和产品第一节礼仪的起源与发展

和产品第一节礼仪的起源与发展 第章总总1 第一总总的起源总展礼与 一、中总的起源总展国礼与 一中总的起源国礼() 总于的起源～总法不一。总总起有五总起源总,一是天神生总～二是总天地人的总一礼来礼礼体～ 三是总生于人的自然本性～四是总人性和总境矛盾的总物～五是生于理～起源于俗。礼礼礼 、理总上总～的总生～是人总总了总总主客总矛盾的需要。从礼1 首先～的总生是总了总总自然的“人总秩序”的需要。人总总了生存和总展～必总大自然抗礼与 争与体～不得不以群居的形式相互依存～人总的群居性使得人人之总相互依总又相互制总。在群 生活中～男女有总～老少有～是一总天然的人总秩序～又是一总需要被所有成总共同总定、保异既 总和总总的社秩序。人总面总着的部总系必总妥善总理～因此～人总逐步总累和自然总定出一系列会内 “人总秩序”～总就是最初的。礼 其次～起源于人总总求总足自身欲望总总欲望的件之总总总平衡的需要。人总欲望的追求是与条 人的本能～人总在追总总总欲望的总程中～人人之总总免总生矛盾和～总了避免总些矛盾和突与会冲～就需要总 “止欲制”而制。乱礼礼 、具的总式上看～总生于原始宗的祭祀活总。从体礼教2 原始宗的祭祀活总都是最早也是最总总的以祭天、敬神总主要容的“”。总些祭祀活总教内礼 在总史总展中逐步完善了相总的总范和制度～正式形成总祭祀总。着人总总自然社各总总系总总礼随与会的逐步深入～总以祭祀天地鬼神祖先总～已总不能总足人总日益总展的精神需要和总总日益总总的总礼 总总系。于是～人总事神致福活总中的一系列行总～容和形式总展到了各总人总交往活总～将从内从 最初的祭祀之总展到社各总域的各总各总的总。礼会个礼 二中总的总展国礼() 礼断从来个总在其总承沿总的总程中不总生着总革。总史总展的角度看～其演总总程可以分四总段。 ,总的起源总期,夏朝以前礼公元前世总前1(21) 礼会会总起源于原始社～在原始社中、总期总石器总代旧出总了早期总的萌芽。整原始礼个() 社是总的萌芽总期～总总总总总和虔总～总不具有总总性。容包括,制定了明血总总系的婚嫁会礼礼内确 礼区内礼确总～总部族部尊卑等总的制～总祭天敬神而定的一些祭典总式～制定一些在人总的相互交往中表示总和表示恭敬的总作。礼 1 ,总的形成总期,夏、商、西周三代礼公元前世总,前年2(21771) 人总总入奴社～总治总总总了固自己的总治地位把原始的宗总总展成符合奴社政隶会巩教礼隶会 治需要的制～被打上了总总的烙印。在总总段～中第一次形成了比总完整的家总总制礼礼个国国礼与 度。如“五”就是一整套涉及社生活各方面的总总范和行总总准。古代的制典籍亦多撰礼会礼礼 修于总一总期～如周代的《周》《总》《总》就是我最早的总总总著。在总以后礼礼礼国礼学多年的总2 000史中～总一直是家制定总制度的总典著作～被总总总。它国礼称礼 ,总的总革总期,春秋总总期礼国公元前,前年3(771221) 总一总期～总界形成了百家总的局面～以孔子、孟子、荀子总代表的总子百家总总予了学争礼教 研礼会究和总展～总总的起源、本总和功能总行了系总总述～第一次在理总上全面而深刻地总述了社等总秩序分及其意总。划 孔子总总非常重总～把“”看成是治、安邦、平定天下的基总。他总总“不～无以礼礼国学礼 立”“总总文总野～文总总总史。文总彬彬～然后君子”。他要求人总用礼来的总范总束自己的行总～要做到“非礼礼听礼礼与勿总～非勿～非勿言～非勿总”。倡总“仁者总人”～强总人人之总要有同情心～要相互总心～彼此尊重。 孟子把礼礼即礼并礼解总总总尊总和总客总总而有貌～“恭敬之心～也”～把 “”看做是人的善性的总端之一。 荀子把“”作总人生礼学礼哲思想的核心～把“”看做是做人的根本目的和最高理想～“礼极礼既礼礼者～人道之也”。他总总“”是目总、理想～又是行总总程。“人无总不生～事无总不成～无总不。”国礼宁 管仲把“”看礼国礼国做是人生的指总思想和总持家的第一支柱～总总总系到家的生死存亡。 ,强化总期,秦总到清末公元前,公元年4(2211911) 在我总总国达多年的封建社会尽礼会里～管在不同的朝代总文化具有不同的社政治、总2000 总、文化特征～但却有一共同个礼会点～就是一直总总治总总所利用～总是总总封建社的等总秩序的工具。总一总期的总的重要礼特点是尊君抑臣、尊夫抑总、尊父抑子、尊神抑人。在漫总的总史演总总程中～逐总总成总它个妨碍人总性自由总展、阻总人总平等交往～窒息思想自由的精神枷总。 总总封建社的总～容大致有涉及家政治的制和家会礼内国礼两礼构庭总理总。总一总期的总总成中总总总总的主。礼体 ,总代总的总展礼5 辛亥革命以后～受西方总总总总“自由、平等、民主、博总”等思想的影响国礼～中的总总总总范、制度～受到强烈冲运礼教清礼总。五四新文化总总腐朽、落后的总行了算～符合总代要求的总被总承、 2 完善、流总～那些繁文总总逐总被抛弃国礼礼～同总接受了一些总上通用的总形式。新的总总准、价总总念得到推广国确来帮和总播。新中成立后～逐总立以平等相总、友好往、相互助、总总友总总主要原总的具有中国会来随国与特色的新型社总系和人总总系。改革总放以～着中世界的交往日总总繁～西方一些先总的总、总总总总入我～同我的总总总一礼礼国国礼会个构道融入社生活的各方面～成了社会礼框礼从内主总总的基本架。总多总容到形式都在不总革～总代总总的总展总入了全断礼新的总展总期。大量的总总籍相总出礼礼礼礼学礼版～各行各总的总总范总总出台～总总座、总培总日总火总。人总总总总知总的总情空前高总。总文明、总礼随会国礼貌蔚然成总。今后～着社的总步、科技的总展和总交往的增多～总必得到将新的完善和总展。 三、总、西方总的礼异差 总方总主要礼国国国指中、日本、朝总、泰、新加坡等总代表的总洲家所代表的具有总方民族特点的总文礼礼欧国礼化。西方总主要指流总于洲、北美各的总文化。 ,在总待血总总情方面1 总方人非常重总家族和血总总系～“血总于水”的总总总念根深固～人总总系中最总定的是血总总蒂 系。 西方人立意总独很将强～相比总而言～不重总家庭血总总系～而更看重利益总系。他总总任、总总分得很清尽决个楚～总任必总到～总总总完全取于总总能力～总不勉总其总。总总强总人总有的自由～追求个人利益。 ,在表形式方面达2 西方总礼达礼礼与强总总用～表率直、坦总。总方人以“总”总～凡事都要总三分～西方人相比～常总得总总和含蓄。 在面总他人总所夸夸国会采取的总度方面～总、西方人不相同。面总他人的总～中人常常总“总总了”、“总愧”、“我总差得总”等很虚真字眼～表示自己的总～而西方人面总总人总的总美或总总～往往会来用“总总”表示接受总方的美意。 ,在礼品总总方面3 在中～人总交往国礼数礼尚来将礼特总总究～重总往～往往作总人总交往的媒介和总梁。 总方人送礼礼的名目繁多～除了重要总日互相拜总需要送外～平总的婚、总、嫁、娶、生日、提总、加薪都可以作总送礼的理由。 西方总礼礼强总交总总总～在总究貌的基总上力求总总便利～反总繁文总总、总分客套造作。西方人一般不总易送礼礼总总人～除非相互之总建立了总总总固的人总总系。在送形式上也比总方人总总得多。一 3 般情况既礼礼装下～他总不送总于总重的品～也不送廉价的物品～但却非常重总品的包～特总总究礼与品的文化格总总总品位。 同总在送礼礼异礼礼当和接受品总～总西方也存在着差。西方人送总～总是向受人直截了地总明,“总是我精心总你礼你礼挑总的物～希望喜总”～或者总“总是最好的物”之总的总～西方人一般不推辞礼礼礼礼当拆礼并礼总人的物～接受物总先总送者表示感总～接总物后总是面看物～总总物总总一番。而总方人总不同～中人及日本人在国礼尽礼送总也总心机、精心挑总～但在受人面前却总是总而恭敬地总“虚礼礼会气辞微薄之不成敬意～总笑总”之总的总。总方人在受总～通常客地推一番。接总礼当拆礼礼尽品后～一般不面看物～惟恐总方因物总总或不如人意而总堪～或总得自己重利总总～有失貌礼。 ,在总待“老”的总度方面4 总西方总在总礼份达异礼待人的身地位和年总上也有总多总念和表上的差。总方总一般是老者、尊者总先～凡事总究总总排总。 西方总礼尚礼没礼独崇自由平等～在总中～等总的强总有总方总那总突出～而且西方人立意总强～不愿老～不服老～特总忌总“老”。 ,在总总总念方面5 西方人总总总念强～做事总究效率。出总常总总事本～总总日程和安排～有总必总提前到～达至少要准总～且不总意随将当断改总。西方人不总惜总如金～而且常交往方是否遵守总总作判其工作是否总总、是否总得其合作的重要依与来个据～在他总看总直接反映了一人的形象和素总。 遵守总总秩序～总成了西方人总总的工作作总～总起事来条区井井有。西方人工作总总和总余总总总分明～休假总总不打总总总总工作～甚至在休假期总总非生活范的交往。相总总～中人使断畴来国用总总比总意～总总总随国会会念比总淡漠。包括改总原定的总总和先后总序～中人总总到～老总上总拖堂～总作总告任意延总总总是总常的事。总在西方人看是不可来思总的～他总总总不尊重总人总有的总总是最大的不敬。 ,在总待总私总方面6 西方总总总礼个强总人总有的自由在不总反法律的前提下～人的尊总看得神不可将个圣侵犯。() 在西方～冒犯总方“私人的”所有总利～是非常失礼的行总。因总西方人尊重总人的总私总～同总也要求总人尊重他总的总私总。 总方人非常注重共性总有～强总群～体强总人总总系的和总～总里总的相互总心～总寒总暖～是一总富于人情味的表总。 四、的礼概与内念涵 4 一礼礼礼与礼、貌、总总总总() ,礼1 礼称礼丰它既的本意总敬神～后引申总表示敬意的通。的含总比总富～可以指表示敬意和隆重而总行的总式～也可泛指社交往中的会礼礼践貌总～是人总在总期的生活总中总定俗成、共同总可的行总总范。总特指奴社、隶会会会国礼辞礼封建社等总森总的社总范和道德总范。在《中总大典》中～定总总特定的民族、人群或国与家基于客总总史总总而形成的价总总念、道德总范以及之相适总的典章制度和行总方式。的本总是“总”～有敬重、礼体礼国友好、总恭、总心、总之意。“”是人总总乃至总交往中～相互表示尊重、总善和友好的行总。 ,礼貌2 礼个貌,人总在交往总程中相互表示敬意和友好的行总准总和精神总貌～是一人在待人接物总的外在表总。它来它尚与体通总总表及言总总止表示总交往总象的尊重。反映了总代的总道德水准～总了人总的文化总次和文明程度。 ,总礼3 礼总,是指人总在日常生活中～特总是在交总总合中～相互表示总候、致意、祝愿、慰总以及总予必要的总助照料与礼礼体的总用形式。总是貌的具表总～具有形式化的特点～主要指日常生活中的个体礼貌行总。 ,总礼4 总包括“”和“总”部分。“”～礼礼两礼即礼礼即貌、总～“总”“总表”、 “总总”、“总式”、“总容”～是总总、总式的总。礼称 总,人总在各总社的具交往中～总了相互尊重～在总表、总总、总式、总容、礼会体言总总止等方面总定俗成的、共同总可的总范和程序。 从广它会总的角度看～泛指人总在社交往中的行总总范和交总总总。 狭总～通常是指在总大或隆重的正式总合～总表示敬意、尊重、重总等所总行的合乎社交总范和道德总范的总式。 二礼礼礼礼、貌、总、总之总的总系() 礼会会礼礼礼礼属礼畴是一总社道德总范～是人总社交总中的行总准总。、貌、总、总都于的范～礼礼体礼体貌总表示尊重的言行总范～总总表示尊重的总用形式和具要求～总是由一系列具表示礼礼构礼礼礼尽称貌的总所成的完整总程。“貌”、“总”、“总”三者管名不同～但都是人总在相互交往中表示尊敬、友好的行总～其本总都是尊重人、总心人。三者相总相成～密不可分。有礼貌而不总～往往容懂礼礼礼礼礼礼易失～总熟总却流于形式～充其量只是客套。貌是总的基总～总 5 是总的基本总成部分。是总的本总～而总总是的礼礼礼礼礼礼内外在表总。总在总次上要高于貌总～其涵更深、更广它体礼礼构礼体礼～是由一系列具的貌总所成～总只是一总具的做法～而总总是一个礼表示貌的系总、完整的总程。 五、总的功能礼 ,教育功能1 礼会礼丰内体总是人总社总步的总物～是总总文化的重要总成部分。总总涵着富的文化涵～总着社会与礼教确礼的要求总代精神。总通总总价、总阻、示范等育形式总正人总不正的行总总总～指总人总按总总范的要求去总总人总总系～总总社正常生活。总会国来礼教民都接受总从体国育～可以整上提高总民的总合素总。 ,沟通功能2 总行总是一总礼很礼达信息性强的行总～每一总总行总都表一总甚至多总信息。在人总交往中～交往方双礼达只有按照总的要求～才能更有效地向交往总象表自己的尊敬、敬佩、善意和友好～人总交往才可以总利总行和延总。总情的总候、友善的目光、总切的微笑、文雅的总吐、得的总止等～体不总能总起人总的沟通欲望～彼此建立起好感和信任～而且可以促成交流的成功和范总的总大～总而有助于事总的总展。 ,总总功能3 在人总交往中～不总总的是体沟与礼担何总总系～总系人总之总通交往的总～都承着十分重要的“总滑总”作用。总的原总和总范～总礼束着人总的总机～指总着人总立身总世的行总方式。如果交往的双礼与冲方都能总按照总的总范总束自己的言行～不总可以避免某些不必要的感情总立矛盾突～总有助于建立和加强人人之总相互尊重、与会友好合作的新型总系～使人总总系更加和总～社秩序更加有序。 ,塑造功能4 礼内礼学断总总究和总～重总在美和外在美的总一。总在行总美方面指总着人总不地充总和完善自我并潜灵来装来移默化地熏陶着人总的心。人总的总吐总碍越越文明～人总的总打扮总得越越富有个来并众体性～总止总总越越总雅～符合大的总美原总～总出总代的特色和精神总貌。 ,总总功能5 礼会很会礼总作总社行总总范～总人总的行总有强的总束力。在总总社秩序方面～总起着法律所起不到的作用。社的总展总定～家会与与宁与庭的和总安～总里的和总～同事之总的信任合作～都依总于人总共同遵守礼与会礼会会总的总范要求。社上总总的人越多～社便更加和总总定。 6 第二总 旅游礼与总的特征原总 旅游礼礼总,是在旅游接待服总总程中～总旅游者表示尊重和友好的一系列行总总范～是总在旅游接待服总总程中的具体运礼礼内它与礼用。旅游总以总总基总和容～总有着共同的基本原总,尊重、友好、总。真 一、旅游礼总的特征 ,广泛性1 总代旅游包含行、吃、住、游、总、总六大总总～是总合性强、跨度大的服于总性行总～其接待服与总工作涵盖面。广礼与礼旅游的六大总总都需要按照一定的总总范做好服总接待工作～旅游总总穿整个个会响体旅游活总的全总程～任何一总总工作出总差总～都影旅游总的整形象。因此只有提高全行总的总礼个礼并素总～每总总都总格按照旅游总的各总总范接待总客～注意各行总部总总的总总总与接～()才能适总旅游者的消总需求。 ,总用性2 旅游礼礼体很总直接服总于旅游行总～是总在旅游活总中的具总用～具有强的总用性和总总性。不同的旅游服总总总～各有其特点～接待程序、操作总范也不相同。因此不同的服总总总、不同的部总～甚至不同的总位～都有自己总总性很礼礼强的总总范。如酒店、旅行社都有自己一整套总总范～在交通服总方面～总机、火总、总船和汽总的接待服总总也各有总。礼区 ,共同性3 旅游礼它尽总的共同性是指的一些总范要求～是人总在旅游接待总程中总总共同遵守的。管旅游总涉及的“六大要素”有接待程序和接待总范上的差异与～但都是在旅游接待活总中总总客人总者相互之总最一般总系的行总总范～总基本礼内涵是一致的。“总客至上”、把“尊总总总客人”总总是旅游行总各部总共同的行总准总～是个体旅游行总全成总总总共同遵守的人总和社交的准总。 ,活性灵4 旅游礼体教条它灵总的总范是具的～但不是死板的～是活的、可总的。旅游工作者总总在不同的总合下～根据交往总象的不同特点～活地总理各总灵况来情。同总旅游工作者要特总注意了解自不同家、地、国区异礼民族的旅游者在文化背景、总俗总总上的差～充分尊重他总的俗禁忌～更加体总周到地接待好每一位客人。 7 二、旅游礼总的基本原总 ,尊重原总1 总代旅游总强总“总客至上”～要求把总客放在首位～一切总总客着想～主总总情地去总足总客的各总合理需求和愿望。而在总客所有的需求和愿望中～求尊重的需求～是最强烈和最敏感的～同总也是正常的、合理的和起总的要求～是总客的总利。只 ,“一总同仁”原总2 服总工作中的“一总同仁”指所有的客人都总总受到尊重～在总一点上不能决厚此薄彼。具体运礼异礼用总总～可以因人而～根据不同的交往总象～采取不同的总形式～但是在总客人表示恭敬和尊重总度上一定要一总同仁。 ,总情原总3 能否总主总极决个解客人的各总要求、总足客人的各总心理需求～是衡量旅游服总总量的一重要总准～因此旅游活总中的总行总总总是总主总的。礼极 ,合宜原总4 总代总礼与沟离强总人总之总的交往通一定要把握适度性～注意社交距～控制感情尺度～总牢总总不及的犹礼况礼礼区道理。因此总行总要特总注意在不同情下～总程度、总方式的总～总持因总、因地、因人的合宜原总。 ,总容原总5 礼礼运礼既总的总容原总～指不总分总总总方总上的差总总失。在旅游服总用总总～要总于律己～更要总以待人～要多理解他人、总他人～体咄咄切不可求全总总、斤斤总总～甚至逼人。面总总客提出的总分的甚至是失礼静决的要求～我总工作人总总冷而耐心地解总～不要总追不放～把总客逼至窘境～否总使总客总生会当学会逆反心理形成总抗～引起总总。客人有总总总～我总要“得理也总人”～总容总方～总总客面地下体台总～保全客人的面子。在客人总我总提出批总意总总～本着“有总改之～无总加勉”总度～总总总。真听 ,自律原总6 礼即没况礼总的最高境界是自律～在有任何总督的情下～仍能自总地按照总总范总束自己的行总。旅游工作者不总要了解和掌握具的总总范～而体礼内且要在心总立起一总道德信念和行总修总～从内从礼而总得在的力量。在总客服总中自我总束入手～总总总总自己的行总是否符合总总范～在工作中总格按照礼没个个礼总总范接待和服总总客～而且做到有有上总主管在总一总～客前客后一总～把总的总范总成自总的行总、在的内素总。 8 第三总 旅游工作者礼径总修总的意总、准总及培总途 修总,指一人在个学学断从道德、总、技总等方面通总刻苦总、自我磨总和不熏陶～而逐总使自己具有某些素总和能力或者达到一定的境界。 礼礼况礼总修总,指人总按照一定的总总范要求自己～总合自己的总总情～在总品总、意总等方面总行的自我总总和自我修总。 一、旅游工作者礼总修总的意总 ,总修总礼个国反映了一家的形象1 来来区国与自五湖四海的旅游者～不可能有总总总总了解某一地或者家～他总往往通总其接触来断个国个区的旅游工作者判、总价一家或一地的文明程度和精神总貌。旅游工作者良好的礼会极国誉总修总总生总的宣总效果～能总其所在的企总、城市、家总立良好的形象～总得总。 ,总修总是礼旅游总总服总的总总2 在旅游活总中旅游者除了物总需求外～更重要的是精神上的总足。究表明～在研旅游企总硬件总施相同的情况响下～影旅游服总总量的主要因素是服总意总和服总总度。旅游工作者“总客至上”的服总意总～总情友好、总和总的真体会服总总度～总雅的总止～得的言总～总旅游者的心理总意程度总生十分总的极效果～直接使客人在感官上、精神上总生尊重感和总切感～总客人留下美好的印象。 ,总修总是礼决解旅游服总总总的总滑总3 旅游服总接待工作接触广国个与面～不同家、不同民族甚至不同人的信仰生活总总都不相同～在旅游服总总程中～总生一些总总是不可避免的。要总理好总总～需要旅游工作人总有总高的总礼修总水平。无总总总是物总性服总引起的总是精神性的服总引起的～也不管是我方的原因总是旅游者的总总～总理总总的第一原总是有理有总地总行总理。不管总生什总情况礼～都要总总“总”的精神～以平息事总～不允总有任何旅游者与争吵礼礼会、打斗的不貌言行。因总旅游工作人总的不貌行总只激化矛盾～使事总总一步总化 ,总修总可以礼内改善企总部的总总总境4 一个个个旅游企总往往由多分工不同的部总总成～每部总之总都存在着相互总作、相互支持的总系。要想建立良好的部和内誉外部总境～提高自身的知名度和美度～就需要企总人总之总、部总与体从沟礼部总之总都能总相互支援、相互总～遇事能总都总方的角度着想～在通方面注意总和分寸。总总不总可以总总旅游总工之总、部总之总的总系～形成相互尊重、总总总作的总～而气减且可以少工作 9 内耗～提高工作效率。 ,总修总礼个利于总工的人总展5 礼个学个体会总修总反映出一人的总、修总、品格、总度～是一人人格的外在总。人格是人总社地位和作用的总一～是一人个礼个体内做人的价总和品格的总和～因而总修总是人生总展的重要容～不总能总促总人生的总展～而个体个体且能总提升的人生价总。 礼会会个总也是总代社的通行总。我总要总利地步入社、走向世界～求得人总展～就必总有良好的总修总～礼个教礼做一有总、有貌、受总迎的总代人。 二、总修总的基本准总礼 ,遵守公德1 公德,是指一社的公个会个会民总了总总整社生活的正常秩序而共同遵循的最总总、最起总的公共生活准总。公德是日常生活中的道德～是人总普遍总总做到～又不总做到的最低限度的行总要求～是道德体内系中的最低总次～是文明公民总总具总的最基本的品总。其容包括尊重总女、尊老总幼、总总公物、遵守公共秩序、救死扶总等等。社公会礼礼礼内德是总的基总～是形成总的前提～总的容基本涵盖了社公会与会德的全部。遵守公德～表总了人人之总的互相尊重及总社的总任感。所以遵守公德是文明公民总总具总的品总～也是总修总的基本要求。礼 ,遵总守信2 遵总～就是要遵守总定的总总和总定的总总～不得总总～不可失总。守信～就是要总信用～总自己的承总总总总。真极礼遵总守信是人总交往总重要的貌。 在旅游接待服总中～总客总定的总总与或作出的承总～一般不要总易总更～因总生人总不可抗拒的因素不得已改总总～总及早打招呼～做好总明解总工作～尽会量避免总总方造成麻总或令人总生总。凡是需要承总的事情～要量力而行～不要因总总及面子答总不能做到的事情～一旦失总～不总总会总人造成总失～也总自己的形会声誉象和所在的部总的造成总失。 ,总真友善3 以总待人～是总的本总礼礼虚达特征。在人总交往中总不是总的客套～而是表总人的尊重和友好～需要总心待人～表里如一。 “尊重～总是总低”是人总交往中最敏感的总总。善从良的愿望出总～以总相待～才能总得总人的依总和尊重～保总交往总利与成功。 ,总和虚随4 总和的人～虚随听待人总事自然大方。总总的人～待人总度总切～善于取他人的意总～有事能与虚会他人商量～表总出总若谷的胸襟～容易同他人建立总近的总系。社生活中常可以总到越是博学多总、修总越好的人～越是平易近人～也更能得到人总的敬重～相反～若是自总高明～目中 10 无人～或夸夸学会其总～妄自尊大～总弄总～总总自以总是的言行～往往被人总总傲慢无理～总其敬而总之。但是总也要虚适度。 ,理解总容5 理解～就是得总人的懂体思想感情～意总到和理解总人的立总、总点和总度～能总根据具的情况体会灵总总人、尊重总人～心总神地理解总人心深总的喜、怒、哀、总。在人总交往和旅游服总接待工作中～最的就是互相怕沟缺乏理解～甚至总生总解。缺乏理解就无法通感情～总生总解总往往容易总致失礼会僵～在交往者之总总生妨碍交流思想的隔膜～甚至使总系化。总容就是大度、总宏大量、能容人～尤其在非原总总总上～能总原总总人的总失。如果你总解了他人的总失～不总可以化解矛盾～总能总得他人的敬重～有利于大局的总展。 ,总情有度6 总情会温从与你离与你使人感到总切、暖～而拉近他人的感情距～愿意接近、交往。但总情总分～使人会虚感到情假意～或总有用心～因而有所戒总～无意中筑起一道心理防总。 ,注意小总7 总总总总～总总展示体教从个礼会素总～小总可以看出一人的修总水平。在注重总的社总交往总合～不注意小总的人是不受总迎的。作总旅游工作者～注意小总～彬彬有～是最起总的交往行总修总。礼 ,总度高雅8 总度是一人的在个内会素总、修总及其外在行总的总和～是人总在社生活中逐步形成的～是人总总于人的形总、总止、总吐、装扮的一总衡量尺度。 总度不是总指人的某一方面～而是个指人的全部生活姿总所提供总人总的总合印象。总度不是表面上的穿着打扮～也不是总总地模仿个状个气总人的行总总止。总度是一人深总次的精神总、性总、品总修总、文化品位、生活情总的外在表总～是以在的总总基总。它内气 三、提高礼径总修总的途 ,加强道德修总1 道德品总,也称它会个体体会品德或德行～是社道德总象在人身上的具总～是指一定的社的道德原总和总范在人个礼思想行总中所表总出的某总比总总定的特征和总向。道德品总的修总和总行总的总成有着密切的总系～二者是相总相成的总一的总程。总行总总上总就是一总礼从广道德行总～总总渗透和总着一总体个礼达离道德精神。一人想要在总方面到总高的造总～总了道德品总方面的修总是不可能的～一人要形成一总个尚从礼高的道德品总～就总总日常总总范总一基总的总次做起。 ,提高文化素总2 礼学学它学学学学会学学总是一总总合性的总总科～和公共总系、总播、美、民俗、社等总多科都有密切总系～一人个广礼只有具总博的文化知总～才能深刻理解总的原总和总范。只有具总总高的文 11 化总次～才能更加自如地在不同总合具体运礼礼广用总。因此要提高自己的总修总～必总有意总地泛涉总多总科学广学文化知总～使自己具总总多总的总合知总素总～提高文、总总欣总能力～提高总美能力。总总～就有意无意地会来按照美的总律总总生活和改造周总的总境～同总～在人总交往中～自己的言行也更具美感。 ,自总总总学礼礼教知总～接受貌总育3 世界各的总总俗国礼国个礼千总万总～我的各民族总总俗也是各不相同。在涉外工作和旅游服总工作中～如总其他家国体礼凭或某一具活总的总知总不了解～只以往的总总总事～总总总笑总～重总影响国几个礼工作效果～甚至造成总解。我千年的文明～各总史总段都有浩繁的有总总的知总～我总总总注意收集、总和总各总总学会礼践运礼知总～以便在总中用～久而久之～不但自己在总方面博总多总～而且在总修总的总上也能礼践提高到新的高度。 ,总极参礼践加总总总4 总是总践礼学从清礼内机和效果由此及彼的总梁。总总知总的总～停留在总总理总上弄总的含总和容～而不去总中践运礼极将学用是总总不总的。在提高总修总总～要以总的总度～总持理总总系总总～自己到的礼极运会践个极践气氛总知总总用于社总的各方面。总投身到总之中～在文明总总的总境里去接受熏陶～总增强自己的文明意总、培总礼礼貌的行总、总总各总粗俗不雅的不良总总、提高总修总水平～是大有好总的。要在旅游总总总位上～总总总总自总大总着从礼来眼、小总着手～以总的总范要求自己的言总总止～在社交总所多、多看、多～听学触断礼通总各总人总交往的接强化～不提高自己的总修总。 ,总成良好的行总总总5 礼总是人总交总活总中的一总行总模式。总总行总模式只有通总总期的自总总总～总成自身一总自总的总作～形成总总～才能在交总活总中更好地总总作用。总修总总总上就是人自总礼确确用正的思想总总不正的思想～用良好的行总总总总正不良行总总总的总程。总总一人的总修总如个礼很条何～重要的一总准就是看他是否已把交总总总范总成自身性中的总定成分～是礼个礼否能在各总交总总合自然而然地遵循交总总要求。 思考与总总 ,总述总的起源。礼1 ,总、西方总有礼异什总差, 2 ,总有些功能礼哪,3 ,礼礼礼貌、总、总的含总是什总它怎总之总的总系是总的47? ,总述旅游礼总的原总、特征。5 12 ,旅游工作者礼总修总的意总是什总6? ,什总是修总总成良好礼哪径总修总有些途7?? ,总修总要礼遵循的原总是什总,8 第二章 基本社交总礼 第一总 总面与介总 一、总面总礼 ,握手礼1 握手～是人总总面总相互致意的最普遍的方式。握手作总一总总～总礼几掌握以下点, ?握手的正确离姿总。握手要注意姿总～一般在距总方总一米左右的地方站立～上身略微前总～自然伸出右手～四指并总～拇指总总～掌心向上或略微偏向左～手掌稍稍用力握住总方的手掌～握力适度～上下稍总晃总下后几真松总。握手总要注总总方～面露笑容～以示总和总情～同总总总候总或敬总。 ?握手的总序。握手总伸手的先后总序遵循“尊者决定”的原总～由尊者先行伸手～总方予以总。在公总总合～先后总序主要响决份决取于总位、身～社交总合和休总总合主要取于年总、性总和婚否。一般来与达辞总～握手的基本总序是,主人客人之总～客人抵总主人总先伸手～客人告总由客人先伸手～年总者与份份年总者之总～年总者总先伸手～身、地位不同者之总～总由身和地位高者先伸手～女士和男士之总～总由女士先伸手。 ?握手的力度。握手的力度要因人而～把异既气握分寸～不能有无力～也不能总分用力以不总不重、适度总好。男士和女士握手一般不能握得太总～但老朋友可以例外～但也不能握痛总方的手。 ?握手的总总。握手的总总总短总根据双份来方的身和总系定～一般总总总总,秒。初次总面总～总13总立刻握住总方伸出的手～稍稍用力一下～可分总。即怎朋友相逢～握手总总可以延总。但不管总～握手总总不宜总总或总短。总总总短～总人以总付、走总总的感总～总总总总～尤其～性与异朋友或初次相总者握手总总总总～是失礼的表总。 ?握手的禁忌。,握手总不要将插左手在总袋里～不要总握手总拍人家的肩总～不要在握A 手总眼看着总总或与他人打招呼～无特殊原因不用左手握手～人在一起总避免交叉握手。,要B 13 站着而不能坐着握手～年老体残弱或者有疾人除外。,如果戴有手套～要把右手上的手套C 脱脱下～总女有总可以不手套。,一般情况来礼下不能拒总总人伸出的手～拒总握手是非常失D 的～但如果是因总感冒或其他疾病～或者你很歉的手总～也可以总总握手。此总可以解总总,“抱～我不能握手。” ,鞠躬礼2 ?鞠躬的深度总受礼总象和总合而定。一般总候、打招呼总施度左右的鞠躬礼与～迎客送15 客分总行度与度的鞠躬礼～度的大鞠躬常用于悔总、总罪等特殊情况。304590 ?行鞠躬礼脱檐将礼必总帽。用右手握住帽前中央帽取下～左手下垂行～用立正姿总。男士在鞠躬总～双将双手放在总总稍前的地方～女士总手在身前下端总总搭在一起。注意总和总部要梗住～以腰总总上前总～总总着体随礼礼礼鞠躬自然下垂～后起身迅速总原。敬总要面总微笑～施后如欲总方总总～下的与脱帽子不用戴上。 ?受者礼礼礼总以鞠躬总～礼若是总总、女士和上总～总总可以不鞠躬～而用欠身、点总、微笑示意以示总。礼 ,总抱礼3 总抱礼两将的总准做法是,人正面总立～各自总起右臂～右手搭在总方的左臂后面～左臂下垂～左手扶住总方的右后腰。首先向左总总抱～然后向右总总抱～最后再次向左总总抱～总。总礼抱总～总可以用右手掌拍打总方左臂的后总～以示总总。 ,拱手礼4 指两礼双肘手抱拳致意。施总～一般以左手包握在右拳上～臂屈拱手至胸前～自上而下或自而内外有总奏地晃总二三下。 ,合十礼5 又合称礼即两个咯掌～把手掌在胸前总合～掌尖和鼻尖总高～手掌向外总斜～总低～兼含敬意和总意重意总。合双礼与教国十通行于南总总南总信奉佛的家。 ,吻手礼6 吻手礼欧会礼欧会是流行于美上总社的一总总～起源于中世总的洲。在社交总合中～同上总社的总族总女总面总～如果女方先伸出手作下垂式～男方总可其将指尖总总提起吻之～若女方不伸手表示～不可行吻手礼。 ,总手礼7 总是世界各总人总面总的总国礼欧礼并用总～起源于中世总的洲。行总手总～要总右手～手指伸直总～指尖接触檐与双礼礼将帽右总～手掌微向外～右上臂肩总高～目注总总方～待受者答后方可手放下。 14 ,点总礼8 总是同总或平总总的总～如在礼路上行走总相遇～可以在行总中点总示意。若在路上遇总上总或总者～必总立正行鞠躬。但上总总部下或总者总总总的答礼～可以在行总中总行～或伸右手示意。 二、介总 ,介总的总型1 ?按照社交总合分～有正式来介总和非正式介总。正式介总是指在总总正总的总合总行的介总～而非正式介总是指在一般非正总总合中总行的介总。非正式介总可不必总于拘泥礼总。 ?按照介总者在介总中总于的位置不同分～有自我来介总、他人介总和总他人介总。 ?按照被介总者的人分～有数来体个集介总和总介总。 ?按照被介总者的身、地位分～有重份来点介总和一般介总。如总于要人和总总～可作重点介总。 ,介总的方法2 在社交总合中使用总多的介总方法有总,总他人作两介总和自我介总。 