金融行业服务礼仪
题
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答案
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学习课程:金融行业服务礼仪 单选题
1.对于服务行业的从业人员来说，首先要树立的信念就是( ) 回答:正确
1. A 服务是一种修行
2. B 吃苦耐劳
3. C 奉献
4. D 坚守岗位
2.以下哪个不属于走动服务的策略( ) 回答:正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 服务八大目标
3. C 立即处理
4. D 微笑、亲切、主动
3.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) 回答:正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
4. D 服务八大目标
4.有一位80多岁的老大娘来银行取款，服务人员对其恰当的称呼是( ) 回答:正确
1. A 老奶奶
2. B 老太太
3. C 女士
4. D 同志
5.“顾客:对不起小姐，我写错了，能不能再给我一张单子,服务员:自己拿，我给了你几次，你还写错，
你到底会不会写字,”服务人员的这种服务态度属于哪种类型( ) 回答:正确
专业素质缺乏型 1. A
2. B 漠视顾客型
3. C 自我调节能力低下型
4. D 耐心缺乏型
6.当第一位顾客的工作未完成，而第二位顾客却着急的询问时( ) 回答:正确
停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题 1. A
2. B 向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
3. C 两位顾客的工作一起进行
4. D 把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客 7.以下关于银行女性服务人员的制服说法不正确的是( ) 回答:正确
1. A 女性职员上班时如果着裙装，一定要穿裤袜
2. B 穿裙装时不要穿短袜，也不要穿半截袜
3. C 裤袜要以灰色为主
4. D 鞋必须是包鞋或凉鞋
8.以上说法或做法不恰当是( ) 回答:正确
1. A 服务人员不能用眼角瞄客户
2. B 为客户指引方向时，要用邀请的手势
3. C 为客户传递物品时，要用单手传递
4. D 不能将东西仍给顾客
9.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) 回答:正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
服务八大目标 4. D
10.以下哪个不属于走动服务的策略( ) 回答:正确
1. A 身先士卒由上而下
2. B 服务八大目标
3. C 立即处理
4. D 微笑、亲切、主动
11.以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是( ) 正确答案 D
1. A 口齿清晰、语意清楚、语调平稳是对银行服务人员的基本要求 2. B 银行的服务人员一定要一字一句、简洁明了地说明意思 3. C 遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务人员一定要有耐心，要逐字逐句地为其解
说清楚，而不能让客户带着疑问离开
4. D 对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传
材料
关于××同志的政审材料调查表环保先进个人材料国家普通话测试材料农民专业合作社注销四查四问剖析材料
以避免出错 D 12.客户不喜欢的服务态度有( )种类型 回答:正确
1. A 五
2. B 四
3. C 三
4. D 两
13.一期一会精神是指( ) 回答:正确
1. A 一星期开一次会议
2. B 一个时期学习一种精神
3. C 一星期召开一次客户接待会
4. D 不管是面对老顾客，还是过路客，只要他进入你的服务领域，他就是你的上帝
14.在走动管理服务的四个策略中，哪一项是其他三项的基础( ) 回答:正确
身先士卒由上而下 1. A
2. B 你在客户左右
3. C 立即处理
4. D 服务八大目标
15.“水之性，在由高而下，宜因势利导，以为疏通之则;人之性，在有所获得，当喜施，以为结缘之方”
这句话含义是( ) 回答:正确
1. A 多付出，稍获取
2. B 要与顾客多沟通，多交流
3. C 要提供令顾客满意的服务，必须要掌握为顾客服务的技巧
4. D 要懂得人性才能提供好的服务
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