[精彩]管家婆软件应用说明

[精彩]管家婆软件应用说明 你的当前位置:首页--CRM(客户关系管理软件)--管家婆CRM使用说明书 管家婆CRM使用说明书 目 录 第一章、导读 第二章、实施前准备 第三章、系统安装 第四章、系统初始化 第一步:建立基本信息 第二步:功能属性的分类设置 第三步:权限管理 第五章、如何登陆 第六章、基本功能概览 第七章、操作及应用指南 7.1、工作管理 7.2、客户管理 7.3、销售管理 7.4、商务管理 7.5、服务管理 7.6、费用管理 7.7、邮件管理 7.8、消息管理 7.9、工作活动管理 7.10、工作流管理 7.11、日程管理 7.12、个人工作平台 7.13、公司桌面 第八章、数据备份与恢复 第九章、常见问题集 第十章、影响运行速度的几个因素 第十一章、软件升级 第十二章、售后服务 第一章、导读 管家婆CRM的核心是建以客户为中心的“客户中央数据库”，进行以客户为主线的经营管理，以企业的销售团队或者营销系统为核心， 通过梳理企业的流程性，规范企业的流程性，提升企业执行力，对企业全方位资源进行实时管理的“企业运营管理平台”。 系统涵盖了客户管理、销售管理、服务管理、费用管理、日程管理、流程管理、沟通管理、办公管理和知识管理等功能，能够有效的 解决企业客户管理、销售团队管理、服务管理，通过“目标-行动-成果”方式，达到全方位的管理。 该系统帮助企业搭建中央客户数据库，同时，它是: 一个24小时开放的网上办公室， 一个7×24小时值班的常务副总， 一个企业知识和企业文化平台， 公司各级管理层坐阵中央指挥的“中枢神经系统”。 实施前必读的几个认识 1. 不要期望用本软件解决所有问题，需要借助 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 和其他工具如EXCEL协同实现; 2. 实施本系统，需要企业领导重点关注，并想办法让员工自觉自愿的使用; 第二章、实施前准备 硬件环境 〖服务器〗 CPU:奔腾4，2.0G 内存:1G 硬盘:最少硬盘空间500M 显示器: 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 显示器 其他设备:标准输入输出设备 〖工作站〗 CPU:奔腾3及以上 内存:256M(推荐512M及以上) 显示器:分辨率 1024×768 其他设备:标准输入输出设备 软件环境 〖服务器〗运行所需的软件如下表: 数据库 补丁 备注说明 操作系统 Windows2000 Server MS SQL Server 2000标准Windows 2000的补 版 丁SP3 Windows2000 Advance Server MS SQL Server 2000标准Windows 2000的补 版或企业版 丁SP3 Windows98 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows 2000。 Windows Me 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows 2000。 Windows XP家用版 不能安装本软件，请把操作系统升级到Windows XP专业版。 Windows XP 专业版 MS SQL Server 2000个人 需要在“添加或删除程序”,“添加/删除 版 Windows组件”中把“Internet信息服务”这 个组件加上 Windows 2003 MS SQL Server 2000个人 需要在“管理工具 ? 配置你的服务器向导” 版、标准版或企业版 中把“IIS(Internet 服务管理器)”这个组 件加上。 需要对Internet 信息服务(IIS)管理器 进行 如下配置: ,、网站 ? 默认网站 ?属性 ? 主目录 ? 配置 ? 选项 ? 启用父目录 2、Web服务扩展? Active Server Pages ? 允 许 〖工作站〗IE6.0以上(IE6.0以下的版本将不能正常显示页面) 网络环境:广域网需要有能够识别的IP地址，如果有南北地区问题，南方推荐使用电信、北方推荐使用网通; 杀毒软件:用于防止网络病毒带来的工作影响。 推荐使用诺顿或者卡巴斯基、瑞星杀毒软件、江民杀毒软件等 域名解析软件 花生壳、IP精灵 第三章、系统安装 1、服务器操作系统安装。 1)服务器。最好是服务器而不是PC，配置见上面服务器配置要求。 2)服务器只作为CRM服务器使用，为了不影响服务器正常运行，不能当成工作站使用。 3)服务器一定要严格进行重新格式化硬盘，这是务必要求的步骤。 4)服务器操作系统安装(参见相关的操作系统安装指南，本书略) 2、服务器数据库安装; 将SQL server 2000安装光盘放入光驱后，安装盘将自动启动安装程序，进入安装画面;屏幕上出现SQL server 2000的安装画面(图 3.2-1)。 选择安装SQL? server 2000组件按钮后，屏幕出现如下画面(图3.2-2)，选择安装数据库服务器: (图3.2-2) 出现[欢迎]的对话框，选择是，根据安装向导的指示，依次出现[计算机名]、[安装选择]、[用户信息]等对话框，请根据安装向导点 击下一步，在[安装定义]对话框中，选择“服务器和客户端工具”，如下图(图3.2-3): (图3.2-3) 下一步后出现[服务账户]对话框(图3.2-4)，选择“使用本地系统账户”: (图3.2-4) 继续选择下一步后，选择“混合模式”(密码可以选择为空)(图3.2-5):为了数据安全推荐设置密码 (图3.2-5) 并且在[选择许可模式]对话框中最大访问数要“大于1”(图3.2-6): (图3.2-6) 在“接受软件许可证协议”后，接着出现以下[安装类型]对话框(图3.2-7)，“典型安装”是系统的默认安装选项，安装时最常使用，建议用户使用这种安装类型。 (图3.2-7) 系统默认的安装位置是\Program Files\Microsoft SQL Server\，如果需要改变系统的安装位置，可单击浏览按钮选择相应的安装位置。您可任意选择SQL Server 2000的安装路径，但建议用户使用默认路径。 另外，在该窗口中，会提示安装本系统所需的空间大小，以及该硬盘可用的空间大小。如果在前面您选择的安装路径下的硬盘空间不够的话，您需要重新选择安装路径，必须把系统安装在有足够容量的硬盘下。 单击下一步按钮，继续安装SQL server 2000。 选择安装向导的下一步，继续安装SQL server 2000。最后出现(图3.2-8): (图3.2-8) 安装完成之后，系统提示用户是否重新启动机器。只有在机器重新启动之后，才能使用SQL Server? 2000产品。 3、管家婆CRM软件安装 在安装【管家婆CRM】前，如果您不是安装试用版，那么请先安装软件狗。安装软件狗首先关闭计算机，将 “软件狗”插入计算机后面的并口或者串口，如果您的计算机的并行口上连接有打印机，可先取下打印机的电缆线插口，将软件狗插到计算机上，然后再将打印机电缆线插口连接到软件狗上。软件狗的存在不会对打印机造成影响。 在安装系统时，分两种情况来处理: 如果您在这之前从未安装过本系统，请按第一种方法进行安装; 如果在这之前您已在您的电脑上安装过【管家婆CRM】试用软件，请按第二种方法进行安装。 第一种方法: 第一步: 将光盘放入光驱，进入“我的电脑”，选择有光盘标记的盘。双击打开该盘，选择名为“管家婆CRM”的文件，双击打开。根据需要选择【管家婆CRM】试用版或正式版，选中文件并打开后， 双击蓝色安装图标，出现(图3.3-1)所示的安装向导: (图3.3-1) 第二步: 如果不想继续安装，只需点击取消按钮即可结束。继续安装本系统请点击下一步。刷新出(图3.3-2)所示的用户许可证协议，点击是，继续进行安装，点击否，此次系统安装就此结束。 (图3.3-2) 第三步: 继续安装，系统要求输入“数据库登录信息” (图3.3-3): (图3.3-3) 注意:如果在安装SQL数据库时设置了密码，那在“密码”中就必须输入密码，若没有设置，密码为空，直接点击下一步，继续进行安装。 第四步: 图3.3-4这种情况是曾经安装过【管家婆CRM】并删除原来程序后没有删除原来的数据库造成的，系统在重新安装 管家婆CRM的时候检测到同名数据库(系统默认的数据库名称)。 (图3.3-4) 如果选择是，系统将删除原有的数据库，重新建立新的数据库; 如果选择否，运行程序时的数据库和数据不变。但是，前提是新安装的程序版本必须与数据的版本一致，否则，请先升级。 第五步: 在建立好数据库后，系统提示选择安装路径(图3.3-5)。 (图3.3-5) 【管家婆CRM】在默认情况下的安装路径为“\Program Files\Weway\CRM”，当然您也可以点击“浏览”自定义一个路径，推荐使用默认的路径。接着再单击下一步，继续进行安装。 第六步: 点击下一步，进行程序安装阶段。在安装过程中可显示安装进度及已安装程序比例(图3.3-6)。 (图3.3-6) 大约一分钟之内可以完成【管家婆CRM】的程序安装。 第七步: 连接数据库，系统自动弹出“管家婆CRM数据库连接文件配置”对话框(图3.3-7): (图3.3-7) 数据库服务器缺省为本机，登录账号和登录口令是在安装SQL SERVER时输入的信息。在数据库下拉选项里选择grasp-_crm数据库， 然后保存，系统将会提示“数据库连接文件配置成功” (图3.3-8)。 (图3.3-8) 最后，确定再退出。 第八步: 系统会自动设置虚拟目录(系统默认为CRM)安装完毕之后，会出现下列所示对话框(图3.3-9)，提示您虚拟目录设置成功。 (图3.3-9) 第二种方法: 如果在这之前您已在您的电脑上安装过【管家婆CRM】试用软件，请确保在安装时没有用户正在使用本系统。如果安装时有用户正在使用本系统，可能会造成安装失败，此时请重新启动计算机，然后再运行本安装程序。 如果安装时有用户正在使用本系统，请在安装前关掉系统托盘中正在运行的“管家婆CRM系统工具”，图标为。 安装的时候可能会有选项提示是 “删除”，等删除完毕之后再次运行安装程序进行安装。具体操作如下: 首先，重新运行安装盘里的【管家婆CRM】，程序运行后出现下列窗口(图3.3-10): (图3.3-10) 在确定完全删除【管家婆CRM】及其所有组件后出现(图3.3-11): (图3.3-11) 大约在一分钟之内就可完成这项操作，之后出“删除完毕”的提示框(图3.3-12)，即完成了这项工作。 (图3.3-12) 重新安装:过程与第一种方法相同 第四章、系统初始化 ?? 系统初始化是影响本系统使用效果的关键，因此，请慎重对待～ 在系统向导中可以按照指导流程逐步进行本系统配置，也可以在以后利用此桌面全面管理系统配置(管理员账号专用)，系统初始化很关键，是决定影响本系统使用的基础和关键，因此需要严格按照系统向导的流程来做。点击“系统管理/系统向导”，进入初始化设置: 第一步:建立基本信息 1、组织结构 公司组织结构图是系统权限的基础，因此是系统首先需要配置的地方。在本栏目中，可以配置“公司组织结构图(树状图)”，具体操作是通过新增同级和新增下级来实现的(图4.1-1)。 (图4.1-1) 1. 系统组织结构图架构一定要明确、清晰。本系统所有操作员的权限均依赖组织结构图而生成，上级可以浏览下级添加的记录， 同级之间除非允许否则不能浏览互相之间添加的记录，一般认为系统组织结构图需细化到最小部门权限。 组织结构图贯穿于整个系统，系统中各类记录的浏览、查看、修改、删除等权限，都是以组织结构图为基础并配合其它方式来实现的。因此，合理的权限设置是非常关键的～ 1. 举例:如营销部有营销一部、营销二部，建议系统权限最小至营销一部和二部，而不是营销部 点击查看部门图按钮可以查看到以树状结构的组织结构图，层层分级，清晰明朗(图4.1-2)。 (图4.1-2) 2、职员 职员――是在本系统中，部门结构图内的员工信息，是添加操作员的基础。 1)职员分类管理 进入【系统向导】――【职员信息】――【职员分类管理】，按企业的需求对职员进行归类，新增并保存则所设定的职员分类将会在 职员模块中显示。 