立陶宛商务礼仪

立陶宛商务礼仪 篇一:白俄罗斯商务礼仪及风俗习惯 白俄罗斯位于东欧平原西部，属内陆国家。它东邻俄罗斯，西北与拉脱维亚和立陶宛交界，西与波兰毗邻，南与乌克兰接壤。境内大部分地区地势低洼，沼泽地占其国土面积的13,。白俄罗斯全国面积20.76万平方公里。主要居民为白俄罗斯人，有部分俄罗斯人和波兰人等。白俄罗斯气候属温带大陆性，较湿润，年降水量为550毫米,700毫米，1月平均气温-6C，7月平均气温+18C。白共有6个州，州下设若干区。白俄罗斯下设自治共和国、自治州和民族区。首都明斯克。10万人以上的城市共有14座。当地居民主要信仰东正教。货币为“卢布”。官方语言为俄语，通用白俄罗斯语。明斯克时间为格林威治时间GMT+2小时，比北京晚6小时。 四、社交习俗 白俄罗斯人社交习俗总的特点可以用这样几句话来概括: 白俄罗斯人直率， 喜欢开诚不藏埋; 乐于相互搞交往， 通情达理不见外; 民族传统有特色， 对于白色很崇拜; 忌讳黄色蔷薇花， 绝交才用其相待; “十三”之数受厌恶， 黑色沮丧没人爱。 在生活细节上有如下特点: 白俄罗斯人性格豪迈，心地实在，通情达理，善于同外界礼尚往来，并且非常重视礼貌待客，文明用语时常“挂在嘴边”。他们表示高兴时，往往爱开怀大笑，而表示轻蔑时，又总习惯微微地一笑。因此，中国人的礼貌微笑，对他们来说，往往会使他们感到莫名其妙。他 们有“女士优先”的良好传统，习惯在各种场合照顾优待妇女。他们对“7”数倍加喜欢。认为“7”是个吉祥的数字。因此，他们无论做什么事情，总乐于同“7”数打交道。白俄罗斯民族崇尚偏爱白色，认为白色纯真、洁净;也喜欢红色，认为红色象征着勇敢，并会给人以鼓舞。 五、礼节礼仪 白俄罗斯人在社交场合与客人相见时，大多惯以握手为礼;也习惯以拥抱礼会见客人。 白俄罗斯人对亲朋好友问的相见，一般惯施亲吻礼:长辈对晚辈，一般以吻额为最亲切;朋友之间，一般都吻面颊;男子对尊敬的妇女，多施吻手礼;夫妇或情侣之间施吻唇礼。 六、信仰忌讳 白俄罗斯人多信俄罗斯正教，西北地区的人则多信天主教。他们对盐十分崇拜，认为盐能驱邪除灾，故又对把盐碰撒比较忌讳，认为其为不祥的预兆。他们忌讳以黄色的蔷薇花为赠礼。认为这是断绝友谊的象征，是一种令人沮丧的花。他们对“13”数字很 讨厌。认为“13”是个凶数，会给人以大祸临头的印象或给人带 来灾难。他们对以左手搞社交活动的人很反感。认为使用左手为 不礼貌的举止。他们 忌讳黑色。尤其见到黑猫，更会使他们感到沮丧。他们一般不爱 吃蘑菇和茄子; 七、饮食习惯 白俄罗斯人爱吃黑麦糊和用面粉、土豆做成的薄饼;喜欢酸奶、 奶渣、干酪;特别爱喝汤类;象凉杂拌甜汤、白菜汤每天都离不 开。他们平时以俄式西餐为主，爱吃黑面包，惯于用刀叉作餐具。 他们对中国的饭菜倍加喜欢，认为中国的菜肴独具特色、味美适 口。 篇二:商务礼仪规范_完整版 目 录 一.礼仪概 述...................................................................................................... ............. 2 二.形象塑 造...................................................................................................... ............. 3 1.仪 容...................................................................................................... ...............................................................3 2.表情神 态 ............................................................................................................................................................3 3.站 姿.....................................................................................................................................................................4 4.走 姿.....................................................................................................................................................................4 5.坐 姿.....................................................................................................................................................................4 三.衣的礼 仪................................................................................................................... 5 1.服饰礼仪的总体原 则......................................................................................................................................5 2.男 士.....................................................................................................................................................................5 3.女 士.....................................................................................................................................................................7 四.食的礼 仪................................................................................................................... 8 1.中 餐.....................................................................................................................................................................8 2.西 餐...................................................................................................................................................................10 五.住的礼 仪................................................................................................................. 12 六.行的礼 仪................................................................................................................. 12 1.乘 车...................................................................................................................................................................12 2.