汽车美容施工流程
培训
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M-5 P.1……………………………………………………2 P.2……………………………………………….3-4 P.3……………………………………………………….5-6 P.4……………………………………….7-8 P.5…………………………………………………………9
P.6………………………………………..10 P.7…………………………………………………..11 P.8……………………………………….12-13 P.9……………………………………………..14
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汽车专业美容护理并非一般的洗车、打蜡;而是针对汽车内部装饰外部漆面,包括轮胎、胎铃进行专业性
的护理、清洁、保养,从而达到内外一致的清洁、明亮,并起到保护作用。
P.1.2
汽车的表面油漆是一种很软的表层,尤其是处于炎热、风沙、潮湿、污染、严重的环境,经过一定时间的
日晒雨淋,就会起变化,如氧化雨垢、碳氢沉淀物、微划痕、甚,至生锈,内装饰则会产生老化、失色、
霉变、异味等。
P.1.3
经过了无数次的烈日、酸雨和工业废气的侵蚀,旧车因缺少护理而变的满目疮痍,这时候就需要经过专业
的美容护理,从消除漆面上的老化层、氧化层、酸雨渍、微划痕等,经过研磨、抛光、镜面等一系列的专
业处理后,可以恢复倒新车般靓丽的效果。 P.1.4
汽车在正常使用中,漆面长期暴露在空气中,自然环境对漆面造成的侵害主要来自以下各方面:
A 紫外线对车身的漆面的侵害
阳光中含有大量的紫外线,汽车漆面经过长期的阳光照晒,油漆内部的油份会大量的损失,漆面变得干燥,
于是出现失光、异色甚至龟裂。
B 有害气体对漆面得侵害
由于大气污染日益严重,大量有害气体如二氧化碳、二氧化硫、二氧化氮等含量逐年提高,而汽车在行驶
中车体与空气摩擦使车身表面形成一层强烈的静电,因而吸附灰尘、有害气体分子等,时间长了,就会形
成一层交通膜,持续得损伤漆面
C 酸雨对漆面的侵害
由于工业废气对大气的污染,造成的酸雨对漆面有腐蚀
D 其他因素对漆面的侵害
汽车在行驶中漆面极易受到损伤、擦伤、鸟粪、飞漆、树脂等黏附在车上,也形成慢性的损害。
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P.2.8.1、高压冲洗机
A、操作步骤:
第一步:将高压机的罩盖打开 ,检查机油是否在油位线上(偏低应加注、偏高应拧开放油螺丝放油,达
到标准油位线)。
第二步:接上电源,按绿色键、起动高压冲洗机。
第三步:转动压力调节器(逆时针旋转降低压力、顺时针旋转增大压力)压力调到5mpa(压力显示表指
针到5mpa位置),枪头前端可调节水力(逆时针旋转水为柱状、顺时针旋转水为雾状);调至需要的水压
即可,罩上高压冲压机的罩盖。
B、保养:
每天检查一次机油位、油质,机油如果变为白色应立即更换,至少每月要,更换一次(更换机油:拧开加
注口螺丝和底部放油螺丝放油,油放干净后,拧紧底部放油螺丝,加注专用机油至油位线,拧紧加注口螺
丝)。
P.2.8.2、高泡机
A、操作步骤:
第一步:打开加注阀门和排气阀门,加注40升水,再加注0.5升的高泡洗剂。关闭加注阀门和排气阀门。
第二步:接上并打开进气阀门,对瓶内加气.调节压力表至4mpa(显示表上指针达到4mpa位置 )。
第三步:打开喷泡头开关阀门,即可喷泡。
B、保养
