告分公司日常反映 直接上级 70% 考核期内定期提供此报告，内容包括：紧急配件处理整体总结、配件供应出现问题总结(不及时和出现错误)、配件供应出现问题原因分析、提高配件供应效率建议考核末期衡量因素：报告上交及时(5%)、建议合理性(10%)、原因分析正确(15%)以下指标结合紧急配件供应记录：配件供应及时性(35%)、配件供应正确性(35%)) 协助制定配件价格 配件价格表财务部反映 直接上级 30% 优 良 中 差 及时按程序编写配件价格表、及时了解配件价格变动情况、及时从片区收集反馈建议、对财务部指导价进行合理修订 按程序编写配件价格表、对配件价格变动情况有足够了解、经常从片区收集反馈建议、对财务部指导价修订比较合理 编写配件价格表制作有时延迟、配件价格变动情况有了解不足、不定期从片区收集反馈建议、对财务部指导价修订比较合理 编写配件价格表制作经常延迟、配件价格变动情况不太了解、很少从片区收集反馈建议、对财务部指导价修订不太合理销售服务管理室配件核算员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：团队合作权重：25% 指标三：沟通能力权重：20% 指标五：准确性权重：15% 指标二：应变能力权重：25% 指标四：计划和组织权重：15% 态度指标 指标一：处理问题是否全面周到权重：20% 指标三：出勤率的高低权重：20% 指标五：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标二：是否虚心好学，要求上进权重：20% 指标四：是否遵守上级指示权重：20% 销售服务管理室配件计划员(计划统计员)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 落实配件供应 相关部门反映 直接上级 35% 此项工作包括：跟踪并落实配件计划、填写调拨单发货、监控发货过程 优 良 中 差 积极主动去制造公司落实配件供应，灵活处理配件供应不上问题；配件发货流程准确无误 根据配件计划去制造公司落实配件供应，尽量处理配件供应不上问题；配件发货流程很少出现差错 根据配件计划去制造公司落实配件供应，对配件供应不上的问题不积极处理；配件发货流程有时会出现差错 对落实配件供应不关心，对配件供应不上的问题很少给以处理；配件发货流程经常出现差错 编制每月配件计划 配件计划相关部门反映 直接上级 35% 衡量因素包括：A督促片区按时提出月计划、15号前汇总片区计划确定配件计划(权重50%)、B配件计划准确性(权重50%)·A、没能及时完成结算出现1次扣5分·B、没能正确制定计划出现1次扣5分、重大错误出现1次扣10分—30分 “三包件”上账、统计、出报表、旧件、索赔等相关工作 三包件单据相关报表 直接上级 30% 优 良 中 差 审核三包件单据无误、及时准确处理相关报表、及时完成索赔手续 审核三包件单据无误、处理相关报表较少出现不及时准确、索赔手续很少造成延误 审核三包件单据偶而出错、处理相关报表较多出现不及时准确、索赔手续有时会造成延误 审核三包件单据经常出错、处理相关报表较多出现不及时准确、索赔手续经经常会造成延误销售服务管理室配件计划员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：团队合作权重：25% 指标三：解决问题的能力权重：20% 指标五：准确性权重：15% 指标二：计划和组织权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否注重协作，发挥团队精神权重：25% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标五：是否认真完成任务权重：15% 指标二：处理问题是否全面周到权重：25% 指标四：是否虚心好学，要求上进权重：15% 服务管理室销售信息员(负责售后服务)业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 分公司维修记录信息的汇总 信息汇总表 直接上级 40% 衡量因素包括：A及时汇总分子公司上报维修记录(权重30%)、B分析内容的全面性40%)、C分析的深度达到公司要求(权重40%)分析内容包括：故障频率、统计合型号存在问题、备查该设备使用情况·A、发现不及时出现1次扣5分·B、发现分析内容不全面出现1次扣5分·C、发现分析深度达不到公司要求1次扣5分—15分 装配档案的建立 装配档案片区反映 直接上级 30% 衡量因素包括：A档案更新的及时性(权重30%)、B档案是否保存有条理性(权重40%)、C片区关于设备问题回复的及时性(权重40%))·A、发现不及时出现1次扣5分·B、发现档案保存条理性不符合公司要求出现1次扣5分·C、发现设备问题回复不及时出现1次扣5分—15分(经经理认可) 质量问题反馈处理 质量问题月报表片区反映 直接上级 