2)职员属性文字定义 职员信息――职员属性文字定义中，可配置在职员信息中需要显示的字段名称，即职员的姓名、性别、电话等，可按公司具体需求进行设定。 3)职员扩展资料 用于职员属性文字字段不够时使用。建议改为:用于添加在属性文字以外的特定资料的设置。自行选定其中的1,19个字段自定义配置使用，每个字段可以自定义的内容有:字段显示名、数据类型、表示类型、数据长度、标题长度。特别提醒:被屏蔽使用的字段将不会在职员记录中出现，但是数据不会丢失。 4)职员基本信息建立: 这里，就可以按照刚才对职员设置的形式，进行职员录入了，比如，把公司的职员信息详细的录入到本系统里面，可以作为公司的职员档案管理系统。比如，建立职员资料，可以作为人事档案、通讯录，查询生日并在员工生日的时候进行生日关怀等。 姓名 性别 职务 电话 手机 邮件 MSN QQ 角色 组织结构 张三 男 总经理 66021000 李四 女 销售经理 66021001 王五 男 销售员 66021002 刘七 男 服务人员 66021003 特别说明:系统建立的职员个数不代表操作员个数。操作员是在职员基础上授权才可以获得操作员权限的。 3、产品 1)产品属性文字自定义 产品信息――产品属性文字定义中，将产品模块的基本产品信息进行配置，包括产品编号、产品类别、价格等基本要素。 2)产品分类管理 产品信息――产品分类管理中，可将产品进行分类，以区分不同类别的产品，按照所需要查找的类别进行筛选。 3)产品基本信息建立，产品基本信息库要尽量齐全，用于报价和供系统使用时选择产品(开单、报价、 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 、服务等)如: 名称 单位 代理价格 零售价格 8折价格 STM 单机 套 2800 STM 2用户 套 3800 STM 5用户 套 9800 EOMP5用户 套 16800 EOMP10用户 套 26800 第二步:功能属性的分类设置? 1、【客户管理】 客户管理是本系统的核心所在。客户管理可以实现对不同类别的客户的不同属性进行相应管理，并可在不同类型之间相互转。如将潜在客户转为成交客户，将成交客户转移为重点客户等等。 〖客户管理模板设计〗可以设计多个客户模版，并赋予不同的文字定义和属性值 〖客户主分类配置〗 主分类建立:对客户的主分类进行设定，可以新增、修改、删除以及对已有的选项进行排序。新增主分类的时候，需要选择该主分类使用的模板，模板决定了主分类基本信息显示页面。 特别说明一下“主分类”，在“主分类”中的选项还会成为程序左菜单中【客户管理】菜单项下的子菜单项。 ?提醒:系统中默认了“VIP代理、普通代理、潜在客户、普通客户、VIP客户”五个主分类;当新增、修改或删除“主分类”后，必须重新进入系统配置后才能生效。 每个主分类可套用不同的客户模版，以使各种客户具有不同的属性文字，如图4.2-1 (图4.2-1) 〖公司简介〗，是满足客户管理属性字段不够使用时使用，可以为所有的客户设计一段扩展的属性，以便于客户存储自定义数据。公司简介可提供19个字段自定义配置使用。 〖联系人属性文字定义〗 客户管理模块中，所有联系人的属性文字可以自定义，根据企业性质设置满足需求的联系人属性文字。图4.2-2 (图4.2-2) 2、【销售管理】 1、设置销售管理的类型，系统默认为长线、中线、短线，可以修改。比如可以按照跟单的进程设置成当前跟单、闲置跟单、成交更单、放弃跟单，也可以按照跟单的类别进行设置，比如电脑跟单、服务器跟单等:如图4.2-3所示: (图4.2-3) 2、〖修改对应跟单阶段模板〗 根据企业自身需要，设置状态的数量和类型。这里需要提到漏斗原理，本系统把一个跟单的销售过程，分成几个状态，每个状态所代表的阶段是不一样，每一个状态对应于不同的成交把握度系数，比如，给客户报了方案时，成交把握为30%。 每个不同类型的跟单，可以设置不同的跟单状态模板。图4.2-4 (图4.2-4) 3、【商务管理】 可在系统定义――, 模块下拉框内容自定义中选择对商务管理模块的报价管理、合同管理、商务活动，进行下拉框的配置。如:报价管理可配置报价状态(默认为处理中、成功、失败);合同管理可配置合同类型和合同状态定义;商务活动可配置商务活动类型。下图以商务活动配置为例: 图4.2-5 (图4.2-5) 4、【服务管理】 服务管理的初始化设置，主要是根据企业的自身对服务的类别、服务的状态以及服务的费用类型进行设置。在系统向导――功能属性的分类设置―― 服务管理，可设置服务的主分类、服务的状态以及服务的费用类型，下图以服务的主分类配置操作为例:图4.2-6 (图4.2-6) 5、【费用管理】 在系统向导配置费用管理的相关属性，费用管理的配置包括两个方面:关联项目和费用类型，关联项目在系统中默认为的是几个公司部门，费用类型默认为申请、借款单等。费用管理初始化配置操作如下图: 图4.2-7 (图4.2-7) 6、【工作活动】 工作活动的配置，包括〖工作活动属性文字定义〗、〖工作活动分类属性设置〗。 〖工作活动属性文字定义〗可自定义在工作活动界面，需要显示的字段名称，以及需要在列表中显示哪些自定义字段。 〖工作活动分类属性设置〗是配置工作活动的相关属性，对关联管理项、纪录形式以及活动类型给予自定义字段。如图4.2-8所示: (图4.2-8) 7、【公司桌面】 (一)、公司桌面栏目管理及权限配置(如图 4.2-9) (图4.2-9) 公司桌面配置是对公司桌面的栏目及其权限进行配置。对公司桌面栏目进行新增、修改、删除操作，或对某个栏目进行特殊功能的设置。 ?提示:在此有按钮〔权限〕，此处设置的操作员栏目的权限与操作员管理中设置的“公司桌面权限”是一致的，不同之处在于这里设置是以栏目为主线，从而统一设置操纵员的权限;在操纵员管理处是以操纵员为主线，统一设置栏目的权限。 当新增或修改栏目时，会出现下图4.2-10界面: (图4.2-10) 在栏目的属性中，有几个配置项: 〖在每日新文中显示〗是否在个人桌面的今日新文列表显示该栏目下今天发表的文章。 〖缺省栏目展开〗如果该栏目下还有子栏目，那么在公司桌面上是否将该栏目及以下的子栏目展开显示。如展开显示，则该栏目左边会出现一个“,”符号，如果收缩显示，则该栏目左边会出现一个“，”符号，表示可以展开。 〖栏目层叠控制〗在该栏目下发表的文章一经回复，则最后一个回复文章之前的文章都不允许修改和删除。该控制不对管理员账户生效，管理员可以任意修改和删除。 〖栏目锁贴控制〗在该栏目下发表的任何文章(包括回复文章)，一旦发表后即不允许修改和删除。该控制不对管理员账户生效，管理员可以任意修改和删除。 〖栏目内文章不允许复制〗选中，则该栏目下面所有的文章不能使用复制、粘贴功能(包括快捷键 Ctrl C、Ctrl V);具有该栏目 “管理”权限的不受限制。 〖栏目类别〗对该栏目下的文章归入一个统一的类别，以便查看。该类别可以在系统定义的桌面栏目类别设定中设置。 〖版主〗该栏目的版主，拥有对该栏目的文章置顶、设置观摩、修改、删除等一切权力，在此添入系统中存在的操作员的名字即可。 〖字体颜色〗该栏目在公司桌面上显示的栏目标题的颜色。 〖图片〗该栏目在公司桌面上显示的栏目标题图标的样式。 〖栏目描述〗对栏目用途的一个介绍，任何人在查看栏目文章列表时，可通过点击按钮“栏目描述”查看该介绍。 (二)公司桌面栏目排序 对OA的栏目进行显示顺序的排列。 (三)公司桌面栏目调整(图4.2-11) (图4.2-11) 栏目搬移:将一个叶子栏目(即其下没有子栏目)搬移到另一个栏目下成为其子栏目。 栏目合并:将两个叶子栏目合并，合并后的新栏目以目标栏目的名字命名，并将包含原两个栏目的所有文章。 (四)公司桌面栏目类别设定 对公司桌面所有栏目文章进行归类，然后将一个栏目指定为某个类别(在菜单【系统定义】,【公司桌面栏目管理及权限配置】中设置)，那么该栏目下的所有文章即为该类别的文章，在新文和回复列表中，就可用类别对文章加以区分显示。 8、【系统参数】 一、综合配置 (一)公司名称 在这里填写公司名称 (二)日程列表是否显示删除图标 在日程列表中，默认不显示删除的红色叉子的图片，此处可配置这个图标显示。 (三)是否开启手机短信功能 本软件可以实现对当前系统操作员和客户信息中的联系人发送手机短信的功能，需向任我行公司购买短信账号和密码，开通CRM中的手机短信功能。如果没有安装，请将此开关关闭，否则在发送在线传讯消息时会出现意外错误。 (四)是否自动弹出信息中心 配置在登录的时候是否自动弹出信息中心 (五)是否显示网络化分销链接 当同时购买了任我行公司的进销存软件后，即可从CRM中链接到『任我行分销ERP』软件中。此处填入『任我行分销ERP』的访问地址即可，建议写上全地址，如 (六)系统默认首页 可以选择系统登录时候的默认界面，例如:日程管理、公司桌面、个人桌面、客户浏览等界面。 (七)管理员IP地址绑定 设定地址绑定后，可以增加系统维护的安全性。如图4.2-12 (图4.2-12) 二、客户配置 (一)客户名称是否唯一 如果选择了“是”，那么客户信息中不允许重名的客户录入。选择“否”则允许客户名称重复。 (二)客户资料是否允许复制 配置在客户信息中是否允许对客户的资料进行复制或剪切。 (三)客户资料保护期 相当于给客户信息加了一道锁，对以前保存下来的资料进行保护，避免随意删除，修改。“客户信息建立时间，保护期天数”之后的 客户信息不允许修改和删除。 三、客户信息导出项配置 配置客户管理各模板导出为EXCEL表格时的导出项，选中的在【客户管理】,【高级操作】,“记录导出”的时候默认为已经选中。 四、客户信息验证项配置 在新增客户的时候，针对已有的全部客户信息中某个字段是否重复进行检验，把重复的记录列出在验证页面。在这里可对需要验证的 字段进行配置。 五、销售跟单配置 (一)销售跟单修改配置 选中“是”，销售跟单状态为9时(跟单完成状态)允许再修改 (二)销售跟单删除配置 选中“是”，销售跟单状态为9时(跟单完成状态)允许删除 `?? (三)销售跟单记录配置 选中“是”，在销售跟单状态为9时(跟单完成状态)允许再回复跟单记录 六、BBS配置 (一)附件大小上限 设置允许上传的附件大小、限定范围，设置在系统中所有可以上传附件的相关情况。 (二)投票选项的个数 设置在BBS投票中默认的投票项的个数。 (三)最大消息数 每个操作员在消息列表中对个人消息和系统消息分别可以保留的最大的消息数量，如设置为50，那么个人消息和系统消息均各自最 多保留50条，最大总共100条消息。所以，应及时地将重要的消息通过转入记事本或其它记录媒体中存放，以避免重要消息的丢失。 (四)最大未读消息保留时间 消息分为未读消息和已读消息，未读消息会当你登陆在系统中时自动弹出来，如果你长时间未登陆系统，那么系统最多为你保留设定 天数以后的消息，设定天数距今天以前的消息将会被自动清除。 (五)文章发表IP地址是否显示于文章中 文章发表时，会记录发表作者当时的IP地址，在这里可以配置是否将这个IP地址跟随文章显示出来。 七、工作活动配置 (一)活动签收人提醒签收开关 提交工作活动之后，是否给工作活动的每一个签收人发送提醒签收的消息。 (二)活动创建人签收通知开关 在每一位签收人签收工作活动或者写入批注意见后，是否给工作活动的创建人发送通知消息。 (三)活动创建人签完通知开关 在所有签收人签收完毕之后，是否给工作活动的创建人发送通知消息。 八、费用报批配置 (一)费用审批人提醒审批开关 在提交费用申报之后，是否给费用申报的每一位审批人发送提醒审批的消息。 (二)费用审批人通知批准开关 在费用申报被全部审批人一致审批通过之后，是否给费用申报的每一位审批人发送通知消息。 (三)费用申报人审批通知开关 在每一位审批人审批费用申报或者写入批注意见后，是否给费用申报的申报人发送通知消息。 (四)费用申报人通知批准开关 在费用申报被全部审批人一致审批通过之后，是否给费用申报的申报人发送通知消息。 (五)费用签收人通知批准开关 在费用申报被全部审批人一致审批通过之后，是否给费用申报的每一位签收人发送通知消息。 (六)费用签收人提醒签收开关 在提交费用申报之后，是否给费用申报的每一位签收人发送提醒签收的消息。 (七)费用申报人签收通知开关 在每一位签收人签收费用申报或者写入批注意见后，是否给费用申报的申报人发送通知消息。 (八)费用申报人签完通知开关 在所有签收人签收完毕之后，是否给费用申报的申报人发送通知消息。 9、【自定义报表】 配置自定义报表: 以管理员的身份进入系统，在左菜单〖系统管理〗――〖系统定义〗中选择〖自定义报表管理〗 点击〖自定义报表管理〗，出现自定义报表的管理功能页面，如(图4.2-13) (图4.2-13) 【解释】: 〖新增〗:新增加一个自定义报表。 〖修改〗:修改一个自定义报表。 〖删除〗:删除一个自定义报表。 〖返回〗:不做任何操作，返回。 上图是添加了一些自定义报表内容的。当你需要增加一个自定义报表时，选择新增，出现下图，(图4.2-14) (图 4.2-14) 【解释】: 〖字段数量〗:所新建自定义报表中使用的数据的个数，如:“出差城市”就是一个数据。通常，使用20个以上的数据，页面就会 显得比较凌乱，所以建议保持在20个以内。 〖名称〗:所新建自定义报表显示的名称，用于在附加报表的时候供选择和筛选。 〖简要说明〗:对所新建自定义报表的简要说明。 确定后，进入下一个操作步骤:如(图4.2-15) (图4.2-15) 【解释】: 〖显示名称〗:该数据显示出来的名称，如:“出差城市”、“客户满意度”等 〖表示类型〗:该数据提供出来的表达方式，一共十一种类型。 1)短文本录入框:即一个短框，例如客户名称的模糊查找录入框、姓名等 2)长文本录入框:即一个长宽框，例如备注框 3)下拉限定选择框:即下拉框，可从多个内容中选择一个结果 4)单选选项选择框:即单选框，可从多个内容中选择一个结果 5)多选选项选择框:即多选框，可从多个内容中选择多个结果 6)副标题显示框:即标题，可以有多个，独占一行的显示 7)数字型录入框:在短文本录入框类型相同，只是其中只能录入数字(整数和小数)，然后在报表统计中可以对这些数字型的数据合计。如报表“客户接待记录”的“客户招待费用”，记录后，在“客户接待记录”的统计中，可任意查询某段时间、某人、某客户所花销的总的“客户招待费用”。 8)日期型录入框:日期的形式，××××年××月××日。 9)客户信息选择框:从在权限范围内的客户信息库中选择客户。 10)职员信息选择框:从在权限范围内的职员库中选择职员。 11)产品信息选择框:从在权限范围内的产品库中选择产品。 〖可选默认值〗:当表示类型为下拉限定选择框、单选选项选择框、多选选项选择框时，需要对这些数据录入预先设置的默认值。如: 显示名称:“出差城市” 表示类型:“下拉限定选择框” 可选默认值:“北京、上海、深圳、成都、重庆” 点“，”号可以录入默认值，如果想取消某一个默认值，就选中该默认值，点“,”号去掉。 〖数据位置〗:所建数据在报表中显示的行数，便于页面排版。为取得美观的页面，建议同一行不要放超过3个的数据。 〖标题长度〗:默认的标题长度占一行总长度的10,，对于过于长的标题，如上图中的“特别长名字的范例数据5”，为使得起在显示时不换行，保证页面的美观，可以增加其标题长度，一般来说10,到30,是常用比例。 〖屏蔽使用〗:当建立好一个报表后，有些数据可能会暂时不使用，为避免该自定义报表的数据安全，可以将该数据“屏蔽使用”选 中，那么该数据将不会出现在自定义报表中了。 确定所有的编辑都没有错误后，即点击〖保存配置预览〗保存并预览该自定义报表。如下(图4.2-16) (图4.2-16) 在(图4.2-16)中,是设计好的自定义报表的完整显示页面，其中我们可以看到: 1. 示例数据1 是短文本录入框 2. 示例数据2 是长文本录入框 3. 示例数据3 是下拉限定选择框 4. 示例数据4 是单选选择框 5. 示例数据5 是多选选择框 6. 示例数据6 是副标题显示框 7. 示例数据7 是数字型，表现形式是短文本录入框，只是其中程序限定只能录入数字 8. 示例数据8 是日期型录入框 9. 示例数据9 是客户信息选择框 10. 示例数据10 是职员信息选择框 11. 示例数据11 是产品信息选择框 【解释】: 〖修改〗:再修改该自定义报表 〖返回〗:修改完毕，但不确定是否无需再修改或暂时不需要提供其他操作员使用，则返回自定义报表的列表，以待再次修改。 〖开始使用〗:当修改完毕，确定该报表不再需要修改，并且可以提供出来使用时，必需点击此项，操作员才可以在系统中的各功能 块使用该自定义报表。 到此，自定义报表编辑完成。然后我们再回到自定义报表列表页面: (图4.2-17) 在(图4.2-17)中“是否已经调入该报表并录入了数据”指的是是否有功能模块已经调用了该报表并录入了数据，这个是在删除时必需考虑的一个因素; “是否正在修改”是指的该报表是否正出于修改状态，如果在修改报表完成后，没有点击“开始使用”，那么此处就是“是”了，为“否”的报表才能提供给操作员使用。 附加说明: ? 如果在报表修改时，需要将数据增加，那么将“字段数量”增加即可;如果要减少，为了保证整体数据安全，只能将要减少的数据屏蔽使用，或者另外新建一个报表使用。 ? 当删除自定义报表时，所有的使用改报表录入的数据也将全部丢失，所以要慎重。当出现如下(图4.2-18)的提示时，其中的“工作流”是CRM中的另外一个重要的应用“工作流管理”，这个在『工作流使用部分』中有详细说明。??? (图 4.2-18) 1. 使用自定义报表: 自定义报表配置好后，可以在如下的功能模块使用这些报表: (1)费用管理 (2)工作活动 (3)日程 (4)销售跟单 在以上功能的修改页面，可以将自定义报表附加进来，如在费用管理中: (图4.2-19) 在(图4.2-19)中，费用修改时，可以引入自定义报表 【解释】: 〖附加报表〗:附加一个自定义报表到该费用申报中。 〖删除报表〗:从该费用申报中删除一个已经附加的自定义报表。 点击附加报表，出现可供附加的自定义报表的列表。如(图4.2-20) (图4.2-20) 如果该处没有自定义报表的列表，那么请检查几个方面: 1)是否定义了自定义报表。 2)自定义报表是否开始使用。 3)是否全部的报表该费用申请已经全部附加过一个了，每个报表当前最多只能附加一个。 点击“调入”后，即附加该报表成功。效果如图4.2-21 (图4.2-21) 其他功能模块使用方法与费用报批一致。 10、【图片资源库】 对图片资源进行管理。使用时从BBS文章中，可以直接调入图片资源库的图片 11、【附件管理器】 在此处，管理员账户可以对系统中所有的附件进行管理，在附件容量过大时便捷的删除无用、过期的数据。 12、【安全管理】 在试用系统的过程中，要注意安装杀毒软件，定期对病毒库进行升级，防止因病毒侵袭受到的系统文件损坏。操作员，尤其是管理员不应随意向其他人透露登陆CRM系统的用户名和密码，避免人为因素造成的信息泄露。定期数据备份:为保证数据的完整性与连续性，用户应经常进行数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，定期将备份数据刻录成光盘，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。 在系统中，设置了以下几方面安全措施: 一、最大断线注销时间 单位(秒)，当客户端在设定时间内一直没有对CRM进行任何的操作，那么就会将此操作员自动的设置为断线状态，并将此操作员设置为不能进行任何在系统中的操作，除非重新登陆。 二、登陆时是否增加验证码验证 验证码即为随机生成的一张4个数字的图片，可使系统有效地抵御恶意的网络攻击 三、定期修改密码 是否要求操作员定期修改密码，若选择是，超过下面设定的密码期限值，未修改密码将不能登陆系统。 四、设定修改密码的期限值 与“三、”一起使用，只有当选择定期修改密码时才有效。 五、IP地址来源库管理 依据IP地址来源库的数据，根据操作员登陆的IP地址判断是来自于哪个真实的地区或城市，用户可以依据从网络上获得的数据自行 维护该库。 六、操作员状态分析 分析操作员登陆的情况、总在线时间等。 第三步:权限管理 一、新增、修改和删除操作员 本系统中的操作员只能从“在职职员”中选择添加。点击新增操作员按钮进入尚未被添加为操作员的在职职员列表，鼠标点击选中某职员(高亮显示该行)，在弹出的对话框内填入操作员登录名(系统默认该职员姓名即为其登录本系统的用户名，可修改)以及初始密码(图4.3-2)。点击保存即可。 (图4.3-2) 在操作员列表中，每一行都有“修改”、“删除”和“停用”的图标，点击即可对该行显示的操作员进行修改、删除或者停用。 二、配置权限 在本系统中栏目权限共有四种 无:无该栏目任何操作权限，而且当该操作员登录后，这个栏目的菜单不会出现。 浏览:有权浏览自己当前所属部门有权查看的信息。(相当于浏览部门) 在一些浏览范围要求严格的模块，又细分为三个权限: 浏览个人:只能查看创建人是自己的信息 浏览部门:可查看归属部门与自己同一部门的信息 浏览全部:可浏览系统中该模块全部信息 操作:有权添加、修改和删除自己的记录，并能浏览当前所属部门有权查看的信息。 管理:有权添加记录，并能修改和删除自己和其他操作员添加的记录，不受部门权限的限制。 在给某操作员设置权限时，只需高亮选中该职员，点击权限配置，在“配置操作员权限”页面中配置该操作员的权限并保存。(图4.3-3): (图4.3-3) 三、复制权限 为方便为一批权限相同的操作员配置权限，系统提供“复制权限”的功能。即若要将某些操作员如A、C的权限配置的与另一已经配置好权限的操作员B的权限一致，则可使用本功能。在选中某位操作员后，点击权限复制出现下列提示框(图4.3-4): (图4.3-4) 确定以后，出现“选择应用复制权限的操作员”选择页面(如图4.3-5): (图4.3-5) 勾选中要应用该权限的操作员，如A、C，然后点击选中以后，系统提示“所有选中操作员的权限都将被‘B’的权限所覆盖，请确认～” (图4.3-6)，确认后，所有选中的操作员的权限都设置为源操作员相同的权限。 (图4.3-6) 四、权限模板 将一些经常会用到的权限配置保存下来。这样在为操作员配置权限的，就可以直接应用这些已配置好的权限，免去了每次都要逐一设置权限的烦琐。 第五章、如何登陆 初次登录 在完成系统安装之后，首先应由系统管理员admin登录本系统。 本机登录，则在IE浏览器地址栏中输入“127.0.0.1/crm”或“localhost/crm”登录本机系统。 在局域网上访问本机则在浏览器上输入“web服务器IP/CRM”。 广域网上客户端计算机则需输入“托管web服务器地址/crm”;如果使用ip精灵，则输入www.weway.com/XXX(XXX是您向我公司申请的二级域名，详情参见IP精灵)。 在IE浏览器输入IP地址登录后，在操作员栏里填写admin,“admin”为本系统的缺省管理员的用户名，密码为空。登录后，应立即进入【任我行 协同CRM】的系统管理,>个人配置,>密码修改，修改系统管理员的登录密码。管理员进入本系统后，首先显示的是一个系统的管理桌面，管理员通过管理桌面的向导信息可以快速进行系统的初始化和管理工作。 第六章、基本功能概览 本系统共有12个大模块，分别为:工作管理、客户管理、销售管理、商务管理、服务管理、费用管理、邮件管理、消息管理、工作活动、工作流管理、基本信息和系统管理。见图6.0-1。 图6.0-1 【工作管理】 包括个人任务、 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 、日程、重点难点、当急、记事本等模块，您可以在此记录并整理当前的工作，把个人的主要工作和事务在此进行关注和集中处理。 【客户管理】 包括与公司有业务往来的客户、代理商、合作伙伴、竞争对手、个人、机构等等。您可自由处理各种类型客户，按公司实际情况对客户进行分类，如分成VIP代理、普通代理、潜在客户、普通客户、VIP客户等，并提供强大的关联管理，使与企业有关联的客户信息有机地组织在一起。同时对客户构成进行分析，对联系人进行单独管理，可以群发手机短信、群发邮件。 【销售管理】 包含直销跟单过程中的控制和管理，以及产品的售出记录，并且销售过程可以自定义。记录销售的交易金额，应收账款等，分析产品交易情况，客户活跃度情况。还可以利用销售漏斗的原理，按产品、按员工、按部门预测成交的金额和成交的时间。帮助管理人员进行业绩分析。 