写字楼客户满意度调查表

一稿 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 说明： 1、分为服务品质、环境管理、设备管理、氛围营造四个大项。 2、加入氛围营造是为了突出现在市场对物业管理的要求。 3、以客户的感性认识为主导，选定调查项目，尽量减少专业问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 。 4、去掉客户不注意，或要求专业水平较高、较难作出评价的项目，如“消防演习”，“设备维护”、“建筑修缮”等。 5、写字楼权重分布原则： a、注重客户感受：服务品质>环境管理>设备管理>氛围营造 b、注重服务意识：服务意识>服务能力 c、注重基础项目：越是基础的项目权数越高 6、商场调查项目稍作变动，但权数必须按另一个原则设计： a、注重营业需要：设备管理>氛围营造>环境管理>服务品质 b、其他原则与写字楼相同 7、操作简述： a、客户评分分为5个等级，代表不同的满意程度，“很满意”得100%，“很不满”得0 b、每张问卷的总分，代表客户对项目的满意度 c、所有调查表的满意度平均值，就是调查的最终结果 8、调查 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ： a、派发表格 b、一周以后回收表格 c、物业管理部进行数据 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 d、各中心对数据结果进行调查，了解成因，编写分析报告，拟订整改计划，上交物业管理部 e、物业管理部对分析结果进行总汇，完成公司上半年客户意见调查报告 写字楼调查表 商场调查表 写字楼调查表 尊敬的客户：感谢您一直以来对白马怡城公司的支持！为了解您对我司服务的评价，请您按要求填好下面的客户意见调查表，多谢合作！ 尊敬的客户：感谢您一直以来对白马怡城公司的支持！为了解您对我司服务的评价，请您按要求填好下面的客户意见调查表，多谢合作！ 尊敬的客户：感谢您一直以来对白马怡城公司的支持！为了解您对我司服务的评价，请您按要求填好下面的客户意见调查表，多谢合作！ 请填写一下信息 （此处盖章确认） 请填写一下信息 （此处盖章确认） 请填写一下信息 （此处盖章确认） 单元号 单元办公人员概数（了解公司规模） 单元号 单元办公人员概数（了解公司规模） 单元号 单元办公人员概数（了解公司规模） 填表人概况 □基层员工□管理人员 填表人概况 □基层员工□管理人员 填表人概况 □基层员工□管理人员 权数（实际问卷中权数会被隐藏） 很满意（认同） 满意（基本认同） 一般 不满（基本不认同） 很不满（不认同） 权数（实际问卷中权数会被隐藏） 很满意（认同） 满意（基本认同） 一般 不满（基本不认同） 很不满（不认同） 调查项目 很满意 满意 一般 不满 很不满 不满意的原因 权数（实际问卷中权数会被隐藏） 调查项目 100% 75% 50% 25% 0% 得分 调查项目 100% 75% 50% 25% 0% 得分 服务品质（共35） 服务意识 服务人员的服务意识 4 √ 操作例子 4*75%=3 服务品质（共27） 服务意识 服务人员的服务意识 4 √ 操作例子 4*75%=3 服务品质（共35） 服务意识 客服人员 4 工程人员的服务意识 4 操作例子 √ 4*0%=0 工程人员的服务意识 3 操作例子 √ 4*0%=0 工程人员 4 保安人员的服务意识 4 保安人员的服务意识 3 保安人员 4 清洁人员的服务意识 3 清洁人员的服务意识 1 商场客户与清洁工接触的机会较低，故将权数降到最低 清洁人员 3 绿化人员的服务意识 3 绿化人员的服务意识 1 商场客户与绿化工接触的机会较低，故将权数降到最低 绿化人员 3 车管员的服务意识 1 因只有两个盘有车场，故将权数降到最低 车管员的服务意识 1 因只有两个盘有车场，故将权数降到最低 车管员 1 服务质量 业务办理程序 3 服务质量 业务办理程序 2 商场客户在这方面对服务中心的依赖相对较低，故调低权数 服务质量 业务办理程序 3 投诉处理 3 投诉处理 2 商场客户在这方面对服务中心的依赖相对较低，故调低权数 投诉处理效果 3 上门维修质量 3 上门维修质量 3 3 上门维修及时 3 上门维修及时 3 上门维修质量 3 邮件派送 1 因每个盘的邮件派送方式不尽相同，故将权数降到最低 邮件派送 1 因每个盘的邮件派送方式不尽相同，故将权数降到最低 1 紧急情况处理 3 35 紧急情况处理 3 27 上门维修及时性 35 3 环境管理（共36） 环境卫生 外广场卫生 3 环境管理（共29） 环境卫生 外广场卫生 2 与写字楼相比，商场对卫生的要求较低，故总体调低权数 环境管理（共36） 环境卫生 外广场 3 洗手间、茶水间卫生 3 洗手间、茶水间卫生 2 洗手间、茶水间 3 电梯卫生 3 电梯卫生 2 电梯卫生 3 走廊、走火梯卫生 3 走廊、走火梯卫生 3 直接影响商家门面，故没有调低权数 公共走道 3 