I、导游管理制度1

I、导游管理 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 1 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 瑞安市新潮国际旅行社 编制 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 一、导游 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 管理 1、公司导游的种类: 受公司聘用、与公司签订劳动合同的导游人员为公司的专 专职导游人员: 职导游; 实习导游:与公司签订劳动合同但尚在试用期的导游为实习导游; 兼职导游:从导游服务公司聘请的社会导游人员～为公司兼职导游; 临时导游:因业务需要临时聘用的导游(包含来公司实习的在校学生导)～为临时导游。 游 2、凡在公司接受导游服务任务的导游人员均需签订合同。根据不同的用工关系～导游与公司签订不同的合同。 (1)专职导游签订固定期限或无固定期限劳动合同; (2)实习导游签订固定期限劳动合同; (3)兼职导游签订导游 服务合同 环保管家服务合同免费下载技术服务合同下载技术服务合同模板下载服务合同范本档案数字化服务合同 或 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 : (4)临时导游签订完成一定任务的合同。 二、导游管理组织 1、公司有设臵导游部～专门管理导游。导游部负责导游招聘和导游业务安排。 2、公司专职导游、实习导游和兼职导游需遵守公司的员工守则、导游管理制度和其他与导游相关的制度和规定。临时导游也是公司保障旅游服务质量的重要力量～也需要遵守公司导游(管理制度和其他与导游相关的制度和规定。 3、导游部每月应组织两次以上导游专业培训～以增强导游的职业道德～ • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 导游的服务技能。 导游年培训时间不得低于60小时培训率不得低于90%。同时应积极组织导游开展各类交流活动～增强感情～交流经验～分析得失～为公司与导游部发展建言献策～增强凝聚力～为公司企业文化建设增色添彩。 4、导游部承担导游人员的考核与业绩评估。公司导游实行动态等级管理导游共分一、二、三级3个级别～导游等级根据导游带团业绩、服务质量及考核情况评定～每季度评定一次;公司按所评等级给导游发放工资和津贴。 三、导游薪酬与保障 ,一,导游薪酬构成:基本工资、社龄补贴、带团补贴及其他补贴四部分组成。 1、基础工资:正式工资1050元/月 实习导游600元/月 2、社龄补贴:在1年以上补贴50元～2年补贴100元～以此递增～最高封顶为200元。 3、带团补贴:100元/天 4、其他补贴: a、导游证、领对证补贴50元/人 b、在夏季高温时节～正式导游可以享有高温补贴300元, c、导游人员生日当天可享公司赠送的生日蛋糕, d、法定节假日补贴:参考国家有关法律法规的同时～视企业的实际情况而定。 ,二,导游享受基本养老保险(“五金”个人承担部分由本人支付)。 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 ,三,按国家规定 ～员工除双休日休息外～还可以有以下有薪假期:元旦计三天,一月一日至三日,、清明节计一天、春节计7天,农历三十至初六,、劳动节计三天,五月一日至三日,、端午节计一天,农历五月初五,、中秋节计一天,农历八月十五,、国庆节共计七天,十月一日至七日,～但是由于旅游行业的特殊性～公司可根据工作实际情况实行弹性休假,淡季进行补休,。 ,四,连续工龄满一年时间后～可获得年休假: 1、一年以上未满十年者全年给予五天年休假; 、十年<含十年>以上未满二十年者全年给予十天年休假; 2 3、二十年以上者全年给予十五天年休假; 4、国家法定休假日、休息日不计入年休假的假期, 5、内部实行季、年度“导游之星”评选活动～季度“导游之星”一名～由公司部门考核小组对导游人员各项技能,讲解、笔试、案例、才艺及表现,综合考评产生。