【商务管理】 包含报价管理、合同管理、拜访记录等功能。可以统计产品的报价历史记录、客户报价的历史记录，也可以管理合同，客户联系、拜访记录。 【服务管理】 包含服务请求、服务处理记录、服务费用统计、服务提醒，服务查询与分析，可以处理现场服务、回访服务、保养服务等情况。 【费用管理】 在线申报费用、在线审批费用、在线查询费用情况。轻轻松松管理费用，流程清晰明了。 【邮件管理】 这是一个内部的邮件系统，主要目的是可以与同处本系统的其他操作员进行文件的交换。 【消息管理】(消息模式为新锐模式时，该功能在即时通讯页面，左菜单不显示) 类似于QQ的在线消息。无需离开座位，就可以和同事及时沟通。如果是多分部异地办公的情况，还可以节省不少的电话费用。 【工作活动】 以工作报告的形式总结记录职员的任一工作行为(如会议、客户拜访、电话咨询响应等)，并提供活动内容的分类查询和信息定向签收。 【工作管理】 把企业繁杂而多样的报表用灵活的流程连接起来，可实现企业工作流的流转、审批等功能，并可查询、统计、分析，对市场、商机产的新的催生。 【基本信息】 〖职员〗记录整理企业所有职员(包括在职及离职)基本档案。 〖产品〗记录企业产品的基本信息，包括产品的名称、价格、技术指标等等，还可以对产品进行分类。 〖组织结构〗设置企业组织结构图，组织结构图的层次是系统权限的基础。 【系统管理】 用于自定义系统的基本栏目、资源管理、权限设置、系统参数、安全管理及其它信息的配置。 在这里要为大家介绍一下常用按钮的作用 顶菜单的快捷按钮 返回，点击后退回上一标记出系统中需要注意的显示自己订阅的OA信息中心 个人桌面 级页面 文章或事情等 栏目内容 发送消息，点击后弹出消收藏，点击后进入收公司桌面 显示所有OA栏目列表 发消息 收藏夹 息录入窗口 藏页面 如果购买了分销软件，注销，点击退出系分销ERP 注销重登陆 那么进入登录页面 统，并打开登录页 退出，点击后退出系添加跟单的快捷方退出 添加客户的快捷方式 统，并关闭窗口 式 新增记事本 网页形式的日历 内嵌的计算器 点击打开任我行公司点击打开任我行crm事业在其后显示登录系 主页 部联系方式 统人数 翻页按钮 翻到上一页 前翻5页 翻到首页 翻到下一页 后翻5页 翻到末尾页 基本操作按钮 新增记录 修改记录 删除记录 建立关联关系 发送某人消息或邀请阅读 弹出选择记录窗口 移交操作 打印页面信息 导出记录 最小化 往下恢复 最大化 (消息栏目)显示在线人员以供选择 (消息栏目)显示所有人员以供选择 (职员栏目)在职转为离职 (职员栏目)离职转为在职 (客户管理)恢复已删除的客户 【注意】 操作员进入系统后，应该及时在【系统管理】的【个人配置】,〖修改密码〗中修改自己的密码 第七章、操作及应用指南 7.1、工作管理 一、简介 工作管理能有效管理系统操作员的日常工作事务，能对日常工作事务分轻重缓急进行管理，并方便查询，也可对日常工作进行检视。 系统集中了我的任务、我的计划、重点难点、我的当急、记事本等个人信息，便于个人处理和安排事务。也便于主管和下属的指令传达和工作汇报。 二、背景 1、企业中的员工每天都面对不同的工作，工作的内容太多，理不出一个头绪。 2、对于工作没有目标性，应该完成的任务和计划没有时间点的审视。 3、工作中难免有比较棘手和较难处理的，如何区分出工作的重点与难点。 4、每天忙得不可开交，却不知道到底做了哪些事情。 5、看起来很不错，工作效率却不高，抓不住工作主线。 三、实现 管家婆CRM能将日常工作进行有序的管理，职员可根据自己的工作实质内容安排工作计划、制定任务，划分出工作的重点和难点;没有完成的任务和计划能够清晰的了解;并能将棘手的工作转为重点难点，以方便着重处理。 四、功能说明 (一)、【我的任务】 用于存放个人较大而相对模糊的目标任务。比如产品销售任务。打开【工作管理】,【我的任务】，进入图7.1-1 (图7.1-1) 在上图中，我们可以看到任务有三个类型:自己、外来、外派。“自己”即是自己创建自己负责的任务，也是创建给自己的任务;“外派”指的是分配出去的任务，上图中我们看到“各区域预算表”即是王海分配给李红的任务;“外来”指别人创建指定当前操作员负责的任务，上图中“公司下半年销售任务表”是管理员分配给王海的任务。 【操作】 对于“外来”的任务，当前操作员不能修改或者删除，只能添加附件;“外派”及“自己”的任务，可进行修改删除操作。 任务可以抄送或者指派给多个人员;任务可以区分完成、未完成状态;任务也可以关联计划，在应用的时候，任务分解成多个计划，可以将任务进一步量化。 点击右上角的〖新增〗按钮，可以进行任务新增，具体操作比较简单，在此不再赘述。 (二)、【我的计划】 该模块主要用于记录目标任务的细分数据。比如“公司下半年销售任务表”到达王海负责的部门后就被细分为“三季度计划大纲”、“下半年市场活动计划”等。打开【工作管理】,【我的计划】，如图7.1-2 (图7.1-2) 在上图可见，王海已经把目标进行了量化的细分，有了明确的执行计划。同〖我的任务〗，计划也可能是外来的，或者是外派出去的。 计划的字段基本同任务类似，操作可参照〖我的任务〗。 与任务不同的是，计划可以关联日程，可有效的把计划再细分并同时间结合起来。计划有进展记录，计划的相关人员可以填写该计划的进展记录，可以追踪计划的执行状态。 我的计划也可以关联我的任务。 我的计划，可以自定义计划的类型，例如:营销计划、费用计划、人员招聘计划等。我的计划可以区分完成和未完成状态，每个计划都有预计完成日期，过了这个日期，该计划自动显示红色。 ? (三)、【重点难点】 该模块用于对自己当前工作中的疑难问题进行汇集。如图7.1-3: (图7.1-3) 重点难点的类型一样有“自己”、“外来”、“外派”三种，与任务和计划不同的是，重点难点中多了一个“来源”，从上图可看出，“欲购买门禁系统”这条记录来自于重点难点以外的模块,“需求分析”模块，由于在〖销售跟单〗中“需求分析”、“报价”、“商务环节”、“竞争环节”、“综合分析”等关联功能可以转入重点难点，所以来源中包含了这五个部分(若是在重点难点模块新增，来源即是“重点难点”，而且在这些重点难点中，可以看到相关客户名称，点击客户名称可以浏览客户详情，重点难点的批注意见可以直接记录在相应的跟单环节。体现部门间的工作协同)。 重点难点包含了两个关联信息:关联日程和进展记录。关联日程的操作在此不多叙述。我们看一下进展记录。单击“欲购买门禁系统”这条记录，从下半面的信息切换到进展记录页面，如图7.1-4: (图7.1-4) 由于重点难点汇集了较为重视或者棘手的问题，可在上图中把重点难点的进展记录保留下来，相关人员随时评估进展情况，以待随时查阅或者顺利解决。 重点难点区分完成、未完成状态。 (四)、【我的当急】 用来存放最紧急，时间要求急迫的问题。操作同我的任务和我的计划。我的当急有预计完成时间，如果到期未完成，系统自动显示红色提示。我的当急也区分完成、未完成状态，帮助使用者判断自己的工作效率。我的当急可以按时间范围检索查询。 (五)、【记事本】 随时记录一些零碎的文字，就象办公时使用的易事贴一样。 7.2、客户管理 一、简介 客户管理主要解决以下5个方面: 建立企业的“中央客户数据库”; 管理企业各部门与客户交往的所有交往记录; 管理客户的联系人及客户人脉; 树立企业以“客户”为中心的意识，以便企业进行“客户关怀”，“对客户进行一对一营销”，“挖掘二次销售”;开展数据库营销;比如群发短信、群发邮件、信封打印等。 对各类客户进行数据分析。 二、背景 1、企业经营很多年，客户资料都在各部门电脑里面，甚至在几个人的脑子没有完整的客户名录; 2、客户资料没有得到充分利用。大量的数据表明，开发一个新客户的代价是维护一个老客户代价的8倍，可以在企业建立了“客户中央数据库”后，开展“数据库营销”，通过客户关怀和挖掘，增加新的销售机会; 3、客户信息单一。企业经营很多年，有关客户的记录很少，有的客户甚至连联系人都没有了，有的客户只保留了以前的合同。让后面的人无法查阅一下该客户曾经与公司发生了哪些交往; 4、大量的飞单、跳单。企业在经营过程中，经常出现一些飞单和跳单，企业需要统一管理销售员手上的客户资料，防止销售员离职带走客户的“人为”和“非人为”现象;因为业务员离职时，最多能够把成交系数比较大的客户交接出来，对于那些业务员主观认为成交可能小的资料，就流失了。 三、实现 1、任我行-协同CRM把企业各部门与客户交往过程中的所有记录，比如业务记录、业务员日程按排、客服记录、销售过程、工作报告、业务合同、销售记录、销售费用等，进行这样分类管理，这样，就把企业离散的客户资料统一管理起来，把企业个部门与客户的销售 过程及服务等信息象珠子一样串起来，而不是以前那种散乱、信息残缺，让查阅者对所需要关注的客户“一目了然”。 2、管家婆CRM提供多种模糊查找方式，可以快速查阅所需信息，彻底摆脱纸质文档不便查找，不便储存的缺点; 3、管家婆CRM提供一定的数据分析，可以对客户构成属性进行相关分析。 4、管家婆CRM提供客户资料的授权共享，可以便捷实现协同办公。 四、功能说明 (一)、基本信息的添加和修改 在系统管理中介绍了客户可以自定义主分类。例如定义主分类为VIP代理、普通代理、潜在客户、普通客户、VIP客户等，这些主分类成为客户管理的子菜单，并且能进行各种资料的记录。这些与企业相关的各类客户交织形成一个庞大的客户网络。在这个网络中，每个客户就是一个结点，从任何一个结点(关联客户)切入，都可以提起整个销售网络。 在销售过程中，客户的资料就是企业的财富，因此要尽可能详尽地记录与该客户有关的各种信息。这些相关信息包括客户的名称、联系人及其职务、联系方式、主分类、类型、行业、地区，在备注中还可以记录该公司主要做什么业务，业务流程怎样等等。通过记录这些基本信息，就可以对该客户的情况有一个详尽的描述。 【注意】 1、基本信息的主分类既可以在添加/修改信息时通过主分类选择输入，也可以直接点击左边主菜单的客户管理下面以主分类划分的子菜单，系统将根据您的选择默认主分类选项。 2、不同主分类的基本信息页面可能会有不同，主要是因为每个主分类都可以设置不同的主分类模板。主分类模板在【系统管理】,【系统定义】中配置。 【操作】 1、点击客户管理主菜单下面的“全部”子菜单，出现(图7.2-1): (图7.2-1) 2、新增客户信息。 点击上图页面右上角的进入客户添加页面，如图7.2-2所示。请尽可能将客户的基本信息填写完整，以方便查询和掌握客户情况。 (图7.2-2) 特别说明: 备注录入框的左边: “验证”按钮:在新增客户的时候，针对已有的全部客户中某个字段是否重复进行检验，把重复的记录列出在验证页面。具体对哪些字段进行检验，在【系统管理】,【系统参数】中进行配置。 在备注录入框的右下方有两项内容: 归属部门:点击，系统弹出公司的树状组织结构图，在该图中点击任何一个节点即可选中该节点代表的部门。“归属部门”说明这条信息属于哪一个部门，归属于这一个部门之后，这个部门的所有操作员和该创建人的上级直属部门都可以浏览这条信息。 另外，还可以指定这条信息同时属于其它的归属部门。点击“更多归属部门>>”弹出如下对话框:(图7.2,3) (图7.2,3) 在这个对话框，可以指定四个格外的归属部门以及传播范围。这样就可以实现记录在多个部门之间的共享。 传播范围:说明这条信息可以传播给哪些部门浏览。有“本节点”和“本节点及下属部门”两个可选项，无论您选择哪一项，上级部门都是可以看到该信息的。在点击保存后，完成客户信息的添加 3、查看/修改已有客户信息。 在上图中，单击客户列表上某条记录，在页面下半部分可看到该客户的详细情况和关联信息。默认页面为联系人，切换至“基本信息”页面，可查看客户信息，并在此进行修改，如图7.2,4。 (图7.2-4) 在上图中，可见客户的若干关联信息。与客户相关的公司简介、联系人、关联客户、关联活动、关联跟单、交易记录、关联费用、关联日程、关联附件、关联便签。通过这些相关信息，可以更准确、更系统、更全面地描述一个客户。 在客户的关联项目中，便笺和附件不属于关联项目，它们是客户信息的扩展。这些信息都是从属于某一条客户记录的，添加时只能进入单个“客户信息”页面才能添加。 在(图7.2-4)中另外有个七个关联选项是属于基本的关联项目菜单，它们是:关联客户、关联跟单、关联日程、关联活动、交易记录、关联费用、联系人。 