《卓越的管理技能》之基础管理培训(doc 52页)

《卓越的管理技能》之基础管理培训开场与团队建设分组（请按要求找到自己的组员）自我介绍依次自我介绍，介绍程序及内容：G开场向小组成员问好鞠躬；G我的名字是－－我来自－－现任－－G我的个人状况（生肖、籍贯、专业等）G我的特点（与自画像结合介绍）G我的个人爱好是－－G我最想达到的生活目标是--G结束致谢G掌声鼓舞选组长起队名团队竞赛认识管理一、企业是什么案例一：寡妇与母鸡有个地方住着一位寡妇，通常与丈夫永别的女人都有同样的心境，那就是把全部期望都寄予在蓄积小钱上，这位寡妇也不例外，她也养起几只来亨鸡，很幸运的是这些来亨鸡都很会下蛋，每只每天都下一枚，使养鸡的寡妇内心兴奋极了。一天她站在鸡舍前望着鸡，突然有了一个期望“假如这些鸡每天能下两枚蛋岂不更好……”。想到这点她几乎兴奋得跳了起来，于是她马上下了决心从明天起增加更好的饲料。其次天她就买了更好、更多的饲料开头她的下蛋倍增 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，跟着母鸡一天比一天肥大起来，羽毛也突然越来越长得雪亮了，看样子她深信“过几天可以每天下两枚蛋了”。可是，惊异得很，每天下一枚蛋的母鸡却变为每两天下一枚，但是寡妇还是信任“这肯定是什么特殊缘由，过几天定会……”然而可怜的寡妇的期望一周过了一周，一月过了一月，都没有实现的一天，不但如此后来最终半枚都不下了。案例二：泰勒与搬运工作泰勒就任为北恒制钢厂的技术员之后，就着手提高搬运工作的效率，那个工厂大约有600个搬运工人，从事重矿石、轻灰等很多材料的搬运工作。他开头争辩每次搬运多少公斤疲惫最少而工作成果最佳，他选出两位第一流的搬运工，变更每次搬运的重量，很明白地记录每天工作成果，做了一次慎重的观看。结果呢，假如每次搬运38公斤，每天可完成25吨，每次搬运34公斤，每天30吨，如是跟着削减每次搬运量，一天的总成果随着增加，但是削减到每次21-22公斤以下时，则每天成果反而会下降，经过这一番争辩，他得到了结论，每次搬运21公斤成果最佳。于是他又 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 了八种搬运工具，搬运重的矿石使用小号工具，搬运轻的灰砂使用大号工具，如此依搬运物质的不同选择适当工具，每次搬运恰可成为21公斤，结果他可以有方案地很合理安排这600个搬运工的工作，使原来每吨需要0.072美元的搬运工资降至0.033美元每年节省达8万美元。问题思考：请比较上面二个事情，相同的地方在哪里，不同的地方在哪里？对于企业经营，上述案例对你有何启示？一、对于企业是什么，有如下几种说法，你认为哪种最合适，为什么？企业是一种组织。企业是以赢利为目的经营性组织。企业是市场经济的社会基本单元。4、企业是在为客户供应优质服务的过程中，使客户满足、员工满足、社会满足和股东满足的经营性组织。5、你个人的看法：深圳华为公司基本法摘选追求：华为的追求是在电子信息领域实现顾客的幻想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。员工：认真负责和管理有效的员工是华为最大的财宝。敬重学问、敬重共性、集体奋斗和不迁就有功的员工，是我们事业可持续成长的内在要求。利益：华为主见在顾客、员工与合作者之间结成利益共同体。努力探究按生产要素安排的内部动力机制。我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。社会责任：华为以产业报国为己任，以公司的进展为所在社区作出贡献。为宏大祖国的富强昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。二、做大企业和小企业的区分一青年人立志要办企业，登门访问一位有名的企业家，请教办企业的秘诀。青年发问之前，企业家先问了他一个问题：“你想办小企业，还是想办大企业？”青年当然雄心壮志：“想办大企业！”企业家说：“既然你想办大企业，我就劝你先不要办企业，尽早先到大企业工作一段时间，学习一些大企业考虑问题的方式。”由于“过早地去办小企业，就会学一些低档次的东西，学一些小聪慧和小手段，简洁进入农夫式狡猾的这个层次。