健康体检中心2012年
工作总结
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及下步工作打算1
2012年上半年工作总结及下步工作打算
,2012年7月31日)
2012年以来～在院领导的正确领导和亲切关怀下～在医院各科室的大力帮助和支持下～体检中心全体人员始终秉持“病人至上、注重质量、微笑服务”的工作理念～任劳任怨～积极工作～体检工作取得了一定进展～为下半年工作的顺利开展奠定了基础。现将上半年工作总结及下步工作打算
汇报
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如下:
一、工作开展情况
1、总体情况
上半年～共为4100名体检者进行了健康体检～其中团检有45个单位3500名干部职工～个人检查357人～招工246人。以上检查人员中有老客户2500人～30个单位～新拓展客户1000人。
2、主要做法
一是不断加强学习。作为一名医务工作者～学好自身业务知识～乃是立身之本。为此～年初修订完善了科室学习制度和培训
计划
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～倡导科室人员利用工作之余～学习研究体检业务知识～并定期邀请院内外知名专家到体检中心授课。同时～组织科室人员到省级医院和体检中心参观学习～不仅开阔了眼界～增长了见识～科室人员的整体素质和业务水平也得到了显著提升。
二是逐步
规范
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管理。规范出质量～管理出效率。我们在充分征求意见的基础上～建立健全了工作纪律、优质服务、卫生检查
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等方面的工作制度和管理规范～为方便客户体检～进一步理顺了体检工作流程～让体检的每一个步骤都更趋人性化、合理化～逐步实现了让制度管理人～让制度规范操作～从而不断提高体检质量和工作效率。
三是注重宣传推介。在院领导的大力支持下～设计制作了体检中心宣传短片～在电视台黄金时段进行播放～让更多的人对我院体检中心“一站式”服务和医务人员的精神风貌～有了较为深刻的了解～不但为医院树立了良好形象～也为体检中心增加客源奠定了坚实基础。
四是努力拓展客源。首先～每周制定客户拜访计划～对老客户进行健康回访～对新客户进行宣传推介。其实～建立客户健康档案～根据不同人的体检情况～制定不同的健康计划～以电话回访和短信提醒的方式～给客户提供合理的健康体检建议～并对需要治疗的患者～提供医疗咨询和帮助。经过努力～客户复检率和客户体检量都日趋增加。
二、存在主要问题
1、科室软硬件配备不够。体检软件内存教小～兼容性不足～导致很多单位体检结果无法完整保存～而且软件不稳定～经常自动更换体检者信息,电脑一体化流程操作需要进一步完善,电脑不够用～前台、化验室及B 超室需配备电脑及体检软件～来提高工作效率和整体服务水平,房间不够用～现有的体检咨询管理及为体检大客户预留的绿色通道无法实现。B超彩超在一间操作间
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间内～男女混杂～易引起纠纷。
2、体检项目明显不足。随着日益增长的体检市场需求～目前的体检项目已显不足～需要配备新的仪器设备来扩充项目:彩超小器官探头,可做乳腺～小器官及血管,～大生化仪～眼科检查仪器,如眼底检查,～电子阴道镜～骨密度检测～人体成分检测～肺功能检测仪。
3、服务意识尚需增强。 体检中心是医院的窗口单位～近段时间以来～经过大家的共同努力～为医院树立了较好形象～但仍存在一些欠缺～在接待客户、微笑服务等方面做得还不够到位。
4、针对性讲解有所欠缺。由于专业知识的不同～针对体检报告的一对一讲解工作～做得还不到位。缺少有临床经验的医师进行报告讲解～并及时有效的向病房输送病人。
三、下步工作打算
1、进一步健全工作制度。集思广益～发动体检中心全体人员～发挥其主人翁意识和主观能动性～对体检中心
管理制度
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和工作流程～开展自我审视和自我检查～进一步完善各项内部管理制度和工作规范～使之更趋规范化、科学化、人性化。
2、进一步加大宣传力度。一是充分利用报纸、电视～尤其是网络等媒体资源～加大对我院体检中心的宣传力度～不断提高四院体检中心的知晓率,二是制作和发放《健康体检手册》～在方便群众了解体检知识的同时～对我院体检中心进行深入地宣传和推介。
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3、进一步提升体检质量。加强科室人员业务知识的学习～不断增强业务本领～对检查工作要求检查人员细之又细、慎之又慎～尽量减少或避免漏误诊现象的发生。同时～准备约定时间邀请我院经验丰富的医师～到体检中心坐诊～在针对性讲解上给患者提供建议～争取让客户带着疑虑来、载着满意归。
4、进一步优化服务意识。服务态度是近期客户投诉的一大热点～因此提高服务意识显得越发重要。利用请进来、走出去的形式～聘请院领导和有关方面专家到体检中心～对科室人员进行服务心态、服务流程、沟通交流等方面的专题培训。同时～分批安排体检中心人员到省级医院体检中心考察学习～从中不断提升自身服务意识。
5、进一步加强客户联系。体检中心将以开拓市场业绩为今后的工作重心～以百倍的努力～抓紧抓好。进一步做好下半年全市各单位职工健康体检的规划安排～以稳定老客户为基础～以发展新客源为目标～不断加强大客户拜访力度与情感沟通～争取培养一批长期合作的大客户。
半年来～我认真履行职责～尽心竭力工作～保证了体检中心的正常运转。但也深深地感到～工作中还存在很多不足之处～在今后的工作中～我将进一步克服不足、尽心尽力、尽职尽责地做好工作～为体检中心和四院的长远发展作出积极努力。
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