收银员操作流程20110704

收银员操作 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 20110704 基本操作 一、开机 打开收款机电源前首先要检查各种外设是否正常，各种连线是否有松动或脱离。 然后逐一打开收款机的各种外设，如打印机，显示器，客显等的电源，观察其自检过程是否完成，状态是否正常。 所有外设正常地处于待机状态后，才能打开收款机主机电源，收款机的电源指示灯应该亮起来，指示当前的工作状态，接着收款机进入硬件自检程序。自检正常后，操作系统开始启动，并自动载入“科脉御商商业管理软件”的前台POS程序。“科脉御商商业管理软件”启动时要做一系列的初始化工作，最后出现(如下图所示)登录窗口，程序准备接受收银员登录。 登录收银系统 在登录系统之前，系统进入数据交换的窗口，数据交换的目的是将断网数据上传到服务器，并从服务器下载到最新的档案数据及价格信息，以保证在断网情况下可以取到正确的价格; 选中“交换”按钮后按【回车】键进行数据交换，数据交换后进入收银员登录窗口: 注意:数据交换是第一个当班的收银员必须要操作的步骤 第一步:确认光标定位“收银代码”栏中，直接输入您的代码，并按下【回车】键。 第二步:输入您的口令。如果您输入的口令不正确，程序会提示您“密码错误，请重新输入”，并清除您的输入，您最多可以输入三次，当您三次输入都错误时，程序会自动关闭收款机;如果您输入的口令正确，而且与代码是匹配的，程序会通过验证并显示如下界面。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 1 第三步:您可以根据工作需要按上图中的提示信息按相应的热键选择对应的功能，如果您要进入收银程序，直接按【回车】键即可，程序进入收银主界面。 二、收银主界面 登录成功后，进入收银主窗口(如下图所示)，收银主窗口是收银员的主要工作区，基本上我们的工作都是在这个界面上完成的，所以一定要对这个界面熟悉，以便能快捷地完成工作。 整个窗口由“商品明细区”、“金额放大区”、“本机特征区”、“金额显示区”和“信息输入区”等五个主要部分组成，各部分功能介绍如下: 商品明细区:显示当前客户的已扫描的商品的各种信息，包括条码、品名、单位、数量、单价及折扣信息等; 金额放大区:将当前商品的单价和已扫描商品的总金额以放大的形式显示出来; 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 2 本机状态区:显示本收银机的机号、当前操作员、网络及工作状态、当前或上笔交易的柜台及售货员信息、出库仓、当前小票号及程序已运行时间等 金额显示区:显示当前交易的商品总数、总金额及找零与折扣信息等; 信息输入区:输入商品条码、数量等信息的地方 三、基本交易操作 前台销售是顾客服务的一个重要部分，收银员要主动热情地对顾客 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 示欢迎，并尽量准确、迅速地执行所有交易。一般正常的交易非常简单，就是“扫码,唱价,收款,找零,交货,清屏”这一过程的循环。要完成一笔简单的交易，在收银操作窗口中，按如下步骤操作: 第一步:输入商品信息。商品信息的输入一般是通过扫描商品条形码，有时也会有意外情况，例如商品条形码损坏，扫描器不能识别，这时就需要手工输入条形码。 第二步:在顾客所选购的所有商品都输完后，按【回车】功能键，程序计算出此笔交易的总金额显示在屏幕上并默认顾客所付金额与交易款相等，例如是,65.50元。 第三步:输入顾客付给您的金额并按【回车】 键;如顾客付给您,100.00元，则输入100后按【回车】 键，程序会显示找零金额,34.50元，并同时打开钱箱。 第四步:找零。从钱箱中拿出找头关闭钱箱，将找头与电脑销售小票同时交给顾客，并将商品装入物品袋递给顾客。用【回车】 键清除屏幕上找零信息，准备进行下一笔交易。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 3 收银员进阶 在收银过程中，我们会遇到很多不象基本交易那么简单的事情，为了能够准确快速地完成交易及处理各种例外事件，我们需要更多学习地一些快捷方法以加快收银速度，掌握一些差异处理方法以应付异常事件。 一、多个相同商品 当顾客购买大量相同的商品时，可以使用数量键，然后只要扫描一次商品条码就可以了，这样可以提高交易速度，减少顾客排队等候的时间，提升顾客对企业的满意度，也可以节约纸张，降低成本。 使用数量键的操作步骤如下: 第一步:确定顾客购买的相同商品的数量。 第二步:输入数量，然后按【数量】键。 第三步:扫描该商品条形码。这时你可以看到该商品的数量一栏是刚才所输入的数量值。 