大运河导游管理制度

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大运河导游管理制度无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台枣庄市大运河国际旅行社导游管理制度全职导游管理制度一、导游人员应严格按照国家要求及公司要求进行各项工作。二、导游人员应保持良好的仪容仪表～穿着朴素大方～带团需化淡妆～严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三、导游人员应提前半个小时抵达团队集合的地点～做好各项准备工作:携带腰麦、导游旗、派团单、行程确认件、游客意见反馈表、团款。接团后致欢迎词～行程景点～注意事项～路途中要尽量调动游客情绪～至少要与游客做一次互动游戏～行程结束时要致欢送词。四、导游人员应始终坚持微笑服务、露八颗牙齿～认真负责～细心周到～体贴入微～尽量满足游客合理要求～要与车上的每一个游客有一次交流。如遇问题立即报公司解决。五、导游人员应配合并监督司机、地陪or全陪工作～尊重领队意见。团队夜间行车时导游要提醒司机行车安全～不开疲劳车。六、导游人员处理各种事情要以大局为重～时刻维护公司利益与游客合法权益。七、导游人员应公私分明～严禁与地陪or联合鼓动游客购物～擅自增加景点与购物点～严禁私拿回扣。八、导游人员带团时帐目要清楚～保存好发票～严禁虚开虚报～损公肥私～团队返回后三天内账目交清。无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台九、导游员严禁与游客共餐,特殊团队除外,～每餐最少要看三次～住宿时要检查好房间～每间房都必须看到～发现问题及时解决。十、导游人员要时刻与游客在一起～严禁脱离游客～单独活动。十一、导游人员要与驾驶员、地陪保持距离～严禁与司机、地陪单独行动或交头接耳。十二、导游人员要保守公司各项机密～不得泄露。十三、导游人员应加强学习～在上团前要熟知前往地的景点特色、民俗风情～沿途交通状况～途经省份、城市、景点概况～要准备好调节团队气氛的节目。十四、遇到紧急事件应立即通知公司～并采取各种应急措施。十五、导游人员应时刻监督团队食宿游行质量～发现问题立即解决～严禁把问题团带回来～确保团队质量。十六、导游人员在带团期间～要严格按照团队确认书上行程执行～如因导游擅自更改行程或自身原因造成的损失～由导游个人承担。全职导游薪酬管理办法一、通过导游薪酬管理办法～激励导游的工作积极性～让导游有很强的动力充实自己的业务知识～提高导游的服务质量。二、导游人员薪酬由基本工资、绩效工资、全勤奖、出团补助、提成、奖金、福利构成。无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台三、试用期基本工资为500元/月～转正后基本工资为700元/ 月。转正后公司按国家相关规定购买社保。四、绩效工资为200元/月。每月带团零投诉～意见好评全优200/ 月,每月带团零投诉～意见好评无差评的100元/月～每月带团有一次投诉或一次差评的无绩效工资。五、全勤奖100元/人～每月除公休以外的请假均扣除全勤奖。 ,五一——十一期间每月公休4天、十一到次年五一每月休双周末, 六、导游上团期间食宿费由公司全报销～全陪餐补30元/餐/正、 10元/餐/早。地接餐补20元/餐/正、5元/餐/早七、交通补贴:上下团交通报销为公交费用～如需打车～需提前与计调经理申请八、每月评选优秀导游。总评分为100分～由带团数量、游客评分、出勤评分等构成～当月优秀导游将由评分最高者产生。公司将对优秀导游进行通报表扬～并发奖金50—500元以资鼓励。九、导游人员散客、团队业务均20%提成。十、带团补助——全陪60元/天、地接100元/天奖励与处罚办法一、公司收到客户表扬导游信件每次奖励50—100元,如发现弄虚作假罚款500元二、导游拾金不昧捡回客人丢失贵重物品并送还客人每次奖励无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台 100元-300元, 三、因导游带团表现突出～公司收到客户赠送锦旗每次100元-300元, 四、导游上团未按公司要求准备出团文件和出团物品者每次处罚50元-100元。五、因违反导游工作流程或违反导游管理制度所发生的客户投诉～视情节轻重给予100元-300元的处罚。六、公司收到客户对导游的投诉～经调查确因导游失职责任～视情节轻重给予100元-500元的处罚,给公司造成经济损失的由导游自行承担损失。七、导游丢失或伪造带团文件,结算单、团队质量客人回执表等,、证件、协议 ,给予100元-500元的处罚; 八、导游丢失或损坏公司带团物品照原价赔偿。九、游客意见反馈单弄虚作假200元/次无忧商务网(www.5ucom.com)百万管理资料下载平台

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