DOC-防盗门销售服务手册(doc18)-销售管理

DOC-防盗门销售服务手册(doc18)-销售管理 中国王力集团有限公司 经营事业部编制 二〇〇四年九月 目 录 一、服务篇 ------------------------------------------------------------------ 3 (一)专卖店形象 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 -------------------------------------------------------------------- 3 一、店铺形象规范: -------------------------------------------------------------------- 3 二、内部人员个人形象规范: ------------------------------------------------------------ 3 三、电话礼仪规范: -------------------------------------------------------------------- 3 四、投诉电话处理规范: ---------------------------------------------------------------- 4 五、导购员(营业员)礼仪规范: -------------------------------------------------------- 4 (二)顾客服务守则 ---------------------------------------------------------------------- 5 二、常识篇 ------------------------------------------------------------------ 6 (一)防盗门装卸要诀 -------------------------------------------------------------------- 6 一、防盗门装车要诀: ------------------------------------------------------------------ 6 二、防盗门卸车要诀: ------------------------------------------------------------------ 6 (二)防盗门安装指南 -------------------------------------------------------------------- 7 一、特别提示: ------------------------------------------------------------------------ 7 二、安装防盗门步骤: ------------------------------------------------------------------ 7 (三)防盗门日常保养 -------------------------------------------------------------------- 9 三、业务篇 ------------------------------------------------------------------ 9 (一)售后服务承诺 ---------------------------------------------------------------------- 9 (二)产品保险理赔 --------------------------------------------------------------------- 10 一、保险理赔规定: ------------------------------------------------------------------- 10 二、公司保险理赔程序: --------------------------------------------------------------- 10 三、案件理赔程序流程图: ------------------------------------------------------------- 11 (三)投诉与故障处理 ------------------------------------------------------------------- 12 (四)配件购买退换条例 ----------------------------------------------------------------- 13 (五)售后服务收费 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 ----------------------------------------------------------------- 13 (六)返修门处理 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ------------------------------------------------------------------- 15 一、服务篇 (一)专卖店形象规范 随着用户市场的不断壮大及需方市场的不断扩大，作为经销者，应不断的提高自身综合素质、不断完善自身的销售魅力，以此来不断完善各加盟商自身的经营，将“王力”事业推向高峰，实现双赢，专卖店开设与发展应注重以下几个方面: 一、店铺形象规范: 1. 店铺视觉形象:充分利用“王力”公司的“VI视觉识别系统”，以便于用户的视觉印象记忆。 2. 店铺形象设计: (1) 品牌宣传区:展示企业宣传彩页、易拉宝、新款介绍、各方面性能介绍及“王力”各方面 产品优势，充分将公司的特性、产品差异化、产品优势等展现在潜在消费者面前。 (2) 提供休息区:避免用户多时带来的暄吵，提供给用户购门时商谈时使用。 ) 产品陈列区:品种齐全、颜色丰富以满足不同消费用户的差异化、多样化的需求。 (3 二、内部人员个人形象规范: 1. 外表形象:员工上班着装应庄重，得体，男员工上班时间不得穿短裤及拖鞋上班;不得留长发， 长须;女员工可化淡装,但不许浓装艳抹和戴过多的饰物，不得穿短裤和超短裙或晚礼服上班。 2. 礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“抱歉”等等。。 三、电话礼仪规范: 1. 普通话标准、声音甜美、通话讲究礼仪、礼貌。 2. 不得烦躁，要听电话另一端充分讲解。 3. 表述通俗易懂，不可太专业化。 4. 语速不可太快，避免对方听不清楚。 5. 说话时信心要足,不可带出粗话。 6. 与用户沟通时要热情、有感情，例如热心、关心等，不能受当天的心情、烦心事等影响个人对用 户的态度。 7. 接电话时，必须为:“您好，王力防盗门～”。 8. 在受到电话对方责难时,都要保持礼貌和耐心。 9. 在对方提出合理要求时，要表示感谢，同时告诉他我们已记录，一定会重视，会解决的。 10. 无论什么事情，不可推委，推卸责任。 四、投诉电话处理规范: 1. 电话铃响两声后，接听时首先“您好，我是王力防盗门**经销处的小王(或姓名)，请问先生/小姐，需要我们服务吗,” 2. 认真倾听顾客的叙述， 应认真了解产品的基本情况与故障的详细情况。 3. 应热情礼貌的对待客户的提问，在回答顾客的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 时: (1) 能作合理解释的应耐心的讲解使顾客满意。 (2) 来电者的投诉只要正当，应先安抚他，以友善、耐心的态度表达歉意，并且告一定立刻 调查此事。 (3) 对来电者要有礼貌，让他陈述事情原委，并且告之已把他所说的重点记录下来了，然后 保证将立即采取行动(答应采取行动的一定要做到)。 (4) 如果来电者表达愤怒，而没有详细内容者，应先尽量平缓来电者的情绪，并温文有礼地 告知:“请您把投诉的事详细告诉我们或以书面函告，我们将会给您一个满意的答复”， 而他的愤怒也可能因此冷却下来。 (5) 一时不能回答客户的问题，千万不可随意下结论把问题一下推到公司，而让顾客直接向 公司投诉，以免使问题复杂化。应谦虚的向顾客解释这种问题自己以前没有遇到，请顾 客少等一时，等咨询公司后再作合理解释，这样会使我们的售后服务做的更好。 6) 请店铺经理打电话去解释并表示歉意。 ( 4. 