年度“导游之星”2名～通过年度员工大会对导游年度综合能力评定产生。参选的办法如下: ,1,旅游质量反馈单中未出现不满意或者是客户评价不满意最少, ,2,本月、季、年度零投诉者, ,3,顾客质量回访无重大问题者, ,4,本月、季、年度导游在本公司其他突出表现者。 ,五,奖励细则: ,1,受到客户一致好评并且有表扬信送到者奖金100元, ,2,受到客户一致好评并送锦旗到公司者奖励200元, ,3,带团过程中由于第三者原因造成事故～导游处理圆满、受到客人一 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 致好评、并未造成损失者奖100元, ,4,在公司发展过程中提出宝贵意见～并且被采纳者奖200元, 5,被评为省优秀导游及中级导游员工资加300元/月～温州市十佳优秀, 导游工资加260元/月～温州导游之星加工资200元/月～瑞安十佳优秀导游之星加工资150元/月～瑞安导游之星加工资100元/月, ,6,公司季导游之星第一名奖励500元,公司年导游之星奖励800元～第二名奖励500元。以上各种殊荣并以公司文件表扬～记入个人档案。 四、报销制度 1、导游人员回团后三天内必须向财务报账～逾期者将在限期外第一天处罚20元、第二天处罚40元～一次累计。如遇节假日、黄金周、连续出团以及地接套团的可按实际情况处理, 2、导游在报账时费用要如实报～不得虚报或假报～如遇特殊原因增加费用～应说明原因～由计调部经理审核～再由分管副总签字后方可报销。,如发现虚报或假报、按虚报或假报的金额再处以一倍的罚款,, 3、导游人员带团补贴计发标准: ,1,组团全陪带团补贴标准～包括双飞团、单飞团、汽车团、火车团补贴100元/天～其中已含通讯费及市区内交通费～如在市区以外可报来回车费,凭实际发票报销～旅游车接送不另计, ,2,外借导游带团补贴为150元/天, ,3,接团或送团补贴20元, ,4,带团过程中～不含餐～餐补为20元/餐, ,5,如遇到别家旅行社借导游～带团的补贴费为150元/天～其中50 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 元/天返旅行社～导游可以同样享受带团后的补休。补休按公司原有的规定。 ,6,实习导游月工资为600元/月～带团补贴和正式导游一样～实习期为3个月～表现突出者可以提前转正。 ,7,见习导游无工资～带团补贴为在职导游的一半, ,8,导游补贴一团一清。 五、导游行为准则 1、导游应当自觉维护国家利益和民族尊严～不得有损害国家利益和民族尊严的言行。尊重旅游者和旅游目的地国家地区的法律法规、宗教信仰、民族风俗和生活习惯。 2、导游应注意仪容仪表～举止文明～不卑不亢。着装得体大方～不穿奇装异服～女导游～不能穿坦胸露背的服装。 3、导游应保持与公司的信息畅通～手机必须24小时保持开机状态。公司导游部通知导游出团～导游应当立刻接听～如在讲解不方便接听时～应在一小时内回复。导游要时刻注意自己的手机状况～保持畅通的通话状态～防止手机没电、欠费等情况的发生。 4、导游在车站、机场、码头等集合地点～打出瑞安新潮国际旅行社社旗。 5、导游应认真履行公司与游客签订的旅游合同和行程 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 不得擅自增加、减少旅游景点项目或者中止导游活动。 6、导游在行程中～如遇难以解决的事情或突发事件～必须及时请示公司并按照公司指示行事;同时～必需陪客人到就近警察局报案或采取其它措施。 7、如遇可能危及游客人身、财物安全的景点或游玩项目～导游应及时向 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 游客做出真实说明和明确警示。 8、导游进行带团活动时～不得欺骗或串通欺骗、胁迫游客消费和向游客兜售物品。 六、导游考核与奖惩 1、公司专职导游、实习导游不得私自揽接其他旅行社的导游业务。兼职导游在未征得导游负责人同意的情况下～也不得私自揽接其他旅行社的导游业务。