如果你只想办个小企业，有农夫的狡猾也就够了，而办大企业则需要能够形成才智型的东西，比如说，读书学习管理对办个小企业可能就没有什么用，小企业只需要关怀自己四周的状况，关怀当前的利润状况也就够了。”企业家进一步向这位青年阐明白办大企业的风险，“这个风险就是或许你永久也办不成大企业，而且，用办大企业的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 来小企业也不成，由于你必需要和低档次的人打交道。”尽管办大企业有永久办不成的风险，但青年人还是想办大企业，这位青年这么有志气，企业家很兴奋就劝他“要不要先到一家大公司学学怎么办大企业？”哪知青年非要学企业家从小公司做起，然后再进展成为大公司，青年人心想，“别人能够从小起家，莫非我就不行以试试？”企业家看他一副少年壮志不言愁的样子，就语重心长地嘱咐他：“从小做起，靠和人喝酒，拉关系，耍手段做企业的时候，千万要明白现在可以这样做事情，而将来不是这样做的，当前只是处在过渡期，假如度过了这个过渡期你还是不能做大企业，那你就只好再去和人喝酒去了。”青年人认为从小做起，当然要先学会做贸易，所以，一个劲地向企业家请教做贸易的秘诀。一再追问下，企业家撩开了做贸易方法的一角：“永久做贸易和我要说的贸易还是不同，我所说的贸易要有一个战略，即先要想清楚为什么要代理这个产品，而不是代理那个产品？做这个产品的优势在哪里？定这个战略时要考虑的主要因素是资金、货源和供应商等方面，其中供应商关系极重要，它是打算你选择做什么类型产品的关键因素，别以为现在是买方市场了，供应商的关系就不重要。”“接着是市场推广、市场渠道和商务，这当中商务、财务问题要放在第一位，要在商务、财务问题基本清楚以后，再开头去做市场渠道和市场推广。其中的道理好比‘抢棒子’和‘整理棒子’关系。争市场像是在玉米地里抢收棒子，比的是谁抢的多，而商务、财务、内部管理像是整理棒子，像是把抢来的棒子装到盒子里，假如装棒子的盒子是个露底的盒子，一装哗啦全散了，什么也没有装住，那么，抢得再多也没有什么用。我以前是吃过这方面亏的，比如，分公司办了就贪污，办了就出事。”“市场推广和渠道建设之间的先后关系是，渠道建设在前，市场推广在后。市场推广相当于空军轰炸，假如没有渠道建设作为步卒占据阵地的话，炸完了等于白炸，白花钱，有那点儿钱还不如步卒先探一探，占一块是一块。”青年人听罢连称是，以为得到了做企业的秘诀，但他能把这些道理付诸实施吗？问题研讨：你认为怎样才能成为一个优秀的大企业？你同意“小企业做事，大企业做人”这种观点吗，为什么？三、企业经营与管理的关系（一）、业务即管理爱情与命运紧密相连，管理与经营密不行分。一个企业对于其业务的管理是企业全部管理的核心，是其全部管理的动身点和落脚点。由于业务是企业的命脉，它关系着企业的盈亏和生存。业务管理之下是以财务管理、人力资源管理等主要内容的基础管理。企业基础管理的特点依据企业业务管理特点来制定，为业务管理服务。业务管理之上是由业务管理升华而成的企业文化。假如说业务管理的条款和方法是企业的法律，那么，企业文化更像道德。它为业务管理的顺当进行供应舆论、氛围、精神、士气以及其他方面的补充支持，为业务管理服务。（二）、管理者的经营责任管理者---经营者的替身经营者由于时间和力量的限制，无法顾及企业的全部大小事务，于是将自己的部分权、责托付给管理者，这就是管理者的由来。因此管理者是经营者的替身。既是替身，当然要站在经营者的角度去思考公司如何经营，所以管理者应有经营者的自觉和意识！成本的观念新员工的困惑我诞生在一个偏远省份，家在山区的一个小村落里，学校毕业后，就跟很多同乡到大城市打工，通过介绍所，在一家商店当一个店员，名义上是店员，实际上犹如苦工一般，搬来搬去的东西，永无休止。有一次当我从大包里解开绳子，取出小包时，有一位老前辈走过来笑道：“怎么那样笨，为什么不拿把小刀切断绳子，一结一结地……要解到什么时候？”边说着，边走着。记得当我离开家乡的时候，父亲对我说：“在外一个人生活，可以节省的就应当节省……就如一条绳子吧！假如任意的切断了，岂不铺张，接起来还可以使用……”父亲的话和前辈的话，相互冲突，谁是谁非，何去何从？