30% 衡量因素包括：A提供月报表的及时性(权重30%)、B接到片区反映质量问题处理的及时性(权重40%)、C跟踪落实质量问题的有效性(权重40%)·A、发现不及时1次扣5分·B、发现质量问题处理不及时1次扣5分(以片区反映及质量问题传真回复为准)·C、发现没有有效落实质量问题1次扣3分(以月报表反映信息及经理确认为准)服务管理室销售信息员(负责售后服务)能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：计划和组织权重：25% 指标三：准确性权重：20% 指标五：效率权重：15% 指标二：关系建立权重：25% 指标四：沟通能力权重：15% 态度指标 指标一：是否认真完成任务权重：20% 指标三：是否有责任感，愿意承担更多的责任权重：20% 指标五：是否注重协作，发挥团队精神权重：20% 指标二：处理问题是否全面周到权重：20% 指标四：是否遵守上级指示权重：20% 销售服务管理室储运员业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 办理主机运输手续 三包件单据相关报表 直接上级 40% 优 良 中 差 及时准确完成主机入库单、出库单、发货交换清单；及时与运输单位联系，高效成产品出入库及装车 及时准确完成主机入库单、出库单、发货交换清单；与运输单位联系很少不及时，按规定完成产品出入库及装车 大部分情况下及时准确完成主机入库单、出库单、发货交换清单；与运输单位联系偶尔不及时，产品出入库及装车有时没有按规定完成 大部分情况下不能及时准确完成主机入库单、出库单、发货交换清单；与运输单位联系经常延误，产品出入库及装车经常没有按规定完成 主机的运输安装 三包件单据相关报表 直接上级 60% 优 良 中 差 发货数量及品种准确无误、账目清楚、登记发货资料并严格监督产品按程序发货运输、及时向客户反映产品运输情况 发货数量及品种基本准确无误、账目无误、登记发货资料并监督产品按程序发货运输、大都情况下向客户反映产品运输情况 发货数量及品种较少出错、账目错误较少、大多数情况下能监督产品按程序发货运输、很少向客户反映产品运输情况 发货数量及品种经常出错、账目错误较多、经常不能监督产品按程序发货运输、很少向客户反映产品运输情况销售服务管理室储运员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力权重：20% 指标三：效率权重：20% 指标五：解决矛盾权重：20% 指标二：计划和组织权重：20% 指标四：准确性权重：20% 态度指标 指标一：是否虚心好学，要求上进权重：20% 指标三：是否遵守上级指示权重：20% 指标五：是否认真完成任务权重：20% 指标二：出勤率的高低权重：20% 指标四：是否及时准确向上级汇报工作权重：20% 销售服务管理室库管员业绩考核指标组成表 指标类别 考核指标 信息来源 考评人 权重 考评标准 业绩指标 配件库管理工作 相关记录库房检查 直接上级 40% 衡量因素包括：A配件入库登记、上卡、上架及时准确性(权重30%)、B库房安全性(权重40%)、C电子台账录入及出入库流水账录入及时准确性(权重40%))·A、发现不及时出现1次扣3分，不准确1次扣3分·B、每半月点库发现安全隐患出现1次扣5分·C、发现不及时出现1次扣3分，不准确1次扣3分 向办事处发放配件 发货记录片区投诉相关部门投诉 直接上级 30% 优 良 中 差 按规定及时将配件出入库、相关部门协调高效、无由于自身原因出现的发货错误；每月及时准确完成配件发货报表 按规定及时将配件出入库、相关部门合作顺畅、较少出现由于自身原因产生的发货错误；每月配件发货报表大部分及时准确完成 大部分配件出入库能按规定及时完成、相关部门很少有投诉、由于自身原因产生的发货错误较多；每月配件发货报表大部分及时准确完成 大部分配件出入库不能按规定及时完成、相关部门经常有投诉、由于自身原因产生的发货错误较多；每月配件发货报表大部分不能及时准确完成 库存配件单据管理 相关单据 直接上级 30% 配件信息单据包括：领料单、出库单、发货单、调拨单衡量因素包括：A以上单据完成及时性(权重30%)、B单据是否保存有条理性(权重40%)、C以上单据内容正确性(权重40%))·A、发现不及时出现1次扣5分·B、发现单据保存条理性不符合公司要求出现1次扣5分·C、发现表单内容不正确1次扣5分—15分(经经理认可)销售服务管理室库管员能力与态度考核指标组成表 能力指标 指标一：解决问题的能力权重：20% 指标三：效率权重：20% 指标五：理解客户需求权重：20% 指标二：计划和组织权重：20% 指标四：准确性权重：20% 态度指标 指标一：是否虚心好学，要求上进权重：20% 指标三：是否遵守上级指示权重：20% 指标五：是否认真完成任务权重：20% 指标二：出勤率的高低权重：20% 指标四：是否及时准确向上级汇报工作权重：20%