美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表

美容机构员工店长美容师顾问前台岗位职责表 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 岗位职务描述与职责标准 一、店长 (一)职业描述 1.1、解释本店的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。 1.2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。 1.3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与其他员工共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。 1.4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策。能适时策划促销活动。 1.5、订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。了解员工的心情心理变化，关心员工工作和生活问题。 1.6、督导日常工作，保证店内各环节的正常营运。 1.7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。 1.8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。 1.9、定期培训员工，以提高服务素质。(至少每月一次大型培训) 1.10、依照市场情况，结合公司利润空间，制定合理收费价格。 1.11、明码标价(包括护理项目、产品)，树立良好的口碑。 1.12、负责店内业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督。 1.13、定期给顾问以及美容师强调目标。 1.14、及时明确公布公司的各项规章制度，确保公司的各项决策和公司的大小事情能让每一位同事知晓。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com (二)职业素质标准 2.1、具有较强的决策能力、组织协调能力、督导下属能力、社会交往能力及语言文字能力。 2.2、了解国家相关经济政策法规，熟悉经济 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 法、税法及财经纪律，美容行业法律法规尤其重要，特别是像万阡国际提供面部护理的机构。 2.3、能接受新观念、新事物、对外部环境的不断变化，有敏锐的观察、判断能力，并善于应变，敢于求新、精于授权。 2.4、有管理者的个性和人格魅力，善于沟通上、下级关系。 2.5、品行道德为社会人士及本企业员工所敬重。 2.6、全面掌握店内经营管理中各个重要环节的基本情况，具有较强的整体控制和协调能力。 7、能够及时发现店内的问题，并迅速发出指令，采取行动。 2. 2.8、具有塑造本品牌整体形象、提高知名度和声誉的能力。具有较强的领导用人才能，善于根据国家人事劳动政策，正确设置工作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的主动性、积极性和创新精神。 2.9、具有人事管理方面的基本知识及统计、管理档案工作的基本技能，具有适合本机构管理知识和财务管理知识。 2.10、身体健康，具有承受日常事务、员工投诉、埋怨的心理素质和解决问题的能力，能多和员工沟通，了解员工心理变化，及时帮助员工调整心态。 (三)职责标准 3.1、店长于每日进入店里，应定时组织召开晨会，开会时，宣布前一日营业业绩及公布各项事宜。 3.2、于每日11点前呈报“店长日报表”。 3.3、于每日11点前请财务人员呈报前一日的“会计日报表”。 3.4、于每日下班前检查前一日顾客资料并且核对盖章，整理统计合同已经相关订单。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 3.5、于每日11点前汇报前一日营业额。 