酒店客房营销策划

酒店客房营销策划 篇一:关于酒店客房的销售 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 关于酒店客房的销售方案 关于酒店客房的销售方案关于酒店客房的销售方案 关于酒店客房的销售方案 ，做好客源预测工作 做好客源预测工作做好客源预测工作 酒店通过预测才能考虑接下来的营销步骤，预测需从多方面着手: 1) 往年同期客源情况的分析。 2) 营销人员应该细分和研究去年同期节假日每天客房出租情况，如:每日出租房间数，散 客房间数，以及来自 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的散客比例、 来自订房中心的散客比例等，从而将以往的数据与今年节假日预订情况进行比 较。由于旅行社团队往往会作提前预订，而且通常越接近节假日时，团队的房间 数才会越确定，所以营销人员应每隔一段时间与旅行社核对团队的收客情况，防 1 止旅行社为了控房而作虚假或水分较大的预订。 2)关注节假日期间的天气预报。由于假日客源主要是旅游客人，旅游客的 消费属休闲性自费旅游，随意性较大，所以，若天气乐观，可以留出部分房间以 出售给临时性的上门散客;若天气情况不妙，要多吸收一些团队，以作为客房的 铺垫。需要如何控制和预留房间，还得看看老天爷的脸色。 3)了解本市同类酒店的预订情况。通过了解竞争对手和不同地段的酒店预 订情况，可以估计出自己酒店客房出租的前景。 4)关注各媒体报道。通常在节假日前几天，各大媒体包括网上都会通过其他渠道了解信息。营销人员可以从酒店主要客源来源地的酒店争相 相关行业、酒店处了解到最新的情况，进行滚动式报道。5) 销 售界同行、旅行社、客户那里了解信息。总之，酒店应该尽量通过准确的预测以 便做好节日长假到来的各项准备工作。 做好价格调整准备 做好价格调整准备做好价格调整准备 做好价格调整准备 2 根据预测情况，针对各种客源，制定不同的价格策略。新的价格要尽量提前 制定，以便留出足够时间与客户沟通。期间营销人员有大量的工作需要落实，不 仅通过电话、传真、Email通知客户，更要从关心客户的角度出发，提醒客户尽 量提前预订, 以免临时预定而没有房间。 在价格调整中，不同客源的调整幅度可以不一样，对一贯忠诚于酒店的协议 公司客人提价要稳妥，要与他们沟通，尽量在协议客人能够承幅度间进行提价; 对于订房中心的调整可以从网上进行了解，特别是要调查同类酒店的调价情况， 结合客户可以承受的能力和酒店自身情况综合考虑，酒店要从长远的眼光来看待 与客户之间的关系，不能只做一锤子买卖，因为建立良好的信誉是发展未来客源 的基础，绝不可因节假日游人增多而“水涨船高”、肆意涨价。 合理 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 客源比例 合理计划客源比例合理计划客源比例 合理计划客源比例 3 根据调查与预测情况，合理做好客源的分配比例，如果预测天气状况不妙， 可以增加团队的预定量，如果预测天气较好，可以减少团队预定量。但也不能一 刀切，不接团队，除非酒店以前从不与旅行社打交道。酒店可以通过价格的上涨 来合理控制或筛选不同细分市场。对于长期合作的系列团队，应尽量提供一定比 例的房间。 合理做好超额预订 合理做好超额预订合理做好超额预订 合理做好超额预订 酒店常常遇到预订了房间而产生“未出现者”(No-show)的情况。由于国 内信用 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 还没有彻底完善，客人不会因没有履行预订而承担经济责任，这样就 导致了一些不受酒店欢迎的行为。例如:客人可能为了价格原因或出游人数不确 定等因素而做多次、多处预定。这种行为在随意性较大的自费旅游客中较为普遍， 通过多处、多次预订，他们可以拿到较好的价格，可以确保抵达酒店时马上得到 房间。然而，No-show会造成酒店空房，除非客人能提前通知酒店取消预订。为 了避免No-show情况造成的损失，酒店可以采用超额预 4 订的策略。通过超额预订 酒店可以防范大量未履行预订的风险。然而，如果酒店接受太多的超额预订就得 负担客人抵达酒店时没有房间可以入住的风险。 为了降低超额预定的风险，酒店可以通过以往节假日No-show和取消的数据 进行统计比较，得出一个合理的百分比。从而实现既能够最大限度地降低由于空 房而产生的损失，又能最大限度地降低由于未能做好足够预订而带来的损失。因 此不仅仅是营销人员要做好预测和超额预订的策略制定，而且需要与总台一线员 工进行沟通、 培训 焊锡培训资料ppt免费下载焊接培训教程 ppt 下载特设培训下载班长管理培训下载培训时间表下载 。