(2023)全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案

—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。）1.根据ISO9000 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（A）的要求。A竞争对手B顾客C员工D股东2.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（B）。（2023）全国企业员工全面质量管理知识竞赛题及参考答案A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。3.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C）。A一元质量特性B必须质量特性C魅力质量特性D多元质量特性4.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的C石川馨（C）的质量管理思想。D休哈特A全组织8.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来B全员成功的基石。上述两句话体现了质量管理的(B)思想。C全过程A预防为主D全方位BPDCA5.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。C全员参与A质量策划D过程方法B质量控制9.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的C质量保证描述，其正确的开展顺序是（D）。D质量改进○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A○1—○2—○3—○46.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指B○1—○4—○3—○2（A）。C○4—○1—○2—○3D○4—○1—○3—○2A计划-实施-检查-处置10.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。B组织-实施-检查-处置其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B）。C计划-实施-控制-协调A强制性标准D计划-组织-指挥-协调B推荐性标准7.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就C非推荐性标准构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A）将其称为质量管理三D技术文件部曲。11.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是质量文化A朱兰的精髓。B戴明A精神文化层建立质量目标。B行为文化层A过程C 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 文化层B人员D物质文化层C资源12.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，D相关方是组织实现质量目标的必要保证。16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B）时间间隔对质量管理体系进行评审。A精神文化层A标准规定的B行为文化层B半年一次的C制度文化层C策划的D物质文化层D顾客提出的13.依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。17.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C）的信息，包A信誉括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系B质量有效运行的客观证据。A受控B传递C形成文件D正式发布C技术18.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属D责任于九条基本理念的是（A）。14.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B）。A资源配置AGB/T19001B战略导向BGB/T19000C系统管理CGB/T19004D合作共赢DGB/T1958019.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于15.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A）社会责任范畴的是（C）。A质量安全23.日本标准协会在（D）年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。B环保与节能降耗A1987C员工福利B2013D诚信道德C199720.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应D2003用（B）。24.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。A质量功能展开（QFD）A供应链维度B财务维度B平衡记分卡（BSC）C客户维度C六西格玛管理（6σ）D内部业务流程维度D全面生产维护（TPM）25.以下不属于内部标杆管理对象的是（C）。21.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D）”A公司技能标兵来评价组织过程的成熟度。B公司劳模A水平B趋势C竞争对手C对比D公司文化之星D整合26.以下不属于标杆管理分类的是（D）。22.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。A内部标杆管理A充分授权B外部标杆管理B结果导向C竞争性标杆管理C上下沟通D创新管理D自我激励27.以下不属于标杆管理三阶段的是（A）。A目标设定A精益管理的核心是消除浪费B组织策划B六西格玛的出发点是减少变异C项目实施C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D持续完善D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点28.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D）。32.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C）。A具有战略价值A精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念B行业最佳实践C实现看板拉动是精益管理的最终目标C高层领导参与D精益管理强调全员参与持续改进D具有改进潜力33.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A）。29.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点大约为（B）。B1看板信号2运输3推动箭头4控制点A1.5σC1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点B3σD1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点C4σ34.以下不属于价值流图应用范畴的是（B）。D6σA识别流程的浪费与非增值30.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。B分析流程的相关方A测量M阶段C用精益方法设计未来价值流B分析A阶段D识别信息流对流程的影响C改进I阶段35.在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D）。D控制C阶段A约束习惯31.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C）。B效果维持B美国C点检维护C中国D区分清理D韩国36.不包括在目视化管理中的内容是（D）。40.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D）。A人员分类着装AADLI（方法－展开－学习－整合）四个阶段B视觉显示与色彩标准化BLeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C物品码放运送标准化CSDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D形迹管理DPDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段37.