3.6、每日了解顾客反映的本店情况，做适当沟通，并与美容师交流以了解各个顾客的本体情况。 3.7、每日下班核对当日收款单对号联并核签。 3.8、每月/周召开顾问会议，会议内容于开会前一星期公布，请相关人员先行准备。 3.9、新人到岗的合理安排。 二、前台 (一)职务描述 1.1、店内环境管理，协助店长检查店内清洁情况，并热情周到地接待来访顾客。 1.2、详细了解顾客曾使用过的产品，购买的项目。 1.3、客户资料的管理。为每位顾客建立个人档案，详细记录上述询问过的资料及客人的护理项目、购买产品情况。 4、繁忙时仍应热情招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上茶水1. 或者相关杂志。 1.5、客人做完护理后，让客人稍稍休息，并主动和客人闲谈，再给客人做家居护理的建议。 1.6、收银工作:为客人开单结帐 (1)检查备用金、找零金是否足够，检查前日营业收入是否己清点、结帐妥当。 (2)检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。 (3)前台三联单、发票是否准备齐全。 (4)刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。 1.7、定期电话跟踪服务，在适当的日子发送祝福信息等，保持良好的顾客 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 关系。 1.8、在店长的安排下，配合店长安排对内部人员做教育礼仪以及技术的培训。 1.9、接听前台来电，能够清晰的解答电话咨询的问题，同时合理安排预约表。 1.10、及时购买店内办公用品以及店内相关需求物品。 1.11、店内物品有损坏及时联系维修方。 1.12、做好清洁工作: (l)咨询桌:所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料应放在固定位置，便于整理使用。 (2)产品陈列柜:擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。 (3)抽屉:各种文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。 4)音响:保持音响设备干净无尘。 ( 1.13、公司各项资料的整理和备份，以便及时使用，包括各种培训资料，各种使用的表格，并且保证打印机正常工作。 (二)职业素质标准 2.1、要遵循国家法律和公司的规章制度。 2.2、对自己的职业有信心，心态积极，并尽最大努力工作。 2.3、乐于学习，健全心智，提高气质。 2.4、言行一致，负责尽职，具有良好德行及优良事业行为的表现。 2.5、温文有礼，对他人的帮助表示谢意，对别人的缺点要容忍，有同情心，尊重他人感觉及权利，能良好配合同事、顾客及上级的工作。 2.6、对所有的顾客友善、礼貌、热情、诚恳、公平、不可厚此薄彼。 2.7、学习技巧高雅的职业素养，培养悦耳动听的声音，当他人说话时应注意倾听。 2.8、外表随时保持最高的卫生标准，使顾客对你产生信心。 2.9、熟练掌握各项美容项目相关知识，对顾客咨询的问题能迅速而明确地 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 解答。 2.10、了解一定的心理学知识，善于深入顾客的心理。 2.11、具有较强的语言表达能力，善于使用一定的推销技巧。 (三)职责标准 3.1、每日开晨会前，与美容师以及店长核对前一日业绩。 3.2、每日检视各个资料明细，并于开会时提出的问题进行沟通研究。 3.3、每日回电至少3位咨询顾客，了解顾客问题并适时沟通(请列于报表上)。 3.4、每日于下班前巡视名区打扫卫生情况。 3.5、于每月20日前收取“员工排班表”，并请店长核签后公布。 3.6、于每月3日前统计员工考勤表，详细报道员工考勤明细。 3.7、开完晨会负责店内音乐播放，只能放轻松音乐。 3.8、如有老顾客前来，通知美容师顾客已来，请美容师到大厅接待。不可大声喊。 