二、错误信息处理 在正常的交易过程中，有时会因为疏忽或手误输入错误信息，通常，在输入数据时若出错，只要未按任何功能键之前，均可通过键盘上的【BackSpace】键来校正。但是，有时顾客会突然要求取消已输入的某一个商品，这时我们就需要用到以下更正 措施 《全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观全国民用建筑工程设计技术措施》规划•建筑•景观软件质量保证措施下载工地伤害及预防措施下载关于贯彻落实的具体措施 。 2.1 取消商品 操作方法是首先按【取消】功能键，然后扫描要取消的商品的条码。操作完成后在操作窗口最下方的状态栏会显示“成功取消商品1.00个”。 在取消操作中，若要取消数量为多个的某项商品，方法如下: 第一步:输入要取消的商品的数量，然后按【数量】键。 第二步:按【取消】功能键。 第三步:输入或扫描商品条码或编码，即可取消指定数量的该商品项。 2.2 单品作废 在输入商品时，顾客可能会询问刚刚扫进去的那个商品的价格，如果对方觉得价格偏高，可能会要求不购买此商品，那么我们可以利用【作废】键，直接将最后一条商品信息从 清单 安全隐患排查清单下载最新工程量清单计量规则下载程序清单下载家私清单下载送货清单下载 中去除，在操作窗口最下方的状态栏中会显示“最后一笔商品被作废”。 利用【作废】键还可以依次取消处在最后位置的商品信息。 如果顾客要求减少的商品不在最后的位置且是将该种商品全部取消，我们可以使用【Delete】键。操作方法是找到要删除的行，输入该行行号按【Delete】键，而不必理会商品的条码。作废只能在结算之前进行。 2.3 挂单与使用挂单 在销售过程中，有时会由于一些原因导致要当前正在进行的交易暂停下来的情况，为了能以减少其它顾客的排队等候时间，我们希望将这笔交易暂时搁置，以尽快处理下一笔交易，这就需要利用挂单的功能。在收银操作窗口中如果有需要暂时搁置的商品，我们可以按如下步骤操作可进行挂单: 第一步:选择(0-9)中的一个数字作为挂单单号，按【挂单】功能键，暂挂此笔交易。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 4 第二步:如果还需要挂单，重复第二步操作，但单号不能相同。如果单号相同，程序会弹出提示窗口，提醒你当前你选择的单号已经挂单，如果你选择〈是〉按钮就会覆盖原来的挂单，如果选择〈否〉则返回收银主窗口，可以重新进行挂单操作。本软件最多可以挂十笔单。 第三步:挂单之后，可以进行下一比交易，完成其他顾客的收银业务。 第四步:当原先的顾客返回，就要把此顾客的单据调出来，重新进行交易。选择已挂单据的单号，再按【挂单】功能键，调回所挂的交易，再次输入商品信息。 第五步:按【人民币】功能键进行结算，然后付款找零，完成这笔交易。 三、付款 顾客进行付款时，付款方式会多种多样，通常我们可分将其分为单种付款方式及组合付款方式两大类，在单种付款中又可以分为现金付款与非现金付款两种，下面我们分别加以介绍。 3.1 现金付款 现金付款是最常见的付款手段，从现在的情况看来，超市交易的大部分都是用现金付款。如果是用人民币付款，与前面介绍的基本交易操作一样。如果是用外币付款(如软件支持的港币和美元)，则在要按【人民币】键时转换成按与顾客所付币种相应的付款键，如【港币】键或【美元】键。 3.2 非现金付款 非现金付款方式主要有支票、信用卡、储值卡等。 3.2.1支票付款 所有支票收入均要求核准支票帐号，对支票的结算请按如下步骤操作: 第一步:按照一般的交易过程输完商品信息; 第二步:按【支票】键，出现支票付款窗口，如上图所示，在“应付”和“现付”栏中出现的是本交易的人民币总金额，请将“卡票号”栏中输入支票帐号。 第三步:确认“卡票号”正确后按【回车】键完成此笔交易 3.2.2信用卡付款方式 信用卡的付款方式与支票的付款方式一致，不在说明; 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 5 3.2.3会员卡付款 如果商场发行了具有储值功能的会员卡，顾客也可以用带有储值功能的会员卡付款，具体操作步骤如下: 第一步:按照一般的交易过程输完商品信息; 第二步:按【会员卡】键，出现如下图所示会员卡验证窗口(实际可能有所不同，具体与后台设置会员卡输入方式有关)。 第三步:通过录入数字、扫描条码或按〈F1〉键读入IC卡来输入卡号(如上图所示)，按【回车】键确认输入; 第四步:通过验证后，会显示该卡持有人的相关信息及可用余额(如上图所示)，按【回车】键确认，进入付款程序。 第五步:如果余额小于货款程序会提示余额不足并要求进入多种付款方式;这里我们在确认余额足付货款后，按【回车】键付款即可。 