吃中饭的时候，老前辈才解释说：“看不见的钱……劳动时间也应当考虑……”可是，至今我仍旧似懂非懂。请问：参与本次培训每人平均一小时薪水30元，培训18小时，请算一算下列问题：参与本培训全体人员的全部工作小时是多少？参与本培训全体人员的全部薪酬共计多少元？2.本培训在经营方面来看，是不是一种有效的投资？成本的观念看得到的钱与看不到的钱听说邻镇的青菜很廉价，有位太太马上带着菜篮辛辛苦苦地去把菜买回来，过了一会儿在公用自来水龙头旁边，用着大量的水冲洗。不远千里到邻镇去买每公斤廉价五角钱，三公斤的青菜，这位太太虽然能够节省一元五角“看得到”的钱，可是却任公用自来水大量的损失，而损失了“看不到”的钱都不在乎。不用说为了跋涉到邻镇去所消耗的时间、精神，“看不到”的金钱损失，她是完全不知觉的。不只是这位太太如此，我们四周的人也是一样，大都只懂得珍惜“看得到”的钱财但是对于“看不到”的钱财漠不关怀。不用自己掏腰包的金钱支出“看不到的金钱”当中特殊是“不用自己掏腰包”的，大家都相当的慷慨。自己家里的电话舍不得使用的，一到公司拿起话筒，就来个长时间的长途电话。小孩子的计算用纸吝啬得买不起的先生，在公司里每本五、六元的横格纸任意地铺张，这种情形是经常看得见。据闻某工厂曾经调查藏在大家抽屉里面的文具，结果发觉铅笔、原子笔、横格纸、大头针、图钉、回形针等总计起来，竟足够工厂两个月之用。劳动力“看不到”而且“不用自己掏腰包”支出的钱财之中，特殊重要的该是“人力”。做一个管理人员，应当首先反省是否充分活用自己单位内的人，假如没有充分安排工作，那么你的单位工作效率便降低，单位内效率的降低，当然等于主管的效率降低。所以当一位管理人员，至少应当留意以下的三点：按部属的力量，不论在量的方面或质的方面，都要适当的安排工作。工作的安排要计算必能维持每天八小时工作,不要有“空手待办”的时间。加班是很不经济的,除了确定需要,否则不要加班。4.成本意识与工时银行家不论是哪一工厂，人、时间、资材、文具、电话等等“看不到”“不伤自己腰包”的铺张是格外多的。特殊是自己单位里的工时要妥为配置，才能发挥最佳的效果。如上所述，能够意识到工作场所里的各种铺张，而努力将之排解，这种意识叫做“成本意识”。而作为一个管理人员对于部属的工作时间运用成本意识，那么你就可以叫做工时银行家了。四、基本管理理念（一）管理的内涵所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的方案、组织、领导和把握，以便达成既定的组织目标的过程。管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识有目的的过程，管理不具有自己的目标，不能为管理而管理，而只能服务于组织目标的实现。管理工作的过程是由一系列相互关联连续进行的活动构成的。管理工作要通过资源的配置来实现目标，管理就是“正确地做正确的事情”。管理是在肯定的环境下开展的，没有一个永久不变的模式。（二）管理的性质管理工作作业工作管理人员的工作，从本质上说，是通过他人并使他人和自己一起实现组织的目标。管理人员并不不肯定亲自从事具体作业工作，而是可以托付他人去干，自己花大量时间和精力进行方案支配、组织领导和检查把握工作。管理人员要对作业人员工作的好坏负最终责任。管理人员也可以参与作业工作，这样有利于与下属的沟通。管理人员假如把绝大多数时间和精力用来从事作业工作，将不是一个称职的管理人员。管理工作具有科学和艺术两重性。（三）管理的基本职能方案方案是对将来活动的预先筹划，内容：争辩内部力量和外部环境；制定业务决策；编制行动方案；组织组织设计（机构和结构）；人员配备；组织运行；组织监控；领导组织赐予的权利和自身的影响力使下属为实现组织目标而努力工作的过程；使下属保持热忱和士气。把握保证系统按预定要求运行的一系列工作；依据方案标准，进行检查监督；推断工作结果与方案要求的偏差；分析偏差产生的缘由；制定并实施订正偏差的措施。