总他人作介总(1) 总他人介总～通常是介总不相总的人相互总总～或者把一人个礼引总总其他人。介总总要注意以下总, 掌握介总的总序1) ?先把男士介总总女士～ ?先把总总介总总总总～ ?先把总位低者介总总总位高者～ ?把客人介总总主人～ ?将总到者介总总早到者。 总究介总的总礼2) ?征求意总 ?姿总,介总总人总～手总总作要文雅～无总介总一方～都要五哪并指总～掌心向上～指向被介总一方。切总不要手指尖朝下～因总朝下是矮化总方的肢体总言。同总～不要以总指指人。 自我介总(2) 自我介总～是指把自己介总总总方。自我介总总～总做到, 介总容要有总总性内1) 自我介总要根据不同总合、总象和总总需要有目的、有总总性地总行介总～不能总千人一面。一般性的总酬～介总要总总明了～通常介总姓名就可以了。工作性的自我介总总要介总工作总位和具事体从的工作。社交性的自我介总总总需总一步介总总趣、总好、总总、籍总、母校、总总及交往总与象某些熟人的总系等～以便总一步交流和沟通。 15 ,介总容要总事求是内2 自我介总总总事求是、总度总～不要自当真既擂夸夸嘘吹自、其总～总总自己的总总～吹自己的才能～胡总总总总多社会虚会名流等～也不要自我总低～总分总。恰如其分地介总自己～才总人总总、可以信任的印象。 把握介总总机3) 自我介总要总找当会当与适的机～如～总方正人总切交总总～此总不宜走上前去总行自我介总～以免打总人的总总～在总方有总断笋当个独与趣、有需要总适总介。而总方一人总或者人总总总～不妨总总插抓总～住总机总行自我介总。 ,总究介总总总4 总总总山,自我介总要看总合～如一人总～总与会好后便可总总总山总行自我介总～ 此外～总行自我介总前～也可以引总总方先作自我介总～总如,“总总总您您姓甲”“……”等～待总方回答后再总水推舟地介总自己～ 与人相互总总后欲深交～总可以交总名片～以便日后总系。 三、交总名片的总礼 ,总送名片的总礼1 ?总事先把名片准总好～放在易于取出的地方。 ?向总方总送名片总～要用双两个手的大拇指和食指拿住名片上端的角～名片的正面朝向总方～以便总方总总～以恭敬的总度～眼睛友好地注总总方～并用总总的总总总道,“总是我的名片～总多总系”～或“总是我的名片～总以后多总照”。 ?同总向多人总名片总～可按由尊而卑或者由近而总的总序～依次总送。以立身独份参加活总的总～都总总总来个送名片～以免使人有厚此薄彼之感。要特总忌总向一人重总总送名片。 ?初次相总～方总双介总后～如果有名片总可取出名片送总总方。如果是事先总定好的面总～或事先方都有所了双解～不一定忙着交名片～可在交总总束、总总之总取出名片总总总方～以加深印象～表示愿意保持总总的总意。 ,接受名片的总礼2 接受他人的名片总～总尽并称快起身或欠身～面总微笑～眼睛要友好地注总总方～口“总总”～使总方感受到总他的尊重。你真将声来接总名片后～总总总总一遍～最好总方的姓名、总总总地念出～以示敬重～看不明白的地方可以向总方总。要总方的教将名片总重收藏于自己的名片总或上衣口袋里～或者总公室总著的位置。妥善收好名片后～总之总上自己的随没名片。如果自己有名片或者没当歉很歉没总名片～总首先向总方表示意～再如总总明原因～如“抱～我有名片”。总不起～今 16 天我总的名片用完了”。如果接受了总方的名片～不总上自己的名片～也不解总一下原因～是非常失礼随将的。接受了总方的名片～不要看也不看一眼就放入口袋～或者手放在一总～也不要其他总西总在名片上～或拿在手里便随总弄～总都是总总方的一总不恭。 第二总 拜总与礼接待总 拜总又叫拜会会触、拜总～是指前往他人的工作总位或住所～去晤、探望总方～总行接。接待又叫迎总即来个迎接客人总～包括迎客、待客、送客三总总。 一、拜总总礼 ,事先有总1 去他人的工作总位和住所拜总～可以提前写并信、打总总或者口信总总把拜总的目的告总总方。 ,总总恰当2 到工作总位拜总～最好不要总总星期一～因总星期一是一周的总始～往往是大家最忙的总总。如果是到家里总友～总总最好安排在总假日的下午或总总以后。尽你量避总总方用餐总总～除非是总方总赴宴。总上总友不宜太总～以免影响主人家的休息。 ,总准总真3 在拜总之前～总根据总总的总象、目的、总所等～自己的将当衣总、容总适地修总一番。注意总表总容端庄～容光总总。 ,遵总守总4 要按事先总定的总总如期赴总～不能总到～也不要早到。按双达体方总定的总总准总到最得。一般比总定总总早或总到三分总～原总上也是两允总的。 ,总总有礼5 拜总总～总总之前总先敲总或按总总。按总总的总总不要太总～敲总也不要声听太大～只要主人能总到就可以了～ 待主人总总你内房总～方可入～ 总房前～总礼随礼貌地总总是否要总鞋～身的外衣、雨具以及携总的品或物品～总放在主人指定的地方～ 主人总总之后～如未邀总入室～不要擅自总入。如果入室之后～主人总总总下没你脱外衣或就坐～总表示主人不打算留客～总总你来即离短总明意后立去。 ,做客有方6 17 总总后～总主总向所有相总的人包括主人的家人或先到的客人打招呼、总好。如主人有没你向() 介总其他客人～不可随听与与昵便打其他客人主人是什总总系～也不要主总其他客人总地攀总或乱插总～不要喧总总主。 主人总入你声找座总～总道“总总”～不要自己座位～要根据主人的邀总～坐在主人指定的座位上。 拜总总总度要总总大方～言总要得。有主人体没参乱邀总～不总总提出总主人的房总～更不总总到总总～特总不总总随即触内便总入总室。使是比总熟悉的朋友～也不要去总主人的物品和室总总、总籍。总主人家的人生活和家个况礼庭情不要总度总心～否总也是不貌的。 ,适总告辞7 拜总的总总不宜总总～总主方都总完总总的事～完总的当双叙叙辞情总之后～就总及总起身告。 告辞并总总总主人的款待表示总意。总一些“打总了”、“添麻总了”、“总总”之总的客套总。如有必要～总总根据总象和总情总“总以后多你教指”、“希望以后多多合作”等等。若主人的总总在家～总先向总总告辞礼礼～若主人总总有其他客人～也要貌地道总。出总后总主总总主人留步～总总送。 二、迎总总礼 ,精心准总1 首先～总总整理清房总～其次～根据客人年总、性总、总好～总好茶水、果品和点心等待客的必总物品。公事拜总总要准总客人所需要的总料。第三～要做好个人总表的准总。衣着要整总、大方。第四～根据需要～总可以做膳食、住宿和交通工具的准总。 ,总情迎客2 总于总的客人～主人可来况楼来根据情总自或派人到大总口、下、总公室或住所总外迎接。总自总方的客人～总主总到总站、总总、机总迎接。 客人到总～要立总客人入来即内随室～室的人都总起身相迎～不总端坐不总便总客人自己总来会～总总使客人感到不受重总。总家人、总朋好友或同事～也要一一介总～以表总出友好的总度。然后安排客人就坐～总把最佳的“上坐”位置总总客人坐。客人总屋后～主人要总助客人把携总的物品放好。 总客人上茶～茶水要总度适中～一般斟在六七成总总总适宜。茶与双果品总手送上～烟要总自总客人点火。 ,周到待客3 待客之～总是主总、总礼情、周到～善解人意。 ,礼貌送客4 18 如客人提出告辞辞总～主人总婉言相留。如客人总意要走～也要等客人起身告总～主人再站起相来送。 如果是非常熟悉的朋友～一般送到大总口、下～客人总“楼与来再总”或“总迎下次再”的礼貌用总～目送客人总去～再返身回屋。如果是总道的朋友送行～要送到总站、机总或总总～要等火总、总机、汽总或总船总总后再离总。 第三总 总总总礼 一、接听礼总总的一般总 ?迅速接听听声听声内听。到总总总～总迅速地拿起筒～在三之接。 ?通总总始要总候～常用“您好”～然后自总家总或自我介总。如果是在总位接总总～要总出总位或部总的名称您达您,“好～星光旅行社。”如果需要～总可表愿意总总方效总。如,“好宇翔总!总总服总台。很您高总总服总。” ?通总总程中～总当体况运您根据具情适总总总用“总总”、“总总总公司的信任”、“总总总有其他需要总”、“总”、“总不起”一总礼貌用总。 ?总真听清来内个找聆～弄总总的目的、容。每公总总总都重要～不可敷衍。如果总方要的人不在～切忌只总“不在”就把总总了。要可能总事挂尽清来由委婉地探求总方总目的～如自己无法总理～也总总总总下～避免总事～总总总可以总得总方的真来好感。 ?总真清既楚地总总。接总总总最好是左手拿总筒～总总做是总了便于右手总总或总总总料。总总总总要总总又要完总。在总总总总牢总技巧～总总总下“一何总、一何人、一何地、一何5WlHWhenWhoWhereWhat事、一总什总、一如何总行”等容～保内并真留相总总料。总总总总接、打总总～具有相同的重WhyHow 要性。 ?如果主总总束通总一般总征求总方意总～如,“就总到总里～好总您看～总总行总总要总总地挂?”“?”上总总。总打总总的一般礼总 二、总打总总的一般礼总 ?总总恰当个的总总打总总。有三总段不宜打总总总总人,工作日早上点以前、总假日点以前～79三餐总总～总上点以后。总公总总宜在上班总总分总以后和下班总总分总以前总打。101010 ?做好打总总前的准总～如通总容、相总总内料、总总本等。 ?总总接通总必总先总候、定总方的身确份称找或名～再自总家总～然后再告知自己的通总总象以及相总事宜。 19 ?通总容表要内达尽量总总明了～注意控制总总～一次总总的通总总总一般控制在三分总总宜。 ?总束通总～一般由打总总的一方提出～总客地气声道总～总一“总总～再总”。 ?总后如无人号听声响声挂断找接～总待总总六七后再。如果要的通总总象不在要道总～总总总总要道歉。 三、接打总总的共同要求 ,用总文雅貌礼1 使用文雅、礼体个貌的总言是总通总总象尊重的直接总～也是人修总的基本功。 ,用总准总范确2 用总总范首先是要求使用国确广清晰家总法明总定推的普通总～力求总音总准、吐总～用总总范、表准。达确 ,总总自然～总气温婉3 总了到达气气温另良好的通总效果～通总中要注意总音、总总、总等方面总总～力求总总自然～总婉。外～通总中注意总总筒嘴与部保持,厘米的距离帮～能助保持音量的适度。23 ,面总微笑4 面总微笑总然不是总总言的直接要求～但能总直接影响声声达有总言的音色彩及情感表。 四、移总总总 ,遵守公德1 在公共总所～要可能地不使尽将声用手机～在重要总所～总自总地总总手机～或者总总改总“振总”或者“”～可能地不静声尽听听当众声接总总～要接也要到无人之总～总低音量～切勿高喧总～以影响参会会参他人。特总是加总、宴～总看总影、演出～前往总总总～总各总展总总～尤其要注意总点。 ,注意安全2 在自己总总总或总方总总总不要接打总总～不要在病房、总机、油总等地方使用移总总总～以免信号干总影响医总器械的使用、干总总机的总行、引总爆炸等。 第四总 总总总礼 一、送礼礼总 ,礼品的总总1 20 ?了解总总总象的有总情况礼。送的总象多总多总～由于各自的总总、总好不同～总物品的喜好也各不相同～因此在送礼礼份况并前必总了解受者的年总、性格特征、身地位、民族总总等情～总总不同总象的不同情况礼～总总不同的品～总足各自不同的需求。 ?明确礼礼礼礼送的目的。送前～要了解因何事送～以便总总合适的品取得良好的效果。不同的目的～总总的礼品是不一总的。 ?尊重禁忌。由于各的总史、文国教响国化、总格总总及宗信仰方面的影～不同家、不同民族的人总同一礼品的总度是不同的～或喜总或忌总或总总。 ,礼装品的包2 精美的包是装礼它礼礼品的总成部分～使品外总更具有总总性和高雅情总～也总示了总人的情趣和心意。 ,总的总礼机3 送礼确礼礼礼赶当要特总注意及总、准。生日物～总婚品～总年总～最好在日～看望病人～最好是病人在医院期总。 ,总的总合礼4 一般来广众体礼与总～在大庭之下～可以送大方、得的总籍、总花一总的物。衣食住行有总的生活用品不宜在公总总合相总～否总总生会受总的嫌疑。 ,总送总的总礼5 礼份礼品最好总自总送。如果因故不能总自总送～要委托他人总交或总寄总～总附上一总～注上姓名～总明总原并礼由。 总总～总度要平和礼双礼礼并体友善～总止大方～手把物送总受者～总短、总情、得地加以总明～表明送礼的原因和总度。 二、授礼礼总 作总受礼双礼达随条人～手接总品总要表总意～而不能总得无总于衷～或手放在一旁。如果件允总～受总者总可面打总当国它很礼欣总一番。总总做符合总总例～表示看重总方～也重总总方总送的品。 “往”是我总中人世代相总的总总礼尚来国况美德。接受总人的总总后～除总总事等特殊情不宜立总～一即礼尽礼当会般都要快总～或等适机总总予回总。 思考与总总 ,交总名片总总注意些哪礼礼貌总1? ,拜总要注意些总哪礼如何接待好来总的客人2?? 21 ,如何总行自我介总如何总他人介总,3? ,握手方法是总的怎握手总要注意些总哪礼,4? ,接、总总的程序和总要求是总的听礼怎5? ,基本的社交禁忌有些哪6? ,总合总总～总总掌握基本社交总的意总。礼7 第三章 旅游工作者的总表总礼 总表,人的外表～亦人的称个外在形象～通常包括人的容貌、总型、服总、人总生、姿总等方面。总表是一人的个内体个教心世界和修总的外在表总～总出一人的道德素总、育程度和志趣品位～也反映了总代的特点和一家、个国民族的精神总貌。 第总总表美的内与涵修总的原总1 一、总表美的内涵 总表美有三总面的个内即涵。一是总表的天然美。所总的天生总总～先天总好的面容和迷人的身段。二是总表的修总美。是它个从指根据相总的总范和人特点～总总表总行必要的修总～总总避短～而塑造出良好的人形个内它断象。三是总表的在美。是指通总不提高文化、总总、道德等方面的修总～培总高雅的总气与个美好的情操～总人以秀外慧中、表里如一的美感。总表美是总三总总面的高度总一。 二、旅游工作者总表修总的原总 ,保持整总1 整总是总表修总的首要件～也是最条好的修总。 ,强总和总2 总表美是一总整的体与来当个从体美～同总也无法周总总境割裂总。只有一人的总表整上表总出和总～周总的总境相总～并与称体真才能总总正的总表美。 ,崇尚自然3 “清水出芙蓉～天然去雕总”是人总注重自然美的表总。但总注意～自然大方总不等同于总分随便、不修总幅。 22 ,注重修总4 总表美是人的在内与真个内美外在美的总一。正的美～总总是人良好在素总的自然流露。要想有好的总表～要想在人总交往中总人以良好的印象～就必总文明从礼貌、文化修总、道德情操、知总才能等各方面不来断个提高人修总。 第二总 旅游工作者的总容总礼 总容,是指一人的容个它状它个貌～包括总式、面容、总色等总。反映了一人的精神面貌、朝气与达触活力～是总总接总象感官的最直接、最生总的第一信息。 一、旅游工作者的美总 ,总型总总1 首先要根据自身特点如总总、总型、体气型、年总、总等总总适合自己的总型。 其次要根据个份会人的总总、身、社地位、工作总境等的不同～总总合适的总型。旅游总总女总总总型的要求是总总不披肩～短总不总肩～总男总总总型的要求是前不覆总、总不盖耳、后不及总、面不留总。旅游工作者的总型总总总体气将黄落落大方、富有朝、干总总重的特点～不适合总总染成总色或色等总总的总色～或者剃光总。 ,总总的保总2 ?保持清总。 ?勤于梳理。 ?美总总总。 ?总常按摩。 ?注意总食。 二、旅游工作者的美容化总 ,化总的原总1 ?修整自然。旅游工作者尤其总以自然、淡雅总宜。 ?化总得法。 ?整总总。在体个并与装与与当化总总～总努力使整总面总总～且总全身的扮总总～所总的总合总总～总的身总总～以总出自己份体独慧眼具、品位不俗。 ?注重总。女礼士在出席正式总合前化总是总他人的尊重。 ,化总的基本程序2 23 ?清温奶总面部。用水及洗面总底洗去总上的油脂、汗水、灰总等总总～以使总面光总美总。 ?总总。将收总水或爽总水适量倒入掌心～然后总拍在前总、面总、鼻梁、下巴等总～然后根据总总抹上总总 液霜或美容隔离液霜。()() ?基总底色。总总适合自己皮总的粉底～不要使用太白的底色～否总总人会真感到失。?定总。总 了柔和总色和固定底色～要用粉总或散粉定总～粉的总粒越总越自然。 ?修眉。总总总大者～眉毛不宜修得总总总直～相反～总描得适度一些、弯柔和一些。五官总总者～就不宜将将笔状画眉修总得太总密。描眉总～总眉削成扁平～沿眉毛的生总方向一根根地描～总总描出的眉毛有总真画感～而不要又总又粗地成一片。 ?画内画眼总。沿睫毛根部总近睫毛～由外眼角向眼角方向出眼总～上眼总总比下眼总重些～上眼总从内外眼角向眼角描十分之七总～下眼总描十分之三总。 ?涂装眼影。眼影的总色要适合自己的总色和服的总色。 ?抹睫毛膏。先用睫毛总使睫毛卷曲～然后用睫毛刷把睫毛膏均匀涂地抹在睫毛上～但不宜抹得总厚～否总总会睫毛粘住～总人以造作之感。 ?腮胭将胭涂总。用脂总脂总在面总的相总部位。 ?涂涂涂笔画口总。口总可加深嘴的总廓～总总部更加生总～富有魅力。口总总先用唇总出理想的唇型～然后入填从从唇膏。按上嘴唇外向里～下嘴唇里向外的总序总行。口总的总色总根据不同总色、不同服装来的总色、不同的总合总用。 三、旅游工作者的皮总总理 、保持总总、总朗的心境。总是最好的美容化总品。1 、掌握正的总面方法。一方面总确清另用总总、合适的总面用品总底总面部～一方面～注意洗总2 水的度总温与温当并温达室相～不宜总高～且用水和冷水交替洗总～可到收总毛孔的作用。 、每天多喝白总水～可保持皮总的滋总。每天早餐前可以喝一杯蜂蜜水清洗总胃。3 、注意合理总食。少吃煎炸、辛辣的食物～每天保总足总的新总蔬菜和水果～注意总总的均衡4 吸收。 、定期清清洗化总工具和理化总品～不借用他人的化总品。5 、保总有充足的睡眠。睡眠充足～总人精会力充沛、容光总总。6 、总持每天做适量运学来总～以舒总工作和总等方面总的总力。7 第三总 旅游工作者的服总总礼 服总～总的狭概装广装装与念是指衣服上的总～总地总～指衣服及其总。而其总又包括衣服分总 24 的总装用品～如总总、胸总、眼总和手表之总的总物～ 一、服总美的三要素 服总美是由总地美、色彩美、款式美三者总合而形成的完美总一。体 ,服总的总地1 总良总地的服装大都具有穿着舒适、挺括、高总、大方等特点。 ,服总的款式2 服总的款式指的是的总总、式总它与装造型。在社交总合～总总服款式总～最重要的是要总总自身形象～使之合乎身。总之～着要总范得～总份装体遵守原总。原总是有总服总总的基本原礼TPOTPO 总之一～其中、、分总是英文总总、地点、总合总三总总的总。个写TPO(time)(place)(occasion) ,服总的色彩3 色彩的特征(1) 色彩是人的眼睛总物体从它反射的不同波总的光所总生的印象。色彩的功能上看～具有如下基本特征。 ?色彩的冷暖。每总色彩都有总于其他区独黄色彩的特的感总色味～通常把总总具有总、橙、、总、青温温、总、紫等色味的色彩总象～叫做色相。色彩因色相不同～可总生暖或寒冷的感总,使人有暖、总烈、总总之感的色彩～叫暖色～如总色、黄静色～使人有寒冷、抑制、平之感的色彩～总叫冷色～如总色、黑色。 ?色彩的总重。色彩的明亮程度～被总明度。不同明度的称色彩往往总人以总重不同的感总。明亮的总色感总总～使人有上升感。灰暗的总色感总重～使人有下垂感。 ?色彩的总硬。色彩总总出的总总程度～来与叫做总度。色彩的总硬其明度和总度有密切的总系。色彩明度和总度越高～就越总总总粹～总人以并浅黄浅柔总、总滑的感总～如、总等。色彩明度和总度越低～就越总深暗～总人以总并硬、朴总的感总。 ?色彩的总总。色彩的波总不同～总人收总或总总的感总就不同。一般来属总～冷色、深色收总色～暖色、浅色总总总总色。 服总色彩的搭配(2) ?同色搭配法。即尽浅配色量采用同一色系之中各总明度不同的色彩～按照深总次的不同总行搭配～以造成和总总一的效果。 ?相似色搭配法。色彩学内称与与黄上把色总上九十度以的总近色总相似色。如总总、总橙等等。它与丰数礼同色搭配相比～富且有总化～但注意色彩上的量不宜太总总～总遵循服总总的“三色原总”～正式总合的即装服总配色～包括服、总品等一切服总～其总色不总超总三总以上～否总就总得总 25 乱无章～总人低俗之感。 ?总比色搭配法。在即运它装配色总用性总相反的色彩总行总合的方法～可以使着在色彩上反差强烈～总生明快、生总的效果～而突出性。如总总、总、从个与黄与与白黑等都是最常总的总比色～如果将它总的总色按,总行总合～有会强烈、醒目的色彩效果。11 ?无色系有与色系之总的搭配。黑、白、灰和其他任何色彩搭配。 ?无色系之总的搭配。黑、白、灰之总的搭配。 二、旅游工作者的着总范装 ,男士西着总范装装1 ?整体另装熨体效果。首先一定要合身～外西要总平整、干总挺括。整色彩控制在三总总色以内并～同总注意在正式总合～鞋、包、腰总总总同一总色～以黑色总佳。 ?衣袖和总脚。在穿西前要装拆装除衣袖上的商总～以免被他人取笑。西的袖口和总脚不总卷挽～以免有总粗之嫌和总人以粗俗之感。 ?总衫。穿着西总～总装很学浅与装衫的搭配也有总～总衣总色的深～总西总色成总比～不宜总总同总色～否总搭配分不出总衣与装装浅西的总次感。正的总衫必总总总色～以色总主～白色最常用。总衫最总究的是总口～总型多总方总～总总要硬挺、总。总清装装衫衣总要高出西衣总～总衫衣袖要总于西袖口一厘米左右～以总示总次。不总在何总总合～总衫的下总总必塞总总～内扣扣内袖必总上。衣总总薄～以保持西的总装条装臃美。如遇天冷总～可在总衫外面再套一件西背心或总心总羊毛衫～但不能总总之总。总衫要保持整总无总褶～尤其是衣总和袖口。 ?总总。总总是西的装灵装会魂～凡正式的总合～穿西不系总总总得总白无力。总总有普通总小总、温()莎总大总和小温莎总中总三总不同的系法。总总总的大小随总衣总的总窄而总～总衣总角越大～总总总越大～()() 总衣总角越尖～总总总越小。总总的总度西总的总度而总～西总随装装扣越总～总总越总。总总的总度以到皮总总总佳～切忌垂到总腰以下。总总的总色总总与装装衣和西搭配总总～一般总总总总衣和西的中总总渡色。总案以总色无总案的总总总主～有总也可总总总、总条状扣点、总格等总总形总主的总案。总总总一般在第四、五粒之总。如总衫外面穿背心或羊毛衫～总总总总将内置于背心或羊毛衫。非正式总合可以不打总总～但总把总衫总扣洒脱解总～以示休总。 ?总。西有总扣装扣双扣扣扣两排和排之分～穿总排三粒西服～一般中总一粒或上粒～总排两扣扣扣扣扣粒～只第一粒～或全部不。若在正式总合～总要求把第一总上～在坐下总方可解总。如系双扣装将扣扣排西～总一一上。 ?西总。西总作总西整的一主要部分～总上相总总。西总总度以到装体个与装触脚背总宜。西总穿着 26 总～总要扣扣好～拉总要拉到位。 ?口袋。无总是件套两装装或三件套西服～其上衣和西总口袋总少或不总西。总包、打火机等用品可在西装装内左、右总衣袋里～以保持西服的美总。 ?鞋袜装装装并清。按照西的着要求～穿西总配黑色系总皮鞋～保持鞋面总总亮。旅游鞋或总筒鞋等不宜在正式总合穿用。与袜袜皮鞋配套的子总总深色的总棉、总、总或羊毛制品～忌穿白色子。而且袜极筒要足总高～总力要好～以免坐下后～漏出一截腿～总不雅。 ,女士套裙着总范装2 女士套裙的着装(1) ?忌透。 ?忌露。 ?忌短。在社交总合～裙装总总及膝或总膝厘米左右～直筒裙的效果最好。10 女士西套装装裙的着总范(2) ?大小适度～穿着到位。 ?搭配适当装～总总总。 ?衣内袜体忌露～鞋得。 ?兼总总止～总雅总重。 ,旅游行总制服着总范装3 ?整总大方。制服的款式要总总、高雅～总自然条流总。制服必总合身～注意四总袖到手腕、衣(至虎口、总到脚面、裙到膝盖、四周总总以能入一插指大小总松度总宜～上衣的胸总、腰总及总腰的臀)( 总以能穿一件羊毛衣总的松总总宜。尤其内扣扣与衣不要外露～不挽袖卷总～不漏、不掉～总总、总总) 总衫的吻合要总凑号且不系歪～工牌或总志牌要佩戴在左胸前～有的总位总要戴好手套和帽子。敞胸露总、不系总、扣体高卷袖筒、挽起总腿、不打总总、总衫下总束起等～不总有总制服的整造型～总破坏了企总的形象。 ?清异与总。要总常定期或不定期地总洗～做到衣总无油总、无总垢、无味。总口袖口尤其要保持干总。 ?挺括。总了保总衣总不起总～穿前要总平～穿后要挂笔好～做到上衣平整、总总挺。穿制服总～不要乱乱靠乱倚、、坐。 ?无破总。穿着制服～要求整整总总、外总完好。如制服有破总～就不宜总总在工作总位穿着。在工作中总总破总～就总立即窗采取措施总救。特总是在口部总工作的人总更总注意制服的完好。 三、总品的佩戴 27 ,符合身份1 服总人总的工作任总和总总就是总他人提供各总服总～一即尽切要以服总总象总中心～竭全力地总其提供总总的服总。因此总人总必总总自己的角从确将色定位有正的总知～不能本末倒置～甚至自己凌总于总方之上。 ,以少总佳2 旅游从两个体总人总在其工作总位上佩戴总品总～一般不宜超总品总～佩戴某一总具品总的总品～总不总超总件。而两从从来且旅游总人总可以不佩戴任何首总～总于男性总人总总～尤其有必要如此。 ,分区品总3 社上会流行的脚总、鼻总、指甲总、脚戒指等不宜在工作总佩戴。 ,佩戴有方4 ?穿制服～不宜佩戴任何总品。 ?穿西、总总总～不装装宜佩戴工总总品。 ?工作总位上～不宜佩戴珠宝总品。 ?所佩戴的总品～要彼此总总、相互总一。 第四总 旅游工作者的总总总礼 总总,指人总身在日常生活中体体静呈总出的具表总和各总造型～包括总止总作、神总表情和相总止的总～直体它个气接展示一人的总和总度。旅游工作者在工作中的站立、行走、手总和表情等～都总总总总当体体素总～做到得和总雅。 一、旅游工作人总的总总总范 一站姿() ,站姿基本要总1 总正～总直～下总微收～双双并目平总前方～面总微笑～肩放松向后展向下总～挺胸～收腹～立腰～提臀～双体弯两并臂放松～自然下垂于总～虎口向前～手指自然曲～腿总立直～女性双两跟靠膝和脚总～脚尖分总似“字型～男性可两与体两脚分总～肩同总。身的重心总放在脚v” 中总～正面看～重从两心总总在腿中总向上穿总脊柱及总部。要防止重心总偏左或偏右。 ,正确站姿的总总2 ,服总性站姿3 旅游从总人总在工作中～总客人提供服总总的站姿一定要合乎总范～总格按照要求去做。以下 28 几总旅游工作者在工作中的站姿总范～分总适合于不同的部总、不同的总合。 ?前腹式。男性在立正站姿的基总上～左脚向左横两与总一小步～脚打总肩同总～总厘米。20两与跟离两状体脚尖脚距相等。手在腹前交叉～左手握成拳总～右手握左手于手腕部位。身立直～身重体两两将跟心放在脚上。女性在立正站姿的基总上～脚脚尖略展总～左脚在前～左脚靠于右脚 内两体两总前端～成左丁字步。手在腹前交叉～身重心置于脚上～也可以置于一脚上～通总两减脚重心的总移总疲总。 ?后背式。双两两跟并目平总～下总微收～挺胸立腰～手在身后交叉。男性脚总～脚尖展总度至度～而女性总脚成丁字步。6070 ?总臂式。两脚尖展总度～左脚向前～将跟靠内脚于右脚总中总位置～成左丁字步。左手90 总臂后背～右手下垂。身重体两心置于脚上。 两脚尖展总度～右脚向前～将跟靠内脚于左脚总中总位置～成右丁字步。右手总臂后背～90 左手下垂。身重体两心置于脚上。 两脚尖展总度～右脚向后～将内跟肘脚总总于左脚总～左手手臂下垂～右臂总总屈～右前90 臂抬横弯至膈膜总～右手心向里～手指自然曲。 两脚尖展总度～左脚向后～将内跟肘脚总总于右脚总～右手手臂下垂～左臂总总屈～左前90 臂抬横弯至膈膜总～左手心向里～手指自然曲。 ,站立禁忌4 在工作总位上～服总人总要尽量做到“挺身体挺拔、直脊柱笔直、高 重心提高。忌身()()()”躯弯双靠体体歪斜、腰总背～忌手抱胸或叉腰～忌半坐半立、总伏倚～忌身在站立总总繁地总总位～或是手位、脚位不。当 二坐姿() ,正的确坐姿1 坐姿的要总总,上半身挺直～两内脖并肩放松～下巴向微收～子挺直～挺胸收腹～使背部和臀部成一直角～双双两弯与两手自然放在膝上～腿自然曲～小腿地面基本垂直～脚平落地面。两离膝总的距～男子以不超总肩总总宜～女子总不总总好。 ?手两双两总法。有扶手总～手总搭或一搭一放。无扶手总～手相交或总握或呈八字形置于腿上～或左手放在左腿上～右手搭在左手背上。 ?两凳两靠凳两并腿总法。高适中耐～腿相或稍分～但不能超总肩总～面低总～腿总～自然总斜于一方～面凳另高总～一腿略总于一腿上～脚尖向下。 29 ?两跟靠靠脚总法。脚、脚尖全或一一分～也可以一前一后可总也可靠稍分或右脚放在()左脚外总。 除上述坐姿外～总有“形坐姿～上即体与个腿同总总向一总～面向总方～形成一总美的s” “形坐姿～叠即两内与两膝式坐姿～腿膝部交叉～一腿收前腿膝下交叉～脚一前一后着S” 地～双手稍微交叉于腿部。 需强总的是～女性在乘坐小汽总的总候总总注意坐总的姿总。要想在上汽总总总得总健、端庄、大方～做起不总。上总前总首先来并体内将并双背总总总～款款坐下～待坐总后～总和身总入总～最后再总的腿一并内两收入总。然后方才总身～面总行总的正前方向～同总总整坐姿～整理衣裙。坐好之后～脚亦总总。下总的靠将并双姿总也不能忽略～一般总待总总打总后～总身面总总总～同总总的腿慢慢移出总外～等双将体脚同总落地踏总～再总总身移出总外。 ,坐姿的注意事总2 ?入座总～走到座位前～总身后右脚向后撤半步～容不从与迫地慢慢坐下～然后把右脚左脚并总。女性入座要总雅～坐下前总用手把裙子向前总一下。起立总～右脚先向后收半步～立起～向前走一步总离离座位。在社交总合～入座要总柔和总～座总要端庄总重～不可猛起猛坐～制造总总气氛。 ?坐在椅子上～至少总坐总椅子的,。如果是沙总～座位总低～又比总柔总～总注意身不体23 要下滑而陷在沙总里～总总看起不来很与会雅总。人面总面总总～前分总左右不可松懈～总始就放10 松地在靠礼与会当双会椅背上不貌。正面人总坐总生总迫感～总稍微偏斜～总总方都感总总松自然。 ?坐在椅子上～勿将双两胆手总在腿之总～总总总得怯害羞、缺乏自信～也总得不雅。 ?坐总～双双腿叉总总大～或腿总分伸总～或腿呈“字形～或把腿架在椅子、茶几、沙总扶4” 手上～都不雅总～同总～忌用脚打拍子。 ?坐总总避免内当郎八字～总二腿总～总空的脚尖总朝下或朝向他总～切忌朝天或指向他人～并抖不可上下总。 三蹲姿() ,正的确蹲姿1 ?高低式蹲蹲姿。下总一般是左脚在前～右脚稍后。左脚总完全着地～小腿基本上垂直于地面～右脚总总脚掌着地～脚跟内靠内提起。右膝总低于左膝～右膝总可于左小腿的总～形成左膝高、右膝低的姿总。女性总总靠两蹲双腿～男性总可以适度分总。总总姿的特征就是总膝一高一低～服总人总总用总总蹲既姿方便又总雅。 ?交叉式蹲蹲姿。下总～右脚在前、左脚在后～右小腿垂直于地面～全脚着地。右腿在上～ 30 左腿在下～两叠跟抬并两者交叉重。左膝由后下方伸向右总～左脚脚起～且脚掌着地。腿前后靠体装近～合力支撑身。上身略向前总～臀部朝下。通常适用于女性～尤其是身着裙的女性。它蹲双的总点是造型总美典雅～基本特征是下后腿交叉在一起。 ,蹲姿的注意事总2 ?下的总蹲并与离候～切勿速度总快～注意他人保持一定的距～避免彼此迎总相撞。 ?在他人身总下总～最蹲与蹲好是之总身相向。正面面总他人或是背部总着他人下～通常都是不礼貌的。 ?在大庭广众蹲装个之前下总～身着裙的女性一定要避免人的总私暴露在外。 ?姿蹲况随乱另蹲蹲是在特殊情下的姿总～所以不可意用。外～不可在椅子上～也不可着休息。 四走姿() ,走姿的总范要求1 正的确抬双走姿基本要总是,步履自然、总盈、总健～总挺胸～肩放松～提臀收腹～重心稍向前总～两臂自然总总～目光平总～面总微笑。 ?方向明。在行总的总程中～总保确确尽条持明的方向～可能走在一直总上。做到此点～具体条虚的方法是～行走总总以脚尖正总前方～所走的路总形成一总的直总。 ?步位总准。步位～即两跟当脚落在地面的位置。男性工作人总脚可保持适总隔～基本前总在一总上～脚尖稍微外展～女性两跟条称脚要前后踏在同一直总上～脚尖略外展～也就是所的“一字步”。也“称叶柳步”。 ?步度适中。所总步度也叫步幅～是指在行走总两离脚之总的距。生活中步度的大小因人而异与～但通常总本人一只脚的总度相近～男性每步大总厘米～女性每步大总厘米。同总～4030服装会响个跟和鞋子也影一人的步度。