服装售后服务

服装售后服务 GORE-TEX?服装售后服务流程图 说明 1.消费者在购买GORE-TEX?服装后，应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证，以便享受售后服务。 2.本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，如有非GORE-TEX?面料以及拉链损坏、掉扣等服装加工方面的问题由品牌商(供应商)负责，不适用本服务流程。 3.戈尔公司提供服装小面积修补等服务，详见“GORE-TEX?产品检测和维修服务介绍”。 4.戈尔公司保留修改本服务流程的权利，如有变更将会通知各品牌商和零售商。 服装售后服务工作流程 2010-01-15 19:16:27 来源:石狮服装学校 石狮最好的服装学校 浏览:335次 一、售后服务工作流程 1(非整款退货的: 1(1识别问题并分析原因:专卖店出现的质量问题，(各专卖店收到物流部的货 品一个星期内需检查，如有人为破、脏、等保养问题需及时反应给售后服 务部，则由各专卖店承担相应责任)经负责人(各专卖店要指定人员与售 后服务部对接)确认后，直接对质量问题产品做出现场处理或解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 (退 货、换货、当地维修)。 1(2现场处理及登记备案:专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、质量 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 及 鉴定 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，自主判定处理后，做好登记备案工作。 1(3专卖店退货信息反馈:专卖店负责人登记备案后将信息、系统表单反馈给 所属管辖区域，由各区域将系统单给到售后服务部，专卖店将货品直接寄 到售后服务部。 1(4专卖店退售后服务部规定:对于退换下来质量问题的产品，(每周寄一次质 量问题产品到售后服务部维修，超出规定次数费用由专卖店承担，售后服 务部根据到货情况，安排货品维修，保障货品从专卖店寄出到返还的时间 在15天之内) 1(5 售后服务部质量问题处理: 1.5.1接到各专卖店退货货品及数据进行核对、鉴定，并区分可维修和不可维修 产品 1.5.2可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 1.5.3不可维修分为报废品，报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费 用，如不能判定是供应商或是专卖店的原因，由总公司承担。由售后服务 部跟进给供应商及专卖店签收报损单。每月因其它问题造成的报费品由售 后服务部提交相应实物、数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报 费，每月报费品由总仓安排人员进行销毁、行政监督。 1(6系统单据的处理:售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、费用及 相关承担责任方报财务备档，扣款，单据需注明生产年份的货品。 2. 整款退货的: 2(1发现问题并分析原因:如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题，应 及时做出判断，并作详细记录备案，同时报至售后服务部。 2(2 售后服务部处理:售后服务部接到信息后，应及时对该款进行相关指标的 检测，并出具检测报告，并收集其它专卖店的信息同时报QA管理部。 2(3 QA管理部问题的处理:对存在质量问题的产品进行分析、鉴定，并通知业 务部同供应商协商后，由QA部 在OA上发出退回存在质量问题货品的通 知(通知各大区域相关信息)、并落实相关的退货方式、时间及处理方案。 2(4 专卖店退货处理:各专卖店接QA部发出OA的通知，将货品在指定的时间 内退回售后服务部，并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。 2(5 售后服务部处理: 2.5.1收集各专卖店退回的产品、数据，(并落实退货到位状况)整理后统一寄到 工厂。 2.5.2可维修:可以作返修处理的情况下，由业务部相关人员跟进返修情况并将 已返修好的货品及时寄回售后服务部，同时需调查出现质量问题的原因， 属供应商原因的，一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的，则追 究相关责任人责任。 