第二篇物业管理信息系统基础知识第一章物业管理电算化一、什么是物业管理1、概念物业管理是指物业公司受物业产权人（使用人）的委托，对物业物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等项目开展日常的维护、修缮、整治服务及提供其它与产权人（使用人）生活相关的服务活动。*2、物业管理与传统的“房屋管理模式”的区别①机制上的区别②管理内容的区别二、为什么要学习《物业管理信息系统》1、从机制上：在市场经济条件下，必须都采用一种日趋成熟的管理模式―物业管理模式2、从政策上：07年3月16号十届全国人大五次会议通过了《物权法》*3、从效果上：物业管理信息系统的建立，可以解决以下四方面的问题：①文件资料的科学管理②工作效率的极大提高③信息资源使用深度的提高④工作
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化的促进*三、物业管理电算化的概念1、物业管理电算化的概念物业管理电算化是指以计算机为手段的现代化物业管理方法，即计算机在物业管理工作中的应用。2、物业管理电算化的意义物业管理必须逐步实现现代化，这是经济体制改革的必然趋势，也是发展房地产、搞活房地产经济、提高物业管理水平、经济效益（社会效益）的需要。*物业管理管理必须实现现代化：①管理思想的现代化；②管理机构的现代化；③管理手段的现代化；④管理人员的知识化和专业化。*四、如何才能实现物业管理电算化满足以下3个基本条件：①正确的认识②人才的培养③资金的支持*五、实现物业管理电算化的方式1、自行开发2、委托开发3、购买商品化的软件六、物业管理信息系统的几种工作方式1、单机式工作2、联网式工作*七、物业管理信息系统的一般模式1、小区里物业管理信息系统的一般模式①办公室子系统②经营部子系统③工程部子系统*④财务部子系统⑤保安部子系统⑥管理部子系统⑦环卫绿化子系统⑧超级用户子系统*2、大厦里物业管理信息系统的一般模式①财务管理②消防③保安执勤④清洁卫生*⑤设备管理⑥工程维修⑦房间出租⑧图样管理*第二章小区物业管理信息系统分析第一节居住小区物业管理的基本内容一、常规性的公共服务（一）、房屋建筑主体的管理1、公用部位的维修、养护和管理2、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理（二）、房屋设备、设施的管理（1）各类设备、设施基本情况的掌握*（2）各类设备、设施的日常运营、保养、维修与更新的管理（三）、公共卫生的管理（四）、治安管理（五）、绿化管理（六）、消防管理（七）、交通管理（八）、开展社区文娱活动*二、针对性的专项服务（1）日常生活类（2）商业服务类（3）文化、教育、卫生类（4）金融服务类（5）经纪代理中介服务类（6）社会福利类*第二节居住小区物业管理关系分析一、居住小区的管理模式：1、业主自管2、聘请管理-请物业公司管理①共管模式②服务之上，寓管理于服务之中的模式二、开发商、业主委员会、物业公司之间的关系1、建设期2、业主入住至业主委员会成立前的阶段3、业主委员会成立阶段*第三节建立物业管理信息系统的目的和步骤一、建立物业管理信息系统的目的①可有效改善资料的存储方式；②可分类
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日常发生的各类事物；③可计算小区内发生的各项费用；④可实现信息共享与告诉交换；⑤可有效改善物业管理传统的处理事务的方式；⑥可促进物业管理公司提高管理质量。二、建立物业管理信息系统应开展的工作1、建立以管理人员为中心的管理信息系统2、建立计算机的使用
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3、对所有人员进行系统的培训、学习*第四节居住小区物业管理信息系统界面组成采用“页面式”管理技术，屏幕风格与Windows完全相同。既符合国际PC软件的潮流，又节省了大量的人员培训时间，真正做到“易学”、“易懂”、“易用”。一、界面类型1、录入界面2、查询界面3、报
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输出界面4、数据安全与维护界面*第五节居住小区物业管理信息系统的子系统及功能模块一、居住小区物业管理信息系统的子系统采用可拆卸模块化结构，可使系统始终运行在最省的系统资源下，充分体现高速、高效和高安全性的
设计
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原则。子系统共包括办公室、经营部、工程部、保安部、管理部、环卫部、超级用户8个子系统，它们之间既可相互联系，又可相互独立，而且，每个部门子系统的业务处理和数据存储对其他部门来说是不可见的，以确保数据安全。*二、小区物业管理信息系统的功能模块紧密围绕物业公司的内部管理和小区管理这两大功能的需求进行设计。三、小区物业管理信息系统各子系统、功能模块之间的关系（一）办公室子系统（二）经营部子系统（三）管理部子系统*（四）工程部子系统（五）保安部子系统（六）财务部子系统（七）环卫绿化子系统*
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