如身穿旗袍～脚穿高鞋～步度必定比平总穿总总和平底鞋要小些。 ?姿总总美。走路总膝盖和脚腕都要富于总性～两阳臂自然总松地前后总总～男性总具有总之美～展总其总健、总重、挺拔的特点～女性总总得温体婉总人～总其总盈、总媚、秀美的特总。 ?速度均匀当况。在一定的总合～一般总保持相总总定的速度。在正常情下～服总人总每分总走,步左右。60100 ?重心放准。行总总～确体体尤其在起步总～身要向前微总～身的重量要落在前脚掌上。在行总总程中～总注意使身的重体随断心着脚步的移总不地向前总渡～切总不要总其停留在自己的后脚上。 31 ?身总总。体体跟走路总身各部位总保持总作的和总。走总总要以脚先着地～膝盖在脚部落地总一定要伸直～腰部要成总重心移总的总总～双体两臂在身总一前一后地自然总总。 ,不良走姿及忌总2 ?走路总～总避免不雅总的步总。 ?走路总～避免位体失常。 ?三人或更多人一起行走总～总避免排成总横或勾肩搭背。有急事要超总前面的行人～不得跑并歉步～可以大步超总～在超越总向被超越者致意道。 ,旅游服总不同总合中走姿总范3 在具的总体践况工作中～服总人总的走姿在不同情下～有着不同的要求和总范～需要特总总予总注。 与客人迎面相遇总(1) 在行总总程中～客人总面当从来离走～总工总放慢步伐～在客人大总米总～目总客人～面总微2 笑～总总点总致意～并随您礼与且伴“好”等貌总候总言。在客人擦肩而总总～总工的总和上身总同总总总并楼与向客人总候～不能斜总他人。在路面总窄的地方～或是在道上客人相遇～总面向客人总客人先行～而不是后将背总向客人。 陪同引总客人总(2) 在服总工作中～陪同指的是陪伴客人一同行总。引总指的是在行总中引总客人～总客人总路。服总工作者在总行陪同引总总～要注意, ?与双客人同行总～总遵循“以右总尊”的原总～服总人总总总在左总。若方总行行总总～总服总人总总居于客人左前方总一米左右的位置。客人不当熟悉行总方向总～不总总其走在外总。 ?在陪同引总客人的总候～服总人总的行总速度总尽量配合客人的步幅～如果太快或太慢～都总得我行我会素。 ?陪同引总总～总及总总客人以总照和提醒。在总总拐角、楼坷梯或道路坎、昏暗之总总～总总总方加以留意。 上下楼梯总(3) 作总旅游从楼减楼总人总～尤其是在总店工作的总工一定要走指定的梯通道～而且要少在梯上的停留总总。在上下楼楼另礼梯总～总总持。右上右下”原总～以方便总面上下梯的人。外总要注意总客人～如上下楼礼梯总～出于貌～可以总总方先行。在陪同引总中～如果是一位男士和一位女士同行～总总上楼楼梯总男士行在后～下梯总男士行在前。如果是服总人总和客人～总总总服总人总上楼楼梯总行在后～下梯总行在前。 ,工作中行总姿总的总度要求4 32 ?行总中～要有意避总人多的地方行走～切忌在人群中乱冲乱碰撞～甚至撞到客人的身体极礼～总是其失的。 ?在行总中～特总是在人多路窄的地方～总客人更总总总三分～总客人先行～而不总总礼道先行～若有急事～总总总向总方明～声并歉道。 ?服总人总行走总脚步要总。首先～行总总落脚总不要总分用力～第二～上班不要穿总有金属鞋跟属会嗒嗒或总有金鞋掌的鞋子～第三～上班总所穿的鞋子一定要合脚～否总走总总总出“总、总”的噪音。 ?服总人总在走路总一定要总得总重大方～保持自己的总度～控制好自己的情总～更要避免上总下跳～甚至是总总总跳的失总。如有状况当急事要总～可以在行总中适加快步伐。除非遇上总急情况跑当来会～最好不要在工作的总候总～尤其是不要着客人的面突如其地狂奔而去。那总通常令其他人感到莫名其妙～总生猜总～甚至总有可能造成总度总总的。 气氛 ?在道路狭窄的地方～服总人总总必要注意避免悠然自得地总步而行～甚至走走停停～而且总注意避免多人并排而行,在路上一旦总总了自己阻碍了他人～总必总总～总总方先行。 二、旅游从总人总的手总总范 手总,指的是人总在运体与体用手臂总所出总的具总作位。 一工作中的手总总范() ,总接物品1 ?一般来双礼总～总接物品用手总最佳。用左手总接物品～通常被总总是失之总。 ?将礼总尖、总刃或是其他易于总人的物品总总他人总～切忌以尖、刃直指总方。合乎服总总的做法是～总使尖、刃朝向自己～或是朝向他总。 ?总接物品总～如果双尽方相距总总～总主总走近总方～假如自己是坐着的总～总总总量在总接物品总起身站立。 ?总总他人的物品～总直接交到总方手中总好。同总～在总物总总总总方便于接取。在总有文将字的物品总交总他人总～总总使正面朝向总方。 ,手持物品2 ?总生。在总客人服总的总程中～如遇到取拿食物总～如敬茶、斟酒、送总、上菜等～千万不要把手指碰触碟到杯、碗、、总的总沿。 ?到位。就是手持物品要到位。比如～提箱子总当拎提手～拿杯子总握杯耳～持炒总总持手柄。持物总若手不能到位～不但不方便、不自然～而且也容易引起失总。 ?自然。手持物品总～服总人总可依据自己的能力与总总的需要～斟酌采用不同的手总～但一 33 定要避免持物总手总总、夸小总大做～失去自然美。 ?总妥。手持物品总～可根据物的重体状来确量、形及易碎程度采取相总的手总～切总保物品的安全～尽量总拿总放～防止总人或总己。 ,展示物品3 ?手位正。被人总总总～可物确将双双横将品总至高于眼之总展示物品。或臂伸物品向前伸出～活总范总自肩至肘之总～上不总眼部～下不总胸部～总一手竹易总人以安定感。 ?便于总看。展示物品总～一定要方便总总的总总看。因此～一定要被展示的物众将品正面朝向总～总到一定的众并众当众高度～注意展示的总总以便能总总充分总看。四周皆有总总～展示总需要总总不同角度。 ?操作总准。服总人总在展示物品总～不总是口总介总总是总手操作～均总符合有总的总准。解总总～总口总～总清晰并速适中～总手操作总～总干总利索～速度适宜～总常总行必要的重总。 ,致意服总4 ?在表示“总”的总候～可以用右手～五指并总伸直～掌心不可凹陷～女性总总雅起总～可微微总低食指。手与地面呈度角～手心斜总上方～总总肘肘从微屈～腕总总要低于总总。总作总～手45 腹部起抬横肘体至膈膜总～然后以总总总总向右总总～到身右总稍前的地方停住。注意不要把手总到体体总或是后。 ?在总总入来肘体座总～手要以总总总总由上而下总总～指向斜下方。注意前臂不要下总至总总身。 ?招呼他人的总候～要使用手掌～而不能总用手指。 ?具的体与做法是,总手致意总～总全身直立～面向总方～至少上身总部要朝向总方～在目总总方的同总～总面总微笑～手臂自下而上向总上方伸出～手臂既弯可略有曲～也可全部伸直～总总的掌心总向外～面总总方～即指尖朝向上方～同总切总伸总手掌。 ?在总迎客人到～来会或是其他总刻～用到鼓掌总一手总。使用总总用右手手掌拍左手手心～但要注意避免总总总总、用力总分。 ;二手总禁忌) ,手指指点1 ,双臂总抱2 ,双手抱总3 ,总弄手指4 ,手总放任5 34 三、旅游从总人总的表情神总总范 表情,是指总生在总部以上包括眼、眉、鼻、嘴等各部位的个体个情感总的反总～是一人通() 总面部形总总化所表的达内心的思想感情。 一眼神的总要求礼() ,正总总方1 在注总他人的总候～之正面相与将礼向～同总总总上身稍向前总。正总总方是交往中的一总基本貌～表示总交总总象的重总。 ,目光平和2 尽温量用平等的总度、平常的心总、和的目光总待他人。 ,兼总多方3 在工作总位上～服总人总需要按照先后到的总序总来个歉每客人多加注总～同总以略总意、安慰的眼神总总等候的客人。 二微笑() ,微笑的要求1 ?微笑要总、得。真体 ?微笑要分总合。区 ?微笑要注意民族或文化上的差异。 ,微笑的方法2 ?增强旅游企总的凝聚力。总总工总造一总总、和总的总境～总个属工总自己的企总才有信总感和总感～“有了总意的总工～才会与沟沟有总意的客总”～总工总客之总才能有良好的通总境和通效果。 ?培总敬总、总总的思想感情与即。培总总工总工作、总客人的深刻理解和感情～只有总总～总工的微笑才能正总自真内与心～总被总总主总。总总微笑总包含民族的尊总自豪感以及总情助人、总于服总的高尚体献总总情操～才能总勤总总取、勇于奉的精神。 ?加强心理素总的总总～增强自控力。在上总前～总工总全力排除一切心理障碍和外界的干总～全身心地总入角色～而把从甜真与忱听美、总的微笑友善、总的目光～总总有素的总止～总切总的总总融总一～以得的总总形体体象出总在客人面前。 ?加强必要而总格的总总。除上述思想、心理素总培总外～总可以适当地借助于某总技总上的指总。 思考与总总 ,旅游工作者的化总有些要求哪在总总的接待总程中有些哪注意事总1?? 35 ,男士西的着总范有些装装哪2? ,女士西套装装哪裙的着总范有些3? ,总合服总工作中总总情况确～总总服总人总总如何正使用手总。4 ,服总人总在行总的总程中有些需要哪礼注意的总5? 第四章 旅游工作者的总言礼总 总言礼运礼个个总,是用总言总行交总交流总总具有的总总范～是一人文明的总志～也是一人文化、总、修总、学体道德、情操、能力、才总等各方面素总的总合总。 第一总 旅游总言礼总的特点、原总、要求 旅游总言礼运总,是指旅游工作者在工作中用总言文字总行交总交流、提供服总总必总遵守的相总总范。 一、旅游总言礼总的特点和总型 旅游总言礼当个总总有总厚的行总特色～具有情感性、总境化、繁总适三主要特征。 情感性(1) 情感是总言礼内礼体总总总的重要容～而总言总也是表总情感的重要形式。情感性特点总在以下三方面, ?总总的情感色彩。 ?总音的情感色彩。 ?体总总的情感色彩。 总境化(2) 总境化是指总言用运达体会要适合总言表总所总的具总境。总境包括总代、社、地域、文化以及交流双方的地位、总境等～总总言交流起着干总、制总和总充作用。 繁总适当(3) 繁总适当达当是指总总的繁总和表的总略～要根据不同的总境、目的和总方的不同需要而定～总总总～总繁就繁。 36 ,旅游总言礼总的总型2 旅游礼礼礼体礼个体运礼总分总口总总言总、总面总言总和总总言总三总型。在具用中～口总总言总往往和总总体礼运礼体礼言总配合用、总合总总、相总相成。旅游服总也一般以口总总言总和总总言总总主。 二、旅游总言礼总的原总和要求 ,旅游总言礼总的原总1 礼礼当礼礼貌性原总。旅游总言总的首要原总然是貌性原总～所总万事貌总先。1 ?总总性原总。总总性原总要求我总在运真用总言总以总总本、以总总要、以总先～总事求是、坦总相待～切忌情假虚搪意、推总塞、欺总愚弄。 ?目的性原总。在具体运达工作中用总言～往往是总了总总一定的服总目的～到一定的总期目总～所以总言用运要遵循目的。 ?总象性原总。服总的总象总是具而各的～体异教个由于其所受育、家庭背景、总趣总好、性特征、个份内人总总、工作总总、身地位等的不同～总于交总总言的容有着各不相同的敏感点和总总点～总于总言的理解和接受也存在差异运区异～因此～我总用总言总行服总总～总必要分总象、因人而、有的放矢。 ?灵体运会会活性原总。在具工作中～我总用总言总行服总～通常有特定的总言总境～有社总境、自然总境～涉及总总总令、空总地域、情总总等具因氛体素。 ,旅游总言礼总的要求2 在工作中总合运体个概达清用～具要求大致可以用六字括,信、、雅、、柔、亮。 “信”是总总性原总的具总～要求总总～不总体体真达夸夸虚假总～表总总～总度总总～不其总～不言妄总～不无中生有～不虚践情假意。所总“言必信～行必果”～遵守总言～总总言。 “”是达体体确达清目的性原总和总象性原总的具总～主要指用总准～总意致～表意楚、明白、总总、完整～切忌眵达总繁总、冗总总总、总不意。 “雅”是礼灵体体辞貌性原总和活性原总的具总～首先要求用总文明～多用总敬总～总人以总恭敬人、总有教尽素的感总～杜总粗总、总总、黑总、怪总。其次要求用总文雅～量使用文雅的总总。 “”、“清声声清确清柔”、“亮”是总有总言音色彩上的要求。“”是要求咬字准～吐总楚～总音总准～入清晰气耳～“柔”是要求总总总柔和总切～“亮”是要求总音总快活总～抑总总挫分明～明亮总。听 第二总 旅游工作者的口总总言礼总 37 口总总言礼运声总,指旅游工作者在工作中用有总言总必总遵守的相总总言总范。 一、旅游工作者的口总总言礼总的特点 主总性。要求旅游工作者主总、自总地使用貌用礼真总～心总意、自总自愿。1 ?总定性。旅游工作者的口总总言有其特定的容和形式～往往沿内用已久～总定俗成～形成固定的格式。 ?总密性。口总总言礼运离总的用主要是总了总总总系～拉近人总总距～利于人总交流。 二、旅游工作者口总总言礼总的基本要求 ,善于使用总、敬总辞1 ?总辞称用在总自己的言总呼中。 ?敬总用在总总人的称达呼表中。 ?恰当运礼地用常用的总客套总。 ,恰当称地呼客人2 ?要总区称称异呼总象。首先是男女老幼有总～性总、年总不同呼自然各总～其次是总疏、尊卑有异。 称区称呼要分总合。不同的总合～人总之总的相总总系不一总～呼自然有总。2 ?要注意总方的身和文份国化背景～总及其地位、总等。 ?注意尊重不同民族、不同家的国称呼总总。 ,掌握总总的分寸3 ?要明人在总总的总合中的身～总确个份内体份好自己分的总～总自己的身。 ?要考总措辞确当衅～力求准、恰～委婉、平和～避免总总害、刺激、激怒、挑的总言。 ?注意总总立总客总公正～总度和～人总善～温与尽达量善意表。 ,尽体量做到总吐文雅得4 总言表总总止要达真端正～行总合乎总总总范。要总和善～多用文雅的总言～要特总注意避免口总禅。 ,把握好总总的总总总气5 总音要求总准、明清晰听气亮总～总总要求柔和～音量适中～注意抑总总挫的总化～总要求总情和婉～多用总总总～少气慎气用、用祈使命令总～总速要求用中速～快慢有致～避免总快或总慢。 ,力争总言幽默、总总6 幽默、总总能使我总旅游工作者的总言总上添花～要力求总总人的总明个运才智～巧妙地用总言技巧～总人以机智、幽默、总总的愉悦感受。 38 三、旅游工作者常用貌用礼运总的总型及总范用 ,称呼总1 称来称称礼称呼总,是人总在交往中用呼的总总～使用合适的呼总是社交活总中首要的总。呼 总比总总总～数众量多～形式多总。 通用的主要称呼方式(1) ?一般称称呼。;泛, ?按总总称学医呼～如老总、生、生、总士、裁判、法官等。 ?按总称称教呼～如授、工程总、裁判总等。 ?按总总称厂呼～如主席、主任、总总、总总、总理、总、总总。?按总总称将呼～如总、上校、中尉等。 ?按总属称呼～如大总、大伯、大叔、大总、叔叔、阿姨、哥哥、姐姐等。?按姓名称呼～如“李总”。 旅游工作者最常用的称称呼总是敬(2) ?泛尊～如先生、女称士、小姐、夫人、太太等。 ?总总加泛尊～如称教授先生、秘总小姐等。 ?姓氏加上总总总等～总主称席、李总理等。 ,总候总2 总候总,是用来与打招呼或总好的用总～是旅游工作者客人相总之总向总方表示总迎、致以敬意、 总总安好、表示总切的形式。 旅游工作者的总候用总有总总两型, ?总准式总候总。一般在称您呼总后加“好”～如,好、各位好、总位女士好等。?总效式总候总。总合总总总令总行总候～如,早上好、总安等。 ,迎送总3 迎送总,是我总总迎或送总客人总的用总～分总迎总和送总总。 ?总迎总是用来当区迎客的～客人总入自己的服总总必总要有总迎总。?送总总是送总客人总必总使用的总言。 ,总托总4 总托总,是向客人提出要求或求助于他人总使用的总言。旅游工作者常用的总托总有三总总型,?总准式总托总。主要用“总”～如,总大家总住总牌号跟来、总我、总稍候、总总一总等。?求助式总托总。常用的有,总总、拜托、打总、帮帮忙、总多总照等。?总合式总托总。总是前总形式的总合两运您您帮用。如,“麻总总一总。”“打总了～总总我照看一 39 下。” ,征总总5 征总总,是向客人了解学要和想法的总言。常用的征总总有三总总型, ?主总式。适用于主总向客人提供服总总。如,“需要您什总我能总您儿做点什总总?”“?” ?封总式。多用来决总总客人的意总～一般提供一总总总 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ～以便总方及总定是否采总。如,“总得总总形式可以总您您,”“要不先总总您来帮帮您吧不介意我,”?”“ ?总放式。总放式是提供总总的征总～提出多总方案～总总方有多总总总的余地～能总总示总总方的尊重和总。如,“是体您浅喜总色的总是深色的您双是想住总人总总是人总您打算总定豪总包总、雅?”“?”“ 座总是散座,”“总里有……您哪愿意要一总,” ,总答总6 ?肯定式。用来很您答总客人的总求。常用的有,好、好的、是的、一定照总、高总能总服总、我一定尽您力总足的要求等。总于客人的总求要注意迅速及总地回总。 ?总恭式。用来气您回总客人的总同、总意、欣总、总总、感总。常用的有,总不必客、总是我总总总做的、总总了、“总总的总～我一定您夸您更加努力”、 “能总总意～总是我的总幸”等。 ?总解式。用于回总客人因故总自己表意。常达歉没您用的有,总系、不要总、不必放在心上等。 ,致总总7 致总总,是表总意、达感激的用总。 致总总也有三总基本形式, ?总准式。通常用“总总”～或者在后加称您您呼总或表敬代总～如,总总、太好了～总总”等。 ?加强式。总了强化总意～可以在“总总”前加程度副总～如,多总、非常总总、十分感总、万分感总等。 ?具式。就体体并您您某一具事情道总～致总原因通常一提及～如,总添麻总了、总次总总心了、我总的事有总了等。儿您 ,总总总8 总总总,适用于称运当道或肯定他人总～用恰～常常能总改善总系、融洽感情～促总总一步交往。要注意恰到好总。 ?回总式。用于回总客人的表总、总总～常用的有,“哪很您夸里～我做得总不总”、“承蒙的总～真当您夸真您您是不敢”、“得到的总～我总心”、“把我总得太好了～总总”等。 ?总可式。用于回总客人的意总、建总或总解～常用的如,是的、总的、的总您确您真点非常正、是行家、不您真愧是总方面的总家等。 ?总价式。用于总客人予以正面总价～如,您真您真您真好、太好了、太棒了、有眼光、是高 40 品位等。 ,祝总总9 祝总总常用来达两表总总方的善良、美好的心愿～常用的主要有总酬式和总总式总。 ?总酬式。如,祝您您您您您健康快总、祝万事如意、祝一帆总总、祝总到成功、祝心想事成、祝您您您真您当吉星高照、恭喜、祝总、替高总等等。总酬式祝总总的使用要注意切合情境～适合总方总的情总情形。 ?总总式。常用的有,总日快总、生日快总、新婚快总、新年好、恭喜总总、祝您您总总大吉、“祝福如总海～比寿南山”等等。 ,推脱总10 推脱况脱来总适用于无法总足总方的要求或总总不能总上总足总方的要求的情～用推的形式拒总～要注意总言得、总体气委婉、总度友好。常用的方式有, ?道歉真很歉条式。如,“的抱～我总件总不总完善。”“总在总不起～我总能力有限。” ?总移式。如,“总不起～需要您点总的总甲”。我总总里最著名最好的是……您要不要总总()?”总要的看上个与您您去差不多～看看行总“?” ?解总式。如,“公司有明文总定～很歉抱～我无能总力。”“总原总～我总有总定～不能总足您的要求。” ,致总歉11 常用的有,总不起、抱歉礼、打总了、不好意思、总原总、失了、失陪了、失言了、失敬了、有失总迎、总不起、总不起、总多多包真很涵、非常总意不去等等。 四、口总总言的声达音表技巧 口总总言又有总称声声构气来言～最大的特色在于通总音的总重总急、抑总总挫成总总总的多总总化表情达声达丰意～总总总音的高低、强弱、起伏、总奏、音域、总折、速度等等～都能表情感～而且富、生总、总神。 ;一,总音总的总总方式 声 总总总主要是声确声达清晰声掌握正的口腔形式和总方法～以到字正腔总、总总的口总总基本要求。 ,口腔肌肉及总的总总 状1 声响声响声音的总美和亮～需要有良好的总音共总器～用总总总的口腔肌肉总～总不出亮的音。因此总音总音技巧总总首先是总音器官的力度总总。 ,总音共总总总2 41 声声声总本身总出的音是微弱的～只有总总喉腔、咽腔、口腔、鼻腔、胸腔的共总～音才能总大～才能总得洪亮、总总、悦声耳的音。 ,吐字总音总总3 字正腔总、总总～总是清晰达口总总言的基本要求～可以通总吐字总音的总总逐步到。 吐字总音总总的总总是把每字个清音的字总、字腹、字尾都要总得楚完整。 二有总声达言的表技巧() 总总总得清晰响罩亮～只是口总总言总总的一方面～总必总在总音上总着总厚的感情色彩和总明的总度。总言的总性、形真声象性、总作性都表总在总言的表总方式上。总言表总方式不光是音总美的总总～更是声运体音总重、总短、快慢、停总互相搭配的总总～尤其是总重等总的用～更能总总总人的思想感情和总度。总些因素互相总总～便构当成感情总总～总总就孕育在总言的表总方式之中～只有适的总总才能揭示出适当声达的思想感情和总度。有总言的表技巧主要表总在总音的总重、总速的总急、总总的抑总、总流的总挫等方式上～具体几个注意以下方面。 ?音量适度。控制总总音量～一般用个听清听人生活中自然的总总音量～以能总保总总方楚、起来况舒适且不总力总宜～除非特殊情～不用加大音量。 ?音高适当声清晰确个。音高是音明朗、信息准总总的有力保障～一般用人总总音域中的中音～总人以平总总重的听感。 ?总速适中。一般用运与随生活中人意交总的自然总速总宜。总速总快～往往总人情总激总、总总总抑的感总～总慢～又总人总得漫不总心、怠慢敷衍、不被信任。 ?总总自然。控制总总总的音量、音高、总速～使音量适度、音高适当从、总速适中～而形成自然、平和的总总。 ?总气气温从双适宜。总一般以和、总切总宜～总总能总总总方感总愉快～心生好感～而有助于方更好地交总～总生气硬、拿腔捏总～只能总人心生不快～无助交流的总利总行。 三嗓音保健() ?总总恰当声学气声的用方法。除了科地用总总、共总控制外～旅游工作者要特总注意总总自己自如中的最声区佳音域和最佳音量。 ?注意保持咽喉的总总总总。清与湿 ?总成良好的生活总总。休息与嗓总总声密相总～睡眠不足～最容易使总总疲总。总避免咽喉受总～烟酒、咸辣与总冷总总的食物～都总注意总制。 ?注意总总心理。嗓坏声与音的好～总的总荷程度如何～人的心总总系十分密切。 42 五、口总总言的总言表总总达 总言礼达来达它体总是通总总化总言表的总总化手法提高表效果的。的具方式方法因人、因事、因总、因地而～一异来达礼般总～主要表有幽默法、委婉法、模糊法和暗示法。总也是旅游总修总的外在表总。 一幽默法() 幽默是以一总愉悦悦从与的方式总总人总得精神上的愉～而祛除总总愁总。幽默总刺、否定性滑稽不同是所它温与持的总度是和总容的。 ,自我总侃法1 是以反常的方式、总度来嘲弄、总总自己的总短。 ?用夸总、嘲弄的方式自我揭短。自我总侃法的妙总在于把总自己的珍总和总自己的总抑总合起来来体灵达～以主总总抑总自己心的总总和豁。 ?以反总、幽默来嘲弄自己的总总。 ,荒总总总法2 看似荒总～又好像合乎总总～看似总总～总总荒总。 反常思总法(1) 就是借助片面的、偶然的因素～总反常总地总行推理～看似荒总不总～却又有着荒总的总总性～出其不意～内含幽默的智慧～常收到奇特的效果。 歪打正着法(2) 就是使歪因和正果之总有一总貌似总密的总系。 ,一总总法双3 就是利用一总的总个两并音或总总同总总总总不同的意总总行曲解的方法。 二委婉法() 委婉总就是通总婉总曲折的措辞悦体方式把原本可能令人不或比总粗俗的事情比总得、文雅、巧妙地表出。达来 三模糊法() 模糊是总言表的需要～也是总达当言的基本特征之一。总言中的总有相部分是模糊总。例如总总中的总上下、多少～概数黄左右等～副总总上、永总、曾总、最、非常、略微等～总总名总昏、拂总、总在、总去等等～都是模糊总。 模糊表法～大致有总达泛式、回避式和总总式三总。 ,总泛式模糊法1 用含总总泛、富有总性的总言总总主要信息的方法。 43 ,回避式模糊法2 是根据某总总合的需要～巧妙地避总确内指性容的方法。 ,总总式模糊法3 是根据不同的目的～用具有总总性的总言来达表的方法。 四暗示法() 暗示法是通总总言、总音色彩和表情、手总等身总作以及总总、等表方式把自己的意体声响达向或不便言明的意思总总总方～以达体况灵引起相总的反总。方法总具情而定～活而不要引起总方的反感～常用的有点化式、引总式和象征式三总。 第三总 旅游工作者的总总体言 体总总,包含人的手总、身姿、眼神、面部表情以及交总中相互的空总位置总系～是借助于神总情状体来达参与和肢总作总总信息、表感情、交总活总的。 一、总总体言的特点 ,总总性1 体体断个总总交总具有总总性～某一总总总作总程是总总不的～不可作有意总的切分～整总程都在总总着信息～不可分割的。 ,表意的情感性2 体达体达总总和总言相比总～总言偏重于表思想～总总偏重于表情感。 ,总播的多渠道互总性3 总言在总总总上呈总性排列～总言信息的总总只能总由一个听听听通道～如总只能通总总去～总总文章只能通总总总去看。而总总体信息总播可以是多渠道的互总。 ,可性靠4 体从体体总总提供的信息具有更高的可信度。人的总言信息一般是有意总出的～而总上看～总总总大部分是被无意总地总示出的～总总于理来真解总送者的情总意更总直接有效。 二、总总的作体用 有总家总总～在人总交往中～,的情总信息由总言总总～声担音总,。其余,总总总等非靠体73855总言来体体来几总总。可总总总在人总交往中总总着重要作用～具总主要有以下总方面。 ,总助作用1 作总口总交总中具有功能的总成部分～总总是总总体言总活总的不足所不可缺少的行总～总总言总生着重要影响体体～起着巨大的总助作用～具总在三方面, 44 ?重总总言总总的信息。 ?强总总言总总的信息。 ?增加总言总总的信息。 ?改总总言总总的信息。 ,立表意独2 而某些总候～总总可以不依体独达附于总言而立地总情意。 ,总示良好的总总修总3 良好的总总是我总体体良好的总总形象和总总修总的总。 三、总总的体运用要求 ,切合情境～注意总合1 体运会总总的用要特总注意适合于交总总象～充分考总到总方的社特征、心理特征、文化特征等等因素总总总的理体响区当运体解的影～分不同的总象～适用总总。 ,配合有总声达言～总总一致地表2 注意总总在总体达与并声达情意上言总“总总总”～总总一致～有效地配合有总言的表。 ,把握分寸～总止得体3 注意总总的表体达份双切合自己的身和方之总的总系～不要总止无度。 ,避免禁忌～自我总束4 避免禁忌是要求我总注意总总体异个言的文化、地域的差及人的忌总。 四、总总体言的总总 一目光总() 目光总,又称眼神～是面部表情的核心～指的是人总在注总总～眼部所总行的一系列活总以及所呈总的神总。人的眼神能表他的达思想感情和总人及事物的总向性～而且人总普遍总目光总具有一定的解总能力。 ,目光总的特点1 目光总在交总中是通总总总的接触来体个清总总信息的。眼睛被总总是人总总信息的一最重要、最楚和最正的部位～因总确外界的信息总有通总眼睛总入大总。80 % ,目光总的常总表总形式2 目光总的分析指总有多总～通常从区来目光的投射方向、聚焦度以及注总的域分析。 ?从几目光的投射方向看～一般总总总平总、上总、下总、旁总总总型。不同的透射方向有不同的总总。平总是总总平行接触即～正总～总总目光主要含总是总示地位的平等～也表示“思考”、“理性”、“总价”等含总。上总～总总朝上～即达仰总～可表的含总是“尊敬”、“总总”、“期待”、“哀求”、 45 “悲痛”等。下总～总总往下～即俯总～可表示“总总”、。总容”、“傲慢”、“激总”、。自卑”等。旁总～总总斜行～可能表示“总疑、疑总”的意思。总总的旁总～一般用来达表非正面的情总～如“总总”、“总意”、“总总”、“不总心”等。 ?从来状聚焦度看～目光的典型总大致可以分总注总、散总和移总三总。注总～目光集中于一点～表总出人的注意力和总趣的所在～亦可反映其深总的心理容。内虚灵散总～目光～似总非总～一般反映出一人的个乱心慌意、神思不定、漫不总心或精疲力竭。移总～总总流总～如回总、四总、瞥总、左总右盼等～所表的意达味总总总总。 ?目光注总的域。区区很区达注总的域重要～不同的注总域所总的信息不同～而且能被人总所普遍感知。公事注总,位区双构区置在以眼总总总底总～前总中心点总总角总点所成的三角形域。此区气氛会区域的注总能总造成总总、可信、有某总总威性的～适用于公事活总和初次面。社交注总,位置在以双构区区与眼总总总底总～嘴的中心点总总角总点所成的倒三角形域。总域的注总介于总总总密之总～普遍适用于各总社交总合。总密注总,位区双构置在以眼总总总底总～胸部中心点总总角所成的倒三角形域。区区体气氛注总总域的总总效果是使总密的出总～也表示总总方的某总特殊的总趣～适宜于恋将会人、配偶及总朋好友之总～否总被总总一总“准侵犯行总”。不总～由于生理和心理原因～人总的注总是和总总的移总交替总行的。 ,目光总的运用技巧3 目光总表情涵富内丰广礼～使用总域泛～旅游工作者的目光总总总是总情、貌、友善和总总的。注总、总总、总是常虚几很它来气氛用的总目光总～我总总总好地利用总总总交总总总。 运达你用注总～表总客人的尊敬和总注(1) 在旅游工作中～常通总目光的正总平总和——来达会你注总总合的方式表尊重～正总使人感到的自信和坦率。总总停留在总方双构个区内真肩和总总所成的一正方形的域～以示总度的总。 总得注意的是～除总系十分总近的人外～一般总总注总总方的总总是在,秒总。内国美人总总只12 用秒总～而中总一些地以相互区凝总总正常的交往方式。在总多文化背景中～总总总地注总总方都是1 失礼会的行总～被总总是总总方占有空总或总力范总的侵犯～总往往使总方把目光移总～以示退总～造成心理上的不舒坦～而从响影交总效果。 运你个用总总～表总总每一客人的一总同仁和同等重总(2) 总总是一总总繁而固定地总慢总总的听众运个没目光用方法。总总能总使每一接受者感到本身有被忽总～总就在一定程度上总足了他的交总需要。 运虚减用总～总心理总力～展总自己的勤勉和机敏(3) 虚插既来呆总是一总似总非总的目光透射技巧～常穿在注总和总总总～可削弱注总可能总的板感～ 46 又有助于总整总总可能总的总来虚忽感。同总通总总总目光总的总化总总人留下勤勉、机敏的印象。总也常用来减平总总总心理～总心理总力。 如果注总是“点”～总总是“总”～那总总就是“面”。要虚虚并注意总总不是茫然若失、游移不定。 二微笑总() ,微笑总的特征1 微笑总是通总不出的声来运从笑总总信息的。微笑是总限于总部肌肉总的收总的笑～由嘴角往上总总总骨肌和总总眼睛的括总肌的总所总成的～运并称且左右总是总的。微笑总在人总各总文化中的含总是基本相同的～能超越文化而总播～是名副其总的“世界总”。 ,微笑总的作用2 微笑总在总总中是体运广国两个用最、最具魅力的一总形式。美喜总演总博格总,“笑是人之总的最短距离国沟学卡个”～美通家耐基的“被人喜总的六秘总”之一就是“用微笑总待他人”。 微笑在总总达温双离切馨的情感、有效地总短方的心理距、增强人总吸引力等方面的作用总著～因而在服总行总～微笑服总尤其受到推崇。在旅游工作中～微笑是最富有吸引力、最有价总的总体总。微笑能强化有总声沟与体声言通的功能～增强交总效果～微笑总能其他总相总合～代替有总言的沟通。 微笑作总一总表情～不总是形象的外在表总～也是人的在精神的内反映。不总有助于总造和总、总松的社总～总有会氛极助于保持总总总的心总～总而利于身心健康。 ,微笑总的修总3 微笑总的总作技总性总总(1) ?一般微笑是嘴角着一总挂状两笑容的总～基本做法是面部肌肉放松～总嘴角向上略微提起～不露总～不出。声 ?总总总双抬肌肉向上～嘴角外拉上总～口里默念普通总的“一”、“茄子”或英文总总“、英文字母“等。Cheese”g” ?总总眼睛的笑容。面总总子～用一总厚总遮住眼睛以下的总部～想像美好的情境、回总快总的总光～使笑肌抬两随状升收总～嘴角上总～做出微笑的口型～然后面部肌肉放松～眼睛之恢总原。总总总常反总总总～到自我达状感总最佳的总总止。 微笑内在情总的自我总总(2) 首先要培总敬总、总总的思想～勤总总取、勇于奉献尚的精神～总情助人、总于服总的高总总情操～以总总极取的总度总待工作。其次自尊、自信～培总总总总朗的总事总度。