四、现代企业管理趋势阅历管理阶段全部权和经营权未分别决策没有科学程序（无企管阅历，凭直觉）缺乏合理的规章制度缺乏合理分工师傅带徒弟的领导方式人治而非法治的管理理念换领导就换制度管理效果：低效率，低士气科学管理阶段全部权和经营权分开依法治企，制度完善，格外严格指挥型的领导方式依靠外部监督进行把握驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒理性管理，不讲情面人性假设：经济人管理效果：高效率，低士气文化管理阶段管理中心：“物”人”理性管理进展为非理性管理管理重点：人的“行为”人的“观念”把握方法：外部把握自我把握管理手段：制度管理制度+思想方法领导方式为育才型人性假设：经济人自我实现人管理效果：高效率，高士气管理进展趋势创新――将来管理的主旋律；学问――管理的最重要的资源；＂学习型组织＂――将来成功企业的模式；快速的应变力――十倍速时代的新要求；权力结构转换――组织结构扁平化；弹性系统――跨功能．跨企业的团队；全球战略――下一世纪企业决战成败的关键；跨文化管理――管理文化的升华；四满足目标（顾客满足．员工满足．投资者满足．社会满足）　　　　　　　――企业永恒的追求；＂没有管理的管理＂――管理的最高境界．管理者角色定位小组练习请数出平面图形中包含的三角形数量一、个人自己数，时间限制为三分钟。答案为：个。二、团队合作数，时间限制为格外钟。答案为：个。三、问题分析：个人作业与团队作业有何不同？团队合作中的最佳程序是什么？其中团队领导的职责与权利是什么？团队成员的职责和权利是什么？本小组在团队合作中存在的问题是什么，为什么会消灭？管理者角色定位规划者管理营运者沟通者团队领袖教练员业务骨干管理者角色认知练习请依据你所在部门的实际工作状况，完成下列问题：你所在部门的宗旨：你所在部门的职责：你所在部门职责的分解与岗位分工：你的职责有哪些：部门本季度的工作目标是（列出二项）：6、你个人本季度的目标是（业务与管理目标各一个）：管理者角色转变的困难与缘由分析请列出您初任经理遇到的最大的三个困难或问题：1、2、3、小组争辩与总结：本小组成员共同遇到的问题与困难是（前五个）：1、2、3、4、5、管理者的三种心态技术专家心态管理者心态领导者心态你的目标定位是什么？技术专家管理者企业家---------------------------------------背景分析：北京晚报98年12月10日就微软成立中国争辩院联想集团总裁柳传志答记者问--中国的大脑会流失吗？我们的软件人才还是很多的，为什么做不出好软件呢？这说明人才的简洁积累是做不成事的。中国企业第一需要的是管理人才，他们好比是阿拉伯有效数字前面的那个“1”，而一般的软件人才好比是后面的“0”。软件人才可以造就一个很大的数字，但没有“1”在前面支撑，它根本成不了一个完整的数字。在管理人员没有定位以前，就是引进再先进的技术，引进再多再高级的技术人员，也是一点没用。人才，我们缺，外国也缺，人家主要缺的是搞技术开发的“兵”，我们首先缺的是“将”，大家对人才需求的层次不同，因而暂不会存在着争夺人才的冲突。我们倒是可以借机好好学习人家是如何办企业的。管理者角色转变的困难与缘由分析案例分析—苦恼的刘力刘力是某一软件公司的一名软件工程师，工作已有两年多，业绩突出，刘力性情比较内向，和同事关系很好。随着公司的快速进展，刘力被委任为软件研发部副经理，上任刚三个月，就面临一大堆问题：以前关系不错的同事，突然有意与他疏远，好像有很多想法不愿与刘力沟通。下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效的集中起来。刘力渐渐有了失落感，他很担忧自己由于工作忙，而导致专业技术的落后，对管理有了厌倦感，经常想还是做个研发工程师好。事情太多，忙得不行开交，即使老加班，工作总也做不完。问题分析：分析刘力所遇问题产生的缘由？2、如何解决此类问题？员工到管理者------角色转变的困难：力量差异：管理力量的欠缺与原有良好操作力量的反差力量的四个等级：了解/基本应用/娴熟应用/专家级应用角色惯性与角色惰性成就感缺失与定位模糊不知道付出多大代价管理者角色转变骨干员工管理者组织中位置职责范围工作对象工作技能评价标准自我实现管理者责任直接责任领导责任管理者职权分解直线指挥权参谋建议权附件:管理人员共同责任具体责任技能要求备注规划者业务进展目标规划业务规划与决策职能划分与职能分解职位描述工作流程设计与改造部门职能确定或转变职能分解与下属职责确认确定下属职位说明书确定或改进部门工作流程确定或改进部门工