如何深入挖掘客户资源

寿险营销员最重要的一项工作就是我们为何缺乏足够的准客户来源？ 是市场的原因吗？ 还是我们的行销方法有问题？扪心自问? 你有持续开拓准客户的习惯吗？ 你每天的工作中用于开发准客户的时间是多少？或者说你最重要的工作是什么？ 你是否在寻找不同类型的准客户来源? 你对你的准客户来源有详细的追踪记录并设法发现最适合你的市场吗？如何有效地开拓准客户? (一）建立习惯 (二）寻找途径 (三）高效开拓成功者在行动！？什么样的渠道才是最佳渠道？它必须具备以下几条件：1、容易接触；2、展业成本低；3、能持续的提供名单；4、绩效比较高。要达到这个目的，我们需要经过三个步骤：（一）建立习惯（二）寻找途径（三）高效开拓成功者在行动！第1.1节 （一）建立习惯 销售中80％的时间用于准客户开拓！ 每天可以没有成交,但不可没有准客户的积累！第1.1节 （二）寻找途径1、缘故市场2、转介绍市场3、直接推销市场4、目标市场5、保户市场第1.1节 １．缘故市场成也缘故,败也缘故今天找谁去？除非你化缘故为无故！1、分类同学、同居、同事同乡、同好、同行2、特点：易于接近；易于收集资料；较易成功；得失心重（缺点）；第1.1节 1、我的直系亲属，以及常来往的亲戚--父、嫂、舅、侄、姨、娌、伯、、、、、、 2、我的同学和老师--从小学，初中，高中/中专/职校/技校，到大学/大专。 3、我的邻居--以前的老邻居，现在新邻居，亲戚、爱人家的邻居、同学、朋友家的邻居。 4、我由经常消费而认识的店主/员--理发店，杂货店、洗衣店，裁缝店，五金店，超市，书报店，药店、洗染店、、、 5、我以前因工作关系认识的--工作/办公室同事，工会主席，医务室工程师，经理/老板/厂长，秘书、门卫，销售客户，竞争对手，同业朋友，或部队战友、、、 6、跟我有同样爱好的人--游泳，玩球，下棋，集邮、烹调，逛街，读书，摄影，健身，跳舞，唱歌，听音乐，各种收藏。 7、因孩子而认识的人--幼儿园/学校的老师，教导主任，校长，孩子同学的父母等。 8、由父母、兄弟姐妹、其他亲戚而认识的--他们的同事，好友，同学，邻居。 9、由乘车，买车，修车而认识的人--乘客，出租车司机，卖车的店员/经理，修车铺老板。 10、其他行业的推销员/业务员--房地产、化妆品、药品、日常生活品、保健品、办公用品等。 11、在社交活动中认识的人--在某舞会上，在朋友的聚会中，在俱乐部里，在各种协会/社会团等。 12、由个人进修，夜校读书而认识的同学，老师。13、你做保险的新/老客户所认识的人--邻居、朋友、亲戚、同事、同学、战友等。做好客户服务，积累有效客户*客户的定义：—现有客户—以前客户—竞争对手的客户—使用同类其他产品及服务的用户为有价值的客户提供有价值的服务！ “上帝”的定义：—忠诚老客户—高保费的大客户—有潜力的小客户—有意义的新客户借用全家福”保单年检卡”积累准客户！ 整理客户保障，查找保障缺口 客户的保障是否充足？我们的切入点在什么地方？看看保单年检结果，做好客户的需求分析，正确切入保障缺口 梳理财富，整合资源 吃不穷、穿不穷，算计不到一世穷，好好整理一下客户多年来的保险支出，看看又有多少不经意间留下的财富２．转介绍市场1、介绍市场分类：缘故介绍客户介绍未成交客户同学会名录他行销售人员社交场合2、介绍市场特点：称心满意的客户是直接站在协助你的立场；只为你开路，让你见个面；只提供姓名和范围。第1.1节 我们强调转介绍的原因转介绍虽然不是唯一取得优质客户的方法，却是最佳、最有效的方法！讲师应 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 达重点的次序 销售人员最关键的生存因素是客户的数量，其他的技术可以慢慢成长。销售人员的积累客户的技术可以赢得成长技术的时间。 适当描述其他开拓客户的优势，但相对而言，转介绍的技术是最值得重视的，因为效率最高，尤其对于中国人的人情文化而言。转介绍的技术要点 取得客户明确的认可表达 提出明确要求（可以以寒暄的方式直接切入） 例：你刚才说你是外地调来的，那老乡之间有没有处得比较好的呢？ 必要的时候说明这样做的原因； 拒绝处理的技术肯定是你需要准备的； 继续你的要求，直到你满意为止。 赞美的重点是让他觉得他很重要。 转介绍从取得客户的认可开始。不能取得认可，可以知道欠缺的地方是什么？如果能取得认可，有利于转介绍的开始。 