三、美容师 (一)职务描述 1.1、顾客服务。提供服务时应细致入微，热情周到， 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 使用礼貌用语，诚恳征询客人意见、要求，并及时向上级主管反馈信息。 1.2、项目操作。按本公司的工作流程为客人服务。 1.3、工作环境清扫。保证用具的干净与消毒，爱护公共财物。 1.4、岗位服务。不擅离职守，有事离开必须给顾客解释，发生问题及时汇报。 1.5、认真学习产品知识和专业技术，提高自身素质和专业技能。 1.6、项目和产品销售。在为顾客做护理的同时，巧妙地向顾客推销本机构 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 项目和产品，兼顾起销售的任务。 1.7、保守本机构的秘密，严禁外传。 (二)职业素质标准 2.1热爱美容行业，对公司的项目有浓厚的兴趣。 2.2热情文明礼貌待客，有乐于助人的心态和素养，心灵高尚，重义轻利。 2.3能以提高技能、扩大知识面为荣，诚恳实在，勤奋刻苦。 2.4对自己的工作有信心，认真负责，爱岗敬业。 2.5注重操作细节和操作项目的效果，精益求精 2.6注重仪表仪态，身心健康。 2.7能有传播知识技能的精神，尊重科学，也能接收新思想和观念。 2.8定价合理，遵纪公司规章制度。 (三)职业标准 1、每日于晨会前巡视打扫区域，检查自己的服装仪容，包括: 头发:过肩一律盘起，未过肩者应梳理整齐; 脸部化妆:粉底、眉毛、口红; 着装:依规定穿着，皮袜以店内规定为主，胸前佩戴工作牌。 2、晨会之中主持人报告完总业绩及公布完公司决策及店务问题后，再由美容师个别报告核对个人业绩:个人业绩包含每日总业绩及总体业绩;再由主持人带领喊精神口号。 3、开完晨会后请美容师按照预约表开始服务顾客，如暂时没有预约的美容师请在前台或者大厅，请保留约2人在大厅，禁止在营业大厅看书聊天吃东西。 5、如有顾客来到现场咨询，顾客进门时立即热情接待，请顾客到休息区坐下、倒水，了解顾客的上门需求。介绍清楚之后美容师进去通知店长或美容顾问，有顾客咨询，必须把顾客完全交由店长或美容顾问后方可离开顾客身边。 6、美容师带顾客到操作间前请顾客先换拖鞋，带到操作间后请提醒顾客把 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 衣物放进顾客储物柜锁好。 7、操作完毕时提醒顾客拿取随身携带的物品。陪同顾客到大厅时，为顾客倒水，同事叮嘱注意事项，向顾客预约下一次的护理时间及操作项目。预约好后，请顾客稍作休息，而后陪同顾客离开店内。 8、操作完毕后，及时整理操作间，以及使用的仪器。 9、每日需先行准备已预约顾客的资料以及要操作时所需物品。 10、如实填写顾客信息反馈表及顾客资料。 11、每日执行打扫工作，每2小时巡视并且核签。 四、组长 组长不仅要完全将美容师的职责融入自己的职责中，还应该: (一)职责标准 1、协助店长和顾问做好本店的经营管理工作。 2、执行下达的任务，督促任务的完成和落实。 3、负责对部门使用的物品、设备仪器的管理和保养工作。 4、负责对本组工作人员的工作安排，巡视检查组区域环境卫生、来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。 5、负责组织、协调、指挥本组人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作，发现违反服务工作规定要求的要及时进行纠正。 6、负责组人员的技术操作培训、技术等级的考核鉴定工作。 7、树立标准榜样形象，以身作则。 8、掌握本组工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向店长汇报。 9、对组所需物品的领用，定期清点设备和装饰品和产品，实时检查提醒安全的管理工作。 10、接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 11、负责交接班的工作安排，员工轮休安排。 12、协助店长组织定期会议以及培训。 13、负责与其他组的工作协作各种沟通。 