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D）。41.掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D）。A削减、合并、调整或简化（ECRS）A1B全员参与B2/36C追求完美C1/6D效率优先D2/638.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”42.在假设检验中，接受原假设时，可能（B）错误。为选题范围”，其课题是指（D）。A犯第一类A攻关型课题B犯第二类B创新型课题C既犯第一类，又犯第二类C现场型课题D不犯任一类D管理型课题43.样本均值有少许提高，则（C）。39.QC小组活动起源于(A)。A表明总体均值提高A日本B表明总体均值下降C尚不能确定总体均值是否有显著性变化A153D以上都不对B15444.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分C155布，三个变量之间的关系是（A）。D156A三者相等48.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的B均值和中位数相等，和众数不相等一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（D）。C均值和众数相等，和中位数不相等A1/3D三者互不相等B1/645.显示产品质量波动分布状态可采用（D）。C1/7A流程图D2/7B排列图49.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，C因果图这些信息不包括（D）。D直方图A均值46.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A）。B方差A数据采集C标准差B数据分析D样本方差C原因分析50.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下列哪种图形D提出改进措施工具找出应重点改善的产品缺陷（D）。47.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为A直方图158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其B散布图样本均值为（D）。C正态分布图D排列图51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用散布图的是55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，（A）。则以下（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。A观察两个变量之间是否存在相关关系A散布图B观察数据是否随时间变化B因果矩阵C观察数据的分散程度C绩效矩阵D观数据的集中趋势D鱼刺图52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是（B）。A.控制图是用来区分正常确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动A绩效指数C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D.“偶然原因”引起的波B绩效矩阵动是不可避免的C重要度-绩效分析57.关于过程能力指数Cp，以下陈述不正确的是（B）。D矩阵数据分析法A.Cp与过程波动成反比，波动越大Cp越小53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原则。B.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关A自由畅想C.Cp与过程输出的平均值无关B避免批评D.Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平C多多益善58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均值控制图的D限时完成上、下控制界限可以用来判断（A）。54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B）首先提出。A过程是否稳定A休哈特B过程中心与规格中心是否发生偏移BA.F.奥斯本C与规格要求对比，判断过程能力是否充分C大野耐一D是否有不合格品产生D盛田昭夫59.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日发货数和对C中位数应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选择正确的是（D）。D极差A选用u图63.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（D）。B选用X-R图A项目要支持顾客满意的改善C选用np图B项目要支持组织目标的实现D选用p图C项目要为组织带来一定的财务回报D项目有成熟改进 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 且风险较小60.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客64.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确描述的是（B）。的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关A“是组织绩效考核的具体标准”键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（C）。B“是组织综合的绩效管理方法”A均值-标准差控制图C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行ISO90001了”B均值-极差控制图D“是符合性评价的方法”C单值-移动极差控制图65.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一致可预知的D单位不合格数控制图结果，是指质量管理中的（C）原则。61.头脑风暴法通常和以下（B）工具联合使用。A循证决策A直方图B关系管理B亲和图C过程方法C控制图D领导作用D运行图66.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（C）。62.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。以下用来描A选择标杆对象述样本数据的离散程度的特征数是（D）。B收集标杆数据A均值C组建项目团队B众数D完善数据库D显示质量波动分布的状态67.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总71.6σ质量水平通常是指输出过程的缺陷率为,是过程在运行中出现缺陷的体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努比率，以下正确的是（D）。力。这体现了质量文化的（D）功能。A0.27%长期A凝聚B0.27%短期B约束C3.4ppm短期C辐射D导向D3.4ppm长期68.标杆管理起源于（B）。72.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面是（D）。A通用电气A为组织追求卓越提供自我评价的准则B施乐公司B作为各类质量奖的评价依据CIBM公司C作为组织建立经营体系的框架D摩托罗拉公司D作为合格评定的依据69.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（D）。73.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用的和重A快速换型SMED复使用的一种 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 性使用文件，指的是（B）。B看板拉动A计量C单元生产B标准D安灯（安东）C制度D质量认证70.因果图的主要作用是（C）。A寻找影响质量的主要问题74.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类别是（A）。B分析两个变量间的相关关系A硬件C寻找影响质量的主要原因B软件C服务D数据来自两个总体D流程性材料79.假设检验中的显著性水平α表示（A）。75.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧法和（B）。A犯第一类错误的概率不超过αA泳道法B犯第二类错误的概率不超过αB防呆法C犯两类错误的概率之和不超过αC层别法D犯第一类错误的概率不超过1-αD检测法80.流程图中表示决策的符号为（A）。76.