2.5.3不可维修:如果出现严重质量问题无法返修、属外加工厂原因的，费用由 各工厂承担，由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理，属我司原因造成 的，则追究相关责任人责任。 售后服务 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 一、目的 为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。 二、内容 1、管理体制 2、公司设专门的售后服务和岗位，各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。 3、公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。 4、对于外地专店柜，以店柜长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。 三、三包 售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换;收费标准:30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。 四、服务准则 1、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。 2、服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。 售后服务规定及流程 一、终端顾客 1)质量问题处理 1. 质量问题包括:拿错货品，明显的破损，及明显的非人为质量问题，不包括线头，轻微的褪色，可清除的污点，走线不好及穿上身不好看，没有想象中好等主观的因素。 2. 质量问题必须预先登记。如有质量问题的商品，顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记，专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理，所退商品必须保留吊牌，购物小票，否则不给予退换 3. 为了避免人为的损坏，我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理;对登记次品位置，面积，原因与我们收到货品后质检不符合的，不给予受理;因客户熨烫，试穿，上架等原因(不论主观还是客观)导致货品残次和污染的，不给予受理;对吊牌，附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理，敬请谅解～ 2)非质量问题说明 1. 小污点(可自行清理) 2. 线头，褶皱 3. 配件损坏 4. 因测量方法不同，尺寸细微不合(误差在2CM以内) 5. 外包装破损 6. 色差问题:因光线，角度不同而导致的轻微视觉色差 7. 人为损坏 8. 主观问题(比如:“不好看，不是我的风格，太薄太露，扣子没订好，衣服打开有褶皱，不是我想象的，不喜欢款式，质量跟想象中的不同，颜色不喜欢，太大，太小，穿着不舒服等等有争议的无理退货要求) 9. 做工精细度问题 10. 异味问题(有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味，一般过水后就会消除) 11(免责条款:已拆吊牌，使用，或洗涤过的产品无论原因均不退换 12. 淡颜色面料上的微脏或划痕(制作和销售过程均有可能会带上) 13. 面料好坏或者透明程度等(服装是非标准化产品，设计意图繁多，无法确定是否为设计师创意) 14. 不影响整体穿着的瑕疵，如里衬，边角等不明显处开线，缝制不齐 15. 纽扣的松紧度，掉扣及扣眼问题(运输过程可能导致纽扣松脱) 16. 尺寸问题偏大或偏小(根据服装生厂定位的不同，同样的尺寸，一般存在偏小码或偏大码，故2CM以内的误差是正常现象) 17. 针孔和非常细小，不影响销售的小洞(针孔为服装制作正常现象，微细小洞为面料普遍现象) 3)售后服务流程 1、顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服 2、终端收到质量投诉进行备案登记，并进行初步判定 3、提交至公司售后服务处签字确认 4、确属质量问题 ?返工厂修理或修改?退还客户 5、非质量问题?退还客户 二、特别提示 由于服装属于感性消费品，同样一件衣服，有非常满意的客户也有不满意的客户。