对保修期之内/之外的顾客，必须认真讲解经销处收费事项。 5. 认真询问记录顾客的地址、联系电话、联系人，并预约好上门维修的具体时间。 6. 事后，将相关事项通知每一个涉及此事的人员，引起重视，并会及时解决。 五、导购员(营业员)礼仪规范: 导购员接待是“王力”的窗口，接待人员要有严肃的纪律，高度的热情，足够的耐心，因为接待人 员的外表、姿势、动作、语言等，代表“王力”的形象。 1. 形象良好，不能让潜在消费者不敢进门，头发不得脏乱、多注重鞋子是否有泥、不得有口臭、狐臭、脚臭及身上不得散发出任何味道。 2. 讲话有礼貌并积极听取客人的询问。 3. 充分了解产品的各方面特性，以便于回答用户的回答与解释。 4. 对顾客要热情、大方、保持一种愉悦、和睦的气氛。 5. 解释产品时要充满信心，语言要流畅自如。 6. 介绍产品时不得夸大其词，说得过头，以免失真，引起顾客的反感。 7. 要主动出击，主动的和用户搭话。 8. 说话时要目视对方，增强对方的信赖感。 9. 坐姿、站姿要得体，不得让正准备进门的用户反感。 10. 话时不得有个人情绪在内。 11. 说话时要正确的使用停顿。 12. 要避免谈论其余的竞争对手。 (二)顾客服务守则 任何一家公司都应恪守“待客如已”“顾客永远是对的”的信念，真正做到真心全意的为用户考虑， 急他人之所急，将他们的难题看成是自已的难题。 顾客服务注意事项: 1. 无论是产品还是服务，必须要让顾客满意，提升店铺口碑，提升产品美誉度。(通过用户的传 播，我们才能得到第二名、第三名顾客) 2. 我们需要将用户的问题看成自己的问题，协助他们去解决问题，不断的帮用户解决问题，我们 的产品才会不断的适应市场，我们才会不断进步与发展。 3. 应提高服务项目与服务效率，我们可以提供多项目服务，不仅仅是卖商品(服务是平台，服务 是商品)。 4. 只有给顾客“可靠的商品”与“贴心的服务”，把顾客当作朋友，他们才可以再次上门。 5. 不论在何时，不论在何地，我们的任何行为均代表“王力”，顾客对“王力”的印象，来自于 某位或几位给他的切身感受。 6. 提供让顾客感到满意的顾客服务，是每一位员工的责任。 7. 顾客是否愿意下次光临，不依赖于他，而是依赖于员工能不能让他这一次满意而归。 8. 与顾客的第一印象最重要，如顾客当时不满意，事后工作再细致周到，也于事无补。切记注意 第一次交谈，没有第二次机会。 9. 如何才能够帮顾客做好选择,就是帮他买东西，而不是向他卖东西，真心实意地为他解决问题 (先了解他需要什么样的产品，站在他的角度上为他选择才是正确的)。提高用户的忠诚度。 10. 重视直接面对顾客的一线维修人员与导购人员，因为他们是直接面对用户的，他们的建议是最 有价值的。 11. 经常的反问自己:我如果在一家店内受了白眼，我会怎么想,如果我是一名用户，我最需要的 是什么样的服务, 12. 店铺营业时只有一个原则:顾客满意高于一切。 二、常识篇 (一)防盗门装卸要诀 一、防盗门装车要诀: 1. 一评: 根据车辆的实际情况，对货单所需装载的产品高度和宽度及数量进行评估。遇有几家 客户时，应认真组织装车、按先后秩序，每家货物要做到隔离开，标记清楚，防止混装。 2. 二看: (1) 看车厢高度:确定带气窗的非标是立放还是平放。 (2) 看车厢宽度:确定宽窄门并放还是宽宽并放，中间是否安插，安插什么规格的门合适 无空余。 3. 三结合: (1) 宽、高度相同的门相结合(便于上层装门及紧凑)。 (2) 厚、薄门相结合安插。 (3) 整体高宽与交通法规及驾驶员的正确意见相结合。 4. 四检查: (1) 检查数量及规格与订单是否一致。 (2) 检查配件的是否齐全。 (3) 检查已装产品间是否有间隙。 (4) 检查绳索捆绑的是否牢固。 5. 五注意: (1) 注意作业:轻搬轻放、放置稳固整齐，严禁抛丢、野蛮作业。 (2) 注意间隙:产品间间隙过大(一般需靠紧)，在运输过程中会引起碰撞，会损坏产品 包装甚至产品;门面门框夹放在门中会损坏门面门框。 (3) 注意车厢:车厢里面出头螺丝需垫保护层〈纸板〉，否则会损坏产品。 (4) 注意垫板:应根据车况，需垫包装板要垫、需垫包装纸皮作保护的要垫好。防止在运 输中磨擦挤压，造成成品损坏、变形等。 (5) 注意捆绑:绑车时，绳索与产品的摩擦点垫好纸板，顶上放门时垫好保护层，盖好防 雨布，关好车箱门。 二、防盗门卸车要诀: 6. 