每天下班前应将罐内的气放完(打开排气阀门,即可)。 P.2.8.3、高温蒸汽机
A、操作步骤:
第一步:打开加注口螺丝,加注热的纯净水至4/5的位置 ,再加上1毫升香水补充液,拧紧加注口螺丝。
第二步:接上电源,按下加热键,压力表指针到绿色区域即可。
第三步:接上喷气接管,装上需要的喷气接头,打开喷气管开关阀门,即可放出蒸气。
B、保养
用后,应将外表清洁干净 ,将喷气接头取下、清洁,放到干燥地方。 P.2.8.4、吸尘器
A、操作步骤:
第一步:将吸尘器摆放到适当的位置。
第二步:接通电源,按下绿色键,即可使用。
B、保养
每天清理一次桶内垃圾、过滤网(不应水洗,应轻轻拍打)。
每月应检查一次碳刷(小于2毫米时应更换),并清洁马达周围的灰尘。 P.2.8.5、空压机
A、操作步骤:
第一步:检查空压机油位是否在油位线上。
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第二步:接上电源,开启启动开关,调节压力调节器至8 mpa。
B、保养
每天应对储气瓶放水(放水螺丝在空压瓶底部)、检查机油位(偏低应加注偏高应放油)、油质是否变色(白
色需更换),每半年应更换一次。(更换机油:拧开加注口螺丝和放有螺丝放油,放干净后拧紧放油螺丝,
加注专用机油至标准线位,拧紧加注口螺丝)。
P.2.8.6、甩干机
A、操作步骤:
第一步:接上电源,装上脚垫(脚垫一定要放平),调时为2分钟(将调时器指针调至2分钟)。
第二步:按绿色键启动(红色按钮为关)。
B、保养
每天应检查电机是否湿水,应用胶袋将电机包好。 P.2.8.7、高泡洗剂:兑水比例为1:80。
P.2.8.8、轮胎光亮剂:轮胎上光用。
P.2.8.9、羊毛手套:分为上半部位和裙边清洗。
P.2.8.10、刷子:分为中性柔软车胎刷(洗轮胎用)、棕毛竹板刷(洗内室用)、棕毛长竹板刷(洗内室用)、牙刷
(洗内室用和清理边缝用)。
P.2.8.11、毛巾:分为大毛巾(拖水用)、中号纯毛毛巾(擦车用)。 P.2.8.12、麂皮:打蜡护理用。
P.2.8.13、医用棉签:清理边缝和空调出风口用。
P.2.9 P.2.10
P.2.10.1、听到设备在工作声音不正常时,应立即停机检查,待清除故障,方可使用。
P.2.10.2、设备应以保养为主,以修为辅的原则。
P.2.10.3、设备、材料及工具在使用时应注意摆放位置并保持整齐。 P.2.10.4、设备、材料及工具在使用完后应及时归位。
P.2.10.5、应用开水清洗麂皮。
P.2.10.6、往高泡机里兑高泡洗剂时,应先加水再加洗剂。 P.2.10.7、使用甩干机时应将电机用胶袋包好,做好防水工作。
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P.3.4.1、工具:羊毛手套、大号拖水毛巾、中性柔软车胎刷、中号纯毛毛巾、小
毛刷、医用棉签、鹿皮
P.3.4.2、材料:专业高泡洗车液、轮胎光亮剂
P.3.4.3、设备:空压机、高压清洗机、泡沫机、吸尘器、脚垫甩干机
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P.3.8.1、洗车流程:
第一步:检查车况和车内财物(举例),检查车窗、前后盖板是否关闭良好。
第二步:取出脚垫:用手平端脚垫(注意:砂子不能掉进车内)[示范动作]。
第三步:调好高压枪水压:接上电源启动将洗车机压力调至4—6MPA(兆
帕),不能超过6MPA。水枪方向与车表保持45度角,枪头与车身距离在15---60CM(厘米)之间。