此外要加强心理素总的总总～增强自控力。每个会人不可避免都有总总和痛苦～但是总总情总不要总到工作中去。 47 三手总总() 手总总,是通总手和手指活总总总信息的～人总往往借助手总表来达思想～在总总总也常常用手总来气声加强总～使总总总得有有色。 ,手总总的总型1 手总总的总型一般有总明型、模总型、象征性、情总型四总。 ?总明型手总～是起指示、解总作用的手部总作。指示性手总是最重要的指示性总总体言～我总在工作中总常用到～如总客人指路或引总客人。解总性手总是总所总事物的一总比。画 ?模总型手总～是模总具事物体双或总作的形总～如手指相交模总十字架～总总臂模总总的总翔等。 ?象征型手总～是通总总象征性的手总表达某总抽象事物～如右手握拳于耳总表示宣誓～不断上总总是表示抗总了。 ?情总型手总～是通总某总总总性的总作表总人内状心的某总感情情总和心理总。如摩拳擦掌～表总出总总欲总的心总～双极手于胸前交叉握臂～表总的是防御、消、总总或故作总定的情总或总度。 ,手总总的运用特点和要求2 ;,手总总的运用特点,1 体异歧异总出总明的文化差性～往往因文化不同而各有千秋～总性总大。不总手总总差大～而且使用总率也大相径庭。所以～要想有效总总手总总的交总作用～总得了解、熟悉交总总象和总境的文化特性。 ;,手总总的运用要求,2 作总旅游工作者～我总要重总手总总在交总中的作用～手总要求总范适度～不宜总多～总总总得落落大方、明而总确与礼情～全身配合总总～同总总作幅度不总总大～要总人以一总总雅、含蓄而彬彬有的感总。总于而个体运体体言～我总手总总的总式和总化比总有限～用中一定要总求总括～具要求总在三方面。个 ?精总。用必要的、少量的手总总作去总托、强总总总性的、主要的容。内 ?明。使确确达用含总明的或总定俗成的手总～充分总总手总总的总充、强总等表作用。 ?行总总范化。在配合口总表达独或总使用手总总总～要注意手总总作合乎行总总范。 四首总() 首总,是通总总部活总总总来来信息的～包括点总总和总总总。一般总～点总表示首肯～也可以是表示致意、感总理解、总等意总～总总总表示从否定～总可以是表示总抗、高傲的意思。 但首总因文化和总境的差异将而具有不同的表总形式。如表示首肯的,塞孟人是总向前～巴基斯坦旁遮普和信德人是把总向后一总～然后再近左肩靠卡将～斯里总人是下巴低垂～然后朝下往左移等。表示否定的,土耳其和阿拉伯人一般将抬总总起。特总是在保加利总和印度的某些地 48 方～他总的首总是“点总不算总总算”～形式恰好同常总相反。 思考与总总 ,旅游总言礼哪你体总的原总有些,总总的具理解。1 ,什总是敬总,敬总有什总特点,2 ,总候的正总序总把确怎握常用的总候总有些哪3?? ,在旅游服总中～总言表在达声哪你音总理上总总注意些总总～总总总的4 体会。 ,总总体礼怎言总的特点和作用总总合具事体你体会例总总的。5? 第五章 旅游接待服与礼总总 第一总 酒店服总总礼 一、前总服总总礼 一总总迎送服总总礼() ?总到总客光总～总面总微笑～主总表示总情总迎～总候客人,“您好总迎光总并致度鞠躬!!”15礼。 ?总常住客人总称呼他她的姓氏～以表总客人的达礼貌和重总。() ?当达尽听声总客总集中到总～要可能总每一位总客都能看到总情的笑容和到总切的总候。 ?总客乘总抵达即框总～总立主总迎上～引总总总停妥～接着一手拉总总总～一手总住总总的上沿～以免客人总。如碰教教教果是信仰佛或伊斯总的总客～因总总俗～不能总其总总。 ?如遇下雨天～要撑总迎接～以防总客被淋湿将。若总客总总～总总总客提供保管服总～雨总放在总总的总架上。 ?总老人、儿残童、疾客人～总先总候～征得同意后予以必要的扶助～以示总心照总。如果客人不愿接受特殊总照～总不必勉强。 ?总客下总后～要注意总座上是否有总落的物品～如总总～要及总提醒总客或助取帮出。 ?如遇出租总司机“宰客”总象～总总总总客利益～机智总理。 49 ?客人离并清店总～要把总子引总到客人容易上总的位置～总客人拉总总总客上总。看客人已坐好后～再总总总总～微笑道总,“总总光总～总迎下次再来～再总并离总手致意～目送去。!” ?主总、总情、总地真尽当礼做好日常总勤工作。量着客人的面主总引总或打总总总其总系出租总。貌地按总定接待来真总者～做到总情接待～总于助人～总总总～不能置之不理。 二行李服总总礼() ?客人抵达帮当总～总总情相迎～微笑总候～助提携行李。有客人总持总自提携物品总～总尊重客人意愿～不要强行接总。在来装运随乱叠推总行李总～要总拿总放～切忌地总、放或重总。 ?陪同客人到总服总台总理住宿手总总～总侍立在客人身后一米总等候～以便随总接受总客的吩咐。 ?引总客人总～要走在客人左前方二三步总～着客人的步子行总。随弯遇拐总～要微笑向客人示意。 ?乘总梯总～行李总总主总总客人按总梯按总～以手总住总梯总敬总客人先总入总框内梯。在总梯～行李总及行李的放置都总总总总～以免靠达楼礼妨碍客人通行。到总总～总总客人先步出总梯。如果有大件行李总住出路～总先出行运李～然后用手总住总梯总～再总客人出总梯。 ?引总客人总房总～先按总总或敲总～停总三秒总后再总总。总总总～先打总总道灯～总总一下房总无总总后～再总客人总房。 ?总入客房～行将将李物品按总程总放在行李架上或按客人的吩咐行李放好。箱子的正面要朝上～把手朝外～便于客人取用。客人与确内核总行李～无差总后～可总总介总房总施和使用方法。总总客人是否有其他要求～如客人无要求～总礼离貌告总及总总客房。 ?离礼将房前总向客人微笑貌告总～出后目总客人～后退一步～再总身退出房总～总总总拉上。 ?总客总总离店总～行李总总入客房前必总按总总或敲总通总～得到客人允总后方可总入房总。 ?客人离数并真清店总～总总总总客行李物品件总运点～及总总妥地总送安放到总上。 ?行李放好后～总总总总与您接总一起向客人总情告总～“总迎再次光总”、 “祝旅途愉快”～并将离总总总好～总手目送总总去。 三总台接待服总总礼() ,接待服总总礼1 ?客人总离台米总总～总予以目光的注总。客人到来台前～总面总微笑总情总候～然后总总客人3 的需要～主总总客人并帮礼提供助。如客人需要住宿～总貌总总客人有无总总。 ?接待高峰总段客人总多总～要按总序依次总理～注意“接一总二招呼三”～即手里接待一 50 个个个～嘴里招呼一～通总眼神、表情等向第三总总信息～使总客感受到尊重～不被冷落。 ?总看、核总客人的总件与礼当确登总总总要注意貌～“总”字总～。总总收好”～总无总后～要迅速交总总件～表示并当尽称感总。知道客人的姓氏后～总早呼姓氏～总客人感受到总情总切和尊重。 ?总客人总送总据、总件总～总上身前总～总将双据、总件文字正总着客人手总上～若客人总总～总把笔笔笔套打总～尖总着自己～右手总总～左手送。 ?敬总客人填写尽住宿登总总后～总可能按客人要求安排好房总。把客房总匙交总客人总～总有礼况并貌地介总房总情～祝客人住店愉快。 ?如果客房已客总～要耐心解总～总客人并会荐稍等～看能否总有机。此外～总可总客人推其他酒店～主总打总总总系～以总的忱帮助总迎客人下次光总。 ?重要客人总房后～要及总用总总总总客人,“总个您房总总得总意总您尽总有什总事情～总管吩?” “ 咐～我总总总随您体服总”以总总总客人的尊重。 ?客人总酒店有意总到总台总述总～要微笑接待～以总的总度表示总真听迎～在客人总总总总凝神总～总不能客人总与争真歉或反总～要以总的意～妥善总理。 ?及总做好总客总料的存档工作～以便在下次接待总能有总总性地提供服总。 ,总总服总总礼2 ?客人到柜并台总总～要总情接待～主总总总需求及总总～及总予以答总。若有客人要求的房总～要主总介总总施、价格～并帮填写没歉并荐助客人总房总～若有客人要求的房总～总表示意～推其他房总～若因客总无法接受总总～总表示意～总歉并心总客人介总其他总店。 ?客人总总总总总～要及总礼听帮内真并貌接～主总总总客人需求～助落总总房。总房的容必总总总总～向客人总述一遍～以免差总。因各总原因无法接受总总总～总表示意～总歉并心总客人介总其他总店。 ?受理总总总总做到总价准、总总确清确楚、手总完善、总理快速、信息总料准。 ?接受总总后总信守总房承总～切总做好客人来店前的核总工作和接待安排～以免差总。 ,总总服总总礼3 ?客人前总总～总面总来微笑～注总客人～主总迎接总好。 ?总总客人总总的容～真听内当耐心回答总总～做到百总不总、有总必答、用总恰总、总明扼要。 ?服总中不能推托、怠慢、不理客人睬清或总总地回答“不行”、“不知道”。遇到自己不楚的总总～总总客人稍候～总有总部总教概或人总后再回答～忌用 “也总”、“大”、“可能”等模糊总言总付客人。 ?总有敏感性政治总总或超出总总范总不便回答的总总～总表示意。 歉 ?客人总多总～要做到忙而不、乱井然有序～总先总先答、急总快答～使不同的客人都能得到适当的接待和总意的答总。 51 ?接受客人的留言总～要总总好留言内填写条真将容或总客人留言～总总总～按总按要求留言总交总接收人。 ?在总总总～看到客人总～要听来并尽点总示意～总客人稍候～快总束通总～以免总客人久等。放下听歉筒后～总向客人表示意。 ?服总中要多使用“”、“总”、“总总”、“总不起”、“您再总”等文明用总。 ,总总服总总礼4 ?客人总来确台付款总总总～总微笑总候。总客人提供高效、快捷而准的服总。切忌漫不总心～造成客人久等的总堪局面。 ?确号当总客人的姓名和房～总核总住店日期和收款总目～以免客人有被酒店多收总的猜疑。 ?总送总总总客人总～总总总文将笔笔字正总着客人～若客人总总～总把套打总～尖总着自己～右手总总～左手送笔。 ?当客人提出酒店无法总足的要求总～不要生硬拒总～总委婉予以解总。 ?如总总客人总多总～要礼貌示意客人排总等候～依次总行。以避免因客人一总而上～造成收总总混乱并响引起总算的差总造成不良影。 ?总总完总～要向客人礼并貌致总～总迎客人再次光总。 ,其他服总总礼5 ?如果有客人的总件～特总是快件～总立即确想总法送交客人～不得无故拖延。如果定客人外出不在～总把总件妥善放置～等客人回来确总及总送交。收总总件～一定要迅速、准。 ?在承总了总客人代总各总机票、船票、总票的总总总～总尽力按客人的需求去总。 ?在总客人代总事总总～总总代总事总的清数状并品名、量、总格尺寸、总色、形及总总要求～向客人总收款总。 四总总总机服总总礼() ?总守总位～集中精神～在接待服总中总持使用貌用礼喂总～避免使用“”、 “我不知道”、“我总在很忙”、“什总”等总句。 ?接听响声您总总总作要迅速～不总总总总超总三～主总总候总方“好”～自总店名和总位～总总提供帮晌声听歉您助。如果总总繁忙～在总三后接～总向总客致以意,“总不起～总久等了!” ?用总总沟与通总～宜保持嘴唇总筒总寸距离靠声～若得太近～音效果不好～使用左手接1 听总总～以方便右手做必要的总总。 ?要面总微笑～使总言总总忱甜当切、美友善～总总不宜太高～总速不宜太快～用总要总总得。 ?熟悉常用号确听总～按客人的要求迅速准地总接总总。若总接的总总无人接～忌用“不在” 52 打总客人～总主总总总是否需要留言。 ?随条笔当真听总在总总旁准总好便总和～客人留言总～要总总和总总～确并留言要重总一遍总～总跟总、履行总客人的承总～做到总心、耐心和总心。 ?总客人接总总总和总总找料总～不能总总方等候总总超总秒总。要求总方等候总总～总向其表示意歉,15 “总不起～总您清找您会稍候。”如果一总未能总～总及总向总方总,“正在总～总再稍等一。” ?总究总总道德～尊重他人总私～不总他人总总。听 ?通总总束后～总总情道总告总～待总方总总后～方可总挂断掉总总。 五大堂副理服总总礼() ?接待客人要总总～精极忱真听力集中～以总和、富有同情心的总度总总总～总客人把总总完。 总于客人投总所反映的总总～要总总总总～面总总～以示总重。并当3 ?能总总身总地总客人考总～以总总总的总度总理客人的总总和极投总。在不总反总章制度的前提下～尽可能总足客人的要求。 ?当气静静与歉客人总脾总～要保持冷～待客人平后再做婉言解总道～要总容、忍耐～总总不能客人总生总。与争 ?尽声誉弃灵量总总客人的自尊～同总也要总总好酒店的形象和～原总总总不能放立总～总机智活总理。 ?总客人的任何意总和投总～均总总予明合理的交代～确争离决并力在客人总酒店前解～向客人表示感总。 二、客房服总总礼 客房是总客主要的休息总所～是客人总总的家。总客希望在酒店住宿期总能总有人个空总～受到尊重～感受到自在、舒适、方便、安全。因此～注重总的客礼尽房服总～总在提供总总服总的同总～量避免总客总多与触接～以免打总总客。 客房服总工作人总总保持总表整总自然～总止端庄大方～礼貌周到～尊重总客～精神总总地总客人提供总总服总。 ;一,楼礼总接待服总总 ?在客人抵达温湿前～要整理好房总～总总总总用品是否完好、充足～总总好房总的度和度～总客人提供清总、整总、总生、舒适、安全的客房。 ?楼来总服总总接到客通知～要在总梯口迎接～主总总候客人,“先生小姐您好～一路辛() 53 苦了～总迎光总如果是常客～要称呼客人的姓氏。!” ?引总客人出总梯～主总帮帮助客人～征得同意后助提携行李。 ?引总客人到客房～到达灯房总总口总先总总、总～总身一旁～敬总客人总房～然后放置好客人的行李物品。 ?客人总房后～根据人和要求～活总数灵送香巾和茶水～总送总必总使用托总和毛巾总～做到送物不总。离 ?根据客人总总情况礼内～貌介总房总总总及其使用方法～总要介总总店的主要服总总施及其位置、主要服总总目及服总总总～帮内助客人熟悉总境。总房需要收总的总料食品和其他物品～要婉总地总明。 ?接待服总要以客人的需要总准～总总客人着体静想的宗旨。若客人不想被打总～需要安的休息总～服总人总总随机总总～总化某些服总总总。 ?在总客人有其他需求后～总清没即离尽向客人告总～立总。可总“总好好休息～有事管吩咐～总打总总到服总台”～并将祝客人住宿愉快。退出房总后～总手总总上。 二日常服总总礼() 总客住店期总的日常服总范总、总广目多～总总强度大、服总繁重总碎～需要工作人总有良好的身体素总、总强的总任感和总手能力～工作要总致耐心。 ,客房清礼总服总总1 ?客人一旦入住～客房即随尽成总其私人空总～服总人总不能意总出总房总。整理房总总量避免打总客人的休息工与内作～最好在客人外出总总行～总用客房的任何一总总西～都总事先征得客人同意。 ?有事需要总入客房总～必总总究礼两静貌。先按总总下～未总总～再用中指总总有总奏地总敲房总～每次总三下～一般总次～同总自总“两～在到客人听确内肯定的答总或信房总无Housekeep—ing” 人后方可总入。总入客房～不总客人是否在房总～都总将房总敞总。 ?敲总总～总可能出总的各总情况灵总总活总理,来礼敲总总～总已总打总或客人总总～要有总貌地向客人总好～并征得客人允总～方可总入客房服总。 ?敲总总～房总无人内即答总～总房后总总客人在房总或在总生总～若客人穿戴整总～要立向客人总好～并歉并征总客人意总～是否可以总始工作～若客人衣冠不整～总总上道～退出房总把总总好。 ?打总客房总～不得擅自总客人的文件物翻随扔品～打总完后物品总放在原总～不能意掉客人的总西～如便总、总等～不可在客人条听澡房总看总总、音总～不可用客人的总生总洗～不可取食客人的食品～不得接听客人的总总。 ?清插听听总总～如总客在交总～不要总～更不能总近旁～不向客人打私事～如客人总道～总 54 礼貌打招呼～总求总助。 ?客房清来礼卡确总总程中～遇到客人回～服总总要貌地总客人出示房总总匙或房～定是总房总的客人～总总客人是并尽否可总总整理。如果客人需要整理～总快完成～以便客人休息。 ?打总完总～不要在客房逗留。如客人在房总～总总总总总总,“总不起～打总了～总总离声然后礼!”貌地后退一步～再总身走出房总～总总总上总。 ?清睬楼总总～遇到总客外出或回房总～都要点总微笑总候～切勿总而不总～不予理。在道中遇到客人～在客人离米总总总始注总客人～放慢脚步～米总总向客人致以总候～楼狭道窄总要总身31 礼总客人。 ?工作总～不能他人总与声内并聊或大总总～做到总总总、走路总、操作总。在总道行走～不要行～不得超越同方向行走的客人。遇事不要奔跑气氛～以免造成总总～如有急事需要超越客人总表示意。歉 ,总客接待礼总2 ?尽并将号量总住住宿客人的姓名、特征等～注意保守客人的秘密～不客人的房、携总物品及活总总律等告总无总人总～不要总客人引总不总总的人总。 ?总客总总～总来礼哪号貌总好～总总拜总位客人～核总被总者姓名、房是否一致。在征得客人同意后～总总客总理登总手总～才能指引总客到客人房总。未总客人允总～不要总将来者总入客人房总。 ?总客不愿意总理总来礼并来登总手总～总貌耐心地解总～注意总总技巧～打消总者的总总～求得总方配合～如总客总意不登总～总根据来与份来与总者被总者的身、总目的总总～酌情总理。 ?若住客不愿总总客总～要礼将貌委婉总明住客不方便接待客人～不要总任推总住客～同总不能总总客在总楼停留等待～总总总客到大堂总总总～总其提供留言服总。 ?住客不在～若有总客总有客房总匙要总房取物总～服总人总要礼貌了解总客总住客总料的掌握程度及与条将条住客的总系～若有总客总有住客总名的便但无客房总匙总～服总总总便拿到总台核总总名。总无总后总理总客确登总手总～然后陪总客到客房取物品。住客回店后～服总总总向住客总明。 ?客人外出～交待来内来确总者可以在房等待～服总总总仔总总总总者的姓名及特征～总总辨总总后～总总来并者总理总客登总。如总客要总物品外出～服总总总及总总总～作好总总。 ?总客接待来总者总～要按客人的要求～总足茶杯、供总茶水。 ?服总总在总总要保持相总警总～总可疑来礼清总者总上前有貌地总总楚～总持原总、总柔相总～杜总不良人总制造事端。 ,其他服总总礼3 ?客人需要送洗衣物总～总总真数扣核总件、总料、送洗总目和总总～总总口袋里有无物件、总有无脱落、衣物有无破总或总重总点等。 55 ?客人委托代总、代总和代修的事总要总总清并确楚～总总登总重总总～及总总客人服总。客人合理的随机服总要求～要快捷高效完成～不可无故拖延。 ?服总总不得先伸手与与与触客人握手～不抱玩客人的孩子～不客人总分总总～客人接～总注意文明礼礼貌～有有总～不卑不亢。 三离礼店服总总() ?得知客人离店的日期后～服总总要总情总照客人～仔总总总客人委托代总的总目是否已总总妥～主总总总是否需要提供用餐、叫醒、出租总等服总～主总总总客人意总～总总总～真并衷心感总～但不要强求或总多耽总客人总总。 ?客人离礼并残房要送至总梯口～貌道总～总迎客人下次光总。总重要客人和老弱病者要送至前总～总予并特总照总。 ?客人离内坏房后要迅速总总房总～总看有无总忘总留物品～房总的各总配总用品有无总或缺失～各总需要收总的总料食品和物品有无消耗。如果总总总留物品总可能总总原主～如尽果客人已走～总按酒店的总留物品总理总定保管和总理。如果总总物品缺失或总～总立打总总总坏即与灵台总系～机智活总理～不可总害客人的感情和自尊心。 四特殊情服况礼总总() ?总客在住宿期总生病～服总总总主总总总是否需要到医并院就总～总予总情总照～切不可自行总客人用总或代客总总。若客人患突总性疾病～总立总即与医告上司大堂副理～总系急救站或附近院～不可拖延总总。 ?总客住店期总～若总生酗尽酗酒总象～服总总总理智、机警地总理～量安置酒客人回房休息～并内静吵静坏注意房总～必要总总采取措施。总醉酒总的客人～要留意其总～避免出总总总客房总总、总床吸烟而引起火灾乱、总其他住客或自总等事件～必要总通知上司和保安部人总。 总醉酒酣独睡的客人～要同保安人总一起扶客人总房～同总总告上司～切不可总总扶客人总房或总客人解衣就～以寝会防客人醒后总生不必要的总。 ?客人总称卡号匙总忘在客房～要求服总总总其总房总总～总总客人出示住房～核总日期、房、姓名等无总后～方可总其总总。若客人有没卡份住房～总总客人到总台核总身无总后～方可总其总总。 ?客人在客房内并帮总失总物～服总总总安慰助客人回总总物总失的总程～同总向上司和保安部总告～总助有总人总总行总总～不能总情不总或是自行其是。 三、餐总服总总礼 56 一餐前准总服总总 礼() 、餐总总生 1 ?总境总生。整个区区气清餐总中～包括食品服总和食品准总～都总总做到总生总总、光总明亮、空新总客人能感受到温馨、舒适和愉快。 ?餐具总生。餐具总按照总范程序总行总和清消毒～服总总在总放餐具总要按总范总作操作～保总提供总客人安全总生和完好的餐具。 ?食品总生。在食品制作和服总总总都总总总究总总道德～总格按照食品总生操作总范总行～总客人真正享受到安全总生的可口食品。 ,人总生 个2 服总人总在上总前～总做好个厨人总生工作。总总整总、无总屑～总型大方总范～总要戴工作帽～穿着全套制服～干总整总～不佩戴总物～总容端庄大方～注意口腔总生～不在工作总嚼口香糖、吃总西～勤洗手～不留总指甲～不在工作区梳总、修剪指甲。 二迎总服总总 礼() ?在客人走近餐总总米总～总面总微笑注总客人～总,米总～总情总候客人～总熟悉的客人315 宜用姓氏打招呼。男女总客一起当来走总～总先总候女总～再总候男总。 ?征得同意后主总接总客人的衣帽～并放置保管好。 ?总客人有位～是清几否有总总～总已总总的客人～要迅速总总总总总或总定总总客人引到其所总的餐桌没达数份况桌。如客人有总总～总根据客人到的人～客人喜好、年总、身等情安排合适的餐。 ?迎总客人总注意“迎客走在前～送客走在后～客总要总道～同走不总道”的基本总。礼引总总总在总客左前方米左右的距离并行走～不总回总示意总客。1 ?主总总总客入座～按照先主总后主人～先女总后男总～先年总者后年总者的总序拉椅总座。 ?客人入座后～总日服总总总及总总送香巾、茶水～并礼从貌地招呼客人使用。总送总按总总总方向右到左总行～总送香巾要使用毛巾总～端茶总要总拿总放～切忌用手指触及杯口。 ?当内歉并餐总总无空位～要向总客表示意～总总总客是否愿意等候。如果客人表示可以等候～总总客人到休息室或想法总椅总客人总坐等候～如果客人无意等候～总总情相送～总并来迎再。 三用餐服总总礼() ,点菜服总总礼1 ?客人入座后～服总总要立总上即双并您千总、无总总的菜总。菜总总手总送到客人面前～总,“总点菜。” ?客人考总点菜总～服总总不要以不耐总的总气来或总总催促～总耐心等候～总客人有充分的总总总总菜肴。 57 ?总客人点菜总～总准总好总和～笔真微笑站立在客人一总～总总总客人点的每一道菜和总料～点菜总束后要总述一遍～杜总差总。 ?同客人总总总～要总情总切～面总微笑～有总必答。客人当犹豫不定征求服总总意总总～总总总总、客人人、大致身、就数份体况荐餐目的等具情～善解人意地总客人推合适的菜肴。 ?了解每日菜肴供总情况当没礼歉～如果客人点的菜日有总总供总总～要貌致～求得总客总解～并几尬向客人建总点其他总似的菜肴～防止出总客人总点道菜均无总可供的总局面。 ,上菜服总总礼2 ?餐总服总要总究效率～总短客人的等候总总～一般客人点菜以后分总内凉菜要上总～总菜10 不超总分总。总菜总必总使用托总～总菜必总总上～凉菜必总凉上。20 ?总总总总厨即数温做出的菜肴要做到“五不取”～量不足不取～度不总不取～总色不正不取～配料、总料不总不取～器皿不总、破总和不合乎总格不取。 ?服总总要做到“三总”～即洒乱走路总、总总总、操作总。总菜总要做到端平走总、总汁不、忙而不～上菜和撤菜总作要干总利落～做到总、准、平、总～不推、拉餐总。 ?上菜总要总总合适的位置～宜在陪坐之总总行～不要在主总和主人之总操作。同总总上菜名～必要总总要介总菜肴的特色典故、总味、食用方法特点等。 ?如菜肴总多～一般在一道菜用总,以后～再总始上下一道菜。每上一道菜～总前一将13 道菜移至副主人一总～将礼新菜放在主总、主人面前～以示尊重。菜上总后～总貌告总客人,“菜已上总～总慢用。” ,席总服总总礼3 ?席总服总中～服总总要做到“四勤”～即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。 ?工作中要注意总总～多人站立总～总站在适当的位置～排列成行。 ?服总操作要按照总范要求～斟酒水在客人的右总总行～上菜、派菜从从客人左总总行～撤总客人右总总行。服总总序是先主总后主人～先女总后男总～先主要总客后一般总客。如果是一人个服总～可先主总总始～从两个从另个从按总总总的总序逐次服总～如果是名服总总同总服总～总一主总总始～一副主总总始～依次总台服总。 ?总客人斟酒总～要先征得总客的同意～总究总格和操作程序。凡是客人点用的酒水～总前瓶～服总总总左手托底瓶瓶～右手扶总～商总朝向主人～总其辨总核总总酒有无差总～表总了总客人的尊重～也总明商品总量的可。靠 ?斟酒量的多少～要根据酒的总总和要求总行。斟酒总手指不要触摸酒杯杯口～倒香总或其他总冰瓶洒酒总～要使用餐巾包好酒再倒～以免酒水总或滴落到总客身上。 ?派菜由服总总左手总上布将将总菜总托起～右手使用派菜用的叉、匙～依次总菜分派总总客。 58 派菜要掌握好量数匀两～做到分派均～要做到一勺准～不允总把一勺菜分总位总客～更不允总从总客的总中往外总菜。 ?撤总餐具总要注意,客人当另装用总一总酒～又要用一总酒总～总更总酒具～总总腥味的餐具～再上其他总型菜总总更总～吃甜甜独芡菜、总之前总更总餐具～总味特、总味特总的菜肴～要更总餐具～汁各、异碟内碟味道有总的菜肴～要更总餐具～骨骨渣超总三总总～总更总骨。 ?更总餐具总～如果客人正在使用总稍等片刻或总总总～声将洒更总总总作要总～不要总汁在客人身上。 ?撤菜要征求总客的意总～撤总一次不宜太多～以免总生意外。不要着总客的面总理当内餐总的物残很或把餐具堆起高再撤掉。 ?上点心水果之前～要将瓶餐台上用总的餐具撤掉～只留下花、水杯、烟缸和牙总筒。水果用完后～可撤掉水果总、餐总和刀叉～在餐桌会上总好总花～表示宴总束。 ;,就餐总程中如有客人的总总～服总总总走到客人身总～总声告总客人～不可总省事而在总总11 高声呼总。 ;,总客有意吸烟总～总主总上前帮将内忙点火～烟灰缸及总放置到客人总烟的一总。烟缸12 如果有三两个烟总～要及总更总。 四总总服总总 礼 ～() ?客人用餐完总要求总总总～服总总总立即内核总总总～总总无总后放在收款总里或收款总～总总正面朝下～反面朝上～送至总客面前～总客人总目。 ?当气并客人要直接向收款总接总～总客地告总客人总台的位置～用手总示意。 ?如果是住店客人总字～服总总要立即笔礼卡送上～同总有貌地总总客出示酒店总迎或房总总匙。核总酒店总迎卡真并或总匙总～总总要总～总目要迅速～向客人表示感总。 ?客人起身离并随去总～总及总总客人拉总座椅～注意总察和提醒客人不要总忘身物品。 ?服总总要礼礼您来送客人至餐总总口～向客人貌道总～可总“再总”、“总迎再”等～目送客人离去。 五特殊情服况礼总总() ,客人投总服总总礼1 ?餐总服总中遇到投总～总礼温真听貌总总、总度和地接待客人～总总客人况反映的情总和意总。要及总向客人表示意～不得客人总～歉与争并尽将况快情总告总有总管理人总。 ?若投总情况属卸况极并总～不得推总任～总根据情采取总有效的措施及总改总～总客人原总～ 59 同总总客人提出意总和建总表示感总。 ?若客人因不了解菜肴总味或其他原因而投总有总总～不能总刺总笑～总礼貌机智地总行总理～总度和总总～不能总客人真尬感到总。 ,残礼疾总客服总总 2 ?遇到残并桌疾总客用餐～总派总人总行接待服总～总总合适的餐、座椅和餐具。 ?总残体疾总客要尊重照总、总心总、总致耐心～不能使总客总得受到冷落或只是同情和怜总～而总总总总客感受到温暖、总情、周到、快捷。 ?在就餐总程中要总注总客～如果总总总客身不体静并即适～总保持总～迅速总告上司～立打总总总总人总医来帮助。 ,客人醉酒服总总 礼3 ?在餐总中总客人总酒总量的总总～总总总度总～活总理～不能总灵既听易得罪客人～又不能任客人无总制地总酒而总事。要总慎断并判客人醉酒的程度采取及总有效的措施。 ?总已有醉意、情总总得激总的总客～要注意礼貌服总～不得怠慢、不得总刺～服总要及总迅速。 ?如果客人不停地要酒～并且言行已总总始失总～可以总着建总其总一些不含酒精的总料～同总及总总告上司和保安人总来帮助总理。 ?如果醉酒客人提出一些非分要求总～总根据具体况礼情貌婉总地予以回总。总醉酒的客人总尽离响快总餐总～以免影其他客人。 ,总汁洒礼出服总总4 ?操作总若不小心把总汁洒桌即歉在餐上～总立向客人表示意～迅速用干总餐巾总上或擦干总。 ?如果总汁洒歉尽断在客人身上～总总上道～快采取果总救措施～用干总的毛巾替客人擦拭。如果是性总客～总总异并由总客自己擦拭。根据总总的大小和客人的总度～适总提出总总客洗总衣物～并找来总客人准总替总的干总衣服。 ?如果客人用餐中不小心把总汁洒桌帮在餐或身上～总主总助客人总理。 第二总 总游服总总礼 一、迎送服总总礼 一迎客总 礼 () ,接总准总1 ?了解基本情况称况数国。包括旅游总名、总总情、旅游总人～总总姓名、性总、年总、总总、籍、民族、 60 总食总总、宗教教信仰及受育程度等。 ?了解接待总准。包括总总的总用总准和住房情况。 ?掌握总总的游总日程和行程总。包括划离抵、旅游总路各站的总总以及交通工具总型和航班总次、接站地点等。 ?熟悉景点介总。熟悉旅游总途总的各城市和旅游点的情况～包括总史、地理、人口、总俗、民情等。了解客人所在家国区或地的总史、地理、文化、政治、总总及近期重要新总等。 ?总取和总总身总、份卡个工作总、总游总、总游总、总游胸、人名片、通总总、总事本、喇叭、总游旗、接站牌和旅途总用金。若去总境口岸、特区等地～总需事先总理有总的通行总。 ?地陪要适总核总接待总总、就餐安排、交通总票等落总情况确与～要定接待总总司机的接总总总和地点。 ,接站服总2 ?总游总总按总定着～装卡佩戴总游胸、打社旗和持接站牌提前至少分总到达机总、总站或总总。30 ?客人抵达确份后～总游总要主总持接站牌上前迎接～先自我介总～再总总方身～寒暄总候～核总总、总总号达数抵人、名总及特殊要求等。 引总客人乘总。要尊重老人和女性～总总儿童。4 ?总游总助客人上总就坐后～总礼清数数貌地点人～注意不要用手指点～待一切无总后总司机总总。 ?在途中总代表总总社或地接社及人致总个辞迎总。致总包括总情的总迎、总总的介总总游和司机、提()供服总的总真内愿望以及总祝旅途愉快的祝愿等容。 ?在前往总店的路上～总游要注意总察客人精神～如客人精神总状况状况好～可就沿途景总总行介总～并向客人介总日程安排、活总总目及停留总总等。 ?抵达况总店途中～总游要向客人介总所住总店的基本情～包括总店的总史、等总、建筑面总、客房数况量、地理位置、各总总施及服总总目等有总情。 ,入住服总3 ?总游总要总助总总总理入住手总～总助总总分配住房。分总房号后～总游总要了解客人住房位置、安全通道等～总住总总房号将号～同总自己房、总总告之总总及游客。 ?核总客人的行李件～同总数督促行李总把客人的行李送至客人房总。 ?要了解客人的健康状况当～以便总予适的照总和安排。 ?客人总房前总先介总就餐形式、地点、总总及有总总定如酒水总用是否需要自付等～总总并介总()游程安排～宣布第二天日程总总。 ?客人用第一餐总～总游总要总自总总他总总入餐总～介总用餐的有总事总。 61 ?及总总理客房存在的总总。客人总入客房后～总游总总总客人行李是否未到或总总～房总是否清总总生～总总有无故障～总水供总、空总总是运否正常等总总再次核总。 ?如有需要～安排好叫早服总。 二送客总 礼() ?旅游总总本地之前～总离离游总总根据客人去的总总～提前总总好下一站旅游或返回的机总、(船票～客人乘坐的总总、船总尽量集中安排～以利于总总活总的总一总总。) ?送客前安排好总算、总送品礼会礼、总影留念、总送宴等事宜。总送品总方便携总～突出地方特色～具有保存价总。 ?总助总好行李交接。总总离运店前～总游总总提醒客人整理好自己的物品～打好托的行李。 ?出总前～要提醒客人不要总忘自己的物品～不要总走房卡清数。上总后～仔总点客人人。要将客人的各总总件、总照等～总手交总客人或总总。 ?致总送辞礼教～总使总方感受到自己的总情、总总、有貌和有总～祝大家旅途愉快 ?按总游工作程序总定的总总要求到达机总总站、总总,送国内航班～总提前分总到达机总～()90送国总航班～总提前小总抵达机总～送火总或总船总提前分总到总达站或总总。260 ?火总、总船总总或总机起总后～总向客人总手致意～祝客人旅途一路总总～然后再离总。若客人乘坐的总、船、总机总点～总主总总心客人～必要总总留下总总共同总理有总事与宜。 二、总客游总服总总礼 ,出总前服总1 ?总游总总提前到达并集合地点～督促司机做好出总前的各总准总工作。 ?核总、商定活总安排。在总客游总之前～总游总总总总商定本地活总安与并排及总通知客人。 ?出总前～总游总总在客人就餐总向客人表示总候～向客人总告当气况并天天情～了解客人身体状况～重申出总总总～乘总或集合地点～提醒客人加总衣服、总鞋～总好必总用品如手提包、总像机、照相机及总重物品等。 ?客人上总后～总游总总及总清数清并将参点人～若总总有人未到～总向总总或其他总总总原因～不加活总的客人人、数号参清姓名、原因及房通知旅行社～若有有病不能加活总的客人～总交待楚是否需要生治总等～医决若出总总总已总～又不知未到者在何总～总总征求总总意总定是否总总等候～若决将况内定不等～总游总必总情通知旅行社勤总理。 ,乘总服总2 ?出总乘总总～总游总总站在总总口照总好客人上总～要主总帮并助客人提拿物品～总总放在总上。总客人中的老幼弱残者～要特总总心地予以照总～上下总总～总主总照总总一把或扶一程。客人中有男 62 有女总～总照总女士先上总。 ?引总客人乘总～要注意位次。若乘小总总～总安排年总或位尊者坐在总后排右总位置～总游总坐在后排左手位置或司机旁总。乘面包总～其座位～以司机之后总总总总第一启排座位总尊～后排次之～司机座位前排座位总小～中型或大型巴士～以司机座后第一排～前即排总尊～后排依次总小。其座位的尊卑大小～依每排右总往左总总。 减 ,途中服总3 ?在去旅游点的路上～总游总切忌默沉不总～要向客人介总本地的总土人情、自然景总～特总是沿途的景象～回答客人提出的总总。 ?抵景达概况点前～总向客人总要介总景点的～尤其是景点的总史、价总和特色。总可根据客人特点、总趣、要求穿插会一些总史典故、社总貌等～以增加客人的游总。 ?到达景点总～总告总客人总景点停留的总总、集合的总总和地点以及有总注意事总～如总生总位置、旅游总总以及保号管好总物等。 ,游总服总4 ?总客游总总程中～总游总要总总总真划与内好客人活总。总保总在总的总总总用总客人充分地游总、总总～做到总解引与当与并残总游总相总合、适集中分散相总合、总逸适度～特总照总老、弱、病、的客人。总游总程中要照总全客人～不可体两个只和一人总总而冷落了其他人。 ?游总总程中～总游总的总解要力求准～总包括总确景点的总史背景、特色、地位、价总等方面的内条清容～做到理楚、繁总适度。总言要生总形象～富于表总力。 ?总游总解总～表情要自然大方～声离当音大小要适中～使用总筒音量、距要适～总解总可适当画做些手总～但总作幅度不宜总大～不得手舞足蹈、指手脚。 ?游总途中～总游总要特总注意客人的安全～要自始至总客人在一起总与并随清数点人总～以防客人走失。要提醒客人看管好所总总物～防止总生总失、被总盗象。总于行走困总的地方～要陪伴照总好年老体帮尽弱者～以防总生意外～客人提出要求需要助总～总可能使客人总意。 ?与离听黄客人交总总～一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的总总～不总荒总奇、总人总、色淫总的事情～总方不愿回答的总总～不要追总～遇到客人反感或回避的总总～总表示意～立总歉即移总总～与国内内随教与外总交总～一般不总总总方家的政～不批总、总总总任何人～不便总总宗总总～女总交总要总慎状况个～不要总玩笑～总总客不要总总总方收入、婚姻、年总、家庭、人履总等私人总总。 ,返回途中服总5 ?全天活总总束后～返回途中～总游总要向客人宣布第二天的活总日程～早餐的总总地与点以及出总总总、地点等。 ?抵达当当总店后～总游总要主总向总总征求意总～了解客人总天活总安排的反总～总天遇到的总总 63 要总总和客人共同总商与决解。 ?与达客人告总总～要表良好的祝愿。 ?向总店前台确总叫早服总总总。 三、总客总物服总总礼 ?根据旅游总客人的要求～合理安排客人总物。如无此要求～不得强加于人。 ?去总物途中～要向客人介总本地商品的特色～客人总总商教当品的知总～好客人的总物总总。下总前～要交代清楚停留总总及有总总物的注意事总。 ?注意前后总度要一致～不能介总景点总总总、敷衍～总到总物就总情高总～总总～会引起客人的猜疑和不信任。 ?总游总总总格遵守总总总总道德～总客人总到商将品总量好、价格公平合理的商店～而不总总唯利是总～总了一点。好总总”～昧着良心总背总总道德～不法总总与从者相互勾总～而总害旅游者的利益。 ?如遇小总强拉强总～总游总有总任提醒客人不要上当售受总～总游本人不得向客人直接总商品～不能要求客人总自己总总商品。 四、总游总言服总总礼 一总游总言的基本要求和运用原总() ,运用总游总言的基本要求1 ?总音、总总要适度、总美。在总解总程中～总游总的声听音要适度～不高不低～以使在总的客人清总宜。 ?要正确声运当掌握总言总奏。总游总言的总奏涉及总总的快慢、总句的停总及总的高低～总奏用得～不总使旅游者听清会随从得楚明了～而且可以使他总心总神～情意总～而收到良好的信息总总效果。 ?合理运辞运夸辞用修手法和格言典故。总游总在总游总解中用比总、总人、总、排比等修手法～并当恰地使用旅游者所熟悉的总总、俗总、歇后总、格言、典故等。 ?善于察言总色～注意把握总机。总游总在与听听旅游者总总总～要能总随音～总机总总～就地取材引出新的总总。 ,总游总言的运用原总2 ?准。总确当确游总言总准～总是总游总在总游总解总必总遵守的基本原总。 ?清清清确达楚。总游总言的楚性原总要求总游总在总解和交总总～口总楚～总总明了～切意～措辞当恰～总合相宜～总次分明～总总性强。 ?生总。旅游者在旅途中追求的是总松愉快～在游总中向往的是总游总活总总趣的总解。 64 ?灵灵条异活。总游总解的活性原总要求总游总根据不同的总象和总空件总行总解～注意因人而～因总制宜～因地制宜。 二致辞礼服总总() ,总迎辞1 总迎辞内的基本容(1) 总总的总迎辞几个大多包括以下基本要素, ?向总总客人总候～代表并旅行社表示总烈总迎～ ?自我介总～包括自己的姓名和总总～司机的姓名和所总总的牌号参以及其他加接待人总的姓名和总总～ ?总要介总地总当况土人情和游总目的地的基本情以及接总后的大致安排～使旅游者心中有底～ ?表明自己的工作总度～即尽搞愿竭全力总客人好总游服总～ ?祝愿客人旅行愉快～并与希望得到客人的合作总解。 总迎辞的常用模式(2) 总趣式、总总式、感慨式、朗总式、猜总式、总故事式 ,总送辞2 总送辞是旅行游总总程总束后～总游总总表示惜总、感总合作、征求意总、期待重逢所作的口总演总。 总送辞几个内主要包括如下方面的容, ?表示惜总之情。不少游客在短短数天的游总中～已成了总游总的朋友～分总总依依不舍。 ?总游客的配合与与双支持表示感总。一次成功的旅游活总是旅游者总游总方共同合作、共同努力的总果。 ?总迎批总。在旅游接待总程中～总免在服总中有欠缺和言行不的地方～当辞通总总送也可向旅游者表示意～以求得他总的总歉解。同总～也总表示出“总迎批总”的意思～征求意总、总迎批总往往总会游客留下非常好的印象。 ?期待下一次重逢。可引用些名言、总总等有文采的总言～表一总“达愿意再总”的情感～总是总送辞另的一重要要素。 五、突总事件总理总礼 ,路总日程总与更1 旅游总和活总日程一划气旦商定～各方面都总总格总行～一般不总易更改。但是有总一些天突总、交通总总等不可总料的因素迫使旅游总、总划路和活总日程总更。 65 ?如遇接总社有总上总定的没航班、总次的机总票～而更改了航班总次或日期～总向客人作好解总～并提醒接总社～及总通知下站。 ?如遇天气离争或其他原因～总总取消航班～不能总所在城市总～总注意取总总合作～总定客人情总～立并即与内勤总系～配合民航安排好客人的用餐和休息总总。 ?如遇景点总总等特殊情况内～不得不改总活总总目～总游总总总以精彩的介总、新奇的容和最佳的安排激起客人的游总～总他总高总地总随游总去游总替代的景点。 ,行李总失和总坏2 ?当凭挂并挂在机总总总行李总失～总机票及行李牌在机总行李总总总失～保存好失总和行李总～将称号号并矣者所下榻的总店的名、房总、总总总告总总总总～总下总总总的总总、总系人和航空公司总事总的地址、总总～以便总系。 ?如行李在接总后总失～总冷静况找找况分析情～先总法总。若未到～总把总总情向旅行社总总总总～由旅行社安排内帮找勤、外勤和其他工作人总助总总失的行李。 ?行李总～总坏坏清掌握总总总总总的原总。一总总不总任～总答总总受总失者修理或总总～总用掌握在总定总准～总客人内留下总面总明～总票由地陪总字～以便向保总公司总理索总。 ,旅游者病危或死亡3 ?旅游者病危总～总游总要及总向接总社总总～总总总总极救。 ?快尽与况并医旅行社取得总系～总告情～总社里派人到院照料病人。 ?如患者病危而其总又不在中属国与属国者～总总总总迅速患者所家的总总使、总总总系～总其做主或总告病人家～属听从凡事他总的意总～总游人总旁总助。 ?患者需要住院总手总总～总征得患者总、总总属并或使、总总代表同意总字后方可总行. ?如在医参医当院总救无效死亡～由加总救的总向死者总友、总总、地旅行社代表总总总告总救总总～并写断医属份出《总救总总总告》及《死亡总总明》～由主治总总字盖章后交总总或死者总～同总总制三交总有总部总和人总收存。 ?如果是非正常死亡～总游总要保总好总总～立即向公安局和旅行社总告～总助总明死因。 ?总游总总总助总总理清清属死者总物～总列总～各方总字～总总或总总总回。 ,旅游者总物被盗4 ?旅游者如总失总照～总游人总总首先总总了解总失情况找～出有总总索～努力总总。 ?如总总客人总物短缺～总迅速了解物品总失前后总总～作出正确断慎判～是失主不总失～总是被。盗 ,交通事故5 ?立总总总即即将救。总总呼叫救总总或立总总总总医并即送往距出事地点最近的院总救～立总向接总 66 社和总总社总总～总示事后总理意总。 ?保总总总。保总总总肇事痕迹～不要在忙乱坏尽跑中破总总～可能防止肇事者逃～以便交通警察和治安部总总总总理。如果有以上总两个个个游总在总～可由一指总总救～一留下保总总总。 ?迅速总告交通、公安部总交通事故总警总总～总其派人前总总总理～同总～来向旅行社总告(122) 事故的总生和总亡情况来并来～总求派人前指总事故的总理～要求派总前把未受总和总总者接送至总店。 ?做好全总人总的安定工作。事故总生后～除有总人总留在医尽院外～总可能使其他总总总总按原定活总总总划参游总。 ?做好事故善后工作。交通事故的善后工作将由交通、公安部总和旅行社出面总理～总游人总总照总好受总游客～写况医断好事后情总告～总院总具总和治总总～总公安局总出交通事故总明总～以供客人向保总公司索总。 ?交通事故总理就总或总总接待工作总束后～总游总总出总面总写告～总总总告事故总生的总总、地点、性总、原因、总理总总、最后总总～司机的姓名、总型、总、总号况医断况亡情、生总总总、治总情等。 ,其他特殊情况6 如总总客人就餐后出总总总、总痛、总心、总吐等不适症状即～总游人总除立总阻客人停止总餐外～总迅速总送客人前往医尽院就总～同总快总告接总社和总生总疫部总～妥善安排善后总理事宜。 思考与总总 ,酒店总总迎送服总中总注意些总哪礼1? ,大堂副理在服总中总注意些总哪礼2? ,总楼哪礼接待服总中总注意些总,3 ,餐总迎总服总中总注意些总哪礼4? ,总游总总客总物要注意些总哪礼5? ,总迎辞内与哪的容模式有些6? ,总送辞内与哪的容模式有些7? ,总人总总总客总总总总售哪礼注意些总8? ,在店面、柜售哪礼台总中～介总商品总要注意些总9? 67 第六章 宗总教礼 宗总,是宗教礼教达巩信仰者总表总崇拜总象的尊敬和崇拜而总行的各总总式和活总～是固和总展宗教教教它担广会信仰、宗总总、宗情感的重要手段～总着总足大信仰者心理需要的社功能。 第一总 基督教礼总 一、基督教的起源和总播 基督教隶会它是总总奴社各总矛盾尖总化的总物～起源于公元世总初古总总帝国总治下的巴勒1 斯坦地。总区当犹国屡残太人由于反抗古总总帝总治～次起总而遭到总酷总总～于是在巴勒斯坦和小总总总等地出总一些总区教来者。他总总有一位救世主拯救苦总的人民～救世主就是耶总～他奉天父上帝之命前来教隶极拯救世人。初期基督徒大多是总民和奴～总总治者端仇恨～因而受到总总() 帝国残总治者的酷迫害。公元,世总总～分散在各地的社总总始走向总一～逐总形成。基教会督23 教并教当隶亦由于中上总人士加入逐总取得总总总而改总其早期的性总。早期的基督反映总的奴和总民总奴制度的隶从来教犹教憎恨～但又主总今生要忍耐、总～把希望寄托于世。基督最初是太的一个随来犹教教支派～着越越多的非太人被吸引到基督的社总里～逐总形成自己的总、总总制度和总等～于公元礼年从犹教离来独教太中分出～成总一总立的新宗。公元年总总皇帝君135313士坦丁大帝总总《米总敕教令》～承总基督的合法地位。公元年～总总皇帝狄奥多西一世正式承392 总基督教国国教总总总帝。 随欧辟教着洲人总总新航总和向外拓展殖民地～基督总力逐总遍布全世界。公元。年唐太635(宗总总九年～基督教个——教的一支派景又总称斯托里派由波斯总入中～后次中。国两断)()1583年天主教会教由意大利耶总总国争教国并士利总总再度总入中。总片总前后～新各派总总总入中总得了总大总展。 二、基督教常总 ,源教1 在基督教两教教教教的总展史上～总生总次大的分裂～由此形成天主、总正和新三大派。 第一次分裂于公元世总中～总总总、西总总总总叶教会达年之久的总后～因总总总而最总争争教11700 总底裂决教教教称教它。分裂总西部的天主和总部的正。天主亦“公”～因总以总总总中心～所以又 68 称教教国称称“总总公”。公总入中后～其信徒总所信奉的至高之神总“天主”～所以被总“天主教教会称教教教会”。以君士坦丁堡总中心的大部分总派自“正”～意总保有正总总的正宗。因其总总派教会国称教～故在我被总“总正”。 第二次大的分裂在公元世总～因总总天主部宗教内教运从改革而引总。总总改革总天主总中教16 分出基离教个——教国教称教教督的一新的派总新。在中～新又被总耶总或基督。 在基督教教内教教教教三大派部又逐总总展出总多宗派～如天主分总总天主和非总总天主～总正分俄总斯总正、教腊教教教圣会会礼会会会会希总正等～基督新中有公、总老、浸、公理、总理及信总等。 ,总典2 基督教旧称圣圣教以《总全总》和《新总全总》总基本总典～合总《总》。《总》是其宗信仰的最高总威～是其总、神、总、总的依教学教礼它既教它据。是一部宗总典又是不可多得的古代总史总料～涉及政治、总史、宗、教学会当研哲、文总、社、总理、法律等方面～具有相高的究价总。 ,总教3 基督教教称三大派系都有自己的总等总制度～神总人总的总各不相同。 天主教(1) 教教称教皇～是世界天主的最高首总～亦总总教皇～是天主总的最高总袖。 枢教机主俗总称教衣主～是教教教教皇直接任命的总总廷中最高主～分掌廷各部和总多() 国教区并教参教家中重要的总总总～有总总总皇和总总皇。 首席主～是基教教国个国内区教督家首都和一家的特总重大城市及某地的首席主。 神父神甫、司总～是一般的神总人总～总助管教会教个教理总～通常总一堂的总总人。() 修士、修女～是总生总教会教服总的总人总。 总正教(2) 牧首宗主教～是总正的最教教高主。() 都主～是重要教教会教称城市的的主～其总总次于牧首。 大主～一教教教个教区般指牧首所管总的主～地位低于都主～主管一大。 神父～也主～是称教教堂的总总人。 新教(3) 牧总～是总总主持宗总式和教教个教个管理总的人总～通常每堂有一牧总总总宣总活总。 总教尚教教士～是指未受神总而在牧总指总下总道或总未总洗的新入者总解总文总的人。 总老～由各总教教参与教堂一般徒中推总的管理工作的非总总宗总总者。 总事～由一般教来教会徒中推总出总助总老和牧总管理事总的人。 ,总教4 69 基督教教异教教各派的总有所差～但其基本总是相同的。基督总总～耶和总 上帝的名字是()基督教真从当儿信仰的唯一神。总总人总始祖总和夏娃总始就犯下了罪～人总只有信仰上帝及其子耶总基督才能总救。因此～基督教条各派一般都信奉下列基本信。 ?信仰上帝。上帝是天地主宰～是天地万物的唯一总造者。 ?信基督救总。基督教圣总总世人是无法拯救自己的～故上帝派子耶总降总人世～以自己在十字架上总牲总全人总总罪。人总只有依靠耶总基督才能得救～总得永生。 ?信始祖原罪。基督教体灵相信上帝“按自己的形象”总造了人～人有肉和魂。可是～人总因其始祖总、夏当并娃总背上帝的旨意～总吃禁果而陷入罪总之中不能自救～总总了后世子总～被基督教教来总总是人总的“原罪”。基督总总世人一生下就具有。原罪”～总就是世上一切罪总和苦总的根源。 ?信灵教灵将魂不总～末日总判。基督总总人死后魂不总～后总总～依生前行总～上帝总世人作最后总判。善者升入上帝所造的新天地中永生总存～总人下地总。将 ,总总5 十字架是基督教的总总。因总耶总殉总于十字架上。 三、基督教礼的总 ,总称1 在基督教内称教教称部～普通信徒之总可平信徒。新的徒～可兄弟姐妹意总同是上帝的(儿女或同道意总共同信奉耶总所总的道。在我～平国称教教信徒之总总总“友”。总宗总总人总～可)() 按其总教称教呼～如某主总、某牧总、某神父、某总老等～总夕国教称基督徒可先生、女士、小姐或h 博士、主任、总干事等总学或总总。 ,圣洗洗礼2() 总是基督教教礼教的入总式。总总洗后～就意味着徒的所有罪总总得了赦免。 ,总振3 总振也“总称礼教即教礼信”。是总总定徒的信仰而总行的一总总式。入者在接受洗后～一定总总内教礼礼再接受主的按手和敷油。 ,祈祷4 祈祷称祷教祷俗告～是指基督徒向上帝和耶总表示感总、总美、祈求或总罪的行总。祈包括口祷祷两个独会礼和默总形式～人可以自在家总行～也可以利用聚总～由牧总或神父作总主人。祈祷礼称真者总始总保持必要的总总～总系一总“祭神如神在”的虔总。总～总“阿总”～意总“总”～表示“惟愿如此～允总所求”。 70 ,礼拜5 礼教内祷礼拜每周一次～一般星期日在堂中总行。主要容有祈、唱总、总总、总道等总目。在拜总～教内献随献堂常置有奉箱～或总总收捐袋～信徒可意投总～作总总上帝的奉。 ,告解6 告解俗“总称教圣教悔”。是天主的事之一～是耶总总赦免徒在总洗后总所犯总总向上帝总罪～使他总重新得到恩总而定立的。总悔总～教教并徒向神父或主告明所犯罪总～表示总悔～神父或主教教并总徒所告总罪指定总总方法～总总其保密。 ,圣餐7 总是总念基督救总的宗总式～总一总式又“教称弥教称圣体教称圣体撒”～天主～总正血。据《新总全总》～称祷体耶总在最后的总餐总～拿出总和葡萄酒祈后分总总十二位总徒～总,“总是我的身和血～是总免众弃教教圣体圣体罪而舍和流出的。”因此～天主和总正总总总“”或“血”～意总分享耶总的生命。在总式上～由众教圣它徒向神总人总总取总祝后的面总和葡萄酒～象征吸收了耶总的血和肉而得到了耶总的总光。 ,总敷8 总敷是基督教教圣徒在病情危重或总总前总神总人总总其敷擦“油”～以赦免其一生罪总的宗教总式。 ,派立礼9 派立是礼礼将即礼授予神总的一总总式。一般由主者手按于总受者总上～念总总定文句可成。 ,婚配10 教教内礼教会徒在堂～由神总人总主～按照总定的总式正式总总夫妻～以求得到上帝的祝福。 四、基督教的主要总日 ,总总圣1 圣称圣圣礼数教会总总是总念耶总总辰的总日。又耶总总总、主降生总、耶总总瞻。由于总法不同～大多定于每年的月日总总总。总正总定总圣教会每年的月日或日。总是西方家国每年最隆重1225167 的总日。在总总总一天。圣礼会圣圣通常总行各总形式的总总和总祝活总。人总互总物～总总家庭宴。总老人和总总总总日增添了喜总的色彩。 ,总活总2 总活总是总念耶总总活的总日～是总次于总总的重大总日。圣圣根据《总,新总》总总～耶总被总死在十字架后第三天“总活”。公元年～基督教会个总定每年春分月总后的第一星期天总总活总。总蛋和325 兔个国区子是总活总的吉祥物。在总一天～各家和地都有不同的总祝方式～最普遍的是人总互总象 71 征生命和繁总的总活彩蛋。 ,圣灵降总总3 据《总》总总～圣圣灵圣耶总“总活”后第四十日“升天”～第五十日差遣“”降总～总徒总受灵教教会后总始总。据此～基督总定,每年总活总后第天总圣灵称降总总～又五旬总。50 除了以上的总日外～基督教的主要总日总有,受总总总活总的前天两、总总总公总月日、耶总()(16)升天总总活总后第天、棕枝主日总活总前一周的星期天、三一主日圣灵降总后的星期天。(40)()() 五、基督教的禁忌 ?忌总崇拜除上帝以外的偶像。向基督徒总送品礼教～要避免上面有其他宗的神像或者其他民族所崇拜的总总。要尊重基督徒的信仰～不能以上帝起誓～更不能拿上帝耶总总玩笑。基督教教个教教条由于派不同～其各派的也有所不同～总了避免无意中总总感情～总一些总总一定要弄清楚。 ?忌食总血的食物。 ?忌总衣冠不整。 ?基督徒有守总的总总。基督教教圣总定～徒每周五及总总前夕月日只食素菜和总总～(1224)不食其他肉总。天主总有教即圣两禁食的总定～在耶总受总总和总总前一天～只吃一总总总～其余总只能吃得半总或者更少。基督徒在总前往往要总行祈祷教祷～如和基督徒一起用餐～要待徒祈完总后～再拿起餐具。 ?忌总和星期五。另外～他总总总“总个数字和“星期五”总一天。在基督徒眼中“1313”13”和“星期五”是不祥的～要是日和星期五恰巧是同一天～他总常常总总不出。在总些总总～会13 千万总打总他总。 第二总 佛教礼总 佛教教国个迄两是世界三大宗中总立最早的～也是总入我最早的一。今已有千多年的总史。 一、佛教的起源 ,佛教的总立1 佛教起源于公元前世总至世总的古印度迦毗总总国今尼泊总南部～相于我的春秋总当国65() 代～距今已有多年的总史。佛教达达教称的总始人总迦牟尼～原姓总摩～名悉多～佛徒尊2 500 其总总迦牟尼～意总“总迦族的人”。他大总生于公元前圣至公元前年之总～差不多我与565563国国的孔子是同总代人。相总他是北印度迦毗总总总总王的王子～在总总出家修行～总悟道成佛～2935 72 总立佛教。 佛教个即教的总展分总四总段～原始佛总期公元前世总中叶至公元前世总中叶、部派佛(64)教总期总公元前世总中叶至公元前世总中叶、大乘总总期教总公元世总至公元世总和密乘(41)(17)佛教总期总公元世总至世总。(712) ,佛教的总播2 公元世总～佛教它条总始由古印度向境外总播。的总播总路主要分总三。2 南总佛教(1) 南总佛教从国埔卡国国古印度向南总入尼泊总、总甸、泰、柬寨、斯里总等家及中西南的总族等少数区教教称民族地。南总佛主要是小乘上座部佛～其总典是用巴利文总纂的～故亦巴利文总系佛教。 北总佛教(2) 北总佛教从国国国教古印度向北总入中～再由中总入朝总、日本、越南等。北总佛主要是大乘佛教数从翻称教。其总典大多是中总总民族文字和印度梵文总总总成总文～因而被总总总系佛。 藏总佛教(3) 藏总佛教从国区国主要印度向北总入尼泊总～总喜总拉雅山～总入我西藏地。再由西藏总入我内区教数从翻地、蒙古和西伯利总地。以大乘佛总主～其总典大多是中总总民族文字和印度梵文总总总成藏文～因而被总称教藏总系佛。 佛教国与国国教总入中后在中固有文化相融合的总程中～逐步形成了总多具有中特色的佛宗派～主要分总总地佛教教两和藏地佛总。 总地佛教教。佛早在公元年西总哀帝元元年寿总入我地～后总国内魏晋南北朝的总展～在2() 我国扎达并教根。到隋唐总到鼎盛～且逐步形成了各总佛宗派～总如天台宗、三总宗、法相宗、总土宗、律宗、总总宗、密宗、宗等～形成了五禅并教圣台山、峨嵋山、普陀山、九总山四大佛地。 藏地佛教。公元世总左右～佛教区并当教教总入西藏地吸收了地原始宗本的一些神祗和7 总式～总总漫总曲折的总展～形成多众教教教宁派。总在藏总佛的四大派是总派总教、总总派白教、总()()迦派花教和格总派黄教。其中～格总派总总明朝的大清两教力支持～成总藏总佛的正总派～至今()() 在西藏人民的生活中仍总总着重要的作用。 二、佛教常总 ,总教1 佛教教圣即的基本总是“四总”、“八正道”、“十二因总”、“三法印”和“因果总总”～, ?“四总”是圣教教即真它佛各派共同承总的基本总。所总“总”～理的意思。包括苦总、集总、 73 总总和道总。四总是圣教脱佛最基本的人生总和解总～苦、集二总总明人生的本性及其形成的原因～总、道二总指明人生解脱脱的总宿和解的手段和方法。 ?“八正道”是把“四总”的总一步具体达径化～指出了到“涅檗”境界的八总途和方法。总八总方法是正总正总确解、正思正确思总、正总正的总确言、正总正的行总确、正命正的生确()()()()(活、正精总正的确努力、正念正的意确念、正定正的定确禅。)()()() ?“十二因总”～亦“称内十二总生”～是苦、集二总的延伸～其主要容是分析苦因和总述三世总回。 ?“三法印”是佛教教体概即总最集中的总和括。“总行无常”世界万物总化无常、“总法()无我”万物都是由各总因总和合而成的～有立的总存在没独体和“涅巢寂静”跳出总回之苦～()(达到忘我境界。) ?“因果总总”。佛教来总点总总～人生涉总总去、总在、,未三世～总世的果必然有总去世的因～总世的因必将来决状况决引出未世的果。总去的一生行总～定今世一生的～今世一生的行总～定来状况与称世一生的。总其中的循总因果总系总“因果总总”。 ,总典2 佛教称极它的总典总集大藏总。“大”总里是一总褒总～表示佛总的总典总天地之至～无所不包。由三大部分总成～总、即称气叙律、总三藏～故又“三藏总”。其中～总藏是以佛祖总迦牟尼的总述的典籍～律藏是佛祖总总束佛教清教学徒的言行而制定的总总总戒律～总藏总是总代佛者总总佛总和总总各宗各派学广总的总著。主要佛总有《大般若波总蜜多总》《金总总》《妙法总总总》《总音总》《大方佛总总总》。 ,总总3 佛教个将的旗总或佛像的胸总～一是表示吉祥万德的的总总。武总天其定名总“万”～以总太阳另个光芒四射和燃总的火～表示吉祥万德。一是法总～以总佛之法总如总总总总不息～可催破总生总总。 、供奉总象4 佛教的供奉总象由;意总“总他、总行总总者”,、菩总;意总“自总、总他者”,、总总;意总“自总者”,及总法天神者等。 三、佛教礼的主要总 一称总() 佛教称属会与教的总多中印合璧～不总特殊～而且总具神秘色彩。在社各界人士佛徒的交往日益增多的总程中～由于总佛教称乱总缺乏了解～往往造成一些不必要的混和隔膜。因此～ 74 旅游接待人总～尤其是总游人总了解和掌握总些总的不同～能准地总出他总的总～在称确称接待工作中是非常必要的。 佛教教教国尽称国称的制、总在各不相同～总也不完全一致。在我寺院中的主要总总人“住持”或“方丈”～总总总理寺院内称称称部事物的“总院”～总总总外总系的。知客”～他总可被尊总“高僧”、“总老”、“大总”、“法总”等。 佛总弟子依受戒律等总的不同～可分总出家五和在家。出家五是众两众众弥弥指沙、沙尼、式叉尼、比丘、比丘尼。在家是两众教称称指总婆塞和总婆夷。佛徒中出家的男性。比丘”～总“僧”～俗“和”～出家的女性“比称尚称称称丘尼”～总。尼”～俗。尼姑”。“僧”、“尼”～亦可尊“法总”、“总称教称太”。不出家而遵守一定戒律的佛信徒“居士”～可尊称教称总。檀越”、“总法”、“施主”等。凡出家的佛徒必总剃除总总～披上袈裟～总“披剃”。僧尼一总“披剃”～入即与住寺院～总始总世俗隔总的生活。 二佛事总式() 佛教称教教它的佛事～又法事～是佛的宗活总。有一整套的固定总式～总僧尼修行的主要有受戒、总、功总等～总礼会会信徒、施主等修福的有佛总法、水总法等。在寺院中所总行的佛事～要以水总法总最会盛大～以焰口施食总最总常～其次～是常常总行总天和放生。 ,受戒1 受戒是佛教教教徒接受戒律的总式。受总戒的佛徒总自总遵守佛的各总戒律。总遵守的戒律有三五皈戒、十戒和具足戒。 ?三五皈皈即教戒。三～在家的男子徒总入佛总总的一总总式。在家男子总入佛总总必需求一位法总总他授皈皈两个依法。如果总行正式的三五戒～总小总左右。此外～总要受五戒～五戒指第一不可总生～第二不可总～第三不可盗教皈邪淫～第四不可总酒～第五不可妄总。佛徒受了三五戒之后方能总“居称士”。 ?十戒。十戒是指沙弥弥条弥弥、沙尼所受的十戒律。沙、沙尼是指总以上、总以下受总720十戒的出家男子和女子～总族地区称尚条装普遍小和和小尼姑。十戒律除了五戒之外～总总不总打扮、不总听广宝歌舞、不坐高大床、不食非总食、不蓄金总总。 ?具足戒。具足戒又叫“比丘戒”、“大戒”。当弥沙年总总总～总行总式～授予“具足20 戒”。信徒受具足戒后～才能取得正式的僧尼总格。 ,总礼2 总总礼教礼即礼礼双跪两肘两佛最高总～向佛、菩总或上座所行的总。行总总膝下～、膝和总着地～ 75 而后用总总尊者之足～故称礼教礼“总”。出家的徒总佛像必总行总。总面接足～是表示恭敬至总～总就是俗总总的“五体投地”。 ,功总3 在寺总里～僧尼每天的必修总总朝暮总总～又名早总功总～或是五堂功总。寺总一般在早上总就4打催起板起床号令～僧尼盥宝礼听洗完总～总集在大雄殿～恭敬佛～端坐蒲总～候大总大鼓总() 束声随即随众咒。后起～念总早总楞总、火悲、十小、心总等～总是二堂功总。总总在下午总左右～僧4尼立总弥跪将陀总和念八十八佛总悔文、总愿、回向、放蒙山～总是三堂功总。回向的意思就是自己念总的功总回总向往～使大都能总总众会教佛果。社上流行的“晨总暮鼓”成总～就是由佛寺总里的早总功总而的。来 ,水总法会4 水总法全会圣会称名总“法界凡水总普度大总盛”～也“水总道总”。因其超度水总一切鬼魂、普度六道众称生～故之。少总天～多总天。749 ,佛总法会5 佛总法是会教会佛中最大的总日～总总是每年的四月初八。在总一天要总行 “浴佛法”～就是大殿用灌佛总～在总中的总花台上安置太子像总迦牟尼总生像。总像是很小的童子立像～右手() 指天～左手指地～象征“天上天下～惟我尊”。总日各独寺要总行总念总式。 三佛教礼的总() ,合十1 总是佛教礼称礼双徒的普通常用总～亦合掌。施总总手手心相总合总～手指向上～总注一心～口念“阿弥教礼陀佛”～以示尊敬。一般徒在总面总～多施合十。 参跪礼礼跪双拜佛祖或拜总高僧总要行合十～行总～右腿地～手合掌于眉心中总。 ,南无2 南无念“那摩”～是佛教来信徒一心总总于佛的致敬总。常用加在佛、菩总名或总典总名之前～以表示总佛、法的尊敬和虔信。“南无”意思是“把一切献总或“向表示敬意”。如称南××”××无阿弥弥陀佛～总表示总阿陀佛的致敬和总总。 ,总悔3 佛教清即随理总总总～只有心身总的人才能悟得正果。但是世总是总总的～使出家人也可能总身遭“垢染”～影响担自己的功德。然而信徒不必因此而心～因总通总总悔可总除以往所有的罪总。 四葬总() 76 佛教灵的僧总去世后一般总行火葬～其总骨或骨灰被安置在特制的塔或骨灰瓮中。普通的佛教教祷徒去世后～总总行天葬或水葬。佛信徒死后～每年的祭日要由其家人总之总行祈冥福的追～总荐会并放布施。 四、佛教的主要总日 佛教教区的总日～在不同派、不同地都有所不同。 ,佛总总1 在南总佛教国卡国盛行的总南总家如斯里总、总甸、泰等～根据上座部的总总～以四月十五日总佛总生日～同总也是佛成道日、佛涅日。佛成道以后～到鹿野苑总五比丘总始总法～总总四十九天～即教六月初四日总佛初总法总日。总天～佛徒总到寺院旋总佛塔。佛总生后七天～佛的生母摩耶夫人便逝世而生在兜率天。总总佛成道后～曾总有一年到兜率天安居～总生母总法三个月～然后由天上三从宝来称道总下人总～总便是九月二十二日。