作标准管理营运者确定或修正部门业务目标目标制定技巧目标分解技巧时间手册的使用工作检查的程序与方法绩效考核与绩效面谈制定工作方案工作安排与权限委任工作检查与把握绩效考核与改善目标设定沟通者传递信息常用沟通渠道使用方法公文写作与应用有效会议、沟通技巧公众演讲技巧保持士气保持工作标准保持沟通渠道畅通团队领袖了解每一部下团队成长与团队管理领导方式选择与领导风格、授权、激励促进组织化，提高团队力量激发员工工作乐观性削减埋怨或不满教练员聘请合格员工聘请面试技巧新员工训练技巧OJT训练技巧问题员工辅导技巧员工辞退程序与技巧训练新员工实施在职训练培育接班人辅导问题员工辞退不合格员工业务骨干项目管理工作改善与问题解决我们所期望的管理人员真正理解企业的目的，有为社会服务之经营观念为基础，为了企业的进展，应当经常保持管理人员应有的热忱与士气。要能活用人才使部属发挥力量，而且能综合大家的力气，发挥最高效率，这种管理力量是必需的。具有远大的眼光与高深的教养，高尚人格，能获得部下的信任与支持。对于工作能进行猜测，冷静处理事态变化，以最佳方法解决问题，如此分析与实行的力量，是不行少的。富于争辩进取精神，时常吸取新学问，不仅自己有制造性的Idea,也要能指导启发别人。生疏代理人（继承人）的重要，而能致力于培育。能利用和节省一些简洁被铺张的时间。了解立场，考虑经济局势，依着企业的趋势，能领导向有利的方向迈进。充分生疏用人的重要性，能正确地评价与监督每一个人对企业的贡献力量。在企业中所谓“高尚的品性”是什么？虽然，这句话是难下个定义，但至少可以这么说：“不要只留意部属的短处，而忽视他们的优点，如此不但得不到信任，而且又不能使大家尽力发挥才能。”同时管理人员中，可能有些管理人员对企业既无害又无利，如此铺张人才，当然会使公司业务受重大损失。再者，偏重于技术与学问的管理人员，也是不好的，这种人，一旦有优良部属的时候自以为会受到威逼，而可能做出阻碍部属发挥的事。目标与方案管理第一部分：目标管理基本思想1、目标管理基本思想：1）一个公司必需建立大目标，作为公司的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必需分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调全都，从而促使公司总体目标的完成。2、目标管理的定义：将企业的生产经营目标和企业的任务划分为总目标下的分目标，通过若干小的分目标的实现来保证总目标实现的管理方法。3、目标管理的意义——主管：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________4、目标管理的意义——员工：_______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________5、目标管理流程待办单月历行动方案制定目标目标修订目标考核目标追踪目标分解与沟通考核结果反馈，制定新的目标其次部分：制定目标1、目标的四个特性：明确性可衡量性个别性实际性2、明确性：目标的明确性告知我们什么是我们想达到的结果，所以我们必需明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种明确的结果。好的实例“我将在本月二十五日前训练全部下属把握OUTLOOK中日历的使用方法，并在本月二十七日前检查训练结果。”不好的实例“这个月我将训练下属OUTLOOK的使用。3、可衡量性：目标的可衡量性挂念我们衡量最终结果，就犹如一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标衡量的三个纬度：数量：质量：时间：好的实例“在本季度末，我要把顾客的投诉数量由上一季度的４５次降低到３０次。不好的实例在本季度中，我要降低顾客投诉次数。4、个别性：假如我们能指出某人负责某事，衡量结果就会更简洁一些，目标这一特性就意味着你必需要说“这是我的责任”或“我是要完成这一任务的人”。好的实例“11月15日前，我将制定出新的公司印章 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 ，并通过上级审核。”