96333应急处置流程
一、困人处置流程图
报警特征询问顺序:报警人1、96333编码2、注册编码询问伤亡情况，电梯定位，业务系统中查询2、合格证号处置人员特征询问顺序:3、电梯地址如有伤亡1、行政区4、所在建筑定位成功2、道路5、维保单位3、小区不成功4、周围建筑物询问地理特征GIS系统查询成功5、使用单位处置人员通知120急救中心处置人员
记录
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特征信息不成功定位成功处置人员
成功
自动确定维保单位并发送短信救援就近选择救援站处置人员指令,通知使用单位电梯困人情况
短信发送救援指令就近选择救援站发送短信待命指令1、维保单位处置人员(救援站)派维不成功修人员进行维修人工电话救援指令人工电话通知维保单位2、在
制度
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上要处置人员求救援单位30分通知成功钟到达现场通知成功不成功3、如自觉无法按时到达现场应不成功立即反馈，由监人工电话发送救援指令给救援站控中心另行指派处置人员救援单位
通知成功
成功
计时到达时间(分钟)
催促救援人员安抚报警人未到达到达处置人员到达
到达确定，记录定位信息询问并记录事故情况处置人员
解救人员并反馈结果维修人员
不需要计时到达时间(分钟)
催促救援人员安抚被困人未成功派遣成功询问现场情况处置人员成功
确定救援站结果，记录救援时间，故障需要求助原因，救援单位及师傅姓名等相关信息需要处置人员
119联动中心回访报警人处置人员
故障电梯移交给维保单位
定期查询工单并询问维修结果无维修结果反馈处置人员有
确认处理结果，记录相关信息维修完成完成处置人员
未完成回访电梯使用单位处置人员督促及时维修处置人员
结束
二、故障处置流程图
报警特征询问顺序:报警人1、96333编码
2、注册编码
2、识别码询问电梯定位特征，业务系统中查询3、电梯地址处置人员4、所在建筑
5、维保单位成功定位成功特征询问顺序:
1、行政区
2、道路不成功3、小区
4、周围建筑物询问地理特征，GIS系统中查询5、使用单位处置人员
不成功定位成功
成功
自动确定维保单位记录定位信息处置人员并发送短信通知
人工电话通知处置人员
不成功
通知成功
成功
形成、打印、传真任务单
给维保单位
处置人员
1、维保单位派维修人员进行维修定期查询工单并询问维修结果2、在制度上要求维修单位24小时内反馈维修结果无维修结果反馈处置人员
有
确认处理结果、记录相关信息完成维修完成处置人员
未完成回访报警人处置人员督促及时维修处置人员
结束
三、投诉处置流程图
接警
(报警人来电)
告知96333热线
的工作范围
立即解答是能否解答,
否
记录内容，
问清解决方法
投诉电梯转交给相关部门否本身问题跟进处理
是转交当地特种设电梯违法、违是备监察部门规使用等
否
告知市民反馈结果
处置完毕
四、重大事件上报流程
接警
(报警人来电)
1.有重大影响的困人或故障事件(标志性建筑、人员密集场所等)
2.有电梯事故的应急处置案件3.有人员伤亡的应急处置案件
致电110、120
是否出现伤亡,联动救援、派是
遣维保单位
否
5分钟内上报话务员组长5分钟内上报监控中心领导
向上级主管部门逐级汇报
留意并上报发展情况，
做好详细的全程记录
救援完成后，
须向监控中心领导
报告处置结果
整理
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
，
形成书面报告并存档
浙公网安备 33021202002483