14、每日做好工作记录和 工作总结 关于社区教育工作总结关于年中工作总结关于校园安全工作总结关于校园安全工作总结关于意识形态工作总结 。 15、带头打扫卫生，美化店内环境卫生状况。 五、美容顾问 (一)职务描述 1.1、销售任务的完成。负责项目和产品的销售，每月按规定指标完成一定数量的营业额。 1.2、新老顾客的接待。 1.3、解答顾客咨询的问题。 仔细询问客户需求，再针对其需求利用专业知识为客户解决问题。直到最后成功销售。顾问在咨询后，应为顾客出示服务建议 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，选择适合产品和服务，在顾客同意的前提下，达成销售目的。顾客准备付款时，顾问应及时准备好相应的单据及填写客户档案供顾客阅览及确信并付款。 顾问接听客户电话咨询，应按照电话咨询流程进行。美容顾问要详细记录客户内容及解决方案。如不能及时解决的，记录后反馈给上级并做好跟进工作。 1.4、及时合理的安排美容师操作顾客，并告之美容师该顾客基本情况及需求。当顾客需将贵重物品寄存于前台时，顾问应做好登记和保管工作，做好与美容师的交接工作。 1.5、回访工作。 顾客操作后2天内应该对美容项目做主动电话回访，并做好记录。一个月未进店顾客，顾问应主动电话回访找寻原因，做好记录并上报上级主管。 1.6、开发新客源，耐心虚心的学习新式方法拓展新客源。 1.7、配合美容师领取美容项目操作所需要的产品。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 1.8、解决美容师和顾客出现的纠纷。 (二)职业素质标准 2.l、热情周到地接待来馆顾客，详细地介绍美容院的服务项目和特色，解决客人的疑难问题和客人的投诉。 2.2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人服务。若是新客，则要以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意，除此之外，通过这些沟通还要达到这几个目的: ? 顾客真实的需要; ? 评估顾客的消费水平; ? 了解顾客过去使用的产品对该顾客是否适合，作为我们推荐本观产品时的参考。仔细观察顾客的皮肤和身体情况，确切地了解顾客的真实情况，以便选用合适产品及养生美容项目。 2.3、为每位客人建立客户个人档案，针对上述询问过的资料及客人的护理项目，购买产品等做详细记录，以便及时对客户进行电话问候和服务跟踪。 .4、详细分析客人皮肤和身体情况，并为客人 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 护理流程和操作项目，2 清晰地让客人了解该项流程是针对她哪个环节的问题，完成该流程能达到哪种改善效果，为客人设计家居养护产品，同时告诉客人搭配家居护理效果才理想。 2.5、清晰、准确、详细、有耐心的告诉美容师为客人做哪种护理或某种服务项目流程。 2.6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时送上饮品和杂志。 2.7、客人做完护理后，让客人稍作休息，并与客人攀谈，交代家居护理的细节，嘱咐注意事项。 2.8、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情关系。 2.9、善于和美容师沟通，了解美容师在工作生活上的心态，及时解决美容 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 师遇到的各种困难。 (三)职业标准 3.1、每日做好顾客预约服务，并及时做好安排和登记预约表。 3.2、认真准确定位每一位顾客所需要的项目的严重程度和价格，并且详细有耐心的交代给操作的美容师。 3.3、做好客户生日管理，生日当天应电话问候，通知顾客公司的相关政策。 3.4、29日前确定美容师完成每月具体销售目标。每周检查一次。 3.5、做好每日美容师的轮排计划，并及时告知美容师。 3.6、做好产品的统计工作，保证及时补充货源，安排采购、退货和者换货的工作，确保营业和销售的正常进行。 