妇科医生接诊流程

妇科医生接诊流程 内部资料 严格保密 妇 科 医 生 接 诊 技 巧 1 内部资料 严格保密 目 录 第一节 医生必备的心理素质 第二节 接诊程序及注意事项 1、初诊接诊程序 2、复诊接诊程序 第三节 做好初诊病人 1、填写基本资料时的注意事项 2、询问病史时应注意的事项 3、做检查(B超、化验)时应注意的事项 4、讲解病情及拟定治疗 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 5、拟定治疗方案 6、开处方 7、下医嘱 8、补填分诊单及门诊日志 第四节 做好复诊病人 第五节 接电话 2 内部资料 严格保密 妇科医生接诊流程 第一节 医生必备的心理素质 对本院的检测手段、药品、治疗方案及辅助治疗充满信心，对各种疑难杂症有信心，有能力治愈。 b、善于 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 ，总结各种病人的心理特征，针对不同的心理特点，灵活应用不同方法、方式说服病人。 c、对病人问候热情，像朋友式关心病人，但防止过于热情，不能让病人觉得在求他治病。注意倾听患者 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达，不要随意打断患者叙述。安慰病人，消除其恐惧心理，让病人信任医生。 d、从服装、言谈、举止分析其知识水平和经济状况，因人而异。 第二节 接诊程序及注意事项 1、初诊接诊程序 导医分诊后 填写病历的基本资料?询问病史?检查(包化验、B超、X光等)?讲解病情及发病机理?拟定治疗方案?开处方?下医嘱?补填分诊单及门诊日志本 2、复诊接诊程序 询问在前一天的治疗中有哪里不舒服，对护士的服务过程是否满意,症状是否减轻，并作相应的体查。在询问过程中，态度要诚恳，要的是出自内心的问候。然后针对症状的轻重与病人讲解，开出处方。 第三节 做好初诊病人 1、 填写基本资料时的注意事项 在填写基本资料时除了姓名、性别、年龄、过敏史、家族史之外，应询问其的住址、职业、参加工作时间，在时机恰当时可询问的工资。 了解上述的基本资料后有助于广告投放的准确性、有效性，更有助医生下一步接诊了解其的文化程度及收入情况，对病人的定位起到一定的作用，在做治疗方案时可根据其的收入情况制定其用药的档次，避免病人流失率。 3 内部资料 严格保密 2、 询问病史时应注意的事项 在询问病史时，医生要详细询问病史，问清症状、发病时间、是否是初次患病，是否有在外院治疗或检查等情况。对患者所患的病有初步的认识，然后有针对性的询问病史中有无相关症状。 注意询问发病时间，以准确判断疾病的分期，予后及决定治疗的方法。 问清患者是否在外院治疗，重视患者在外院治疗的情况，找出其在治疗中的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，未坚持在外院治疗的原因，不但可以避免重复用药和无效治疗，而且也可以为下一步让其接受治疗时找到突破口，为提高复诊率打下基础。 对于一些患者有意隐瞒在外院做过检查或治疗的，告诉患者，“如果不能了解发病过程及您以前治疗的情况，对你的病情不利，可能造成重复用药，治疗起来疗效不佳，如果您自己都不重视自己的身体，那医生就没有办法帮您了，您还是另请高明吧～”。 如果医生能把握好将病人“向外推”的技巧，那将有助于提高医生的威信。 3、 做检查(B超、化验)时应注意的事项 在了解病人是否是初患疾病后，可以告诉病人初步的诊断是XX疾病，须做进一步的检查(B超、化验)才能确诊。在做检查之前必须告诉病人做检查的目的，得于病人理解后才能开出检(查)验单。 对于复发的病人应询问以前是否做过相关检查，如果没有做过任何时，应向其解做检查(化验)的目的。 对于在外院做过检查的应询问其在过什么检查，有没有 报告 软件系统测试报告下载sgs报告如何下载关于路面塌陷情况报告535n,sgs报告怎么下载竣工报告下载 单，并建议其重新做检查。