呼叫中心坐席KPI数据简单分析

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呼叫中心坐席KPI数据简单分析--数据与工作上的应用什么是数据分析常用的数据分析方法 Excel与数据分析图表的制作数据分析演练呼叫中心坐席KPI数据简单分析什么是数据数据是坐席在日常工作生产数量的表示数据的表现形式一、表格二、趋势图三、柱状图四、饼图五、散点图数据分析的目的1.让数据说话2.目的的导向3.提供决策的依据数据分析的流程确定分析目标采用收集正确的数据根据时效性整理数据统计分析出具分析报告，提出建议和方案数据分析的误区一展示元素不宜大于3个数据分析的误区二时间序列数据最好使用折线图，而不宜使用柱状图等数据分析的误区三分析数据时最好不使用三维立体图数据分析的误区四为避免图表的视觉误差，图线最好占据2/3至3/4的高度（调整Y轴刻度）什么是数据分析常用的数据分析方法 Excel与数据分析图表的制作数据分析演练引领中国企业应用技术与服务新模式数据采集小组/个人数据收集进行数据统计分析后，先对对总体作出估计和判断，然后再向下分析确认分析结果的正确性。当个人样本数越多时，分析结果越接近总体的值，样本对总体的代表性就越好。数据收集将数据根据不同类型进行分类确定数据记录的时间数据的长期积累什么是数据分析常用的数据分析方法 Excel与数据分析图表的制作数据分析演练引领中国企业应用技术与服务新模式Excel常用函数使用解析（一）VLOOKUP作用：在表格或数值数组的首列查找指定的数值，并由此返回表格或数组当前行中指定(行)列处的数值。(二）SUMIF作用：根据指定条件对若干单元格求和。(三)IF作用：执行真假值判断，根据逻辑计算的真假值，返回不同结果。可以使用函数IF对数值和公式进行条件检测。操作：见例表4(四)AVERAGE作用：返回参数的平均值（算术平均值）。(五)COUNT(COUNTA、COUNTIF)作用：COUNT函数可以计算单元格或数字数组中数字字段的输入项个数。COUNTA函数可以计算单元格或数组中包含数据的单元格个数。COUNTIF函数计算域中满足给定条件的单元格的个数。

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