一估测:根据装载货品的大小多少估测所需排放位置大小及具体位置安排。 7. 二原则: (1) 卸货防护原则卸货时防止未卸之货前仆后倒，边卸边防护; (2) 仓库排放原则: 1) 卸货排放在库时，按: a) 里大外小(货仓不够大时); b) 同大成排(规格多时以同宽优先); c) 归类排放(货仓够大或类别少时); d) 角度规则(排放角度地面与门大于75度为宜)。 2) 干燥地面:地面潮湿，损坏包装，再一次装运时，容易使产品损坏。 8. 三小心: (1) 小心松绑:松绑车绳时产品可能膨倒。 (2) 小心顶放:顶上放门时卸货可能刮伤。 (3) 小心棚杆:卸货时产品顶部碰撞车辆棚杆会损坏产品。 9. 四注意 (1) 注意大小:同排里小外大，将使大的着力不匀变形，。 (2) 注意宽窄:宽窄夹放，亦会着力不匀使之变形、有凹。 (3) 注意角度:角度过小或排放不整齐或着力点不匀(如斜靠)亦会损坏产品。 4) 注意正反:排放时正反面不一致，导致锁具拉手相抵触损坏产品或部件。 ( (二)防盗门安装指南 一、特别提示: 1. 安装防盗门，只要谨慎小心操作，才能保证产品专业、标准地安装。 2. 禁止猛力碰撞而损坏门面。 二、安装防盗门步骤: 步骤一:安装前的准备工作: 1. 在安装前，安装场地需先清扫干净。 2. 检查并确认所有必备的工具和材料: 1) 安装必备工具:电锤、钢卷尺、杠榔头、吊线锤、螺丝起子、平口螺刀。 2) 必备安装材料:膨胀螺栓、水泥、纸等。 步骤二:测量洞口尺寸与门框尺寸: 1. 测量洞口尺寸与门框尺寸是否相符。如洞口小于门框尺寸应铲除多余灰皮，如大于门框尺寸， 需要用水泥沙浆修补。 2. 门洞应稍微大一点，严禁过分用力将门框嵌入门洞，否则会出现开锁困难或其他的问题。 3. 同时，应仔细地检查防盗门的质量，如有质量问题，提醒经销商立即更换。 步骤三:装门固定: 1. 根据防盗门的正确开启方向把门置入门洞。 2. 门框外缘靠近墙体，调整好门扇的水平和垂直位置。 3. 然后在门框与墙体的空隙间塞入木片固定。 步骤四:打孔调整: 1. 对应门框上上的安装孔， 用,12钻头在墙体上钻孔。由于钻孔时的震动可能影响到门扇水 平与垂直位置，钻孔后应该再次重新调整门扇的水平和垂直位置。 2. 完成钻孔后，用12膨胀螺栓或13普通螺栓固定到墙体上。在它们被拧紧时，再次调整门扇 的水平与垂直位置。 步骤五:按序调节: 1. 按照正确的次序拧紧膨胀螺栓。 2. 从有铰链的门框边处开始，从上到下拧紧膨胀螺栓。 3. 拧紧好这两个之后，移向有锁眼的门框边，从上到下拧紧膨胀螺栓。拧紧好这四个膨胀螺栓后，才可以对中间两个膨胀螺栓进行调节。 步骤六:检查调整: 1. 为确保开启的灵活自如，再检查一遍门框、门扇和锁具。如果开启困难，进行必要的调整。 2. 注意不能过分用力关门，以防损坏钥匙。 步骤七:灌注水泥: 1. 防盗门嵌入门洞后，在门框边缘凹槽处灌注水泥以确保防盗门与墙体间紧密无懈，从而增强浑然一体的功能。 2. 灌注水泥的第一步，在门洞表层、门扇、门框之间放上纸片，然后关上门。 3. 在门框上灌注水泥，注意填充水泥不能过量，以免门框受挤压变形，冬季填充水泥应加防冻液。填充水泥六小时后去除纸垫，并将门框内锁孔部位水泥用螺丝刀清除干净。 步骤八:再次检查: 1. 在水泥固定前，检查门框与门扇的开启是否灵活自如。因为一旦水泥固定，它们会很难调整。 2. 如果门扇的开启不是非常灵活自如，必须对铰链进行微调;如果门框与门扇太紧并产生磨擦，必须两边挤压门框，调整到自然缝隙为止。 步骤九:加固下档 1. 整扇门调整加固好以后，必须对下档进行加固，将原来垫片重新加固，并对下档下面的空隙进行灌浆加固，防止用户在装修时因物体的重压，使下档下垂变型，造成门框变型。 2. 告诉用户，装修时进出装修材料，要注意不要挤压下档及门框，不然会造成门框变型，铰链错位。 步骤十:清洁门面: 1. 再次检查调整，确认确实符合安装要求后，去掉门扇、门框上防污纸片与复膜，用清水抹布清洁门扇、门框，然后清理干净场地。 2. 收拾好工具包，然后把钥匙交给客户，并指导客户如何日常保养防盗门。 (三)防盗门日常保养 一. 铰链: 1. 防盗门使用时间久后，可能会发出响声，可用少量机油(也可用铅笔芯末)涂抹于铰链转动的 位置。 2. 切勿使用物油或植物油(诸如猪油、豆油等)。 二. 锁具: 1. 