万科物业实习报告

万科物业实习报告 长春万科物业人力部门实习报告 XXXXXXXXXX大 学 学生毕业实习档案 学 院 XXXX 专业班级 XXXX 学生姓名 XXXX 学 号 XXXX 指导教师 XXXX 职 称 XXXX 卷 内 材 料 目 录 1、毕业实习报告 2、毕业实习记录(表一) 3、毕业实习鉴定(表二) 毕 业 实 习 报 告 一、实习目的 毕业实习是毕业设计的一项重要内容，在课堂理论教学之后，在论文设计之前，毕业实习起着承上启下的作用。 首先，毕业实习是理论与实践相结合的重要方式，对管理认识从理论高度上升到实践高度的重要途径，对人力资源管理从概念到具体的企业实践。通过毕业实习，让自己认识社会，感触职业人的转变，在角色上从一名学生转变为企业管理者，将课堂所学理论知识转化为实践，运用理论知识认识问题，辨别问题，分析问题，解决问题，归纳问题，全面提高基本技能和专业知识，增强独立发现、分析和解决实际问题的能力。 其次，毕业实习是论文设计的重要准备，通过毕业实习，是论文设计变得有理有据，更加接近实际，体现论文的真正价值。 最后，实习还能让我们早些了解自己专业方面的知识和专业以外的知识，让我们也早些认识到我们将面临的工作问题，为今后工作做准备。同时，毕业设计还是提高学生政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节。 二、实习单位基本情况介绍 万科物业在万科房地产开发业务中应运而生，伴随万科集团的成长，如今万科物业已迈向第20个年头。万科物业服务有限公司成立于一九九二年初，是万科企业股份有限公司全资附属机构。万科物业相继布局全国31个大中城市，截止2009年12月31日万科物业已接管各类物业管理项目176个，在管面积3078万平方米，公司现有总资产20亿元，各类专业服务人员3500余人。已发展为国内规模最大、兼具优质服务形象及客户口碑的物业服务领航企业。公司专业提供全方位的物业服务、小区智能化工程服务、物业租售服务、绿化工程及会所经营等。 秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，凭借 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 的管理、专业化的服务，公司成为中国物业管理行业的领跑者，并成为国家建设部首批认定的物业管理一级资质企业。它独特的创新意识及竭诚的服务精神在社会上赢得了良好的口碑。 长春是万科集团发展的第九城，长春万科物业服务有限公司成立于2002年6月25日，系万科集团全资子公司。公司下设10个项目，管理面积约131万M2， 未来2013年将达到200万M2 。共有员工480余人。公司下设:总经理办公室、财务部、品质部、经营部、城市花园物业服务中心、上东区物业服务中心、兰乔圣菲物业服务中心、洋浦物业服务中心、潭溪物业服务中心、万科蓝山项目部、惠斯勒小镇项目部、柏翠园项目部、长春市万科城项目部、吉林市万科城项目部。 经过多年的探索与实践，公司已发展成为长春地区极负盛誉、具有卓越成就之物业服务机构。凭借超前的管理概念、创造性的思维，领先于同行业，为整个社会树立了具有代表性的物业管理形象。 自02年以来，公司秉承万科物业“全心全意全为您”的服务理念，以“持续超越我们的顾客不断增长的期望”为使命。实施品牌战略，坚持服务创新，以上乘的服务质量，较高的管理水平，使所服务的物业小区荣获了“全国物业管理优秀示范住宅小区”、 “吉林省物业管理示范住宅小区”、吉林省“诚信单位”“长春市物业管理优秀小区”、“长春市星级信息化住宅小区”等荣誉称号。 