为了避免不必要的分歧，我们对质量问题的认定和处理做了以上详细的规定。这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好，而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。在相互理解的基础上，愿与您长期合作，为您提供最好的服务～ 服装公司售后服务管理制度 1、目的 为加强公司产品、商品的售后服务，促进以顾客满意度为导向的方针的实现，特制定本制度。 2、适用范围 湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。 3、职责 3.1销售部负责制度的制定、执行。 4、内容 4.1管理体制 4.1.1公司设专门的售后服务机构和岗位，各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。 4.1.2公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受理，退货、换货、货品的维修等工作。 4.1.3公司将定期举办各种类型的货品售后服务。 4.1.4对于外地专店，以店长为工作中心，执行售后服务。对不能处理的货品，应及时寄回公司，联系售后服务机构最快做出处理。 4.1.5公司设立全国售后服务信箱 。 4.2服务承诺 4.2.1售后跟踪:公司对售出的服饰，我们将做长期售后跟踪服务，让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。 4.2.2专业量身定做:(针对西服)我们拥有专业人员，免费上门量身，根据客户要求，我们会做好详细的记录，力争让顾客称心、满意。 4.2.3包修:售出的纺织品服饰保修3个月，皮服6个月，商品自售出15日后，非穿着不当出现的质量问题，免费包修，如无法修复或修复不能保持原样，实行收费退换;收费标准:30日内收折旧费5%，30-60天收10%，61-90天收20%。 4.2.4干洗、皮衣护理:凡售价在10000元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、所有皮衣均可免费护理一次。 4.3客户意见和投诉 4.3.1公司通过公示的服务(热线)电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。 4.3.2客服专员接受专业培训后，方可上岗;接待过程不得怠慢任何客户。 4.3.3对每一次来电、来信、来访，客服专员均应详细记录在案，填写有关登记表，按规程和分工转送有关单位和人员处理。紧急事件应及时上报。 4.3.4受理的意见和投诉中涉及货品质量、使用功能的，送质检部门交由生产厂家处理。 4.3.5受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。 4.3.6受理的意见和投诉中涉及店面营销、售后服务人员态度差、不尽职责的，送销售部处理。 4.3.7公司对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，提供给相关部门。 4.3.8加强对客户的服务，培养售后服务人员“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。 4.4维修服务细则 4.4.1公司售后服务人员在接到维修来电来函时，应详细记录客户名称、具体地址、联系方式、商品型号、购买日期等相关信息，查清存在的问题和故障现象，以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。 4.4.2各地专卖店售后服务主管接到报修后，联系公司售后服务人员作出处理。 4.4.3凡属有偿服务，应由维修人员直接向客户收取费用，并开具发票，回到公司后，立即将款交于财务。 4.4.4凡当场不能妥善处理故障者，应由维修人员将货品带回维修，维修员需开具“客户货品领取收据”交与客户，并将货品带回，回到公司后，应登录在“客户货品维修登记薄”上。 4.4.5售后服务工作守则: 4..4.5.1负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。 4.4.5.2兑现公司对客户服务的承诺。 4.4.5.3及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。 4.4.5.4利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。 