行 走...................................................................................................... .............................................................13 3.电 梯...................................................................................................................................................................13 七.电话礼 仪................................................................................................................. 14 1.电 话...................................................................................................................................................................14 2.手机使用礼 仪 .................................................................................................................................................16 八.交往礼 仪................................................................................................................. 16 1.名片礼 仪 ..........................................................................................................................................................16 2.馈赠礼 仪 ..........................................................................................................................................................17 3.介 绍...................................................................................................... .............................................................18 4.握 手...................................................................................................... .............................................................19 5.商务活动位次排 列 .................................................................................................... ....................................20 一.礼仪概述 什么是礼仪 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始 至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的 完整行为。 商务礼仪 商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗 成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍 要求。 良好的商务礼仪能够: ? 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对 方的尊重; ? 有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作 基础; ? 提高工作效率，避免失误; ? 避免因产生不快或争议而失去生意; ? 保证商务活动的有效、高效。 礼由心生 任何礼仪不都是简单教条的规矩，而是一种建立良好人际关系的自然举动和表达。 良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。 礼仪的核心是尊重 尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。 自尊: ? 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” ? 第三要尊重自己的公司。 尊重他人的3A原则: ? 接受对方(accept)，不要难为对方，不要让对方难堪，谈话中不要打断别人，不要轻 易补充对方，不要随意更正对方。 ? 重视对方(appreciate)，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 ? 赞美对方(admire)， 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。 二.形象塑造 1.仪容 1.1面部修饰 原则:洁净、卫生、自然 ? 眉部的修饰 眉形美观:忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉; 眉毛的梳理、清洁:防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 ? 眼部的修饰:清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ? 鼻部的修饰:无鼻涕、无鼻毛、无“黑头” ? 口部的修饰:牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味 1.2发部修饰 ? 确保发部的整洁、无头屑 ? 慎选发部的造型:长短适当，风格庄重 ? 注意发部的美化:护发、帽子、发饰(发卡式样庄重大方，以少为宜) 1.3化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 ? 守则:淡雅、简洁、适度、庄重、避短 ? 禁忌:离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁 2.表情神态 2.1微笑的基本特征: 齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑 2.2不宜笑的场合: 严肃场合;别人出错的时候;他人悲痛或痛苦的时候。 2.3微笑训练: 把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 3.站姿 3.1好的站姿 ? 挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位 3.2不良站姿: ? 双腿交叉站立 ? 双臂交叉抱于胸前 ? 双手插在衣袋里面 ? 身体抖动摇晃 ? 单手双手叉腰 4.走姿 4.1好的走姿 从容，轻盈，稳重 男士:昂首 闭口 平视 挺胸 收腹 直腰 女士:头部端正 目光平和 上身挺直收腹 幅度小 4.2不当走姿: 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 5.坐姿 5.1入座 ? 在他人之后 ? 在适当之处 ? 从座位左侧 ? 向周围人致意 ? 毫无声息 ? 以背部接近座椅 5.2离座 ? 先有表示 ? 注意先后 ? 起身缓慢 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 ? ? 站好再走 从左离开 5.3女士坐姿 ? 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 式:缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐 下。