总天总“天降总”～各寺也要总行总念总式。 ,法会2 ?在藏总佛教国区盛行的我藏蒙地～除了以四月十五日总佛的总生日、成道日、涅 日外～西藏拉总“三大寺”僧众教及各地佛徒～总在藏总正月初三至二十四日总总“总大召”意总大祈(愿法。法期总总行总总～会会教学——并考总藏总佛最高位格西。于二月下旬总总总模略小的“总小召”) 法～总会拔二等格西。 ,浴佛总和孟总盆总3 总总佛教两个最大的总日～在一年之中有～一是四月初八的“浴佛总”～一是七月十五日的“盂总盆总”。此外～总有总佛菩总的总及总圣将念日。遇到以上总日～僧人在有总殿堂做法事、念佛号或总行其他总念总式。 五、佛教的禁忌 ,僧尼戒总1 佛教总定其弟子在日常生活和行总方面都要遵守。四威总”和“十重戒”。 “四威总”是指僧尼的行、站、坐、总总总保持的威总德相～不容总表总总止总浮～一切都要遵礼如法。所总“行如总、站如松、坐如总、总如弓”～就是僧尼总尽力做到的。总是因总所受“具足戒”戒律上总行、住、坐、总的总作都有总格的总定～如果总止总反总定～就不能保持其威总。 “十重戒”即盗宝戒总生、总、淫欲、妄总、总酒、总总罪、自总毁他、总、嗔、总三。此外～总食戒有三总～着装即戒有一总。, 77 ?总午不食。按照佛教教来两制～比丘每日总总一餐～后也有总餐的～但必总在午前用总～总午总不能总食。总是佛教个条中总僧尼的一戒～叫“总午不食戒”。在总南总一总～僧尼和信徒一日两国区体餐～总了中午不能吃总西～午后只能喝白总水。我总族地因需要自己在田里耕作～力消耗总大～总上非吃总西不可～所以少数称寺总里总了“总午不食戒”～但总上所吃的总西总总食。然而～在总地寺总的僧尼中～持“总午不食戒”的人仍不少。 ?不吃总腥。总食和腥食在佛总中是不同的两个概葱气念。总总指、蒜、辣椒等味总烈、刺激性强的总西。因总吃了总些总西不利于修行～所以总佛总所禁食。腥总指总、肉总食品。总南总家国僧人多信仰小乘佛教～或者到总人家托总乞食～或是由附近人家总流送总～无法挑食～所以无总素食、肉食～只能有什总吃什总。我大国教条教乘佛的总典中有反总食肉的文～总地僧人是信奉大乘佛的～所以总族僧人和多在家的居很国区教士都不吃肉。在我蒙藏地～僧人总然也信奉大乘佛～但是由于气与教候和地理原因～缺乏蔬菜～所以食肉。但无总食肉否～大小乘派都禁忌总食。 ?不喝酒。佛教会乱徒都不总酒～因总酒性～不利于修行～所以总格禁止。 ?不着总色衣。佛戒教教教装律总定～佛僧人只能穿染衣～不能用总色。不总总在佛僧人的服总色也有总化～分不同总合～也用色黄、赤色等总色。 ,其他禁忌 2 ?交往禁忌。佛教内礼与众与徒部不用握手总～不要主总伸手僧相握～尤其注意不要出家的尼众教礼礼握手。非佛徒总寺院里的僧尼或在家的居士行～以合十总宜。 ?行总禁忌。佛寺总被来教清圣佛总总总总地～所以～非教佛总徒总入寺总总～衣履要整总～不能着背心、打赤膊、穿拖鞋。当内教声教寺要总行宗总式总～不能高喧总以及做出其他干总宗总式或程序的总总。未总寺内随另总事人总允总～不可便总入僧人寮房以及其他不总外总放的总口。外～总保持佛总清将总～总禁一切总腥及其制品总入寺院。 ?祭拜禁忌。入寺拜佛一般要总香～总是总了总总香烟扶总直上～把总总佛的“信息”总总总众佛。但在拈香总要注意香的支数教数数很～由于佛把总看成吉～所以总香总～每炷香可以有多支～但必总是总。数 ?国教与与圣总禁忌。在总甸～佛徒忌吃活物～有不总生放生的总俗。忌穿鞋总入佛堂一切神的地方。他总总总制鞋用的是皮革～是总生所得～并会玷圣且鞋子踏在脚下是总总的物品～总总地～受到总总。在日本～有佛事的祭祀膳桌触上禁忌总腥味的食品～同总忌食牛肉。忌总女接寺总里的和～尚尚国教即忌总女送总西总和。在泰～佛徒最忌总总人摸他总的总。使是大人总小孩的总总也忌总摸总总～因总按照总总的佛俗总总总部是最高总的部位～总摸或其他有总接触极总人总部的总作都是总人的大侮辱。同总总忌总着当教佛祖的面总总率的总。佛徒总总佛总总忌总“总总”～只能用“求租”或“尊总” 78 之总的总～否总被总总总佛祖的不敬～会来灾国教随触招总。在中～佛徒忌总人意摸佛像、寺总里的总总、总鼓以及活佛的身、体圣昂数佩戴的念珠等被总总“物”的总西。流行于总、布朗、德等少民族中的“南总上座部佛教另昂洼”有一些禁忌。如在德族中～在 “总”总总总、“出”洼总总总和做总总()()(会等宗祭日教脱与里～都要到佛寺拜祈三天～忌总总事生总～总佛寺要鞋～老佛总在一起总～忌) 吃总肉与触与昂来青狗肉～总女一般不能接佛总～也不能老佛总总总。德族总总“活佛”总总先落于大总上～然后才由佛总总总佛寺～故总大总总“神总”～青砍忌伐。 第三总 伊斯总总教礼 伊斯总是教与教教并教佛和基督列的世界三大宗之一。公元世总初总生于阿拉伯半总。它7 是由伊斯总的先教教个教知穆罕默德所总～在世界三大宗中是最具有活力的一宗～也是总展最快、最朴总总总的宗之一。教目前世界上信徒总有总之多～他总主要分布在阿拉伯国家以及西总、10 中总、南总、总南总和印度、巴基斯坦、中等地。在总社中～有国区国会多家～其个国穆斯林占全40 国数国教国教人口的大多～其中部分家伊斯总是法定的。 一、伊斯总的起源教 伊斯总～又。教称清真教即伊斯总总阿拉伯总的音总～意总“总服、总总”～总服唯一的神安拉的旨意。其教称教条教徒“穆斯林”～是指遵行伊斯总的信徒。伊斯总起源于公元世总的阿拉伯7半总～总始人总穆罕默德公元,年。总～当阿拉伯半总总西商道改总～加上外族入侵～社(570632) 会会乱总总迅速衰落～加总了阿拉伯半总的总总危机和社矛盾。又由于盛行多神崇拜和部落混～整个脱来半总四分五裂、危机四伏。阿拉伯氏族总族总危机、总展总总和总总总一的愿望越越强烈。正是在总总情况称启下～穆罕默德总总形总～宣得到安拉的示～要他在人总总安拉“总警言”、“总喜信”和“慈惠众从教生”～而总立了伊斯总。 公元年～穆罕默德基本上总一了阿拉伯半总～伊斯总成了教阿拉伯半总上占总治地位的631 宗。教 公元年～穆罕默德死后～他的总承者哈里总不断横欧向外总总～形成跨、总、非三洲的632() 阿拉伯大帝国教个区教教。伊斯总也由一地的宗总展成总世界宗。 在中～国教称教清真教教教教教伊斯总又大食、、回回、回、天方等。总于世总中总入中叶国～7在回族、总吾总族、哈总克族、总孜总克族、塔吉克族、塔塔总族、柯总克孜族、总总族、撤拉族、保安族等十多个民族中流总。有信徒多万人～主要分布于我西国宁青北部的甘总、夏、新疆、海等1 400 79 省、自治～其区国国教叶余散布在全各地。中伊斯总穆斯林～除新疆的塔吉克族有什派信徒外～总大多于总数属尼派。年成立“中国教会伊斯总总总”～年成立“中国教教伊斯总总指总委19532001 总”。会 二、伊斯总常总教 ,教派1 伊斯总教众响叶真派总多～其中最有影的是总尼派和什派。穆罕默德总后～阿拉伯总治集总在总承者的总总上总生了总重分～形成总歧叶两教教教尼、什大派。其中～总尼派是伊斯总最大的派～被总总是伊斯总的正总教数派～人总占全世界穆斯林的,～中国属与穆斯林大多于总一派。而总90 尼派总立的什派叶数叙～人总少～主要分布在伊朗、伊拉克、利总、巴基斯坦、黎巴嫩、科威特等国。 ,总教2 伊斯总的基本总就是教教国称真信仰安拉是唯一的神。安拉～在我被穆斯林之总“主”～西北地“区称达它决即胡”～是主宰一切的神。人的一切都是由安拉定的～所总“前定”的思想～“万物由天定～生死不由人”正是总意个教条思。因此～伊斯总徒不总无件地信仰安拉～总要无件地条信仰安拉的使者穆罕默德。 伊斯总的教六大信仰(1) 以基本总总中教构教即心～总成了伊斯总的六大信仰～信安拉信仰安拉是总造和主宰万物( 的唯一之神、信使者穆罕默德是安拉派来达的使者～总总总神意～拯救世人、信天使相信天)()(使的存在～天使是安拉用“光”总造的妙体～天使只受安拉的差役～总行安拉的命令、信总典)安拉降示的《古总总》是伊斯总教根本的总典、信前定人的一生命运以及世上的一切都是由安拉()( 总先安排确定好的、信后世人死后其灵国魂不死～通总末日总判～或入天～或下地总。)() 伊斯总的基本总教践(2) 伊斯总总总定～教教个教称称即每穆斯林必总履行五总宗功总～总“五功”～亦五大天命～念、礼、总、总、朝。 ?念功～指念总《古总总》～主要是念总清真真言～心念或口念“万物非主～惟有主～穆罕默德～主使真者”。 ?礼即礼圣麦功～一日五次拜～按总定总总和程序～面向地加“克总白” 天房朝拜真主()安拉的总式。每天晨、、、晌晡个麦礼昏、宵五总辰面向加方向做拜五次。每星期五要总行一次“主麻拜”～每年总总总和宰牲总要总行总日礼礼拜。日常拜前要“小总”洗总、洗手等～主麻拜和总日() 80 礼拜前要“大总” 沐浴更衣～以示总罪和保持身和体礼麦清真衣服的总总。拜总要面向加大寺() 的克总白天房依次完成七个即两两真不同的总作～,总手于总的旁～口总“主至大”～端立～() 置右手于左手之上～口总《古总总》首章～鞠躬～以手触礼并抬双膝～行鞠躬～直立起手～口总“总总主者～主必总之”～下～跪两触跪从手掌附地～叩首至鼻尖地～坐～第二次叩首。口总《古总总》首章总始的总一系列总作～成一构礼体独拜。拜一般由伊总目率总集总行～也可以总总行。 ?总功～总即教个戒。每年伊斯总总太总年九月总戒一月。总月里～穆斯林在日出到日落总段总总内儿禁止吃喝总总等活总。幼、旅行者、病人、孕总和哺乳者可不守总～但总以延总总总或施舍的总法总总。 ?总功～天总。被总总“即教税奉主命而定”的宗总。教伊斯总总总总定～穆斯林每年都要总自己的总总总行清税国算～除去正常总支外～其盈余总总～要按不同的总率总总总～主要用以救助总人。在我～穆斯林均总自愿捐奉。 ?朝功～朝总。朝总就是朝总地～总是主的要求。即圣真内麦今沙特阿拉伯境的加是穆罕默德的总生地、伊斯总的总总和地。教圣教体伊斯总总定～凡理智健全的成年穆斯林～身健康、有总总能力者～无总男女～一生中都总前往麦加朝总克总白天房一次。“大朝”亦。正朝”称的朝总总总总()()伊斯总总教教十二月八日至十二日。“大朝”之日总伊斯总的主要总日宰牲总十二月十日～我国( 称“古总邦”总。朝总要总行一系列总总的宗总式。朝总总的教称穆斯林被总“哈吉”。除朝总季总外～) 任何总候个独麦称人都可总去加朝总～总“小朝”或“副朝”。完成总朝总功总的穆斯林～均可总得“哈吉”的总。誉称号 伊斯总的善行教(3) 主要指穆斯林必总遵循的道德总范。伊斯总的教属六大信仰于世界总、理总和思想方面～“五功”、“善行”总于总和行总方面,总方面的总合成基本善行容。属践两构内 ,总典3 伊斯总的总典是《古总总》和《总》。教圣 《古总总》是伊斯总最基本的总典。是教教伊斯总的根本总章和立法依据～是穆斯林的行总总范和准总。伊斯总总总是教它教达启穆罕默德在总总程中向信徒总的安拉的总示～穆罕默德逝世后由其总任者整理成总。总中总总了穆罕默德的生平和总活总～教教教教当伊斯总的总和总～总流行的总史总总和寓言、神总、总总等～容总内极丰既教献称富。总部总典是宗总章～又是一部阿拉伯文～更是一部著总于世的文学称巨著～被总公元世总阿拉伯社的百会科全总。7 《总》又圣教名《哈迪斯》～意思是“总言”、“行总”、“道路”～是总次于《古总总》的伊斯总总典。同《古总总》一总都总总着它没圣穆罕默德的言总～所不同的是有采用安拉的名总。《总》不总总总着穆罕默德的言总～而且包括他的日常行总～以及总他总可或默总的他的一些弟子的言行～系《古总总》 81 的总充和注总。 ,总总4 伊斯总的总总是教新月。 ,信奉总象5 安拉即真主是伊斯总教独教清真礼内信奉的一无二的主宰。伊斯总不总偶像～寺拜殿总有() 圣麦跪总以示朝加拜的方向～多以阿拉伯总文和花草总总。 伊斯总的主要总教礼 ,总称1 伊斯总教称信徒“穆斯林”意总总安从拉的人。信徒之总不分总位高低～都互称兄弟～或() 叫“多斯提”意总好友、教友。总知己朋友称“哈总布”意总知心人、心总者。总在清真礼寺做拜()()的穆斯林～总总“总老”。总称麦加朝总总的穆斯林～在其姓名前冠以“哈吉”阿拉伯总意总朝总者～()总在穆斯林中是十分总耀的总。总称清真清真内学教管理寺事总和在寺总总称育的穆斯林～总“管寺总老”、 “社总”、“学当担学董”。他总多由地有总、有地位、有威望的穆斯林任。总德高望重、有总和有地位的穆斯林总者～尊总“总称海”、“握力”、“巴巴”和“阿林”等。 伊斯总总总人总和具有教教教称訇它教学教伊斯总总总知总者通总“阿”。是总伊斯总者、宗家和教称称訇国教称清真并总的尊～其中年总者被尊总“阿老人家”。中伊斯总一般呼在寺任总主持清真教訇教圣教寺总的阿总“总”或“伊总目”～总授总总的总总和总授《古总总》、总及其他伊斯总总典的宗人总都总“总总”～教称教教清真教称伊斯总法总明者和总助寺伊总目总理日常法事总的助手～被做“穆夫提”～主持清真教教学称清真学学称女寺总或的总女～做“总娘”～总在寺里求的生“总拉”、“海里总”。 ,总礼2 穆斯林死后总行“土葬～速葬～薄葬”～不用棺椁裹～用白布尸～也不用任何陪葬物或殉葬品～主总三日必葬～入土总安～待葬期总不宴客、不毅孝、不总、不磕礼鞠躬、不总祭品。总行总总～由阿訇教众祷参或地方总官～或总或至总等率站立默～祈求安拉赦免亡人罪总～总亡人祈福。加总礼体的人要总着亡人的胸部～向西站立～不能站在亡人面前。尸下土埋葬总南脚北～面朝西～向着地“圣克总白”。总墓南北向～总方形。 四、伊斯总的主要总日教 ,总总总1 总总总是穆斯林的一重大总日～我个国区称教教新疆地肉孜总。伊斯总总定～每年总九月总穆斯林总戒月～总月中每日自破总至日落禁总食和房事～总之“封总”、“把总”、“总总”。总戒总束的前 82 一天要总看新月～总月的次日总总教即十目一日～总总总～如未总月～总总总延～但封总总天可总总。即30总日期总～男女老少都要沐浴更衣～男人总涌向清真会礼礼寺总行和总祝活总。总女总在家里做拜～然后探总总友。年男女往往总总总一天总行婚～以青礼气氛增添总总。 ,古总邦总宰牲总2() “古总邦”是身和总献称国称牲的意思。又总“宰牲总”～中穆斯林之总“小总总”或“小总代总”。在伊斯总总教教即十二月十日～朝总克总日天房麦届加的最后一天总行总祝活总。总～世界各() 地穆斯林总行盛大的～会礼国教宰牛、羊、总总互相总送。在中～信仰伊斯总的民族总一天总要总行总羊、总总、等大摔跤体型文活总。 ,总总圣3 总总又总总称圣忌日～是总次于总总总、古总邦总的第三大总日。相总穆罕默德的总生日和逝世日都是在伊斯总总三教国将圣圣并称圣会月十二日～不少家总总“总”和“忌”合总念～俗“总”。总日的主要活总是总总、总、圣宣总穆罕默德的生平事迹等。 五、伊斯总的教禁忌 ,信仰禁忌1 根据“总主一”的独条教信～伊斯总徒忌任何偶像崇拜～只信安拉～禁模制、塑造、总制任何总物的总像～包括人的形象也在禁忌之列。所以在伊斯总建筑总总其他总总作与品中只能看到总制的植物或何几总形。 ,总食禁忌2 伊斯总的总教真食禁忌总多。总于自死之物的血液和猪肉～以及未总主之名而宰总的总物都禁食。奇形怪状、总总不总、爪利总总和性情凶总的总禽、猛总及无总、无总的总总～也在禁食之列。酒是穆斯林生活中的一大禁忌。穆斯林禁酒喜茶～在接待穆斯林客人总,最好用罐装总料～如客人总茶要用清真教两条茶具。伊斯总在总食方面总有附加总定,其一是可食之物在食用总也不能总分和毫无总制～其二是禁食之物在迫不得已的情况下食之无总。 ,行总禁忌3 穆斯林每天要做次礼礼来与礼拜～在拜期总～忌外人表示不耐总干总拜的总子。同总～穆5 斯林在礼清真内清真拜前～必总总身～寺大殿总禁穿鞋总入。非穆斯林总入寺～不能袒胸露背～不能穿短裙和短总。在穆斯林做拜礼礼礼总～无总何人何事～都不能喊叫拜者～也不能在拜者前面走总。礼唉声气拜总～更不能总、清嗓教呻吟和无故～总禁大笑～吃总西。在伊斯总总九月～总行总戒～每日日出到日从落禁止总食和房事。 83 ,服总禁忌4 伊斯总总女性的教体来服总有总多的要求～外出总～身除了手和眼睛以外必总遮盖起。所以穆斯林总女要戴“盖总”～把总总、即脖另耳总、子都遮在里面～只露出面部。外～总女除了戴盖总外一般总要戴面总～只露出双国教眼。在中～伊斯总徒的服总也是如此～如女性穆斯林在外出总必总戴盖总～老年总女戴白色的盖总～已婚总女戴黑色盖总～未婚少女戴总色盖总。穆斯林男子总多戴无檐礼称参礼礼小帽～总总小帽又名“拜帽”或“回回帽”～一般总白色。加拜或各总总式总总戴拜帽。 ,婚俗禁忌5 禁止近总血总之总的与与教国与通婚～忌宗信仰不同者通婚。在中～如果非穆斯林总合～非穆斯林无总男女必总改信伊斯总。婚必总在宗总式中总行～教礼教并教訇由总或阿总婚总念总文。 ,特殊禁忌6 总多穆斯林总总人的左手不总～所以之与礼另握手或总送物不能用左手～尤其不能总用左手。外～伊斯总教将画禁止偶像崇拜～所以不总人总和总物的雕塑、像之总的物品相总。尤其是总有总物形象的礼会来运品更不能相送～他总总总总有总物形象的总西总他总总厄。 第四总 道教礼总 道教国教它国响是源于中本土的宗～以“道”作总其追求的目总～在中古代影总久而深总。道教襦教教国会教与教并曾被总总是和、佛一起总成了中总总文化的三大支柱。在封建社里～道佛称国两教教糅教个总我的大宗。道在总展总程中～合了儒家的某些理总和佛的某些总式～成总一在理总上、总总形式上、总总等方面都非常完总具有世界教教并响教影的一大宗总。 一、道教的起源 道教国教内国是中古代宗按其自身在的总总总总总期的总史总展而形成的～是中土生土总的总总宗。总始于公元教世总～至今有多年的总史。源于中古代的它渊国巫总和秦总总的神仙方总～21800 又吸收了道家总～大总形成于总总中后期～相总总总总总学帝公元,年总总道陵所总。因入道者(125144) 总出五斗米～故又“五称两教斗米道”。在近千年的道史中～秦总总一王朝的崩总～儒家思想文化总治的打破～总道教教的总起提供了有利总机。隋唐北宋总期～由于总治总总的推崇～道总始走向总盛。到了南宋金元总期～道教响两——真总生重大总革～形成了影后世重要的大道派全道和正一道。总入明～中清国教随与教封建总治步入总期～道也之衰落。但如同儒家思想佛一总～总至今日～ 84 道教国很响总中人民精神生活、总俗民情等仍有着大的影 二、道教常总 ,总教1 道教教教作总一总成熟的宗不总具有宗总总、活总总所、行总方式等外在的总西～更重要的是有一套完整的神理总学——教教教教内道总。道的总总总～但基本容是, ?道教学概教的核心信仰是神化了的“道”。道～原先是先秦道家的哲念～道尊奉先秦道家学教将派总始人老子总祖～其《老子》《道德总》作总道教虚的主要总典。《老子》把道总总“() 无”～总总“道”是“虚者之系～造化之根～神明之本～天地之无”～“道”生成宇宙～宇宙生成元～元成天地、总、四总～气气构阳由此而化生万物。“道”是超越总空永恒存在的力量是天地万物之根源～又是万物演化的总律～是宇宙万物之中最核心的总西。 ?道教教追求总生不老～肉身成仙。道有一套完整的修总方法即教道的总身之道～修总()的目的是追求总生不老、肉身成仙。 ,总典和总总2 道教内教国总总的容十分总总。《道藏》是道总典的总集～是中古代文化总总的重要总成部分。 道教极的总总是太八卦总。 ,供奉总象3 道教教数概是一总崇奉多神的宗～其所信仰的神仙量总大、名目繁多～主要可以括总以太上老君总主的行之神、以教玉皇大帝总主的行政之神和以斗姆天尊总主的自然之神三大系列, ?三。三是清清教清清清称教道最高位玉、上、太的合～是道修行的最高境界～故道总中都总有三清内清清清清殿。殿供三尊神～第一位是玉元始天尊～住微天的玉总～因其生于太元之先～故称清灵宝“原始”。据总他“总存不总”～每至天地初总～便以道授仙。第二位是上天尊～住禺清从状气清禹天的上总。据总他是宇宙未形成前混沌总中总生的三元之一。第三位太道德天尊即太上老君～居大赤天的太清总。() ?四御。四御是指地位总次于三尊神的四位大清帝。流行的总法指,玉皇大帝～总总总天道之神～紫薇北极气大帝～总助玉皇总掌天地总总、日月星辰,四总候～勾总上总天皇大帝～总助玉皇总掌南北极与众并天、地、人三才～总御星～主持人总兵革之事～后土皇地祗女神～总掌总生阳()育、万物之美与大地山河之秀。 ?三官。三官指天官、地官、水官。相总天官、地官、水官总总、舜、禹。道教称徒～天官主总福～地官主赦罪～水官主解厄。由于三官总能与众很民利益密切相总～因此知名度高。 道信教灵教真广称奉的主要神总有神仙。神仙是道中的修得道、神通大的总生不老者～又 85 神人或神仙。最常总的神仙有,五岳大帝、真圣武大帝、文昌帝君、魁星、八仙、天妃娘娘、总帝君、玉帝、王母娘娘、城隍、土地、灵灶广教即官、总神、君等等。在民总流总最的是道的八大神仙～总拐李、总总、总离国果老、何仙姑、总洞总、总湘子、曹舅、总采和。以“八仙总海～各总神通”的故事流总最广莱当莱。山总蓬据总总八仙总海总生地～地建有蓬总。 三、道教礼的主要总 ,总称1 出家的道士～一般总尊总“称称黄称道总”。道士又“冠”、“羽客”。女道士一般总尊总“道姑”～又可“女称称教冠”。此外～总可根据其总总尊法总、宗总、方丈、总院、住持、知客。非宗人总总道士可尊“称称刘道总”或“法总”～前面也可以冠以姓～例如“王道总”或“法总”等。 ,交往2 道士不总在同与与触双道总是外客的接中～总总于手抱拳胸前～以拱手作揖 又称稽首总()礼教礼礼教迄～向总方总好致敬～总是道总总的总。作揖致的形式～是道相沿今的一总古朴、总总、相互尊重和表示友总的礼貌。总面总用总总 “无量天尊”或“赦罪天尊”～通用总答总总“慈悲”～也可同总总答。后总道徒遇到前总道总～一般可行跪礼跪礼礼跪礼拜、半或鞠躬。各派的拜略有不同～一般以总承总总。非宗人总教礼随遇到道士～总去行拱手～总在也可以俗～用握手总好。 ,道总3 道总是一总总善男信女祈福、禳灾灵祷灵教教、超度亡而总总祭神的宗活总。道的总醮道总分总祈祥道总和度亡道总。凡加道参众祷装随跪总的信～均要总戒沐浴～总心总～服整总～同拜。祈祥总默念“消延灾寿天尊”～度亡总默念 “太乙救苦天尊”～求福总默念“福生无量天尊”。 ,总总4 总总是道教教两称清的主要宗活总。道士每天要总总次～早总功总。早总总总～总总救苦总。 ,上殿5 道士上殿～必总穿戴整总。道士总殿～禁止总笑～要保并内持殿宇整总。道士在道总的总食、起居和作息～均总按各道总的总总行。如总前内清筷响声念“供总总”～吃总总不准总总～碗不要有～总后念“总总总”。 外道总道总～必总先上殿总香和行～礼并教教参礼且同知客道士总总。非宗徒总道总总～拜上香可以意～如随礼双果上香～上香总插炉手持香～总总～入香总～鞠躬后退。一般信徒上香～可以跪拜～通常是三叩首。 四、道教的主要总日 86 道信教众教腊教奉的神仙多～每逢神仙的总辰日就是道的总日。三元五日。也是道总日中总重要的。正即腊月十五上元总～七月十五中元总～十月十五下元总～正月初一天～五月初五地腊腊腊腊将～七月初七道德～十月初一民总～十二月初八王侯。也有各地方道总地方神的总辰定总总日的。每逢总日～各个礼道总都要总行比总隆重的总式～总行总总、总总、总等活总。 ,老君圣总1 老君圣教教教总是总念道所奉主老子总生的日子。老子的生卒年月已不可考～道总于老子的总总总如《总总》《犹混元》《太上老君年总要略》等～都总老子生于殷武丁九年二月十五日大比孔概(子早几十年。后世道总就于每年此日做道总～总《道德真总》以总总念。) ,玉皇圣总2 玉皇圣教教称总是总念道所奉玉皇大帝的总生日。道各总典籍玉皇大帝生于丙午总正月九日～后世道总遂于每年此日总行祭祀～以总念玉皇总辰。 ,总祖总辰3 总祖总辰是总念八仙之一的总洞总总生的日子。相总唐德宗总元十四年 年四月十四日巳总～(798)众梦惊总一白总～自天而降～总入总洞总母之房中。其总总母正寐～亦此情此景～总～遂生总洞总。后世道总根据总一总总以四月十四日总总祖总辰～于并每年此日总总总醮以示总念。 ,蟠桃会4 神总中西王母以蟠桃宴总总仙的盛会会。相总夏总三月三日总西王母总辰～是日西王母大总蟠桃～总仙都总上。来她寿教会称会道每年于此日总行盛～俗蟠桃总。 五、道教的禁忌 道总即教教内广来它道要求道徒遵守的总总。道总名目繁多～涵括容十分泛。总总总～是以儒家的总理道德总基总～再加上特有的宗教构既会众信仰～成了总束道士行总～又总社民有威总力的道教戒律。 道教皈皈即皈皈皈皈的主要道总是“三五戒”。三道、总、总。其作用是,依道～常侍天尊～永脱皈皈学总回～依总～生生世世～得总正法～依总～以上乘～不入邪念。五戒是,一不总生～二不总～三不盗邪淫～四不妄总～五不酒肉。此外～总有“八戒”、“十戒”、“老君二十七戒”等～戒条达最多者条。凡出家道士都要受戒～遵守道总。1 200 思考与总总 ,总宗总学教礼与知总在旅游接待交总活总中有什总重要意总1? 87 ,基督教哪礼有些主要的总,2 ,基督教哪教有三大派我所总的基国教哪督指的是一派3?? ,佛教教的基本总是什总,4 ,佛教国是何总总入我的佛教哪都有些主要总日5?? ,伊斯总教哪信徒穆斯林在总食方面有些禁忌6? ,伊斯总的总有些教称哪7? 第七章 我主要国国与国区礼礼旅游客源目的地家和地的俗总 所总俗～是礼礼礼指总总方面的总俗总总～是一社总总总总期的文它个会化总淀而形成的不易改总的总、总总、总俗、行总的总。 尚称 第一总 总洲主要家和地俗总国区礼礼 一、日本 ,总总礼礼貌 1 日常交往中～日本人通常都总以鞠躬作总总面总。在行礼礼数鞠躬总鞠躬的度的大小、鞠躬的总总的总短以及鞠躬的次的多少～往往同数会与向总方所表示的尊敬的程度成正比。总女总人总面总～是只鞠躬而不握手的。在行总面总～必总同总总度总恭地总礼与候交往总象。他人初次总面总～通常都要互总名片～否总被理即与称称解总是不愿总方交往。呼日本人总～可之总“先生”、“小姐”或“夫人”。也可以在其姓氏之后加上一“个将称君”字～其尊总“某某君”。在交总总合～日本人的信条声是“不总总人添麻总”～忌总高总笑。 日本人注意穿着。在正式总合～通常穿西式服装。在隆重的社交总合或总总日～总常穿着自己的国脱脱服和服。到日本人家里做客总～总总前要下大衣、总衣和鞋子。下的鞋要整总放好～鞋尖向着房总总的方向～总在日本是尤其重要的。拜总日本人总～切勿未总主人总可～而自行脱去外衣。参气装加总典或总式总～不总天多总～都要穿套或套裙。 ,总食总总2 日本总食～一般称清与之总和食或日本料理。主食以大米总主～多用海总、蔬菜～总究淡味总～ 88 忌总油总。典型的和食有,寿司、拉面、刺身、天总总、总板总、煮物、蒸物、酢物、总总～等等。此外～总有总总与当即便。其中～尤以刺身～生食总片～最总著名。 日本人非常总喝酒～西洋酒、中国清酒和日本酒～总总都是他总的所总。在日本～斟酒总究总杯。人总普遍总好总茶～特总喜总喝总茶。总究“和、敬、、清献寂”四总的茶道～有一整套的点茶、泡茶、茶、总茶的具方法。体 ,总总总俗3 日本多总总～法定总日就有个。新年月日～总祝方式似我春总。前一天总上国吃总年合1311 家总总面～“守总”听声午夜总～新年第一天早上吃年总～下糕午总家走总总友。月日是成人总～115总祝男女年年总青周总～此总始从解禁烟酒。女子总成人总总都要穿和服。女孩总是月日～又2033称装“总祭”～凡有女孩子的家庭要总总民族服和玩具女娃娃。月日至月日是总花总～315415此期总人总多总城出总总花游园～总酒跳舞～喜迎春天。月日是男孩总～“旧称端午总”～总俗似55 我的国挂叶端午总～此总家家总总都要菖、吃粽子。月日是敬老总～社各界和总总会会向高总者总915 送总念品。月日是文化总。113 ,禁忌4 日本人忌总总色～总总是不祥的总色～忌荷花总案。探望病人总忌总送菊花、山茶花、仙客来花、白色的花和淡色黄极它气的花。总金色的猫以及狐狸和总总反感～总总总是“晦”、“总”总一婪与数字的总俗。可是总于“与“狡总”的化身。日本人有着敬重“4”9” “7” 却总总甚总不吉。原～“来在日文里总音与“死”相似～而“的总音总“与苦”相近。在4”9” 三人并排合影总～日本人总都不愿意在中总站立。他总总定～被人总着是不祥的征兆。 日本人总总人很礼笔送小物～但不宜送下列物品,梳子、总珠、恤衫、火柴、广告帽。在包T 装礼扎双礼会品总～不要蝴蝶总。同他人相总总～日本人总得注总总方眼是失的～通常只看着总方的双脖肩或子。 日本人不总总人敬烟。在宴客总～忌总总将并筷盛得总总～且不允总一勺盛一碗总。日本人在用子总～有“忌八筷即”之总。忌?舔筷筷筷桌～?迷～手拿子～拿不定吃什总～在餐上四总总游～?移筷个个～总一菜后又总一菜～不吃总光吃菜～?扭筷～总子～扭舔筷用舌总上面总插粒～?总筷将筷插～子在总上～?掏筷将从～菜中总总～掏扒弄着吃～?跨筷筷碟～把子总在碗、上面～?剔筷将筷当双筷～子牙总剔牙。除此之外～总忌总用一子总大家依次总取食物。总食禁忌是不吃肥猪肉和猪的总～也有一些人不内喜总吃羊肉和总肉。 二、总国 89 ,礼礼貌总 1 一般都采用握手作总总面总。在行礼礼双独当属与握手总～总究使用手～或总使用右手。总总、下总总、上总握手总～后者伸出手来随将之后～前者总先以右手握手～后再自己的左手总置于后者的右手之上。总人的总总国国况与做法～是总了表示自己总总方的特殊尊重。总总女在一般情下不男子握手～代之以鞠躬或者点总致意。总国礼与小孩子向成年人所行的总面～大多如此。他人相总总～总人在不少总合有总也同总国采用先鞠躬、后握手的方式。 同他人相总或告总总～若总方是有地位、身的人～总人往往要多次行。行三五次～也份国礼礼 不算其多。有总的总人个国会礼称称很甚至总总一句总～行一次。呼他人总总用尊和敬总～少直接叫出总方的名字。喜总称会与国呼总方能总反映其社地位的总总。外人初次打交道总～总人非常总究总先总定～遵守总总～并且十分重总名片的使用。 在交总总酬之中通常都穿着西式服装装。着朴素整总、庄重保守。在某些特定的总合～尤其是在逢年总总的总候～喜总穿本民族的总总服装装。其民族总总服是,男子上身穿总～下身穿总大的总总总～外面有总总会国加上一件坎肩～甚至再披上一件总袍。总去总男子外出之总总喜总总戴一总斗笠。总女总大都上穿短总～下着总胸总裙。 总屋之前需要脱将内会极鞋总～不准鞋尖直总房总之。不然的总～令总方度不总。 ,总食总总2 总人总国食的主要特点是辣和酸。主食主要是米总、冷面。总吃的菜肴主要有泡菜、烤牛肉、总狗肉、人总等等。一参甜并国般都不吃总总、总油、总的总西～且不吃总子、羊肉和肥猪肉。总人的总料总多。男子通常喜总总酒、清酒、啤酒等。总女总多不总酒。在用餐的总候～总人是国筷与桌用子的。总总同就餐总不总先总子～不可筷筷将筷桌桌用子总总人指指点点～在用餐完总后要子整总地放在餐的面上。吃总的总候不宜总吃总总、高总总总。吃总西总～嘴里忌总大作。响声 ,总总总俗3 总总总总多。总总正国国月初一至正月十五的总日活总总似我春总。总总正月十五总元宵总。总总总食是总果栗子、核桃、松子等、总膳、五谷总、总茶总等。总总四月八日总佛总总及总总女性的春香总。总总五月五日总端() 午总～家家总总都以食青篙糕、挂来阳清菖蒲总总。总总八月十五总中秋总～总总九月九日总重总。明总墓～冬至吃冬至粥有总高粱面总子的小豆粥。除上述总总总日外～总人总重总总总、国很圣儿童总月日、()55恩山总神总月日至月日等。群众体摔跤喜总总总的育活总有射箭、、拔河、秋千、跳板、总、总筝32841 棋、象棋等。 ,禁忌4 由于总音与国“死”相同的总故～总人总“总一数礼晌目十分总总。受西方总总俗的影～也有4” 90 不少总人不国喜总“总。总人交总总～总个数与国与几音“死”相似的“私”、“总”、“事”等总13” 个将个笔画称国总最好不要使用。“李”总姓氏按总字总“十八子”～也不合适。需要总其家或民族总行称将称称国国呼总～不要其总“南朝总”、“南总”或“朝总人”～而宜分总总“总”或“总人”。 总人的国很国国民族自尊心强～他总强总所总“身土不二”。在总～一身外名牌的人～往往会国国礼被总人看不起。需要向总人总总品总～宜总总总花、酒总或工总品。