因为上次的报告离现在以有一定的时间，可能病情有所变化。 注意事项: ? 有些患者不愿意化验或不等检查结果想直接用药，原则上是不能直接用药，但是如一些急性疾病可以先用抗生素消炎。对化验结果没有出来就想用药的患者应告诉患者，在没有检查结果的情况下可能造成盲目用药或疗效不佳，也可能造成细菌的耐药性，还会延误治疗而造成不必要的经济损失。 4 内部资料 严格保密 ? 有些患者提出化验费高，首先应该给患者讲清要的化验项目及其的目的，取得病人的理解，并得到患者的充分配合，尤其在开多种化验时，告诉患者只有针对性的化验才能准确用药，避免药物产生耐药性。 ? 对于一些性病患者必须建议其的性伴侣一起检查或治疗。告诉病人性传播疾病的危害性及后遗症。 体查:(按先望后触的顺序) 1?男性患者检查顺序 望诊:龟头有无充血、溃疡、疱疹、结节、疣体、，尿道口有无红肿、外翻、分泌物、疣体、包皮有无疣体，注意冠状沟系带曾有无疣体，阴囊有无疱疹、溃疡，双侧睾丸及附睾是否对称，有无增大、缩小、结节。 触诊:尿道有无压痛，睾丸、附睾有无压痛，下腹部有无压痛，双侧腹股沟有无压痛、肿物及是否扪及肿大的淋巴结，(如扪及要注意其大小、形状、硬座、活动度、压痛)。 2?女性患者检查顺序 外阴、肛门周围、大小阴唇、尿道口、阴道壁、宫颈有无充血及增生物(尤其注意有无疣体)，阴部内有无分泌物、颜色、异味、宫颈是否糜烂、宫颈口分泌物和疱疹。 注意事项: 根据化验结果，以及病史和体格检查，不但要告诉病人所患的是什么疾病，对身体有怎样的危害性(如不育不孕症)，对于性传播疾病建议与性伴侣同时治疗，更要告诉患者治疗的最佳时机。 4、 讲解病情及拟定治疗方案 检查(化验)结果出来后，必须先向其讲解病情或发病病理，需用科学的态度向其讲解。在讲解过程中必须先了解患者的文化程度，根据不同的文化程度进行解释。 5 内部资料 严格保密 在接诊过程中，我们一般将病人分为三种类型，即为:高(A类)、中(B类)、低(C类)。 对三类病人的处理方式 A类:此类病人文化素质较高，工作相对稳定，收入相对较高，对医学常识有着一定的了解，对自己的身体也较重视。对于此类病首先要应用医生自身的专业知识来提高自己的专业威信，使病达到相信你，因此: (1) 运用一定的医学理论进行解释、说明从而达到激发治疗目的。 (2) 从病人的心态、身份和自尊心入手来促使其接受治疗。 (3) 从病人的家庭关系、社会关系入手使其产生危机感，从而达到治疗及 完成疗程及第二次开发的目的。 B类:此类病人对疾病概念认识不清，文化素质一般，对自身认识不够，因此: (1) 无需运用太多的医学理论对其解释，在解释中挑出疾病的重点来讲， 多讲一些疾病的危害性及后遗症，把重点放在心理治疗。 (2) 对病人加强了解并赋予同情心，达到信任目的。 (3) 用药灵活掌握，在用药方面较可以选择中档次的药物，以保证完成疗 程，达到治愈的目的。 C类:此类病人以打工族为主，文化素质较低属低消费，对此类病人来讲治病是很难的事情，因为受到自身的经济条件有限，所以在用药相对用低价的药物，对于此类病人不必刻意要求疗程，以做社会效益为主。 对于一些确实想治但又没有太多钱的，可先让其控制病情，等准备充足后再来做全面的治疗。因此: (1) 采用心理治疗 (2) 加强患者的危机意识。 (3) 对其能够接受治疗不抱太大希望，任其选择。 5、 拟定治疗方案 在拟定治疗方案之前，医生必须先将该病人进行定位。何为定位,就是将病人分为哪一类型，根据类型再拟定治疗方案。一般将治疗方案分为三种等次，即 6 内部资料 严格保密 高档次、中档次、低档次。A类病用高档次、B类病人用中档次、C类病人用低档次，但是治疗的原则不能变。(宗旨:花钱，治好病。) 123拟定治疗方案的好处有:?减少病人的流失;?提高复诊率;?容易达到完 4成疗程指标;?提高经济效益。 拟定治疗方案就好像是推销员在销产品一样，怎样的人群就应该推出怎样的产品。如果一名顾客只能承受300元的消费，你向她(他)推销500元的产品，相信难度非常大。