1. 关联客户:与当前客户有关联的其他客户，比如该客户的技术合作伙伴、母/子公司、代理商、客户等;在输入确定了这样的 关联关系以后，这些客户的名称将出现在关联客户项目条下。同时通过关联关系，我们可以直接查询到这些客户的详细信息。 2. 关联活动:与当前客户相关的工作活动，比如与该客户洽谈了一次业务或是其他与之相关的报告。 3. 关联跟单:与当前客户相关的销售业务，比如该客户是属于客户主分类中的潜在客户，那么对该潜在客户的跟单就可以以关 联销售跟单的形式对此次销售业务的跟进进行记录。 4. 交易记录:与当前客户有关的交易记录，包括该客户购买产品或该客户售出产品的记录。 5. 关联日程:当前客户的日程安排，比如某天与某位客户约定商谈某事，那么在该客户的关联日程中可以建立该日程事件，在 日程管理中系统将自动把该事件安排在日程之中。同时，可以通过该客户直接查询到针对该客户的所有日程安排。 6. 关联费用:与当前客户相关的费用记录，如果针对该客户发生了一些费用，则把这个客户与这些费用关联起来，这样就能够 很方便地查看。 7. 联系人:与当前客户相关的联系人记录。 另外，与这七个关联项目并列的还有便签和附件两项:便签主要用于及时记录与客户的一些琐碎的沟通记录以及其它的一些不特别重要的信息;附件用于记录/上传一些与该客户相关的文件，比如与该客户签定的一些协议或合同等。 建立关联关系的方式有两种(前面已经简要介绍过): 1. 如果某条信息是新信息，直接点击关联项目条页面的新增XX按钮，新增一条关联信息。即系统在建立该条信息的同时建立起 与这条新增信息的关联关系;新增关联信息的输入与后面介绍的相对应栏目的输入方式完全一致。 2. 如果系统已有某条信息，只是尚未建立关联关系，只需在已有信息之间建立关联关系，点击新建关联按钮，页面切换到选择 记录页面，选择某条信息并单击选中，即可建立起一条与之相关的“关联关系”。 除了显示基本信息和关联信息以外，页面下方还有五个按钮:返回，修改，加入收藏，查看移交记录，删除，如果点击加入收藏，系统将会把该信息作为当前用户的个人收藏，然后在收藏栏目中可以快速找到这条记录;如果点击查看移交记录，系统会显示这个客户信息发生过的移交记录，若该按钮为灰色，则表示当前信息目前未发生过移交。 8)? 客户来源 客户来源可以自定义，例如:广告、老客户推荐、市场展览等。可以查询、统计企业获得客户的方式，帮助企业有效地做市场活动。 (二)、高级操作 客户管理二级菜单中有一个〖高级操作〗模块，其主要功能为对客户信息批量删除、修改客户主分类、发送邮件(选择客户或所有客户)、客户信息导出为Excel文件，客户列表内容打印、信封打印。打开〖高级操作〗子菜单，如图7.2-5所示: (图7.2-5) 可以通过模糊查询、主分类、类型等筛选出需要操作的客户列表。对于钩选的客户，点击〖删除〗、〖修改主分类〗、〖发送邮件〗、〖记录导出〗、〖打印〗、〖信封打印〗按钮，可进行相应的操作。 【注意】: 这里的删除是假删除，删除的记录在“客户管理,已删除”里面可以恢复;在已删除里面记录可彻底删除，并可导出为excel表格; 下面介绍一下信封打印功能。 任意选中一个或几个客户，点击〖信封打印〗按钮，弹出“任我行打印管理器”(需要另外安装的客户端)，如图7.2-6: (图7.2-6) 首次使用，点击“自定义编辑”进入信封打印设置，如图7.2-7。选中页面上方的“信封资料”，点击右键，点击“选择字段”，进入图7.2-8。 (图7.2-7) (图7.2-8) 图7.2-8中，只有“表体字段”一个属性与信封打印有关。在右边有四个备选的信封格式，假设选中了“2号信封”，点击确定按钮退出则进入图7.2-9。 (图7.2-9) 在图7.2-9中点击保存按钮保存选中的信封格式。退出后，此时则按照2号信封大小和格式来打印。 【注意】: 1、可以连续打印若干客户联系人;若一个客户有多个联系人，则可打印所有联系人，也可以单独打印某个联系人。 2、图7.2-7中和图7.2-9中的公司信息可以修改，双击所要修改的行，当文字移到左边的时候，就可以修改。 3、若经常用到的信封不止一种，可以设置几种样式，系统最多可以设置五种打印样式。 (三)、移交所有权 在【客户管理】中，还有一个很重要的子菜单〖移交操作〗，这一功能在使用上很灵活。 在实际工作中，某销售人员如果自身工作变动或是准备离职，则需要把以前由该销售人员添加的客户基本信息以及其它的一些相关信息移交给其他销售人员来管理。通过〖移交操作〗可以实现该目的。 【操作】 打开〖移交操作〗子菜单，可以通过模糊查询、主分类、类型、创建时间筛选出需要移交的客户列表。勾选中需要移交所有权的客户记录，点击，在出现的职员选择框中选择接受移交这些信息的职员，再点击移交按钮，弹出选择移交关联选项页面(图7.2-10)，选择需要一并处理的相关信息的开关项，然后点击移交按钮。系统将所有选中记录的创建人更改为接受移交的职员。 【注意】: 1. 这里记录的“移交说明”将会在客户信息查看移交记录时被调阅。 2. 移交操作时若不更改客户信息的归属部门，则默认为归属到移交后的操作员部门。 3. 选择同时处理【关联日程】，那么相关联的日程就会设置给移交后的操作员签收。 选择同时处理【关联工作活动】，那么相关联的工作活动就会设置给移交后的操作员签收。 选择同时处理【关联销售跟单】，那么相关联的销售跟单就会移交给同一个操作员。 (四)、联系人 1、可以记录联系人的姓名、角色、职位、籍贯、喜好、联系方式等基本信息; 记录联系人的内部工作经历; 2、记录联系人曾经任职的客户企业; 3、可以按职位、角色、客户类别、行业、区域、生日时间等不同条件，查询到联系人群体，然后群发邮件，群发手机短信。 (图:7.3-1) 五、客户构成分析 按客户的主分类、区域、行业、来源等统计分析客户的构成，区分重点的行业、地区等。也可以按客户漏斗的原理，分析市场部、业 务销售部的客户构成合理性。 (图:7.2-2) 7.3、销售管理 一、简介 对客户进行管理的核心目的就是达成销售，并对整个销售过程的售前、售中、售后进行全程管理。销售管理可以实现: 对销售过程进行分析， 对销售状态进行有效把握， 对销售员状态业绩进行数字化评估。 对销售进行记录交易，以便查找历史交易明细。 对客户进行数据分析，通过进行交易次数和交易金额的双重分析，对客户进行科学的分类。 销售管理是将与客户产生的交易往来的纪录，通过将销售状态的细分，对应每个状态的客户的交易都能被一目了然的查询出，对于管理者来说，能够有效的掌握到整个销售团队的销售状态和各个销售员的真实销售情况。 二、背景 ???? 销售管理处于高风险、高成本的环境中;销售团队缺乏团队精神，销售队伍专业素质差，缺乏专业的销售管理人员，业务员的高流失率等等，对销售都会带来无法预估的影响和损失，上述一系列问题正困扰着许多企业。 三、实现 管家婆CRM通过对销售过程的量化管理，不仅能够对销售的结果有个预计，还能在销售过程中及时进行调整。企业与潜在用户之间的关系，可以量化成若干“客户状态”，而每一状态，隐含着不同的成功可能。这样，企业就可以将对销售(员)目标的管理，细分到每一个销售状态。 将直销管理的这种思路应用于软件中，包含了〖销售跟单〗、〖销售状态〗、〖跟单移交〗、〖周结存〗及〖交易记录〗等功能。 〖销售跟单〗主要是用于记录某位目标客户跟单情况，包括客户名称、相关主题、销售状态、该目标客户联系人、跟单人以及对该客户的需求分析、报价、综合分析等环节。〖跟单状态〗销售跟单的状态，例如:成功、失败、延期、正在处理中等。 四、功能说明 销售管理模块包含了〖销售跟单〗、〖销售状态〗、〖跟单移交〗、〖周结存〗及〖交易记录〗等功能。 〖销售跟单〗主要是用于记录某位目标客户跟单情况，包括客户名称、相关主题、销售状态、该目标客户联系人、跟单人以及对该客户的需求分析、报价、综合分析等环节。 〖跟单状态〗销售跟单的状态，例如:成功、失败、延期、正在处理中等。 〖跟单阶段〗是对销售人员跟单中可能出现的销售状态的列表。在这里你将看到整个销售过程不同状态的等级划分情况。而且，在输入销售跟单中设置销售进展时就是从该表中选择阶段的级别，同时系统缺省定义了若干销售阶段，管理员可以根据本公司的特点，在此自定义多个销售阶段模版。〖跟单阶段〗的设置在〖销售跟单〗中实现。 〖跟单移交〗将销售跟单移交给某一指定的人员，使之拥用对这些跟单的操作权限，类似于客户信息的移交。 〖周结存〗就是在系统中作一个日期标记(即结存日期)，在这个日期之前的所有销售任务的状态都不允许再进行修改。此项功能只有具有“直销管理”的管理权限或系统管理员才能使用。您可以看到上次作周结存的时间，同时，对于本次周结存的时间是可以设定的(图3.4-1)。 (图7.3-1) 五、操作介绍 销售跟单是与客户紧密关联的，在客户管理中的关联跟单产生的跟单记录就是这里的销售跟单;而销售跟单中通过查找添加的目标客户就是客户管理中的客户。也就是说，两个项目里面的销售跟单是一样的。而且二者的基本信息输入方法是一样的。 在打开销售跟单子菜单或客户管理的关联跟单后，出现以下界面(图7.3-2): (图7.3-2) 【一、新增/修改销售跟单】 点击(图7.3-2)右上角的“新增”按钮 新增销售跟单时输入该跟单的基本信息情况。包括主题、意向产品、预计购买时间、预计成交金额、跟单详情、跟单人等。 如图7.3-3示: (图7.3-3) 【注意】: 1. 选中“允许自行建立主题”时，选择“目标客户”后，自动建立主题，其格式为【“当前年月日”，“针对”，“客 户名称”，“的销售跟单”】。 2. 联系人选择页面是当前客户的所有联系人，在该页面可以新增联系人。选择了联系人后，该联系人的电话、手机和 邮件信息会自动出现在联系人下方。 3. 跟单人和跟单部门默认为跟单创建人和其部门，可点击文本框或更改其内容;同一跟单能团队协同管理，跟单可 选择2个协助跟单人，其权限与跟单人相同。 4. 跟单创建人可对跟单进行修改、删除、查看移交记录、填写进展记录;跟单人和协助跟单人可对跟单填写进展记录、 查看移交记录，但不能修改、删除跟单。 修改同新增类似。 【二、跟单详情】 在跟单列表中单击某条跟单，页面下部分则进入当前跟单的“需求分析”页面，切换至跟单详情，如图7.3-4所示: (图7.3-4) 在跟单详情中显示跟单基本信息，并可对其进行修改、删除、查看移交记录操作。 『三、关联信息』 (一)需求分析 如图7.3-2，单击每个销售跟单，默认的页面即是“需求分析”。在该页面，可以从客户需求主题、内容、处理意见等对客户的需求进行记录，并可上传需求分析文档。 在图7.3-2中，需求分析的详情页面，有一个按钮转为重点难点，点击可把该条记录转入某指定操作员【工作管理】,【重点难点】中，同时这里也保留该记录。在销售跟单中的这种操作，非常有利于信息的上传下达。 (二)关联报价 同需求分析，“报价”页面的字段类似，在该页面用来处理跟单的报价情况及报价单，如图3.4-5新增页:7.3-3 (图7.3-3) (三)进展记录 对该跟单状态修改，即跟单有了量变，则点击“进展记录”页，在该页把各个状态的跟单记录按时间列出。如图7.3-4 (图7.3-4) 点击〖填写进展记录〗按钮，在下图7.3-4中填写本次跟单状态改变的描述: (图7.3-4) 通过点击跟单阶段内容文本框或，系统弹出(图7.3-5): (图7.3-5) 选中后，系统弹出“跟单阶段选择表” (图7.3-6): (图7.3-6) 上表中，有部分销售状态是不可选的，因为系统规定销售跟单的跟单状态只能向前发展，所以修改状态的结果要么为第0状态，即中 途放弃或失败，要么只能进一步发展到更高的状态。 若销售状态更改为9，则认为跟单已完成，此时需填写成交金额(当状态为9时才显示)。 (四)交易记录 当销售状态修改为9后，保存状态可把销售跟单转入交易记录，同时把该交易记录与当前跟单建立起关联。交易记录的具体操作见下。 (五)商务环节、竞争环节、综合分析三个关联信息，操作简单，同报价和需求分析，在此不多赘述。 『四、交易记录』 在这个栏目中，可以简单记录每一笔具体产品的交易记录，这些记录是由负责该客户的销售人员添加的。设立这个栏目的目的，是为更全面、更详细地 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 每一位客户带来的价值。