几年来，长春万科物业建立了一整套先进的企业文化体系;培养了一支成熟精干、思想意识高度统一的职业经理人队伍;形成了一个高 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 、自我创新与激励的管理机制;打造了一个业界领先的品牌;凝聚了一批忠诚的客户;锻造了一种对未来充满理想的进取精神;固化了一个全心全意服务于客户的企业思维，长春万科物业将凭借优势的品牌资源，成熟的管理经验，不断进取，持续超越我们的顾客不断增长的期望。 三、实习内容 在实习期间，本人主要负责以下工作: (1)负责公司人力资源相关档案的整理归集，负责公司培 训的所有前期准备工作，如场地的联络，导师的协调，现场的布置等等，同时也要组织现场的秩序和课间的暖场活动，处理培训期间紧急事件的发生，配合讲师顺利完成所有培训。并在培训结束后调查受训人对培训的需求度与满意度，跟进这些受训人未来的发展情况，形成数据或书面材料反馈给公司。 (2)负责公司离职员工的回访工作，以电话的形式与所有离职员工进行详细的沟通，调查离职员工的离职原因以及对公司的满意程度，并在后期进行整理、归集、总结，形成分析图表，反馈给公司相关人员。 (3)负责公司举办的实习生交流会的前期策划与相关的宣传工作，与所有参与人员进行交流会细节和内容的沟通与协调，并联络、确定、布置场地和采购 交流会需要的物品。亲自主持实习生交流会，并在后期将实习生交流会上所有参与人员反馈的问题进行汇总整理反馈给公司内部。 (4)负责策划校园与企业就业实习合作 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，根据企业的企业文化和空缺岗位制作宣传手册，查询长春高校专业情 况，联络学校，进行合作方案的前期沟通，确定合作意向，了解高校对于就业岗位和薪酬福利方面的需求，并总结归集与数据图表，根据汇集的内容确定合作 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书，反馈给公司内部。 四、实习的主要收获 在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以我将在报告中首先讲述我在实习期间积累的这方面的认识和经验。 毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。回顾这一个月的实习，我主要有以下几点体会: (1)要深入了解企业现状和发展方向，适应环境。在工作、 学习过程中，我深深体会到，长春万科物业有着自己的光辉历史和优良传统，但同时在体制和机制上也存在着一些与现代市场经济不相适应的环节和方面。在这样的氛围和环境中，首先必须适应环境，发扬优良传统，以后的工作才能得心应手、游刃有余。 (2)要认真学习业务知识，在工作上争创佳绩。要成为一名合格的企业管理层员工，首要条件就是要成为业务上的骨干。对于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，首要任务就是要学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中;要在加强业务知识学习的同时，踏踏实实地做好本职工作，戒骄戒躁，争取在自己的工作岗位上做出优异的成绩。 (3)要扬长避短，不断完善自己。要正确的认识自己，在工作中不但要发扬自己的优点，还要客观地面对自己的不足之处，更进一步注重锻炼自己的应变能力、协 调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取。 五、本人在实习中存在的不足及今后的努力方向 篇二:万科物业《新员工实习报告》 深圳市万科物业发展有限公司 新员工实习报告 篇三:物业管理专业实习报告 关于万科物业的实习总结 前言: 一、 实习目的: 1、了解物业类型、物业管理基本制度、基本流程等。 2、实习主要把理论和实践相结合，更好的理解理论知识，从而将课上所学的知 识运用到实际工作中去。 