7、耐心解决顾客投诉，及时提出补救措施。详细记录投诉内容，明确责3. 任，对顾客负责，对美容师负责。 3.8、收集市场信息并及时反馈店长，调整公司政策。 3.9、每天核查到期会员名单并及时通知有需要续会者续办手续。 3.10、指导客户登记或者办理会员。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 下面是经典古文名句赏析～～不需要的朋友， 可以下载后编辑删除～～谢谢 经典古文名篇(一);1.陋室铭刘禹锡(唐)字梦得《刘梦得文集》;山不在高，有仙则名;2(马说韩愈(唐)字退之《昌黎先生集》;世有伯乐，然后有千里马;马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn);策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之;3(师说韩愈(唐);古之学者必有师;嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣;圣人无常师;李氏子蟠，年十七 经典古文名篇(一) 1. 陋室铭 刘禹锡(唐)字梦得 《刘梦得文集》 山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵。斯是陋室，惟吾德馨。苔痕上阶绿，草色入帘青。谈笑有鸿儒，往来无白丁。可以调素琴，阅金经。无丝竹之乱耳，无案牍之劳形。南阳诸葛庐，西蜀子云亭。孔子云:何陋之有, 2(马说 韩愈(唐) 字退之《昌黎先生集》 世有伯乐，然后有千里马。千里马常有，而伯乐不常有。故虽有名马，只辱于奴隶人之手，骈死于槽枥之间，不以千里称也。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 马之千里者，一食(shí)或尽粟一石(dàn)。食(sì)马者不知千里而食(sì)也。是马也，虽有千里之能，食(shí)不饱，力不足，才美不外见(现)，且欲与常马等不可得，安求其能千里也, 策之不以其道，食(sì)之不能尽其材(才)，鸣之而不能通其意，执策而临之，曰:“天下无马～”呜呼～其真无马邪(ye),其真不知马也。 3(师说 韩愈(唐) 古之学者必有师。师者，所以传道受(授)业解惑也。人非生而知之者，孰能无惑,惑而不从师，其为惑也，终不解矣。生乎吾前，其闻道也固先乎吾，吾从而师之;生乎吾后，其闻道也亦先乎吾，吾从而师之。吾师道也，夫庸知其年之先后生于吾乎,是故无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存也。 嗟乎～师道之不传也久矣～欲人之无惑也难矣～古之圣人，其出人也远矣，犹且从师而问焉;今之众人，其下圣人也亦远矣，而耻学于师。是故圣益圣，愚益愚。圣人之所以为圣，愚人之所以为愚，其皆出于此乎,爱其子，择师而教之;于其身也，则耻师焉，惑矣。彼童子之师，授之书而习其句读(d?u)者，非吾所谓传其道解其惑者也。句读之不知，惑之不解，或师焉，或不(fǒu)焉，小学而大遗，吾未见其明也。巫医乐师百工之人，不耻相师。士大夫之族，曰师曰弟子云者，则群聚而笑之。问之，则曰:“彼与彼年相若也，道相似也，位卑则足羞，官盛则近谀。”呜呼～师道之不复，可知矣。巫医乐师百工之人，君子不齿，今其智乃反不能及，其可怪也欤～ 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 圣人无常师。孔子师郯(tán)子、苌(cháng)弘、师襄、老聃(dàn)。郯子之徒，其贤不及孔子。孔子曰:三人行，则必有我师。是故弟子不必不如师，师不必贤于弟子，闻道有先后，术业有专攻，如是而已。 李氏子蟠，年十七，好古文，六艺经传皆通习之，不拘于时，学于余。余嘉其能行古道，作《师说》以贻之。 4.爱莲说 周敦颐(北宋) 字茂叔《周元公集》 水陆草木之花，可爱者甚藩(fán)。晋陶渊明独爱菊。自李唐来，世人甚爱牡丹。予独爱莲之出淤泥而不染，濯清涟而不妖，中通外直，不蔓不枝，香远益清，亭亭净植，可远观而不可亵玩焉。 予谓菊，花之隐逸者也;牡丹，花之富贵者也;莲，花之君子者也。