管理大师彼得·德鲁克在（C）一书中提出了目标管理和自我控制的主张。AA《公司的概念》BB《卓有成效的管理者》CC《管理的实践》DD《创新与企业家精神》81.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实77.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（C）。现质量目标的活动是（A）。A数据随时间的变化A质量策划B收集到了多少数据B质量控制C数据是否是对称分布C质量保证D数据是否有缺失D质量改进78.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（D）。82.企业设立质量检验部门以履行专职检验 职责 岗位职责下载项目部各岗位职责下载项目部各岗位职责下载建筑公司岗位职责下载社工督导职责.docx ，但这种做法实质上是一种（B），A数据不恰当因此企业应该加强全面质量管理。B测量误差大A事前预防C分组过多B事后把关C全面控制B韦伯D统计控制C弗鲁姆83.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量D休哈特教育培训的首要内容是（C）。87.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉强度，为了验A质量知识培训证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计B专业技能培训算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那么，C质量意识教育下面的陈述中正确的是（D）。D统计技术培训A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来84.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。B不能做出判断，需经专家确认A只在必要的时间生产必要数量的必要产品C不能做出判断，需做技术分析B按照客户需求的时间准时供货D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流二、多项选择题（在每小题列出的五个选项中，选出二至四项最符合题目要求的85.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）选项。）为标准。1.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖A过程受控和满足需求营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小李说:“好啊！”小李和B检验合格小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质量特性。C顾客需求和期望A功能性D认证机构的的要求B时间性86.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由（A）提出的。C经济性A奥斯本D舒适性E文明性2.一般来说，管理体系的质量特性包括（ABD）。D包括持续改进质量管理体系的承诺A符合性E包括清晰、量化、可测量的质量指标B适宜性6.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值，这里的“相关C时间性方”包括（ACDE）。D有效性A顾客E文明性B竞争对手3.企业的标准体系通常包括（ABD）。C员工A技术标准体系D供方和合作伙伴B工作标准体系E股东、社会C文化标准体系7.目标管理的特点包括（ABCE）。D管理标准体系A强调员工自我控制E生活标准体系B鼓励上下级协商确定目标4.质量文化是组织重要的软实力，具有（BCDE）等功能。C提倡给下属更多的自主权A塑造功能D指挥链原则B导向功能E结果导向C约束功能8.标杆管理的三个阶段是（ACE）。D激励功能A组织策划E辐射功能B设定目标5.组织制定的质量方针，应满足以下（ABCD）的要求。C项目实施A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向D检查控制B为建立质量目标提供框架E持续完善C包括满足适用要求的承诺9.六西格玛方法论通常包括（AD）。D安全环保A过程改进流程DMAICE组织保证B按3.4ppm质量水平严格过程控制13.全面生产维护的基石包括（ABCE）。C用统计方法进行抽样检验A5S管理D过程设计流程DFSSB目视化管理E综合产品开发方法IPDC全员参与10.六西格玛黑带的职责通常包括（DE）。D教育训练A建立组织的六西格玛管理愿景E连续小组活动B负责六西格玛管理在组织中的部署14.QC小组活动的特点有（ABCE）。C确保资源配置并建立激励机制A民主性D带领团队开展六西格玛项目B科学性E为绿带提供指导C群众性11.在精益生产中，自动化(Jidoka)是指（AD）。D统一性A让设备自律地控制异常情况E自主性B在作业流程中进行源头质量控制(如防错)15.适用于分析原因的质量工具有（ABE）。C提高自动化水平，减少人为影响A流程图D异常时及时报警快速处理B分层法E对作业人员进行标准作业培训C过程能力分析12.在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推进要素包括（ABCE）。D实验设计A领导作用E树图B战略秉承16.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下列属于计数C员工素质数据的是（ACE）。C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLA产品合格率D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限B热处理的油温E可用控制图识别不合格品C产品上的缺陷数20.提高过程能力指数Cpk可采用的方法是（BC）。D测量误差A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验E不合格零件数B改进过程输出分布中心的对准状况17.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE）。C减少过程输出的随机波动A直方图用于观察数据的分布情况D严格控制操作异常的发生B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”E减少设备设施故障全面质量管理知识竞赛复习题增补C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性21.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有（ABD）。D控制图用来判定产品是否合格A头脑风暴法E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势B因果图18.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（ABCD）。C检查表A直方图D亲和图B运行图E控制图C排列图22.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（BDE）。D散布图A高层领导E因果图B领队19.关于控制图，以下陈述正确的是（ABD）。C秘书A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCLD专家B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点E其他相关人员23.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（ABCD）。D质量部门推荐的指导性课题A减少损耗27.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（ACE）。B消除隐患A强制性国家标准C保障安全B团体标准D改善环境C推荐性国家标准E优化资源D企业标准24.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（ABCD）。E行业标准A领导和战略的结果28.企业质量文化是由（ABCD）这四个相互关联的表现形态构成。B资源和过程的结果A精神文化C产品和服务的结果B行为文化D财务的结果C制度文化E行业发展的结果D物质文化25.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（ACD）。E品牌文化A减少设备停机时间29.统计推断中发生的第二类错误（BD）。B加快设备运转速度A把正常判为异常C减少返工返修B把异常判为正常D按“连续流”组织生产C弃真E投入更多的设备进行生产D取伪26.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（ABD）。A自主性课题B上级下达的指令性课题C公关型课题