酒店销售文员岗位职责
酒店销售文员岗位职责
篇一:
酒店销售部文员的岗位职责 酒店销售部文员的岗位透析 职务:
销售部文员 直接上司:
营销总监 职务概述:
a 负责部门业务及资料档案的分类存档工作; b 按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门
报告
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，制作各类客源市场分析报
表
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，及时提供给经理和销售人员; c 协助经理做好月度、季度总结，做好销售业务统计工作。 岗位职责:
1.参加每日部门例会，做好会议记录;
2.按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员;
3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;
4.对酒店及部门文件、资料建档并管理;
5.每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，交部门领导;
6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表;
7.每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划;
8.编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发;
9.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料; 1
1.完成本部门领导临时委派的各项工作; 1
2.掌握销售部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程; 1
3.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。 任职要求
1.文化程度:
大专或相当于大专学历;
2.任职经验:
有两年以上酒店工作经验，熟悉酒店
合同
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、协议的格式和内容及工作程序;
3.语言能力:
流利普通话，具有英语会话能力;
4.仪表:
相貌端庄;
5.健康状况:
健康;
6.特殊要求:
具有一般的公关和社交能力，全面了解本酒店的设施设备，各种服务项目及酒店产品的特点。
篇二:
酒店营销部文员岗位职责 酒店营销部文员岗位职责 直属上级:
营销部经理 岗位名称:
文员(CLERK) 联系部门:
馆内财务部、人力资源部、前厅客房部、餐饮部、
工程
路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理
部、采购部、保安部 馆外各家与我馆签订合约的订房中心 职务概述:
负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告， 制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员;协助经理做好月度、季度总结， 做好销售业务统计工作。 岗位职责:
1、准确及时接发各类文件，传递各类工作信息。
2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。
3、按要求起草各种
方案
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、信函及打印、复印各种文件、资料，做到及时、准确。
4、为经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5、对重要文件、档案严格管理，不可漏传耽误。
6、配备各种所须办公用品，严格控制，避免浪费。
7、做好部门会议记录，整理纪要并留存。
8、有责任保持办公室的整洁气氛。
9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人事部。
10、统计部门各销售人员的业绩、餐补、话补等。
1
1、做好本部门各项单据使用，包括:
部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
1
3、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，协助各销售人员协调与馆内各部之间的关系。
1
4、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;
1
5、 完成部门经理临时委派的各项工作。
篇三:
酒店客房服务中心文员岗位职责 酒店客房服务中心文员岗位职责 岗位职责:
在客房部经理领导下,按照客房中心文员的安排,随时为客人提供周到、礼貌、规范的服务;满足客人的要求,在记录本上记录客人的电话要求,并通知相关部门及时跟进客人要求;协助客房部经理处理所有秘书和部门行政工作; 工作内容:
1、 保持办公室清洁。
2、 向当值经理汇报当日住房情况及出勤情况,打印即时房态表。
3、 准备各种报表及各班交班本交经理审阅或签字。
4、 在对方来访时,礼貌接待各类来访者,合理安排会见时间。
5、 负责本部门公文资料的收发、登记以及分类整理、分类存档、保管、保密。
6、 管理本部门各部钥匙及楼层房卡,查看钥匙登记本。
7、 负责建立和保管本部门员工的资料档案,并随时补充和修改变动的内容。
8、 前台下发的各项单据则按其不同的种类及要求给予不同的解决方法,并做好与前台的沟通合作。
9、负责做好客人遗留物品的保管登记工作。
10、领班打电话说放房，要准确记录,及时放房。早班下班前检 查电脑是否还有VD房未改,如有应和楼层核对后进行修改。
1
1、找经理的电话要有礼貌地问清是找哪位经理,然后转电话给经理,如果经理不在问一下来电人是否需要留言,记好了放进经理办公室。
1
2、做好员工每日签到,签退及部门员工考勤工作,检查更期有无服务员缺席,如有发现要立即通知主管、主任及经理。
1
3、负责楼层及各区域每日报的工程维修及坏房报告的核对,填写与发送工作联络单。
1
4、处理有关电话,并认真详细做好电话记录。
1
5、负责本部门办公用品的申购、领取、发放及保管工作,因此我们就要本着节约的原则对办公用品进行合理的控制,例如收集一些影印不良或用过的纸的背面裁成小张当作便条纸使用,也可以控制成本流失。
1
6、认真记录每日的工作情况,尽快将有关问题合理解决做好交班工作。
1
7、处理好部门的沟通协调工作。
1
8、每月月底各支部门上交排班表,文员统计好交人事部。
1
9、完成上级交给的其它任务篇四:
酒店销售部文员工作流程 酒店销售部文员工作流程 岗位职责:
处理订房电话，订房传真，下预订单并录入电脑，下鲜花水果单、免费房单等。 日常工作内容:
1. 准时抵岗,按酒店要求自检仪容、仪表;
2.处理团队订房传真、订房电话:
3.下预订单并录入电脑系统，鲜花水果单、免费房等;
4.每天的预订单及时送到前台，财务部，宴会预定，房务部。
5.团队预订:
1电话预定:
合约单位电话询问目前房间情况，价格，并转接预订部。 2团队传真预定:
旅行社传真询问需要日期的房间情况，价格，录入电脑。 3系列团预定:
特殊合作旅行社的国内和国外的系列团预定，录入电脑。
6.合作协议录入和修改;
7.部门员工考勤核对，上报人力资源部:
8.制作部门资金计划表，上报财务部:
9.每月销售业绩上报财务部:
10.每天与宴会预定核实近期会议室预定情况:
1
1.每周日制作本周的经营周报:
1
2.配合领导制作每年，每个季度的经营分析会:
1
3.把每个会议的接待计划发送给每个部门的文员:
一 二 三 四.下团队通知单
1.提前一天与旅行社计调核对房间，客人人数，国籍，导游资料等:
2.在通知单右上角写明团队入住日期、返住日期，以便查询;
3.写清楚订房人姓名及联系电话;
4.仔细填写团队用房数量、房型、价格(注意:
两个以内的陪床占一个房间，而加床不占房);
5.若有16房免1房的情况或团队有特殊要求都必须在备注栏内注明;
6.写清楚旅行社核对人的姓名。 具体如下表 团 队 通 知 单 五:
免费房间申请表 CMPLIMENTARY RM REQUEST 姓名 职位及公司名称 Title and C.: 抵店日期 离店日期 房间数 房间种类 备注 申请人 批准人 Requested By: _ Appved By:_____________ 日期(Date):________________ 六.新协议的录入和修改:
参照电脑系统具体步骤 七.旧协议续签。 八.核对部门每月考勤情况，补休天数，休假条领导签字，月底上报人力资源部:
九.每月月底制作下月部门资金计划表，上报公司财务部:
十.每月头从系统中导出上月公司业绩，每位销售经理值表，交文员汇总上交领导签字上报财务部:
十一.每天与宴会预定拿近期会议室预定情况给销售经理签字确认:
十二.每周日制作本周的经营周报，上交领导周一晨会使用:
十三.每季度，每年配合领导制作每季度的经营分析会资料:
十四.把每个会议的接待计划通过电脑系统发给每个部门文员，存档。篇五:
酒店营销部岗位职责 市场营销部岗位职责 营销总监岗位职责
一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。
二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。