如果锁具进出锁不灵活，可用少量机油或铅笔芯末涂抹于锁舌的位置。 2. 不能用动物油或植物油(诸如猪油、豆油等)代替机油，否则会加重摩擦，情况更糟。 三. 钥匙: 1. 如果钥匙进出锁芯及转动不灵活，可用少量铅笔芯末涂抹于钥匙上或将铅笔芯末吹入锁孔。 2. 切勿使用机油、物油或植物油(诸如猪油、豆油等)。 四. 油漆: 1. 请避免被利器刮伤表面。如果不小心划伤，可用颜色相近的油漆修补刮伤处; 2. 请避免用稀释剂、汽油、强碱、酸等擦拭防盗门。如果防盗门表面有污迹，难以用水清洗，可 用肥皂、香皂等弱碱类清洁剂清洗清洗，清洗后用干燥的布擦干。 五. 门铃:长时间出差在外，无人在家时，请把门铃的电池取出。 三、业务篇 (一)售后服务承诺 1. 王力各经销网点应实行24小时全天候服务，节假日、夜间均有专人值班。 2. 健全的用户档案，能准确追溯出产品去向，定期回访用户。 3. 由中国人民保险公司承保产品责任险。用户在购买王力门一年内由于产品内在质量原因被撬、 被盗造成家庭财产损失，可以在最高3000元内核赔。(详见产品信誉卡) 4. 售出产品一年内免费保修，一年后有偿维修。 5. 提供服务时限。接到服务电话后，大城市在6小时内到达，中等城市4小时到达，小城市2小 时到达。 6. 维修更换配件收费标准:超过保修期的正常磨损和保修期内人为损坏，按公司定价的130,收费， 维修人工费每小时不超过12元。 7. 上门服务收费标准，省会和直辖市每次不超过15元，地级市10元，县城5元。 (二)产品保险理赔 一、保险理赔规定: 王力防盗门产品由中国人民保险公司承保。用户自购买之日起一年内因被撬、被盗而遭受财产损失， 应在二十四小时内向当地公安机关、人民保险公司和本公司报案，如超出24小时即作为自动放弃处理。 (敬请注意) 1、 二??四年六月十八日起用户在购买之日起一年内防盗门被撬损失财物在保险理赔范围 内，但被撬门不列入保险理赔范围内; 2、 防盗门被撬，未损失财物或损失财物不在保险理赔范围内的，可以不要保险公司现场勘察; 3、 用户在购买之日起一年内防盗门被撬，且损失财物在保险理赔范围内的必须报保险公司现场 勘察和公安机关出警勘察并开具现场勘察证明; 4、 防盗门被撬报案之日起一个月内公安机关立案未征破的，用户到处警派出所开立案未征破证 明。 5、 根据中保公司《家庭财产综合保险条例》进行理赔，但下列财产不属于理赔范围之内: )、金银、珠宝、钻石及制品，玉器、首饰、古币、古玩、字画、邮票、艺术品、稀有金属1 等珍贵财物 2)、货币、票证、有价证券、文件、书籍、账册、图表、技术资料，以及无法鉴定价值的财 产; 3)、日用消耗品、各种交通工具、养殖及种植物; 4)、无线电通讯工具、笔、打火机、手表、各种磁带、磁盘、影音、激光盘。 6、 理赔时由用户提供:公安现场查勘报告和照片、购门凭证、信誉卡、损失物品清单、发票等 原件。经中保公司核定损失后，在三千元内负责赔偿。 二、公司保险理赔程序: 1. 案件信息收集 2. 售后服务专员负责登记记录顾客电话、传真、邮件以及其他形式的案件信息，并进行整理。 3. 售后服务专员负责审核案件信息的内容是否完整，案件内容包括: 1) 顾客姓名 2) 顾客电话 3) 顾客详细地址 4) 当地中保公司电话号码和传真号码 5) 如案件信息的内容不够完整，售后服务科应及时与顾客沟通清楚，明确顾客要求。 4. 案件信息的执行 1) 售后服务专员将案件信息及时传递到中保公司永康支公司，督促中保公司永康支公司及 时将案件信息传递到案发地中保公司。 2) 督促顾客及时与当地中保公司沟通，并要求当地中保公司出具“现场查勘证明”，及现 场照片。 3) 通知顾客及时与公安机关报案，并索取“现场查勘证明”及现场照片。 4) 收集中保理赔资料。 5. 售后服务专员负责审核案件理赔资料的内容是否完整，案件内容包括: 1) 当地中保公司出具的“现场查勘证明”和照片; 2) 当地公安机关出具的“现场查勘证明”和照片; 3) 购门发票和信誉卡; 4) 被盗物品的原始发票。 6. 中保公司的理赔: 1) 售后服务专员及时把收集的中保理赔资料传递至中保公司理赔，并负责与中保公司联系 与协调。 2) 售后服务科负责把中保公司的理赔款转账至公司账户，并把凭证上交财务部门入账，督 促财务部门落实理赔款是否到达。 3) 售后服务科负责申报总经理理赔款的理赔报告，由总经理签字。 