客服部经理岗位职责和工作安1
客服部经理岗位职责和工作安排
1、协助公司总经理开展各客服人员的职责范围内的各项工作。维持全公司良好的服务水平，保障公司
的正常运作;
2、负责公司日常服务管理工作的检查、监督～对员工不符合理要求的现象～及时纠正或向上级及相关
部门反映。
3、负责家政部客户投诉、纠纷协调处理和客户日常联系走访及意见征询工作～制订并组织实施公司客
户各阶段联系沟通
方案
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～积极赢得广大客户的理解、支持。
7、配合总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、负责客服部员工的考核工作。
9、协助并参与客服人员联系走访工作～与客户建立良好的沟通关系。
10、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准;
12、
1、负责组织安排公司行政各种会议和重要活动。
2、负责公司和行政各类文件、信函、会议记要、
计划
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、总结等起草工作，各部门自行草拟公文的审
核工作;组织拟订公司规章制度;更换公司员工作息时间表。
5、负责公司印章管理，机要保密，信息传达等工作。
6、负责公司文书档案的收集、整理、保管、利用、鉴定工作。负责各类文件、机要函件的分发、上
报、传阅、催办等机要工作。
7、负责公司的综合统计工作。
8、负责重要电话
记录
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、传递工作。
9
10、负责做好总经理临时交办的工作。
主要工作:
1( 负责公司收银、客服工作的正常运作;
2( 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训; 3( 严格执行服务流程和服务
标准
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，并安排实施、检查;
4( 严格控管本部门人事成本及费用;
5( 负责部门正、副主管的排班和业绩考核;
6( 激励部门士气，提高工作效率;
7( 传达公司政策并落实执行;
8( 负责与其他部门的沟通协调工作;
9( 负责公司工作人员轮值班，
辅助工作:
1( 负责前台工作区域的清洁卫生;
2( 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;
3( 协调各部门人力调度;
4( 加强安全、防盗意识;
5( 加强对设备的维护。
(二)工作员职责
1、负责文件收发、登记、保管、传阅、催办、清理归档工作，要求公文处理及时、准
确无误。
2、负责家政、家教文件编号、登记、发送工作。
3、负责资料积累(包抱收集学校集体和个人****文稿)，
8、整理处室上交的档案，负责学校档案管理，搞好档案查阅借阅工作。
9、坚持坐班，做好电话的传呼，重要电话的记录、传达、落实工作。
10、打扫本办公室、校级领导办公室、小会议室、接待室道的环境卫生。
11、热情接待来访客人，及时泡茶待客。
12、负责下发校内文件、资料及周工作安排，以及有关会议的
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
、会议接待、会场布
置等准备工作。
14、完成校领导和办公室主任交办的临时性工作。
1、主动打陌生电话寻找、开发新客户资源
2、配合客户经理完成本部门各项服务的签单任务，建立并维护新老客户关系。 3、搜集同行的相关信息，消费人群的需求调查作为考评依据，制定业务拓展计划; 4、公司服务项目的宣传推广，树立公司的品牌形象，良好的服务口碑 5、寻找开发各项服务业的公司或供应商，有效的为各供应商开发整个市场的业务，建立公司更广泛的会员群体，当您完成深圳市场的占有率.目标后您有机会晋升为深圳市场主管，然后在找出切入点向全国扩展
主要工作:
1( 负责公司收银、客服工作的正常运作;
2( 严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训;
3( 严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查;
4( 严格控管本部门人事成本及费用;
5( 负责部门正、副主管的排班和业绩考核;
6( 激励部门士气，提高工作效率;
7( 传达公司政策并落实执行;
8( 负责与其他部门的沟通协调工作;
9( 负责公司工作人员轮值班，
辅助工作:
1( 负责前台工作区域的清洁卫生;
2( 接洽政府有关职能部门，协调各种对外公共关系;
3( 协调各部门人力调度;
4( 加强安全、防盗意识;
5( 加强对设备的维护
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