二、 主题:学好物业，用心为您。 三、 时间:2011年5月24日至2011年5月27日 四、 地点:厦门金域蓝湾 五、 单位和部门:万科物业服务中心 六、 参加人员: 实习总结内容: 2011年5月下旬，我系安排了我们为期一周的实习，很荣幸我们小组5人被分配到万科物业去实习。虽然时间很短，但在万科工作人员的认真负责的带领下，我们的收获还是丰硕的。 24号早上，我们准时到金域蓝湾报到，由于项目经理不在，管理员安排我们跟着一班班长熟悉一下小区的整体情况。小区占地面积55657平方米，建筑面积166972平方米，分AB两个地块，A地块有588户，B地块有394户，共982户。绿化率达38%，容积率3.0 。车位配比 1:1，建筑风格:泰式皇家园林。下午，我们见到了王经理，在短短的5分钟里，他将我们5人分配到不同的岗位，并派有专门人员指导。让我们见识了万科高管人员做事的效率与魄力。我被安排到档案管理部门，在这里我看了许多文档资料、 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 、员 工守则等。 第二天，我们实行轮流换岗制度，争取每个人都能到不同的岗位去亲身体验一番。这一天我跟着安全保卫部门的班长实习。他告诉我他们的工作白天侧重于服务，晚上侧重于安保。实行3班4倒制，安保人员必须住在小区里，实行半军事化管理。每个岗位有固定的代号，用对讲机交流，出现事情由班长指定附近岗位的人员前去勘察。在这，我发现他们不管遇到什么业主都会主动问好，遇到违章行为的，以礼相劝，而不是强行制止，这让我不禁佩服起万科对员工的管理制度。 第三天，我跟着环境绿化的主管人员实行。首先，他带着我又参观了一遍小区，告诉我说，他们小区整体很不错，但细致一块不管是建筑的坐落还是绿化的安排都有点乱。他指着一个小区去的门面让我数数有多少花种，1、2、3…竟然有7种，看上去确实显得有点杂乱，他正考虑慢慢整改。这一天，我对绿化彻底改观了，本以为是很简单的一件事，可其中的学问可大着呢:从花种的习性到颜色的搭配再度对阳光水分的要求等等，到处都是学问啊，这并不是随便人都能做的，一次我又再次佩服起这位万科的工作人员。下午他带我去检查小区的卫生，他们的保洁是外包的，所以要对保洁工作做 好监督工作，在我看来已经做得很好了，可他一再的不满意，他要求墙上不能有灰尘，垃圾桶里不能有异味，地下车库不能有车痕……也行这就是他们物业费能收到3快多的原因吧——做事精益求精。 实习的最后一天，我来的了会所，学习如何经营会所。一早，他们开了个小会，报告昨天的业绩和安排今天的工作内容以及今后目标。听着他们的会议内容，我领略了主管的魄力，也体会到手下员工的压力更佩服他们的工作精神。同时也让我畏惧销售行业的工作性质。会 议结束后，手下人各分其职，各忙个的去了，由于他们要出去拉客户，我对销售也没多大兴趣，便主动要求回管理处了。 实践是认识的唯一来源，的确不错，通过此次实习，使自己对物业管理这个专业又有了进一步的认识，真正知道了理论和实践的差别，激发了我对这专业的热情。以前也去过不少物业公司实习，看到的都是一群群悠闲的管理员，来到万科，我发现这里从基础的保洁保安到高层主管经理个个都十分忙碌，我喜欢这样充实的工作，虽然工作一样还是多而繁琐，但在这让我看到一个团队的默契配合，与同事间的和谐相处，让我对万科这个企业充满向往，是万科重新点燃我对物 业管理者项工作的信心与热情。实习期间，我随时翻阅了一个管理员的工作笔记，其中不仅记录了小区的各项内容，如:管理制度、收费标准、水电供应、小区整体规划、风格、朝向、商业配备、车位配备、电梯、幼儿园……还记录了小区附近一些资源信息，如:通讯地址、邮编、街道办事处、居委会、派出所、以及交通、医院、市供电局、煤气抢修、数字电视等电话。管理员解释道:他们的服务不能局限于小区内，而应设身处地的想想他们生活中的所需，真正站在业主的角度为他们考虑问题。