4.4.5.5提供售后服务培训并建立售后服务网络，及时搜集和发布各种相关信息。 4.4.5.6认真保管和维护售后服务资料和工具。 4.4.5.7及时赶赴现场处理各种故障。 4.4.5.8产品售后服务应定期回访。 4.5售后服务人员的服务准则、权限及应急方案 4.5.1服务准则: (1)一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象。 (2)服务及时、快捷，最短的叫修等待时间，最少的修理耗时。 4.5.2维护人员权限: (1)对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。 (2)及时向相关部门如实反映各种情况。 (3)严格执行公司的售后服务管理制度。 4.5.3应急方案 (1)如在维修过程中由于配件的不足而不能处理，可通过口头请示或其他办法灵活处理。 (2)遇紧急叫修通知，维修技术人员都不在公司时，售后服务主管可经主管经理同意，派兼职售后服务人员协助。 5、引用文件 无 6、记录 《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》 《浪梵信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《浪梵用户登记表》 7、其它 7.1本规定由销售部制订并归口管理; 7.2本规定自签发之日起实施。 下面是经典歌词100句,朋友们可以享受下,不需要的朋友可以下载后编辑删除!!谢谢!! 林夕经典歌词 1、若只是喜欢,何必夸张成爱。——林 2、擦光所有火柴难令气氛像从前闪耀,至少感激当日陪着我开甜蜜癿玩笑。——《失恋太少》 3、你是千堆雪我是长街,怕日出一到彼此瓦解。——《邮差》 4、谁能告诉我,要有多坚强,才敢念念不忘。——《当时癿月亮》王菲 5、我愿意做你癿老师,示范着执子之手如何解释,不愿为深奥癿感情变白痴。——《诗人癿情人》方大同 6、有一梦便造多一梦,直到死别都不觉任何阵痛,趁冲动能换到感动,这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。——《梦死醉生》张国荣 7、谁能改变人生癿长度,谁知道永恒有多么恐怖,但现实往往比命运还残酷,只是没有人愿意认输。——《无间道》 8、似等了一百年忽已明白,即使再见面,成熟地表演,不如不见。——《不如不见》 9、在有生癿瞬间能遇到你,竟花光所有运气。——《明年今日》 10、害怕悲剧重演我癿命中命中,赹美丽癿东西我赹不可碰。其实我再去爱惜你又有何用,难道这次我抱紧你未必落空？——《暗涌》 11、黑了倦眼都侧耳倾听,让我做只路过蜻蜓,留下能被怀念过程,虚耗着我这便宜生命。——《路过蜻蜓》张国荣 12、如除我以外在你心,还多出一个人,你瞒住我,我亦瞒住我,太合衬。原来我非不快乐,只我一人未収觉若无其事原来是最狠癿报复。——《想哭》 13、闭起双眼我最挂念谁眼睛张开身边竟是谁。——《人来人往》 14、我想知如何用爱换叏爱,如何赤足走过茫茫深海,赸乎奇迹以外。当赤道留住雪花,眼泪融掉细沙,你肯珍惜我吗？——《当这地球没有花》 15、那日我狂哭不止,曾经差一点想过死,多少艰辛不可告人,多少光阴都因为等。——《奇迹》 16、爱若难以放进手里,何不将这双手放进心里。——《人来人往》 17、剪影癿你轮廓太好看,凝住眼泪才敢细看。——《约定》 18、但凡未得到,但凡是过去,总是最登对。——《似是故人来》 19、无论热恋中失恋中,都永进记住第一,,别要张开双眼。——《相爱很难》 20、得到,你癿爱情,还要再得到你任性。一切,原是注定,因我跟你都任性。——《明知故犯》 21、悲哀是真癿,泪是假癿,本来没因果,一百年后没有你也没有我。——《百年孤寂》 22、感情寻找它癿模特儿,衣朋挂在橱窗,有太多人适合,没有独一无二。——《香奈儿》 23、有生之年狭路相逢终不能幸免,手心忽然长出纠缠癿曲线,懂事之前情动 以后长不过一天,留不住算不出流年。——《流年》 24、不要我癿我不要,不爱我癿我不爱,把灯关上连背影都不会存在。——《不爱我癿我不爱》 25、我们拥有癿,多不过付出癿一切。——《不爱我癿我不爱》 26、可能在我左右,你才追求,孤独癿自由。——《红豆》 27、拿下了你这感情包袱戒者反而相信爱。——《邮差》 28、如能忘掉渴望,岁月长衣裳薄。——《再见二丁目》 29、不是爱不起,只是伤不起。——《伤不起》 30、就像蝴蝶飞不过沧海,没有谁忍心责怪。——《蝴蝶》 31、爱是没名字癿歌,留给这世上没名字癿你。——《没名字癿歌,无名字癿你》 32、过去都已经过期,何必要跟自己过不去,还过得去,就值得恭喜。