外立面（玻璃）清洗 3 外立面（玻璃）清洗 1 外立面 3 消毒、除四害 3 消毒、除四害 1 环境秩序 装修施工监管效力 3 环境秩序 装修施工监管效力 3 环境秩序 装修施工监管效力 3 标识指示的清晰度 3 标识指示的清晰度 3 标识指示的清晰度 3 物品进出管理 3 物品进出管理 3 物品进出管理 3 人流物流引导 3 人流引导 3 人流引导 3 （共10） 氛围营造 大堂设计 3 交通引导 1 容易所外部交通影响，故将权数降到最低 交通引导 3 进出货需要，对交通引导要求高，故调高权数 客服人员的商务形象 1 车场管理 1 因每个盘的邮件派送方式不尽相同，故将权数降到最低 车场管理 1 因每个盘的邮件派送方式不尽相同，故将权数降到最低 绿化的观赏性 1 大厦管理能体现节能环保理念 3 大厦管理能体现节能环保理念 2 商场对节能理念的认识一般不如写字楼，需求也低于写字楼，故调低权数 节日装饰的观赏性 3 安静的办公环境 1 容易所外部环境影响，故将权数降到最低 36 安静的办公环境（删） 0 与商场管理无关，权数为0 29 设备管理（共19） 供水供电 供电供水的稳定性 36 1 设备管理（共19） 供水供电 供电供水的稳定性 3 设备管理（共24） 供水供电 供电供水的稳定性 4 此项直接影响营业，故调高权数 电梯 等候、乘坐电梯的舒适度 3 饮用水的供应情况 3 饮用水的供应情况 2 商场一般不提供饮用水，但白马提供，故调低权数 空调 空调供冷的稳定性 3 电梯 等候、乘坐电梯的舒适度 2 电梯 等候、乘坐电梯的舒适度 2 维护能力 修复设备故障的速度 2 电梯的稳定性 2 电梯的稳定性 2 公共设施设备维护到位 2 电梯的运载能力 1 受硬件影响，故将权数降到最低 电梯的运载能力 2 运力直接影响商家经营，故调高权数 1 空调 空调供冷的稳定性 2 空调 空调供冷的稳定性 3 以下设备维护项目直接影响经营环境，故总体调高权数 2 照明 公共部位照明配置得当 2 照明 公共部位照明配置得当 3 2 维护能力 修复设备故障的速度 2 维护能力 修复设备故障的速度 3 2 公共设施设备维护到位 2 19 公共设施设备维护到位 3 24 19 2 氛围营造（共10） 商务气氛营造 社区文化活动 1 氛围营造（共20） 商务气氛营造 社区文化活动 4 商业造势直接影响营业，故凡活动类项目均调高权数 1 大厦商务形象 1 大厦商务形象 1 1 大堂设计 1 大堂设计 1 1 服务人员的商务形象 1 服务人员的商务形象 1 1 通知、函件具有商务气息 1 通知、函件具有商务气息 1 1 商业气氛营造 商场经营气氛 1 商业气氛营造 商场经营气氛 4 1 绿化的观赏性 1 绿化的主要功能是观赏，影响物业的格调，故放到氛围营造中 绿化的观赏性 1 1 大堂摆设的观赏性 1 大堂摆设的观赏性 2 为适应白马的情况，故调高权数 1 节日装饰的观赏性 1 节日装饰的观赏性 3 1 商业品位 整体管理符合现代办公潮流 1 为了解客户对商业物业品位的要求，增设此项 10 商业品位 整体管理符合现代商场管理潮流 2 为了解客户对商业物业品位的要求，增设此项 20 10 1 满分 100 总得分 满分 100 总得分 100第&P页，共&N页二稿 2010年上半年客户满意度调查 尊敬的客户：感谢您一直以来对白马怡城公司的支持！为了解您对我司服务的评价，请您按要求填好下面的客户意见调查表，多谢合作！ 请填写一下信息 （此处盖章确认） 单元号 单元办公人员概数 填表人概况 □基层员工□管理人员 调查项目 很满意 满意 一般 不满 很不满 请注明不满意的原因 权数 服务品质 服务意识 客服人员 5 工程人员 4 保安人员 4 清洁人员 2 绿化人员 2 车管员 1 服务质量 业务办理程序 4 投诉处理效果 4 上门维修质量 3 上门维修及时性 3 环境管理 环境卫生 外广场 4 洗手间、茶水间 4 电梯卫生 4 公共走道 4 外立面 4 环境秩序 装修施工监管效果 4 标识指示的清晰度 2 物品进出管理 4 人流物流引导 4 氛围营造 大堂设计 3 客服人员商务形象 3 绿化的观赏性 5 节日装饰的观赏性 4 设备管理 供电供水的稳定性 3 等候、乘坐电梯的舒适度 3 空调供冷的的舒适度 3 修复设备故障的速度 5 公共设施设备维护是否到位 5 100 如有其它意见，请注明 每列举一个不满意项，该卷倒扣0.5三稿 2010年上半年客户满意度调查 尊敬的客户：感谢您一直以来对白马怡城公司的支持！为了解您对我司服务的评价，请您按要求填好下面的客户意见调查表，多谢合作！填写须知：1、请依照您的感觉，在相应的方格中打上“√”，尽量不要有涂改的痕迹；2、部分项目因未曾接触，无法评价，请在“满意”处，即在第二项打“√”；3、我司将对问卷的保密工作负责，请放心填写。 为保证本问卷的有效性，请填写以下信息 此处盖章确认或商铺委托人/负责人签名 单元/商铺号 单元办公人员概数 填表人概况：□基层员工/营业员□管理人员/店长 调查项目 很满意 满意 一般 不满 很不满 如果您填了一般或者不满意，可根据本栏的提示填写意见 权数 服务团队 服务形象 着装 您认为哪些着装值得我们参考？ 