反之，如果你向她(他)推销250元的产品就会轻松很多。 在日常的工作中，我们要牢记“二八定律”，以百分二十的病人创造百分八十的效益，让百分八十的病人创造社会效益，达到良性的循环才能完成各个指标。 6、 开处方 看诊的最终目的是开出你的治疗方案，就象推销员最终的目的是将产品推销出。但是什么时间把产品推销出去，这要靠推销员的经验。就象医生在跟病人一大堆的解释后，最终是让病人接受治疗。但是什么时间停止医患沟通，这就有一个把握火候的问题了，你不能永远和患者谈下去，重要的是行动，以下各项表情，行动就表示患者已渐渐产生兴趣了 (1) 脸颊微向上升 (2) 肩部保持平衡，欲起立前姿势 (3) 口角向上扬，嘴时常半开 (4) 随着医师的话题，表情有所变化 (5) 眼睛眯起变细 (6) 眨眼次数减少，睁大眼睛 (7) 眼光发亮 (8) 眼光追随医师而动 (9) 身体略向前倾 (10) 背略弓 (11) 频繁与说话人配合。(恩～对～点头的频繁增加) (12) 屏住呼吸 (13) 拒绝他人的打扰 7 内部资料 严格保密 (14) 对医师的停止说话非常敏感 (15) 电话由他人代听，或干脆关机 只要患者在有了上述的表情前景便大有可为，这时你应当尽快进入总结阶段了，否则你将是个画蛇添足的蠢材，根据成功是一种习惯的经验，一个成功的医师对患者的这些表现会有一种敏锐的感觉。 注意:您所开出的处方是不能随意更改的，更不能在收费窗口更改处方，这样做会使病人对你信任度降低，而造成跑单。更改处方代表你还不成熟，你的火候还不到，你需要更多的煅炼。 7、 下医嘱 下医嘱，看起来似乎是个很平常的事情，但是，我们这里所的下医嘱不是你在公立医院随便说两句就了。医嘱下得好不好将直接影响到明天是否复诊，如果第二天不能让病人复诊，那你在第一天所做的工作将是白做的。那么应该如何下医嘱呢, (1) 再开完处方之后，你可以让病人先去拿药。如果这个时候病人还在犹豫，你就可以说，“您先去拿药，我先处理完后面的病人(或我先去看一下病人)，然后再给您讲解。”并嘱其回来我还有事情要交待。 (2) 或做完治疗、输完液首先要关心病人，询问其有哪里不舒服，护士的服务态度，技术怎样，交待其应该注意的问题，在饮食方面、在日常生活方面应该注意什么，。 (3) 告诉病人，你今天所用的药可能会有怎样的反应，如果有不良的反应请尽快与我们联系。 (4) 因为患者是第一天用药，对药物的敏感度什么样要等明天才能知道，所以你明天要过来复查，根据你用药的敏感度再适当的调整，尽快让你的病彻底治愈。(记住:是彻底治愈) 8、 补填分诊单及门诊日志 在完成以上的事项后，医生还必须做以下两件事:补填分诊单及门诊日志。 8 内部资料 严格保密 分诊单的功能是后勤在做广告时提供依据，在填写分诊卡时要求医生所填写的信息是真实的，只有真实的数据才能做出准确的判断。 门诊日志在为医生在给复诊病人做参考依据，也因为医生不能将每个病人的治疗方案都能记得。 第四节 做好复诊病人 注意: 复诊病人不要急着开处方,哪怕医生有多忙,～从关心的角度出发点～可以 ,或不必要的体查,～让患者感觉到我们是在治病～而不是先做一些必要的体查 看钱。 1、 对复诊病人要和蔼可亲，优质服务，要充分体现出我们是在关心其，询问前一天的治疗后有哪里不服务的。并做必要的体查，千万不要嫌脏或麻烦，从一些细微的小节上可以给病人感觉我们处处都在关心她(他)。 2、 要询问病人用药后的情况，输液治疗的前2天，可问病人用药后有没有不舒服的感觉，3天以后特别是4-6天时一定要问症状是否改善，对疗效不好的一定及时调整，千万不可一种药用到底。 3、 对于一些疗效确实不佳的，多采用鼓励的方法，并做适当的用药调整。 第五节 接电话 2、 在接电话时首先要报上单位名称、再表明你的身份、最后询问对方“有什么可以帮到您,”，对方表明来电的用意时，必须耐心解答问题。 3、 对电话咨询的，要求他过来检查，否则不能排除其他医院检查的不准确，不能做出诊断，不能制定治疗方案。 9 内部资料 严格保密 10