若顾客采用会员卡付款，但当前会员卡中的储值金额不足时，程序会提示您“余额不足，需用多种方式付款”，“多种方式付款”中支持采用多张会员卡组合付款，操作方法见“5.3 组合付款方式”。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 6 在收银过程中，我们强烈建议您在交易开始前先询问顾客是否有会员卡并首先输入会员卡号，以免引起不必要的麻烦。 3.3 组合付款方式 在企业发行了带有储值功能的会员卡或礼券后，顾客使用多种付款方式进行付款的情况大大增多。您必须熟练掌握多种付款方式的使用方法，以满足工作需要。 顾客可以使用信用卡、会员卡、支票、礼券、现金等中的某一种或某几种或全部方式付款，操作步骤如下: 第一步:按照一般的交易过程输完商品信息 第二步:按【多种付款】键导引出如上图所示的多种付款界面; 第三步:如果多种付款方式中使用到会员卡，请先使用此功能，按【F5】，程序会自动将会员卡中所有余额用来付款，并清除其它方式中的金额值，如果金额不足，将提示需要使用其它方式付款，其它方式则要按相关的手续办理后再在付款框中输入相应的金额和卡票号等即可; 第四步:货款余额部分为零后，程序才可以确认结算完毕，否则不允许结束交易。 四、退货 由于种种原因，顾客退货也是通常会有的，经过双方协商后，开具单据然后才到前台退货。操作步骤如下: 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 7 第一步:在没有交易的销售状态下按【退货】键，如果您没有退货权限，则会要求通过授权验证，通过验证后程序自动转变为退货状态; 第二步:输入商品信息，确认数量单价等; 第三步:按【退货】键，提示结束退货交易。 注意事项: 退货交易最好单独处理，与正常销售分开。一般来讲，退货业务在总服务台或专门的退换货处进行。对于退货操作，要求办理退货的收银员具有相应的权限。若收银员没有退货操作权限，需要通过授权才可以执行退货，软件只会记录授权人的信息，而将退货的金额等记为收银员交易。 五、身份注销与换班 换班时，下班的收银员要退出当前系统，可以使用以下方式注销您的身份: 第一步:在没有交易的情况下，您在收银主窗口中按一次【Esc】键，程序会弹出如下图所示的确认窗口; 第二步:选中“是”后按【回车】键返回登录主窗口; 第三步:在登录主窗口中按【F4】键注销身份。 这时，您的收银代码已经完全退出，可以到财务部门缴款。 六、数据交换与关机 为了保护机器，以便其能更长的时间更好的工作，一天营业结束后，我们要将机器关闭，让其散热降温。在关闭收款机电源前，请按如下操作步骤退出系统: 第一步:请最后当班的收银员在营业结束后按【Esc】键返回登录主窗口; 第二步:在登录主窗口中按【F12】键进行数据交换，如图 第三步:选中“交换”后按【回车】键进行数据交换; 交换完成后系统会自动返回登录主窗口，按【Esc】键退出收银系统;系统会自动关闭收款机，当屏幕上提示“您可以安全地关闭计算机了”或收款机主机电源指示灯熄灭后，您可以关闭各外设及主机的主电源。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 8 注意:数据交换是最后一个当班的收银员必须要操作的步骤; 使用注意 一、修改用户口令 前台收银是比较敏感的工作岗位，每天都要接触大量的现金。因此，为了系统的安全性，也为了收银员自身利益，收银员应该不定期地修改口令，以防他人盗用，避免不必要的损失。 修改用户口令是有权限控制的(权限控制由系统管理员管理)，只有具有修改口令权限的收银员才能修改自己的口令;否则，系统管理员会帮助您管理口令，他们将定期或不定期地为您修改口令并通知您变更情况。 当您需要修改口令时，可按如下步骤操作: 第一步:按上述登录步骤完成登录并进入收银操作的主窗口。您在完成销售后的状态下，任何时候也可以按下面步骤修改口令。 第二步:按【改口令】键进入下图所示的“修改口令”窗口。(【改口令】键的位置会因为不同的键盘设置而在不同的位置。) 第三步:在“当前口令”栏中输入您当前注册所用的口令。 第四步:按【TAB】键(也可用【?】或【?】箭头键)或【回车】键跳至“新口令”栏，输入您的新口令。 第五步:按【TAB】键(也可用【?】或【?】箭头键)或【回车】键跳至“口令确认”栏，再次输入您的新口令以确保口令正确。 第六步:按【TAB】键跳至〈确认〉按钮后按【回车】键或直接按【回车】键保存所做的修改。如果成功，程序会提示您口令修改成功并退出当前窗口，返回收银操作窗口;否则会提示相应的错误信息，您可以根据提示作出修改，也可以按【TAB】键跳至〈取消〉按钮后按【回车】键，取消修改口令操作。 深圳市科脉技术有限公司?版权所有 9