4 仪表 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 3 服务态度 亲和力 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 3 礼貌用语 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 4 工作效率 上门维修响应速度 您认为最合适的时间 4 投诉处理响应速度 您认为最合适的时间 4 处理事故的速度 您认为最合适的时间 4 服务能力 管理工作的合理性 您认为最不合理的地方 4 处理事件的能力 您认为处理不当的事件 4 服务沟通 沟通渠道 通知发布 您认为派发通知应提前的天数 2 400热线 您认为可以改进的地方 2 网站内容 您认为可以改进的地方 2 沟通质量 客户拜访的方式 您认为可以改进的地方 2 咨询服务 服务人员在回答咨询时有哪些不足？ 3 物业环境 公共秩序维护 噪音控制 哪类噪音是你最困扰？ 3 公共安全 哪些方面令您感到最没有安全感？ 3 公共清洁状况 走火梯 通常是什么东西让你感到卫生不好？ 2 走廊 通常是什么东西让你感到卫生不好？ 2 垃圾桶 通常是什么东西让你感到卫生不好？ 2 停车场 通常是什么东西让你感到卫生不好？ 2 绿化保养 盘栽摆设 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 3 绿化环境 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 4 气氛营造 大堂布置 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 4 公共物品设计 您认为哪家公司的做法值得我们参考？ 3 物业设备设施 设备运行时间 空调开放时间 您认识最合适的时间 3 电梯开放时间 您认识最合适的时间 3 照明开启/关闭时间 您认识最合适的时间 3 设备保养安排 时间段选择 您认识最合适的时间 3 持续时间 您认识可以接受的持续时间 3 设备维护及时率 什么设施设备的损坏是你最困扰？ 3 设备运行质量 空调温度适中 一般是太冷还是太热？ 3 电梯故障少 您遇过什么故障？ 3 供电供水稳定 通常是什么时候不稳定？ 3 从总体而言，您对我司目前的服务水平感到：□很满意□满意□一般□不满□很不满 100 如有其它意见，请注明写字楼 写字楼客户满意度调查表 受访者（签署）：Respondent(signature) 单元号：UnitNumber 公司名称NameofCompany 联系电话：ContactNumber 烦请阁下根据大厦物业管理服务情况，完成下面的表格。请在选项后打√或在注明您的建议，以便我们更加清晰的了解贵司/阁下需求。Pleasereviewtheserviceprovidedtoyouin2015andfinishthesefollowingtables.Putatickontheoptionsandwriteyouradvicestohelpustoserveyoubetter.xx国际金融中心物业管理处 服务评价调查（请只在符合的1项上打“√”）AppraisalofService(Putatickontheuniqueoptionaccordedwithyourevalutation) 服务项目ServiceProjectSurvey 服务内容ServiceContentsSurvey 很满意Excellent 满意Satisfactory 一般BarelySatisfactory 不满Dissatisfied 很不满SeriouslyDissatisfied 本项中您最关注的服务是（√）(Specifyyourmostconcenineachproject) 1、物业服务团队PropertyManagementStaff 服务形象Serviceimage 服务态度Serviceattitude 专业性Serviceskills 响应速度Responsetime 2、大堂服务HallCustomersservice 服务形象Serviceimage 服务态度Serviceattitude 专业性Serviceskills 主动性Serviceinitiative 3、投诉处理Complaintshandling 处理态度Attitude 处理及时性Promptresponse 专人跟进Responsiblepersontofollowup 处理效果Handlingresults 请转至背页继续完成（Turntotheback） 服务评价调查（请只在符合的1项上打“√”）AppraisalofService(Putatickontheuniqueoptionaccordedwithyourevalutation) 服务项目ServiceProjectSurvey 