不好的实例“11月15日前，我们将制定出新的公司印章管理制度，并通过上级审核。”5、实际性：目标要有可行性，即有肯定的挑战性，同时必需是可以达成的。而且应是实际工作所需要的，即下级目标必需对上级目标的完成具有支持性。好的实例“我将在第四季度结束前，重新修订员工训练记录卡，每个员工将有新的卡片显示本年度前三季度全部的训练项目和追踪结果。”由于以上实例满足目标的具体性、可衡量性和个别性，这一目标的实际性就取决于完成这一目标对工作是否有实际挂念，以及需要多少卡片，所定的时间限制是否给你足够的时间来完成这项任务。6、目标制定练习目标，假如不具备上述四个特征，就不算是目标，而只是个愿望，但是愿望很少会成为现实。第三部分：目标分解与目标沟通1、目标分解：目标分解是依据部门职能和职位职责将企业目标安排给每个部门，然后分给每个职位的过程，以保证企业整体目标实现。2、工作目标体系：公司目标下级目标完成目标的措施再下级目标完成目标的措施行动方案目标分解的核心：上级的措施就是下级的目标。3、目标分解方法：主管向下属说明团队和自身的工作目标；下级草拟自己的目标；主管审核目标；目标沟通；签字确认工作目标和考核标准。4、目标沟通练习：背景：在时间管理上，公司发觉存在很多问题：员工工作效率不高，而且相互干扰现象严峻，很多管理干部没有时间作规划、或者只能用晚上加班时间来思考问题，很多人甚至影响到了身体健康和家庭和谐。因此，为了转变这一点，公司决策层打算在2001财政年度，推动时间管理工具应用，以提高工作的效果和效率，削减加班，保证员工生活与工作的平衡。具体要求：2001财年末，全体公司员工全部把握基于OUTLOOK的时间管理方法，使全体员工的有效工作时间由目前的20%提高到30%。以最终一个财季的时间利用率衡量。小组问题：关键成功要素是那些？哪些部门需要参与该项目？这些部门的工作目标分别是什么（留意协调各个目标的时间挨次）？第四部分：目标追踪1、常用过程监控方法：例会； 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 与汇报；抽查；岗位观看。2、目标执行的三种结果：如期或超前完成；偏差较大；严峻滞后。3、如期完成处理：_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________。4、偏差较大处理：_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________。5、严峻滞后处理：_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________；_____________________________________________________。第五部分：绩效反馈1、绩效考核程序：__________________________________________________；__________________________________________________；__________________________________________________。2、绩效会谈的步骤：营造一个和谐的气氛说明争辩的目的，步骤和时间依据每项工作目标考核完成的状况分析成功和失败的缘由考查员工在公司价值观的行为表现评价员工在工作力量上的强项和有待改进的方面争辩员工的进展方案为下一阶段的工作设定目标争辩需要的支持和资源10）签字小结目标管理是企业管理中的基础运作模式；目标必需分解成可操作的行动方案，管理者才能有效把握进度，保证目标实现；管理者必需有效运用追踪/培训/辅导等管理技巧，推动目标实现；认真负责的态度是目标方案管理推行的根本保证。第六部分：行动方案1、目标的行动方案：1）假如说目标说明我们想做的事情，那么行动方案说明我们怎样去实现目标。也就是说，每个目标都要有一个行动方案。2）行动方案写在你制定目标以后。行动方案要写清楚你实现目标的每一步。3）实现目标，单枪匹马是不行的，行动方案通常会帮你打算怎样分派任务。4）行动方案还会帮你确定实现目标所需的资源（人、时间、资金、设备、信息等）。