365快捷客服推出应急客服业务应对淘宝双十一

365快捷客服推出应急客服业务应对淘宝双十一365快捷客服推出应急客服业务应对淘宝双十一查排名距离一年一度的网购盛宴“双十一”的日子越来越近了，电商们纷纷吹响了“冲锋号”。电商巨头阿里巴巴旗下淘宝网联合天猫、聚划算等也已预先开启“购物狂欢节”活动，各淘宝商家无不使出浑身解数，策划吸睛促销方案。双十一购物狂欢节的准备工作正在如火如荼的进行，个大店铺都在摩拳擦掌，备货，促销方案，客服力量等都进入最后的准备阶段。作为店铺与买家搭建沟通桥梁的一线员工-客服人员的地位显得尤为重要。记者从多家淘宝天猫卖家中了解到，虽然距离双十一还有一段时间，但每日客服的...

365快捷客服推出应急客服业务应对淘宝双十一查排名距离一年一度的网购盛宴“双十一”的日子越来越近了，电商们纷纷吹响了“冲锋号”。电商巨头阿里巴巴旗下淘宝网联合天猫、聚划算等也已预先开启“购物狂欢节”活动，各淘宝商家无不使出浑身解数，策划吸睛促销方案。双十一购物狂欢节的准备工作正在如火如荼的进行，个大店铺都在摩拳擦掌，备货，促销方案，客服力量等都进入最后的准备阶段。作为店铺与买家搭建沟通桥梁的一线员工-客服人员的地位显得尤为重要。记者从多家淘宝天猫卖家中了解到，虽然距离双十一还有一段时间，但每日客服的接待量已经快到极限了。一个旺旺同一时间接待几十个买家是很平常的事情，打杯水都要小跑，就连去洗手间、用餐的时间都要算计着，墙上“买家虐我千百遍，我待买家如初恋”的标语赫然醒目。 “像双十一这种短期的活动，想招到合适的临时客服人员不容易啊～又要忙招聘、面试，忙培训，还得注意促销方案的泄漏等问题，到现在还缺不少临时客服人员呢～现在恨不能去某某大学校园开个招聘会～”一家天猫的客服主管如是说。今年的双十一比以往的更热闹，万家天猫齐参与，为了冲业绩，不漏掉每一个客户，作为一线的客服人员压力可想而知。记者还了解到，有不少店铺把临时客服交给专业的外包公司去做。据了解市场上大部分客服外包公司只接包月或包年的业务，而且托管流程复杂，由于大部分外包公司很难具有临时人员调配和快速应急能力，一般都不接临时应急的客服业务。“老板要求尽快找个客服外包公司，但这种应急业务很少有人接，问了多家公司，终于找到一家叫365快捷客服的外包公司，他们推出了双十一应急客服业务，对我们也算是是雪中送炭吧～”另一家天猫店长小瑾说道。应急客服顾名思义，就是针对短期(双11，圣诞节，春节等)促销增加的一种客服外包业务，“急卖家之所急，急卖家之所需”。与传统客服外包业务相比，它更加便捷、灵活(一小时起订，24小时上线)，满足客户全方位的需求。在双十一大促之前无疑是最佳的客服应急方案了，既能安安稳稳的应对徒增的咨询量，也能让店长安心忙于其他的事宜。 “365应急客服让我安心很多，而且时间上也灵活，还有资深团队负责客服人员的培训，他们已经从事客服外包业务5年了呢～”面对淘宝双十一小瑾信心满满。查排名

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