服务内容ServiceContentsSurvey 很满意Excellent 满意Satisfactory 一般BarelySatisfactory 不满Dissatisfied 很不满SeriouslyDissatisfied 本项中您最关注的服务是（√）(Specifyyourmostconcenineachproject) 4、清洁卫生Sanitation 洗手间清洁状况Washingroomcleaning 洗手间易耗品补给及时性Consumableproductsupply 其他公共区域清洁状况Othercommonareacleaning 垃圾清运Wasteremove 5、绿化环境Landscaping 外围绿化环境Outdoorlandscaping 大堂绿化环境Lobbylandscaping 楼层绿化环境Officearealandscaping 6、装修管理Fitting-outmanagement 装修异味Odors 装修噪音Noise 装修粉尘Dust 施工人员出/入管理Workers'entryandexit 7、 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 Securitymanagement 人员出/入管理Entryandexitofvisitors 秩序控制Publicordercontrol 物品出/入管理Entryandexitofgoods 消防演练Firedrill 服务评价调查（请只在符合的1项上打“√”）AppraisalofService(Putatickontheuniqueoptionaccordedwithyourevalutation) 服务项目ServiceProjectSurvey 服务内容ServiceContentsSurvey 很满意Excellent 满意Satisfactory 一般BarelySatisfactory 不满Dissatisfied 很不满SeriouslyDissatisfied 本项中您最关注的服务是（√）(Specifyyourmostconcenineachproject) 8、停车场管理Carparking 车辆指引Parkingdirection 业务办理便利性Businesshandlingconvenience 停泊便利性Parkingconvenience 标识标志清晰度Identificationclear 9、电梯服务Liftservice 候梯时间Watingtime 电梯稳定性及舒适性Stableandcomfortable 应急处理及时性Emergencyhandlingintime 10、空调服务Airconditioningsupply 温度舒适性Temperaturecomfortable 空气质量Aairquality 加时空调服务Over-timeair-conditioningservice 11、公共标识指引Publicidentificationguide 标识位置设置Installation 指引清晰度Directionclear 12、公共设施设备Publicfacilities 公共设施设备的配备Publicfacilitiessupply 运行的稳定性Stableoperation 定期保养Regularmaintenancequality 维修及时性Maintenanceintime 13、公共活动Communityactivity 联合宣传Jointpropaganda 节日装饰FestivalDecoration 请转至背页继续完成（Turntotheback） 物业管理服务总体评价TotalAppraisal □很满意Excellent□满意Satisfactory□不满意Dissatisfied 如有其他物业管理服务意见及建议，请在下面填写：IFyouneedanyadditionalservicesorhaveothersuggestionsforimprovement,pleasespecify： 衷心感谢贵司/阁下的配合和支持！贵司/阁下的宝贵意见将帮助我们不断提升物业管理服务。关于阁下的任何意见、建议或个性化需求，欢迎随时联系我们,。Thankyouforyoursupport.Yourvaluablesuggestionswillhelpustocontinuouslyimproveourservices.Allofyouradviceandadditionalservicesrequirementcanbesenttothepropertymanagementoffice.租户提供的一切资料保密Thesurveywillbetreatedinstrictconfidence.办公地点：广州国际金融中心M层物业管理处服务热线：88836666物业管理处的邮箱：ifc.pmo@gzyuexiujll.comJohnnyV:本次采用动态权重的方式计算满意度，设计数值在1到4之间，权重的最终分布由全体受调查客户确定。