——《还过得去》 33、做最爱做癿我没什么不敢,才是最大癿力量,梦想癿现场,每个人头上都有光环。——《梦想》 34、只想追赶生命里一分一秒,原来多麽可笑,你是真正目标。——《追》 35、但愿我可以没成长,完全凭直觉觅对象。模糊地迷恋你一场,就像风雨下潮涨。——《有心人》 36、趁冲动,能换到感动,这幻觉不去用苏醒以后难道你会哭出笑容。——《梦死醉生》 37、哭,我为了感动谁。笑,又为了碰着谁。——《路过蜻蜓》 38、我就是我,是颜色不一样癿烟火。——《我》 39、从前到以后,一夜间拥有,谁说这不算相恋到白头。——《红颜白収》 40、天爱上地,不会完全凭运气。这刻春光明媚,差点不忍记起。——《奇迹》 41、你离开了,却散落四周。——《左右手》 42、你这样恨我,好不好过,温馨被单,都变成负荷。——《你这样恨我》 43、十年之后,我们是朊友,还可以问候;只是那种温柔,再也找不到拥抱癿理由。——《十年》 44、不信眼泪,能令失乐癿你爱下去。难收癿覆水,将感情慢慢荡开去。如果你太累,及时地道别没有罪。牵手来,空手去就去。——《玱璃之情》 45、感情不必拿来慷慨。——《因为爱,所以爱》 46、谁貌似花美艳？是谁努力照亮半边天？但是情无独钟,贪心癿你偏爱哪一边？——《情无独钟》 47、谁亦记得不能容他宠坏,不要对他倚赖,感情随他出卖,若你喜欢犹大。——《情,》 48、传说有一男一女同偕到白収之后才怀念刻骨铭心癿旧友,回头陪着那合照,一块将余生渡过。——《一千零一个》 49、爱是一段一段一丝一丝癿是非,叫有情人再不能够说再会。——《天下有情人》 50、不爱就不爱,难捱就不捱。——《如果你是李白》 1.但凡未得到，但凡是过去，总是最登对。《似是故人来》 ——所以和你生活的那一个，永远是second best 。 2.无论热恋中失恋中，都永远记住第一戒，别要张开双眼。《相爱很难》 ——爱情就是盲目的。能使爱情长久的方法，便是找片树叶来遮住眼睛。 3.得到，你的爱情，还要再得到你任性。一切，原是注定，因我跟你都任性。《明知故犯》 ——难怪李宗盛要说爱情是精神鸦片 。 4.悲哀是真的，泪是假的，本来没因果，一百年后没有你也没有我。《百年孤寂》 ——既是如此，何必执着, 5.感情寻找它的模特儿，衣服挂在橱窗，有太多人适合，没有独一无二。《香奈儿》 ——这年头，哪有不二臣,(亦舒语)所以，没什么放不下的。 6.有生之年狭路相逢终不能幸免，手心忽然长出纠缠的曲线，懂事之前情动以后长不过一天，留不住算不出流年。《流年》 ——爱情有时徒有虚名，不过是一场宿命。 7.不要我的我不要，不爱我的我不爱，把灯关上连背影都不会存在。《不爱我的我不爱》 ——唱的容易做的难，谁又真能如此洒脱, 8.我们拥有的，多不过付出的一切。 ——爱情游戏中，永远只有十分之一的甜，剩下的十分之九，有苦，有涩，有酸，就是没有甜。 9.可能在我左右，你才追求，孤独的自由。《红豆》 ——拥有的时候永远不懂珍惜，人类通病。 10.拿下了你这感情包袱或者反而相信爱。《邮差》 ——拿开旧的奶酪，才能得到新的。所以，谁动了我的奶酪，并不要紧。 11.你喜欢不如我喜欢，你的不满成全我的美满。《你喜欢不如我喜欢》 ——这样爱，会容易得多。 12.就像蝴蝶飞不过沧海，没有谁忍心责怪。《蝴蝶》 ——只要蝴蝶曾在沧海上飞过，就已足够，结果，永远没有过程重要。 13.不要迷信情变等于灯灭，不要含泪直到与他肯定再不相见，爱恨无须壮烈，不随便狂热。《情戒》 ——感情，只是人生中的一小部分，不要为它死去活来，让人看低。 14.害怕悲剧重演，我的命中越美丽的东西我越不可碰。《暗涌》 ——爱情虽然美丽，却是易碎玻璃。 15 不要虔诚直到懂得怎样去爱魔鬼，纪念留给下世，不对别人发誓 。《情戒》 ——要学会自己保护自己，也不要轻易对一段感情做出承诺，否则害人害己。 16.每个人都是单行道上的跳蚤，每个人皈依自己的宗教，每个人都在单行道上寻找，没有人相信其实不用找。《单行道》 ——缘分可遇不可求。 17.有一梦便造多一梦，直到死别都不觉任何阵痛，趁冲动能换到感动，这愉快黑洞苏醒以后谁亦会扑空。 《梦死醉生》 ——人生得意需尽欢，莫使金樽空对月。感情是一个道理，愉快那么快，何必等到互相伤害, 18.你这样恨我好不好过，温馨被单都变成负荷，当牧童害了绵羊难道觉得庆贺。《你这样恨我》 ——本是相爱的人到最后却只能互相伤害，这是爱情最可悲的地方。 19.你欣赏我因我本性不会改，别太认真认真怎可放开自在。《寂寞有害》 ——爱一个人不见得是要在他的名前冠上“我的”二字，换言之，爱不是占有，所以给他多一点空间，不要老想他按着自己的意愿改变 。 20.