噫～菊之爱，陶后鲜有闻。莲之爱，同予者何人,牡丹之爱，宜乎众矣～ 5.得道多助，失道寡助 《孟子?公孙丑》(战国)名轲 字子舆 天时不如地利，地利不如人和。 三里之城，七里之郭，环而攻之而不胜。夫还而攻之，必有得天时者矣，然而不胜者，是天时不如地利也。 城非不高也，池非不深也，兵革非不坚利也，米粟非不多也，委而去之，是地利不如人和也。 故曰，域民不以封疆之界，固国不以山溪之险，威天下不以兵革之利。得道者多助，失道者寡助。寡助之至，亲戚畔(叛)之。多助之至，天下顺之。以天下之所顺，攻亲戚之所畔，故君子有不战，战必胜矣。 6(生于忧患，死于安乐 《孟子?告子》 舜发于畎亩之中，傅说(yua)举于版筑之间，胶鬲举于鱼盐之中，管夷吾举于士，孙叔敖举于海，百里奚举于市。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾(增)益其所不能。 人恒过，然后能改;困于心，衡于虑，而后作;征于色，发于声，而后喻。入则无法家拂(bì)士，出则无敌国外患者，国恒亡。然后知生于忧患，而死于安乐也。 7(鱼我所欲也 《孟子》 鱼，我所欲也，熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼，舍鱼而取熊掌者也。生，亦我所欲也，义，亦我所欲也，二者不可得兼，舍生而取义者也。生亦我所欲，所欲有甚于生者，故不为苟得也。死亦我所恶，所恶有甚于死者，故患有所不避也。如使人之所欲莫甚于生，则凡可以得生者何不用也,使人之所恶莫甚于死者，则凡可以避患者何不为也,由是则生而有不用也;由是则可以避患而有不为也。是故所欲有甚于生者，所恶有甚于死者。非独贤者有是心也，人皆有之，贤者能勿丧耳。 一箪食，一豆羹，得之则生，弗得则死。呼尔而与之，行道之人弗受;蹴尔而与之，乞人不屑也。 万钟则不辨礼义而受之，万钟于我何加焉～为宫室之美，妻妾之奉，所识穷乏者得我欤,向为身死而不受，今为宫室之美为之;向为身死而不受，今为妻妾之奉为之;向为身死而不受，今为所识穷乏者得我而为之:是亦不可以已乎,此之谓失其本心。 8(劝学 《荀子》(战国)名况 君子曰:学不可以已。青，取之于蓝，而青于蓝;冰，水为之，而寒于水。木直中(zh?ng)绳，以为轮，其曲中规。虽有(又)槁(gào)暴(pù)，不复挺者，使之然也。故木受绳则直，金就砺则利，君子博学而日参(cān)省乎己，则知明而行无过矣。 吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也;吾尝跂(qí)而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远;顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 假舆马者，非利足也，而致千里;假舟楫者，非能水也，而绝江河。君子生(性)非异也，善假于物也。 积土成山，风雨兴焉;积水成渊，蛟龙生焉;积善成德，而神明自得，圣心备焉。故不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骐骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。蚓无爪牙之利，筋骨之强，上食埃土，不饮黄泉，用心一也。蟹六跪而二螯，非蛇鳝之穴无可寄托者，用心躁也。 9(问说 刘开(清)字明东、方来 号孟涂 君子学必好问。问与学，相辅而行者也，非学无以致疑，非问无以广识。好学而不勤问，非真能好学者也。理明矣，而或不达于事，识其大矣，而或不知其细，舍问，其奚决焉, 贤于己者，问焉以破其疑，所谓就有道而正也。不如己者，问焉以求一得，所谓以能问于不能，以多问于寡也。等于己者，问焉以资切磋，所谓交相问难(nàn)，审问而明辨之也。《书》不云乎,“好问则裕。”孟子论“求放心”，而并称曰“学问之道”，学即继以问也。子思言“尊德性”，而归于“道问学”，问且先于学也。 古之人虚中乐善，不择事而问焉，不择人而问焉，取其有益于身而已。是故狂夫之言，圣人择之，刍荛(ráo)之微，先民询之，舜以天子而询于匹夫，以大知而察及迩言，非苟为谦，诚取善之弘也。