引导礼仪
一、引导位置:
引导人员站在来宾的左前方,距离来宾0.5---1.5米,(社交距离)传达“以右为尊、以客为尊”的理念。来宾人数越多,引导的距离也应该越远,以免照顾不周。
二、引导手势:
1、在引导时,大多使用“前摆式”手势。
2、四指并拢,拇指靠向食指,手掌伸直,由身体一侧自下而上抬起,以肩
关节为轴,到腰的高度再由身前左方或右方摆去,手臂摆到距离身体15
厘米,并不超过躯干的位置停止。目视来宾,面带微笑。
三、引导语言:
1、要有明确而规范的引导语,多用敬语“您好!””请”,以
表
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达对来宾的
尊重。引路时要注意客人,适当地做些介绍。
2、作用:问候、提醒,确保来宾心情舒畅并且能安全到达目的地。
四、引导具体地点:
1、走廊处
引导人员应走在来宾一两步之前,让对方走道路的中央,自己走在走廊一侧。切记:于来宾步调保持一致。
2、楼梯处
当引导来宾上楼时,应该让来宾走在前面,引导人员走在后面;若是下楼梯时,应该有引导人员走在前面,来宾走在后面。途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势,并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”
等。
3、电梯处:
(1)引至电梯口
如果只有一位来宾,引导人员按住按钮,请客人进入,如果有两位以
上来宾,引导人员与电梯成90度角站立,用靠近电梯门一侧的手采
用直臂式手势护梯,另外一只手用回摆式要请来宾进入。
(2)陪同进入
如果只有一位来宾,则请来宾进入,然后紧跟进入,站到电梯内控制按钮附近,身体背对电梯,与电梯门成90度角。如果有两位以上,先说“请稍等。”然后走进电梯,用另一只手邀请来宾进入。电梯内尽量侧对客人。
出梯时,按住按钮说“您先请”等来宾都走出去后,再走出去引领。
4、开门和关门
(1)手拉门,引导人员应先拉开门说:“请稍等”,再靠近把手的手拉住门,
站在门旁,用会回摆式手势请大家进门,最后自己把门关上。
(2)手推门,引导人员推开门说“请稍等。”,然后先进,握住门把手,用
横摆式手势请来宾进来。
(3)会议室
当来宾走入会客厅后,接待人员用前摆式手势指示,同时要说“您请
坐”等敬语。请来宾坐下,看到来宾坐下后,向后退2步后离开。
五、
注意事项
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:
1、通常情况下,引导人员在来宾的左前方。
2、引导人员的步调要适应来宾的速度。
3、引导时,多用语言提醒,多用敬语,注意保护来宾的安全。
楼梯的引导礼仪
引导客人上楼时,应让客人走在前面,接待工作人员走在后面,若是下楼时,应该由接待工作人员走在前面,客人在后面。上下楼梯时,应注意客人的安全。
电梯的引导礼仪
引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。
客厅里的引导礼仪
客人走入客厅,接待工作人员用手指示,请客人坐下,客人坐下后,行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。
走廊的引导礼仪
接待工作人员在客人二三步之前,客人走在内侧。与长辈、上司同行时,原则上在其左边。引导客人时最好走在客人的左前方,与客人保持二至三步的距离,切忌独自走在前面。上楼梯时陪同人员应在扶手的一边,让客人走在前面,下楼时可走在客人的前面。
手势
叫人时手心朝上,不宜手心朝下或一指朝上。不能用拿有东西的手指方向与人告别时挥手动作要大一点,放宽,不能束手束脚。
握手的顺序
主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手
具体如下:
1.长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手相握;
2.上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;
3.主人与客人之间,主人宜主动伸手;
4.在一般的社交场合中男女之间握手时,一般女性先伸手为主;
(男方与女方握手时,往往只握一下女方手指的部分。如果男性年长,是女性的父辈年龄,女性先伸手为主,除非男性已是祖辈年龄,则男性先伸手是适宜的。)但无论什么人如果他忽略了握手礼的先后次序而已经伸了手,对方都应不迟疑的回握,不要拒
绝,以免尴尬。
四、握手的方法
1、一定要用右手握手,不能伸出左手与人相握。
(如果你是左撇子,握手时也一定要用右手。当然如果你右手受伤了,那就不妨声明一下。)
2. 握手时,距离受礼者约一步,上身稍向前倾,两足立正,伸出右手,四指并拢,拇指张开,向受礼者握手。
3.握手者双目注视对方,微笑,问候,致意,不要看第三者或显得心不在焉。(这里我要重点说一下,握手的时候,眼睛一定要注视对方的眼睛,传达出你的诚意和自信,千万不要一边握手一边眼睛却在东张西望,或者跟这个人握手还没完就目光移至下一个身上,这样别人从你眼神里体味到的只能是轻视或慌乱。)
4.握手的时间以1~3秒为宜,不可一直握住别人的手不放,双方手一松开,目光即可转移。(那么是不是注视得时间越长越好呢?并非如此。)如果要表示自己的真诚和热烈,也可稍长点时间握手,并上下摇晃几下。(但如果作为企业的代表在洽谈中与人握手,一般不要用双手抓住对方的手上下摇动,那样显得太恭谦,使自己的地位无形中降低了,完全失去了一个企业家的风度。)
5.握手的力度要掌握好。(握得太轻了,对方会觉得你在敷衍他;太重了,人家不但没感到你的热情,反而会觉得你是个老粗。)(尤其是女士不要把手软绵绵地递过去,显得连握都懒得握的样子,既要握手,就应大大方方地握。)
6.多人相见时,注意不要交叉握手。
(就是当两人握手时,第三者不要把胳膊从上面架过去,急着和另外的人握手。)
7.在任何情况下不能拒绝对方主动要求的握手。
(拒绝是无礼的。即使有手疾或汗湿、弄脏了,也要和对方说一下“对不起,我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。)
8.不要掌心向下握住对方的手。
(这样会显示一个人强烈的支配欲,无声地告诉别人,他此时处于高人一等的地位,应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬,如果伸出双手去捧接,则更是谦恭备至了。平等而自
然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态,这是一种最普通也最稳妥的握手方式。)
9.握手前要脱帽和摘手套。
(在握手前先脱下手套,摘下帽子戴着手套握手是失礼行为。只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手,才是被允许的。当然在严寒的室外有时可以不脱,比如双方都戴着手套、帽子。)(在商务洽谈中,当介绍人完成了介绍任务之后,被介绍的双方第一个动作就是握手。
被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。)
恰当地握手,可以向对方表现自己的真诚与自信,也是接受别人和赢得信任的契机。
综上所述,归纳出握手的八禁忌
一忌不讲先后顺序,抢先出手;
二忌目光游移,漫不经心;
三忌不脱手套,自视高傲;
四忌掌心向下,目中无人;
五忌用力不当,敷衍鲁莽;
六忌左手相握,有悖习俗;
七忌“乞讨式”握手,过谦恭;
八忌握手时间太长,让人无所适从;
九忌滥用“双握式”,令人尴尬;十忌“死鱼”式握手,轻慢冷
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