如果真的出现客人预订而没有房间的情况，要设法事先在同 类酒店安排相同档次的房间，并用酒店的车免费将客人送到那儿。 提前做好服务准备工作 提前做好服务准备工作提前做好服务准备工作 提前做好服务准备工作 一到节日长假的旺季，所有的酒店人力和设施设备都有可能超负荷运转，因 此酒店必须提前进行设施设备的检查, 根据预测情况合 5 理安排人手。这在平时可 以交叉训练员工，培养多面手，也可以从旅游职业学校预约一些学生兼职，准备 好充足的人手。 由于在节假日时候，旅游客人抵达时间一般会在白天，而前一天的客人退房 时间会在中午12:00左右，因此必须准备好充足的服务人手以便能快速打扫、 收拾房间。通过预测，其他各个营业场所如:车票预订、餐饮、娱乐等服务也要 提前做好准备。 进一步锁定客源 进一步锁定客源进一步锁定客源 进一步锁定客源 旅游客虽然是流动的客人，有一些往往是第一次来酒店入住，作为营销人员 要想方设法将这些客人锁定，一方面通过酒店充分准备、提供优质服务，给客人 留下一个好的印象;另一方面可以通过大堂副理拜访客人、客房内放置节日问候 信、赠送小礼物、放置贵宾卡信息表等来实现客人今后回头的可能性。例:深圳某国际大酒店在去年“五一”和“国庆” 6 两个长假期间，在行政楼客房放置了致 宾客节日问候信和贵宾卡申请表(贵宾卡在两个国定节假日期间不能使用)，共 计发放贵宾卡500 多张，据不完全统计，至今有300多张贵宾卡回头使用，也 就是说通过这个方法，酒店锁定了300多位回头客。 做好相关方联合工作 做好相关方联合工作做好相关方联合工作 做好相关方联合工作 1)与同行酒店及时互通信息，相互核对酒店房态，做到互送客源。 2)与各大网络订房中心随时联络，及时通告酒店房态。 3)与每天预定的客人进行核对，确认客人是否到来、抵达人数、抵达时间等。 4)与媒体电台定时联络。 总结 总结总结 总结 1、安排人手调查去年这几个月份的只要客源 安排人手调查去年这几个月份的只要客源安排人手调查去年这几个月份的只要客源 安排人手调查去年这几个月份的只要客源。 、 安排人手调查餐饮的最新信息 7 安排人手调查餐饮的最新信息安排人手调查餐饮的最新信息 安排人手调查餐饮的最新信息。 、 了解最近几个月客户回馈的信息 了解最近几个月客户回馈的信息了解最近几个月客户回馈的信息 了解最近几个月客户回馈的信息。( 。(。( 。(哪里需要改进马上改进 哪里需要改进马上改进哪里需要改进马上改进 哪里需要改进马上改进) 、 了解最近部门员工的住宿客户的只要来源 了解最近部门员工的住宿客户的只要来源了解最近部门员工的住宿客户的只要来源 了解最近部门员工的住宿客户的只要来源。 针对 篇二:XX大酒店客房营销方案 XX大酒店客房营销活动方案 因孔祖大酒店新店开业，XX县的客源暂时没有新的变动，将来夏邑县的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在夏邑的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整: 8 一、活动时间:2012年4月XX日起—2012年5月XX日; 二、活动地点:XX大酒店; 三、活动主题:温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选; 四、活动目的:在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化; 五、促销对象:住店散客; 六、活动宗旨:完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务; 七、活动内容: 1) 午夜房:从7月XX日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住——当日中午12点退房)，仅限酒店商务单、标间，房价为:99元/间/晚，酒店将视行情定活 动终止日期; 2) 特价标间:从7月XX日起，酒店每天推出特价房(108元/间)，每天推出5间，如当日满房或房量较紧则停止。 3) 打折金卡:从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠，如原房价168/间变为138/间，每张卡每天可开房3间。同时打折金卡可在洗浴享受每位洗浴XX元的优惠。 4) 会员充值卡:从7月XX日起，推出会员充值卡，2000 9 元起充，充值2000元赠送1000元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠价的基础上打6.6折。 