第四步:从上到下冲洗车身:冲洗过程中,应对车身、裙边、挡泥板、车轮、
两侧防撞条进行冲洗,必要时进行刷洗。具体步骤如下:
?先用高压水枪冲洗全车车身上所附着的污泥。先从车顶开始冲洗,使污物由上往下流动;
?冲完车顶后再冲前、后挡风玻璃上的污物,再冲左右两侧玻璃门窗;
?用高压冲洗车门、门饰板、饰条;
?用高压枪冲洗保险杠上的污泥,包括清洗后保险杠下方裙角、保险杠下方的气坝等;
?用高压清水喷洗钢圈。清洗车轮时务必清除胎纹沟内的小石子,以免损坏轮胎;
?用高压枪清洗车轮挡泥板内侧及凹缘处(若泥污较多,用手或布擦、挖凹缘内的积泥。若水柱力量不足,
可加压水枪;
?用高压水枪清洗车身底盘下各车轴、连杆污秽处。
第五步:使用泡沫机:用手平托喷泡头上下摆动环绕车辆一周,使泡沫附着车身,均匀无遗漏[示范动作,
取一个喷泡头]。
第六步:用羊毛手套从上到下擦洗车身:将羊毛手套分为上层、下层,并戴好手套。擦拭的顺序应遵循由
上至下,即引擎部分?前档?后视镜?车顶?车门窗?后档?车尾部?侧面车身?裙边及保险杠?轮胎。
第七步:用清水冲洗车身:即车顶?侧车身?引擎部分?前轮框?另侧车身?车尾部?后轮框(技巧:着
重于冲边缝)[强调]。
第八步:用大毛巾对引擎盖、车顶、后备箱拖水,然后拧干[取一大毛巾,示范动作:手要后背]再重复一
遍,最后将侧面的水大致收一遍。
第九步:用中号毛巾擦干车身,具体步骤如下:
?引擎盖?前档?车门窗?车顶?后档?车尾部?侧面车身?前叶子板;
?换毛巾、收裙边及保险杠;
?换毛巾收门边缝的水并擦拭干净。
第十步:用吹气枪对车身吹水[取一吹气枪,套上料管;演示];吹气枪把缝隙和接口处多余水分吹干并擦
干。特别注意车身、后视镜、门内边、车裙边(注:风枪要与漆面保持一定的距离)。
第十一步:用吸尘器对车内吸尘[取一吸尘器;示范动作],吸后尾箱时要将物品进行整理。
第十二步:用半湿毛巾擦拭仪表台、方向盘、座椅、烟灰缸、门边、排挡区。
第十三步:用小毛刷或医用棉签擦拭空调出风口及缝隙部位。[示范动作:取一个小毛刷、棉签]。
第十四步:玻璃擦拭:先用半干湿毛巾对全车玻璃擦拭一遍,再用无纺布进行护理。
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第十五步:用轮胎光亮剂对车轮上光护理,并清理轮毂。
第十六步:垫好脚垫,质检员检查洗车效果。
P.3.8.2、送行:行礼[示范动作],请功慢走,欢迎下次光临!并用标准的手势[示范动作]指引顾客出行的方向。
P.3.8.3、工作要求(重点):
?主动热情,微笑优质的服务(解释并配合动作)。
?所有的服务项目都必须保质、保量、及时(强调及时)。
?工作现场必须时刻保持整齐、整洁(强调)。
?用后的工具要及时归位。
P.3.8.4、注意事项(重点):
?对于顾客提出的报务要求,没有及时、准确、清晰的理解和作出反应(举例说明)。
?顾客较多时的服务水平不能与顾客较少时的服务水平保持一致。
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P.4.1课程:洗车人员的合理安排练习课
P.4.2课时:6课时
P.4.3授课教师:
P.4.4工具设备材料:
P.4.4.1、工具:羊毛手套、大号拖水毛巾、中性柔软车胎刷、中号纯毛毛巾、小
毛刷、医用棉签、鹿皮
P.4.4.2、材料:专业高泡洗车液、轮胎光亮剂
P.4.4.3、设备:空压机、高压清洗机、泡沫机、吸尘器、脚垫甩干机 P.4.5目的:进一步锻炼现场调配、人员组合达到统一规范和整体速度 P.4.6教学方式: 分组练习、现场纠正