我想着也是万科之所以能站在物业行业的领跑地位，其根本原因就是本着一颗为业主服务的心。真正落实到每个工作人员身上，加强对工作人员素质的培养，而不是嘴上喊喊的口号。 这次实习活动，让我从实践中提取获得对这门自己即将从事的行业的感性认识，为今后专业课的学习打下了坚实的基础，同时也让我了解了今后学习的侧重点，有目的的学习，能事半功倍。因此，花这些时间专门进行实习时非常值得的。总之，在这次实习中，我的各方面都有所进步，不管是专业知识上的，还是团队精神里的，或是人际沟通等都有很大的提升。相信这次实习经历一定可以我们将来的学习和生活带来很大的帮助～ 篇四:万科地产实习总结 实习总结 实习时间:2011.02.23——04.30 实习生:曲歌 今天是2011年4月27日，我坐在了万科设计部的办公室内，整整64天。这64天是不一样的64天——“有点疯狂,有点刺激”。作为还没毕业的一名学生，这64天里给我带来了很多感触。我画过CAD，下过工地，当过翻译，和工人们一起贴过密封条，打过玻璃胶，每天打不完的电话，遇到数不完的问题?? 一路磕磕绊绊走到实习生活临近结束的今天，我想说的是，我是幸运的，并且我是快乐的。 来到万科，是一种缘分，也是一种幸运。考研时一时的激动选择来万科面试，没想到最终留下来，成为了新动力的一员。 然后来万科实习，同时等考研成绩。 再然后，考研失败，万科设计部的建筑设计师，也许就成为我人生第一份职业。 虽然很累很辛苦，每天都在不停地加班，但是在这个过程中，我见到了太多不一样的东西。我喜欢不一样的生活。所以，我是快乐的! 在万科我学会了两个词:尊重和严谨～作为一名万科人，我是被尊重的，这在与别人打交道时可以充分的感受到。同时，我也学会了尊重是相互的:尊重也恰恰是能让合作方顺利并愉快地为我们服务的基础。 对于“严谨”，我想这是万科一直在追求的东西。在工作中，我们一直被教育“要严谨”，就如同昨天，我们会因为一扇入户门的开启方向而争论不休。因为我们的疏忽而画错的一笔线条，因为不严谨随口说出的一句话，都有可能对公司造成不可挽回的损失。这就让我坚信一个工作原则:做就要做好。我会坚持并为此而执着。 在万科我所能感受到的是一种真实的感觉，我曾一度畏惧走向社会开始工作，因为怕陷入无边无际的人际圈中，所以当时我义无反顾选择考研，实际上就是一种躲避社会的心态。来到这，一切都很直白，有现成的规范指引我们工作和生活。在这里工作，真的是一种锻炼。我感觉我突然间成长了许多。 我还想说的一个词是感谢。(以下排名不分先后) 感谢能给我带来一种心灵上温暖的隋姐和天翊。 感谢为我们安排宿舍而到处奔波的刘姐和谢鹏哥。 感谢虽然时而让我紧张，但却肯定我的工作，因此给我带来莫大动力的常经理。 感谢时而傻乐、时而抓狂的敏姐、爱唠叨却可爱的玉姐、让我佩服的凯哥、以及郭帅、王增、王龙飞、刘国荣，因为有你们，使用我在一个无比舒心的工作环境下每天工作。 感谢和我有过合作关系的合作方，因为你们的配合我的工作才能顺利完成。 感谢我们的万科物业，谢谢你们的服务，让我们省去了生活上的许多麻烦，你们是最棒的～ 最后，在我们的两个楼盘开盘之际希望我们的产品能够大卖，也希望我在今后的工作中能够更加融入万科的生活，成为永葆青春活力的万科新动力! 篇五:万科物业的关键成功因素 万科物业的关键成功因素 1)服务意识 “尊重客户，让客户满意”的客户服务理念已经深深地植根于万科人的思想当中。万科的每一位新职员在加入万科物业之后，上的第一堂课、接受的第一次培训就是“万科物业客户服务理念”。公司从一开始就会很明确地向员工传达这样一种信息——“尊重顾客，理解顾客，与顾客善意地沟通，将顾客视为万科的朋友”。 在日常的工作、培训当中，万科人还要不断地、反复地强化类似的理念——“万科的服务宗旨是全心全意全为你”、“客户是最稀缺的资源，是万科物业存在的全部理由”、”万科人的使命是持续超越客户不断增长的期望”。 