明确你的指向，而不是笼统的要求，从单一的信息着手。 重复你的要求，直到收集到足够的名单。 明确赞美的重点是他的独特地位和重要性。什么样的时机索取转介绍比较恰当？不很局限于环节和时机，只要你和客户建立了信任或融洽的关系；合适的转介绍有可能是先敏锐地获得信息，后决定使用信息的方法； 寒暄时比较和谐； 收集资料时适当的询问； 递送 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 书； 促成失败和成交； 递送保单； …… 顺势指出各种时机只要有融洽的气氛都可以开始转介绍。信任你的身份和能力甚至加深他感觉你信任他的印象也是很好的。 流程的过渡是非常自然的，转介绍也是如此，取得信息自然而然的过渡到获取他的支持。如何使用转介绍客户名单？ 先猎取信息，作为转介绍方向 建立名单 确定使用层面 客户书面推荐；客户同意作为推荐人； 客户同意你使用他的名义；客户不同意你使用他的名义； 使用方法 电话约访、写信， 比较适合使用需求分析的工具如何运用工具索取转介绍？ 对工具或者需求导向观念销售有了解且认同的客户或准客户 对工具和需求导向销售没有了解的客户或准客户 目标：找到对象以后如何去做，分为两类要点：销售人员找到的对象可以分为两类，两类用不同的的方法索取转介绍。索取转介绍五步骤 取得认同 提供姓名或范围 资格确认 询问是否还有其他人选 准确锁定重复以上步骤一、取得认同---（话术）：张大姐您好：感谢您多年来对我工作的支持，购买我们公司的产品。现为了提高对客户的服务能力，我在不断地学习，最近我们公司为满足广大客户资产保值增值需求，又特别推出了市场上首款返本还收益的理财产品，想到您多年来对我的支持，所以先来为您服务，做一个介绍。A、计划书B、索取转介绍。二、提供姓名或范围（话术）：您知道我的工作就是为更多的人提供保险服务，麻烦您介绍五位朋友给我认识。 A、象您一样成功的人。B、提升最快的人。C、象您一样有爱心的人。D、您朋友中最愿意帮助人的人。E、对您最信任的人。索取转介绍五步骤三、资格确认----对客户提供的准客户名单进行确认。四、询问是否还有其他人选---问他能想到的人。五、准确锁定----确定可以用何种关系去联系准客户（好朋友并去信去电介绍、认识并提到关系不错、听别人提到过）（重复以上步骤）索取转介绍五步骤成功方法 持续的准客户开拓习惯 不同类型的准客户开拓 详细的追踪系统过去的方法固然可行，但是怎样才是既轻松而又高效率的方式？即：如何努力而不费力？NBSS中提到准客户开拓的三原则：1、持续的准客户开拓习惯2、不同类型的准客户开拓3、详细的追踪系统第1.1节 ？什么样的渠道才是最佳渠道？它必须具备以下几条件：1、容易接触；2、展业成本低；3、能持续的提供名单；4、绩效比较高。要达到这个目的，我们需要经过三个步骤：（一）建立习惯（二）寻找途径（三）高效开拓成功者在行动！第1.1节 第1.1节 第1.1节 1、分类同学、同居、同事同乡、同好、同行2、特点：易于接近；易于收集资料；较易成功；得失心重（缺点）；第1.1节 1、介绍市场分类：缘故介绍客户介绍未成交客户同学会名录他行销售人员社交场合2、介绍市场特点：称心满意的客户是直接站在协助你的立场；只为你开路，让你见个面；只提供姓名和范围。第1.1节 讲师应表达重点的次序 销售人员最关键的生存因素是客户的数量，其他的技术可以慢慢成长。销售人员的积累客户的技术可以赢得成长技术的时间。 适当描述其他开拓客户的优势，但相对而言，转介绍的技术是最值得重视的，因为效率最高，尤其对于中国人的人情文化而言。 转介绍从取得客户的认可开始。不能取得认可，可以知道欠缺的地方是什么？如果能取得认可，有利于转介绍的开始。 明确你的指向，而不是笼统的要求，从单一的信息着手。 重复你的要求，直到收集到足够的名单。 明确赞美的重点是他的独特地位和重要性。 顺势指出各种时机只要有融洽的气氛都可以开始转介绍。信任你的身份和能力甚至加深他感觉你信任他的印象也是很好的。 流程的过渡是非常自然的，转介绍也是如此，取得信息自然而然的过渡到获取他的支持。目标：找到对象以后如何去做，分为两类要点：销售人员找到的对象可以分为两类，两类用不同的的方法索取转介绍。过去的方法固然可行，但是怎样才是既轻松而又高效率的方式？即：如何努力而不费力？NBSS中提到准客户开拓的三原则：1、持续的准客户开拓习惯2、不同类型的准客户开拓3、详细的追踪系统第1.1节