P.4.7分组:分四组练习,每一组分两人、三人、四人配合练习,各组组长负责 P.4.8教学内容:
P.4.8.1、图例
P.4.8.2、1人:按原操作流程
P.4.8.3、2人:
A人员:?拖水
?负责全车的1/2(以图1虚线为准)包括后备箱盖
?吸尘
?玻璃擦拭
?铺脚垫
B人员:?拖水
?负责全车的1/2(以图1虚线为准)
?吹水
?擦拭内堂
?轮胎上光
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P.4.8.4、3人:
A人员:?拖水
?负责图2A区范围
?吸尘
?轮胎上光
B人员:?拖水
?负责图2B区范围
?擦拭内室
?铺脚垫
C人员:?负责图2C区范围
?吹水
?擦拭玻璃
图 3
P.4.8.5、4人:
A人员:?负责A区(图3虚线为准)范围
?负责左车门和后备箱盖边
?轮胎上光
B人员:?负责B区(图3虚线为准)范围
?负责右边车门
?擦拭玻璃
C人员:?拖水
?负责C区(图3虚线为准)范围
?吹水
?擦拭内室
D人员:?拖水
?负责D区(图3虚线为准)范围
?吸尘
?铺脚垫
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P.5.4.1、工具:毛巾、麂皮、牙刷、小毛刷、棉签、打蜡海绵。
P.5.4.2、材料:蜡、柏油清洁剂、3M5991、3M5996。
P.5.5
P.5.6 P.5.7 P.5.8
P.5.8.1、打蜡流程:
第一步:服务前检查:检查车辆车况是否有伤痕(举例),及时通知美容组组长。
第二步:选蜡:从接车人员处得知需求进行作业。
第三步:清洁车身,局部处理:清洁沥青、污渍(可用柏油清洁剂)处理面或划痕(可用3M5991+3M5996)
打蜡。
第四步:上蜡:
?戴上手套用多用的泡沫蘸上适量的蜡,用熟练的手法均匀的涂在车漆表面;
?胶质面禁止上蜡(举例);
?顺序:前引擎盖?车顶?后备箱盖?后叶子板?侧面车身?前叶子板?裙边及保险杠。
第五步:擦蜡:
?用干净柔软的毛巾叠三次成方形(示范),用适当的力进行收蜡;
?顺序:前引擎盖?前叶子板?侧面车身?车顶?后叶子板?后尾箱部分?裙边及保险杠。
第六步:护理:
?胶质面上光(用橡塑光亮剂);
?用小毛刷和小牙刷清理边缝的蜡;
?用鹿皮护理;
?用半干湿毛巾对车门边缝、引擎盖边缝和后尾箱边缝进行收蜡灰。(示范动作)。
第七步:质检员检查美容效果。
P.5.8.2、工作要求(重点):
?主动积极、热情优质的服务。(强调并伴有表情)。
?服务时,必须保质、保量、及时(强调)。
?工作现场必须保持整齐、整洁(了解5S:整理、整顿、清洁、清扫、素养)。
?打蜡完成后,漆面在强光或逆光下检查无蜡印、蜡灰、标志、字母牌、电镀银边光、边缝缝隙无蜡灰。
?用后的工具要及时归位。
P.5.8.3、注意事项(重点):
?两人配合时,蜡层没有交接到位(举例说明:中间部位)。
?打蜡时易疏漏(后视镜,圆圈是否标准)。
?两个人操作时手法不一致(要求一致)。
?边角缝隙没有清理干净(举例说明)。
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P.6.1 P.6.26
P.6.3
P.6.4
P.6.4.1、工具:毛巾、麂皮、牙刷、小毛刷、棉签、打蜡海绵。
P.6.4.2、材料:蜡、柏油清洁剂、3M5991、3M5996。 P.6.5
P.6.6 P.6.7
P.6.8
P.6.8.1、图例
P.6.8.2、2人练习:
人员A:?选蜡
?负责图1A区范围的上蜡
?全车的擦蜡
?护理
人员B:?清洁车身,处理细微划痕