若有违犯～专职导游和兼职导游将给予停团一个月的处分;实习导游则直接终止劳动合同～不再聘用。对屡教不改的专职导游～将予开除并解除签订的劳动合同;对屡教不改的兼职导游～将不再聘用并解除签订的导游服务合同。 2、导游在接受工作时～无正当理由不得拒绝公司交给的任务。如导游无正当理由拒绝3次～给予停团1个月的处理;一年之中累计拒团服务天数达到13天～将予除名～专职导游将解除劳动合同。 3、国内导游如因个人原因～需请假一段时间不能带团的～除遇突发情况必须提前三天报告导游管理人员, 4、导游必须参加公司组织的会议或培训～根据会议培训的签到记录和表现～进行考评。除带团之外～无故不参加会议和培训达3次、年培训时间低于30小时的～考核为不合格将予开除。若请假必须至少提前一天～否则无效。 5、我社导游由于小费等“分成”间题与合作社导游发生争执～在客人中造成不良影响或由于自身处理欠妥～客人提出投诉的～导游应罚款1000元以上500元以下～如需退分成的由该带团导游承担。 6、导游如遇任何形式的投诉～都必须向部门经理汇报整个过程～同时提 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 供书面报告。被客人投诉者～经核查属实的～第一次警告～第二次停团一个月～第三次解除劳动用工合同。 00 7、导游在带团服务中存在严重服务质量间题的～一经查实～罚款5元并责令被投诉导游登门向客人道歉～如客人提出合理赔偿～所赔款项应由该导游承担。 8.导游在带团中～在自费项目问题上受到游客投诉～并因导游责任而造成公司经济损失的～根据事实及不同的损失程度处罚如下: 损失在5000元以内者～本人承担经济损失50%～并停团一个月; 损失在5000元一10000元以内～本人承担经济损失40%～并停团二个月; 损失在10000元一20000元以内～本人承担经济损失30%～并停团三个月; 损失在20000元以上的～除本人承担经济损失20%.并解除劳动用工合同。 9、导游在团队活动结束后～应及时将“客人意见书”、团队小结上交部门～如发现三次未按照此规定执行～将停团一个月。 10、导游不得无故拒绝带团～或与操作人员、销售人员私下协商挑团～一经发现按停团三个月处理。 11、导游不得利用带团机会携带亲朋好友旅游。如有违反者扣20分～处罚100元/人。 12、导游在带团中发生与手册、条例相冲突事件时～一律按社质监组裁定办法执行。 13、对导游在带团中有突出表现、多次收到客人表扬信和锦旗的～一次性奖励100-1000元人民币～或优先选择带一团特殊线路的团队。 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司 14、被公司评为全年先进工作者的导游(领队)人员～在一年中可以优先选择带特殊线路的团队;被评为市级优秀导游(领队)的人员～奖励300元;被 ;被评为全国优秀导游(领队)的人员～评为省级优秀导游的人员～奖励500元 奖励1000元。 15、参加市级以上导游比赛获得奖项的～市级冠军奖励500元、亚军300元、季军100元～优胜奖50元;省级冠军奖励800元、亚军500元、季军300元～优胜奖100元;国家级冠军奖励2000元、亚军1000元、季军500元～优胜奖200元。 16、导游处臵突发事件得当～为公司减少损失～赢得荣誉的。根据实际情况给予一定的奖励～或优先选择当季带特殊线路的团队。 17、导游在带团过程中、遭遇突发事件负伤的～除按公司有关工伤制度办理外～根据实际情况给予一定的奖励或半年优先选择带特殊线路的团队。 导游人员是公司发展的重要力量～公司将本着“充分发挥每个导游员能力、个性和价值”的原则～为导游员在公司发展创造公平、公正和合理的平台与空间。导游员在工作与生活中遇到困难与问题～应积极与导游管理部门、公司领导反映和沟通～公司将尽力为导游员个人与事业的发展排优解难。而导游人员也应当不断提高自身综合素质、专业知识、职业技能和处理突发事件技巧～为公司发展和提高公司服务质量做出自己的贡献。 瑞安市新潮国际旅行社有限公司 • 新潮集团新潮国际旅行社有限公司