4) 协调财务部与案发当地经销商及时把理赔款传递，并发放到终端。 7. 售后服务跟踪: 1) 售后服务专员负责与当地经销商及用户沟通协调。 2) 跟踪理赔款的传递情况，并予以记录。 三、案件理赔程序流程图: 顾客 案发信息收集 ? 案发信息是否明确 yes 评审 传递中保公司 ? 理赔款赔付 yes 审批 理赔执行 验证、跟踪理赔结果 (三)投诉与故障处理 防盗门经销处售后服务人员在接听顾客投诉时的回答技巧，与故障处理建议，是为了更好的为顾客服务，创立品牌形象。 1、 顾客询问超厚系列门铃不响: 回 答: 1) 超厚系列门铃属超厚隐形门铃，您在开关时是否用力过大，导致门铃颤动从而影响门铃电路的 正常通电。 2) 或者是门的上边缝太小导致门框挤压电池盒造成门铃电路错位，导致门铃不响。 3) 更换电池操作不当也会使门铃不响。 解决方法: 1) 向顾客讲解自动锁开关门的要点(轻开、轻关)，减少噪音少扰邻，防止破坏和磨损。 2) 调节门框上边缝的适当空隙，减少挤压门铃的可能。 3) 更换电池时用力要适当，打开电池盖板方法要正确。 2、 顾客询问超厚系列铰链会响: 回 答: 1) 铰链响可能是因空气潮湿或安装防盗门铰链盒内进入灰尘，导致铰链与铰链销磨擦产生响声。 2) 因王力防盗门采用的是隐形铰链，两端的铰链销是用加强筋的铰链螺丝固定，使铰链与铰链销 的密封、重合更加严实，不会产生门面在开启或关闭时有间隙。 解决方法: 1) 只须调节一下铰链螺丝即可(如:门框中间铰链的两颗螺丝适当放松即可)。 2) 或在铰链销上注入液体润滑油。 3、 顾客询问外锁芯打不开: 回 答: 1) 外锁芯在受到外力的作用无痕蓄意破坏，使锁芯内部弹子错位，会使锁芯无法开启。 2) 或者被别有用心的人向锁芯内注入胶水和异物，会使锁芯无法开启。 3) 甚至不法分子利用技术开启工具拨动护锁片产生自动锁死，会使锁芯无法开启。 解决方法:因为是别人蓄意破坏导致锁芯打不开，所以建议用户更换一把新锁。 4、 顾客询问门面与门框有磨擦产生响声和漆面磨损: 回 答: 1) 如果开关门时用力过大，而造成铰链受到外力的冲击挤压使门面或门框移位，可能造成门面与 门框有磨擦产生响声和漆面磨损; 2) 或许是门缝的精密度过高和门面与门框缝隙不均或门面与门框边沿线不平行，可能造成门面与 门框有磨擦产生响声和漆面磨损。 解决方法: 1) 安装防盗门时门框两边的膨胀螺丝上紧，拉大门框间距。使用3—5CM厚的长木条方在磨擦处， 关闭门面缓慢用力加压，可使磨擦消除。 2) 使用调节扳手调节门面铰链螺丝，使门面和门框处在最佳位置即可。 3) 漆面磨损处可使用黄油涂在磨损处即可淡化磨损面。 4) 以上问题在安装防盗门时调节好，并根据安装施工要求操作可防止上述问题的发生。 (四)配件购买退换条例 1. 如保修期内出现质量问题，各办事处、经销点应及时予以更换，售后服务维修登记表由经销商填写 好后让用户签名，凭售后服务维修登记表将配件退回公司调换(特殊原因不能配齐六个钥匙的，由 用户在售后服务维修登记表注明原因并签名后可予以更换) 2. 超过保修期的，因各办事处，经销商去服务时已收取相关费用，因此配件不予调换，但特殊情况， 如锁互开、技开问题等可以调换。 3. 对于退换的每一配件均应附上售后服务维修登记表，并特别注明技开、互开等免费更换高防护级别 的锁芯(须提供公安局的证明)。 4. 对更换锁芯协议的锁芯要特别注明，并做好相应的登记工作报送公司的售后服务部以作为锁芯核销 的凭证。 (五)售后服务收费标准 一.产品配件: 产品配件分为:?出厂产品配置的配件类，?售后服务维修的配件类。出厂产品配置的配件类，在产品出厂的同时，随产品一同出厂;售后服务维修的配件类，是属于产品配置 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 外的配置部件。公司除出厂产品配置的配件外，其它的配件一律收费。 二.售后服务维修的配件: 1. 保修期内(除人为因素外)免费维修，参照公司退换配件管理规定执行。 2. 各级供应价、维修更换配件收费(保修期外或保修期内人为因素造成的)按《产品配件价格表》 标准执行。 三.维修人工费: 1. 上门的售后服务收费标准(维修人工费): 省会城市和直辖市 地级市 县/县级市 收费标准 ?20元/次 ?15元/次 ?10元/次 备 注 以上的收费标准是指在市区内上门服务的收费标准 2. 