2、目标工作单姓名时间年月目标成功关键要素行动步骤负责人所需资源（人、财、物）开头时间完成时间追踪人追踪时间3、制定目标工作单的六个步骤：__________________________________________________；__________________________________________________；__________________________________________________；__________________________________________________；__________________________________________________；。4、目标工作单制定练习：第七部分：时间管理的基本思想1、时间管理的缘由：时间是企业最稀缺的资源之一；有效的时间管理能够以最高的效率完成重要的大事；有效的时间管理可以削减加班时间，提高个人生活品质。2、时间计算练习：1年有365天；其中双休日_______天：法定假日_______天：带薪休假______天；带薪病假______天；实际工作______天，工作___________小时；假定有效工作时间为_____%；全年有效工作时间为________小时。3、四代时间管理：第一代：____________________________；其次代：____________________________；第三代：____________________________；第四代：____________________________。4、时间管理的核心：____________________________________；____________________________________；____________________________________。工作价值矩阵：紧急不紧急M2M1重要M4M3不重要第八部分：行事月历1、行事月历价值：合理进行时间规划；重要工作项目的时间保证。2、行事月历制定方法：1、___________________________________________________；2、___________________________________________________；3、___________________________________________________；4、___________________________________________________；5、___________________________________________________；6、___________________________________________________；7、___________________________________________________。3、常规项目范例：会议：方案会、总结会、例会文件起草：规划、方案、总结、绩效考核报告、专项共享报告沟通：目标制定沟通、绩效反馈、专项沟通（代理商、客户、媒介、政府等）常规工作项目：定期的培训、不定期的培训等4、私人重要大事范例：个人：休息、熬炼、学习、度假等；父亲或母亲：与孩子沟通、玩耍、学习辅导、庆祝生日等；丈夫或妻子：结婚纪念、生日、家庭进展、家务等；孩子：父母生日、与父母沟通等；社会成员：伴侣沟通、社会责任等。5、阶段重点目标与行动方案目标一：目标二：目标三：目标四：6、行事月历练习：第九部分：待办单1、运用待办单的缘由：作为检查；确定当日当先优先完成的事项；今日完不成的事项列入明天要完成的事项；合理支配突发大事。2、待办单制定方法：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________3、确定时间优先挨次：A：今日必需完成；B：2天内完成；C：几天内完成。4、确定重要度：（1）:生死攸关的（2）:重要的（3）：选择的5、待办单制定练习：6、制定待办单的建议：每天在同一时间制定，建议在下班前；只定一个；规划出干扰时间；要有弹性；要长期坚持，养成习惯。总结