作为销售人员而言，也能够随时了解到自己的销售业绩状况。 『普通新增/修改/删除操作』 在左边主菜单中点击【直销管理】,【交易记录】菜单，进入“交易记录”页面，如(图7.3-7)。 (图7.3-7) 点击新增按钮进入“交易记录新增”页面，如图7.3-8所示: (图7.3-8) 其中“目标客户”是这笔产品交易的买方，而“卖方单位”可以是缺省的本公司，也可以是其他的公司(一般是下游代理商等等)， 意向产品点击时可从产品信息中选择产品，单价会自动填写该产品在产品栏目中价格(其内容可更改)。 其中的3个金额意义如下: 交易总金额――其值为意向产品合计金额，但值可以更改。 已收款金额――在交易记录中，记录已收取款的金额 应收款金额――在交易记录中，记录未收款的金额。 〖应收款金额〗 = 〖交易总金额〗 , 〖已收款金额〗 其它的内容项都比较容易理解，就不一一解释了。在填写完毕之后点击保存，即可完成添加。 “预定交货日期”、“预定回款日期”操作类似，均可以设定交货/回款次数及日期，到期以消息提醒。 修改、删除操作与其他栏目的操作类似，请参照【客户管理】栏目的相应操作说明。 『销售跟单导入交易记录操作』 1)当销售跟单状态为 9 后，系统提示是否导入交易记录， 若导入则转向新增交易记录模块，交易总金额的值就为销售跟单中成交金额的值(成交金额仅在状态为9时的跟单进展记录中出现)。如图7.3-9 (图7.3-9) 由于销售跟单中没有产品信息，所以在交易记录中还需要补充产品信息。 ??? 2)在图7.3-9中填写已收款金额，保存该条交易记录。图7.3-10中，若已收款为1000元，应收款自动计算出剩余金额，写入交易记录。 (图7.3-10) 3)若该笔交易有回款，则在图7.3-11交易记录的关联“回款记录”页面填写回款情况(图3.4-14)。填写回款金额，则已收款金额、应收款金额发生相应改变，如图7.3-12 (图7.3-11) (图7.3-12) 『交易记录中关联日程』 交易记录详情可关联日程，当点击“关联日程”页面，可新增日程，并把该日程同当前交易记录关联。日程新增如图7.3-13: (图7.3-13) 其中主题已经填写好为“对客户【×××】的拜访日程”，“×××”为该交易记录的目标客户名称。 关联客户中的默认值选择了该交易记录的目标客户。在其旁边提供了该客户的链结。 关联交易记录中写明了“*** No.×交易记录”，并链结，链结至关联该日程的交易记录。其中“***”为创建关联日程的时间，“×”为该交易记录当前关联日程的个数。 1. 跟单类型; 1. 管家婆CRM中的跟单类型，与业务形态有关。 2. 按周期长短分类:例如:长线、中线、短线等; 3. 按业务形态分类:各个行业产品不一样，例如咨询培训行业:咨询跟单、培训跟单; 1. 跟单阶段; 1. 跟单阶段是指业务进展或者推进的阶段标志，从线索、商机、成交、关闭等系列的过程。 2. 销售漏斗的管理意义: 3. 衡量部门的销售工作业绩; 4. 销售人员自己做销售预测的工具; 5. 总经理检查工作的依据; 6. 销售人员离职时候工作交接的依据。 不同的跟单类型可以对应不同的跟单阶段，不同的阶段之间可以设置不同的提醒周期。 3)跟单状态;可以分析跟单的状态，判断大致的进展情况。分为当前跟单;成功跟单;失败跟单;延期跟单; 1. 漏斗统计分析; 1. 分析各阶段跟单的数量和金额情况，形成直观的漏斗模型; 1. 客户活跃度; 管家婆CRM可以分析:在某段时间以来，在关联中没有新增交易记录的。或者在某段时间范围内，交易记录次数少于多少次的，或者大于多少次的。(交易次数的数量任意填写)。 此外，还有客户活跃度分析:分析客户交易的频率，客户交易的周期。 1. SWOT分析 SWOT分析:分别代表企业优势(STRENGTH)劣势(WEAKNESS)机会(OPPORTUNITY)威胁(THREATS)，实际上是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的一种方法。 在销售过程中，公司的优势、劣势、机会和威胁的全面评估称为 SWOT分析 。从内因和外因两方面来分析企业在竞争中的优势、劣势，威胁，机会。以及竞争地位。是一个客观的分析方法，对于公司的经营战略的制定非常有帮助 。 不管是销售产品还是服务，公司运用SWOT时时的分析自己企业的处境是一种明知的做法，因为市场环境在不断的变化，企业只有处处的表现出积极的措施才会生存，运用该方法可以不断、大发现市场的变化可以更快的适应市场。 7) 跟单分析和交易分析 跟单分析，其根本的意义是销售预测，对即将成交的业务进行分析，按部门、按员工、按产品、按时间范围、按金额。 1. 跟单漏斗的统计分析，分析各阶段跟单的数量和金额情况，形成漏斗模型; 2. 跟单进度统计分析，各阶段的预计成交金额，或者重点难点; 3. 产品统计分析，根据某个产品或者产品类别统计预计某个时间段内的跟单金额; 4. 员工成交金额预测，考核员工的销售业绩; 5. 部门成交金额预测，考核部门的销售业绩; 6. 跟单状态统计，可以统计公司、部门、员工的赢单、丢单情况。 (图:销售跟单漏斗统计分析) (图:销售跟单进度统计分析) (图:跟单状态分析—赢单率、丢单率) 8)交易记录分析的管理应用: 公司管理层关心:哪些客户交易比较频繁，忠诚度比较高,哪些客户交易的间隔周期长, 通过管家婆CRM可以统计某个产品或者某个类别的产品在客户销售中的排行，按部门、行业、地区、客户来源等分析，统计相关业绩。客户销售额的百分比，收款比率。 通过管家婆CRM又可以分析:在某段时间以来，在关联中没有新增交易记录的。或者在某段时间范围内，交易记录次数少于多少次的，或者大于多少次的。(交易次数的数量任意填写)。 (图:交易记录浏览) 此外，还有客户活跃度分析:分析客户交易的频率，客户交易的周期间隔。 (图:客户活跃度统计) 管家婆CRM与任我行分销ERP集成:往来单位可转入分销、查看分销往来单位数据;交易记录可转入分销;产品记录可转入分销ERP。 7.4、商务管理 一、简介 〖商务管理〗主要记录与客户的商务活动往来。主要解决以下问题: 1. 对所有商务活动进行分类管理; 2. 可以进行不同的属性字段管理; 3. 可进行方便快捷的模糊查找; 4. 对各个商务服务人员的工作进行评估。 二、背景 企业在销售过程中，与客户的前期沟通和联系往往没有被重视，整个销售团队的商务活动没有记录，容易造成潜在客户的丢失;报价与合同作为销售过程中的重要环节需要规范及有序的管理。 三、实现 管家婆CRM可以对产品进行报价管理与合同管理，便于按照产品、客户查询报价单和合同情况;并可将与客户产生的商务活动进行记录，通过商务活动的记录可比较明确的了解到应该于哪个时间段拜访客户。 四、功能说明 〖报价管理〗可以单据的形式对报价进行记录，例如报价的对象、报价的产品、价格、批量、总金额、报价条款、报价日期、报价状态等，同时，可以对报价记录进行查询、对报价历史过程进行分析; 1. 可以对在谈客户的报价记录查询检索，避免报价没有连续性。列出客户报价清单，产品报价单清单; 2. 客户的报价历史记录。研究该客户的产品成交均价和可承受的平均折扣率。 3. 分析报价的成功概率，客户关注的焦点是价格、服务，还是质量、付款比率; 4. 关注报价的成功率分析 5. 第一次来询价的客户; 6. 几次询价未成交的; 报价管理如图7.4-1所示: (图:7.4-1) 〖合同管理〗可以定义合同类型，合同状态，合同金额范围，合同失效日期，合同失效提醒; 1. 合同产生的环节:销售、采购、服务、技术等部门; 2. 合同是避免企业风险的环节。归口管理岗位和管理部门，合同评审的流程;合同的分类:有效执行的合同、有纠纷的合同、 已经关闭的合同; 3. 对合同的管理，包括:合同签订人的追溯，合同签订日期的追溯，合同状态的追溯; 4. 有效的合同档案管理。 5. 快速合同浏览。 统计查询: o 本月签订了多少份合同，即将关闭多少份合同，多少合同是超期的。 o 合同产品的追溯。某个产品签了几份合同、某个客户签了几份合同，某个员工签了几份合同。 〖商务活动记录〗例如:拜访记录，(电话记录、面谈记录、会议记录、客户回访记录、) o 对于潜在的客户，要记录电话联系时间，联系人，电话交谈的内容; o 对于在谈的客户，要有电话记录外，还要记录面谈的内容，会议记要等; o 对于老客户，要有客户回访记录，交易记录; 公司管理中经常存在的问题: o 各部门各说各的，缺乏工作协同，信息也不流畅，决策缺乏有效性，客户满意度低; o 拜访不总结，缺少下一步计划，频率控制不好，造成时间利用率差，跟单难以有进展; 特别注意的是: o 在项目型跟单中，己方和对方的人员，有很多的交叉拜访;要建立项目成员信息共享的机制，将客户的问题集中解 决，客户关心价格和付款、关心合作和服务、关心技术和质量、关心交货期等。这些难点可能由客户不同的部门向 己方不同人员传达，这就建立了客户信息平台。 o 根据销售技巧和工作管理的原则，需要制定拜访间隔来确定不同销售阶段的拜访频率; o 电话拜访和面谈的目的在于推进;拜访记录对应下一步的行动计划。(如图7.4-2) (图:7.4-2) 7.5、服务管理 一、简介 服务管理旨在对公司的客户服务工作进行全种管理。通过服务管理可以现实: 1) 进行服务分类管理; 2) 对服务请示、跟踪、解决方案进行全程监控; 3) 快捷查找服务的当前状态; 4) 对服务的后续响应进行布置; 5) 对服务人员进行评估。 二、背景 客户服务质量的高低将是决定企业生存和发展的重要因素，好的服务是一种附加价值。有资料表明，企业的服务质量每提高1%，销售额就可增加1%,服务员工每怠慢一位顾客，则会影响40家潜在的客户。服务因素在竞争中已取代产品价格成为竞争的新焦点。企业的利润大部分来自于服务，如何在客户服务中提高客户的满意度、提升品牌的忠诚度已成为现代企业面临的一项紧迫的重要课题。 三、实现 针对公司的服务部门管理需求，管家婆CRM可以制定现场服务、维修服务、客户回访等服务类型，然后按岗位维护;有服务自动提醒的功能;还可以统计结算服务费用;服务工作量的查询;服务问题的统计分析。 四、功能说明 可以灵活定义服务类型，例如:服务回访，上门服务，保养服务，培训服务等。详细记录服务的记录和服务的处理结果，以及服务费用的统计，和服务人工的统计，产品服务记录的统计，形成一个服务的闭环过程;同时，管家婆CRM中设置了人性化的服务提醒功能。 客户提出了服务申请，服务响应处理的结果如何,实际处理时间、服务处理状态、哪个服务处理人员,服务费用是多少,管家婆CRM中很快可以记录服务处理进展，记录服务处理结果、服务处理人、服务费用、服务处理状态、要求服务时间、实际处理时间。如图7.4-3 (图:7.4-3) o 服务记录处理双向提醒。新增记录时，系统要自动发消息提醒相关服务处理人员。服务处理人员填写服务进展记录 时，系统自动提醒创建人。 o 系统时间等于要求服务响应时间时，系统自动提醒给服务处理人员，如果服务处理人员不在线，可以选择手机短信 提醒; o 客户回访 服务定期回访。定期对客户——如果客户购买的产品较多，产品没有固定的保养周期，客户又能够自行进行维护保养的，则根据客户的级别制定回访频率，对产品的使用情况进行回访(需要周期保养维护的)，同时记录回访的情况。如图7.4-4所示 (图:7.4-4) 〖维修保养〗 如果客户购买的是特殊的、大型的设备，客户不能自己保养，需要公司定期保养的，并且在保修年限范围之内的，则需要对客户提供固定周期保养，需要在保养周期前，提前给客户预约，保养周期提前提醒，还要提供历史保养记录。 7.6、费用管理 一、简介 费用管理是对营销费用进行有效评估的有力工具。通过费用管理，可以实现: 1. 有效管理营销费用; 2. 可对费用进行协同审核; 3. 直接关键客户，进行有效评估; 4. 可提供统计和分析数据。 二、背景 企业中对于费用的报销流程和审核流程通常是一个比较繁复的过程，报销者要到很多个部门签字然后才能报销，对于管理者哪些费用是经过审批的，长时间以后也就遗忘了，最终会造成很多费用的报销都是糊涂账。 三、实现 管家婆CRM的费用管理模块可以在线申报费用、在线审批费用、在线查询费用情况。