收银员的工作流程
前台收银员的工作流程
1 班前例会，对当天的工作做以安排。
2 到经理处领取当天营业备用金和发票。
3 营业前的准备工作和区域清洁工作。
4对会所的设施设备，包间配备设施等要有所了解，有客人询问时应很快的做出回答。
5经理和主管来前台收银处帮客人结帐时，应准确迅速的核对并打印包间消费单，钱款当面点清。
6客人要求开发票时，应询问清楚客人的工作单位或姓名，避免给客人造成麻烦。
7客人到前台收银处询问问
题
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时，收银人员应耐心热情的回答客人提出的问题。如客人提出的问题收银人员回答不了的，应主动向客人致歉并请示经理来解决。
8 结帐完毕后，客人走时应礼貌热情的向客人致:您慢走，欢迎您再次光临～
9收银台每结完一笔账目时要把钱款投放到投币保险箱内。 10收银员杜绝在工作中清点钱款，如果特殊原因先通知经理，在经理监督下清点。
11营业结束后收银员应打印出当天营业报
表
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。
12收银台把备用金投入投币保险箱。
13收银员在下班前清理收银台卫生及检查设施设备是否正常关闭。
14负责检查麦克风电池充电及麦克风的保管和发放。 收银员岗位
职责
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:
1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好客人的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项
管理制度
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，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。
6、熟知公司概况、店内活动、区域状况(区域机器配置、消费价格、区域分布、)。
7、客人消费时，及时快捷地提供开机服务。
8、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。
9、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
10、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
11、下班做好交接班工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
12、公司钱款不得私自外借或私自挪用。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
13、服务过程中耐心周到彬彬有礼，使用敬语、询问语。例如:
“您好，欢迎光临。”
“您好，这是您的发票，请您收好～”
“请慢走，欢迎您再次光临～”
14、收银员听取客人要求时，要使用应答语。例如:好的，请稍等，马上就来。
15、收银员服务不足或客人有意见时，要使用道歉语。例如:对不起、打扰了、让您久等了、请原谅
16、除了收银员，前厅部经理、总经理以外。其他工作人员除特殊原因，未经过批准，不得进入收银台内。
17、收银台现金只能由财务人员或者董事长授权人支取，其他任何人不得为任何理由支取现金。如有上述情况发生，一切经济损失有收银员承担。
18、收银员要随时保持台面清洁，并整齐摆放所有物品，不允许存放不长用的杂物。收银员每日要做到清理吧台内、抽屉、橱柜内的杂物一次。
19、每班收银员交班时需将大面额钞票进行真伪辨认。如交接班结束后发现有假币存在要有个人承担。
20 发票不得给客人多开，金额是多少开多少。
浙公网安备 33021202002483