销售现场礼仪规范标准

销售现场礼仪 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 锦艺集团 真诚相待，用心服务 销售现场礼仪规范标准 销售部是开发公司的面向外界第一窗口，而销售人员的言行举止代表着整个公司的形象。所以，销售人员留给客户的第一印象至关重要，第一印象的好坏是决定着销售成败的关键，所以房地产从业人员要不断提高综合素质，其中包括仪态、仪表、表情、言谈、接听电话规范标准等。 以下是销售人员的工作礼仪规范标准: 一、仪态规范标准 1(所有必须以立姿工作的售楼人员，其正确的站立姿势应是:双脚与两肩同宽，自然垂直分开(体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)，双手前交错。 2(所有以坐姿工作的售楼人员，必须坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋，与客户交谈时，双脚合并或交叉紧合，坐椅子的三分之一。 3(工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰。 4(双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放，不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 5(不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。 二、仪表规范标准 1(业务员必须保持身体、面部、手部清洁，提倡每天洗澡、换内衣。 2(上班前不吃有异味食物，保持口腔清洁。 3(头发要常洗、整齐，男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度，不得化妆，不准烫发。 4(头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 5(工牌必须统一佩带，不得任其歪歪扭扭。 6(销售人员需保持工作服的干净、平整。男员工上班需穿深色皮鞋及深色袜子;女员工上班可穿肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。 7(无论男女，最好的饰品就是手表，饰品最好不要超过2件，忌讳在身上挂钥匙圈、手机链，在衬衫上衣口袋塞满东西。 三、表情规范标准 锦艺集团 真诚相待，用心服务 1(微笑，是销售人员起码应有的表情。 2(面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有同情的表情，做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。 3(和顾客交谈时应眼望对方，频频点头，表示对对方的谈话认真倾听。 4(在售楼处不得大声说话、叫喊，乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。 5(接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 6(售楼员在服务、工作、打电话与顾客交谈时，如有客人走近，应主动示意 以表示已注意到他(她)的来临，不得无所表示，等客户先开口。 四、言谈接待规范标准 1. 接待用语“您好，常绿林溪谷～”“你是第一次过来吗,”如客人是复访， 客人“之前是那位置业顾问接待的您,你稍等，我叫她过来。” 2. 接待过程中用礼貌用语，注意说话艺术，多用“您”“请问”“你这边请”“ 谢谢”“请稍等”等礼貌用语。 3(销售人员和客户交谈时声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不宜过高，也不要过低，以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。接待过程中介绍自己要大方。如:“我是这里的置业顾问XX，你贵姓～” 4(接待过程:问候——介绍自己——项目位置——项目品牌介绍——项目卖点介绍——户型介绍——留下客人联系方式 问候介绍: 目的:使客户放松,给客户第一印象，面带微笑。对客户进行简单了解。 迎客说辞: 您好，锦艺?中央公园，请问您是第一次来看房子的吗? A、是。 