?负责图1B区范围的上蜡
?清理边解缝隙
?负责门边缝的蜡灰
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P.7.3
P.7.4
P.7.4.1、工具:长竹板棕刷、竹板棕刷、牙刷、棉签。
P.7.4.2、材料:内堂护理液、多功能泡沫、柏油清洁剂、香水补充液。 P.7.4.3、设备:高温蒸汽机、拖线板、吸尘器。
P.7.5
P.7.6 P.7.7 P.7.8
P.7.8.1、清洁室内作业流程:
第一步:服务前检查:检查室内装饰物、座椅处无损伤,电器开关是否完好,及时通知美容组组长(举
例说明重要性、重点讲解)。
第二步:准备:将清洗室内的工具准备齐全,戴上脚套(强调)方可进入室内进行作业。
第三步:试洗:在一个角落用泡沫喷上去,看是否容易褪色,顶盖是否易脱落和掉毛(举例说明重要性
并示范)。
第四步:清洗:
?顶盖和表盘用多功能泡沫(举例说明重要性);
?顺序:顶蓬?表盘?座椅?地毯?门包?尾箱;
?难以去除的污渍可用柏油清洁剂用适当的力进行清洗;(举帕萨特例子可用方法去除痕迹);
?尾箱洗刷完成后进行整理物品(注:若绒面座椅潮湿,则用干毛巾包裹刷子进行擦拭)。
第五步:吸尘:对全车地毯和绒面座椅进行吸尘。
第六步:桑拿:用高温蒸汽机进行全车桑拿,喷头不能直接对着塑胶和真皮座椅面(提问:操作方法)。
第七步:上蜡:对全车皮革部位进行上皮革光亮剂。
第八步:护理:用干毛巾对皮革进行擦拭一遍,用麂皮将桃木部位和有机玻璃部位进行擦拭干净。
第九步:质检员检查美容效果。
P.7.4.2、工作要求(重点):
?主动积极、热情(强调并伴有表情)优质的服务。
?服务时,必须保质、保量、及时(强调)。
?工作现场必须保持整齐、整洁。
?清洁完成后,室内无异味、无污渍、无油渍的感觉,装饰部位干净光亮。
?用后的工具要及时归位。
P.7.4.3、注意事项(重点):
?座椅的下半部位没有清洗干净(举例)。
?绒面座椅有潮湿感(强调并提问解决的办法)。
?桃木等装饰部位有油渍(提问检查的办法)。
?脚踏板没有清洗干净(举例说明)。
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P.8
P.8.1
P.8.23
P.8.3
P.8.43M
3M380703M(39526) P.8.5 P.8.6 P.8.72 P.8.8
P.8.8.1、电动式风动抛光机
抛光机转速:1500-2500转
水磨砂纸研磨方向:直线运动
用蜡量 力度 转速
粗蜡 多 中 慢
细蜡 中 中 中
镜面蜡 少 轻 块
P.8.8.2、3M5718魔术搭扣托盘
固定在抛光机转轴上,日常使用时注意不要让硬物划伤搭扣托盘表面的胶粒,拆下毛轮时应轻缓的从四周
慢慢剥下。
P.8.8.3、3M5711 白色羊毛轮
适用于粗研磨时使用,电动抛光机转速在1000-1500转,要求转速慢时漆面研磨力度重,研磨剂用量多,
可去除重氧划痕,中度划痕、蛛网纹、美纹纸痕、轻度化学蚀痕等(05973)
P.8.8.4、3M5713 黄色羊毛轮
适用于粗研磨后的抛光处理(精细处理),电动抛光机转速在1500-2000转,转速中速,用蜡量中度,可
消除粗研磨后的抛光圈纹、中度氧化膜、微划痕、水斑点。酸雨渍等(05928)
P.8.8.5、3M5725 波浪海绵轮
适用于镜面抛光处理,电动抛光机转速在2000-2500转,转速快,力度轻,用蜡量少,可使漆面产生镜
面效果,产生高光泽度,可去除一般的尘垢点、酸雨渍、轻微氧化膜等(白05995、黒05996)
