VQ贵宾卡运营期间可能遇到的问题及解决方案

VQ贵宾卡运营期间可能遇到的问题及解决方案 V VQ贵宾卡使用过程中可能遇到的问题事故原因解决方案承诺解决时间 1、商家拒绝为持卡会员提供相应的折扣 1.会员卡过期2.商家合理使用其解释权3.商家无理由拒绝打折4.联盟商家合同过期5.其他未知原因会员遇到此情况时可在公司工作时间内联系工作人员进行协调，确认原因。如无法协调，则由工作人员进行登记，确定公司对此做出的赔偿与赔偿时间，并及时回复会员。 3个工作日 2、商家商品质量或服务出现质量问题 1.产品质量问题2.产品存在多方定价3.服务态度问题4.其他未知原因公司对联盟商家...

V VQ贵宾卡使用过程中可能遇到的问题事故原因解决方案承诺解决时间 1、商家拒绝为持卡会员提供相应的折扣 1.会员卡过期2.商家合理使用其解释权3.商家无理由拒绝打折4.联盟商家合同过期5.其他未知原因会员遇到此情况时可在公司工作时间内联系工作人员进行协调，确认原因。如无法协调，则由工作人员进行登记，确定公司对此做出的赔偿与赔偿时间，并及时回复会员。 3个工作日 2、商家商品质量或服务出现质量问题 1.产品质量问题2.产品存在多方定价3.服务态度问题4.其他未知原因公司对联盟商家第一次提出警告，要求商家与会员自行协商解决问题；如同类似问题联系出现，公司有权单方面撤销其联盟企业会员资格。 3个工作日 3、商家对持卡会员态度恶劣，会员投诉 1.服务态度问题2.会员个人问题3.其他未知原因公司对联盟商家第一次提出警告，如同类型问题反复出现，公司有权单方面取消其联盟企业会员资格。 3个工作日 4、会员因不清楚VQ贵宾卡使用流程造成的投诉 1.会员未阅读使用手册 2.会员未遵守联盟商家打折要求，因此造成打折无效，例如付款后再出示会员卡3.其他未知原因公司工作人员详细向会员讲解VQ贵宾卡使用流程，并对之前因不清楚使用流程而造成的问题表示歉意。公司会与商家协商最大可能减少会员因此造成的损失，但公司不保证一定能解决。即时解决 5、会员因VQ贵宾卡过期无法使用等问题咨询 1.会员卡过期2.不知道如何续期或如何办卡3.其他未知原因请会员在售卡地点办理VQ贵宾卡续期即可。即时解决 6、会员因VQ贵宾卡遗失询问补办的问题 1.会员卡遗失2.其他未知原因原则上VQ贵宾卡遗失公司不予补办，但可具体情况具体分析，如确有需要，公司可为其开辟绿色通道进行办理。即时解决

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