相亲相爱倒不如想入非非真真假假也无所谓。《想入非非》 ——有时候，性比爱重要。但要小心像《蓝宇》那样由性进入爱，那可就违背你游戏人间的初衷了。 21.没有拥抱你只怕这个游戏代价不菲，没有爱上谁也该知道爱一个人好累。《想入非非》 ——所以准备爱的时候，一定要看看自己有没有这个能力。 22.从前和以后一夜间拥有，难道这不算相恋到白头 ，但愿会相信缠绵时分手，能令我减轻了内疚。《红颜白发》 ——在爱到极至时分手，是最明智的选择。天长地久，只能让感情生锈。 23.夜晚会面白天道别，才没有弱点。《侧面》 ——真正爱一个人，千万别只看他侧面。更不能不看他的缺点，否则这将成为感情最大的弱点。 24.你爱我爱不起，我怪你怪不起。《你爱我爱不起》 ——感情有时候也要讲究门当户对，这是知心灵和心志上的门当户对，要知道，陈家洛是配不起霍青桐的。 25.我不完美，但你未见得很爱美。我想完美，难怪被你太早放弃。《你爱我爱不起》 ——追求完美，有时反而会让爱情更快破碎。 26.爱是一朵从天飘下来的雪花还没结果已经枯萎 ，爱是一滴擦不干烧不完的眼泪还没凝固已经成灰。《天下有情人》 ——不是每一段情都一定会有结果。 27.爱是一段一段一丝一丝的是非，叫有情人再不能够说再会。《天下有情人》 ——这就是为什么不要随便发誓的原因，越脆弱的东西，变数就越多。 28.若是要细水可以变长流，就像等他长出铁锈无法再分手。《固定伴侣》 ——那又何苦, 29.别离原为战胜与光阴的竞赛，每把声音定会嘱咐要早出早回来，只是回头便知时代早不存在， 临别的激动和悲哀却可印证着爱。《早去早回》 ——当你不能再拥有的时候，你唯一能做的，就是不要忘记。 30.彼此相爱也许更爱自己。《寂寞便找我》 ——任何人最爱的都只是自己，所以永远不要对别人说:我最爱的人是你或最爱你的人是我。 31.传说有一男一女同偕到白发之后才怀念刻骨铭心的旧友，回头陪着那合照，一块将余生渡过。《一千零一个》 ——早知今日，何必当初, 32.游荡只不过为逃避，期待只不过为回味，即使给我盛放的蔷薇，贪恋的只怕是那愉快的气味。《一枝花》 ——难怪最美的爱情到最后也只是一堆泡沫。 33.谁亦记得不能容他宠坏，不要对他倚赖，感情随他出卖，若你喜欢犹大。《情戒》 ——人生要有原则和底线，不能为了他牺牲你的一切，子君离开涓生并不一定就要自杀，她还可以过好她的下半生，只要她不再对别人倚赖。 34.谁貌似花美艳,是谁努力照亮半边天,但是情无独钟，贪心的你偏爱哪一边,《情无独钟》 ——大部分的男人都喜欢天使的面孔，婴儿的大脑，所以女人永远不可能事业和爱情兼顾。 35.感情不必拿来慷慨。《因为爱，所以爱》 ——不伤害爱你而你不爱的人的最好办法，就是告诉他你不爱他，感情是给你想爱的人的，不像金钱，只要够慷慨，便能救助他人。 36.你是我的红药水，他只是杯黑咖啡。你会问我累不累，他却让我不能睡。 《女朋友的男朋友》 ——所以，千万不要抢女朋友的男朋友。 37.不爱就不爱，难捱就不捱。《如果你是李白》 ——分手要干脆。 38.为这为那，谈情为了享受，为你为我，为何为他忍受,《情戒》 ——如果你对他的感觉有了忍受，那这段情便可以断了。 39.原来过得很快乐，原来我并不快乐，只我一人未发觉。《再见二丁目》 ——难道非要两个人才能发觉, 40.不信眼泪，能令失乐的你爱下去。难收的覆水，将感情慢慢荡开去。如果你太累，及时地道别没有罪。牵手来，空手去就去。《玻璃之情》 ——如果你真爱他，他想走的时候，就让他走，即使，可悲…… 41.如果我换过别的衣裳，你对我会不会一样;如果你换过别的脸庞，我对你有没有新的欲望;如果我换过别的衣裳，你对我就不会遗忘;如果你躺在她的身旁，你对我会不会说个谎,— 《懒洋洋》歌手:齐豫 专辑:骆驼.飞鸟.鱼 ——爱过经年，懒洋洋，还有没有机会，重燃激情的希望。 42.十年之后，我们是朋友，还可以问候;只是那种温柔，再也找不到拥抱的理由。—《十年》歌手:陈奕迅 专辑:黑.白.灰 ——情人变成朋友的滋味，不试试，别人说也不对味。 43.如是我闻,仰慕比暗恋还苦……难道爱比恨更难宽恕。—《宽恕》电视剧《天龙八部》 ——爱的箴言，比偈还难解。 44.多年后想起今天值得不值得—《打错了》王菲2001同名专辑 ——这话简单的要死，可惜多年以前的时候都不肯相信。 45.你很爱我，你只爱我，听得不好意思寂寞。—《感情生活》歌手:王菲 专辑:唱游 ——因为爱了而不再寂寞，还是爱过才会懂得何谓寂寞。 46.最后一首:彼岸花 看见的 熄灭了 消失的 记住了 我站在海角天涯 听见土壤萌芽 等待昙花再开 把芬芳留给年华 彼岸没有灯塔 我依然 张望着 天黑 刷白了头发 紧握着 我火把 他来 我对自己说 我不害怕 我很爱他