2)以ISO9000为基础的规范化管理 作为成熟的品质控制机制，ISO9000质量体系对于指导和促进企业的科学化、规范化管理是非常有效的。因此，在国内的所有物业管理企业中 深圳万科物业是第一家引入并通过ISO9000体系国际认证的;即使是在上海，我们也是首家通过国际第三方认证的物业管理公司;还有，深圳、上海、北京、沈阳、大连等地公司都在2001年相继顺利通过了ISO9000:2000版质量管理体系的转版认证。 在各地公司全面导入IS09001:2000质量体系将所有新项目纳入国际第三方认证范围，将是我们长期的管理策略。ISO9000体系是规范化管理的基础 但不是全部，全员全过程的质量管理和持续改进机制才是我们努力的目标。比如 上海公司在参评并获得 上海质量金奖”的过程中，于规范化管理方面经历了脱胎换骨的变化和提高。 3)专业化建设 着眼于专业化能力的提升，万科物业总部每年都要修订出台一套基础的业务操作标准(万科人称之为VPS标准)来指导各地公司的运作。应该说，虽然是一个内部标准，但VPS标准在具体指标上还略高于“国优”标准。通过在基础服务项目中的全面实施，为各地公司在规范化管理上指明了一个更高更严格的目标。依据该标准，集团每年要举办一次 万科物业之星 的业务检查和评选，这无疑又为各地公司提供了一次难得的学习、改进提高的机会。 作为品牌塑造的重要手段，企业的专业化水准还体现在企业形象和员工行为的规范性上。因此，万科人努力做了两个方面的工作:BI培训和CI策划。 作为万科物业的员工，在面对客户的时候，只有微笑是远远不够的，还应具备良好的、规范的行为准则。因此，作为深化和推进员工礼仪培训的重要举措，2005年万科人花大力气组织和开展了专项的BI培训。BI是“万科物业员工行为规范”的简称，包括禁行部分、员工通用礼仪和岗位BI标准三部分。集团抽调各地公司的精兵强将集中到深圳总部，接受了为期一周的强化训练。这些“教官”们回到各自公司以后，通过标准演示、情景模拟、游戏竞选、BI标兵评选等多种形式开展培训，从公司老总、经理到基层的保安、保洁，从仪容、仪表、接听电话、规范用语、肢体语言的正确应用，几千名万科物业员工都经历了几轮多 层次、多角度的培训。同时，每个项目都指定了专门的“为您大使”指导检查员工的贯彻执行BI规范，各地公司也有针对性地组织了专题检查。BI培训并不是一朝一夕就能够结束的事情，因为越简单越容易学会的事情也越容易被忽略忘记，因此万科人已经把此项内容纳入各部门常规训练体系，进行反复循环培训。 万科物业在1998年就在集团范围内导入了统一的CI标识系统，所有的管理项目都按要求创建和配置了统的标识小区系统。通过有创意的视觉符号塑造出亲和、人性化的鲜明企业形象，便于社会公众迅速识别。 万科将识别系统分为告示标识、导示标识、设备标识、绿化公益标 识、交通警令标识、其它标识等六大类，同时对每类标识的安装位置、材质维护保养方式，检查巡视制度做了明确详细的说明和规定。 此外，万科人在企业专业能力建设方面一个成功的、独特的尝试是“前期介入”模式。前期介入是指在项目规划设计阶段开始，万科人就站在业主的立场上，全程参与项目规划设计、营销策划和工程施工，从而大幅度地减少质量隐患，确保业主入住后享受高素质、更便利的物业服务。对于业主、物业公司、开发商三方，这是一个“三赢”的结局。 在规划设计阶段，万科人根据以前的管理经验，结合工作中业主反映较多的意见和建议，有针对性地向地产项目部、设计部等相关部门提出规划设计的修改变更意见。这些意见包括智能化设备、景观绿化、电气系统、给排水系统、公建配套设施等所有日后与业主生活、物业管理息息相关的内容。 在营销策划阶段，万科物业负责接管地产销售案场和销售示范区的全面物业管理工作，现场向未来的“万科业主”直观展示万科人的服务水平和管理能力。