P.8.8.6、3M去污粘土(3M38070)
抛光研磨剂对漆面进行顽渍处理,在用水淋湿漆面同时进行研磨,在研磨过程中轻摸已研磨的漆面,感觉
研磨情况,可去除漆面顽渍、沥青点、油漆点、铁锈点、减轻漆面氧化积垢。可用于玻璃除污清洁,除轻
度油膜。
P.8.8.7、美纹纸
1000#以上精密美纹水砂纸(以3M401Q系列砂纸为例)
NO.2021(1000#)适用于硬漆面、氧化层、较厚的漆面
NO.2022(1200#)适用于欧美车型
NO.2023(1500#)适用于日本车型、国产汽车漆面
NO.2044(2000#)适用于光滑漆面
NO.2045(2500#)适用于光滑漆面
3M 5526美纹纸硬手垫 3M 5530 美纹纸软手垫
3M 5517 大水刮片 3M 5518 小水刮片 使用方法:美纹纸配合手垫加水刮片,在漆面上均匀用力,作直线运动(严禁圆形打磨),边磨边用水刮片刮水,
观察打磨情况(可根据漆面情况选择合适的美纹纸),有效去除重氧化层、化学蚀痕、滴流、橘皮纹、
蛛网纹、划痕等。
P.8.8.8、3M水晶保护蜡(39526)
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持久性水晶硬蜡,配合抹车棉使用,长时间保持漆面光亮如新,不易被分解、抗氧化、抗紫外线、防水、
防酸,效果长打20-30次以上洗车。
P.8.9
P.8.9.1、使用前先检查抛光机转速,毛轮与托盘粘结是否牢固,是否在中心位置。 P.8.9.2、使用毛轮前先清理毛轮面,可用风枪吹刷,不可水洗。
P.8.9.3、抛光机过程按规定的转速使用,抛光毛轮在漆面研磨时,遇边缝位置时毛轮旋转时的切线必须与边缝平
行。
P.8.9.4、遇角落难以用毛轮抛到的位置不可硬抛
P.8.9.5、遇有吃蜡打不干净的现象不可硬抛,可用同一种蜡配合擦车海绵擦去。 P.8.9.6、每打一遍蜡,都应抛干净,尽可能不留下蜡痕。
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P.9
P.9.1
P.9.26
P.9.3
P.9.43M
3M38070
P.9.5
P.9.6
P.9.72
P.9.8
P.9.8.1、漆面抛光作业流程:
第一步:服务前检查:检查车辆车况是否异常,及时通知美容部主管(举例说明重要性、重点讲解)。
第二步:根据划痕选定流程:从接车人员处得知车况进行相关作业。(本课以除深度划痕为例)
第三步:车身清洁:
?按洗车作业流程,把车清洗干净;
?局部处理:清洁下半车身得沥青,用美纹纸打磨较深的划痕;
?漆面去污:用3M(38070)粘土,对漆面进行清洁。(详见P.8.8.6)
第四步:车身去水:用毛巾擦干车身水份,用风枪吹出边缘积水。
第五步:车身保护:用美纹胶纸遮蔽镀金属件、塑料件、油漆交接处、车灯和易抛穿部位(如边角)。
第六步:抛光:
?使用3M(05711)白色羊毛轮,配3M(05973)粗研磨剂;(详见P.8.8.3)
?使用3M(05713)黄色羊毛轮,配3M(05928)粗研磨剂;(详见P.8.8.4)
?使用3M(05725)波浪海绵轮,配3M(05996)黑色、3M(05995)白色;(详见P.8.8.5)
?注意:每次抛光时,把车漆表面的研磨剂收干净。
第七步:拆除车身上所有美纹纸,并清洗车身和边缝的研磨剂。
第八步:清洗汽车;
第九步:用打蜡专用海绵打上3M(39526),水晶蜡。(详见P.8.8.5)
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