八、宣传推广: 1、人力推广:各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验; 2、媒介推广:大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容， 广告标题:温馨享受午夜房，特价标间天天有，打折金卡新体验，会员充值任您选; 广告内容: 活动时间:2012年7月XX日起; 活动地点:XX大酒店酒店; 1)午夜房(仅限商务单、标间) 当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为:99元/间/晚; 2)特价房 酒店每天推出特价房(108元/间)，每天推出5间; 3)打折金卡 从7月XX日起，推出酒店打折金卡，金卡售价30元/张，购卡后即可享受房价每间/夜打折30元的优惠。 4)会员充值卡: 从7月XX日起，推出会员充值卡，2000元起充，充值2000元赠送1000元。会员充值卡开房价格在前台最低优惠 10 价的基础上打6.6折。 注:酒店将视情形定活动终止日期，以上活动最终解释权归本酒店所有。 XX大酒店 前厅部 篇三:某五星级酒店客房营销方案 某五星级酒店客房营销活动方案 经市场调查显示，耒阳市近期将有一家新的四星级酒店即将开业，而耒阳市的客源暂时没有新的变动，将来耒阳市的客房市场将出现“僧多粥少”的局面，为了稳住我们酒店在耒阳的龙头地位，刺激市场消费，开拓潜在客源市场，本部特作以下调整: 一、活动时间:2008年6月10日起—活动终止日(酒店将视行情定终止日期); 二、活动地点:某五星级酒店; 三、活动主题:温馨享受午夜房，延迟时间退房爽，娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选; 四、活动目的:在原来的基础上更新设施设备和实施新的经营战略，使客房服务多样化; 五、促销对象:住店散客; 六、活动宗旨:完善酒店客房软件管理模式及提升客房创新意识，为客人提供个性化服务; 11 七、活动内容: 1) 午夜房:从6月10日起，实施午夜房(当日凌晨1点入住——当日中午12点退房)，仅限酒店高级单、双人房，房价为:218元/间/晚，酒店将视行情定活动终止日期; 2) 延迟退房时间:从6月10日起，酒店所有客房，延迟退房时间到下午14:00，到活动终止日，酒店将视行情定结束日期(以往退房时间为中午12:00，延迟了两个小时); 3) 体验房:从6月10日起，酒店所有客房在原来的条件下，增加“视觉大餐”——数字电视频道，客人在入住酒店客房时可免费收看数字电视、电影，在原来可收看的频道条件下，增开了很多新的频道，客人可随自己所爱好挑选自己喜欢看的电视、电影，体验房(仅限高级双人房)价为:277元/间/晚(即为平时的7.5折)。 八、宣传推广: 1、人力推广:各部门互相配合在适当时间为客人宣传本次活动内容和优惠措施，并邀请相关客人入住体验; 2、媒介推广:大堂易拉宝海报1个、电梯广告1个、巨幅喷绘1幅，大力宣传本次活动内容， 广告标题:温馨享受午夜房，延迟时间退房爽;娱乐休闲新体验，视觉大餐任您选; 广告内容: 活动时间:2008年6月10日起; 活动地点:某五星级酒店; 12 1)午夜房(仅限高级单、双人房) 当日凌晨1点入住——当日中午12点退房，房价为:218元/间/晚; 2)延迟退房时间 酒店所有客房，退房时间从原来的中午12:00延迟到下午14:00; 3)体验房(仅限高级双人房) 增加“视觉大餐”——国际、国内精彩数字电视频道任您选，体验价:277元/间/晚; 注:酒店将视情形定活动终止日期，以上活动最终解释权归本酒店所有。 九、部门分工: 市场营销部: 1、负责拟定活动方案和实施方案; 2、美工室负责制作易拉宝海报，摆放酒店大堂，电梯广告，设计巨幅; 3、美工室负责设计电视摇控器使用说明示意图; 房务部: 负责在6月10日做好客房准备工作，安排好所有客房调整工作; 1、 负责在6月10日之前联系好工程部完成数字电视和有线的安装; 2、 负责在6月10日之前每间房试好台，使其能正常播 13 放; 3、 负责在6月10日之前下发通知让本部门楼层员工知晓活动内容包括前台接待人员，并 培训楼层服务人员调台技巧; 4、 房务部负责提供电视摇控器使用说明。 财务部: 1、 负责在6月10日之前知晓此次活动内容，并提供本次活动所需物资并统计所需费用; 2、 适当为客人推广本次活动; 工程部: 1、 负责在6月10日之前安排工程人员安装好所有有线数字电视所需做的工作; 2、 负责在6月10日之前调好台，并告知楼层工作人员调台技巧; 其它部门: 1、 负责在活动期间适当时间为客人推广本次活动内容并邀请相关客人试住。 14