另外，通过现场的专业人员，向客户宣传物业管理知识、解决他们在物业管理方面的疑惑和咨询，让他们更方便更安心地买房，从而促进了地产 公司的销售工作。 最后，万科人还会在督促工程施工质量上投入很大的精力。在项目入住前半年左右，向项目派出万科人的细部检查小组，是万科通常的做法。该小组负责对工程的施工质量进行全面、全方位的检查和监理，将发现的问题报施工单位和地产公司，并跟踪督促他们整改。细部检查通常都要持续1—2个月，细部检查结束以后还要进行一轮更严格、更仔细的接管验收。 4)以客户为中心的服务体系 尊重客户，以客户为中心”，对于万科物业而言，不仅是一句口号，更是实实在在的行动。因为在它的背后，有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。 首先，它意味着万科人与业主之间畅通的信息沟通渠道。在万科物业管理的任何一个小区里，业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱，或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法:同时万科人也会通过业主访谈“业主顾问团”业务回访等形式主动去了解客户真实的想法。 其次，它意味着对业主正当权益的理解和尊重。每个季度，万科物业都会将季度服务报告向全体小区业主张贴公布，接 受他们的监督;年底，万科物业还会向业委会提交一份年度物业管理服务总结报告。除了每个季度各个管理部自行实施的客户满意度调查以外，每年万科物业都会委托外部专业公司做一次满意度调查，以获得一个比较客观公正的结果。在制度上，万科人通过规定并严格实施。“首问责任制”和“客户投诉处理流程”等措施保证客户的投诉能够及时、有效地得到传递、处理并回复(通常万科人要求所有的客户投诉在4小时内最少应该有原则性的回复)。 再次，万科人的客户服务体系还要能够有效地满足业主的个性化服务需求。作为业主，他们对物业管理的基本需求一定是共同的:比如社区的安全、美观、清洁等。作为服务的提供者来说，对所有业主共同关心的基础服务，万科人必须不打任何折扣地提供到位的、规范的服务。除此之外，万科人还需要了解他们个性化的、差异化的服务需求，通过提供“个性化服务”来让他们获得满意的服务感受。同时，这对于物业公司也是一个新的利润增长点。以上海公司去年的“同心圆系列活动”为例，万科人推出“四点半学校”解除了年轻父母对孩子放学后无人照料的担忧;推出“温馨夕阳红”解决了单身老人的部分生活困难;推出“花园无忧”满足了人们对美好大自然的追求。 5)关注细节 管理学上有一个很经典的理论:“魔鬼就躲藏在细节当中”，物业管理也是一样。现在，物业管理企业在管理模式和内容上基本都是“大同小异”的，最能反映企业管理水平高低的，恰恰就是对细节的处理。 得益于公司领导的身体力行和大力倡导，万科物业对于细节问题的关注一直保持着近乎于“挑剔”的认真。比如在万科管理的小区里，根本听不到经常会有的那种窖井盖被车轮压过发出的“咣当咣当”的噪音，细心观察，会发现所有窨井盖的四周都被用木塞子固定住了，这些木塞子都是万科人的员工自己动手拿木材削出来的，而且万科人的员工还会定期地检查是否有遗失或松动的现象。又比如:万科人的保安岗亭里很早就配备了打气筒以方便业主应急使用，如果现在去看，会发现有些岗亭里还准备了气针，因为小区里爱运动的业主越来越多了，他们经常用打气筒给球打气，有个气针，可以节约好多的力气和麻烦;还有，万科人的管理人员去业主家里拜访之前，总会记得在口袋里塞上一双鞋套。 其实这样的例子还有很多很多，因为万科物业的每个员工坚信:关注与客户有关的每一个细节，万科物业才能更好的进步和成长。 6)社区文化 高品质的社区离不开社区文化的建设。