电话营销技巧

电话营销技巧　成本低廉的网络营销似乎天生就具有劣根性，垃圾邮件这只没头没脑的苍蝇根本无法体现网络营销的互动性，更是扼住了网络营销的咽喉。互动才是核心　电话的发明极大地方便了人与人之间的交流，也为营销主体提供了一种商业营销的利器。由于电话通信独具的便捷性，使得电话营销手段可以最大程度地跨越空间的局限。另外，电话独具的互动特性，也是电话营销的一大优点。电话营销既可以通过固定电话进行，也可以通过移动电话开展。在美国，电话营销一度作为一种主流的商业营销手段而被广泛地采用。在中国，电话营销的方式也正日渐兴起。电话营销的定义为：通过使用电话、传真、网络等通信技术，来实现有计划、有组织，并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。中国的电话营销刚刚起步，现在国内的还停留在信息服务、投诉和业务咨询上，售后服务都还没有做的很好，因为缺少的就是专业的培训和理论指导。做一个顶尖的销售人员，首先要保证自己良好的心态。每天早晨起来后对着镜子微笑，告诉自己—我是最优秀的，我一定能行。拿起电话之前一定要保证自己的心态是愉悦的，以自己积极的心态引导客户。*强烈的自信心和良好的自我形象*自信心和自我形象与销售业绩有直接关系*每个人都有自己的舒适区：舒适区等于温控计，决定了你的收入，所以想提高收入，首先必须扩大你的舒适区和增强自信心要有强烈的自信心和良好的自我形象一、对自我的认知，了解自己的优缺点，克服自己的胆怯心理，勇敢的与人交往二、自信的源泉来源于强烈的事业成功欲望三、扩大自己的知识面四、外在形象的改变是培养自信心的开始（再不爱干净的人到了干净的地方，也不会给人差的感觉；再讲究的人到了不讲究的地方，那也讲究不起来———名嘴刘仪伟）具有良好的心理素质健康积极热诚有活力一、电话是感性的一种传递而非理性的二、一个人的嗓音永远是其发声时刻生命状态的实际反映三、客户会勾勒出你身边此时的形态和其心理的揣测电话营销的基本素质1,要有强烈的自信心2,具有良好的心理素质,心理健康,积极,热诚,有活力3,具有平常的心态4,有动听、磁性的声音，声音永远要比客户声音稍大一点点，女性声音甜美而庄重，男性声音浑厚5，具备感召客户的亲和力6，把自己当做是这个行业的专家7，集中精力，专注，注重细节8，要喜欢自己打电话的声音，善于发现自己的优点，学会适时的赞美你的客户9,在打电话之前,想象这次电话的成功,自信心提升10，在打电话之前，联想自己最成功的那次电话电话营销要突破的八个策略1、克服你的内心障碍2、注意你的语气3、将接电话的人变成你的朋友4、避免直接回答客户的盘问5、使出怪招，迂回前进6、摆高姿态，强渡难关7、别把你的名字跟电话号码留给接电话的人8、对于语音信箱，通常不必留下任何讯息当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。电话销售应该把握的几点一、打电话之前要准备好该说的话开场白：您好！***先生（女士），我是**有限公司的招聘顾问***。很抱歉耽误您两分钟时间，您不介意的吧！…..您好，这里是千里马客服XX，受XX的委托需要找下你们的负责人做个调查统计。请你提供下你们负责人的联系 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 。谢谢。（注：这里可用多种方法去找下属部门了解负责人的联系方法。如：行业网站建设需要，相关职能部门人事变动了解情况的。客户了解公司情况的等等）您好，我是千里马客服XXX。针对上次我部受XX委托的调查做个回访。上次您在调查时不是有招聘方面的需求吗？请你留下您的地址，要是您到时有需求的话，我们能为您提供更好的服务。谢谢，再见。二、一定要跟客户讲普通话，因为你自己是专业人士，就算客户用方言也不可以跟客户一样讲方言！三、自己公司和自己的名字要讲清楚；四、一定不要念错客户的名字，会让客户产生反感；五、语速保持中速，中等语调，这样更容易让客户接受有时，一些小笑话也能派上用场“我对这些毫无兴趣”、“我非常满意现在的人员配置”、“我没有时间”…..对于这些回答你不能有任何的意见。你稍有微辞，一个客户就没了。这是你运用可靠实用的“试探(feel)、接触(felt)、抓住(found)”方法的时候了　被拒绝时，千万不要慌忙回答，稍做停顿，仔细思考一下。