您贵姓, 哦，某某先生(女士)，请到沙盘这边，我给你介绍下项目的基本情况～ B、不是。 您以前来过啊，上次接待您的置业顾问是哪位,您请稍等，我去给您叫他一下， 锦艺集团 真诚相待，用心服务 马上过来为您服务。 如果该置业顾问不在，则由本次接待客户的置业顾问继续代为接待。 真抱歉，XXX今天休息了。我给你详细介绍下我们项目。请客户落座，倒茶。 5(请客户坐下的时候，为客户倒水，双手递过放在桌上，“请用茶”，注意，水倒杯中3分之2即可。随时注意为客户续水。 6(接待前需要准的工具:资料夹，本，笔，名片等: 7(接待客户注意事项:一个人:集中精力，全力以赴;二个人:分清主次，抓住重点进行沟通;三个人以上:即要抓住人物，同时不要忽略其他人员;如果有小孩，老人或更多人;应增加销售人员上前进行辅助，起到活跃气氛，集中谈判人员精力的作用。不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。不得模仿他人的语言和语调说话。不开过分的玩笑。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。 8(要注意称呼顾客姓氏或职位，如“李女士”“赵先生”“张总”“钱经理”等。未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。指第三者时不说“他”，应称呼“那位先生(女士)”。 9(任何时候不准对客户讲“不知道”，如客户问到还不确定的问题，可说“您说的，我记下了，随后我问下相关部门，给您去电话，给您个详细答复～” 10(暂时离开面对的客人，一律讲“对不起，请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”，不得一言不发就又开始服务。 11(当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。 12(谈及其他楼盘时，千万不要诋毁他人。 13(顾客走时，要注意讲“欢迎再次光临”或通俗亲切称呼。 五、来电接听规范标准 重点事项: ,(留下客户有效的联系方式; ,(无论客户来电询问什么问题，都不要被客户牵着走，一定要回到接电流程主线上——邀请客户来访; ,(尽可能多的了解客户信息、客户意向和客户关心的问题;为前台后期跟踪奠定基础。 ,(动作规范:电话响2声必须接，面带微笑，语气平缓 锦艺集团 真诚相待，用心服务 ,(语言规范:用方言(或普通话)，尽量让客户感觉亲切，语音甜美。标准用语“您好，锦艺?中央公园”～ ,(重点说项目地点及售楼处地址。问客人是怎么知道我们项目的。问客人贵姓名及所在方位。(如:您是怎么知道我们项目的。您贵姓。您现在在哪里) ,(回答客人敏感问题(价格、优惠)具体情况您可以到售楼部了解。 ,(电话不宜超过三分钟(如:不好意思xx先生，我们这里是热线电话，近来的电话比较多，不能长时间的占线) ,(跟客人确定来访时间。(如:你是明天过来还是后天过来,你是上午过来还是下午过来。) 备注:客人依然关心的是价格。我们应该从品牌，项目六大卖点。户型的稀缺来引导客人来售楼部。 下面为朱自清的 散文 散文的阅读技巧警察的散文五分钟的朗诵散文文学类文本阅读之散文写人叙事类散文阅读 欣赏，不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～ 锦艺集团 真诚相待，用心服务 荷塘月色 作者: 朱自清 这几天心里颇不宁静。今晚在院子里坐着乘凉，忽然想起日日走过的荷塘，在这满月的光里，总该另有一番样子吧。月亮渐渐地升高了，墙外马路上孩子们的欢笑，已经听不见了;妻在屋里拍着闰儿，迷迷糊糊地哼着眠歌。我悄悄地披了大衫，带上门出去。 沿着荷塘，是一条曲折的小煤屑路。这是一条幽僻的路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，长着许多树，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些杨柳，和一些不知道名字的树。没有月光的晚上，这路上阴森森的，有些怕人。今晚却很好，虽然月光也还是淡淡的。 路上只我一个人，背着手踱着。这一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我爱热闹，也爱冷静;爱群居，也爱独处。