电话通知接听注意事项电话通知注意事项
在工作中,每天有许多事情,都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。掌握打电话的技巧,沟通才会更加顺畅,下面和大家一起分享六个打电话技巧。
一、第一声很重要。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好,这里是XX公司”,但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否,给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业形象”的意识。二、带着喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是也会被你欢快的语调所感染,对你留下极佳的印象。
三、...
电话通知注意事项
在工作中,每天有许多事情,都要通过电话来商谈、询问、通知、解决。掌握打电话的技巧,沟通才会更加顺畅,下面和大家一起分享六个打电话技巧。
一、第一声很重要。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说“你好,这里是XX公司”,但声音清晰、悦耳、吐字清脆与否,给对方留下的印象是完全不一样的。因此要记住,接电话时,应有“我代表企业形象”的意识。二、带着喜悦的心情。打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是也会被你欢快的语调所感染,对你留下极佳的印象。
三、端正自己的坐姿。打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食,即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。因此打电话时,尽可能注意自己的姿势。
四、迅速准确地接听。听到电话铃声,应准确迅速地拿起听筒,最好在三声之内接听。
五、认真清楚地记录。随时牢记5W1H技巧。所谓5W1H是
指:When(何时)、Who(何人)、Where(何地)、What(何事)、Why(为什么)和HOW(如何进行)。在工作中这些资料都是十分重要的。对
打电话,接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备,这有赖于5W1H技巧。
六、了解来电的目的。上班时间打来的电话几乎都与工作有关,公司的每个电话都十分重要,不可敷衍,即使对方要找的人不在,也切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能地问清事由,避免误事。我们首先应了解对方来电的目的,即便自己无法处理,也应认真记录下来,委婉地探求对方来电目的,不但可以不误事而且赢得对方的好感。
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