三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使
客人深入了解酒 店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。
四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。
五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发 展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。
六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营 产品的销售工作。 七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制 定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。
八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。
九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。 十、协调、参与重要客人的接待。 十
一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。 十
二、完成上级领导委派的其他工作。 销售部经理岗位职责
一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及 管理工作。
二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向， 针对销售情况形成工作报告
三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好 相应记录。
四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。
五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。
六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客 户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工 作。
八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。
九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。 十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。
十
一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。 十
二、完成上级委派的其它工作。 销售部主管岗位职责
一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。
二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料 的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。
三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的 完好率和使用率。
四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。
五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。
六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。 七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以便改进工作。
八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。
九、了解市内其他长驻外商情况，与其建立客源关系。 十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店 及时调整市场策略。 十
一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。 十
二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。 十
三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落 到实处。 销售员岗位职责
一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。
二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告; 根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。
三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预 定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。
四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成 相应的工作记录。
五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。
六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户 的档案资料进行收集整理。 七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。
八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。
九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。 十、按时按质完成工作任务及报告。 十
一、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实 推广销售方案。 十
二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。 预订员岗位职责
一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住 天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。
二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相 关部门以便做好接待工作。
三、负责团队的跟踪工作:
团队抵达前3小时，要与领队、导游联系，了解团队是 否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。
四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及 优惠政策。
六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。 七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。
八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。
九、负责本部门传真的接收和发放。 十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、 上报和下发，并做好记录。 十
一、负责销售数据的收集、统计分类工作。 十
二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按 需分发，妥善保管并做好记录。 十
三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。 十
四、做好办公室的日常卫生工作。 十
五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。 十
六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。 值班人员的岗位职责
一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要及时去处理。
1、办公室的日常工作;
2、会议的接待;
3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门;
4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单;
5、广告的接收及督促安装。
二、不得擅自离开工作岗位。
三、完成部门领导布置的其它各项工作。
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