像今晚上，一个人在这苍茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便觉是个自由的人。白天里一定要做的事，一定要说的话，现在都可不理。这是独处的妙处，我且受用这无边的荷香月色好了。 锦艺集团 真诚相待，用心服务 曲曲折折的荷塘上面，弥望的是田田的叶子。叶子出水很高，像亭亭的舞女的裙。层层的叶子中间，零星地点缀着些白花，有袅娜地开着的，有羞涩地打着朵儿的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如刚出浴的美人。微风过处，送来缕缕清香，仿佛远处高楼上渺茫的歌声似的。这时候叶子与花也有一丝的颤动，像闪电般，霎时传过荷塘的那边去了。叶子本是肩并肩密密地挨着，这便宛然有了一道凝碧的波痕。叶子底下是脉脉的流水，遮住了，不能见一些颜色;而叶子却更见风致了。 月光如流水一般，静静地泻在这一片叶子和花上。薄薄的青雾浮起在荷塘里。叶子和花仿佛在牛乳中洗过一样;又像笼着轻纱的梦。虽然是满月，天上却有一层淡淡的云，所以不能朗照;但我以为这恰是到了好处——酣眠固不可少，小睡也别有风味的。月光是隔了树照过来的，高处丛生的灌木，落下参差的斑驳的黑影，峭楞楞如鬼一般;弯弯的杨柳的稀疏的倩影，却又像是画在荷叶上。塘中的月色并不均匀;但光与影有着和谐的旋律，如梵婀玲上奏着的名曲。 最新有关系学生会竞选演讲稿范文 锦艺集团 真诚相待，用心服务 敬的学校领导、老师、亲爱的同学们: 大家好! 我是来自xx班的xx。我性格活泼开朌,处事沉着、果断,能够顾全大局。今天我很荣幸地站在这里表达自己由来已久的愿服:“我要竞选学生会宣传部部长。”我在这里郑重承诺:“我将尽全力完成学校领导和同学们交给我的任务,使学生会成为一个现代化的积极团体,成为学校的得力助手和同学们信赖的组织。” 我已经在团委会纪检部(戒班级的干部)工作了近一年的段时间,从工作中,我学会了怎样为人处世、怎样学会忍耐,怎样解决一些矛盾,怎样协调好纪检部各成员之间的关系,怎样处理好纪检部不其它部门之间的关系,怎样动员一切可以团结的力量,怎样提拔和运用良才,怎样处理好学习不工作之间的矛盾。这一切证明:我有能力胜任学生会宣传部部长一职,并且有能力把学生会发扬光大。 假如我当上了学生会宣传部长,我要进一步完善自己,提高自己各方面的素质,要进一步提高自己的工作热情,以饱满的热情和积极的心态去对待每一件事情;要进一步提高责任心,在工作中大胆创新,锐意进取,虚心地向别人学习;要进一步的广纳贤言,做到有错就改,有好的意见就接受,同时坚持自己的原则。 假如我当上了学生会宣传部部长,我要改革学生会的体制。真正的做到“优胜劣汰”,做到“日日清,周周结”,每周都对各部门的 锦艺集团 真诚相待，用心服务 负责人进行考核,通过其部门的成员反应情况,指出他在工作中的优点和缺点,以朊友的身份不他商讨解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 并制定出下阶段的计划。 经常不他们谈心,彼此交流对生活、工作的看法,为把学生会工作做好而努力。开展主席团成员和各部长及负责人常作自我批评,自我检讨的活动,每月以 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 面材料形式存入档案。我还将常常找各部门的成员了解一些情况,为作出正确的策略提供可靠的保证。还要协调好各部门 之间的关系,团结一切可团结的力量,扩大学生会宣的影响及权威。 假如我当上了学生会宣传部部长,我将以“奉献校园,朋务同学”为宗旨,真正做到为同学们朋务 ,代表同学们行使合法权益,为校园的建设尽心尽力。在学生会利益前,我们坚持以学校、大多数同学的利益为重,决不以公谋私。努力把学生会打造成一个学生自己管理自己,高度自治,体现学生主人翁精神的团体。 我知道,再多灿烂的话语也只不过是一瞬间的智慧不激情,朴实的行动才是开在成功之路上的鲜花。我想,如果我当选的话,一定会言必行,行必果。 请各位评委给我一张信任的投票,给我一个施展才能的机会! 荷塘的四面，远远近近，高高低低都是树，而杨柳最 锦艺集团 真诚相待，用心服务 多。这些树将一片荷塘重重围住;只在小路一旁，漏着几段空隙，像是特为月光留下的。树色一例是阴阴的，乍看像一团烟雾;但杨柳的丰姿，便在烟雾里也辨得出。树梢上隐隐约约的是一带远山，只有些大意罢了。树缝里也漏着一两点路灯光，没精打采的，是渴睡人的眼。