三代而下，有学而无问，朋友之交，至于劝善规过足矣，其以义理相咨访，孜孜焉唯进修是急，未之多见也，况流俗乎, 是己而非人，俗之同病。学有未达，强(qiǎng)以为知，理有未安，妄以臆度(duo)， 如是，则终身几无可问之事。贤于己者，忌之而不愿问焉，不如己者，轻之而不屑问焉，等于己者，狎之而不甘问焉，如是，则天下几无可问之人。人不足服矣，事无可疑矣，此唯师心自用耳。夫自用，其小者也;自知其陋而谨护其失，宁使学终不进，不欲虚以下人，此为害于心术者大，而蹈之者常十之。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 不然，则所问非所学焉:询天下之异文鄙事以快言论;甚且心之所已明者，问之人以试其能，事之至难解者，问之人以穷其短。而非是者，虽有切于身心性命之事，可以收取善之益，求一屈己焉而不可得也。嗟乎～学之所以不能几(jī)于古者，非此之由乎, 且夫不好问者，由心不能虚也;心之不虚，由好学之不诚也。亦非不潜心专力之敌，其学非古人之学，其好亦非古人之好也，不能问宜也。 智者千虑，必有一失。圣人所不知，未必不为愚人之所知也;愚人之所能，未必非圣人之不能也。理无专在，而学无止境也，然则问可少耶,《周礼》，外朝以询万民，国之政事尚问及庶人，是故贵可以问贱，贤可以问不肖，而老可以问幼，唯道之所成而已矣。孔文子不耻下问，夫子贤之。古人以问为美德，而并不见其有可耻也，后之君子反争以问为耻，然则古人所深耻者，后世且行之而不以为耻者多矣，悲夫～ 10. 前赤壁赋 苏轼(北宋) 字子瞻 号东坡居士 壬戌之秋，七月既望，苏子与客泛舟游于赤壁之下。清风徐来，水波不兴。举酒属客，诵明月之诗，歌窈窕之章。少焉，月出于东山之上，徘徊于斗牛之间。白露横江，水光接天。纵一苇之所如，凌万顷之茫然。浩浩乎如冯虚御风，而不知其所止;飘飘乎如遗世独立，羽化而登仙。 于是饮酒乐甚，扣舷而歌之。歌曰:“桂棹兮兰桨，击空明兮溯流光;渺渺兮予怀，望美人兮天一方。”客有吹洞箫者，倚歌而和之。其声呜呜然，如怨，如慕，如泣，如诉，余音袅袅，不绝如缕。舞幽壑之潜蛟，泣孤舟之嫠妇。 苏子愀然，正襟危坐而问客曰:“何为其然也,”客曰:“„月明星稀，乌鹊南飞?，此非曹孟德之诗乎,西望夏口，东望武昌，山川相缪，郁乎苍苍，此非曹孟德之困于周郎者乎,方其破荆州，下江陵，顺流而东也，舳舻千里，旌旗蔽空，酾酒临江，横槊赋诗，固一世之雄也，而今安在哉,况吾与子渔樵于江渚之上，侣鱼虾而友麋鹿，驾一叶之扁舟，举匏樽以相属。寄蜉蝣于天地，渺沧海之一粟。哀吾生之须臾，羡长江之无穷。挟飞仙以遨游，抱明月而长终。知不可乎骤得，托遗响于悲风。” 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 苏子曰:“客亦知夫水与月乎,逝者如斯，而未尝往也;盈虚者如彼，而卒莫消长也。盖将自其变者而观之，则天地曾不能以一瞬;自其不变者而观之，则物与我皆无尽也，而又何羡乎,且夫天地之间，物各有主。苟非吾之所有，虽一毫而莫取。唯江上之清风，与山间之明月，耳得之而为声，目遇之而成色，取之无禁，用之不竭，是造物者之无尽藏也，而吾与子之所共适。” 客喜而笑，洗盏更酌。肴核既尽，杯盘狼藉。相与枕藉乎舟中，不知东方之既白。 11(后赤壁赋 苏轼 是岁十月之望，步自雪堂，将归于临皋。二客从予，过黄泥之坂。霜露既降，木叶尽脱。人影在地，仰见明月。顾而乐之，行歌相答。已而叹曰:“有客无酒，有酒无肴，月白风清，如此良夜何,”客曰:“今者薄暮，举网得鱼，巨口细鳞，状如松江之鲈。顾安所得酒乎,”归而谋诸妇。妇曰:“我有斗酒，藏之久矣，以待子不时之需。” 于是携酒与鱼，复游于赤壁之下。江流有声，断岸千尺，山高月小，水落石出。曾日月之几何，而江山不可复识矣～予乃摄衣而上，履巉岩，披蒙茸，踞虎豹，登虬龙，攀栖鹘之危巢，俯冯夷之幽宫，盖二客不能从焉。划然长啸，草木震动，山鸣谷应，风起云涌。予亦悄然而悲，肃然而恐，凛乎其不可留也。反而登舟，放乎中流，听其所止而休焉。时夜将半，四顾寂寥。适有孤鹤，横江东来，翅如车轮，玄裳缟衣，戛然长鸣，掠予舟而西也。 须臾客去，予亦就睡。