服务礼仪培训心得 电信服务礼仪心得
电信营业厅服务礼仪培训对象:营业厅服务人员、柜面服务人员、会议接待人员、营销类人员、行政接待人员等。
电信营业厅服务礼仪培训讲师:中华礼仪培训网
电信营业厅服务礼仪培训方式:生动授课、多媒体演示、个体实训、角色扮演、互动交流等使培训效果达到最好!
电信营业厅服务礼仪培训目的:
1、通过培训使学员掌握并熟练应用前台接待;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养，从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。
电信营业厅服务礼仪培训大纲
第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
1
2、礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:服务礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲:电信营业厅服务人员的仪容礼仪
分析:第一印象法则
讨论:形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、电信营业厅服务人员仪容礼仪禁忌
2
讲解、提问、测试
第四讲:商务接待人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装
讲解、分析、案例讨论
第五讲、电信营业厅服务人员仪态礼仪
(一)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情语
1、微笑
2、目光
3
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
讲解、示范、实操、分组练习
第六讲:电信营业厅服务人员常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲:电信营业厅服务人员接待流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
4
职业人士的形象规范:着装，化妆，毛发
不同场合的着装要点: TPO的着装法则
形象检查:出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话:有礼有节，持经达变
电话:关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排，现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二:电信营业厅服务人员接待过程
1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第八讲:电信营业厅服务人员电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
5
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲:电信营业厅服务人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明
治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
5、认同执行
6、实施检查
6
七 电信营业厅服务人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲:电信营业窗口服务礼仪培训
总结
初级经济法重点总结下载党员个人总结TXt高中句型全总结.doc高中句型全总结.doc理论力学知识点总结pdf
电信营业厅服务人员如何化职业妆
电信营业厅服务人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底:打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆:用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红:职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，时尚晕染
7
的方法一般在颧骨的下方，外轮廓用修容饼修饰。
口红:应选用亮丽、自然的口红，表现出职业女性的健康与自信。
按以上步骤化妆后，一位靓丽、健康、自信的职业女性就会展现在人们面前。
就爱阅读www.92to.com网友整理上传,为您提供最全的知识大全,期待您的分享，转载请注明出处。
8
浙公网安备 33021202002483