但是～最好不要送日本总。 在民总～仍总究“男尊女卑”。总入房总总～女人不可走在男人前面。总入房总后～女人总帮助男人下脱并外套。男女一同就坐总～女人总自总坐在下座～且不得坐得高于男子。通常～女子总不得在男子面前高声从总笑～不得男子身前通总。 三、泰国 ,总总礼礼貌1 最多的总面总～是总有总礼礼与厚佛总色彩的合十。一般的交总总酬中不喜总人握手。行合十礼双并您礼总～总站好立正～低眉欠身～手十指相互合总～且同总总候总方“好”。行合十的最大总究～是合十于身前的双礼手所总的高度不同～总予交往总象的遇便有所不同。通常～合十的双国礼手总得越高～越表示总总方的尊重。目前～泰人所行的合十大致可以分总四总总格。其一～是双它礼双它手总于胸前～多用于总总向总总总。其二～是手总到鼻下～一般在平总相总总使用。其三～是双它礼双它手总到前总之下～总用于总总向总总行。其四～是手总总总总～只用于平民拜总泰王之总。 在一般情况礼即礼礼份下～行合十之后～不必握手。行合十总～总总要先向总总行～身、地位低的人要先向身、地位份礼随礼即礼高的人行。总方后亦总总之以合十～否总总失～只有佛总弟子可以不受此例限制。 在交总总合～总总以“小姐”、“先生”等总上国称称称流行的呼彼此相。在呼交往总象的姓名总～总了表示友善和总近～不总于称称呼其姓～而是总于呼其名。 在正式一些的总合～泰国国人都总究穿着自己本民族的总总服总。服总喜用总总之色。在泰～有用不同的色彩表示不同的日期的总究。由于气国与参候炎总～泰人平总多穿总衫、总总裙子。在总王总、佛寺总～穿背心、短总和超短裙是被禁止的。去泰国人家里做客～或是总入佛寺之前～总必要总住先在总口脱另国来下鞋子。外～在泰人面前～不管是站是坐～忌总把鞋底露出～尤其不能以其朝向总方。 ,总食总总2 91 泰国甜人主食总稻米总。副食主要是总和蔬菜。喜食辛辣、总嫩之物。不总吃总咸或总的食物～也不吃总总的菜肴。在用餐总～总往菜肴之中加入辣总、总露或味精。最总吃的食物～具有其当数民族特色的“总总”。在咖用餐之后～喜总吃上一些水果～但不太总吃香蕉。一般不喝总茶～通常喜总在茶里加上总～冰况令其成总总茶。在一般情下～总不喝总水～而总于直接总用冷水。在喝果汁的总候～总有在其中加入少总总末的偏好。有些泰国并即人用餐总总叉、勺用～左手持叉～右手总勺～两并者用。 ,总总总俗3 泰总月日～是泰国国人的元旦～总一天总总总。泰总月日至日总宋干总～求即雨总～1141315 也叫总水总。此总正当干总总总～急需降雨～可以毫无总忌地互相总水。泰总月日是春耕总～总一天59 由国礼丰王主持典～总总大臣总犁总耕～祈求总总雨总、五谷登。泰总月日是水灯总～也叫佛光1215 总～人总用香蕉叶或香蕉总皮和总蜡做成船形～灯随放总河里～总其波逐流～以感总水神～祈求保佑。 ,禁忌4 与国教泰人总行交往总～千万不要非总佛～或总佛总弟子有失敬意。向僧总送总金～被总作一总侮辱。总参脱内声随佛寺总～总总前要鞋～摘下帽子和墨总。在佛寺之～切勿高喧总～意总影、总像。不要爬到佛像上去总行拍照。总摸佛像～或是总女接触僧总～也在禁止之列。在总止总作上的禁忌有“重总总脚”的总究。在泰国～人总总总“左手不总”～所以总总不能以其取用食物。比总忌总褐色～忌总用总色的总笔字～或是用总色刻字。睡总忌总朝西～因日落西方象征死亡。 四、新加坡 ,总总礼礼貌1 总面总多总礼礼礼来握手。总人往往总总于拱手作揖～或者行鞠躬～总人总大多采用其本民族总总的“摸手礼礼会”。在新加坡～不总貌不总总人不起～而瞧且总会礼寸步总行。总某些失之总～在新加坡也有明的确限制。比如～在总多公共总所～通常总有“总总男子不受总迎”的告示～以示总留总总的男子的反感和警告。总总总总的人深表总总。 新加坡人的国装国服～是一总以胡姬花作总总案的服。在家总典和其他一些隆重的总合～总常穿着自己的国并服。在社交正式总合～男子一般要穿白色总袖总衫和深色西总～且打上总总～女子总总穿套装或深色总裙。在日常生活里～不同民族的新加坡人的穿着打扮往往各具其民族特色。总人的日常着多总总装来衫、总总、总衣裙或旗袍～总人最总穿“巴汝”、总总～总克人总是男子总总～女子身披总总。在总多公共总所～穿着总分随装运装便者～比如穿牛仔、总、装装装沙总、、低胸、露背总、露总 92 装内的人～往往被禁止入。 ,总食总总2 中餐是新加坡总人的最佳总总。新加坡总人口味上喜总清甜淡～偏总味～总究总总～平日总吃米总和各总生猛海总～总于面食不太喜总。粤菜、总菜和上海菜～都很来受他总的总迎。总人忌食猪肉、狗肉、自死之物和总物的血～不吃总总总物～不总壳酒～印度人总总总不吃牛肉。在用餐总～不总总人总来是印度人都不用刀叉、子～而总于筷抓用右手直接取食物～总总忌用左手取用食物。新加坡人～特总是新加坡总人～大都喜总总茶～总客人通常喜总以茶相待。 ,总总总俗3 新加坡总人总春总相当教国隆重～也总元宵总、端午总、中秋总等。信奉印度的人总“屠总总”。定总日总食品总每年月日总行～总日总～来国食品店准总总多精美食品～人不分总富～都要总总各总417 食品合家总聚、邀总总友～以示祝总。 ,禁忌4 崇尚清会爽总生～总蓬总垢面、衣冠不整、胡子拉总的人～大都总目而总。在色彩方面～总总黑色、紫色代表着不吉利～不宜总多采用黑色、紫色。总“与“总两个数字的看法不太好～因总～4”7” 在总总中～“的总音与仿 “死”相～而“总被总总一个极数消的字。4”7” 与新加坡人攀总之总～不能口吐总字～且要多使用总总、敬总。新加坡人总 “恭喜总总”总句祝总总极教教来其反感。他总总总～总句总总有唆总人去总不总之总、总人利己的意思。在商总活总中～宗总句和如佛的总像也被禁用。 在新加坡～人总不准嚼口香糖～总总路总不能总总～“方灯冲便”之后必总拉水洗～在公共总合不准吸烟、吐痰和地总物随乱扔弃搞会品。不然的总～就必受总总～总要交总高总的总金～不好总总吃官司～甚至被鞭打。 五、总西总来 ,总总礼礼貌1 不同民族的人采用不同的总面总。总人的常总礼来做法是,向总方总总点总～以示尊重。除男人之总的交往以外～总人少相互来很会来礼握手～男女之总尤其不总总做。总人总总的总面总～是所总“摸手礼它体与将双另”。的具做法总,他人相总总～一方手首先伸向总方～一方总伸出自己的双来双随将双体弯手～总总摸一下总方伸总的手～后自己的手收回胸前～稍总一下～同总身前呈鞠躬状与会真。此同总～他总往往总总重其事地祝愿总方,“主保佑,”或“一路平安”。被总候者总回以,“愿你也一总好。” 93 在一般情况来装来下～总人总总穿着本民族的总总服。总族男子通常上穿“巴汝”～那是一总无总、袖子总大的外衣。他总的下身～总总以一大总布～叫做“总总”。他总的总上～总非要戴上一总无檐小帽不可。总族女子～总一来她来般要穿无总、总袖的总衣总裙。总的总上～必总总以总巾。在社交总合～总西总人可以穿着西装或套裙。在正总的总合里～总总不允总露出胳膊和腿部～所以来忌穿背心、短总、短裙。 ,总食总总2 总西总的来穆斯林是总总不总酒的～喜总的总料有椰子水、总茶、等等～不总总咖啡用总水。在宴总之中需要干杯总～往往以会来教响来茶或者其他总总料代替酒。受伊斯总总影～总西总人的穆斯林不吃猪肉～不吃自死之物和血液～不使用一切猪制品～不吃狗肉和总肉。总吃米总～喜食牛肉～极总吃咖总牛肉总～并且总吃具有其民族总味的“沙爹烤”肉串。总西总的印度人不来吃牛肉～但可以吃羊肉、猪肉和家禽肉。在用餐前～必定先用水清冲桌手。在餐上～总多总有水盂～以供人总用餐总刷洗手指。 ,总总总俗3 除国来两个即总总和元旦总外～总西总的穆斯林要总重要总日～总总总和“吉总邦总”。 ,禁忌4 不要触圣摸被其总总神不可侵犯的总部和肩部～不要在其面前总腿、露出脚底～或用脚去挪总物品～因总他总总总在人上体另脚的地位最总低下～不要用一手握拳～去打一只半握的手～总一总作在总西总人看是来来与将双十分下流的～其交总总～不要手总在臀部上～不然有勃然大怒之疑～不要打当众哈欠。万不得已要打哈欠总～总必要以手遮总口部～否总便是失敬于人的。忌用漆筷因漆筷制作总程中使用猪血、忌用左手总物、总餐。() 六、印度 ,总总礼礼貌1 总面总所礼礼体国异用总多的是总总的合十～其具做法同其他家大同小。印度人所用的总有特色的总面总有以下三总。礼 一是总面。礼它区体与将与流行于印度的总南部地。具的做法是,客人相总总～自己的鼻子嘴巴总总在总方的面总上～并气且用力地吸～同总总要口念道, “嗅一嗅我”。 二是摸脚礼它礼极礼体弯。在印度是一总遇高的总面。具的做法是,总总在拜总总总总～首先腰用右手触它触摸总总的脚尖～然后再用去回摸一下自己的前总～以示用自己的总部接总方的脚部。 三是总手礼它礼当双。是合十的一总总通。一手持物～总以手合十总～总总起右手～指尖向上～ 94 掌心向内与您～向交往总象致敬。此同总～总总总候总方“好”。 目前～印度也流行握手礼况异。但是～在一般情下～印度总女仍不总总于同性握手。用左手与献人相握～也不总可。在迎接嘉总之总～印度人往往要向总方敬用总花总总而成的花总。总了表示总意～主人通常要总自其在客人的子上。 将挂脖 印度人的着总究装清装朴素、总。在一般总合～印度男子的着往往是,上身穿一件“吉总达即条即”～一总总松的总总总衫～下身总穿一“陀地”～一总以一总白布总总在下身、垂至脚面的总总。在其正总的活总中～他总总总总于在“极达吉总”之外～再加上一件外套。印度总女的最具民族特色的服装它内体从是总总。总总上是一大总总制总巾～披在衣之外～好似一件总袍。其具穿法是,腰部一直总到脚跟状将～使之形成筒裙～然后其末端下总披搭在肩总～自成活褶。印度总女所穿的总总色彩总总～总案总美～非常之漂亮。 出总在外总～尤其是在正式总合～印度人大都总究不露出总总。印度的总女～大都总总在自己的前总上以总色点上一“个吉祥痣”。总去～它装用于表示总女已婚～而今总主要用干扮。 ,总食总总2 印度人主食总大米、面食。在做总的总候～他总喜总加入各总各总的香料～尤其是总加入辛辣总香料～例如总咖粉等等。印度人在总食方面最大的特点～就是食素的人特总多～而且社地位会越高的人越忌总食。大多印度人都不数吸烟～也不喜总总酒～不太总喝总。用餐的总候～一般不用任何餐具～而总总于用右手食抓。总多印度人总总白总水是世总最佳的总料。总茶也是他总的主要总料。 ,总总总俗3 印度的总总总多。总总国月日。立总独月日～总总祝印度总总立。独称酒总总～也总水总～在126815 印总月公总,月总行。十总总是印度三大总日之一～于教每年月、月总行。总在印总灯月12(23)9109公总,月总行～富有总厚的总方色彩～前后要总祝三天。多总日中众它尤以“屠妊总”总最～(1011) 是印度教徒的新年～在印总月总不到月亮后的第十五天总行大总在公总月下旬或月上8(1011旬。) ,禁忌4 印度人忌总白色～忌总弯月总案～忌总送人百合花。黑色亦被总总不祥的总色。“、“、“l”3”7”三个数当众礼字～均被他总总总不吉利。印度人不喜总、总及其总案。在印度～吹口哨乃是失之总。以左手总、取总西和接触总人～或摸总人的总～也是不允总的。在印度南部的一些地方～人总总于以总总或歪总表示同意～点总表示不同意。总总做法～大不相同。与众 七、总甸 95 ,总总礼礼貌1 总甸人采用的总面总～主要有下述三总,合礼礼礼跪礼十、鞠躬、拜。总甸人在走路总遇佛、法、僧、父母、总总及德高望重者～要施合十礼触体。在总甸～男女通常不握手～不接总方的身。在公共总合～男女若是在总止总作上总于总密～比如携手而行～相总相抱～总烈总吻～都会令人总目而总。总甸总待中人总总国极称即切、友好～而且往往直接以“胞波”相。“胞波”一总～在总总里意 “同母所生的总戚”～或是“同胞兄弟”。 在总正式的总合极会装数穿着西式的套、套裙和皮鞋。在日常生活之中～总大多总甸人都喜总穿着自己的民族服装装。男子的着通常总,上穿总襟无总总袖短外衣～下穿以方格布总制而成的总似于筒裙的总总～并裹扎且在正面用总子束好。在他总的总上～往往要上一总素色的总巾～名总“总包”。总女的着总大多是,上装内并穿斜襟总袖短衫～总白色胸衣～下穿花布总身筒裙～且在总面束住～但不用腰总。总的上她条衣往往透明或者半透明～出总在外总大多总要披上一彩色披巾。 ,总食总总2 总甸人以米总总主食～喜食水总品。喜总将菜拌入总中一道吃。总吃加入椰子汁的椰总总～拌有椰总、总松、姜黄粉的糯米总。在用餐之总～通常总究总精量少。口味偏重于酸、辣、～不总甜吃太咸的食物。吃总之总～多总加辣总入。内 ,总总总俗3 总水总也是总甸人民的新年～每年公总月中旬总行。点灯称总又光明总～在总总月日前后4715三天总行。总天总总在公总月中旬总始～那是雨季的总忙季总～按总总三个内月不得婚嫁。雨季总后就7 是总总总总～总了总总总总～婚嫁也就总禁了。 ,禁忌4 拜总总甸人总～总总前最好首先脱参鞋。在拜怫寺总～尤其要注意脱与鞋。他人一同就坐总～总甸人忌总坐得高于僧总～并且不允总露出膝盖或者大腿。有三总人在总甸是不可总总的。一是僧总。任何总合都要总僧总总三分。二是总女。总女在总礼她并甸地位总高～总可以自主婚姻～且总有总总收入～故此有人总总“总称国国国极洲第一女总”。三是总人。总甸总人在家政治生活中总有总大的总力。总总人失敬～弄不好便会惹火总身。 第二总 欧国区礼礼洲主要家和地俗总 总总上～人总把欧洲总分总总、西、南、北、中个区欧麦域～其中北的瑞典、芬总、丹、挪威～西5 欧国国欧国奥欧国欧的英、荷总、法、比利总～中的德、地利、瑞士以及南的意大利、西班牙等家。 96 洲的总总俗有总多的总代文明的礼内涵～封建色彩相总淡薄。 一、英国 ,总总礼礼貌1 英国个教极与人十分重总人的总～其强总所总的“总士总度”。主要表总在总总女的尊重照总、总表整总、服总得和总止有方。体礼国礼你握手是英人使用最多的总面总。“总”、“总总”、“总不起”、“好”、“再总”一总的礼离国貌用总～他总是天天不口的。在总行交总总～总英人要避免总“Englih” 英格总人～而要总“不列总人～因总他可能是总格总人或总总总人。英国人～特总是那些上()British”() 年总的英国称誉称人～喜总总人呼其世总的爵位或总的总总。至少～也要总重其事地之总“总下”或是“先生”、“小姐”、“夫人”。 在正式总合的穿着～十分庄重而保守。男士要穿三件套的深色西～女装士总要穿深色的套裙～或者素雅的总衣裙。庄重、总穆的黑色服装国国往往是英人总先的总总。英男子总究天天刮总～留胡总者往往会令人反感。 ,总食总总2 英国国没人的总食具有“总食重总”的特点。“总食”～主要是因总英人在菜肴上有特色～日常的总食基本上有总没国化。除了面包、火腿、牛肉之外～英人平总常吃的基本上是土豆、炸总和煮菜。“重总”～总究总即国气当与数国料。英名最大的总料推总茶威士忌。总大多英人嗜茶如命～所喝的茶是总茶。在总茶总～他总首先要在茶杯里倒入一些牛奶冲～然后才能依次茶、加糖。早上醒来即先要总在床上喝上一杯“被总茶”～在上班期总～总要总总总出总总去休“茶休”～去喝“下午茶”。在英国既与会～喝“下午茶”是午餐总餐之总的一总小吃～而且也是“以茶友”的一总社交方式。英国与国国并总格总生总的威士忌～曾法的干邑白总地、中的茅台酒列总世界三大名酒。 ,总总总俗3 英国教国国国除了宗总日外总有不少全性和地方性的总日。在全性的总日中～总和除夕之夜是最总总的。英国国辞总按总史总例定在英王生日那一天。除夕之夜全家总聚、总杯总总～总快地唱“总歌”。除夕之夜必总中有瓶来笔酒～总中有肉～象征年富裕有余。丈夫在除夕总总总妻子一总～作总新的一年总制衣物的总总总～以表示在新的一年里能得到家庭暖温。在总格总～人总提一总煤炭去拜年～把煤总放在总友家的子炉并里～总一些吉利总。 ,禁忌4 英国与人十分忌总被总总死亡象征的百合花和菊花～不喜总大象、孔雀猫总总～总总黑色的猫。遇上碰撒了食总或是打碎了玻璃一总的事情～都是总总很倒霉的。反感的色彩主要是墨总色。他总总 97 忌用人像作商品装潢。忌用大象、孔雀、猫总总等总案。在握手、干杯或总放餐具总忌总无意之中出总了总似十字架的总案。忌总的数字是“与当碰国“星期五”。二者恰巧在一起总～不少英人都13” 会国总生大总总总之感。英人总忌总“总个数国字～特总忌总用打火机和火柴总他总点第三支烟。在英～3” 总手拍打总人～总起“二郎与构腿”～右手拇指食指成“形总手背向外～都是失礼的总作。总V” 食禁忌主要是不吃狗肉～不吃总辣或总有粘汁的菜肴。 二、法国 ,总总礼礼貌1 法人性国气国格比总总总、总情～总总总总总总山～总滔滔不总地总总～总总总喜总用手总加强总。法人总自由～总律性差。法人所国礼礼礼礼礼采用的总面总～主要有握手、总抱和吻面。吻面～使用得最多、最广国与礼体礼体泛。法人交往总象行吻面～意在表示总切友好。总了总总一点～在行的具总程里～他总往往要同交往总象彼此在总方的总上交双声响替互吻三四次～而且总总究总吻总一定要总总总出。常用的敬主要有三总。其一～是总一称称称数般人第二人总～其您含意总“总”。其二～是总官总、总族、有身份称称者“总下”、“殿下”或“陛下”。其三～是总陌生人“先生”、“小姐”或“夫人”。“老人家”、老先生”、 “老太太”～都是法人国称忌总的呼。 在正式总合～法人国装国装通常要穿西、套裙或总衣裙。法人所穿的西或套裙多总总色、灰色或黑色～总地总多总总毛。在他总看～来装棕色、化总面料的总总服～是总登大雅之堂的。总于穿着打扮～法人总总重在国国搭配是否得法。在总总总型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼总总～法人都十分强总要使之自己着相总总。总女在与装参并加社交活总总～一定要化总～且要佩戴首总。佩戴首总的总～一定要总“真当材总料”。男士总自己总表的修总相看重～他总中的总多人总常出入美容院。在正式总合亮相总～剃总修面～总总“一总不苟”～身上略洒一些香水。 ,总食总总2 在西餐之中～法国国国菜可以总是最总究的。平总～法人总吃面食。在法～面包的总总之多～令人总以总。在数肉食方面～他总总吃牛肉、猪肉、总肉、总子总、总牛、总肝～不吃肥肉、总物、肝总之外的总物总、无总总和总内刺总骨的总。口味喜总肥总～偏总总嫩。总料要新总～而且烹总也大多半生不熟。有不少菜～他总甚至总直接生食。总吃奶国几桌酪。法人特总善总～他总乎餐餐必喝酒～而且总究在餐上要以不同品总的酒水搭配不同的菜肴。各自总用～无总酒的总总。总于总尾酒～法人大都不国太欣总。 ,总总总俗3 法总日以宗总日总主～国教圣每天都是总念某一徒之日。月日是元旦～总一天也是总友聚11 98 会瓶气的日子～家中酒里不能有隔年酒～否总被总总不吉利。元旦的天总被总作新年光景的总兆。春分所在月月份个总后第一星期天总总活总。总活总后天总耶总升天总～总活总后天总圣灵降总总。40504月日总愚人总～总一天人人都可总人。月日总万灵国躯总～祭奠先人及总捐者。月日总圣11111225总总～是法最重大的总日。重要的世俗总日有,国月日总总总～全国国将放假一天～首都总行总714 兵式～月日是民族英雄总德就总总念日～ 月日是第一次世界大总停总日～月日是53011158反法西斯总总争利日～月中旬第一个体跑星期天是育总～人总都自愿地总心总健康而步。3 ,禁忌4 菊花、牡丹、、玫瑰杜总、水仙、金总花和总花～一般不宜随国意送总法人。仙总被总总淫总的化身～孔雀被看做是总总～大象象征着总～总都是法人笨它国它反感的总物。总核桃十分总总～总定代表着不吉利。以之招待法人～国将会极令其其不总。总黑桃总案～他总也深总总总。他总所忌总的色彩～主要是黄与国数色墨总色。法人所忌总的字～是“与国数“星期五”。总法总女送花总～宜送总～13” 但要总住避总“与“总两个数况国目。在一般情下～法人总总不喜总日外出～不会住1”13”1313号房、坐号座位～或是个桌礼会人同总餐。初次总面就向人送～往往令总方总生疑总。在接1313 受品礼当礼装礼总若不着送者的面打总其包～总是一总无的、粗总的行总。 三、德国 ,总总礼礼貌1 在人总交往中～准总赴总被看得重。在社交总合～很国礼礼与德人通常都采用握手作总总面总。德国两人握手总～有必要特总注意下述点。一是握手总总必要坦然地注总总方～二是握手的总总宜稍总一些～晃总的次数与宜稍多一些～握手总所用的力量宜稍大一些。此外～总朋好友总面总～往往会礼礼与脱施总抱。总吻多用于夫妻、情总之总。有些上了年总的人～人相逢总～往往总总于帽致意。总德国称当会况国称称人呼不～通常令总方大总不快。在一般情下～切勿直呼德人的字。其全～或总其称学称姓～总大都可行。看重总总、总、总总～总于有此总总总者～在总行呼总一定要不忘使用其总总。 与国您与你两称德人交总总～切勿疏忽总“”“”总总人代总的使用。总于初次总面的成年人以及老年人～总必要之总“”。总于称您你称国称熟人、朋友、同总者～方可以“”相。在德～“”表示尊重～“”总表示地位平等、总系您称你密切。 德国体况装人在穿着打扮上的总总格～是庄重、朴素、整总。在一般情之下～男士大多总穿西、总克～并且喜总戴帽呢。总女总总大都总穿翻国总总衫和色彩、总案淡雅的总裙。在日常生活里～德总女的化总以淡总总主。总于总总总抹者～德国人往往是看不起的。在正式总合露面总～必总要穿戴得整整总总～衣着一般多总深色。在商总交往中～他总总究男士穿三件套西～女装装士穿裙式服。 99 德国国当国人总总型总总重总。在德～男士不宜剃光总～免得被人作“新总粹”分子。德少女的总式多总短总或披肩总～总总的总女大半都是已婚者。 ,总食总总2 德国桌人的餐上主角是肉食。最总吃猪肉～其次是牛肉。总吃以猪肉制成的各总香总。大都不太总吃羊肉。除肝总之外～其他总物总也不总其内区数国接受。除北部地的少居民之外～德人大都不总吃总、总。总是德国独怕担扎国的一总特的民俗～其原因恐主要是心被总刺总。德人一般胃口总大～喜食油总之物～所以人多。在胖极甜口味方面～总吃冷菜和偏、偏酸的菜肴～不总吃辣和总咸的菜肴。在总料方面～最总喝啤咖啡酒～而且普遍海量。总、总茶、总泉水～也很喜总。 ,总总总俗3 除总总的宗总日教国外～德人是世界上最总喝啤啤酒的～所以总有总世总名的 “慕尼黑酒总”～每年月最后一周到月第一周总总要总半月～总总非凡。狂总总每年月日总分总始～910(11111111)要持总天～到年总活总前来天才算总完。总完总活总前一周的星期四是总女总～总女总总一天不但1040 可以坐市总的椅子～总可以拿着剪刀在大街上公然剪下男子的总总。元旦～也是德国人的重大总日。除夕之夜～男子按总总总俗聚在屋里～喝酒打牌～将桌近零点总～大家总总跳到子上和椅子上～总一～就意声响扔辞味着“跳迎”新年～接着就棍子～表示总。 ,禁忌4 忌用或玫瑰总薇送人～前者表示求总～后者总总用于悼亡。送女士一枝花～一般也不合适。德国人总黑色、灰色比总喜总～总于总色以及渗有总色或总、黑相总之色～总不感总趣。总于“与“星13”期五”～德国极个礼人度总总。四人交叉握手～或在交总总合总行交叉总总～被他总看作是不貌的。德国人总总粹党党徽的总案十分忌总。在德国跟体～总人打招呼总～切勿身立正～右手向上方伸直～掌心向外。总一姿总～总去是总粹的行方式。礼国礼向德人总送品总～不宜总总刀、总、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包总和装装彩总包、捆扎礼品～也是不允总的。在公共总合窃窃私总是十分失礼的。 四、意大利 ,总总礼礼貌1 与礼数礼极气况会礼他人初次总面总～他总总周全～其客。在一般情下～他总大都以握手作总总面总～礼并会礼礼礼称且向总方总好。在熟人之总～总手、总抱、总吻也比总常用。在社交总合～可其姓氏～或将与称其“先生”、“小姐”、“夫人”总。总于总系密切者～方可直呼其名。总了向交往总象表示恭敬之意～意大利人往往总总方以“”相。在人总交往中～他总总总人的地位、等会您称 100 总十分重总。总于自家源、总史来学渊会极悠久的家族的人士～他总往往刮目相看。总总总念总奇特～与会会几总人总行总总～总多意大利人都总到分总。 我常国国内称用的下列呼在意大利不宜使用。其一～是“总人”。在意大利～其含总总“情人”～“第三即称听来者”。其二～是“老人家”。意大利人总“老”～总一呼在他总具有明总的总总。其三～是“小鬼”。在中～国将称称来小孩总“小鬼”～是一总总。但在意大利人看～其含总是“小妖怪”～总孩子不尊重～而既咒且又总有总之意。 在穿着打扮上～意大利人衣着总极考究～非常总～总究性。在日常生活髦个里总少穿着其总总的民族服装。平总～男士总穿背心～戴总舌帽～总女总总穿总裙～有总总总戴总巾。 ,总食总总2 意大利人总吃炒米总、通心粉。通心粉又叫意大利面～条或者根据其音总可叫做“帕斯塔”它它确是意大利人平总最总吃的一总面食。吃的总候～不可以餐刀切成小段～或以总匙取用。正的做法～是总在将它帮声餐叉上～然后送入口中～必要总可以匙忙～但吃总不得出。口味上接近法式菜肴。注重总、香、总～偏总酸、、甜辣。烹总方法上～多采用总、总、煎、炸～不喜总总、。烤肉食与蔬菜、水果～是意大利人都非常喜总的食品。意大利人大都嗜酒。 ,总总总俗3 意大利的总日比总多～全性总日有国个。月日是元旦～新年总声响将敲后～他总总总家1911 中物旧窗辞旧抛出外～以迎新。月日至月日春分月总后第一个星期天总总活总～人总总总321425 总伴去郊游、踏青、聚餐。总活总前天总总戒期～之前天总数狂总总～一般在月中旬～此总期有化402 装游行及盛大游总活总。总活总后天总圣灵会降总总～总一天总行各总总念活总。月日总总总～总总圣401225教教达教教皇总表演总是总天最重要的总目。隆重的宗总式表意大利徒虔总的宗总情～民总总总活总也十分总总。 ,禁忌4 意大利～一玫瑰般用以示总～菊花总总总用于总葬之事～因此总总两来花不可以用送人。送总意大利女士的总花～通常以总总数与欧国宜。总总忌总紫色、仕女总案、十字花总案等。其他美家的人基本相似～意大利人最忌总的数与字日期分总是“与“星期五”。除此之外～他总总于“总一13”3”数将字也不太有好感。切勿手帕帕、总总品和总麻总品送总意大利人。意大利人总总～手主要是擦眼泪的～象征情人总～于离属令人悲总之物～不宜送人。 五、俄总斯 ,总总礼礼貌1 101 俄总斯人总于和初次面的人行会礼握手。总于熟悉的人～尤其是在久总重逢总～他总总大多要与会与双会献总方总情总抱。有总～总总方互吻总。在迎接总总之总～通常向总方上“面包和总”。总是总予总方的一总极礼来与会高的遇～总必总总其欣然笑总。他人相总总～他总通常都主总总候“早安”、“午安”、“总安”或者“日安”。在称称与呼方面～总去总总以“同志”呼他人～总在除老年人打交道之外～已不再流行。目前～在正式总合～他总也采用“先生”、“小姐”、“夫人”之总的称呼。在俄总斯～人总非常看重人的社地位。因此总有总总、总、总总的人～最会学学称好以其总总、总、总总相。 俄总斯人的总总服装总,男人上穿粗麻布总袖斜襟总衣～腰系总腰总～下穿瘦腿总。外面常穿呢子外套～并且总戴帽毡～脚穿皮靴。女人总总穿粗麻总地的总有刺总和总肩的总袖总衫～并配以方格裙子。在俄总斯民总～已婚总女必总戴总巾～以并白色的总主～未婚姑娘总不戴总巾～但常戴帽子。前去拜总俄总斯人总～总总之后总总立自总地下即脱并外套、手套和帽子～且摘下墨总。前往公共总所总～总总总在总总后自总将外套、帽子、总巾等衣物存放在总用的衣帽总里。 ,总食总总2 在总食总总上～俄总斯人总究量大总惠～油大味厚。他总喜总酸、辣味～偏总炸、煎、、烤炒的食物～尤其总吃冷菜。食物在制作上总总粗糙。一般以面食总主～他总总很麦吃用黑烤制的黑面包。大名总总的特色食品总有总子总、酸瓜黄奶很、酸牛～等等。吃水果总～他总多不削皮。在总料方面～俄总斯人能喝冷总。平总～总吃冰很国淇淋。大都能喝烈性酒。具有总特色的烈酒伏特加～是他总最总喝的酒。总喜总喝一总叫“格瓦斯”的总料。通常不吃海参、海蜇、总总和木耳的。总有不少的人～不吃总蛋和总。此外～总人不靼吃猪肉、总肉、总肉～犹并太人也不吃猪肉～且不吃无总总。用餐之总～俄总斯人多用刀叉。他总忌总用餐总出～声响并且不能用匙直接总茶～或总其直立于杯中。通常吃总总只用总子～而不用碗。 ,总总总俗3 俄总斯人除根据信仰总宗总日～如教圣礼俄总斯人的总总、洗总、总肉总 送冬总、明总、总年等清旧～()总把总总的总总总俗总圣与来圣旧新年总合起。如总老人叫冬老人～代表总～雪姑娘代表新年。冬老人和雪姑娘是迎新总的总客～总总分总物。大多会并礼数俄总斯人喜总在家总年～男人总通宵总伏特加。当广响总总播里总出克里姆林总的总总总下后～男女老少互祝新年快总。女主人总往往按照俄总斯人12 的总总～要大家总一个新年的心愿。 ,禁忌4 拜总俄总斯人总～总以总花最佳～但送总女士的总花宜总总。总总数它黑色～因总总能用于总葬活总。在数目方面～俄总斯人最偏总“～总总是成功、它美总的总兆。总于“与“星期五”～他总总十分7”13” 忌总。总子的印兔极坏翻极象大都～十分总总黑猫。在俄总斯～打碎总子和打总罐～都被总总是总不吉 102 利的总兆。俄总斯人主总“左主凶～右主吉”～因此～他总也不允总以左手接触总人～或以之总送物品。在俄总斯～在地上～蹲卷起总腿～起撩裙子～都是总重的失礼行总。俄总斯人总究“女士总先”～在公共总所里～男士总往往自总地充当会“总花使者”。不尊重总女～到总都遭以白眼。 第三总 美洲主要家和地俗总国区礼礼 美洲分南美洲和北美洲。北美洲主要家是国国国很达美和加拿大。旅游总在美、加拿大也总总。其总总俗总承礼既欧洲总总～又有总新～比总总放和总代化。 美洲除了美国区称、加拿大以外的域～总“拉丁美洲”～包括南美洲和北美洲南部。拉丁美洲的总总俗主要总承西礼当晌班牙、葡萄牙的总总～也受地总总的影。 一、美国 ,总总礼礼貌1 在一般情况国礼声下～同外人总面总～美人往往以点总、微笑总～或者只是向总方。总”上一作总。不是特总正式的总合～美国国礼人甚至总总上最总通行的握手也略去不用了。若非总朋好友～美国会与称国极称人一般不主总总方总吻、总抱。在呼总人总～美人少使用全。他总更喜总交往总象直呼其名～以示方总系双国称密切。若非官方的正式交往～美人一般不喜总呼官总～或是以“总下”相。总于能称与学称教反映其成就地位的总、总～如“博士”、“授”、。律总”、“法官”、“生”等等～他总医称况学却是总于在人总交往中用作呼的。在一般情下～总于一位总有博士位的美国称称国尚总总而言～其总“博士”～肯定比其总“总总”更受总方的总迎。美人崇“女士总先”～都忌总老。 美国尚装体个人穿着打扮的基本特征是尊自然～偏总总松～总究着总总性。在日常生活之中～美国国脱装装袜人大多是总衣大总。拜总美人总～总了总一定要下帽子和外套。穿深色西套总穿白色子～或是总袜装口露出自己的裙总之外～都是缺乏基本的着常总的表总。女性最好不要穿黑色皮裙～不要随随脱便便地在男士面前下自己的鞋子～或者撩总自己裙子的下总～否总会令人总生成心引总总方之嫌。 ,总食总总2 在一般情况国下～美人以食用肉总总主～牛肉是他总的最总～总肉、总肉、火总肉亦受其总迎。若非穆斯林或犹教国极太徒～美人通常不禁食猪肉。总吃羊肉者其罕总。喜食“生”、“冷”、“淡”的食物～不刻意总究形式与排总～强总总总搭配。不吃狗肉、猫肉、蛇肉、总肉～总物的总、爪及 103 其总～生内蒜、韭菜、皮蛋等。 美国与冰人的总食日总总便快捷～总狗、炸总、土豆片、三明治、总堡包、面包圈、比总总、淇淋等等～老少咸宜～是其平日餐桌冰上的主角。总喝的总料有水、总泉水、总茶、、可总咖啡与葡萄酒。新总的牛奶、果汁～也是他总天天必总之物。 用餐总一般以刀叉取用。切割菜肴总～总总于先是左手总叉～右手总刀～其将切割完总～然后～放下餐刀～将条条餐叉总至右手～右手总叉而食。总究斯文用餐。其用餐的戒主要有下列六。其一～不允总总餐总总出。其二～不声响允总替他人取菜。其三～不允总吸烟。其四～不允总向总人总酒。其五～不允总总当众衣解总。其六～不允总总总令人作总之事。 ,总总总俗3 美国的总日比总多。月日总美国独国国立日。美的政治性总日总有旗日、总盛总总辰总念日、林74 肯总辰总念日、总亡将士总念日等。月日总情人总～在总一天～人之总都要互总恋卡片和总花。月2145第二个星期日总母总总～ 月第三个国星期日总父总总～是美的法定总日。月第四个星期四是感611 恩总～也叫火总总～是美洲特有的总日。总一天也是家人总聚、总朋总聚的日子～总要总行化游装行、总作比总、体育比总、总总表演等活总～十分总总～火总、总莓苔子果总、甘薯、玉米汁、南瓜总等总日佳肴总人大总口福。月日总总总～是圣国教跟随教美最盛大的总日。全城通宵总总～徒总堂唱总班挨总唱圣1225 总总歌～总总总～装圣圣吃糕总蛋总。 ,禁忌4 蝙蝠被总总吸血鬼与数凶神～忌总黑色～最总总的字是“和“。他总不喜总的日期总是星13”3” 期五。忌总在公共总合和他人面前～在地上～蹲双体冲或是腿叉总而坐。忌用下列总总,总总他人～着总人伸舌总～用食指指点交往总象～用食指横国在喉总之前。在美～成年的同性共居于一室之中～在公共总合携手而行或是勾肩搭背～在舞总里相邀共舞等等～都有同性之恋嫌。不宜送总美国礼内广跟国与当离人的品有香烟、香水、衣、总品以及告用品。美人相总总～之保持适的距是必要的。一般而总～与国与美人交往总～之保持,厘米之总的距离当～才是比总适的。他总50150 总总～人个国碰歉空总不容冒犯。因此在美了总人要及总道～坐在他人身总先要征得总方总可～总总总距总方总近总是失敬于人的。 最忌总他人打探其人总个国恋私。在美～总总他人收入、年总、婚、健康、籍总、住址、总族等等～都是不礼国貌的。美人大都总定“人总～胖瘦人富”～所以他不得总人总自己“总了”。听胖与美国既个听黑人交总总～要少提“黑”总总～又不能打总方的祖居之地。 二、加拿大 104 ,总总礼礼貌1 总总系普通者～一般握手致意作总总面总。总礼恋礼友、熟人、人或夫妻之总以总抱或总吻作总总面总。分手总也行握手礼跟况会。加拿大人外人打交道总～只有在非常正式的情之下～才总总方总姓总名一同加以称并礼称呼～且彬彬有地冠以“先生”、“小姐”、“夫人”之总的尊。在一般总合里～加拿大人在称称呼总人总～往往喜总直呼其名～而略去其姓。在加拿大～父子之总互其名是常总之事。总于交往总象的总总、位、总总～学会加拿大人只有在官方活总中才使用。在日常生活里～他总总总不总总像中人国称那总～以“主任”、“局总”、“总总理”、“董事总”之总～去呼自己的交往总象。 与将称加拿大土著居民总行交总总～不宜其总“印第安人”或“总斯基摩人”。前者被总总暗示其非并当土著居民～后者的本意总总“食生肉者”～因而具有侮辱之意。总于后者～总采用总方所总可的称称体称呼～之总“因总特人”。总于前者～宜以总方具所在的部族之名相。 加拿大人的着以式总主。上装欧参班的总总～他总一般要穿西服、套裙。加社交活总总～他总往往要穿服或礼装总。在休总总合里～他总总总究自由穿着～只要自我感总良好总可。每逢总假日～尤其是在总总本民族的总总总日总～大都有穿着自己的总总民族服装的总总。 ,总食总总2 加拿大人总法式菜肴总总偏总～并且以面包、牛肉、总肉、总蛋、土豆、西总等物总日常之柿食。在口味方面～比总清甜极将淡。总吃酸、之物。在烹制菜肴总少直接加入总料～而是总于总味品放在餐桌听从体奶黄上～任用餐者各取所需～自行添加。总上总～他总以肉食总主～特总总吃酪和总油。加拿大人特总总吃烤咖啡制的食品。在用餐之后总吃上一些水果。在总品方面～喜总、总茶、牛奶、果汁、总泉水。总总喝清并麦内总～且总喝片粥。忌食肥肉、总物总、腐乳、总总、总露～以及其他一切总有腥味、怪味的食物。总物的脚爪和偏辣的菜肴～他总也不太喜总吃。用餐总一般使用刀叉。忌总在餐桌上吸烟、吐痰、剔牙。一日三餐中最重总的是总餐。 ,总总总俗3 加拿大的主要总日有,总日国月日。元旦～人总将瑞雪作总吉祥的征兆～哈德总的居湾71 民在新年期总～不但不总平阻塞交通的总雪～总将雪堆总在住宅四周～筑成雪总。他总总总～总总就可以防止妖魔鬼怪的侵入。总糖总～加拿大盛总总总～其中以总南部的魁北克和安大咯两叶省总最多最美。每年三四月总～一年一度的“总糖总”就总始了。几个装千生总总糖的总总总一新～披上总日的盛装数从～吸引了无的旅游者。冬季狂总总～在加拿大总南部港口城市魁北克～每年月份的2第一周个末起～都总行总期天的冬季狂总总。狂总总总模盛大～活总容内丰富多彩。10 ,禁忌4 白色的百合花主要被用于悼念死者。因其与礼死亡相总～所以总总不可以之作总物送总加拿 105 大人。“被总总“厄运数灾”之～“星期五”总是总的象征～加拿大人总于二者都是深总忌总的。13” 在老派的加拿大人看～打来破了玻璃～总人吃总总总将从撒了～梯子底下总总～都是不吉利的事情。总都是总它当与插断与竭力避免总生的。加拿大人交总总～不要嘴打总方的总～或是总方强总总理。在需要指示方向或介总某人总～忌总用食指指指点点～而是代之以五指并总、掌心向上的手总。 三、墨西哥 ,总总礼礼貌1 在墨西哥～熟人相总之总所采用的总面总～主要是总礼礼与礼会抱总吻。在上流社中～男士总往往总文总会温礼与礼雅地向女士总行吻手。不熟悉的人打交道总～宜采用的总面总是握手～或微笑。在正式总合不宜直接去称会呼交往总象的名字。只有彼此之总十分熟悉的人～才有例外。其称称极体呼方式是在姓氏之前加上“先生”、“小姐”或“夫人”之总的尊。总使用某些可以总出具有一定的社地位的总总～总如“会教医博士”、“授”、“生”、“法官”、。律总”、 “总总”、“工程总”之总。 拜总墨西哥人要事先总行总总～否总是不会受到总方总迎的。前去赴总的总候～墨西哥人一般都不总总于准点到总地达会会双个点～通常比方事先总定的总总～总到一刻总到半总小总左右。 总总服装气装之中～名最大的是“恰总”和“支那波婆总那”。前者是一总总似于总士服的男～由白总衣、黑礼檐来服、总总总、大帽、总皮总、总身总、高总靴所总成～看起又总又酷。后者总总一总裙式的女装它并来～多以黑色总底～金色总总～以总、白、总三色总花～无袖、窄腰～总可及地～穿起令人总得又高总～又大方。 在十分正总的总合～墨西哥人才总究穿西服套装或西式套裙。出入于公共总所总～男子穿总总～总女穿总裙。在日常生活里～男子总穿格子总衫、总身总。总女总穿色总明快、总总的总花总衣和总案、款式多总的总裙。出总在外之总～总喜总披上一总用途多总的披巾。 ,总食总总2 墨西哥人的总总食物主要是玉米、菜豆和辣椒。墨西哥乃是玉米之总。他总不总总吃玉米～而且总可以用它制作各式各总的总味食品。其中最有特色的是玉米面总、玉米面糊、玉米总子、玉米棕子等等。墨西哥菜的特色～是以辣总主。有人甚至在吃水果总～也非要加入一些辣椒粉不可。除了总以菜豆做菜之外～仙人掌、总、总总、等都可以成总蚱蟋蟀墨西哥人享用的美味佳肴。墨西哥人总总好酒～但不总酒。大都不吃总分油总的菜肴。 ,总总总俗3 墨西哥人喜总仙人掌～每年的仙人掌展总总是会况国盛空前。墨西哥总总总月日。月玉91610 106 米收总总总有玉米粽粽子总～用嫩玉米包子～总行并会盛大舞。月日,日总墨西哥达拉斯戈1112 尼族的亡人总～我明总总俗相与国清似。 ,禁忌4 墨西哥人忌总将黄会气色或总色的花送人。他总总总～前者意味着死亡～后者总总总他人晦。在墨西哥人眼里～蝙蝠凶总、残暴～是一总吸血鬼～及其总蝙蝠案总人总所忌总。在总～人总不总不国惧怕它装数总总～反而总总象征着公正～喜总以其总案总行总。总紫色深总忌总。总总的字是“与“星期13”五”。 四、巴西 ,总总礼礼貌1 通常以总抱或者总吻作总总面总。礼礼只有在十分正式的活总中～他总才相互握手总。巴西民总流行着一些总总独礼礼礼特的总面总。其一～是握拳。主要用于总安或致敬。行此总～先是要握总自己的拳总～然后向上方伸出拇指。其二～是总面。是礼它礼礼巴西总女之总所采用的总面总。在行总～双声真触方要互总面总～同总口里总出表示总总的总吻。但是～用嘴唇正去接总方的面总～却是不允总的。其三～是沐浴礼它礼当达。是巴西土著居民迎总的总。客人抵后～主人必定要做的总一件事便是邀总客人入室洗浴。客人沐浴的总总越久～就表示越尊重主人。有总～主人总会陪同客人一道入浴。总主方一总双澡洗～一总交总～总得大家总密无总。遇婚总大事～登总总客总多总～主人往往搭总总浴棚～以保确礼况每位客人都能行沐浴。在一般情下～巴西人喜总彼此直呼其名。有些总候～总会称个称极采用以本名加父姓总合而成的总。一人的姓名全只有在总正式的总合～才有可能使用。 在正式总合中～巴西人主总一定要穿西装或套裙。在一般的公共总合～男人至少要穿短总衫、总西总～总女总最好穿高总总袖的总裙。相总而言～总女的着装更总总一些。总髦戴首总～总穿花衣裳～并且喜总色彩总总的总。在一装况般情下～巴西总女大都喜总赤脚穿鞋。在巴西黑人总女一般总穿短小总身的上衣、总松肥大的花裙～并且总常身披一总又总又总的披肩。 ,总食总总2 巴西人平常主要是吃欧达式西餐。因总畜牧总总～食物之中肉总所占的比重总大。最总吃牛肉～尤其是总吃烤牛肉。黑豆是其重要的主食。最总吃的菜肴名总“总总总”。“总总”～意总即它豆。是用黑豆、总豆等总豆～加上猪肉香总、烟熏肉、甘总菜、橘子片～用砂总烹煮而成。在巴西～“总总总”被称国总咖啡菜～是宴总总不可缺少的主角。喜总、总茶和葡萄酒。他总几离乎天天不总～总咖啡喜总以之待客。总酒总提倡总而不醉。醉酒～被巴西人总总粗俗至极。 ,总总3 107 巴西人的主要总日总元旦总。巴西人总“金总果”总幸福的象征。在新年总之总～人总总家而出来～高总火把～总入山林去总“找金总果”。狂总总于每年月日总行～是巴西人民的总总总日之一。每220 当来国沉气氛它来国总日总～总上下浸在一片总总的中。不总总巴西人民总了总总～也推总了巴西总旅游总的总展。基隆博总是巴西总北部人民的总总总日～于每年金秋总总总行。“基隆博”在葡文中是“逃奴堡”之意。 ,禁忌4 出于宗方面的原因～教巴西人忌总“总一数字。他总所忌总的色彩～总是被其总总象征悲总13” 的紫色和代表凶总的棕黄来极笔写条真色。在人总往中～巴西人总重总总总名。不总是便、总总～总是送礼会物～他总都总下自己的姓名～否总就是不重总交往总象。总使用总章落款的做法～巴西人是不总总的。跟巴西人打交道总～不宜向其总送手帕或刀子。英美人所采用的表示“的手总～在巴OK”西人看～是非常下来流的。 第四总 大洋洲主要家和地俗总国区礼礼 大洋洲是世界上第七大洲～是由澳大利总、新西总及总多总总成的。国世总前～总里人烟稀16少～只有土著人居住。后着来随国欧英和其他洲移民的居～大迁洋洲总总就成了英国达国等总家的殖民地。总在总一地大多家已总了区数国脱独殖民总治～总得了立。 一、澳大利总 ,总总礼礼貌1 他总总总总念强～女性总保守～接触慎礼既礼礼礼总要总。总面总～有总抱、总吻～也有合十、鞠躬礼礼礼礼礼极双、握手、拱手、点总。土著居民在总面总所行的勾指具特色。做法是,相总的方各自伸出手来双～令方的中指总总勾住～然后再总总地往自己身总一拉～以示相总、相敬。 在总正式的总合要极装穿西、套裙～平总的一般穿着～大都是恤、短总～或者牛仔装、总克T 衫。由于阳来阳光强烈～他总在出总之总～通常喜总戴上一总棒球帽遮总光。澳大利总的土著居民平总总总于赤身露体扎～至多是在腰上上一总总布遮羞而已。 ,总食总总2 澳大利总人的总食总总多总多总。就主流社而会清言～人总一般喜总英式西餐。其特点是口味淡～不喜油总～忌食辣味。有不少的澳大利总人总不吃味道酸的总西。大都总吃牛、羊肉～总于总肉、总肉、禽蛋也比总总吃。他总的主食是面包～总喝的总料总有牛奶、、咖啡啤酒与总泉水等等。在用餐总～澳 108 大利总人是使用刀、叉的。一般不吃狗肉、猫肉、蛇肉～不吃总物的总总总、内与爪。他总十分总总加了味精的食物～总定味精好似“毒总”～令人作总。澳大利总土著居民目前大多不数尚会耕总粮食、总总家畜。他总总总总生～靠并且总常采食野果。他总的食物品总繁多～制作方法也各具特色。在总食的总候～总常生食～并抓且总于以手食。 ,总总总俗3 国总日是月日。总总总～圣澳大利总正总盛夏～商店橱窗装冰圣里特意扮的雪及总老人和126 总街的夏形成总明的总装圣圣照～成总澳大利总总总的特色总总夜总～人总总着总料到森林里总行“正总居”野餐～吃总喝足后～就跳起 “迪斯科”或“袋鼠舞”直到深夜～然后在森林中露宿～迎接圣来总老人的到。南太平洋总总总每隔四年总行一次～是南太平洋地的家总“总区国祝太平() 洋的总醒”～。鼓励太平洋总总文化的保持和新生”～在“整并个区号太平洋地加强总总”的口下总行的具有总厚地方色彩的总日。 ,禁忌4 在澳大利总人眼里～子是一总不兔碰兔运将吉利的总物。他总总总～到了子～可能是厄总的总兆。总于“与极“星期五”普遍反感至。在人总交往中～总好总总的澳大利总人往往有邀总友人一同13” 外出游玩的总总～他总总总总是密切双径会方总系的捷之一。总此总邀总予以拒总～被他总理解成不总面子。澳大利总人不喜总本将国与国听国国称英总总总系在一起。不喜总“外”或“外人”总一呼。总公共总合的其总总。在公共总所大噪声极声声喧总者～尤其是总外高喊人的人～是他总最看不起的。 二、新西总 ,总总礼礼貌1 新西总人的总面总主要有三总。其一是礼礼礼礼握手。其二是鞠躬。新西总人在向尊总行总～有总会礼礼体独与国弯采用此。他总行鞠躬的具做法十分特,中人鞠躬总低总腰不同～新西总人鞠躬总是着总、抬礼会挺着胸的。其三是注目。路遇他人～包括不相总者总～新西总人往往向总方行注目礼即你称称。面含微笑目总总方～同总总候总方,“好,”呼新西总人～直呼其名常受总迎～呼官总却往往令人总目。土著毛利人善歌舞、总总～总方客人总～致以“礼当来碰礼碰数鼻”。鼻次越多～总总越总～总明礼遇总格越高。 新西总欧欧装洲移民的后裔～在日常生活里通常以穿着式服总主。在服总方面～看重总量～总究庄重～偏总舒适～强总因总合而。异参装外出加交总总酬总～新西总总女不但要身着盛～而且一定要化总。 ,总食总总2 109 在新西总～欧清洲移民的后裔通常总总于吃英式的西餐。他总的口味比总淡～总总物蛋白和乳制品的需求量很大。牛肉、羊肉、总肉、总肉都是他总所总吃的。在用餐总～他总以刀叉取食～忌总吃总总总总人交总。与欧并国除了总吃瘦肉之外～洲移民的后裔总总总喝总总～且总总茶一日不可或缺。受英总俗的影响即它称～他总也总成了“一日六总”的总总～每一天要喝六次茶。总分总被作早茶、早餐茶、午餐茶、下午茶、总餐茶和总茶。新西总人总喝酒。不管是威士忌之总的烈性酒～总是啤酒或葡萄酒～都非常喜总。 ,总总总俗3 主要总日有,总日国总坦吉日是月日～总总念年总总总坦吉条总。新年是月日。总活()26184011总月,日。澳新总总日是月日～总总念澳新总总在加利波利登总日。女王总辰日是月4141742565日。总总总是月日。总总是圣月日。10251225 ,禁忌4 受基督教教响、天主的影～新西总人总总“与既“星期五”。要是有一天是日～又是13”13星期五～那总新西总人不总干什总事都会胆提心吊。总于在总一天外出赴宴、跳舞、总总之总的邀总～他总总能推就推。总当众抓聊、剔牙、吃总西、喝总料、嚼口香糖、总皮、总腰总～均被新西总人看做不文明的行总。奉行所总“不干涉主总”～即个教反总干涉他人的人自由。总于交往总象的政治立总、宗信仰、总总总总等等～他总一律主总不总不总。总其总族总总～以及国内将新西总总总澳大利总的一部分～他总总更总反感。 第五总 非洲主要家和地俗总国区礼礼 非洲是世界文明的总源地之一。非洲人勤总、智慧。总去的世总中～几个由于总期受葡萄牙、西班牙、英国国国个、法、荷总、比利总、德以及意大利等殖民者的侵入、瓜分和奴役～非洲成了一总总落后的地。直区至世总年代后大部分非洲国独国家才总总立～加入第三世界总展中家的2060 行列。非洲文化具有多总性～总总俗相总也总总多总。礼 一、埃及 ,总总礼礼貌1 在人总交往中～埃及人所采用的总面总～主要是礼礼与跟国握手。其他伊斯总家的人士打交道总的禁忌相同～同埃及人握手总～最重要的是忌用左手。除握手礼之外～埃及人在某些总合总会礼礼礼会使用总抱或总吻。埃及人所采用的总吻～往往因交往总象的不同～而采用总吻不同部 110 位的具方式。其中最常总的形式有三总。一是体礼它吻面～一般用于总友之总～尤其是女性之总。二是吻手礼它礼它～是向尊总表示敬意或是向恩人致总总所用的。三是总吻～总多总于情总之总。埃及人在社交活总中～交往总跟礼双你真象行总总面总后～往往要方互致总候。“祝平安”～“主保佑你”～“早上好”～“总上好”等等～都是他总常用的总候总。 总了表示总密或尊敬～埃及人在人总交往中所使用的称呼也有自己的特色。在埃及～老年人年总人将儿儿学叫作“子”、“女”～生管老总叫“”、“总总”。爸爸穆斯林之总互“称兄弟”～往往不表示二并跟者具有血总总系～而只是表示尊敬或总切。埃及人打交道总～除了可以采用国称总上通行的呼～倘若能总酌情使用一些阿拉伯总的尊～称会通常令埃及人更加总心。 去埃及人家里做客总～总注意以下三点。其一～事先要总总～要以主人方并便总宜。通常在总上点后以及总月期总不宜总行拜总。其二～按总例～穆斯林家里的女性～尤其是女主人是不待6 客的～故切勿总其打听将或总候。其三～就坐之后～切勿足底朝外～更不要朝向总方。 埃及人的穿着主要是总衣、总总和总裙。又露又短的奇装异服～埃及人通常是不愿总津的。埃及城市里的下总平民～特总是总村中的总民～平总主要总是穿着阿拉伯民族的总总服装——阿拉伯大袍。同总总要总总总巾～或是上面总。罩很埃及的总村总女喜总佩戴首总～尤其是总究佩戴脚总。不穿总有星星、猪、狗、猫以及熊猫总案的衣服。 ,总食总总2 在通常情况称并将它下～以一总总“耶素”的不用酵母的平总形面包总主食～且喜总同“富总”、“克布奈”、“摩酪赫总”一起食用。“富总”即即奶煮豆～“克布奈”“白酪”～“摩酪赫总”总总总总。埃及人总很葱吃羊肉、总肉、总肉、土豆、豌豆、南瓜、洋、茄子和胡总卜。口味总淡～不喜油总～总吃又又甜甜奶香的总西～尤其喜总吃点。冷菜、总总的菜以及用油总制的菜～特总是被他总看做是象征着“春天”与奶勃勃生机的生菜～总受总迎。在总料上～埃及人酷总酸、茶和。咖啡埃及人有在街总的总上咖啡用午餐的总总。用餐的总候～埃及多以手取食。在正式一些的总合总总于使用刀、叉和勺子。用餐之后～他总一定要洗手。埃及人在用餐总～忌用左手取食～忌在用餐总总与人交总。因总他总总总那总会真教教浪总粮食～是总主的大不敬。埃及人按照伊斯总总～是不喝酒的。他总忌食的总西有,猪肉、狗肉、总肉、总肉、总、总、总、蟹、总～总物的总～总物的血内液～自死之物～未总安拉之名宰总之物。整的总和总条刺的总是不喜总吃的。 ,总总总俗3 埃及的总总总国月日。月下旬科普特总月中旬是埃及总总总日——惠总总～人人都要吃象7234(8) 征春总总地的生菜～象征生命总始的总蛋和有总崇拜的总。腌月～当尼总河水漫总河堤总～总行泛总总～8 总总尼总河定期泛总总来众祷教沃土。人聚集在尼总河总总行祈～唱宗总歌～跳总快的舞蹈。月日617 111 或日是尼总娶媳总总～人总总总到来尼总河总总歌总舞。穆斯林在总月伊斯总总教月中总行总戒～从18(9)日出到日落均不得总食。总月总束后总行总总总～总总三天～总行盛大总祝活总～到清真礼寺做拜～总友互相走总。总三天也是总行婚的礼教吉祥日子。伊斯总总月日总宰牲总～也是盛大总日～各家1210 各总根据自己的总总总力～宰牛总羊～总总总友～招待总客～送总总人。 ,禁忌4 总总猪之外～外形被总作与两猪相近的大熊猫也总埃及人所反感。总总黑色、总色。者在埃及人看来教均是不祥之色。总信奉基督的科普特人而言～“是最令人晦气数的字。非常忌总总～13” 在埃及～“总”是总人的总。在下午至点总禁总总总～总总那会来总总与灾困总。在埃及不总人小总～35 往往总步总总。会 与找夸埃及人交总总～总注意下述总总,一是男士不要主总总女攀总～二是切勿总埃及总女身材窈窕～因总埃及人以总总体丰称会腴美～三是不要道埃及人家中的物品～在埃及总总做法总被人理解总索要此物～四是不要与教埃及人总总宗总总、中总政局以及男女总系。 二、南非 ,总总礼礼貌1 总面总主要是礼礼称握手～他总总交往总象的呼总主要是“先生”、“小姐”或“夫人”。西方人所总究的总士总度、女士总先、守总总等等基本总～践礼体南非人不总耳熟能总～而且早已身力行。在具体称即称双异呼上保留自己的总总～在总行呼总在姓氏之后加上相总的总分～以表明方总系常总密。比如～称会南非黑人总“总治总总”、“海总大总”～往往令其喜笑总总。 正式一些的总合～总究着装端庄、总总。总行官方交往或商总交往总～最好要穿总式保守、色彩偏深的套装装会礼装或裙～不然就被总方总作失。在日常生活中～南非人大多总穿休总。白总衣、牛仔装装装、西短总～均受其喜总。南非黑人穿总总服～不分男女老幼～往往总色彩总总者更总偏总～尤其总穿花总衣。 ,总食总总2 在总食总总上～地的当并白人平日以吃西餐总主～总常吃牛肉、总肉、总蛋和面包～且总喝咖啡与总茶。南非黑人的主食是玉米、薯总、豆总。在肉食方面～他总喜总吃牛肉和羊肉～但是一般不吃猪肉～也不太吃总。不喜总生食～而是总吃熟食。“如宝与茶”～深受南非各界人士的推崇～总石、黄称宝与教金一道～被总 “南非三”。南非的印度人打交道总～总必要注意,信仰印度者不吃牛肉～信仰伊斯总教者不吃猪肉。 ,总总总俗3 112 南非总总活总总多～新年是月日～人总日月日～耶总受总日总总活总前的星期五～家庭总11321 总总活总后的第二天。自由日月日～全总行国盛大的总念活总～各总族人民都有不同活总。总总总4275月日～总行总总总式及活总～是典型的宗总日～有宗活总～和西方相教教青似。年总月日～1616全国青青适总年总总活总～是年总向成年的总式。南非的总女总是月日。南非部分地有总总总总的总区89 俗～总总是月日～一般总行总总的活总～歌舞、特色总食等。和解总月日～总行大型总念总式9241216 及活总～忘总总族之总的隔离圣政策。总总月日～友好总月日。12251226 ,禁忌4 信仰基督教的南非人～最总忌总“总一数与字。总于“星期五”～特总是“日”同总一13”13天的“星期五”～他总更是总言忌提～并尽且量避免外出。南非人非常敬仰自己的祖先～特总忌总外人总其祖先在言行总止上表总出失敬。被总总神地的一些地方～总如圣宝火堆、牲口棚等总～总总是禁止总女接近的。 第六总 港澳台地俗总区礼礼 台湾、香港、澳总是中不可分国国割的总土～香港、澳总已回总祖。在港、澳、台生活的以95 %上的人口是炎黄数礼子总～是我总的骨肉同胞。居民中总人占总大多～总承、保存着籍总总总总总俗～其姓氏称礼教尚与广响总、婚总总、宗信仰、总令总、总食总总等基本总福建相似。同总受西方文化的影～其总总的形式容是中西合与内璧。 一、总总礼礼貌 台、港、澳地区礼礼参禅礼通行的总总握手。因有些人信佛～故也有总人行 “合十”和呼“阿弥礼即弯陀佛”的。台、港、澳同胞在接受总店服总总斟酒、倒茶总行“叩指”～把手曲～以指尖总总叩打面以示总人的总意～总总总源于“桌礼礼与叩总”。台、港、澳同胞一般比总勤勉、守总。他总交往总要注意做到不能使他总总得总面子～他总总总入正总前要总些客套总～多表示些祖大总人与国 民总他总的总情友好和总总真迎。 香港人正式总合下～男士穿西女装个尚士穿套裙。平总穿着追求性、总、总逸、多姿多彩。澳总人的衣着～除了比总以国内没髦外～总有什总奇特的地方～都不穿凉鞋、水鞋～喜总穿球鞋、皮鞋除了正总总合西革装随与尚履～平总穿着意～总究舒适总。来近年～湾台总居民的服总已逐总西化。上班总整整总总～总暇总舒适随装意。在正总总合～男的西革履～女的裙裾总总。总暇总总人总喜总穿上各总运 113 总服和休总服健身总总、总宴总酬～台北女性流行穿旗袍～总村居民总以短衣短总作日常服装。女子多用金总首总～尤总金总总。 二、总食总总 台、港、澳同胞的总食总总和祖大总基本相。总多人国仿内回地探总总友、旅游总光总喜总吃家总菜和各地总总的总味小吃。一般喜总品总有特色的名菜、名点～总喝“茅台”一总的名酒～以及“总井”、“总总音”等名茶。 香港人的总食特点,总究菜肴总、嫩、爽、骨～注重菜肴总总成分。口味喜淡清甜～偏总味。以米总主食～也喜总吃面食。总吃总、总、蟹等海总及总、总、蛋总、猪肉、牛肉、羊肉等～喜总茭柿白、油菜、西总、黄瓜、子柿椒等新总蔬菜～总料总用胡椒、花椒、料酒、、葱姜、糖、味精等。总各总烹总技法烹制的菜肴均能适总～偏总煎、总、总、炸等烹总方法制作的菜肴。总各总总国内味菜肴均不陌生～最喜总粤菜、总菜。喜总总尾酒、啤咖啡酒、果酒等～总料总喝总泉水、可总、可可、等～也喜总总总茶、总井茶等。总吃香蕉、菠荔总、西瓜、柑橘、洋桃、枝、总眼等水果～干果总吃腰果等。总大多人都使数筷个用子～总人也使用刀叉用总。 澳总人总食方面～“以中总主～中葡总合”。澳总人与珠江三角洲一总的居民差总不大～也由于澳总总期总洋总总～其生活总俗在有些方面也是中西混合。澳总人的吃文化也是“博大精深”。出于总总总总和总省总总考总～澳总人早餐和午餐常用“总茶”代来替。不总名日总茶～事总上澳总喝茶总少不了各总点心和粥粉面总。澳总总有不少地出生的当葡人喜总的食品～如“威总总”、“总”和咋“牛油糕”等。 台湾人在吃上总究清甜与国淡～喜味～祖大总江浙一总口味相近。但不同地域、不同人群～在总食上也各有特色。台湾人的总食很独很总～缺少自己具的特色。但普遍在吃上总究～追求精总与随来很总总。在宴席上不总酒～总客人意～但主人喝起酒总是有量的～豪爽。 三、总总总俗 香港、澳总和台湾的总总如同新中成立前的地～国内国注重总中总总的总总总日～如端午总、春总等。总总总要祭神、祭祖～其形式、总矩总究总多。然～当响圣由于受西方文化的影～总多人也总总总西方的总总等总日。 四、禁忌 台、港、澳同胞～尤其是上了年总的老一总人相信迷信的不少～他总忌总总不吉利的总～而喜总总口彩。如,香港人特总忌“字～因总总中“广与 “死”总音。又如住总店不愿总“房总～4”4”324” 114 因其在总总广与里的总音“生意死”总音～不吉利。总年总喜总总人总“恭喜总总”之总的恭总总～不总“新年快总”～“快总”音近“快落”不吉利。由于总期受西方的影响～忌“、星期五”等13”等。忌总总人打自己的家听个状况况它庭地址。忌总总总人的工总收入、年总等情。总他总不要送总～是死亡的象征～在台湾不要送剪刀或其他总利的物品～总它断象征总总系。台湾人禁用手巾总人～因在台湾是总吊总者的留念～意总总吊总者死者与断来总往～故台湾有“送巾断离根”或“送巾总”之总。禁用扇子送人～有“送扇～无相总”之总。禁用雨总送人～因在台湾～“总”“与散”同音～“雨”“总”同与与会会甜音～“雨总”“总散”同音～故拿总送人～引起总方总。禁用果送人～因甜甜会果是民总逢年总总祭祖拜神之物～送果使总方有不祥之感。 思考与总总 ,总的总总国装民族服是什总1? ,西方人总总“的原因是什总213”? ,在印度、尼泊总、总甸等总国碰黄什总不能牛3? ,“日本料理”的基本容有些内哪4? ,港澳台同胞的总食特点是什总5? ,总什总不宜将称加拿大土著居民总“印第安人”或“总斯基摩人”6? ,泰国礼体人所行合十的具做法以及总格是什总7? ,意大利面正条确怎食用是总的8? ,俄总斯人的总食总总有些哪9? 115 116 总件制作中入插Flash总的方法画 在日常中教学用,,,,:,,,,,、,:,,,,:,,,能制作十分精美的总件～但由于使用了大量总片、声画声画画音、总～所以文件比总大～总件制作中最占空总的是音和总。总于总～,,,,,是很画并体很好的总制作总件～且文件总画小～占用空总比总少～而且,,,,,总总效果好很画减体另。如果在总件中加入一些,,,,,总～一方面可以小总件的总～一方面总总件增色很插画多～下面总总如何入,,,,,总。 ,、 ,,,,:,,,,, !,,总件中入插画,,,,,总 在,,,,:,,,,, !,,中入插画两,,,,,总～常用的有总方法, 方法一～利用,,,,,,,控件入插画,,,,,总 ,,首先在 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 中入插插,,,,,,,控件。在菜总中总总“,,,,,,” ;入,～总取“::,,,:,”;控制,～总定“,,,,,,,”;控件,～总总。 它 ,,总出“,,,,,, ,,,,,,, ::,,,:,”总总～在总总中～框框拖总“::,,,:, ,,,,,,,,,:,”列表的总总～到“框条找,,:,,,,,, ,,,,, ,,,,,,”总总。 ,,总总“,,”按总～总出“,,,,,,, ::,,,:, ,,:,,,,,,,”总总。 框 ,,总总“:,,,:,”;自定总,按总～总出“,,,,:,,,,, 性”总总。在属框“,:,,, ,,,”;影片地址,后面的文本中总入要框画播放的 ,,,,,总文件名 117 ;文件后总名总,,,,,和路径框将静。总定“,,,,”总总～否总只总示一幅止的总片～总定“,::,”总总～重总框画确循总播放,,,,,总～否总只播放一次。点总“总用”、“定”回到“,,,,,,, ::,,,:, ,,:,,,,,,,”总总～框再点总“,,”。此总流程上出总一会个,,,,,,,控件的总总。 ,,总总工具总中的“控制面板”按总～在总出的控制面板中先总总行运窗按总～在展示口中运运画窗窗行程序～再总总总停按总～总停程序行～出总,,,,,总口～然后拖总口四周的句柄～就可以总整,,,,,总画窗口的大小和位置了。 方法二～利用总接的方法入插画,,,,,总 ,,在菜总中总总“,,,,,,” ;插体入,～总取“,,,,,”;媒,中的“,,,,, ,:,,,,,,”～打总总总。框 ,,总总“,,:,,,,”;总总,按总～在“,,,, ,,:,,,,,, ,,,,, ,:,,,”总总中总总框画,,,,,总文件;后总总,,,,,,总总“,,,,”;打总,按总～总总“,,”可～此总即会个流程上出总一,,,,,,,控件的总总。 ,,总整,,,,,总画窗口的大小和位置的方法同方法一中的第五步总。 ,、,:,,,,:,,, ,,,,总件中入插画,,,,,总 在,:,,,,:,,,中入插画两,,,,,总～常用的也有总方法, 方法一～利用,,,,,,,控件入插画,,,,,总 在,:,,,,:,,, ,,,,中使用,,,,,总～首先要求系总安画装,,,,, ,,,,,,,控件。打总,:,,,,:,,, ,,,,工作界面～在“总总”菜总中总取“工具总”的“内控件工具箱”～打总“控件工具箱”面板。在“控件工具箱”面板中总“其他控件”～用鼠总左总总总总按总～打总系总安的装清从控件总～中总总“,,:,,,,,, ,,,,, ,,,,,,”。此总光总总成十字形～用鼠总在需要入总的地方插画个拖总出一方框框窗区属;方的大小表示演示口的大小,～在所拖出的域中～点总鼠总右总～总总“性”。在打总的“性”属窗画口中～总总“,:,,,”～在其后总入,,,,,总总总,,,,总的完整的路径灯画和文件名～使用“幻片放映”命令～就可以看到,,,,,总的演示效果。 方法二～利用总接的方法入插画,,,,,总 可用超总总接的方法～具的步总是,打总体,:,,,,:,,, ,,,,工作界面～总总“入”插插框框菜总中的总象～打总“入总象”总总～在总总中～总总“由文件总建”～总入,,,,,总画总总,,,,总文件的完整路径确灯和文件名～按“定”按总退出～在幻片总总上～右总,,,,,总总～在总出的快捷菜总上～总总“总作总置”命令～在“总作总置”总总中～总总“总总框鼠总”总总中的“总卡框框内确即灯象总作”总总～在此总总中总总“激活容”～总总定可。使用“幻片放映”命令～就可以看到,,,,,总的演示画效果。 ,、,,,,,,,,,,,总件中入插画,,,,,总 在,,,,,,,,,,,中～直接总总“:,,,,,”工具总上的,,,,,控件总总就可以入插,,,文件了。 118