收费员工作总结

收费员工作总结 收费员工作总结 篇一: 收费员年终总结 收费员年终总结 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。 第 一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf ”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。 第 二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。 第三，在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己‎‎的服务态度，使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却 带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音‎‎开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发生争吵的现象。 第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握 操作规程 操作规程下载怎么下载操作规程眼科护理技术滚筒筛操作规程中医护理技术操作规程 。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时‎‎ 为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请‎‎求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随‎‎着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更‎‎加熟练了。 第 五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在‎‎班里是排名比较靠前的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有 困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工 作中还是在生活里，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率。 在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做‎‎，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。 201X年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。 篇二: 201X年收费员年终总结 201X收费员年终总结 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好‎‎地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。 第 一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。 第 二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理 论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学 习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特 别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加‎‎地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。 第三，在服务态 度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次 我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度， 使用礼貌用语;收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不 齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别 的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚 的还对我们骂骂咧咧??遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发 脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释， 用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的 工作，顺利交费。在从事收费工作这么多年里，从未有一起与司机发 生争吵的现象。 第四，在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练， 不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往 的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力 提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付??无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。 第 五、在日常生活方面，因为年龄的关系，我在班里是排名比较靠前‎‎的老大姐，对班里的小弟弟、小妹妹们都会主动的关心，无论是谁有‎‎困难需要帮助，我都会不遗余力地帮忙。而且在他们面前无论是在工‎‎作中还是在生活里，我都严格要求 自己，多干活少计较，做出表率。在每个班次的岗亭打扫过程中，我都会带头去做，不顾疲劳困倦，认真清扫，使我们的工作环境干净整洁。 201X年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续‎‎听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。 篇三: 收费员工作总结 工作总结 物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。201X年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前 期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。 一、完成的主要工作 1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，并及时做了汇报; 2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收; 3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠; 4、按时登记收费台账，并认‎‎真 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结; 5、按时上缴款项，做到账目相符; 6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进 行规范的操作，且能够及时‎‎保存好各种存档数据; 7、完成领导交办的其他任务。 三、工作中存在的问题 1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以‎‎解决，只能求助技术人员; 2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽 然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高; 四、针对问题的改进措施 1、加强学习 平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。 2、规范工作 在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工‎‎作，还要深入的了解并掌握各项规范 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 以及岗位职责要求等，做到‎‎工作的规范化，提高工作效率。 五、对公司的相关建议 1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如: 培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的 技术问题等; 2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进 行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业知识、工作规范、 企业文化等)，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例 如: 处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等; 3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如: 检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。 回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足‎‎的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整‎‎个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我 将一如既往的听从领导安排 ，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。篇四: 收费员年度工作总结 收费员年度工作总结 在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己: 一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思‎‎想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，‎‎不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想‎‎基础。 二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树 立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。 三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中， 大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的 失误。虽然收费工 作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出 错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。” 只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自 己，把工作做到最优。 四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项‎‎工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产‎‎的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全‎‎第 一、预防为主。” 收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。 工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。篇五: 高速公路收费员个人总结 高速公路收费员个人总结 时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长,办事员,班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在 能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上， 在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影， 形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方， 但都是为了一个共同的奋斗目标 —— 高速公路事业的发展，北京经‎‎济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼‎‎林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。 在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿～ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心～当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言～ 大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受～我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力 去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众 是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔～ 这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。