听听客户怎么说，然后顺着他们的话强调;强调:不要和客户争执,我们的客户永远是对的“您是一个非常有主见的人”“您说的非常有道理”我非常认同,不过…然而…同时“我非常理解您的感受”或者;我以前也碰上和您一样顾虑的客户;　这个方法可以反复运用，非常有效。但如果你生搬硬套，就会毫无用处。对自己的优势，你必须认识深刻。不断磨练谈话技巧，直到一切听起来都非常自然流畅为止。在现在这个商业社会，谁都能在价格上打败你，他们也能仿造你的产品和服务。但是有一点别人做不到，那就是你和客户之间建立的关系。当客户觉得你所说的可信，他们会很乐意再次接到你的电话，而这，是无可取代的。------肯·布莱查特(一分钟经理人)1)我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面；2)我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会；3)我所拨出的每一通电话，都可能为客户；4)我的每一通电话不是要获得交流，而是为了获得与客户见面的机会。有机会你就默念它们，牢记它们，重复的次数越多，越能深入到你的潜意识中。电话行销的八个策略1)克服你的内心障碍--不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍；是否从小就被教导：“跟陌生人通电话要客气。”是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。2)注意你的语气--好象是打给好朋友；--“早安，请问是张先生吗？”不要说：“我是XX”要说出公司的名称。不要说“我是XX的XX人”，如果接电话的人说出他自己的名字，就说：“嗨，张先生,现在说话方便吗？3)将接待人员变成你的朋友；--你以平常的开场白说："早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名？"接电话的人说："我是他的秘 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf ，李小姐。"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢4)避免直接回答对方的盘问；--接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。我也不确定。你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！喂喂，你那边在下雨吗？　5)使出怪招，迂回前进；让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。--例如：对方："这是某某公司，您好！"你："嗨！张先生在吗？"对方："请问你是哪家公司？"你："我也不知道，所以我才打电话找她。"对方："你要推销什么？"你很迷惑地说："我实在搞不懂。"对方提高声音再问一次："你要推销什么吗？"你还是很迷惑地说："有没有可能是李勇要卖东西给我？"6)摆高姿态，强渡难关。--"你跟陌生人讲电话都是这样的吗？你老板交代你要这样吗？""你帮我转电话之前，还想知道关于我个人什么事？""你为什么不让我跟你的老板说话？""你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会，你愿意冒这个风险吗？""既然你不愿意接电话，能不能告诉我你的名字？如果贵公司还有人打电话来询问，我就可以告诉他，我曾经跟谁谈过了。"　7)别把你的名字跟电话号码留给接电话的人。如果买方不在或是没空，再找机会试试。--"如果你是我，你会再打电话来吗？""我想我再打电话过来，什么时间比较恰当　8)对于语音信箱；--如果是语音信箱，通常不必留下任何讯息。不过要仔细听他的声音，想象以后如何沟通比较好。如果在语音信箱留话，务必令人印象深刻。你可以这么说："有三个理由你一定要打电话给我。""将这通留言消去，并不能消去你的问题。""将这通留言消去，你可能付出很高的代价，你愿意冒这个风险吗？"你还可以，先留下你的名字和电话号码，然后在重要事项讲一半时切断电话，好象是电话线突然中断一样。谢谢您的聆听