售后服务收费的原则为:谁维修，谁收费。 四.相关规定: 1. 各级经销商必须严格按照本通知规定的价格与收费标准执行，否则，除退回多收部分外，处以 多收部分三倍的罚款。 2. 配件的供应价与售后服务收费标准以本通知为准。日后若有变化，以公司新的通知为准。 产品配件价格表 公司供应地、终端售后服序单公司供应省县级代理价格 地级供应配件名称 务配件收费号 位 级代理价格 省级供应 县级价格 参考价 地、县级价格 1. 遥控系统配件 ? 遥控器 只 20元 22元 24元 ?28元 ? 充电器 只 30元 32元 34元 ?38元 ? 遥控器电池 只 3元 3.3元 3.5元 ?4元 ? 遥控门把手 只 15元 17元 19元 ?25元 ? 遥控门内护锁器 只 20元 22元 24元 ?28元 ? 遥控门外护锁器 只 20元 22元 24元 ?28元 2. 射频卡系统配件 ? 充电器 只 30元 32元 34元 ?38元 ? 射频感应IC管理卡 张 15元 16元 17元 ?20元 ? 射频感应IC钥匙卡 张 10元 11元 12元 ?15元 ? 射频卡门把手 只 15元 17元 19元 ?25元 ? 射频卡门内护锁器 只 20元 22元 24元 ?28元 ? 射频卡门外护锁器 只 20元 22元 24元 ?28元 3. 智能门其它配件 ? 超B级迷你锁芯(加长) 只 60元 65元 70元 ?150元 ? AB钥匙超B级迷你锁芯(加长) 只 68元 73元 78元 ?160元 ? 夜光隐型门铃 只 8元 9元 10元 ?15元 ? 加长门镜 只 3.6元 3.8元 4元 ?10元 4. 锁具配件 ? B级磁性锁芯(长、短) 只 50元 55元 60元 ?120元 ? 超B级迷你锁芯(长、短) 只 50元 55元 60元 ?140元 ? 复合门B级磁性锁芯 套 80元 85元 90元 ?160元 ? 复合门超B级迷你锁芯 套 80元 85元 90元 ?180元 ? AB钥匙超B级迷你锁芯(长、短) 只 58元 63元 68元 ?150元 ? 复合门AB钥匙超B级迷你锁芯 只 88元 93元 98元 ?188元 ? 普通型后锁头 只 30元 32元 35元 ?90元 ? 缓冲型后锁头 只 40元 42 44元 ?100元 ? 副锁 个 5元 6元 7元 ?10元 ? 圆形护锁器(迷你锁、B级磁性锁) 只 10元 12元 14元 ?16元 ? 方形护锁器(迷你锁、B级磁性锁) 只 15元 17元 18元 ?20元 5. 其它配件 ? 高强门门铃 只 2.9元 3.1元 3.3元 ?10元 ? 超厚门门铃 只 3.1元 3.3元 3.5元 ?10元 ? 猫眼 只 3.1元 3.3元 3.5元 ?10元 ? 塑料把手 只 1元 1.2元 1.4元 ?5元 ? 大把手 只 10元 12元 14元 ?20元 ? 拉手座 只 5元 6元 7元 ?10元 ? 不锈钢后盖板 片 5元 6元 7元 ?10元 ? 电控锁 套 110元 120元 130元 ?200元 ? 闭门器 套 150元 160元 170元 ?250元 ? 膨胀螺丝(高强)(超标准配置) 只 0.35元 0.35元 0.35元 0.35元 ? 膨胀螺丝(超厚)(超标准配置) 只 0.8元 0.8元 0.8元 0.8元 备出厂产品配置的配件类，在产品出厂的同时，随产品一同出厂;售后服务维修的配件类，是属于产品配置计划外注 的配置部件。公司除出厂产品配置的配件外，其它的配件一律收费。 (六)返修门处理方法 退货 常规 费用承担 产品处理 调查问题结果 处理办法 原因 非标 运费 维修费 淘汰产品 主导/近期产品 门框、门扇具坏、常规 折价返还转型门 返还同款式产品 报废 经销商 公司 无法维修 非标 重新制作，事后退货 重新制作，事后退货 被撬 门 常规 折价返还转型门 返还同款式产品 维修门框或门门框或门扇可维修 经销商 公司 扇 非标 重新制作，事后退货 重新制作，事后退货 常规 折价返还转型门 退换同型号防盗门 业务员门面松动 报废 经销商 考核 非标 折价返还转型门 退换同型号防盗门 锁杆断裂 质量 门面脱漆 常规 维修后退还 退换同型号防盗门 问题 铰链丝断 局部维修 经销商 经销商 门面不可调动 防盗门生锈 非标 维修后退还 维修后退还 其它质量问题等