梦一道士，羽衣蹁跹，过临皋之下，揖予而言曰:“赤壁之游乐乎,”问其姓名，俯而不答。“呜呼噫嘻～我知之矣。畴昔之夜，飞鸣而过我者，非子也耶,”道士顾笑，予亦惊寤。开户视之，不见其处。 12(卖炭翁 白居易(唐) 字乐天 号香山居士《白氏长庆集》 卖炭翁，伐薪烧炭南山中。满面尘灰烟火色，两鬓苍苍十指黑。卖炭得钱何所营,身上衣裳口中食。可怜身上衣正单，心忧炭贱愿天寒。夜来城外一尺雪，晓驾炭车碾冰辙。牛困人饥日以高，市南门外泥中歇。 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 翩翩两骑(jì)来是谁,黄衣使者白衫儿。手把文书口称敕，回车叱牛牵向北。一车炭，千余斤，宫使驱将(jiāng)惜不得。半匹红绡一丈绫，系(jì)向牛头充炭直(值)。 13(木兰诗 《乐府诗集》 北朝民歌 唧唧复唧唧，木兰当户织。不闻机杼声，惟闻女叹息。 问女何所思，问女何所忆。女亦无所思，女亦无所忆。昨夜见军帖(tiě)，可汗大点兵，军书十二卷，卷卷有爷名。阿爷无大儿，木兰无长兄，愿为市鞍马，从此替爷征。 东市买骏马，西市买鞍鞯(jiān)，南市买辔头，北市买长鞭。旦辞爷娘去，暮宿黄河边，不闻爷娘唤女声，但闻黄河流水鸣溅溅(jiàn)。旦辞黄河去，暮至黑山头，不闻爷娘唤女声，但闻燕山胡骑鸣啾啾。 万里赴戎机，关山度若飞。朔气传金柝，寒光照铁衣。将军百战死，壮士十年归。 归来见天子，天子坐明堂。策勋十二转，赏赐百千强。可汗问所欲，木兰不用尚书郎;愿驰千里足，送儿还故乡。 爷娘闻女来，出郭相扶将(jiāng);阿姊闻妹来，当户理红妆;小弟闻姊来，磨刀霍霍向猪羊。开我东阁门，坐我西阁床，脱我战时袍，着我旧时裳，当窗理云鬓，对镜帖(贴)花黄。出门看火(伙)伴，火伴皆惊忙:同行十二年，不知木兰是女郎。 雄兔脚扑朔，雌兔眼迷离;双兔傍(bàng)地走，安能辨我是雄雌, 14.石钟山记 苏轼 《水经》云:“彭蠡之口有石钟山焉。”骊元以为下临深潭，微风鼓浪，水石相搏，声如洪钟。是说也，人常疑之。今以钟磬置水中，虽大风浪不能鸣也，而况石乎～至唐李渤始访其遗踪，得双石于潭上，扣而聆之，南声函胡，北音清越， 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com 万阡国际皮肤健康管理中心 whwanqian.com 枹(fú)止响腾，余韵徐歇。自以为得之矣。然是说也，余尤疑之。石之铿然有声者，所在皆是也，而此独以钟名，何哉, 元丰七年六月丁丑，余自齐安舟行适临汝，而长子迈将赴饶之德兴尉，送之至湖口，因得观所谓钟者。侍僧使小童扶斧，于乱石间择其一二扣之，硿硿(kōng)焉，余固笑而不信也。至莫(暮)夜月明，独与迈乘小舟，至绝壁下。大石侧立千尺，如猛兽奇鬼，森然欲搏人;而山上栖鹘(hú)，闻人声亦惊起，磔磔(zh?)云霄间;又有若老人咳且笑于山谷中者，或曰此鹳(guàn)鹤也。余方心动欲还，而大声发于水上，噌(zēng)吰(h?ng)如钟鼓不绝。舟人大恐。徐而察之，则山下皆石穴罅，不知其浅深，微波入焉，涵淡澎湃而此为此也。舟回至两山间，将入港口，有大石当中流，可坐百人，空中而多窍，与风水相吞吐，有窾(kuǎn)坎镗(tāng)鞳(tà)之声，与向之噌吰相应，如乐作焉。因笑谓迈曰:“汝识之乎,噌吰者，周景王之无射也，窾坎镗鞳者，魏庄子之歌钟也。古之人不余欺也～” 事不目见耳闻，而臆断其有无，可乎,骊元之所见闻，殆于余同，而言之不详;士大夫终不肯以小舟夜泊绝壁之下，故莫能知～而渔工水师虽知而不能言。此世所以不传也。而陋者乃以斧斤考击而求之，自以为得其实。余是以记之，盖叹骊元之简，而笑李渤之陋也。 15(五人墓碑记 张溥(明) 字天如 《七录斋集》 五人者，盖当蓼(liǎo)洲周公之被逮(dài)，激于义而死焉者也。至于今，郡之贤士大夫请于当道，即除魏阉废祠之址以葬之;且立石于其墓之门，以旌(jīng)其所为。呜呼，亦盛矣哉～ 夫五人之死，去今之墓而葬焉，其为时止十有一月耳。夫十有一月之中，凡富贵之子，慷慨得志之徒，其疾病而死，死而湮没不足道者，亦已众矣;况草野之无闻者欤,独五人之皦皦(jiǎo)，何也, 武汉万阡专业祛痘美容中心 whwqqd.com