如裙装双手后拢 再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。 ? ? ? ? ? 前伸式:在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地 前交叉式:在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地 屈直式:右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上 后点式:两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢 侧点式:两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大 腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左 ? ? 侧挂式:在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转 重叠式:又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向 下 5.4男士坐姿 ? ? ? ? 标准式:挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。 前伸式:在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。 前交叉式:小腿前伸，两脚踝交叉 屈直式:左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸 三.衣的礼仪 1.服饰礼仪的总体原则 TPO 原则:T代表时间，P 代表地点，O代表目的，“TPO 原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。 2.男士 2.1男士着装原则: 庄重、正统、成熟 着装颜色原则: 皮包、皮带、皮鞋宜:深色配套 篇三:商务礼仪简答 1.简述礼仪的规律 1、约定俗成律:各种礼仪规范都是在社会生活中共同议定，众所习用的。 2、等级相称律:礼仪是划分为一定等级的。 3、时空有序律:一切礼仪行为和礼仪活动中的时间、空间顺序都是有意义的。【例】公司会议，主席台上董事长和总经理座次安排有三个基本原则:(1)前排高于后排;(2)中央高于两侧;(3)政务活动中以左为上，国际惯例/商务活动中以右为上(左右指就 座人之间的左右，与观众视角无关)。 4、客随主便律:指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所在地域的礼仪规范。 2. 个人形象的六要素 (1)仪表。重点是头部和手部:鼻毛(男人清理“小杂草”，不露鼻毛是礼仪)不要过长、无异味、无异物;男性头发不要长于7厘米，做到前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领。 (2)表情。三点要求:自然;友善;良性互动。 (3)举止。关注两点:举止文明，如不当众整理服饰;举止规范。 (4)服饰。最关键问题是选择搭配到位:符合身份，和谐美感。 (5)谈吐。涉及三点:压低音量;慎选内容;礼貌用语的使用。 (6)待人接物。为综合性要素，有三点基本事项:诚信为本;遵纪守法;遵时守约。 3. 简述交谈中的艺术 耐心倾听:耐心、目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。 善于提问:能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。 调动气氛:用语言、语调、言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。 幽默处理:通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。 委婉含蓄:用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。 模糊回避:在某些语境和环境用宽慰式、回避式、选择式模糊语言传递信息。 言行暗 示:通过语言、行为或其它符号把自己的 意向传递给他人。 拒绝艺术:通过沉默、转折、诱导等方法否定， 不直接说“不”。 4. 简述职场上的私人问题“五不问” 第一不问收入(痛苦来自比较)，第二不问年纪(特别是临近退休者和白领丽人)，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历(英雄不问出处，重在现在)。 5. 简述职场交谈忌语“六不谈” (1)不能非议国家和政府;(2)不涉及秘密;(3)不涉及交往对象的内部事务;(4)不在背后议论领导、同事和同行，来说是非者必是是非人;(5)不谈论格调不高的问题;(6)不涉及私人问题，特别是在国际交往中。 6. 简述拜访的礼仪规范特点 一、事先预约，不做不速之客二、如期而至，不做失约之客三、彬彬有礼，不做冒失之客 四、衣冠整洁，不做邋遢之客 五、举止文雅，谈吐得体，不做粗俗之客 六、惜时如金，适时告辞，不做难辞之客 7. 简述电话应对礼仪基本要求 1、接听电话的礼仪 (1)及时接听:接电话最好是铃响三声左右接听最为适宜，通常铃响一声接听操之过急，铃响两声或三声后再接是最佳时机，如果因为特殊原因不能接听电话，应在通话之初就向对方表示歉意。 (2)接电话的标准用语:接通电话后应亲切的问候对方:“您好～”接下来说出自己的工作单位、部门或姓名。这样做不仅礼貌，还可以帮助对方确认自己有没有拨错电话号码。 (3)语气、语调亲切稳重，礼貌对话 1)打电话时要向电话微笑。——“带着微笑的声音” 2)电话传送你的自然声调 3)让声音充满表现力 2、打电话的礼仪 注意事项: (1)选择好通话时间 通话时间的选择有两个选择:一是双方预先约定电话通话时间;二是对方便利的时间。一般来说，白天应该在8点以后，晚上22点以前打电话。非特殊情况，中午休息的时间、节假日、用餐时间和休息时间不要给对方打电话。如果打国际电话，要考虑对方的时差。通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间; (2)打电话时，发话人要遵守“通话3分钟原则” (3)通话前要理清说话思路。如果要谈的事情比较多，最好事先列出一个清晰的提纲。 (4)接通电话后对相识的人，简单问候即谈主题;对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题;用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语 (5)和朋友吃饭、开会等电话来了怎么处理, a.应先说“不好意思，我接个电话”，要先征求对方意见，对方不会说“不能接”，且不能征求完意见出去打个半小时电话，把对方晾一边，如确有事告知电话那头的人稍后回话。 b.有些业务员党董事长面关机或静音，意思是我为你关机，说明我很珍惜跟你接触的机会，我现在的时间属于你，因为业务员电话多，经常被电话声打断，不好。 c.开会一定要静音，尤其铃声过分狂野，实在要接，也请走出会场接，不要旁若无人。 (7)礼貌用语:接电话时要仪态文雅、庄重，应轻拿轻放。不要在接电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题。声调要适中，语气要柔和沉稳，多用谦词。挂电话时，要请对方先放下电话，再轻轻放下自己的电话。不要轻易打断别人讲话。 如:离家上学，父母关心的电话，你不能语气太差，回答只有“嗯”、“还好”、“就这样”，父母会伤心难过的，因为此时父母想获得你更多的信息，但你不耐烦，这个时候就是电话障碍了。 虽然过分的爱是一种负担 听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立刻接听电话，应迅速 吐出食物，再接电话 电话注意事项: 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近 若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话，要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回电 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话，千万不能与对方争吵 8. 简述着装的TPO原则 T——时间 time泛指早晚、四季和时代性 P——地点 place 指着装者将要前往的空间环境 O——目的 objective 通过穿着打扮给别人留下好的印象