一直以来，万科物业都在倡导“大社区文化”，专心致力于社区文化的建设，在所管项目中已经形成了固定的社区文化模式和一系列传统文化节，如元宵节、植树节、艺术节、敬老节、音乐节等:同时，万科人经常还会举办一些专题或主体社区活动，比如深圳公司搞的有10几个小区业主参加的大型业主运动会，又比如今年上海公司耗资二十万，历时一个月举办的以“城市花园十周年”为主题的大型系列社区文化活动，为广大业主奉献了一道包括文化晚会、烟火表演、摄影展、商业庙会、网球培训，足球友谊赛在内的“文化大餐”。 在以往经验基础上，集团总部对社区文化活动进行了必要的整合和指导，希望充分发挥万科集团的全国性优势，建设具有万科特色的社区文化。作为这一思想的首次成功实践，今年9月份，围绕“家?家庭?家园”的主题，万科物业在深圳、上海 北京 天津、沈阳等10多个城市50个服务小区同时举办了“首届万科社区HAPPY家庭节”，受到了热烈的欢迎。这更让万科人意识到:社区文化建设离不开广大小区业主的积极参与。万科人将在传统社区文化的基础上，改变以往举 办“大型娱乐活动”为主的社区文化促进方式，转向引导和协助业户建立各类自娱自乐的组织，如俱乐部，沙龙等。并以他们为基础，带动不同年龄、不同层次的业户参与社区文化建设，同时考虑在管理项目之间，管理项目与周边楼盘进行交流，相互提升活动质量。 7)创新机制 做行业的领跑者是万科物业执着的目标，万科人的管理规模不及其他一些企业，这是个不争的事实，但领跑不是仅指规模，万科人更想在思维、机制、服务方面做行业的领跑者，对此万科人充满信心。因为万科人勇于挑战自我，不断创新。 创新机制的建设是万科物业一直非常强调和重视的。这是得益于这种内在的发展动力，从“业主自治共管”、“酒店式管理”、“无人化管理”、到现在的“个性化服务”，万科人不断有新的管理模式出现;从“集约化经营”“区域化管理”到“跨地域管理”，万科人不断地优化万科人的管理流程。从成立首家业主委员会，首家通过ISO9000体系国际认证，到首次实行服务报告制度，万科人的这些尝试现在都已经在业内广为推广实施;从上海的“同心圆服务计划”到深圳的“邻里守望活动”，万科人的每次业务创新都得到了社会各界的广泛认可。 8)集团内部的资源共享 万科物业总部在深圳，是一家全国性的公司。由于各种原因，各地公司在总体管理能力和水平上自然会存在一定的差距。为了缩小这种差距，就必须将个别公司、个别项目的优势转变为万科物业的整体优势。单独成立集团物业管理部，就是非常成功的一次探索。首先，它在制度上和组织架构上确立了一个强有力的管理核心;其次，通过这个大平台，实现了集团内部在资金、人力、信息、技术等资源的共享和合理流动，确保管理资源最有效和最大限度的利用。再次，它可以通过专题调研，制定统一的业务操作流程指引，要求和督促各地公司严格贯彻实施，从而完成对各地公司的业务整合。 另外，为推进资源共享，万科人还在两个方面积极开展工作。一方面是建立业务交流机制:各地公司能以开放的心态，“请进来走出去”，互相取长补短。比如兄弟公司问的参观考察、两地公司人员对等交流、委托岗位培养、实习培训、合作课题研究等。另一方面是二级单位的专业整合，比如万科上海公司就在去年完成了对安全、清洁、维修养护三大业务块的专业整合工作。 9)主副业经营并举 物业管理服务是万科物业的主营业务，是万科物业的立身之本。十几年来主营业务的顺利开展，维持了万科物业正常的业务运作，为万科人赢得了众多微笑的客户，奠定了今天万科物业在业内的地位。但是，物业管理是个微利行业，不准外接项目的政策又限制了万科人向规模要效益，要想在竞争中求发展，万科人只能靠拓展副营业务，来支持公司发展与管理能力的提升。 依托主营业务积累的品牌效应和客户资源，围绕物业管理服务这个中心，万科人通过产业链的延伸开发副营业务，万科主要涉及了前期物业介入、房屋中介代理服务、物业管理业务咨询、顾问培训服务、物业智能化设计、汽车美容等项目。多元化经营取得了明显的经济效益，副营业务良好的“造血补血”功能反过来有力地支持了主营业务的发展。