管理与组织导论第1章学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节谁是管理者?解释管理人员和非管理人员的差别描述组织中管理人员的等级什么是管理?定义管理解释效率和效益对于管理的重要性学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节管理者做什么工作?描述管理的四个职能解释明茨伯格的管理角色理论描述卡茨的三种管理技能以及不同管理层析下这些技能重要度的变化论述影响管理者工作的变革解释顾客服务和创新对于管理者工作的重要性学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节什么是组织?描述组织的特性解释组织概念的变迁为什么要学习管理?解释管理普遍性的概念论述理解管理的重要性描述成为一名管理者的挑战和回报谁是管理者?管理者通过协调和监督其他人的活动以达到组织目标的人称为管理者管理者分类基层管理者管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务中层管理者管理着基层管理者高层管理者承担着制定广泛的组织决策、为整个组织制定
计划
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和目标的责任图表1–1组织层次什么是管理?管理核心效率“正确的做事”以最少的投入获取最大的收益效果“做正确的事”实现组织目标图表1–2管理的效率和效果管理者做什么?管理职能计划定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划协调活动的过程组织安排工作以实现组织目标领导和别人一起或者通过别人去完成组织目标控制监控、比较、纠正的过程图表1–3管理职能管理者做什么?(续)管理角色(明茨伯格)人际关系角色挂名首脑、领导者和联络者信息传递角色监听者、传播者和发言人决策制定角色企业家、混乱驾驶者、资源分配者和谈判者管理者具体做什么(明茨伯格)交互作用与其他人与本组织与本组织的外部环境反思全面仔细的思考行动具体工作管理者做什么(明茨伯格)技巧方法技术技能特定领域里的知识和技术人际技能和其他成员和睦相处的能力概念技能对抽象、复杂情况进行思考和概念话的技能图表1–5不同管理层次所需的技能图表1–6概念技能利用信息解决工作问题的能力识别创新的机会界定问题范围并实施解决
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
从大量数据中筛选重要信息掌握技术在商业上的运用掌握组织运营模式资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.图表1–6沟通技能(续)将构思表述为语言，转化为行动的能力同事、下属之间的信任倾听并提出问题表现技能：口头方式表现技能：
书
关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf
面或图示方式资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.图表1–6效果技能(续)为企业使命或部门目标做出贡献关注顾客多任务：同时进行多项工作谈判技能项目管理检查工作并实施改进资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.图1–6效果技能(续)资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.设定和维持内外的行为准则赋予受关注的事物和特殊活动的优先权时间管理图1–6人际技能资料来源:BasedonAmericanManagementAssociationSurveyofManagerialSkillsandCompetencies,March/April2000,foundonAMAWebsite(www.ama.org),October30,2002.指导技能多样化技能：不同文化中与不同的人工作在一起组织内部网络化组织外部网路化在团队中工作；合作和
承诺
党员整改承诺书工程质量保证服务承诺书供货时间与服务承诺方案食品安全承诺书我公司的设计优势和服务承诺
图表1–7管理技能与管理职能矩阵管理者工作是如何变化的？管理者工作中顾客的重要性顾客：组织存在的基础客户关系管理是所有管理人员和雇员的责任一贯高品质的客户服务是生存下去至关重要的因素管理工作中创新的重要性做与众不同的事情，探索新的领域和冒险管理者应该鼓励雇员在所有的工作中挖掘新的想法和观点图表1–8影响管理者工作的改变什么是组织?组织的定义对人员的一种精心安排，以实现某些独立个体不能完成的特定目的组织的特性有明确的目的（目标）成员有精细的结构图表1–9组织的特性图表1–10变化中的组织为什么要学习管理?学习管理的价值管理的普遍性良好的管理是所有组织的需要工作的现实雇员非管理者即被管理者成为一名管理者的挑战与回报管理为得到有意义和充实的工作提供具有挑战性的，激动人心的和创造性的机会成功的管理者将得到相当客观的金钱回报图表1–11对管理的普遍需要图表1–12作为管理者的挑战与回报知识点管理者基层管理者中层管理者高层管理者管理学效率效果计划组织领导控制管理角色人际关系角色信息传递角色决策制定角色技术技能人际技能概念技能组织管理的普遍性
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