所有的费用申报以及审批过程都被记录在案，随时可以查询以前曾经申报的费用情况，并且无纸化审批方式还节省了不少的办公开支。 四、功能介绍 在左边主菜单中【费用管理】菜单下共有四个子菜单，分别为〖我的费用〗、〖我的批示〗、〖我的签收〗、〖费用清单〗。 〖我的费用〗所有自己申报的费用单。 〖我的批示〗所有需要自己批示的费用单，即自己是这些费用单指定的审批人。 〖我的签收〗所有需要自己签收的费用单，即自己是这些费用单指定的签收人。 〖费用清单〗所有自己有权限看到的费用单，包括自己申报的费用单、需要自己批示的费用单以及需要自己签收的费用单。 点击〖我的费用〗菜单，进入“我的费用浏览”页面，如(图7.6-1)所示。点击页面右上角的新增按钮，进入“费用申请”页面,如(图3.7-2)所示。填入费用主题、金额、描述等内容后，点击费用审批人以及费用签收人旁边的，从切换入的“费用审批人新增”以及“费用签收人新增”页面中选择该费用单需要涉及的人员，然后点击保存，即可完成费用单的申请提交。 (图7.6-1) 费用单提交后，系统会自动给该费用单的审批人和签收人发送消息，提醒他们批示或签收该费用单。批示费用单的流程如下: 点击〖我的批示〗菜单，进入“我的批示浏览”页面，如(图7.6-2)所示。在下面“费用详情”页面，点击审批签字按钮，系统会弹出“批示费用”的窗口，请当前用户批示该费用，如(图3.7-4)所示。在“批示费用”窗口中，选择审批意见以及填入批注后点击保存按钮，即可完成对该费用的批示。 〖我的签收〗与〖我的批示〗的操作方法类似。 (图7.6-2) (图7.6-3) (图7.6-4) 〖费用清单〗是为了综合查询费用情况而设定的，在〖费用清单〗中还设立了较多的查询条件，方便查找费用单。 7.7、邮件管理 简介 邮件管理是企业中实现协同信息交流的有效工具，它配合消息管理，可以实现信息在不同操作员之间的有效流通。 1)具备一般邮件的功能，并可传送附件; 2)仅限于职员间交流，有效避免信息泄漏; 2)仅限于系统内交流，完全避免来自系统之外的垃圾邮件骚扰。 7.8、消息管理 为了方便人员之间的及时沟通交流，系统提供了功能类似于QQ的消息栏目。任我行协同CRM中，提供了两种客户端的消息模式:经典模式、新锐模式(可在【系统管理】,【个人配置】中选择)。 在消息栏目中，既可以给当前在线的人员发送消息，也可以给不在线的人员发送消息。另外还支持群发和转发消息。 所有登录系统的操作员都可以通过消息管理进行即时沟通，并可查看消息记录 选择消息的〖接收人〗，在接收人的下拉选项框中，列出了所有你曾经发过消息的接收人。你可以选择你最经常使用到的消息接收人。另外，如果在下拉选项框中找不到所需要的接收人，可以点击按钮，从在线的人员中选择接收人(双击选中);或者点击按钮，从所有人员中选择接收人。 选择接收人后，输入消息的正文，点击按钮，系统就会把这条消息发送给接收人。如果该接收人在线，30秒种之内在该接收人的电脑上就会弹出一个窗口显示这条消息;如果该接收人不在线，这条消息会暂时保留在系统中，当该接收人登录系统后，这条消息就会自动弹出来。同时，可以点击 “接收人详情”查看当前这个接收人的职员记录。 【注意】:在消息框中有一个输入条件回车查询，在框中录入模糊查找的内容，即会快捷查找出你所搜寻的人的详情，然后双击此人，即可将此人设为当前消息〖接收人〗。 消息的回复操作和发送操作类似，请参照使用。 在【消息管理】主菜单下有子菜单〖消息管理〗、〖查看在线〗、〖群发消息〗、〖消息配置〗、〖群发短信〗，下面分别介绍这些菜单的作用。 〖消息管理〗查看和管理发出或收到的消息。可以双击查看某条消息，并且在消息详情查看页面，还可以把这条消息转发给其他人员;勾选部分消息，然后点击删除按钮，支持批量删除消息;点击导入记事本还可以将消息导入到记事本中备忘。如(图7.8-1) (图7.8-1) 〖查看在线〗查看在线人员的情况。 〖群发消息〗给一批人员同时发送消息。首先选择消息的接收人，可以从在线人员中或所有人员中选择，选好接收人之后在消息录入框中输入消息的内容，点击发送消息按钮即可完成消息的发送。 〖消息配置〗配置消息的常用接收人。在发送消息的窗口中，消息〖接收人〗的下拉选项框，列出了你曾经用过的所有消息接收人。你可以在〖消息配置〗中删除一些不常使用的消息接收人，以便能够更快速地选择常用的消息接收人。 〖群发短信〗在此可给操作员群发手机短信。若没有在【系统参数】中开启手机短信功能，则不能看到该菜单。 二、关于新锐模式: 当消息模式选择为新锐模式后，在左菜单中就看不到【消息管理】菜单了，顶菜单的“发消息”按钮也是看不到的，这些菜单都被转移到底菜单的“即时通讯”中了。 (图7.8-2) 如图3.8-3，新锐模式整个界面被分割成两个区域，左边是当前所有操作员的列表(包括状态信息)及消息配置、消息管理、查看在线、群发消息等菜单，右边界面是发送消息与对话的窗口，使用方式即在“发送内容”框中录入消息文字，点击按钮“发送消息”即可，与对方的对话将在上方的消息临时记录框中出现。 当有新消息来之后，整个系统窗口会闪烁，并且在底菜单“即时通讯”的位置会有红色的提醒文字“～新消息”，点击“～新消息”即可查看消息。 〖提示〗 o 发送和接收消息的速度比经典消息模式快,倍左右 o 使用新锐模式的客户端的，,版本必须在,(,及其以上。 三、手机短信 手机短信有两种发送方式: 第一种:发送短信给操作员 当你配置了手机短信功能后，如果接收消息者不在线或是在线但是处于正常和忙碌以外的状态，那么就会触发手机短信的发送，即当你点击了“发送短信”后: o 如果消息接收者设置了正确的手机号码，那么出现如图(图3.8-4)的界面: (图 3.8-4) 选择同时发送手机短信后，即可发送短信的内容至该职员记录的手机上。 o 如果消息接收者没有设置正确的手机号码，那么出现如下提示框(图 3.8-5)的界面: (图3.8-5) 〖提示〗:选用新锐模式也可以发送短信。在当前对话框下面选中“不在线时发送手机短信”即可。 第二种:发送短信给客户联系人 在客户管理中，联系人详情页面，提供发送短信的功能，如(图3.8-6) (图3.8-6) 如果当前操作员有发送手机短信的权限，那么就会看到在联系人“杨波”的名字后面，有一个手机的图标，点击此图标，弹出如(图3.8-7)的窗口: (图3.8-7) 在此窗口输入要发送的内容，点击“发送短信”，即可将此短信发送到联系人“杨波”的手机上了。 7.9、工作活动管理 一、简介 工作活动管理是有效解决公司内部重要信息的不同部门协作的有效方式。通过工作活动管理，系统可以做到: 对活动可以进行协同操作和审批; 对活动进行有效分类管理; 快速精确查找某一活动。 二、背景 相互之间口头承诺，审批得往复寻找审批人，并对活动的审批情况相互不了解，信息相互隔绝。 三、实现 通过工作活动，做到承诺有凭证，即时多人审批，并可对审批提出意见，进行修改再审批。对某一审批活动，不同的审批人意见所有审批人均可即时关注。 四、功能说明 工作活动包括〖我的活动〗、〖我的审批〗、〖我的签收〗、〖活动清单〗、〖已删除〗。 〖我的活动〗包括了一些报告和工作活动的记录。如图3.6-1所示: (图3.6-1) 基本操作方式(包括关联项目的输入)与【客户管理】基本相同(图3.6-2)。 (图3.6-2) 在〖我的活动〗页面中逐项将内容填写完整。不管是新增还是修改，您都可以看到在页面左下方有两个选项“活动审核人”及“活动签收人”。分别点击切换至“活动审核人新增”、“活动签收人新增”，选择与之相关的选项即可。这里的“活动签收人”主要是在〖我的签收〗中通知不是本部门或直属上级部门的其他职员知道这项工作活动。然后，在“描述”框内将报告的其他具体内容填写详细。 提示:审批方式指的是对一个以上的审批人，审批的顺序。其中“并行送批”指的是所有的审批人同时看到工作活动，审批不受顺序限制;“顺序送批”则按照审核人的显示顺序，一个接一个审批，只有前一个审核人审批完成后，后面的审核人才能看到工作活动，并进行审批。 〖我的审批〗页面显示的是需要当前用户审批的工作活动。审批人可以通过消息，知道需要审核的工作活动，点击进入工作活动浏览页面，点击审批签字按钮，出现图3.6-3，填写完审批意见后，保存即可。工作活动的创建人会通过消息了解所创建的工作活动的状态，并做出调整。 (图3.6-3) 〖我的签收〗页面显示的是需要当前用户签收的工作活动，用户可以在这里查收需要自己签收的报告。 (图3.6-4) 点击活动详情中的签收按钮，弹出签收工作活动小窗口，图3.6-5，选择签收意见，并填入签收批注，点击保存即可完成签收。 (图3.6-5) 报告提交人在打开自己的工作活动后，把鼠标置于活动审核人、活动签收人名字上，系统将自动出现一个黄色小标签，其中会显示出他们的批注。 〖活动清单〗:自己添加的工作活动、属于下级部门的工作活动及其他操作员通知给我的工作活动都统计罗列在这里。 在〖我的签收〗和〖活动清单〗中都具有模糊查找的功能。 【注意】: “我的活动”中的“工作活动汇总”按钮可以把当前列表中的活动汇总在一个页面，并且可以复制其内容。这样，通过粘贴 的方式可以把活动保存至word文档中。 7.10、工作流管理 【操作】 首先在菜单【系统管理】,【系统定义】,【自定义报表管理】中设置好所需的“自定义报表”， 然后到工作流管理界面，如下图(图3.9-1): (图3.9-1) 〖解释〗: “工作流”:就是一个由“自定义报表”组合而成的流程。比如一个需要审核的业务或者是集中处理的信息报表就放在一个 工作流中，如出差申请、客户意见回馈表的集中地。 新增工作流有几个步骤: 步骤一，选择工作流方式: (图3.9-2) (图3.9-2) 工作流的方式分为“并行流程方式”、“顺序流程方式”、接力流程方式。 步骤二，选择该工作流中需要使用的自定义报表:(图3.9-3) (图3.9-3) 〖提示〗选择的报表可以1个或多个，顺序或者接力流程方式至少要选择两个及以上报表。如果此处没有可供选择的自定义报表，那么请先到【系统定义】,“自定义报表管理”中进行创建。 步骤三，配置二中选择的自定义报表的流程走向:(图3.9-4) (图3.9-4) 这一步主要是针对顺序流程、接力流程而言;对于并行流程，由于报表是同时到达处理人，所以第三步没有意义。 步骤四，选择该工作流是否需要审核:(图3.9-5) (图3.9-5) 〖提示〗如果需要审核，那么有两种审核方式: 1、顺序审核:按照先后顺序进行审核。例如:当第一个审核人员审核通过完毕后，系统才会发送消息发给第二个审核人员通知他审核该流程;如果第一个审核人员审核未通过，第二个审核人员是不会被请求审核此流程。 2、并行审核:所有的审核者同时收到消息，并且同时审核。审核的结果可以在报表明细中查看，打勾的即为审核通过，打叉的即为否定审核。同时，在报表列表中，也可以看到每张报表的审核情况，是审核前、审核中、已通过或已否决。 步骤五，选择审核人 如果需要审核，那么需要选择哪些人具有此流程的审核权限，在报表提交者的审核接收人列表中才会出现。 步骤六，工作流程的名称和说明 录入该工作流的名字，如:出差申请。 按照上述的六个步骤进行操作就能顺利完成新建工作流。 修改工作流和删除工作流就是对已有的工作流的修改和删除。 【操作】 进入工作流管理，选择一个工作流程，如图3.9-6的“请假流程”: (图3.9-6) 把鼠标放在工作流程的标题上，即可查看该工作流程的描述;单击即可进入该工作流程;点击工作流程所在框，然后点击修改，即可修改该工作流的名称、审核方式、审核人等资料。 首先，我们进入“请假流程”新增一个流程:(图3.9-7) (图3.9-7) 〖解释〗: “主题”:即对本报表的一个描述性的标题。 “关联客户”:非必填项，即关联的客户名称。 “报表的处理者”:接力流程中才有的信息，以显示流程中各报表的处理人，便于流程提交。 “报表审批人”:在并行和顺序流程中，若工作流程需要审批，才会出现该项。点击此按钮择审批人。选择审批人的方式同群发消息选人的方式。 其次，填写表中的具体内容即可保存，或者提交下一个流程，并由下一个流程的处理人处理完毕。报表填写完成后，即可将一个工作流中的所有的报表做统一分析，在〖全局报表分析〗中，可以得到数据:(图3.9-8) (图3.9-8) 上图3.9-8中，总共两张报表，也就是两张 “请假表”。