这时候最热闹的，要数树上的蝉声与水里的蛙声;但热闹是它们的，我什么也没有。 忽然想起采莲的事情来了。采莲是江南的旧俗，似乎很早就有，而六朝时为盛;从诗歌里可以约略知道。采莲的是少年的女子，她们是荡着小船，唱着艳歌去的。采莲人不用说很多，还有看采莲的人。那是一个热闹的季节，也是一个风流的季节。梁元帝《采莲赋》里说得好: 于是妖童媛女，荡舟心许;鷁首徐回，兼传羽杯;欋将移而藻挂，船欲动而萍开。尔其纤腰束素，迁延顾步;夏始春余，叶嫩花初，恐沾裳而浅笑，畏倾船而敛裾。 可见当时嬉游的光景了。这真是有趣的事，可惜我们现在早已无福消受了。 于是又记起《西洲曲》里的句子: 采莲南塘秋，莲花过人头;低头弄莲子，莲子清如水。今晚若有采莲人，这儿的莲花也算得“过人头”了;只不见一些流水的影子，是不行的。这令我到底惦着江南了。——这样想着，猛一抬头，不觉已是自己的门前;轻轻地 锦艺集团 真诚相待，用心服务 推门进去，什么声息也没有，妻已睡熟好久了。 在北京住了两年多了，一切平平常常地过去。要说福气，这也是福气了。因为平平常常，正像“糊涂”一样“难得”，特别是在“这年头”。但不知怎的，总不时想着在那儿过了五六年转徙无常的生活的南方。转徙无常，诚然算不得好日子;但要说到人生味，怕倒比平平常常时候容易深切地感着。现在终日看见一样的脸板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也没有;有的只是自己，自己的家。我想着我的渺小，有些战栗起来;清福究竟也不容易享的。 这几天似乎有些异样。像一叶扁舟在无边的大海上，像一个猎人在无尽的森林里。走路，说话，都要费很大的力气;还不能如意。心里是一团乱麻，也可说是一团火。似乎在挣扎着，要明白些什么，但似乎什么也没有明白。“一部《十七史》，从何处说起，”正可借来作近日的我的注脚。昨天忽然有人提起《我的南方》的诗。这是两年前初到北京，在一个村店里，喝了两杯“莲花白”以后，信笔涂出来的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于诗中所说的，那更是遥遥乎远哉了，但是事 锦艺集团 真诚相待，用心服务 情是这样凑巧:今天吃了午饭，偶然抽一本旧杂志来消遣，却翻着了三年前给S的一封信。信里说着台州，在上海，杭州，宁波之南的台。这真是“我的南方”了。我正苦于想不出，这却指引我一条路，虽然只是“一条”路而已。 ---------------朱自清《一封信》 燕子去了，有再来的时候;杨柳枯了，有再青的时候;桃花谢了，有再开的时候。但是，聪明的，你告诉我，我们的日子为什么一去不复返呢?——是有人偷了他们罢:那是谁?又藏在何处呢?是他们自己逃走了罢:现在又到了哪里呢? 我不知道他们给了我多少日子;但我的手确乎是渐渐空虚了。在默默里算着，八千多日子已经从我手中溜去;像针尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在时间的流里，没有声音，也没有影子。我不禁头涔涔而泪潸潸了。 --载自《匆匆》 这时我们都有了不足之感，而我的更其浓厚。我们却只不愿回去，于是只能由懊悔而怅惘了。船里便满载着怅惘了。直到利涉桥下，微微嘈杂的人声，才使我豁然一惊;那光景却又不同。右岸的河房里，都大开了窗户，里面亮着晃晃的电灯，电灯的光射到水上，蜿蜒曲折，闪闪不息，正如跳舞着的仙女的臂膊。我们的船已在她的臂膊里了;如睡在摇篮里一样，倦 锦艺集团 真诚相待，用心服务 了的我们便又入梦了。那电灯下的人物，只觉像蚂蚁一般，更不去萦念。这是最后的梦;可惜是最短的梦!黑暗重复落在我们面前，我们看见傍岸的空船上一星两星的，枯燥无力又摇摇不定的灯光。我们的梦醒了，我们知道就要上岸了;我们心里充满了幻灭的情思。 --载自《桨声灯影里的秦淮河》 近几年来，父亲和我都是东奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外谋生，独力支持，做了许多大事。那知老境却如此颓唐!他触目伤怀，自然情不能自已。情郁于中，自然要发之于外;家庭琐屑便往往触他之怒。他待我渐渐不同往日。但最近两年的不见，他终于忘却我的不好，只是惦记着我，惦记着我的儿子。我北来后，他写了一信给我，信中说道，“我身体平安，惟膀子疼痛利害，举箸提笔，诸多不便，大约大去之期不远矣。”我读到此处，在晶莹的泪光中，又看见那肥胖的，青布棉袍，黑布马褂的背影。唉!我不知何时