可以获取相关信息:员工在哪段时间休年假的最多，哪个部门员工请假最多数据。随着表格设计的多样性和内容复杂性，可以得到更为丰富的数据资料。用户也可以将数据导入到EXCEL中进行各种分析。 7.11、日程管理 一、简介 日程管理是将在日常工作中在特定天日的日程安排在系统上做纪录，按照私有日程和团队日程进行分类，可按周查看和按月查看自己创建的日程和整个团队中别人分派给我的日程，直观的表现出在特定时间段中的日程安排情况。 二、背景 在我们的日常工作中，往往需要安排后续很多天的日程活动，通常是以笔头纪录的方式写于纸上，或零散的纪录于记事本中，这些零散的安排经常会被遗忘。对于整个团队中，需要共同协作完成的日程安排也只能通过传统的口头通知的方式进行。对于一周、一月中做过哪些日程活动并不十分清晰。 三、实现 管家婆CRM能通过对特定时间的日程纪录，清晰的表现出今日的日程、一周的日程，并且按照自己创建的日程和团队中别人抄送给我的日程，了解到日程的类型。一目了然的看出应该有哪些日程需要进行，并可按照自己的要求设置日程提醒的时间，将重要日程全部掌握。 四、功能介绍 日程管理模块分为:我的创建日程、我的所有日程、团队日程和提醒日程四个功能模块， 在日程主界面 为【我的所有日程】，界面如下 在今日我的所有日程列表中，可看出日程状态为“未完成”的日程为蓝色，有日程主题有两个铃铛标志的表示该日程设置了循环提醒。 【按周查看】，若在我创建的日程中点击按周查看，则对应的是本周内我创建的日程。若在我的所有日程中点击按周查看，则表示在本周当中我的所有日程列表。界面如下 【按月查看】包括的几种情况 在我创建的日程中点击按月查看，代表本月中我创建的日程 在我的所有日程中点击按月查看，代表本月中我的所有日程。包括本人创建的和别人抄送的。 【团队日程】可以查询出，某一时间段之类的所有团队日程，可按归属部门、日程状态、客户名称查询、创建人查询。界面如下: 【提醒日程】是对所有做过日程提醒的日程纪录进行查询。 五、操作说明 日程新增操作，可设置日程主题、状态、日程类型、并可设置日程提醒以及日程的循环提醒。 ?7.12、个人工作平台 一、简介 个人工作平台集中了一些待处理事宜:待审核费用、待签收费用、待审核工作活动、待签收工作活动、待审核工作流、我的未完全回款或付款交易记录。 针对性订制自己需要的模块，对订制模块信息，系统以系统消息形式即时提醒，对于未订制模块，系统不即时提醒，但仍可进入相应模块进行关注。 7.13、公司桌面 一、简介 公司桌面是一个贯通公司内部的一个沟通交流平台，按照企业的需求设置公司桌面栏目，以BBS的形式，在相应栏目中可以颁布制度、发布新闻;以及各种形式的文章。 二、背景 企业在日常工作中，常常会有很多的会议通知、内部员工公告;企业的文化的培养、制度的建立，高层的领导意图发布，员工之间的平级交流;如何让如此多的公司日常工作在一个地方进行汇总呢，往往很多的会议通知都是通过上传下达，以口头通知或书写公告的方式告之员工，公司制度的颁布也多以文本的形式传阅。随着人员的增多，组织结构的扩大，企业间的沟通成本也日益加大。 三、实现 管家婆CRM通过公司平台，结合企业本身的管理特点，按照企业所需将公司内部平台完全开放，可以通过公司桌面传达通知、颁布制度、建立企业文化沟通栏目，等等适合企业日程办公需要的栏目划分，并可按照权限在部门与部门之间设置不能共享的栏目，保证部门之间的事务保密性。 四、操作说明 (一)、“BBS文章的关联” 在实际应用中，为了说明一个内容，通常我们会在一篇文章中引用另外一篇文章的内容，或者希望将某一类文章集中做个索引目录以供查看。这里“文章关联”就可以帮助用户实现这些功能。下面我们举例说明如何在B文章中关联显示A文章:A文章是一篇以前已经发表的文章，如图7.13-1 (图7.13-1) 请注意在文章标题的右边有一个“文章内部ID号”:2，先将其记录下来，然后我们在撰写B文章时，可以将B文章和A文章关联起来。如图7.13-2 (图7.13-2) 【操作】: 在图7.13-2中，首先选中B文章内容中需要关联的一段话，然后点击编辑栏中(好像是两个磁铁相互吸引的图标)，会出现一个录入框所示图7.13-3，在此框中输入刚才记录的A文章的内部ID号:2。然后会出现如图7.13-4的界面: (图7.13-3) (图7.13-4) 再将此文继续编辑并保存即可。 (二)、附件的智能显示 支持图片、PDF文档、HTML文件直接显示。操作是先上传一个附件，如一张图片，然后在修改文章的页面点击编辑栏右边第一个按钮(即图片资源库按钮)，那么在图片资源库的窗口中就会显示该附件，直接双击此附件即可。 (三)、文章加密功能 在图7.13-4中，可以看到一个“保密设置” 【开放】:即不加锁也不加密，与普通文章没有区别。 【加锁】:为这篇文章加一把公用的锁，在操作员权限中设置了开锁权限的人都可以查看此文章。 【加密】:为这篇文章加一个密码，只有被作者告知了该文章密码的人才能打开查看该文章，每篇文章的密码都可以当时设定，并可在编辑时重新设定。 (四)、文章的禁改 当查看一篇文章时，如图7.13-1。 图7.13-1中有个“禁改该帖”，跟一个操作员的权限“锁帖”有关。具有某栏目锁贴权限的操作员可以将某一篇文章锁住，那么该文章则不可再修改和删除了。同样，具有该栏目锁贴权限的所有操作员也可将此栏目解锁，解锁后就回复到正常状态。 (五)、查看浏览详情 如图7.13-1，文章作者和版主可以查看该文章的浏览详情。点击进入用户查看文章统计列表，如图7.13-5。可以查看浏览过该文章的所有操作员及他们的浏览次数。 (图7.13-5) 第八章、数据备份与恢复 由于对数据的安全性和连续性有较高要求，我们设置了“数据备份与恢复”以及“自动备份”功能。 单击Windows桌面 开始 按钮，移动蓝色光条至 程序 菜单处，弹出子菜单，如图8-1所示: 【数据备份】 打开[开始]->[程序]->[任我行协同CRM系统工具]->[数据备份]，出现图8-2: (图8-2) 点击文件名输入框旁按钮，则出现如下对话框(图8-3): (图8-3) 选中文件的路径名后，核对无误并确认后，系统开始执行“备份”工作。完成后提示“备份”成功(图8-4)。 (图8-4) 【数据恢复】 数据“恢复”时，请选择要恢复的文件名，数据库名缺省为grasp CRM，可以修改成其它的名字(图8-5): (图8-5) 填入恢复信息后，系统开始执行“恢复”工作。完成后提示“恢复”成功。 【自动备份】 点击该项子菜单后，备份工具自动在屏幕右下角任务托盘中显示，点击右键，出现“数据库维护”、“自动备份”、“连接文件设置”。 “数据库维护”是数据备份和数据恢复的快捷键;“连接文件设置”是数据库连接配置的快捷键。 选择设置“自动备份”时，出现下列对话框图8-6，请根据要求选择填写并保存: (图8-6) 建议:开始时间最好选择设定在本系统没有使用或较少使用的时候。 注意: o 定期作好数据备份并妥善保存备份盘; o 备份时建议同时在软盘(或光盘)和硬盘上作两份; 操作“数据自动备份”，系统将以时间为标记，生成新的数据备份文件，不会 o 覆盖以前的文件;操作“数据恢复”，将覆盖已有数据，因此用户如要保留原数据，必须先作“数据备份”; o 定期将备份数据刻录成光盘，妥善保存; 第九章、常见问题集 1、可以进入登录界面，但提示SQL数据库未连接正确或不存在SQL数据库 ? 原因1 本机没有安装数据库 ? 解决方法:购买SQL 2000数据库并安装。 ? 原因2 安装时缺省定义连结本机数据库且密码为空，数据库密码不为空，则会出现上面的错误。 ? 解决方法: 操作右下角的绿色闪电图标:"任我行协同CRM系统工具"，鼠标右键点击选择"连接文件设置"。在弹出的窗口中的"选择数据库"的下拉框中选中"grasp CRM"数据库，然后点击[保存设置]按钮，系统会提示成功信息，最后点击[退出]按钮关闭设置窗口。 ? 原因3 数据库连接不正常，用户在连接参数设置时在输入登录服务器信息时选择了使用Window NT集成安全设置。 ? 解决方法: 在SQL的企业管理器中的安全一项，将登陆方式修改为SA模式。 2、不能进入登录界面，浏览器提示信息为“无法找到网页” ? 原因1 虚拟目录创建失败，或创建错误。 ? 解决方法,: 手动创建虚拟目录CRM，找到CRM安装目录下的ASP目录，点右键选择“属性”，找到顶菜单项“WEB共享”，使其共享并将虚拟目录名修改为“CRM”并保存即可。 ? 解决方法,: o 双击"控制面板"上的“管理工具”，打开“Internet 服务管理器”; o 展开左边的树形目录，在[默认 Web 站点]目录上单击鼠标右键，在弹出的菜单中选择[新建(N)]-->[虚拟目录]; o 单击[下一步(N) >]，输入别名“CRM”,单击[下一步(N) >]进入下一页面; o 单击[浏览(R)...]，选中"\Program Files\Weway\CRM\ASP"目录，然后单击[下一步(N) >];单击[下一步(N) >],单 击[完成]。 o 安装过程中出现COM+组件注册失败(Register COM+ Error) ? 原因:在本操作系统中，组件的注册核心程序有错误。而该COM组件是CRM系统运行的必备组件。 ? 解决办法,: 在右下角的绿色闪电图标“任我行协同CRM系统工具”中，点击右键，选择系统修复工具包,Ace CRM组件修复。 ? 解决办法,: o 进入CRM安装目录下的Utility Tools目录，默认安装目录如图9-1所示: - (图9-1) 在该目录下有一个文件，如图中所选中的文件AceCRM.MSI，直接双击此文件即可安装注册COM组件。 o 如果上面的方法仍然不能注册COM组件，那么请先到WIN2000的【开始】―【程序】,【管理工具】,【组件服务】 中(在WINXP中，操作略有不同) (图9-2) 将上图选中的Ace CRM项删除，然后再执行第一步操作即可。 第十章、影响运行速度的几个因素 1. 服务器硬件配置不够，CPU、硬盘及内存等不能满足运行管家婆CRM软件的基本要求，导致运行速度过慢。 2. 网络构建环境因素，包括局域网的设置、病毒侵入造成的网络拥堵等。 第十一章、软件升级 本公司将根据用户建议和市场情况对产品进行升级，为用户提供同类的升级产品;用户也可在我公司的网站(、 )下载相应产品的最新升级版。 以上服务项目最终解释权归任我行公司所有。如有变动，则以最新解释为准 第十二章、售后服务 一、服务宗旨: “以用户为本”，为用户提供“快速、专业、真诚”的服务，一直是任我行软件服务工作的指导方针和努力目标。 二、购买软件后，您需要做的工作有哪些? 1(当您购买了本公司产品后，请仔细检查包装盒内软件光盘、加密狗、说明书是否齐全。如有问题，请及时与销售单位或我公司联系联系。 2(请根据安装说明安装软件，并确认安装是否正常，如有不明或出现问题请与本公司客户部联系。 三、正版用户常规服务项目: 1(电话咨询:如果您在使用软件过程中出现任何技术问题或产品功能有不清楚之处，请来电与我们联系，本公司技术人员将解答您的问题。 2.数据维护:如果您在使用软件的过程中，因误操作或感染病毒等意外造成数据错误或被破坏，请您将数据备份，把备份数据以电子邮件或邮件的方式寄给我公司，并写明您的软件狗号、地址 、电话 、联系人和E-mail地址以及详细的出错信息，我们将负责为您修复并尽快寄还给您。 3(软件狗更换:在使用过程中如出现无法找到软件狗的情况，请来电与我们联系。 4(软件升级:本公司将根据用户建议和市场情况对产品进行升级，为用户提供同类的升级产品;用户也可在我公司的网站(、 )下载相应产品的最新升级版。 (以上服务项目最终解释权归任我行公司所有。如有变动，则以最新解释为准。) 四、用户如何保证数据安全 定期数据备份:为保证数据的完整性与连续性，用户应经常进行数据备份工作。建议用户每次都在硬盘上备份，定期将备份数据刻录成光盘，相近几次的备份数据最好不要互相覆盖。 ?特别声明:本操作说明，以管家婆CRM软件企业版为基础，使用标准版及普及版的用户可参看本说明书中对应功能点，若使用版本与说明书所描述功能不符，请以所用软件版本为准，或向任我行软件公司索取最新版操作说明。本书不得转载，最终解释权归任我行公司所有。